“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILACION NACIONAL”

CARRERA: Administración III

ALUMNO: Jan Carlos Menor Guevara

PROFESOR: Edinson Figueroa Fernández

CURSO: Investigación e Innovación Tecnológica

Bagua Grande - 2018

1
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA

La Administración de Recursos Humanos, está relacionada con medios,

recursos intermedios, y no con fines. Sus funciones varían dependiendo del tipo
de organización al que este pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus
gerentes, tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos. Sin
embargo, en algunas organizaciones no es aplicado de manera pertinente o
adecuada, lo que limita sus funciones establecidas.

Acerca de la Administración de Recursos Humanos, en la empresa

sujeta de la investigación, se ha podido detectar los siguientes problemas:
deficiencia en el liderazgo, deficiente organización, inflexibilidad en los horarios;
causados por la falta de motivación, las bajas remuneraciones y la falta de
capacitación; que como consecuencia, se experimenta el descontento del
personal, abandono en el trabajo, mala atención al cliente y mala imagen de la
empresa.

Respecto al Desarrollo Organizacional se ha podido observar los

siguientes problemas: falta de comunicación, conflicto entre grupos,
insatisfacción de los requerimientos del personal; causados por la desconfianza
hacia y entre los empleados, falta de administración colaborativa y participativa;
que como consecuencia se experimenta actitudes de rechazo, rotación de
los empleados, bajo rendimiento y productividad, mala calidad de servicio,
problemas disciplinarios, ausentismo – que es el hecho de no asistir al trabajo –
y la impuntualidad – que es un tipo de ausentismo pero por un período
breve. Y por último, el stress laboral, ya que todas estas consecuencias, a
medida que pasa el tiempo, crean mayor tensión en los empleados, lo cual
produce paulatinamente, perjuicios en su salud.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Habiendo observado a la empresa sujeto de la investigación se pueden

formular los problemas de la siguiente manera:

¿Cómo influye la administración de los recursos humanos en el desarrollo

organizacional en la Empresa Municipal de Servicios Electricos Utcubamba
s.a.c. - EMSEU S.A.C. – bagua grande?

1.3. OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Conocer la influencia de la administración de los recursos humanos en el

desarrollo organizacional en la Empresa Municipal de Servicios Electricos
Utcubamba s.a.c. - EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Determinar los factores de la administración de los recursos humanos en el

desarrollo organizacional en la Empresa Municipal de Servicios Electricos
Utcubamba s.a.c. - EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.
2
  Establecer la relación que existe entre la administración de los recursos
humanos y el desarrollo organizacional en la Empresa Municipal de
Servicios Electricos Utcubamba s.a.c. - EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.
 Identificar las funciones que cumple la administración de los recursos
humanos para mejorar el desarrollo organizacional en la Empresa
Municipal de Servicios Electricos Utcubamba s.a.c. - EMSEU S.A.C. –
Bagua Grande.

1.4. JUSTIFICACIÓN Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

La importancia que se le da al Desarrollo Organizacional deriva de que el

recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización.
En consecuencia su manejo es clave para el éxito empresarial y organizacional
en general, comenzando por adecuar la estructura de la organización
(organigrama), siguiendo por una eficiente conducción de los grupos de trabajo
(equipos y liderazgo) y desarrollando relaciones humanas que permitan prevenir
los conflictos y resolverlos rápida y oportunamente.

Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará, entre otros

muchos, problemas de comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de
dirección y jefatura, cuestiones de identificación y destino de la empresa o
institución, el como satisfacer los requerimientos del personal o cuestiones de
eficiencia organizacional.

Sin embargo, es necesario tener presente que la única forma de cambiar

las organizaciones es a través de cambiar su "cultura", es decir, cambiar los
sistemas de vida, de creencias, de valores, y de formas aceptadas de
relaciones entre las personas. Además de lograr que las personas tengan una
conciencia de pertenencia, de ser efectivamente miembros de la organización.

