Tema 03. Valores Añadidos y Servicios Adicionales

MÓDULO 3
Valores añadidos y
servicios adicionales
Este material se encuentra en proceso de registro en la Propiedad Intelectual de Andalucía por lo que queda totalmente prohibido
la reproducción parcial o total de la información y de los documentos cuyos fines sean distintos, sea cual sea la forma o el método
utilizados, sin el consentimiento previo por escrito de la FeSP UGT Andalucía.
Valores añadidos y Servicios adicionales
Para aportar más valor a sus productos y satisfacer las necesidades tanto de
clientes particulares como empresas, y adaptarse a un mercado cada vez más
competitivo, Correos ha ido incorporando a lo largo de los últimos años multitud de
valores añadidos y servicios adicionales que se pueden combinar con diferentes
productos en función de esas necesidades. De esta forma podemos encontrar
servicios adicionales en los que el cliente decide cuándo quiere que se le entregue
un envío (como la entrega en franja horaria determinada o la entrega en fecha
determinada); servicios adicionales que identifican a quién se entrega en envío
garantizando su entrega segura (como con la prueba de entrega electrónica, el e-
AR o la entrega exclusiva al destinatario); servicios adicionales que permiten
asegurar los envíos (como el valor declarado), o diferentes modalidades de seguros
(como el de a todo riesgo, el opcional o el estándar).
Prácticamente todos los servicios adicionales ofertados son de ámbito
nacional, en el ámbito internacional los existentes, reembolso, valor declarado,
aviso de recibo o seguro opcional de transporte, están condicionados a que el país
de destino de los envíos los permitan, así como a las condiciones marcadas por
dichos países.
Contenido
Valores Añadidos ........................................................................................ 203
1. Valor declarado .................................................................................... 203
2. Reembolso........................................................................................... 204
3. Aviso de recibo o AR ............................................................................. 205
4. Aviso de recibo digitalizado e-AR ............................................................ 207
5. Acuse de recibo o PC ...................................................................... 208
6. Prueba de entrega electrónica (PEE) ................................................. 208
7. Aviso de Servicio interior ................................................................. 210
8. SMS asociado al Giro Inmediato ....................................................... 211
9. Entrega exclusiva al destinatario ...................................................... 211
10. Seguro .......................................................................................... 211
11. Fecha de entrega determinada ......................................................... 213
12. Entrega en franja horaria ................................................................ 213
14. Número de intentos parametrizable .................................................. 214
15. Plazo de permanencia en lista .......................................................... 214
16. Escaneo de documentación / Escaneo con validación .......................... 214
17. Entrega con recogida ...................................................................... 215
18. Certificaciones y copias certificadas .................................................. 216
19. Seguimiento de campañas ............................................................... 216
la reproducción parcial o total de la información y de los documentos cuyos fines sean distintos, sea cual sea la forma o el método 201
20. Destrucción de envíos devueltos ....................................................... 219
21. Información / Gestión de devoluciones .............................................. 220
22. Gestión de estacionados .................................................................. 220
23. Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de Correos.
222
24. Promoprens ................................................................................... 222
25. Gestión de información de Giro ........................................................ 222
Servicios adicionales ................................................................................... 223
1. Gestión de entrega (Segundo intento de entrega) .............................. 223
2. Entrega en Lista de Correos ............................................................. 223
3. Entrega a domicilio de envíos sin entrega domiciliaria ......................... 223
4. Entrega a domicilio de un apartado postal ......................................... 223
5. Entrega exclusiva al destinatario EED................................................ 223
6. Entrega en punto de conveniencia CityPaq ......................................... 224
7. Expediciones .................................................................................. 225
8. Retorno de paquetería (anteriormente Logística inversa) ..................... 225
9. Recogida a domicilio ....................................................................... 226
10. Servicio complementario de calsificación ........................................... 226
11. Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal .... 226
12. Digitalización de documentos ........................................................... 227
13. Retorno de la información................................................................ 227
14. Custodia de Burofax ....................................................................... 228
Servicios adicionales sólo ámbito internacional ............................................... 228
1. Entrega en propia mano .......................................................................... 228
2. Petición del remitente de reexpedición ....................................................... 228
3. Distribución internacional ......................................................................... 229
Gestión del DUA ......................................................................................... 229
DUA de exportación .................................................................................... 229
DUA de exportación Nacional ....................................................................... 229
DUA de exportación internacional ................................................................. 230
DUA de exportación internacional ................................................................. 230
DUA de importación en Canarias................................................................... 231
Envíos origen de Terceros países o asimilados: DUA Ordinario .......................... 232
Envíos de origen resto de España (excepto Ceuta y Melilla *) y UE: DUA
Simplificado ............................................................................................... 232
DUA de importación Península y baleares ...................................................... 233
DUA de importación en Ceuta....................................................................... 234
Valores Añadidos
1. Valor declarado
Este servicio permite asegurar el envío por el valor declarado por el remitente, en
caso de pérdida, sustracción o deterioro.
 Se aplica a los siguientes productos:
o Carta certificada (nacional e internacional).
o Carta certificada urgente.
o Paquete Azul.
o Paquete Internacional Económico.
 Nacional (España, Andorra) e internacional (si el país admite este servicio).
Acondicionamiento
Además de los criterios generales, se tendrá en cuenta lo siguiente:
 Si el envío está sin acondicionar porque el sobre o embalaje no reúne
garantías suficientes para poder ser precintado, el cliente dispone del sobre de
seguridad, a la venta en las oficinas de Correos, que son los únicos habilitados
técnicamente para este servicio.
 Las cartas estarán cerradas y sin señales de haber sido abiertas y vueltas a
cerrar.
 La numeración de los envíos será la que figure en etiqueta identificativa del
servicio adherida en el anverso.
 En dicha etiqueta se consignará el nombre del producto (carta o paquete), y
obligatoriamente, la cantidad declarada y el peso del envío.
Límites importes
Los límites de valor de la cantidad asegurada a establecer son:
 Límite máximo: 3.000 € por envío.
 Límite mínimo: 6 € por envío. (aunque en la práctica se contrata desde 50 €,
ya que se cobra por tramo o fracción de 50 €) 50 € por envío.
Tarifas:
 Hay una tarifa para la carta de 2 € por tramos y otra para el paquete azul que
se cobra a 0,79 por tramo.
Elementos diferenciadores
Garantías:
 Si la pérdida es total, la indemnización corresponde al importe declarado.
 Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada.
2. Reembolso
Servicio en el que un envío se entrega al destinatario previo abono de un importe,
que figura en el envío y que se reembolsa al remitente, lo que permite de forma
sencilla y fiable cobrar dinero a distancia.
 Ámbito nacional (España, Andorra):
o El importe mínimo de este servicio es de 0,01 euros.
o Para Carta Certificada y Paquete Azul, el importe máximo del reembolso
es de 1.000 euros. El remitente abonará una tarifa única según la
modalidad elegida y cobrará íntegramente la cantidad del Reembolso que
indicó en origen. La modalidad del giro reembolso puede ser:
- A abonar mediante orden de ingreso en cuenta de la entidad
bancaria que prefiera (OIC).
- En domicilio: abono en efectivo o mediante cheque.
- En oficina
o Para Paq Estándar, Paq Premium, Paq Today, Paq Retorno y Paq Retorno
Premium, tanto entrega a domicilio como en oficina, abonarán diferentes
tarifas en función de la modalidad de pago de giro:
- Para clientes con contrato será siempre abono en cuenta con un
máximo de 2.499,99 €.
- Si se trata a clientes sin contrato podrá ser:
- Abono en cuenta (límite de 2.499,99 euros).
- Entrega a domicilio y Apartado Postal (límite 1.000 euros).
- Entrega en oficina (límite 1.000 euros).
o Para Paq Premium y Paq Estándar en embalaje libre de servicio, los
límites serán de 2 a 200 euros.
 Ámbito internacional (si el país de destino admite este servicio):
o El importe mínimo de este servicio es de 0,01 euros.
o Para Carta Certificada Internacional y Paquete Internacional Económico.
o El ámbito e importe máximo dependerán del país de destino.
Acondicionamiento
 Envíos individuales:
o Se identifican con una etiqueta rosa, y las etiquetas adheridas en el
anverso del envío que identifican a los diferentes productos para admisión
indicarán que circulan contra reembolso y la cantidad a abonar.
o Se identifican con un código de barras que se genera en la oficina al
realizar el envío.
o Los clientes de Paq Premium además tienen que adherir al envío, la
etiqueta del servicio Paq Premium, que identifica específicamente este
producto.
 Envíos masivos, para clientes con contrato:
o La presentación de los mismos irá acompañada de un fichero electrónico
con la información detallada de los envíos, los importes a cobrar y
modalidad de abono al remitente.
o Llevarán código de barras, impreso en el envío o con etiqueta, que puede
ser la propia o personalizada.
 Acondicionamiento internacional:
o Los envíos internacionales con reembolso llevan en su anverso la etiqueta
CN29 (antes R1) adherida para su identificación y debe figurar la cantidad
en cifras y letras a cobrar al destinatario.
o Se adjuntará en el reverso el impreso MP1 Bis (antes la libranza TFP3).
Tarifas
 Abonan, además del importe correspondiente al producto certificado, la
correspondiente a la tasa de reembolso, que será distinta a la de algunos
productos de paquetería.
 Además la tarifa varía en función de la modalidad de pago elegida por el
cliente: pago por ingreso en cuenta, pago en domicilio o pago en oficina.
 Para los envios internacionales, los gastos del giro que ocasionen no se cobra
al remitente, se abonan en destino.
Importes máximos de giro procedentes de reembolso
 Cantidad mínima a cobrar por cada envío: 0,01 euros.
 Cantidad máxima a cobrar por cada envío:
o 1.000 € para pagos mediante cheque.
o 2499,99 € para abono en cuenta bancaria
 En el ámbito internacional: según país.
Garantías:
 Si la pérdida se produce antes de la entrega del envío: La indemnización es la
que corresponde como certificado o valor declarado.
 Si el objeto se hubiera entregado: Se indemniza por el importe del giro.
3. Aviso de recibo o AR
Permite al remitente saber a quién ha sido entregado un envío y las circunstancias
de la entrega, obteniendo a la vez una prueba con constancia legal.
 Información que el cliente puede tener con este servicio:
o En los envíos entregados:
- Nombre, apellidos, DNI y firma del receptor del envío.
- Fecha de la entrega.
- Si la entrega ha sido realizada en el domicilio del destinatario o en
la oficina de Correos.
- La fecha, hora y firma del empleado que realiza y da fe del
resultado de la entrega.
o Si por el contrario no ha podido realizarse la entrega:
- La incidencia que lo ha causado: Desconocido, Dirección incorrecta,
Ausente en hora de Reparto, Fallecido, Rehusado, No se hace cargo
o No ha sido retirado de la oficina de Correos.
 Este servicio puede contratarse con los siguientes productos:
o Nacional: Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Notificaciones,
Certificados con acuerdos especiales, Paquete Azul, “Paq Premium” y Paq
Today.
o Internacional: Carta Certificada Internacional, Carta Urgente Certificada
Internacional y el Paquete Internacional Económico.
 Además, dependiendo de los productos y acuerdos especiales contratados, el
cliente puede tener información más específica del evento o eventos de
reparto.
Nota: desde la implantación del SEDI, este servicio ya “no” se presta para el giro.
Correos emite dos modelos para el ámbito nacional Ambos en cartulina de color
rosa:
Modelo 35 Plus-1E con un intento de entrega
Modelo 35 Plus-2E para notificaciones con dos intentos de entrega
En el ámbito internacional, el servicio de aviso de recibo se presta con los países

