惠普行车记录仪常见问题解答

1、产品是装在哪里的呢？

答：

1）为不影响行车视野，建议您将产品安装在靠近后视镜的位置。

2）请确定镜头是在挡风玻璃雨刷的范围内，确保镜头视野良好，保证

雨天等恶劣气候下的录制质量。

3）请不要用手指触摸镜头，手指上的油脂可能会留在镜头上，导致摄

像或摄影不清晰。

4）请确认安装位置不会受有色车窗的障碍(影响)。

2、商品电源线线有多长？

答：您好！HP 行车记录仪全系标配电源线是 3.5 米长度。

3、惠普几种产品都有什么区别呢？

答：HP 行车记录仪目前产品分为 3 系、5 系、7 系、8 系及职能后视镜

系列。不同系列在产品定位、功能差异化等方面有着显著区别，消费

者可依据自身需要及喜好酌情选择。

4、产品带不带电子狗或者移动测速？
 答：部分型号机器带电子狗功能（即固定测速照相功能），比如 f320、

f500g、f550g、f800g 等。目前 HP 产品只支持固定测度功能，流动测

速目前涉嫌违反国家相关法规，因此 HP 全系产品暂不支持此功能。

5、摄像头可以看清多远的东西呢？

答：摄像头的对焦范围是 1.5m～无限。

6、商品芯片是什么型号？

答：HP 行车记录仪系列，依据不同系列产品的产品定位和功能区分会

采取不同运动影像芯片供应商的不同规格 SOC 主控芯片。例如：f500g

使用的是美国安霸 A5L7 芯片，f520g 使用的是美国安霸 A7L5 芯片，

f500 及 f800g 使用的是 HP 定制芯片。

7、软件可不可以升级，如何升级？

答：产品出厂已是最新的软件版本，一般情况下不需要升级，如固定

测速数据及 SuperCar 软件升级请关注 HP 影像官方网站或联系官方售

后。（HP 影像官网：www.hp-imagesolution.com）

8、产品带不带电源如果不插电可以工作多久？

答：确认电池在满电的情况下，可以工作约 20 分钟。

9、车子关闭后机器能不能保持录像？如果不能有没有别的方法录制？
 答：可以开启运动探测功能，开启此功能后，熄火或关机时会提示十

秒进入移动侦测状态或按 OK 健关机，请选择等待十秒进入休眠状态。

在移动侦测状态下如果车前有人或物体移动时，机器会自动开启录像。

此功能适用于临时停车，一般在电池充满电的情况下可以工作约 20

分钟。

10、wdr 有什么作用？

答： WDR 是宽动态影像处理技术，当机器录制遇到光线对比强烈区域

以及暗光环境下（例如车辆行驶进入隧道、地下仓库、夜晚等状态），

开启 WDR，可使得画面明暗过渡自然以及弱光环境下获得更高成像质

量。

11、选择存储卡有什么讲究嘛？

答：

1）HP 行车记录仪出厂不配送存储卡，请消费者您另行选购。

2）HP 全系行车记录仪内存卡使用的是 Micro TF 卡，即小卡、迷你卡。

3）请用户选择购 class8～class10 高速储存卡，以免因卡速过低导致

机器过热甚至损坏。目前最高支持 8G-32G 容量内存卡。

4）机器录制时间：以 720P 规格为例，8G 卡约 150 分钟，16G 卡约 300

分钟，32G 卡约 600 分钟。

知识点：内存卡 Class 表示含义

Class 0：包括低于 Class 2 和未标注 Speed Class 的情况；

 Class 2：能满足观看普通 MPEG4 MPEG2 的电影、SDTV、数码摄像

机拍摄；

Class 4：可以流畅播放高清电视（HDTV），数码相机连拍等需求；

Class 6：满足单反相机连拍和专业设备的使用要求；

class 10：满足更高速率要求的存储需要。

12、晚上视频看不到，需要调节什么模式么？

答：请开启 WDR 功能，如果太暗或太亮请调节 EV 值。EV 值越高屏显

画面会越亮。

13、我的行车记录仪开不了机了怎么办？

答：

1）如您是首次使用机器，请先充电 30 分钟再开机。

2）请您确认机器是否有电？如没电，请先充电五分钟后再开机。

3）请检查车充电源线是否完好？连接是否松动？

4）请问您是否动手改装过线路？（如是）有可能是在改装过程中由于

操作不够专业或车辆电压不稳导致记录仪主板被烧，若闻到机器散发

出焦糊味则基本可确定无疑，需更换新的记录仪，线路安装请购买降

压线安装以及尽量请专业人士协助。

5) 请确认使用 HP 原厂车充，车内是否有使用车充一转三 (连接其它

行车配备)，此中情况可能会导致电量分配不均，建议可直接连接点烟

器确认。
 6）请把存储卡取下，尝试是否可以开机 ？

7）如非上述情况或尝试上述操作均未能解决故障，请尽快联系售后申

请维修。

