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de recursos humanos
Octava edición
GUATEMALA
NUEVA YORK
IDALBERTO CHIAVENATO
COMUNICACIÓN
1) Conceptos de Comunicación.
proceso que une a las personas para que compartan sentimientos y conocimientos, y que
en donde toda modificación de uno de ellos afecta las relaciones entre los
un contexto determinado.
El concepto de comunicación incluye todos los procesos a través de los cuales las
acción y reacción, por muy complejo que sea su enunciado. En tanto que
p. 104).
2) Importancia de la comunicación
Las organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicación; ésta es la red que
Claridad y concisión
Todas las desgracias de los hombres provienen de no hablar claro, Albert Camus
Sé un ejemplo
Adáptate a cada uno de ellos, háblales en su lenguaje, que te entiendan sin ningún atisbo
de duda y utiliza esos mensajes también para crear complicidad y compromiso.
Y hazlo por el canal que mejor se adapte a tus propósitos… y a tu público. El café para
todos ya no sirve.
No importan la urgencia, incluso en el seno de una crisis, los empleados han de ser los
primeros. Recibirás lo que siembres
Si tratas a tus empleados como niños, no te sorprendas luego de que se comporten como
tales
El entorno digital nos ofrece unas oportunidades únicas que conviene aprovechar. Pero
hay situaciones -aquellas más sensibles o delicadas- y ocasiones -como un
reconocimiento o la oportunidad de compartir grandes noticias- en las que ver la cara de
tu interlocutor no tiene precio.
Agradece y recompensa
Muchas veces, el camino más corto para conseguir el compromiso (“engagement”,
según los más modernos) y la cohesión de la plantilla es un simple: Gracias!
Traza un plan sistemático, en el que participen los empleados, mide los resultados y
permite a todos crecer de forma conjunta y sentirse partícipes de un proyecto común.
En definitiva
Preséntales la información de forma concisa para que la lean, clara para que la
entiendan, amena para que la recuerden y, sobre todo, con precisión para que su claridad
les guíe, Joseph Pulitzer
Y recuerda