La presente investigación se justifica por su gran importancia que nos

permitirá identificar cuales son los factores de la Administración de Recursos
Humanos que tienen una influencia en el desarrollo organizacional de la
empresa sujeto a investigación. Asimismo, será de ayuda para la aplicación de
nuevas estrategias para un mejor desenvolvimiento del área de Recursos
Humanos.

II. ASPECTOS TEÓRICOS:

2.1. ANTECEDENTE DE PROBLEMA:

Según Galeana Figueroa, Evaristo (2004), en su Tesis “CALIDAD

TOTAL Y POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR
HOTELERO DE CATALUÑA”, entre una de sus conclusiones, tenemos:

“En definitiva, la gestión de los Recursos Humanos, es un enfoque

estratégico para adquirir, desarrollar, gestionar, motivar y lograr el compromiso
de los recursos clave de la organización: las personas que trabajan en ella y
para ella. Aprovechando esta expresión se desea expresar que, incluso, los
3
 autores están en desacuerdo con la expresión de recursos humanos, porque es
ofrecerle el mismo tratamiento que a otros recursos como los materiales y
económicos, por ejemplo. Y realmente la persona es mucho más importante que
cualquier tipo de recurso, ya que es el sujeto y objeto fundamental de la
sociedad actual. La calidad de vida de una persona vale más que todos los
otros recursos. Este elemento debe quedar claro, ya que hace algunos años se
sobrevaloraba la tecnología, el hardware, pero en estos tiempos no tiene ningún
tipo de sentido, porque la técnica mas sofisticada no puede ser explotada
óptimamente sin el factor humano”.

Según la monografía sobre “ADMINISTRACION DE RECURSOS

HUMANOS”, presentada por Kelbin Pinales, Shaila Cabrera Luna, Yahaira
Cabral, Larissa Martínez, de Octubre del 2003, concluyen:

“La Administración de RH busca compenetrar el recurso humano con el

proceso productivo de la empresa, haciendo que éste último sea más eficaz
como resultado de la selección y contratación de los mejores talentos
disponibles en función del ejercicio de una excelente labor de estos. Así como
también la maximización de la calidad del proceso productivo depende de
igual modo de la capacitación de los elementos humanos para hacer más
valederos sus conocimientos.

El Departamento de Recursos Humanos de una empresa busca que

las estrategias y políticas que usa cada departamento sean las más adecuadas,
y en todo caso funge como asesoría y consultaría de cada departamento. Este
es un departamento que une de la manera más eficiente los Recursos
Humanos.”

2.2. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

Administración de Recursos Humanos.- Es el proceso administrativo aplicado

al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en
beneficio del individuo y de la propia organización.

Administración colaborativa.- Administración que se basa en compartir el

poder y en la participación de los subalternos.

Administración participativa.- Estilo de administración que fomenta que los

empleados asuman roles más importantes, con mas facultades.

Administración.- Manera de integrar las organizaciones o partes de ellas. Es

el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos
organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente
y eficaz.

Autoridad.- Es el poder legitimo que proviene de la posición de una persona en

la organización formal.

Calidad.- La calidad en el centro de trabajo ha ido mas allá de solo crear

un producto por arriba de la media a un buen precio; ahora se refiere a lograr
productos y servicios cada vez mejores y a precios cada vez mas competitivos.

4
Capacitación en el trabajo.- Enfoque de la capacitación de empleados durante
el trabajo, con métodos como la rotación de puestos, los internados y los
aprendices.

Clima organizacional.- Es la calidad del ambiente psicológico de

una organización. Puede ser positivo y favorable (cuando es receptivo y
agradable) o negativo y desfavorable (cuando es frío y desagradable).

Competitividad.- La posición relativa que tiene un competidor con relación a

otros competidores.

Comunicación.- Proceso en el cual las personas tratan de compartir

significados mediante la transmisión de mensajes en forma de símbolos.

Comunicación informal.- Comunicación que se presenta dentro de una

organización sin sanción oficial.

Comunicación vertical.- Toda comunicación que sube o baja por la cadena

de mando.