14、导致记录仪无法开机的原因一般主要是？

答：

1）请您确认机器是否有电？

2）请检查车充电源线是否完好？连接是否松动？

3）请问您是否动手改装过线路？（如是）有可能是在改装过程中由于

操作不够专业或车辆电压不稳导致记录仪主板被烧，若闻到机器散发

出焦糊味则基本可确定无疑，需更换新的记录仪，线路安装请购买降

压线安装以及尽量请专业人士协助。

4) 请确认使用 HP 原厂车充，车内是否有使用车充一转三 (连接其它

行车配备)，可能会导致电量分配不均，建议您可直接连接点烟器确认。

5）如非上述情况，请尽快联系售后申请维修。

如果不能自动开机，但可以手动开机，可能是电压的问题，请参考如下

内容：

1.请您先检查记录仪充电是否正常，如能正常充电，请检查车内供电

电压是否符合行车记录仪充电器输入电压值，HP 行车记录仪的充电器

标配电压为：输入 12V～24V、输出 5V。

2.如果车内供电电压低于 12V，主机无法自动激活，这时需要手动开

机。建议您到专业的汽车 4S 店检测车内供电电压是否为 12V～24V。

 3.请注意：如果车内供电电压高于 24V，可能会导致记录仪主板烧坏，

无法开机。按照国家相关规定此情况不属于保修范围。

15、记录仪不能拍照、录像。

答：

1）请确认是否装入存储卡？

2)请您检查机器电量是否充足。（在电量低下的情况下无法支持运行

此功能）

3）建议保存好存储卡数据后，恢复原厂设置，并将存储卡格式化。

4）请您检查 TF 卡是否有足夠的空间？是否内存已满？

5）由于高清视频数据巨大，请使用与 SDHC（即：高容量 SD 存储卡）

相容的高速 TF 卡，高速 TF 卡会有 C4、C6 或 C10 的标识，如果 TF 卡

的速度跟不上机器录像所需要的速度就会出现在录像过程中自动停止

录像和花屏闪屏等现象，请务必提醒用户使用 C8 以上的 TF 卡。

6）如果使用质量不好的内存卡也会出现卡错误，不读卡等现象，所以

就会不录像，不拍照，请通过合法渠道购买知名品牌的正品存储卡。

16、我的行车记录仪总是自动关机怎么办？

答：请检查电量是否充足，如电量低下会出现自动关机的现象。

1）可能是存储卡出现故障，建议在电脑上对储存卡进行格式化处理，

如果是新配置的储存卡，则有可能是卡不兼容。

2）电源松动的问题，尤其是使用了一拖 X 的点烟器，会经常出现电源
松动的情况，电源松动后，记录仪就会自动使用记录仪自带的电池，

而一般记录仪自带的电池使用时间有限，最后导致关机；

3）点烟口保险丝的问题，如果是直接从点烟器取电，接口可能出现松

动，则有可能是点烟口保险丝的问题，这种情况就要考虑更换取电方

式了，可以从顶灯引线加变压器。

（注意：请购买降压线和由专业人士进行安装，切勿擅自安装。）

温馨提示：市场上很多所谓的金士顿、闪迪存储卡是仿冒货，卡上标识

是 C10 等高速卡标识有可能就是假的，还有内存容量也可能是虚标大容

量低价做市场，请消费者从正规合法渠道购买存储卡。

17、录像时老是提示格式错误或卡已满是什么情况？

答：

1）可用本机自带的格式化功能或把 TF 卡连接电脑，将 TF 卡格式化后

重新录像。

2）如果问题依旧，可能是 TF 卡坏了，请更换新的 TF 卡后再重新录像。

18、为什么我回放图片和视频时，出現“文件错误”提示？

答：

1) 当 TF 卡存储资料时发生错误，会造成文件数据不全，请使用本机

自带的格式化功能将 TF 卡格式化后重新录像；
 2) 如果问题依旧，可能是 TF 卡坏了，请更换新的 TF 卡后再重新录像。

19、为什么我拍出的影像雾蒙蒙（模糊）一片？

答：

1) 请检查镜头表面保护膜是否已去掉，机器出厂时镜头表面贴了一层

保护膜；

2) 请检查镜头表面是否有脏物、手指印？机器使用前请使用专用镜头

擦拭布擦拭干净；

3) 请检查确认您的车挡风玻璃是否清洁？

4) 请尝试恢复原厂设置。

20、我的机器画面一闪灭一闪开或者出现波浪纹是什么情况？

答：

1）出现此类情况一般是由电压不稳或者本身系统错误造成，可以通过

更换电源或者初始化系统解决此问题。

2）若车内含它导航设备，请将导航主机与行车记录仪以一个方向盘之

宽度进行摆放使用，以避免信号互相干扰。

21、机器屏幕画面有很多雪花点怎么解决呀？

答：这是由于记录仪集中供电电流不足导致的。供电不足的原因主要
 有供电电路自身负载能力低，引线过长过粗，引线材质质量差，中间

节点不可靠。

注：请您购买降压线和由专业人士进行安装。

22、录像时机器会自动关机怎么解决？

答：可能是 TF 卡有问题，TF 卡有问题会导致录像过程中自动停止录

