PASSO A PASSO: MONTANDO UM

E-COMMERCE DE ALTO FATURAMENTO

INTRODUÇÃO............................................................................................. 3

ESCOLHA UM NICHO DE MERCADO PROMISSOR......................... 4

PROFISSIONALIZE TODA A EQUIPE ENVOLVIDA.......................... 8

TENHA UMA ESTRUTURA DE ALTA QUALIDADE.........................11

CONTE COM FORNECEDORES DE CONFIANÇA............................ 14

FOQUE NA EXPERIÊNCIA E NA DEMANDA DOS CLIENTES..... 18

CONCLUSÃO............................................................................................. 21

SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE...............................................22


Introdução
A internet abriu as portas para negócios
de todos os tipos. De grandes empresas a
pequenos empreendedores, qualquer pessoa
ou marca pode ter seu cantinho na web para
vender um produto ou oferecer um serviço.
Justamente por isso existem tantas lojas
virtuais atualmente no mercado!
Segundo um estudo recente, o Brasil
superou a marca de 600 mil sites de
e-commerce em 2017. Bem impressionante,
não concorda? No entanto, um outro
número pode causar ainda mais espanto: o
tempo médio de vida das lojas é de apenas
6 meses! Mas o que exatamente esse
desequilíbrio significa?.
3
A verdade é que, com os recursos atuais,
criar uma loja virtual não é nada difícil.
Aliás, praticamente todo mundo conseguiria
se tentasse.
O problema é que, por ser um mercado de
fácil entrada, o e-commerce leva muita
gente a se jogar nesse universo sem saber
muito bem como agir. O desafio está, então,
em manter o negócio em alta e com bons
resultados no longo prazo!
Neste e-book, vamos contar alguns segredos
para você criar um e-commerce de sucesso
e, melhor que isso, para conseguir mantê-lo
no mercado com um alto faturamento!
Acompanhe nossas dicas e aproveite para
alavancar seu negócio!
INTRODUÇÃO
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Escolha um
nicho de
mercado
promissor
Ao começar um negócio, muita gente
costuma pensar que a variedade de produtos
oferecida é igualmente proporcional ao
número de vendas fechadas. Seguindo essa
lógica, quanto mais itens a loja oferece, mais
lucro tem, certo? Pois não é bem por aí. Por
mais que esse pensamento pareça lógico,
pode se mostrar um tiro no pé.

Na prática, com o mercado de e-commerce cada
vez mais concorrido, a disputa pela atenção do
consumidor online também tem se tornado mais
e mais acirrada. O que acontece, então, com uma
loja virtual que vende de tudo um pouco? Não
chama a atenção de ninguém, pois se perde em
meio a tantas outras iguais a ela.
E ainda existe um agravante: você não vai querer
competir com os gigantes do e-commerce, certo?
Empresas como Amazon, B2W e Magazine Luiza
oferecem uma enorme variedade de produtos,
mas só podem fazê-lo porque são marcas fortes,
com estruturas robustas, verbas astronômicas e
milhões de visitantes!
Um pequeno negócio só conseguiria concorrer
com essas potências se escolhesse um nicho
para atuar, especializando-se nele.
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Dessa forma, você consegue administrar uma
operação mais enxuta, ao mesmo tempo em que
se destaca junto a um público segmentado, que
geralmente não é atendido pelos grandes players
do mercado.
Para definir seu mercado de atuação, vale dar
uma olhada na lista de categorias com melhor
desempenho no primeiro semestre de 2017.
Os dados são do 36º WebShoppers, relatório
elaborado semestralmente sobre o universo
e-commerce brasileiro.
Em volume de pedidos, as melhores categorias
mostram um consumidor mais maduro, que não
tem mais medo de comprar um produto sem
experimentar. As informações das lojas, cada vez
mais completas, e a possibilidade de devolução
sem maiores entraves favorecem isso.
ESCOLHA UM NICHO DE MERCADO PROMISSOR
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Para você ter uma ideia:

dos pedidos são do setor de moda e

14,8%
acessórios, que ocupa o primeiro lugar;

12,2% a área de saúde, cosméticos e perfumaria

vem em segundo lugar;

10,6% o mercado voltado para itens de casa e

decoração chega em terceiro.