Conflicto.- Desacuerdo en cuanto a la asignación de los recursos escasos o

enfrentamientos en cuanto a metas, valores, etc.; se puede presentar entre
personas o en toda la organización.

Creatividad.- Generación de una idea nueva.

Cultura organizacional.- El conjunto de conceptos importantes que comparten

los miembros de la organización; por ejemplo, normas, valores, actitudes y
creencias.

Desarrollo Organizacional.- Es el esfuerzo que realiza la gerencia, a largo

plazo, para aumentar los procesos de renovación y solución de problemas de la
organización, mediante una administración eficaz de la cultura de la
organización.

Disciplina.- Medidas que se toman cuando un empleado inflinge la política de

la empresa o no cumple con las expectativas laborales y los administradores
tienen que actuar para remediar la situación; por lo general, para por una serie
de pasos: advertencia, reprimenda, reprobación, suspensión, transferencia
disciplinaria, descenso y despido – hasta resolver o acabar con el problema.

Eficacia.- Alcanzar objetivos y resultados.

Eficiencia.- Ejecutar bien y correctamente las tareas.

Empresa.- Organización destinada a la producción o comercialización de

bienes y servicios.

Enpowerment.- Es el estilo de dar a los empleados autoridad,

informaciones y herramientas que ellos necesitan para realizar sus tareas con
mayor autonomía, libertad y confianza. Es un paso más allá del desarrollo de
equipos.

5
Equipo.- Dos o mas personas que interactúan entre si y que se influyen para
alcanzar un bien común.

Estrategia.- Programa amplio para definir y alcanzar los objetivos de una

organización; la respuesta de la organización a su entorno, con el tiempo.

Estructura organizacional.- La forma en que se dividen, organizan y

coordinan las actividades de una organización.

Jerarquía.- Patrón de una estructura organizativa que consta de varios niveles,

en cuya cima se encuentra el gerente (o gerentes) de mayor nivel, responsable
de las operaciones de toda la organización.

Liderazgo.- Proceso para dirigir e influir en actividades, relacionadas con

las tareas, de los miembros de un grupo.

Motivación.- Factores que causan la conducta de una persona, la canalizan y

la sostienen.

Objetivos.- Resultados que se pretende conseguir.

Organigrama.- Diagrama de la estructura de la organización, que muestra las

funciones, los departamentos o los puestos de la organización y sus relaciones.

Organización.- Entidad social compuesta por personas y recursos,

estructurada y orientada deliberadamente hacia un objetivo común.

Planeación de recursos humanos.- Planes que se refieren al personal que

necesitara una organización, tomando en cuenta tanto las actividades internas,
como factores del entorno exterior.

Poder.- Capacidad para ejercer influencia; es decir, la capacidad para cambiar

las actitudes o el comportamiento de personas o grupos.

Proceso Administrativo.- Es el nombre que se le da al conjunto de funciones

administrativas, incluyendo la planeación, organización, dirección y control. Es
un proceso cíclico y sistémico.

Productividad.- Medida del grado en que funciona el sistema de

operaciones e indicador de la eficiencia y de la competitividad de una empresa o
departamento.

Programa de capacitación.- Proceso diseñado para mantener o mejorar los

resultados de un empleo corriente.

Reclutamiento.- Desarrollo de un conjunto de candidatos para trabajar,

de acuerdo con un plan de recursos humanos.

Recursos.- Son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le

facilitaran a la organización alcanzar sus objetivos.

Relaciones humanas.- Interactuación entre los gerentes y otros empleados o

candidatos, sobre todo subordinados.

6
 Retroalimentación.- Es el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias con la intención de recabar información, a nivel
individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una
organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.

Satisfacción.- Dar atención a las necesidades humanas.

Selección.- Proceso reciproco, mediante el cual la organización decide si hará

una oferta de trabajo o no y el candidato decide si la aceptara o no.

Teoría.- Grupo congruente de hipótesis presentadas para explicar la relación

entre dos hechos observables o mas y para constituir una base sólida para
pronosticar acontecimientos futuros.