que lo tengan establecido. En este caso, el envío se acompaña del impreso modelo
CN 07, de color anaranjado.
Modelo CN 07
Sin embargo se acepta otros avisos editados por los clientes siempre que cumplan
unos requisitos mínimos, sus colores pueden ser azul, verde, amarillo o blanco,
incluso pueden tener una banda roja en diagonal.
4. Aviso de recibo digitalizado e-AR

Modalidad de aviso de recibo que puede ser utilizado en los siguientes envíos
registrados: Cartas certificadas, Notificaciones, Paq Estandar, Paq Premium y Paq
Today.
 Actualmente se presta exclusivamente para clientes con contrato.
 Ámbito nacional.
 Los envíos que tengan contratado este servicio, deberán hacer constar de
forma clara y visible la indicación “e-AR” en la zona habilitada para los
servicios adicionales.
 No es necesario cumplimentar y adherir ningún impreso a los envíos. El AR lo
imprime Correos justo antes de cada intento de entrega junto a la Hoja de
Reparto en la Unidad de Reparto, al asignar el envío a su sección
correspondiente.
 Se imprime un e-AR diferente para cada intento de entrega y sólo puede
emplearse para el intento para el que se imprimió. En él se incorpora
automáticamente los datos:
o Del envío,
o Del destinatario,
o Sección de reparto,
o Información del intento anterior, si es el caso.
 Este servicio incluye la digitalización de las imágenes del AR en formato JPEG
con cada intento de entrega. Las mismas se enviarán por vía electrónica a
nuestros clientes mediante el intercambio informático de ficheros.
 Todos los e-AR generados son digitalizados, independientemente del resultado
de la entrega, incluso si el e-AR estuviera en blanco, para ser devueltos a
nuestros clientes.
 Correos gestiona y custodia los originales para que, en caso necesario,
nuestros clientes puedan acceder al aviso de recibo original.
5. Acuse de recibo o PC
El Acuse de recibo o PC (pour confirmer) es la confirmación de la entrega para
productos telegráficos (burofax o telegrama). El remitente recibe en su domicilio,
un telegrama en el que se le informa de todos los detalles de la entrega:
 Información de la persona que lo ha recepcionado (nombre, DNI y en su caso
parentesco o relación con el destinatario).
 Fecha y hora de la entrega.
 Si el envío no ha podido ser entregado, se informa también sobre las causas
por las que no se ha realizado la entrega.
 En el caso de incidencia o imposibilidad de entrega, también se envían al
remitente uno o varios telegramas de servicio gratuitos, en los que se informa
sobre el estado en el que se encuentra su envío, por ejemplo: Avisado y
pasado a Lista de Correos.
Ahora ya solo se presta con los telegramas, pues desde la implantación de burofax
Premium este a sido sustituido por la prueba de entrega física o electrónica.
Este servicio adicional es denominado Prueba de Entrega Física (PEF) en el Burofax
y Acuse de recibo en el Telegrama.
6. Prueba de entrega electrónica (PEE)

La Prueba de Entrega Electrónica (PEE) sustituye cualquier prueba de entrega física
para productos registrados (Aviso de recibo, Acuse de recibo y e-AR) y permite
recoger y hacer llegar al remitente de un envío la situación final de este en formato
electrónico y, en algunos casos, sus estados intermedios, así como todos los datos
referentes a su entrega (fecha y hora de la entrega y datos personales y firma del
destinatario), devolución, rechazo o caducidad, en formato electrónico.
En caso de que al realizar la entrega efectiva del envío se pueda recoger la firma de
destinatario en la PDA o tableta, se emitirá la Certificación de Entrega Electrónica
(CEE), en la que Correos certifica los datos asociados a la entrega del envío.
En el caso de las notificaciones, si no se puede llevar a cabo la entrega, se

formaliza la Devolución de Certificación con los datos del proceso notificador.
 La PEE puede ser contratada, exclusivamente, para envíos con destino dentro
del territorio nacional y Andorra. Y para los productos:
o En paquetería: Paq Premium, Paq Estandar y Paq Today
o Carta Certificada y Carta Certificada Urgente
o Notificaciones
o Productos Telegráficos: Burofax y Telegrama.
 Contiene el Código de Seguridad Verificado (CSV), que permite verificar la
integridad del documento (no alteración del contenido original).
 Incluye una custodia de 5 años, de la certificación accesible online.
 Elimina la impresión del antiguo Aviso de recibo (AR) y sus costes.
 Elimina el tratamiento posterior del Aviso de recibo (digitalización, custodia,
consulta etc…)
 Reduce notablemente los plazos de recepción, ya que es devuelto
automáticamente en el momento de la entrega del envío.
 Tiene fácil integración en sistemas, en formatos XML y PDF.
 Contribuye al cuidado del medio ambiente (ecológico).
Existen dos tipos de PEE, una para productos Telegráficos y otra para Postal y
Paquetería; en ambos casos la PEE tiene una custodia de 5 años incluida en el
servicio que opcionalmente podrá ser ampliada:
 PEE 5 Postal y PEE 5 Telegráficos (5 años de custodia), clientes con y sin
contrato.
 PEE 10 Postal (10 años de custodia), sólo clientes con contrato, para los
productos de paquetería y las cartas certificadas de las Administraciones
(Notificaciones).
 PEE 15 Postal (15 años de custodia), sólo clientes con contrato, para los
productos de paquetería y las cartas certificadas de las Administraciones
(Notificaciones).
Para poder recibir una PEE de un envío, se puede realizar un preregistro a través de
alguna de las distintas opciones: SICER, Fichero, GECO, Oficina Virtual o
WebService. Tambien se puede solicitar en el momento de admisión en Iris, sin
preregistro.
La Prueba de Entrega Electrónica puede ser obtenida por el remitente en tres
formatos:
 XML: Correos devuelve toda la información referente a la entrega del envío en
un fichero con formato “xml”, que contiene todos los datos de la entrega así
como la firma recogida por Correos en dispositivos electrónicos. El remitente
puede, a partir de este archivo:
o Comprobar el documento de PEE.
o Volcar los datos relativos a la entrega en sus sistemas, de forma
automatizada, sin necesidad de la intervención directa de un operador
humano.
 PDF: Correos hace llegar al remitente del envío el documento de PEE ya
compuesto, en formato PDF. Adicionalmente, este documento lleva embebidos
los metadatos relativos al envío y a la entrega, de forma que puedan ser
extraídos y tratados por el remitente, caso de disponer de capacidad
tecnológica para ello.
 XML y PDF simultáneamente.
Cuando la firma en el momento de la entrega no es recogida en la PDA o en la

tableta digitalizadora, se emitirá un Certificado de Entrega Electrónico (CEE).
Código seguro de verificación CSV
7. Aviso de Servicio interior

Información por vía telegráfica solicitada por el usuario que requiera por este
sistema aclaraciones referentes al curso o entrega de cualquier servicio telegráfico,
postal o de giro prestados por Correos.
 Tanto en el ámbito nacional como internacional (régimen continental o
intracontinental).
 Se abonará una tarifa fija, susceptible de reintegro al expedidor cuando las
anomalías sean imputables a Correos.
8. SMS asociado al Giro Inmediato

El impositor del Giro puede solicitar los siguientes SMS:
 SMS al destinatario para comunicar la puesta a disposición del giro. Con este
sms se envía el número de localizador par que el destinatario pueda
personarse en una oficina de Correos y cobrarlo.
 SMS al remitente notificando el abono del Giro.
 SMS al destinatario y remitente para comunicar la puesta al a disposición del
Giro y el número de localizador y notificación del pago.
Por los SMS asociados al giro inmediato se abona una cantidad recogida en tarifas
en función del SMS solicitado por el impositor.
9. Entrega exclusiva al destinatario

Servicio adicional que garantiza que la entrega del envío se realizará sólo y
exclusivamente al destinatario previa identificación del mismo ante el empleado de
Correos.
 Actualmente sólo se presta para clientes de Paq Premium, Paq Estándar, Paq
retorno, Paq Retorno Premium, y Paq Today (con contrato).
 Nacional.
Características
 Se entregará en mano exclusivamente al destinatario.
 Para ello, se comprobará la identidad del mismo con documento de identidad
vigente (D.N.I. o pasaporte).
 El envío no podrá entregarse a persona distinta del destinatario, aunque ésta
disponga de la correspondiente autorización.
Acondicionamiento
 Los envíos que tengan este servicio adicional deberán ir identificados con:
o Etiqueta específica de clientes de Paq Premium o Paq Estándar, Paq
retorno, Paq Retorno Premium, y Paq Today con contrato.
o Código de barras.
o Etiqueta identificativa del Valor Añadido o referencia preimpresa de
“Entrega exclusiva destinatario”.
 Las remesas de envíos Paq Premium o Paq Premium, Paq retorno, Paq Retorno
Premium, y Paq Today con este valor añadido se presentarán en Unidades de
Admisión masiva, acompañadas de fichero informático que llevará información
de este servicio.
10.Seguro
Servicio opcional que el cliente puede contratar para asegurar el valor de la
mercancía a enviar y que, en líneas generales cubre robos, pérdidas y daños.
Se aplica a los siguientes productos:
 Nacional
o Paq Premium, Paq Estándar, Paq Retorno, Paq Retorno Premium y Paq
Today.
 Internacional
o Paquete Premium Internacional (países que admitan este servicio).
o Paquete Estándar Internacional (países que admitan este servicio).
Acondicionamiento
 Embalajes que ofrezcan seguridad, bien precintados.
 Se puede asegurar cualquier mercancía excepto: Joyas, metálico, valores y en
general, todas las manifestadas en la legislación de Transportes.
 Los clientes con contrato de Paq Premium, Paq Estándar, Paq Retorno, Paq
retorno Premium y Paq Today cumplimentarán un certificado del seguro donde
figuran las condiciones de la póliza y la relación de envíos asegurados
Límites de los importes
 Límite máximo paquetería nacional:
o 6.000 € por envío para seguro a todo riesgo
o 500 € para seguro estándar.
Se contemplan las siguientes modalidades:

 Seguro a todo riesgo. Para clientes con contrato y sin contrato. Cubre el
valor del contenido declarado hasta un máximo de 6000 euros por envío. Hay
dos tarifas:
o Clientes sin contrato, que abonan el 1,50 % del valor declarado, con un
mínimo de 1,67 €
o Clientes con contrato, abona 1,5% sobre el valor asegurado con un
mínimo de 1,50 euros.
 Seguro Estándar: sólo para clientes con contrato, con cobertura a
potenciales incidencias como: extravíos, robos en reparto, mercancía dañada
o potenciales faltas de contenido.
o Se factura un importe pactado en función de los kilos tasados. Y cubrirán
15 € por kilo, hasta un máximo de 500 €, si el valor de la mercancía es
menor, se indemnizará por esa cantidad.
o Se abona una cantidad fija hasta el primer kilogramo de peso y otra por
cada Kg adicional.
Los envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo
acumulables. Este seguro es:
o Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora
de la firma del acuerdo).
o Pactable mediante descuentos.
o El devengo de la prima de seguro, se reflejara de forma explícita en la
factura.
 Seguro LCTTM: (Ley del Contrato del Transporte Terrestre con Mercancías):
es la cobertura mínima con la que circulan los Paq Premium, Paq Estándar y
Paq Today. En caso de que el cliente renuncie expresamente al Seguro
Estándar por tener contratada su propia póliza de seguros, sus envíos
circularían bajo este seguro, (indemnización de 1/3 del IPREM = 5,92 €/Kg y
si el valor de la mercancía es menor, esta cantidad).
También se aplica al cliente sin contrato que no contratase el seguro a todo
riesgo.
Por tanto, la garantía que Correos aplica a los productos Paq Premium, Paq
Estándar y Paq Today que circulen con este seguro en el caso de pérdida o
extravío, tanto si el cliente tiene contrato comercial con correos como si no, es
5,92 euros por kilogramo facturado. Y para el Paq Premium tiene un mínimo
de percepción de 40 €.
Garantías:
 Si la pérdida es total, la indemnización corresponde al importe declarado.
 Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada
Ámbito internacional:
Solo acepta el seguro opcional, que cubre el valor del contenido declarado hasta
un máximo de 3.000 euros por envío, para los países que lo admitan, y que en
concepto de tarifa abona el 1% del valor declarado, con un mínimo por envío de
2,04 euros.
11.Fecha de entrega determinada

Servicio que se presta para el Paq Premium nacional, el cliente puede escoger el día
que quiere que se entregue su envío, se debe depositar al menos tres días antes de
la entrega, ya que para las 48 el envío se entregará sin necesidad de elegir fecha.
Tanto en SGIE como en la PDA al asignar en sección el envío sale un mensaje de
información sobre el día en el que hay que realizar la entrega. Una vez que sale el
mensaje, es necesario estacionar el envío desde “Gestión Estacionados- Asignación
Directa Causa: Entrega concertada”.
Un envío de entrega concertada no se podrá sacar a reparto antes de la fecha
concertada con el cliente.
 Para clientes con contrato y sin contrato.
 Aplica al producto Paq Premium de entrega en domicilio y Oficina.
12.Entrega en franja horaria

Correos asegura un intento de entrega en la franja horaria deseada por el
cliente. Tanto en SGIE como en la PDA, al asignar en sección el envío, sale
un mensaje de información sobre la franja horaria en la que hay que
intentar la entrega. El mensaje es informativo, no impide la entrega en otra
hora.
 Solo para clientes con contrato.
 Aplica a los productos Paq Premium y Paq Today de entrega en domicilio. Para
Paq Today se garantiza un intento de entrega en la franja horaria que indique
el remitente..
 Cuatro franjas horarias a elegir:
o De 9 a 12 horas
o De 12 a 15 horas
o De 15 a 18 horas
o De 18 a 21 horas
 Este servicio está disponible en capitales de provincia y poblaciones que
disponen de turno de reparto de tarde.
13.Selección de sectores de distribución.

Valor añadido para el Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección), se establece
una tarifa fija por envío, cuando el cliente elige un sector geográfico determinado
para realizar el embuzonado de sus envíos.
14.Número de intentos parametrizable

Valor Añadido que permite flexibilizar el número de intentos de entrega a domicilio,
según las necesidades específicas de cada cliente.
 Puede oscilar entre 1 y 3.
 Solamente para clientes con contrato (Solo franqueo pagado).
 Se presta para clientes de Paq Today, Paq Premium y Paq Estándar dentro del
Anexo 91 de Paquetería Empresarial.
 Ámbito: Nacional.
15.Plazo de permanencia en lista

Valor Añadido que permite parametrizar el número de días de permanencia en lista
de un envío en una oficina. De igual modo se puede elegir que si el/los intentos de
entrega resultan fallidos se devuelvan al remitente sin pasar por Lista.
 Solamente para clientes con contrato de franqueo pagado para Paq Today, Paq
Premium y Paq Estándar dentro del Anexo 91 de Paquetería Empresarial.
 Se podrán elegir otros plazos, distinto a los 15 días actuales de tiempo
estándar de permanencia a disposición de los destinatarios de sus envíos en
Lista.
 El número de días vendrá definido en el preregistro de los envíos, con posible
valor prefijado o libre:
o 0, 5, 10, 20.
o Personalizado (Max de 30 días).
 El valor “0” no se podrá elegir en el prerregistro/admisión para la modalidad
de entrega en Oficina. Este valor significa que no hay pase a lista, no se avisa
y se devuelve directamente si no se ha entregado.
 Si él VA (Valor Añadido) viene vacío es que no contratan este nuevo VA, y el
tiempo en LISTA es el estándar: 15 días.
 En caso de que sean expediciones multibulto todos los paquetes tendrán el
mismo valor de días en lista, se informará en el primer bulto y se facturara
solo un VA por expedición.
 Se crea una tarifa para la permanencia hasta 14 días (igual o menor), y otra
desde el día 16 hasta un máximo de 30, que consiste en una tarifa adicional
por cada día.
 Esta nueva característica VA “tiempo en lista” calculará la tarifa de la siguiente
manera:
Tarifa = fijo + variable * número de días.
16.Escaneo de documentación / Escaneo con validación

Estos servicios están asociados al Servicio FMDA y a la paquetería nacional de
contrato (Paq Today, Paq Premium y Paq Estandar).
En algunos casos, el cliente requiere la aportación de otros documentos (por
ejemplo, el cliente final requiere firma de un contrato y aportación de DNI y de un
recibo). Para estos casos, los productos contratados se pueden completar con dos
opciones:
 Escaneo con validación: Escaneo de documentos de identidad, incluyendo
verificación por parte de un software que permite comprobar la validez de los
mismos.
 Escaneo de documentos: Escaneo simple de documentación adicional de
cualquier tipo, lo que solicite el cliente que se escanee.
 En la solución contratada para cada cliente empresa, se acordará la relación
de documentos a solicitar para su escaneado o escaneado con validación a sus
usuarios finales.
 En el proceso, al avisar al usuario final vía SMS/mail, se le informará de la
documentación que debe presentar cuando acuda a firmar a la oficina.
 En la oficina, el sistema indicará los pasos a seguir para solicitar al usuario los
documentos específicos a escanear y/o validar.
17.Entrega con recogida

Se incorpora a los envíos Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today para clientes con
contrato, en sus diferentes modalidades de entrega (Domicilio, Oficina Elegida u
Oficina de Referencia) y permite a nuestros clientes la recogida simultánea de
cualquier tipo de documentación o mercancía en el momento en que se realiza la
entrega de cualquiera de dichos envíos. El envío que se recoge circulará como Paq
Retorno Premium (LI).
 Es un valor añadido del producto Paq Retorno Premium.
 Solamente para clientes con contrato (Solo franqueo pagado). Los plazos de
entrega y la operativa serán los específicos del producto que se utilice (Paq
Premium, Paq Estándar o Paq Today) y según la modalidad de entrega
escogida (Oficina Elegida, Oficina de Referencia o Domicilio).
 Envío Monobulto.
 Atiende nuevas necesidades de los clientes:
o Recogida de firmas
o Entrega y recogida simultánea
o Sustitución de productos
o Control de calidad en la devolución de productos
o Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que obliga a
las empresas que celebran contratos a distancia a facilitar a sus clientes
una copia en formato físico.
o Entrega de mercancía en el momento que se produce una devolución,
para no perder la compra:
- Empresas de Venta a Distancia (catálogo).
- Empresas de Comercio Electrónico.
- Operadores Logísticos o Manipuladores.
o Firma de Contratos:
- Empresas de Televenta
- Operadores de Telefonía y Telecomunicaciones
- Banca
- Aseguradoras
- Utilities
- Retail…
 Gestiones adicionales a realizar con este valor añadido:
o Gestión de la firma de Contratos.
o Entrega y/o recogida de documentación.
o Entrega y/o recogida de material (sustituciones).
o Comprobacíón de contenido de documentación/mercancía sencillas y
precisas (número de objetos, estado del producto que se recoge, etc…).
o Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.
o Fotocopia o Escaneo de documentación (Oficinas)
18.Certificaciones y copias certificadas