As categorias com melhor faturamento também

revelam amadurecimento, mas dessa vez em
relação aos gastos, já que são segmentos de maior
valor agregado.

ESCOLHA UM NICHO DE MERCADO PROMISSOR


Percebe-se, portanto, que os compradores também
não têm mais medo de gastar pela internet.Veja
como ficou esse top 3:
telefonia e celulares;
22,3%
18,8% eletrodomésticos;
9,6% eletrônicos.
Só com esses dados, você já consegue ter uma
noção melhor dos produtos mais promissores,
certo? Mas é claro que, para escolher um mercado
de atuação para chamar de seu, você também
precisa considerar outras questões. Pense sobre:
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◆◆ sua afinidade com esse nicho;
◆◆ o que você sabe sobre esse mercado;
◆◆ quais e quantos concorrentes
já atuam na área;
◆◆ como é o comportamento dos
clientes dessas lojas.
Escolher o nicho depende, assim, da análise dos
concorrentes e do potencial do mercado, mas
também de seus próprios interesses, seus gostos e
conhecimentos.
Para acertar nessa decisão, pesquise, estude,
reúna dados relevantes e analise tudo com
cuidado. Entre para o mundo do comércio virtual
com o pé direito!
ESCOLHA UM NICHO DE MERCADO PROMISSOR
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Profissionalize
toda a equipe
envolvida
Hoje em dia, as barreiras de entrada no
e-commerce são pouquíssimas. Aliás, já existem
ferramentas e plataformas para facilitar a
administração das lojas virtuais, exigindo muito
pouco (ou às vezes até nenhum) conhecimento
técnico. Isso sem contar que empreender no
virtual é muito mais simples que abrir uma loja
física, que envolve mais riscos, burocracias e
investimentos.

Com um começo tão leve e descomplicado, é mais
que compreensível que tantas lojas abram na
internet, não concorda? O problema é que muitas
delas fecharem logo nos primeiros meses também
é natural, já que muitos empreendedores não
estão preparados para um cenário tão competitivo
e um consumidor tão exigente como acontece no
comércio eletrônico.
O que precisamos tirar de lição disso é que uma loja
virtual não é simplesmente um site na internet.
Se o lojista quer alcançar o sucesso, precisa tratar
seu e-commerce como o que ele efetivamente é:
um negócio que demanda dedicação, organização
e estrutura para realizar suas operações e gerar
lucratividade.
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O segredo está, então, em profissionalizar as
atividades. Essa atitude mostra que o empreendedor
vê a loja como uma verdadeira empresa e não um
passatempo ou um trabalho informal. Para isso,
tudo começa com um planejamento, que define
os objetivos e as metas do negócio, bem como as
estratégias para alcançá-los.
Para embasar as decisões do planejamento, é
essencial realizar uma boa análise do mercado, dos
produtos, do público e também dos concorrentes.
Sem contar que a profissionalização ainda passa
pela organização financeira, para saber o que entra e
o que sai de dinheiro, quanto você quer ganhar com
a loja e quanto pode cobrar pelos produtos.
PROFISSIONALIZE TODA A EQUIPE ENVOLVIDA
 10

Depois, pesquise sobre as ferramentas disponíveis, como

plataformas de e-commerce e de cadastro de clientes (CRM),
e-mail marketing, pagamento e análise de dados, entre outras
inúmeras possibilidades.

Assim como sua equipe, o empreendedor online precisa

conhecer a internet e as tecnologias que podem facilitar sua
vida para fazer o melhor proveito possível delas.

Não tem como fugir: promover a profissionalização do

e-commerce é uma forma de se destacar, trazendo para sua
loja uma enorme vantagem competitiva. Assim, diante de
tantas iniciativas que entram no mercado sem sequer saber
onde estão ou para onde querem ir, seu negócio sairá na frente.