Teoría clásica de la organización.- Uno de los primeros intentos,

emprendidos por Henry Fayol, por identificar los principios y las capacidades
que son fundamentales para la administración efectiva.

Teoría de la administración científica.- Corriente de la administración,

formulada por Frederick W. Taylor y otros, entre 1890 y 1930, que pretendía
determinar, en forma científica, cuales eran los mejores métodos para
realizar una tarea cualquiera y para seleccionar, capacitar y motivar a los
trabajadores.

Teoría X.- Según Mc Gregor, una corriente tradicional de la motivación

que sostiene que a los empleados no les gusta trabajar y que deben ser
motivados por la fuerza, el dinero o las alabanzas.

Teoría Y.- Según Mc Gregor, la suposición de que las personas tienen motivos
inherentes para trabajar y que realizan un buen trabajo.

III. HIPÓTESIS Y VARIABLES:

3.1. HIPÓTESIS:

HIPOTESIS GENERAL:

La Administración de Recursos Humanos influye positivamente en el desarrollo

organizacional en la Empresa Municipal de Servicios Electricos Utcubamba s.a.c.
- EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:

La motivación, la capacitación y las remuneraciones justas, son los factores de la

Administración de Recursos Humanos que influyen positivamente en el
desarrollo organizacional en la Empresa Municipal de Servicios Electricos
Utcubamba s.a.c. - EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.

HIPOTESIS NULA:

La Administración de Recursos Humanos no influye positivamente en el

desarrollo organizacional en la Empresa Municipal de Servicios Electricos
Utcubamba s.a.c. - EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.
7
 3.2. VARIABLES:

VARIABLE INDEPENDIENTE:
La Administración de Recursos Humanos
VARIABLE DEPENDIENTE:
El Desarrollo Organizacional
INDICADORES DE LA VARIABLE X
Cantidad de horas trabajadas
Índice de motivación
Calidad de formación
INDICADORES DE LA VARIABLE Y
Productividad
Liderazgo
Comunicación

IV. MARCO METODOLÓGICO:

4.1. TIPO DE INVESTIGACION

Teniendo en consideración la metodología el presente estudio es una

investigación de tipo descriptiva-explicativa, porque como descriptiva, describe
algunos factores y características fundamentales de la administración de
recursos humanos así como del desarrollo organizacional; y explicativa porque
determina las causas y consecuencias de los mismos.

4.2. POBLACION Y MUESTRA

POBLACION

La población de la presente investigación esta determinado por todos los

colaboradores que laboran en la Empresa Municipal de Servicios Electricos
Utcubamba s.a.c. - EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.

MUESTRA

La muestra de la presente investigación esta determinada por todos los

colaboradores de la Empresa Municipal de Servicios Electricos Utcubamba
s.a.c. - EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.

4.3. INSTRUMENTOS:

Entrevistas
Ficha de observación
Encuestas
Cuestionarios
Lista de cotejo

V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1. RECURSOS HUMANOS:

Trabajadores de la Empresa Municipal de Servicios Electricos Utcubamba s.a.c.

- EMSEU S.A.C. – Bagua Grande.
8
 5.2. PRESUPUESTO:

Los gastos que genere la presente investigación seran cubiertos por el

responsible del proyecto.

5.3. CRONOGRAMA:

El proyecto tiene una duración de 5 meses, a partir de la fecha.

VI. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

www.gestiopolis.com
Link 1: La administración de los Recursos Humanos de Paola Valeria Zeledón.
Link 2: Administración de Recursos Humanos de Larissa G. Martínez.
Tesis: “La problemática de los Recursos Humanos en la empresa” Junio 6,
2008

www.monografías.com
Link: Desarrollo Organizacional de Sugey Torres
Introducción a la teoría general de la Administración
Autor: Idalberto Chiavenato
Año 2006
Sétima edición Editorial Mc Graw Hill

www.wikipedia.org
Artículos sobre Administración
Artículos sobre Desarrollo Organizacional
Artículos sobre Recursos Humanos
Administración
Autores: James Stoner, Edward Freeman, Daniel Gilbert
Año 2009
Octava edición
Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A.