Certificación es la constatación expedida por Correos y refrendada por un empleado
de Correos, de un hecho concreto siempre referido a la imposición, entrega o no
entrega de un envío registrado, tanto postal como de telecomunicaciones o envío
de dinero. Los productos relacionados son:
Burofax, Telegrama, Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Paquete Azul, Paq
Premium, Paq Estandar y Giro.
 En el caso de Burofax o Telegrama, el remitente puede solicitar copia
certificada del texto enviado, siempre que obre copia del texto en la oficina.
 La Certificación / Copia certificada como documento de acreditación
fehaciente tiene validez de prueba judicial o administrativa frente a terceros,
atribución concedida a Correos en la Ley 32/2003, General de
Telecomunicaciones Art. 25 y disposición transitoria 4ª en cuanto a servicios
de Telecomunicación se refiere (Telegrama y Burofax). Igualmente en el Real
Decreto 424/2005, en su artículo 54 así lo expresa.
 Hay cuatro tipos de certificación:
o Certificación de Imposición, se certifican datos relativos al producto,
impositor y fecha de imposición.
o Copia certificada, se certifica tanto la imposición como el texto remitido
de Telegramas y Burofax, en este último caso será emitida por el
responsable de la oficina a través de la aplicación Iris, en el caso de que
se solicite en el momento de la imposición o aún esté la documentación
en la oficina. Y se da de alta en Iris y se descarga de Mercurio cuando las
copias de los burofax han sido destruidos.
o Certificación de Entrega con datos, entre otros, relativos a la fecha,
destinatario, dirección de entrega y datos referentes al receptor.
o Certificación de intento de entrega con datos, entre otros, relativos a
la fecha, destinatario y dirección en la que se efectuó el intento de
entrega y no se pudo realizar el mismo.
 La tarifa que se aplica en una cantidad fija por cada uno de los servicios
que se certifiquen.
En el caso de envíos dirigidos a otros países, solo se podrá emitir certificación de
imposición, o copia certificada de Burofax y Telegramas impuestos en las oficinas de
Correos y solicitada en el momento de su admisión, no posteriormente. En este
sentido, es necesario informar al cliente de que, para que la certificación tenga
validez en el país de destino, debe ir al consulado de dicho país en España y pedir
que le visen la certificación expedida por la oficina de Correos.
19.Seguimiento de campañas
Utilizando este servicio, podemos dar a nuestros clientes información sobre cómo se
va desarrollando en las UR de destino, la llegada y distribución de sus campañas
masivas de publicidad, enviadas con los productos:
 Publicorreo Óptimo
 Publicorreo Premium
 Publicorreo estandar
 Publicorreos plus
 publibuzón
Cómo estos envíos son ordinarios, el seguimiento se realiza por el conjunto de los
envíos de la campaña que van dirigidos a cada código postal y no por cada envío.
Condiciones del servicio
 Se comercializa sólo para clientes con contrato
 Para campañas masivas con destinos nacionales
 Sólo para Códigos Postales de destino con más de:
o 100 envíos no normalizados

o 350 normalizados (max. 23,5 x 12 cm.)
2. Entra en 4. Consulta la
“Seguimiento de información del
campañas” reparto
1. Identifícate en la
3. Crea tus campañas
www.correos.es
¿Qué información damos a nuestros clientes?

Contratando este valor añadido, el cliente puede ver las fechas:
 Día en el que se depositó la campaña en Correos
 Información de los envíos recibidos y distribuidos en cada código postal,
localidad y provincia
o La información se dará durante 6 días hábiles, contados desde el día

después del depósito de los envíos en Correos.
o El sistema actualiza la información automáticamente a las 00:00 del día
siguiente al reparto realizado.
o El cliente puede exportar el informe en Excel o PDF
Una Campaña con varios depósitos
Para poder prestar con calidad el servicio Seguimiento de Campañas, cuando en
una campaña masiva se necesite realizar varios depósitos en Correos, ya sea en
uno o en varios días, se tendrán en cuenta las siguientes aclaraciones:
 El código del Seguimiento de la campaña se pondrá sólo en el 1er albarán de
depósito.
 A todos los efectos, los sistemas de Correos tomarán como fecha de inicio y
apertura de la campaña (D+0), cuando se admita el 1er albarán de la
campaña.
 El Informe de Seguimiento de Campaña se empezará a enviar en D+2,
tomando como D+0 el día de admisión del 1er albarán.
¿Cómo llega la información al cliente?

 Para que el cliente puede hacer el seguimiento de sus campañas, hemos
habilitado una nueva funcionalidad en la Oficina Virtual (OV2) de nuestra
página web (www.correos.es).
¿Qué información tiene que aportar el cliente?
1er Paso:
 Nombre de la campaña,
 Nº de envíos de la campaña,
 Peso por unidad
 Centro de Admisión de Correos dónde van a llevar sus envíos.
 Subir en JPG la imagen del envío de la campaña.
2º Paso:
 Fecha o fechas, si son varios depósitos, en los que van a depositar los envíos
para que sean admitidos.
3er Paso:
 Detallar el nº de envíos por código postal.
 Esta Información puede subirla el cliente de forma manual o cargando un
fichero.txt
¿Cómo hace Correos el Seguimiento de estas campañas?
El servicio Seguimiento de Campañas se realiza para campañas de envíos no
registrados que no tienen ningún código o identificador del envío, de ahí la
importancia de la creatividad del envío que es lo que puede diferenciarlos.
¿Cómo se distinguen entonces los envíos de una campaña de otra?
En las UR diferencian una campaña de otra, mediante la imagen o creatividad de
los envíos que el cliente ha subido, con el resto de información, al “crear” la
campaña en la OV2 de www.correos.com
Importante: Si existen dos campañas “activas” con la misma
creatividad, será muy difícil que en la Unidad de Distribución distingan una
campaña de otra y por lo tanto, la información del Seguimiento de ambas
campañas probablemente saldrá distorsionada.
¿Para qué pueden utilizar nuestros clientes el Seguimiento de
Campañas?
Casos de uso: Entre otros usos, el cliente puede utilizar este servicio para:
1. Previsiones de stock:
2. Para el sector “retail” (supermercados, grandes centros comerciales,…) es
muy importante calcular el stock correcto de los productos en promoción que
tiene que tener en cada punto de venta.
3. Realización de estudios sobre la aceptación y prueba de productos y servicios.
4. Optimizar los recursos utilizados en las acciones promocionales y de venta:
o Televenta: calcular nº de operadores y horas por día.
o Realización de eventos: contratación de catering, lugar, azafatas, etc,
5. Calcular el retorno de la inversión de sus campañas: Sabiendo el día y la
cantidad de envíos que se han repartido en los códigos postales que están en
el área de influencia de un Centro Comercial y las ventas que se han realizado
en dicho centro, el cliente puede analizar y calcular la eficacia o retorno de la
inversión (ROI) de la acción de marketing.
20.Destrucción de envíos devueltos

Al contratar este servicio, Correos destruye los envíos devueltos de una campaña
piblicitaria que no han podido ser entregados, según las condiciones de entrega del
producto con el que han sido enviados.
 En los envíos de Correos Directo, este es un valor añadido de los productos:
o Publicorreo Óptimo
o Publicorreo Premium
o Publicorreo Plus
 Condiciones del servicio
o Se comercializa sólo para clientes con contrato
o Para campañas masivas con destinos nacionales
 La tarifa se establece por campaña.
 Este valor añadido se podrá prestar solo o combinado con el de información
de devoluciones.
¿Cómo hace Correos la “Destrucción de los envíos devueltos” de una
campaña?
 Una vez agotados todos los intentos de entrega de los envíos, estos se
devuelven al Centro de Tratamiento de Destino, donde se custodiaran hasta
su entrega al proveedor de Correos que va a realizar la destrucción.
 Estos proveedores están debidamente cualificados para realizar la destrucción
de documentación confidencial, con arreglo a lo establecido en la normativa
actual que existe en materia de Protección de Datos Personales y Gestión
Medioambiental de Residuos.
¿Por qué puede querer utilizar nuestros clientes este servicio?
Entre otras causas, el cliente puede utilizar este servicio por:
1. Seguridad: Nuestros clientes tienen la confianza y garantía de que las
direcciones de sus envíos de marketing directo van a ser destruidos
respetando las normas marcadas por la Ley de Protección de Datos. De esta
manera evitarán posibles sanciones.
2. Cuidar el medio ambiente: Todo el material de papel destruido es reciclado
y se convierte en una pasta de papel que permite su reutilización como papel
ecológico.
3. Comodidad y ahorro de costes: Correos se encarga de realizar todos los
trámites y nuestros clientes se evitan los costes derivados de almacenar los
envíos devueltos, embalarlos, custodiarlos con seguridad, buscar una empresa
fiable que realice con seguridad la destrucción de los envíos y en su caso
transportarlos hasta la misma.
21.Información / Gestión de devoluciones