像，然后会自动关机，请尝试更换 TF 卡。

23、每次开机时间不能保存，时间设置不了或者不准确怎么办？

答：

1）可能电池没电了，如果电池电量已耗完且没有连接车充的情况下系

统时间将会恢复出厂设置，将电池充满电重新设置即可；

2）如果不是上述问题，可能是电池损坏，建议联系售后申请维修。

温馨提示：首次使用机器请手动设置正确时间，并开启卫星时间同步，

设置 UTC（协调世界时），北京时间比 UTC 时间早 8 小时，应该设置

UTC+08:00。

24、记录仪在阴天、室內光源下，顏色表現很差怎么解决？

答：

1）请将“WDR”功能选择打开。

2）设置一下曝光补偿的等级（即 EV 值）可以一级一级的调，然后看
 显示屏的变化来判断设置的效果；

3）请检查机器的摆放的角度，保证摄像头与视野保持水平线，尽量不

要安装在背光的角度；

4）可尝试在菜单设置中操作恢复出厂设置。

25、为什么我在机器上播放有声音，在电脑上播放无声音？

答：请首先确认电脑的喇叭是否开启？其次检查播放器是否正常。建

议客户使用 HP 提供的 supercar 软件播放或暴风影音播放器。

26、商品本身没有佩戴 USB 线，我可以自己配吗？可以使用充电宝充电

吗？

答：没有数据线的型号，建议使用读卡器拷贝影像文档；不建议客户

使用充电宝充电，请使用 HP 提供正品充电器进行充电。

27、该怎么查询商品是正品呢？

答：请拨打 HP 售后服务中心电话 4009668887 进行验证。

28、你们的吸盘牢固吗？会不会遇到冷热天气就会自动掉下来？

答：请务必清洁与吸盘贴合处的挡风玻璃，并正确安装，将托架的吸

盘轻压于挡风玻璃上，再按下托架的夹子固定托架，确认托架已牢牢

固定。吸盘配件经原厂反复测试，质量可靠，是否会自动掉下来，这

个要取决于您车内的环境等因素，一般情况下不会发生自动掉落的现
 象。

29、有时会莫名停止，需要手动启动，请问这是什么原因呢？

答：有可能是卡的问题或是电量低下，请保证电量充足，或将内存卡

格式化。请务必确认您的内存卡是正品的知名品牌 TF 卡。

30、商品可以连货车吗？

答：暂不建议连接货车，HP 行车记录仪的充电器标配电压为：输入

12V～24V、输出 5V。如客户要求安装在货车上，务必请专业人士购买降

压线进行专业的安装，并确认电压符合 HP 行车记录仪的正常值范围内。

31、商品本身如何调节像素到最高？

答：请到菜单找到图像分辩率功能，选择参数越大像素越高，同样图

片的存储需要越大。

32、商品日期及功能如何设置？

答：首次使用请先手动设置时间，再开启卫星时间同步时，里面有一

个 UTC（协调世界时）
，北京时间比 UTC 时间早 8 小时，应该设置 UTC+08:00

或 GMT+08:00。

33、机器用的是什么传感器？
 答：HP 行车记录仪图像传感器依据不同型号及产品定位，配备了包括

OV/Aptina/Sony 等国际顶级图像传感器供应商的传感器元器件。

34、3-Axis G-Force 传感器功能有什么用？

答：三轴重力传感器，可随时掌控车辆重力动向，精确记录车况瞬间

变化。通过三轴重力传感器，机器可自动记录并保存车辆异动过程画

面，不会因为循环录影遭到覆盖。

35、请问机器屏幕上边总出现钟表的图案要怎么设置？

答：这是需要设置机器的时间，您可以在菜单栏‘时间设置’设置好

时间。

36、能外接移动电源吗？

答：可以，但是不建议您使用移动电源、充电宝，可能会造成一些不

可控的风险，且因此造成的机器损坏不在三包范围内，请使用 HP 原装

车充连接点烟器进行充电。

37、机器开启紧急录像，然后又手动停止了，为什么停止后，机器上就

不能在一般录像了，除了关机重启键，屏幕下 4 个键都不管用，正常吗？

答：紧急录像状态下，只第三个按键有作用的，也就是向下按键。还

有一种可能是机器电量低下，请连接车充进行充电。
38、行车轨迹要怎么查看？

答：您需要在机器配送的光盘里边下载安装 SuperCar 行车软件，把行

车视频文件及行车轨迹文件放入同一个文件夹在 SuperCar 行车软件

上播放。

39、GPS+SuperCar 行车软件有什么用？哪些型号带有此功能？

答：GPS+SuperCar 行车软件能实时整合位置坐标、轨迹速度、当下时

间，还原当时影像状况一目了然。惠普 F550G、F555G、F508G 等机型

都有此功能。

40、开机后只有开车的前三分钟会自动开机，之后就会黑屏，是为什么

呀？有问题吗？

答：这是机器处在熄屏录像状态, 是防止夜间亮屏刺眼, 以及延长屏

幕的使用寿命而特别设计的, 您也可以在菜单栏中设置亮屏时间。