El objetivo es facilitar al cliente de forma telemática información sobre los envíos
devueltos de una remesa con o sin indicación del motivo de la devolución, lo que le
permitirá mantener actualizadas sus bases de datos.
 Sólo clientes con contrato y para remesas masivas de envíos de Publicorreo
Óptimo, Premium y Plus.
 A efectos de tarifa se establecen dos casos:
o Sin información sobre el motivo de la devolución (una tarifa por envío).
o Con información sobre el motivo de la devolución (una tarifa por envío).
 Este servicio se puede combinar con la destrucción de envíos devueltos.
22.Gestión de estacionados
Determinados envíos tienen contratado un servicio de alto valor añadido que
permite al remitente la gestión individualizada de aquellas incidencias que se
pueden presentar, antes o después del reparto domiciliario, y que impiden la
entrega al destinatario.
Los envíos con este valor añadido se identifican mediante una etiqueta que cuenta
como elementos distintivos con dos códigos:
 Uno de barras que cuando se lee muestra el número del envío. Es el código
que se empleará normalmente para la gestión del envío en SGIE.
 Otro de puntos (denso, o de dos dimensiones 2D) que contiene toda la
información asociada a dicho envío (Destinatario, Remitente, importes, etc).
Figura en la parte superior derecha de la etiqueta. Este código se utilizará
únicamente en el caso de que falte en SGIE la información asociada al envío.
Para poder leer este código el lector óptico de la Unidad debe estar
configurado en modo “lento” (consultar CAU).
Las incidencias que provocan que estos envíos inicien su ciclo de estacionado son:
 Previas a la realización del primer intento de entrega. La Unidad
informa a SGIE manualmente de que el envío inicia su estacionamiento, ya
que el sistema no puede identificar la incidencia que lo provoca:
o Rotura. Bien porque se comprueba directamente que el contenido del
envío se ha roto, o bien porque de los daños exteriores que se observan
se pudiera suponer que el contenido se ha deteriorado.
o Falta de Contenido. Se puede comprobar que el envío ha sido expoliado y
su contenido está incompleto.
o Faltan Datos En el caso de que conste información en SGIE pero es
claramente insuficiente para realizar el intento de entrega (falta número,
etc).
o Faltan Importes. Si en SGIE no figuran los importes o estos difieren de los
que figuran en cubierta.
o Entrega Concertada. En ocasiones, y exclusivamente a criterio de cada
Unidad para optimizar el reparto, se podrá contactar con el Destinatario
para acordar el momento de la entrega a domicilio. Se podrá concertar la
entrega del envío en cualquier turno de la unidad dentro de los cinco (5)
días siguientes a su estacionamiento.
 Posteriores a realizar un intento de entrega. El envío se estaciona
automáticamente después de liquidar en SGIE el último intento de reparto
domiciliario:
o Dirección Incorrecta.
o Desconocido.
o Fallecido.
o Rehusado.
o Nadie se hace cargo.
Para poder realizar esta gestión, y una vez conocida o producida la incidencia:
 La unidad debe dar de alta el envío en un almacén de SGIE específico
(“Almacén de Estacionados”),indicando de este modo que desde ese instante
queda a la espera de recibir instrucciones concretas sobre qué hacer con el
mismo.
 Una vez la unidad lo ha dado de alta en SGIE en el almacén de estacionados
el propio sistema envía una alerta al remitente para que este a su vez informe
a la unidad de cómo proceder en cada caso: devolviendo el envío,
reenviándolo a otra dirección, etc.
 Las unidades NUNCA deben contactar directamente con el remitente para
conocer cómo proceder con un envío que esté estacionado. Las instrucciones
llegarán a la unidad siempre a través de SGIE.
 El almacén de estacionados de SGIE es específico y esta diferenciado de los
otros que ya pudiera tener la unidad para envíos en depósito.
 Las unidades deben tener diferenciado físicamente un espacio para ubicar
estos envíos, de modo que no se pueda producir confusión sobre el
tratamiento que deben recibir en cada momento.
 Únicamente se estacionarán, y por lo tanto se gestionan como tal en SGIE, los
productos que tengan contratado este valor, actualmente sólo el Paq
Premium, Paq Estándar y Paq Today.
 Cada envío únicamente se podrá estacionar una sola vez.
Un envío permanece estacionado 120 horas (5 días laborables) de acuerdo al
siguiente esquema.
INCIDENCIA PLAZO GESTION DE ESTACIONADOS DEVOLUCION
N N+1 N+2 N+3 N+4 N+5 N+6
Se dará salida del almacén a los envíos cuando se tienen instrucciones del
remitente, cuando llega la fecha de entrega concertada o han pasado las 120 horas
sin instrucciones por parte del remitente.
Las opciones que permite la “gestión de estacionados” varían según el tipo de
cliente:
 Clientes sin contrato: solo permite modificar o aclarar únicamente datos de la
dirección de destino.
 Clientes con contrato: se permite modificar dirección, modalidad de entrega,
devolver y/o destruir el envío.
23.Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de

Correos.
Servicio bajo contrato con los clientes que pretendan distribuir a sus clientes
finales, a través de la red de oficinas de Correos, cualquier envío de los permitidos
para su circulación por la red pública. A efectos de tarifas de este servicio se
establecen dos conceptos:
 Recogida, admisión, almacenaje y gestión centralizada de un stock de
mercancías.
 Distribución de las mercancías a la red de puntos de atención de Correos,
entrega al destinatario final de dicha mercancía contra un cupón con código
de barras o sistemas alternativos de registro, y retorno de información al
cliente que haya contratado el servicio.
Un ejemplo de este servicio es la campaña de distribución de bombillas de bajo
consumo que hizo el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en 2009.
24.Promoprens
Correos ofrece a las empresas del sector editorial, desde los servicios de logística y
manipulación hasta el transporte y distribución final a sus clientes de campañas
promocionales o artículos de marketing, a través de la mayor capilaridad de oficinas
en el territorio nacional, garantizando al menos un punto de entrega por cada
código postal.
 Gestión del flujo de contenidos.
 Operaciones logísticas de picking, packing y etiquetado.
Uno de los ejemplos más conocidos de este servicio de Promoprens es la entrega de
regalos de diferentes medios de comunicación a cambio de presentar una cartilla de
cupones totalmente cumplimentada.
25.Gestión de información de Giro

Cuando el impositor del giro demande más información sobre su envío de dinero, se
abonará una cantidad por cada Giro informado.
Servicios adicionales
1. Gestión de entrega (Segundo intento de entrega)

Es un segundo intento de entrega certificada en el domicilio del destinatario que
debe realizarse en fecha y hora distinta a la realizada en el primero. Este servicio se
contrata mediante acuerdos especiales que se adaptan todo lo posible a las
necesidades de nuestros clientes, sobre todo a instituciones que precisan realizar
sus comunicaciones conforme a la Ley de Procedimiento Administrativo Común.
Existen dos modalidades de gestión de entrega para clientes con contrato:
 Gestión de entrega: valor añadido de las cartas certificadas para clientes
con acuerdos especiales.
 Gestión de entrega de notificaciones: El producto Notificación
Administrativa lleva incluida la gestión de entrega con carácter obligatorio
junto al aviso de recibo (con la entrada en vigor, el 2 de octubre de 2016, de
la ley 39/2015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas que modifica la entrega de las notificaciones en el
domicilio del destinatario). Correos establece este nuevo servicio adicional que
consiste en el cobro de una cantidad por la realización de los dos intentos de
entrega de las notificaciones en turnos diferentes. Dicha tarifa queda
establecida en 2,18 euros.
2. Entrega en Lista de Correos

Servicio gratuito que consiste en la entrega en una oficina de correos de los envíos
dirigidos a las personas físicas que no tengan residencia fija en la localidad.
3. Entrega a domicilio de envíos sin entrega domiciliaria

Entrega a domicilio de envíos previo pago de la cantidad correspondiente.
 Los envíos sin entrega domiciliaria, como libros que pesen más de 500
gramos o publicaciones periódicas que pesen más de 800 gramos.
 Asimismo, se podrá efectuar la entrega a domicilio a aquellos productos con
entrega a domicilio que hayan agotado sin éxito los intentos de entrega
inherentes al producto, y hayan sido avisados.
 Se aplica a petición del destinatario tanto a envíos nacionales como
internacionales, y se establecen dos tramos a efectos de tarifas, con precio
diferenciado para cada uno:
o Envíos hasta 10 kg.
o Envíos hasta 20 kg.
4. Entrega a domicilio de un apartado postal

Utilizando este servicio el titular de un apartado postal puede solicitar que los
envíos dirigidos al mismo le sean llevados a su domicilio. La contratación se
realizará según acuerdo, considerando la estructura urbana, horario de entrega,
cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de las remesas, etc. y la tarifa a cobrar es
un mínimo mensual.
5. Entrega exclusiva al destinatario EED

Servicio adicional que garantiza que la entrega del envío se realizará sólo y
exclusivamente al destinatario previa identificación del mismo ante el empleado de
Correos.
 Actualmente sólo se presta para clientes de Paq premium, Paq Estandar y Paq
Today (con contrato y sin contrato) y Paq Retorno, Paq Retorno Premium (con
contrato).
 Acondicionamiento. Los envíos que tengan este servicio adicional deberán ir
identificados con:
o Etiq. identificativa de Valor Añadido o referencia preimpresa de “Entrega
exclusiva destinatario”.
 Presentación de los envíos:
o Para particulares, admisión en oﬁcina mediante impreso M11A, sin M11
mediante la digitalización en ventanilla, o preregistrados mediante la
digitalización online.
o Las remesas se envíos Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today con este
VA se presentarán en Unidades de Admisión Masiva, acompañadas de
fichero informático con la información de este servicio.
 Características especificas de este servicio.
o Se entregará en mano exclusivamente al destinatario, que ha de tener 14
años o más.
o Para ello, se comprobará la identidad del mismo con documento de
identidad vigente (D.N.I. o pasaporte).
o El envío no podrá entregarse a persona distinta del
destinatario, aunque ésta disponga de la
correspondiente autorización.
o Solo pueden ir dirigidos a personas físicas. Si llegase
algún envío dirigido a personas jurídicas se
devolverá en SGIE como desconocido.
o La firma siempre ha de recogerse en la tableta o la
PDA, ya que si no, no se produce la verificación del
número de documento.
o Nunca se ha de entregar por la opción de entrega
múltiple.
La Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) se puede combinar
con la Prueba de Entrega Electrónica, el e-AR y la
Digitalización de Documentos, todos estos servicios dentro de
la denominación “Entrega Segura”.
En el ámbito internacional existe un valor similar que es la Entrega en Propia Mano,
para países que admitan este servicio que se tarifa con una cantidad fija por envío.
6. Entrega en punto de conveniencia CityPaq

Permite a los usuarios la recepción de paquetes en la red de terminales
automatizados de paquetería CityPaq bajo dos modalidades:
 Privado: Exclusivo servicio de Correos que consiste en una Red de Terminales
Automatizados de paquetería ubicados en las Comunidades de Vecinos y
lugares de acceso privado.
Permite a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y
segura, las 24 horas del día, todos los días del año.
 Público: Servicio de Correos que consiste en una red de terminales

automatizados de paquetería ubicados en enclaves públicos. Permite a los
usuarios la recepción de paquetes de forma cómoda y segura durante el
horario de acceso al punto de instalación.
Acuerdos firmados para la instalación de dispositivos con: Renfe de Madrid y
Barcelona, Metro de Barcelona, gasolineras, grandes centros empresariales,
etc.
7. Expediciones
Servicio opcional para los envíos de paquetería nacional, Paq Premium, Paq
Estandar y Paq Today, que permite agrupar diversos bultos por expedición, bajo la
modalidad de entrega en domicilio, siempre que los paquetes tengan el mismo
origen y destino.
Aplicable a los clientes con contrato:
 Paq Premium y Paq Estándar: Permite agrupar hasta 10 bultos por envío, y
el peso máximo por expedición será de 300 Kg de peso real y 600Kg de peso
volumétrico.
 PQ Today: Permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre de ámbito
provincial, con un peso máximo por expedición de 50 kg de peso real y 80 Kg
de peso volumétrico.
Como norma general, los bultos se admitirán y entregarán en el mismo momento,
aunque existen dos tipos de expedición en función de cómo elige el cliente que se
vaya a realizar la entrega:
 Expedición de entrega completa: el cliente indica en el pre-registro que la
entrega de todos los bultos se debe realizar en el mismo momento de manera
agrupada. La PDA avisa de esta circunstancia posteriormente, desde gestión
de estacionados, se podría autorizar la entrega parcial de la expedición, salvo
que los envíos tengan Reembolso, Seguro a todo riesgo y/o Entrega con
recogida.
 Expedición de entrega parcial: en este caso, el cliente autoriza a Correos
en el pre-registro a que la entrega de los diferentes bultos de la expedición se
pueda realizar parcialmente, es decir, no es obligatorio que se entreguen a la
vez. La PDA informará si es posible o no.
Se Distingue que un envío corresponde a un expedición por la etiqueta que
identifica al producto donde aparece la información del número de bulto y el código
de la expedición.
8. Retorno de paquetería (anteriormente Logística inversa)

Garantiza una buena política de de devoluciones sin coste adicional para el cliente
que devuelve la mercancía. La tarifa se fija en función de las características
demandadas por el cliente. Se presta con dos productos específicos: el Paq Retorno
y el Paq Retorno Premium.
Las características de este servicio son:
 Posibilidad de proporcionar el embalaje para el envío de vuelta, con cargo al
contrato suscrito con correos.
 Se puede fijar el periodo de validez del envío de vuelta.
 Control total del envío de vuelta, trazabilidad completa.
 Disponibilidad de toda la red de oficinas de Correos para depositar el envío de
vuelta.
 Posibilidad de generar de forma online el envío de vuelta en el momento de
preparar el de ida.
9. Recogida a domicilio
La contratación de este servicio por nuestros clientes nos permite recoger en el
domicilio del cliente su correspondencia y depositarla en Correos, para su
tratamiento y envío. De esta manera ofrecemos a nuestros clientes la gestión de
sus comunicaciones postales de forma efectiva, fácil y cómoda.
 Correos recogerá en el punto o puntos de recogida indicados por el cliente,
todos los envíos nacionales e internacionales acogidos a este servicio, siempre
bajo el perfil y marca de un producto comercializado por Correos.
 Las recogidas se realizarán en la modalidad y con la periodicidad acordada
con el cliente.
 Este servicio se presta bajo contrato.
Modalidades de contratación
 Estándar:
o Regular: El cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1
hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la
zona de recogida.
o Esporádica: Además de la tarifa del servicio contratado por el cliente,
existe una tarifa suplementaria por cada recogida esporádica.
o Suplemento por recogida en sábados: Existe la posibilidad de recogida en
sábados con una tarifa suplementaria, además de la tarifa del servicio
contratado por el cliente.
 Especial:
o Recogidas que por sus características especiales como zona de punto de
recogida, volumen físico del depósito, periodicidad, etc. no están
comprendidas dentro de la modalidad Estándar.
o Bajo esta modalidad existen también, los suplementos por recogidas
esporádicas y suplemento por recogida en sábado, igual que en la
modalidad estándar.
Acondicionamiento
El cliente deberá presentar los envíos acondicionados siguiendo las normas de
admisión establecidas para cada producto, todos los envíos deberán llevar las
etiquetas e impresos así como los elementos de franqueo necesarios para su
admisión, al igual que si fueran admitidos en cualquier punto de Admisión (oficinas
y UAM).
10.Servicio complementario de calsificación

Los clientes con contrato pueden contratar este servicio para que Correos ordene
sus envíos por ámbito y códigos postales, requisito imprescindible para presentar
la correspondencia en las unidades de admisión masiva.
Las tarifas adicionales quedan establecidas en dos conceptos:
 Por documento normalizado.
 Por documento no normalizado.
11.Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal

Este servicio adicional viene del principio regulatorio de que los envíos postales, en
tanto no lleguen al poder del destinatario, son propiedad del remitente, quién
puede, mediante el pago de las tarifas o precio correspondiente, recuperarlos o
modificar su dirección, siempre que las operaciones necesarias para localizarlos no
perturben la marcha regular de la prestación del servicio postal.
Se presta a nivel internacional, donde se añade la petición de reexpedición (en el
ámbito nacional se aplica el reenvío postal).
La petición se realiza por parte del remitente abonando una cantidad por cada
envío.
En ambos casos, nacional e internacional, si esta petición se cursa por telégrafo, el
interesado abonará, además el precio del servicio telegráfico correspondiente.
12.Digitalización de documentos
Permite al cliente recibir periódicamente las imágenes digitalizadas de los
documentos o remesas contratados para este servicio.
Correos digitaliza los justificantes de recepción de los envíos entregados y no
entregados, escaneo que permite tratar todo tipo de documento de forma
electrónica, para clientes con contrato.
Se envían archivos con las imágenes de los Avisos de recibo digitalizados (AR, e-
AR) y la información asociada por vía telemática a través del sistema que el cliente
prefiera: EDTRAN, FTP, CD.ROM, etc.
Además. Correos ofrece a los clientes la posibilidad de la devolución y gestión de
los documentos originales clasificados según las necesidades del mismo, o
almacenamiento y custodia de los documentos por parte de Correos, en cajas A-Z
de 1.000 documentos y la consulta y/o entrega de cualquiera de ellos.
Tarifas:
 Digitalización de documentos, con una tarifa por envío.
 Custodia y gestión de documentos: Un precio por año y caja por el
almacenamiento y custodia en cajas A-Z de 1.000 documentos.
 Custodia física de documentos y entrega. Un precio por consulta.
13.Retorno de la información
El retorno de información es un valor añadido que permite el seguimiento
telemático por parte del cliente de los procesos de distribución y entrega de sus
envíos y que se presta asociado a determinados productos postales y telegráficos.
La información que se facilita se refiere:
 Al último estado conocido y registrado de los envíos: admitido, entregado y/o
devuelto.
 A otros datos relativos al receptor, la fecha y hora de entrega o no entrega, o
circunstancias de la entrega o devolución que afectan al envío.
 En el caso de envíos con reembolso, Correos proporciona además, la
información relativa al pago del importe reembolsado.
Los productos/servicios que disponen de retorno de información son:
 Envío de documentos: Carta certificada (nacional e internacional),
Notificaciones, Paquete Internacional Light, Carta urgente nacional.
 Paquetería nacional: Paquete Azul, Paq Premium y Paq Estándar.
 Paquetería Internacional: Paquete Postal Prioritario y Postal Exprés EMS.
 Servicios Telegráficos: Telegrama y Burofax.
 Servicios online: Burofax online y Telegrama online.
 Envío de Publicidad: Publicorreo modalidad Tempo (seguimiento y control de
la distribución de las Campañas).
El retorno de información puede realizarse de diferentes maneras:

Retorno de información a través de la página Web de Correos
 Los clientes pueden consultar gratuitamente el estado de su envío en el
“localizador de envíos” que podrá encontrar en nuestra página web
(www.correos.es).
 Se introduce el código adscrito al envío en la admisión y obtendrá el estado
de su envío de forma inmediata.
 Cuando el cliente quiere consultar más de un envío y hasta un máximo de 10,
introducirá los códigos correspondientes en el localizador y recibirá la
información solicitada en su correo electrónico mediante un fichero de texto.
Retorno de información mediante intercambio de ficheros
 Para facilitar la programación de las remesas masivas de envíos, la
presentación de los mismos en el momento de su admisión, mejorar las
condiciones de entrega y disponer de información electrónica de retorno
mediante intercambio de ficheros.
 Es para clientes con contrato. Aplica a todos los productos registrados y
también al seguimiento de campañas de Publicorreo Óptimo y Premium.
La app CorreosInfo
 Desde el móvil puedes saber la situación del envío.
14.Custodia de Burofax
Los clientes que remitan envíos de Burofax pueden optar por el servicio adicional de
ampliación del tiempo que puede permanecer almacenado el envío en los sistemas
informáticos de correos a disposición del cliente, para poder solicitar con
posterioridad el servicio de certificaciones.
 Con carácter general tienen una custodia de 60 meses y se puede ampliar a
120 meses.
Servicios adicionales sólo ámbito internacional
1. Entrega en propia mano

Entrega confirmada al destinatario en propia mano, para aquellos países que lo
admitan.
2. Petición del remitente de reexpedición

El remitente tiene la capacidad de solicitad adicionalmente una reexpedición de sus
envíos, siendo ésta abonada por envío y no por remesas.
 A petición del remitente.
 Si esta petición se cursa por telégrafo, el interesado abonará, además el
precio del servicio telegráfico correspondiente.
3. Distribución internacional
Correos, por medio de este servicio, ofrece a los clientes ubicados en otros países
un servicio de transporte y distribución de sus envíos de impresos publicitarios,
catálogos, publicaciones, mercancías de bajo valor, etc… a España y a terceros
países situados principalmente en Europa y Latinoamérica, aprovechado la
privilegiada situación estratégica, la amplia frecuencia de vuelos de que se dispone
a los principales destinos y los acuerdos existentes con otros operadores privados.
Así, Correos actúa como distribuidor (por sus propios medios) y como intermediario
consolidador de envíos a terceros países.
 La ventaja para los clientes que trabajen con Correos consiste en la
posibilidad de obtener precios más competitivos que enviándolos directamente
desde sus países de origen a los destinos finales, al beneficiarse de unas
mejores condiciones de la que goza Correos en virtud de los acuerdos
suscritos.
 Los envíos que se cursan bajo la modalidad de distribución internacional
circulan exclusivamente con carácter ordinario.
 Los países con los que se presta este servicio son: Brasil, Argentina, República
Dominicana, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica,
Paraguay, Chile, Uruguay, Ecuador, Colombia, México, Venezuela, Perú,
Portugal y USA.
Gestión del DUA
DUA de exportación
Las empresas y empresarios que en sus declaraciones fiscales se apliquen
desgravaciones fiscales por el impuesto indirecto soportado están obligadas a
acreditar la salida de la mercancía de su territorio frente a la AEAT mediante el DUA
de Exportación o certificado de salida.
El cliente interesado en DUA de Exportación, al depositar sus envíos, deberá
aportar las facturas de la mercancía y además autorizar a Correos ante la aduana
para que sea su representante.
Una vez que la aduana autorice la salida del envío a destino, Correos le remitirá el
ejemplar 3 del DUA de Exportación con el que podrá acreditar la salida de
mercancía para aplicarse las desgravaciones fiscales a las que tenga derecho.
DUA de exportación Nacional

 Envíos de empresas o autónomos con origen en Península y Baleares dirigidos
a Canarias, Ceuta y Melilla.
 Envíos de empresas o autónomos con origen en Canarias 11 y destino fuera
1En el flujo de península-Canarias y Canarias-península, el exportador podrá acogerse a las simplificaciones

previstas en la en la Resolución DUA de 11 de julio de 2014 y obtener un certificado de salida a partir del DUA
de Importación en destino para acreditar la salida de la mercancía de la mercancía y poder aplicarse las
desgravaciones a que tenge derecho, siempre que emita la factura con la mención “T2LF-MERCANCÍA SIN
DECLARACIÓN DE EXPEDICIÓN” y se cumplan los siguientes requisitos:
 La mercancía no esté sujeta a Impuestos Especiales
 La mercancía no se haya beneficiado o pueda beneficiarse del REA de Canarias
 La mercancía no esté sujeta a medidas paraduaneras (controles fitosanitarios)
 El valor de la mercancía no supere el valor de 6.000 €
No obstante debe de recordarse que en el flujo de península a Canarias exclusivamente y para los casos en que
el valor de la mercancía sea inferior o igual a 150 €, las empresas y autónomos exportadores peninsulares que
de la Comunidad de Canarias: Península y Baleares, Ceuta y Melilla.
 Igualmente se recuerda que los envíos nacionales nacidos en Canarias que
contengan tabaco o alcohol con destino Península y Baleares, Ceuta y
Melilla se encuentran sujetos a formalizar DUA de Exportación tanto si el
remitente es un particular como si es una empresa.
Procedimiento
1. Si el cliente que opta por un agente externo para la formalización del DUA de
Exportación deberá de adjuntar al envío copia del Levante de la Aduana
que le facilite su agente de aduanas.
2. El cliente interesado en que Correos le formalice el DUA de Exportación
deberá de autorizar a Correos para que en su nombre, confeccione el DUA y lo
gestione ante la aduana.
3. En el momento de la admisión de los envíos en Correos, el cliente deberá
adjuntar la siguiente documentación relacionada con el envío para que
Correos pueda formalizar el DUA de Exportación.
Para clientes de pago en Oficinas (DUA de Exportación por Correos):
1. Documento de autorización (firmado y sellado por el remitente) descargado
desde la web de Correos.
2. Factura por triplicado de cada envío.
Para clientes de pago con contrato (DUA de Exportación por Correos):

1. Escrito de solicitud y autorización de despacho de representación firmado y
sellado por el remitente descargado desde OV2
DUA de exportación internacional

 Envíos de empresas o autónomos con origen Península y Baleares con
destino a países no pertenecientes a la Unión Europea
 Envíos de empresas o autónomos con origen Canarias y con destino
internacional ya sea a un país de la UE o no UE.
DUA de exportación internacional

 Envíos de empresas o autónomos con origen Península y Baleares con
destino a países no pertenecientes a la Unión Europea
 Envíos de empresas o autónomos con origen Canarias y con destino
internacional ya sea a un país de la UE o no UE.
 Se recuerda que están obligados a formalizar DUA de Exportación
internacionales remitidos desde Canarias conteniendo tabaco o
alcohol tanto si el remitente es un particular como si es una empresa.
Procedimiento:
1. El cliente que opte por un agente externo para la formalización del DUA
de Exportación deberá de adjuntar al envío copia del Levante de la
emitan factura con la referida mención NO podrán obtener el certificado de salida al estar dispensada la
importación en Canarias de DUA.
En estos supuestos, los exportadores solamente podrán acreditar la salida de la mercancía a efectos de
desgravación de IVA formalizando un DUA Exportación.
Aduana que le facilite su agente de aduanas.
2. El cliente interesado en que Correos le formalice el DUA de Exportación
deberá de autorizar a Correos para que en su nombre, confeccione el DUA y
lo gestione ante la aduana.
3. En el momento de la admisión, el cliente deberá adjuntar la siguiente
documentación relacionada con el envío para que Correos pueda formalizar
el DUA de Exportación.
Para clientes de pago en Oficinas (DUA de Exportación por Correos):
1. Documento de autorización (firmado y sellado por el remitente) descargado
desde la web de Correos.
3. En caso de que la exportación contenga mercancía sujeta a paraduaneros de
exportación deberá de aportar el correspondiente certificado paraduanero
(Sanidad, Farmacia, Fitosanitario etc.) o en su caso la correspondiente
declaración negativa.
Para clientes de pago con contrato (DUA de Exportación por Correos):
1. Escrito de solicitud y autorización de despacho de representación firmado y
sellado por el remitente descargado desde OV2
3. En caso de que la exportación contenga mercancía sujeta a paraduaneros de
exportación deberá de aportar el correspondiente certificado paraduanero
(Sanidad, Farmacia, Fitosanitario etc.) o en su caso la correspondiente
Declaración negativa.
DUA de importación en Canarias

Están sujetos a DUA de importación en Canarias los envíos postales que contengan
mercancía.
Todos los envíos procedentes de Península, Baleares, Ceuta y Melilla, países de la
Unión Europea y Terceros países con destino Canarias, remitidos por empresas o
particulares que contengan mercancía para su consumo por empresas o
particulares canarios pueden estar sujetos a DUA de Importación en Canarias.
Existen diferentes DUA de Importación en Canarias, siendo su tratamiento
diferentes según el origen del envío, condición del importador, valor de la
mercancía, controles y restricciones a la mercancía etc. A saber: Bajos Valores,
Simplificado y Ordinario.
BAJOS VALORES: Debe de señalarse que la importación en Canarias de envíos
nacionales e internacionales en los que concurran a la vez las siguientes tres
características serán despachados ante la aduana por medio de mensaje de Bajo
Valor; en caso de aceptación del mensaje por parte de la aduana el destinatario
quedará dispensado de pagar DUA y quedará exento de tributos.
Para poder presentar despacho Bajo Valor es necesario que concurran a la vez las
siguientes características:
 Valor inferior o igual a 150 €
 Mercancía no sujeta a paraduaneros (Sanidad, Farmacia, Calidad etc.)
 Mercancía no sujeta a IIEE (tabaco o alcohol)
Envíos origen de Terceros países o asimilados: DUA Ordinario
Están sujetos a DUA Ordinario de Importación en Canarias los envíos nacionales
(procedentes de Ceuta y Melilla) y los envíos internacionales con mercancía origen
Terceros Países y estarán en su caso obligados al pago de tributos, los envíos en
que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
 Mercancía en general de valor superior a 150 €
 Mercancía sujeta al pago de Impuestos Especiales (tabaco, alcohol etc.) y
perfumes y aguas de colonía, con independencia de su valor, incluso de
valor inferior a 150 €.
 Mercancía sujeta un control paraduanero de entrada en la Unión Europea
(Farmacia, Sanidad, Control de Calidad etc.), con independencia de su valor,
incluso de valor inferior a 150 €.
 Mercancía sujeta al pago del tributo canario AIEM con independencia de su
valor, incluso de valor inferior a 150 €.
En este caso se les aplica el procedimiento Ordinario
Procedimiento ordinario
1. A la llegada del envío a la CZA de Las Palmas o Tenerife, Correos manda un
Aviso de Llegada al destinatario para informarle que debe de aportar en el
plazo que se le indique la documentación aduanera -factura de la mercancía
y Autorización de Despacho en favor de Correos- para que Correos le
formalice un presupuesto, El envío permanece estacionado hasta su
despacho ante la aduana.
2. El incumplimiento del 3. Formalizado el presupuesto por parte de

plazo para contestar al Correos, le es remitido al destinatario para
Aviso de Llegada que lo ingrese en cualquier oficina de
puede conllevar la Correos o bien por medio de trasferencia
devolución del envío a bancaria a la cuenta de Correos indicada en
origen. el Aviso de Llegada.
4. El incumplimiento del plazo 5. Una vez que Correos, acusa recibo del
para ingresar el presupuesto ingreso del presupuesto, Correos
puede conllevar la devolución realiza los trámites para despachar el
del envío a origen. envío ante la aduana.
6. Autorizada la 7. El destinatario del envío puede optar por

importación por despachar por agente de Aduanas externo o por
parte de la Aduana autodespacho en los casos en los que la ley se
el envío sale a lo autoriza previo pago de la tarifa de factaje a
reparto. Correos por los gastos de almacenaje.
Envíos de origen resto de España (excepto Ceuta y Melilla *) y UE: DUA

Simplificado
Están sujetos a DUA de Importación en Canarias y en su caso obligados al pago de
tributos los envíos origen resto de España (*) o UE en que concurran alguno de las
siguientes circunstancias:
 Mercancía de valor superior a 150 €.
 Mercancía sujeta al pago de Impuestos Especiales (tabaco o alcohol) y
perfumes y agua s de colonia, con independencia de su valor, incluso de valor
inferior a 150 €
 Mercancía sujeta controles de Fitosanitario con independencia de su
valor, incluso de valor inferior a 150 €
 Mercancía sujeta al pago del tributo canario AIEM con independencia de
su valor, incluso de valor inferior a 150 €
En este caso se aplica el procedimiento simplificado.
Procedimiento simplificado
2. Correos ofrece la liquidación
1. Al llegar los envíos a Canarias y tributaria al destinatario para su
sin estacionarse, los envíos salen pago –empresa o particular- al
a reparto en Canarias realizar el intento de entrega.
3. El destinatario canario recibirá el 4. Entregado el envío al destinatario,
envío contra el pago de la al firmar el “recibí” del envío
liquidación además de la tarifa autorizará a Correos como su
de DUA que cobra Correos por su representante aduanero.
servicio.
5. En el momento de la entrega del envío por parte de Correos, el destinatario
canario puede optar por elegir para el despacho un agente externo o por
autodespacharse, en cuyo caso Correos solamente le entregará el envío si el
destinatario aporta el levante de la aduana y en su caso procede al pago de
la tarifa de factaje por los gastos de almacenaje.
IMPORTANTE
Para que los envíos origen resto de España (*) y UE puedan salir a reparto sin
estacionarse (salvo inspección por parte de la aduana), es necesario que a la
admisión en origen, el remitente haya aportado una factura de la mercancía si es
empresa o una declaración de valor CN-23 si el remitente fuese un particular.
DUA de importación Península y baleares

Están sujetos a DUA de importación en Península y Baleares los envíos postales que
contengan mercancía procedentes Canarias, Ceuta y Melilla y de Terceros países.
Todos los envíos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla y Terceros países con
destino a Península y Baleares, remitidos por empresas o particulares que
contengan mercancía para su consumo por empresas o particulares en Península y
Baleares, pueden estar sujetos a DUA de Importación y al pago de tributos.
Existen diferentes DUA de Importación y procedimientos en Península y Baleares,
siendo su tratamiento diferente según el contenido del envío, valor y tipología del
destinatario: Bajos valores, Simplificado y Ordinario.
BAJOS VALORES: Debe de señalarse que la importación en Península y Baleares
de envíos nacionales e internacionales en los que concurran a la vez las siguientes
tres características serán despachados ante la aduana por medio de mensaje de
Bajo Valor; en caso de aceptación del mensaje por parte de la aduana el
destinatario quedará dispensado de pagar DUA y quedará exento de tributos.
Características
 Valor inferior o igual a 22 €
 Mercancía no sujeta a paraduaneros (Sanidad, Farmacia, Calidad etc.)
 Mercancía no sujeta a IIEE (tabaco o alcohol)
Procedimiento Simplificado
 Se tramitan por procedimiento simplificado los envíos en que concurran a la
vez las siguientes cuatro características:
o Envío dirigido a un particular
o Mercancía de valor inferior o igual a 150 € pero mayor de 22 €
o Mercancía NO sujeta controles paraduaneros de entrada en la UE
(Sanidad, Farmacia, Calidad etc.)
o Mercancía NO sujeta a impuestos especiales (alcohol o tabaco),
 Despachado el envío ante la aduana, el destinatario paga a la entrega del
envío el impuesto IVA y la tarifa de DUA de Correos.
 Por consiguiente el envío a la llegada a Barajas y sin estacionarse es
despachado y sale a reparto directamente salvo en caso de inspección por
parte de la aduana para su revisión e inspección.
En el resto de los casos, los envíos se tramitan por Procedimiento Ordinario.
Procedimiento Ordinario
1. A la llegada del envío a Barajas, Correos manda un Aviso de Llegada al

destinatario para informarle que debe de aportar en el plazo que se le
indique la documentación aduanera -factura de la mercancía y
Autorización de Despacho en favor de Correos- para que Correos le
formalice un presupuesto.
2. El incumplimiento del 3. Formalizado el presupuesto por parte de

plazo para contestar al Correos, le es remitido por Correos al
Aviso de Llegada puede destinatario para que lo ingrese en cuenta
conllevar la devolución de Correos indicada en el Aviso de
del envío a origen. Llegada.
4. El incumplimiento del 5. Una vez que Correos, acusa recibo del

plazo para ingresar el ingreso del presupuesto, Correos realiza
presupuesto puede los trámites para despachar el envío ante
conllevar la devolución la aduana. Autorizada la importación por
del envío a origen. parte de la Aduana el envío sale a reparto.
6. El destinatario del envío puede optar por despachar por agente de Aduanas
externo o por el autodespacho en los casos en los que la ley se lo autoriza
previo pago de la tarifa de factaje.
DUA de importación en Ceuta

 Están sujetos a DUA de importación en Ceuta los envíos postales que
contengan mercancía.
 Todos los envíos procedentes de fuera de la CA de Ceuta remitidos por
empresas o particulares que contengan mercancía para su consumo en Ceuta
tanto por empresas como particulares ceutíes pueden estar sujetos a DUA de
Importación en Ceuta.
 Existen diferentes tarifas para el DUA de Importación en Ceuta, siendo su
tratamiento diferentes según el origen, contenido…
 Las tarifas de DUA aplicables son equivalentes al del resto del territorio
nacional con la única diferencia de la imposición indirecta (IVA, IGIC e IPSI)
 Están sujetos a DUA de Importación en Ceuta los envíos nacionales e
internacionales con mercancía y, en su caso, al pago de tributos de Ceuta los
envíos que contengan mercancía de valor superior a 22 € o o que la
mercancía esté sujeta un control paraduanero de entrada cuando se trate de
envíos con mercancía origen terceros.
Tipos de DUA en función de tarifa

 DUA de Importación en Ceuta para envíos procedentes de la Unión Europea
 DUA de Importación en Ceuta para envíos procedentes de territorio NO Unión
Europea
 DUA de Importación en Ceuta para envíos procedentes de territorio NO Unión
Europea con mercancía sujeta a control entrada paraduanero.
Para aportar más valor a sus productos y satisfacerlas necesidades tanto de clientes
particulares como empresas, y adaptarse a un mercado cada vez más competitivo,
Correos ha ido incorporando a lo largo de los últimos años multitud de valores
añadidos y servicios adicionales que se pueden combinar con diferentes productos
en función de esas necesidades. De esta forma podemos encontrar servicios
adicionales en los que el cliente decide cuándo quiere que se le entregue un envío
(como la entrega en franja horaria determinada o la entrega en fecha
determinada); servicios adicionales que identifican a quién se entrega en envío
garantizando su entrega segura (como con la prueba de entrega electrónica, el e-
AR o la entrega exclusiva al destinatario); valores añadidos que permiten asegurar
los envíos (como el valor declarado), o diferentes modalidades de seguros (como el
de a todo riesgo, el opcional o el estándar).
Prácticamente todos los valores añadidos ofertados son de ámbito nacional, en el

ámbito internacional los existentes, reembolso, valor declarado, aviso de recibo o
seguro opcional de transporte, están condicionados a que el país de destino de los
envíos los permitan, así como a las condiciones marcadas por dichos países.
Un valor añadido es un servicio o complemento que se puede añadir a un producto

o servicio para mejorarlo y diferenciarlo de otros similares, pero sin alterar ese
producto o servicio. Por ejemplo, Valor declarado, Aviso de Recibo, Prueba de
entrega electrónica, Reembolso, Gestión de información de Giro o e-AR no alteran
al producto, se recibe en la oficina, se cursa y se entrega igual si lo lleva como si
no. Sólo se añade, caso de llevarlo, la operativa propia del valor, pero el producto o
servicio no ha cambiado.
Para facilitar su consulta, se ha estructurado el tema colocando los mismos por

orden alfabético, de manera que el alumno/a pueda localizarlos de una manera
rápida cuando lo necesite.

Tema 03. Valores Añadidos y Servicios Adicionales

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Tema 03. Valores Añadidos y Servicios Adicionales

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MÓDULO 3

Modelo 35 Plus-2E para notificaciones con dos intentos de entrega

En el ámbito internacional, el servicio de aviso de recibo se presta con los países

4. Aviso de recibo digitalizado e-AR

6. Prueba de entrega electrónica (PEE)

En el caso de las notificaciones, si no se puede llevar a cabo la entrega, se

Cuando la firma en el momento de la entrega no es recogida en la PDA o en la

Código seguro de verificación CSV

7. Aviso de Servicio interior

8. SMS asociado al Giro Inmediato

9. Entrega exclusiva al destinatario

Se contemplan las siguientes modalidades:

11.Fecha de entrega determinada

12.Entrega en franja horaria

13.Selección de sectores de distribución.

14.Número de intentos parametrizable

15.Plazo de permanencia en lista

16.Escaneo de documentación / Escaneo con validación

17.Entrega con recogida

18.Certificaciones y copias certificadas

o 100 envíos no normalizados

¿Qué información damos a nuestros clientes?

o La información se dará durante 6 días hábiles, contados desde el día

¿Cómo llega la información al cliente?

20.Destrucción de envíos devueltos

21.Información / Gestión de devoluciones

INCIDENCIA PLAZO GESTION DE ESTACIONADOS DEVOLUCION

N N+1 N+2 N+3 N+4 N+5 N+6

23.Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de

25.Gestión de información de Giro

1. Gestión de entrega (Segundo intento de entrega)

2. Entrega en Lista de Correos

3. Entrega a domicilio de envíos sin entrega domiciliaria

4. Entrega a domicilio de un apartado postal

5. Entrega exclusiva al destinatario EED

6. Entrega en punto de conveniencia CityPaq

 Público: Servicio de Correos que consiste en una red de terminales

8. Retorno de paquetería (anteriormente Logística inversa)

10.Servicio complementario de calsificación

11.Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal

El retorno de información puede realizarse de diferentes maneras:

Servicios adicionales sólo ámbito internacional

1. Entrega en propia mano

2. Petición del remitente de reexpedición

Gestión del DUA

DUA de exportación Nacional

1En el flujo de península-Canarias y Canarias-península, el exportador podrá acogerse a las simplificaciones

Para clientes de pago con contrato (DUA de Exportación por Correos):

DUA de exportación internacional

DUA de exportación internacional

DUA de importación en Canarias

2. El incumplimiento del 3. Formalizado el presupuesto por parte de

6. Autorizada la 7. El destinatario del envío puede optar por

Envíos de origen resto de España (excepto Ceuta y Melilla *) y UE: DUA

DUA de importación Península y baleares

1. A la llegada del envío a Barajas, Correos manda un Aviso de Llegada al

2. El incumplimiento del 3. Formalizado el presupuesto por parte de

4. El incumplimiento del 5. Una vez que Correos, acusa recibo del

DUA de importación en Ceuta

Tipos de DUA en función de tarifa

Prácticamente todos los valores añadidos ofertados son de ámbito nacional, en el

Un valor añadido es un servicio o complemento que se puede añadir a un producto

Para facilitar su consulta, se ha estructurado el tema colocando los mismos por

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