PROFISSIONALIZE TODA A EQUIPE ENVOLVIDA


Tenha uma
estrutura de
alta qualidade
Seja online ou offline, todo negócio precisa de
uma estrutura para realizar suas operações. Para
entender melhor, vamos fazer uma analogia com
as lojas físicas? Veja bem:
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◆◆ atrás do balcão, você precisa de um sistema
de gestão, planilhas financeiras, controle de
estoque, recebimento de pedidos e assim por
diante;
◆◆ do balcão para fora, a loja deve ter um
layout atrativo, produtos expostos de forma
atrativa, opções de pagamento, estratégias de
marketing e por aí vai.
Pois tudo isso vale também para o comércio
eletrônico! A grande diferença é que, na internet,
o que oferece essa estrutura para o lojista é a
plataforma de e-commerce, responsável por tudo
aquilo que o visitante vê e por onde ele navega
(ambiente chamado de front-end), bem como por
aquilo que o administrador precisa para gerenciar
o negócio (o famoso back-end).
 12

É isso mesmo que você entendeu: toda a operação da

loja depende da plataforma. Portanto, investir em uma
estrutura confiável e de qualidade é o passo certo para
você não só conseguir oferecer uma boa experiência
ao cliente, mas também poder gerenciar sua loja com a
devida segurança, uma vez que seu pleno funcionamento
está garantido.

Entenda desde já: a plataforma não deve ser entendida

como um custo ou uma mera ferramenta. Na verdade,
esse é um investimento estratégico para promover um
crescimento sustentável e assegurar a escalabilidade do
seu e-commerce.

CONTE COM FORNECEDORES DE CONFIANÇA


Como são várias as opções de plataformas
disponíveis no mercado, sejam gratuitas
ou pagas, padronizadas ou personalizadas,
com muitos ou poucos recursos, a escolha
do modelo ideal demanda muita pesquisa.
A pergunta a ser respondida aqui é: qual a
melhor solução para as características e
demandas da sua loja?
Pense na fase atual do seu negócio. Quantos
produtos você quer oferecer, quais são
suas prioridades (preço, personalização,
autonomia) e quanto pode investir? Mas
reflita também sobre o futuro! Aonde sua
empresa quer chegar? Lembre-se de que uma
boa plataforma deve acompanhar a evolução
do negócio, já que trocar de fornecedor
geralmente traz muitos transtornos.
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Depois, avalie as funcionalidades da
plataforma, tendo em mente que ela precisa
facilitar sua vida, automatizando tarefas
que dariam muito mais trabalho ao serem
feitas manualmente. Verifique, por exemplo,
a possibilidade de integração com soluções
de marketing digital, sistemas de ERP e
CRM, gerenciadores de risco e gateways de
pagamento.
Dessa forma, é possível gerenciar toda a loja
em uma única plataforma, o que facilita (e
muito) o controle do negócio.
Nesse cenário, você conseguirá agilizar
tarefas, evitar falhas e acessar relatórios,
tudo para administrar seu e-commerce com
máximo cuidado e melhorar seus resultados.
CONTE COM FORNECEDORES DE CONFIANÇA
 14

Para oferecer um serviço de qualidade, uma

loja virtual também precisa se cercar de bons
fornecedores. E um e-commerce lida com diversos
deles, como:

◆◆ plataformas de e-commerce;
◆◆ sistemas ERP;
◆◆ fabricantes ou fornecedores de produtos;
◆◆ plataformas de e-mail marketing;
◆◆ intermediadores de pagamento;
◆◆ agências de marketing digital;
◆◆ agências de design;

Conte com
◆◆ sistemas antifraude;
◆◆ empresas de logística.

fornecedores Por mais que essa lista tenha sido resumida, já dá

de confiança
para perceber a importância dos fornecedores para
um e-commerce, não é mesmo?

Afinal, são eles os responsáveis por
dar andamento a tarefas vitais para
o desempenho do negócio, desde
a administração até a satisfação
do cliente.
Sem um bom fornecedor de logística,
por exemplo, o produto pode demorar
mais que o prazo prometido para ser
entregue, o que gera insatisfação,
pedidos de estorno, reclamações nas
redes sociais, mancha à reputação da
empresa e perda de clientes.
Já sem uma boa solução de segurança,
o cliente pode simplesmente desistir
de comprar na sua loja ou, ainda pior,
ter seus dados roubados.
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Aí surgem os transtornos para
dar início ao mesmo ciclo
de insatisfação, reclamação,
mancha à reputação e perda
de audiência.
E se formos falar sobre problemas
com o fornecedor da plataforma de
e-commerce, os prejuízos encheriam
um outro e-book inteiro, uma vez que
toda a operação do negócio pode ser
comprometida.
Por essas e outras, a escolha dos
fornecedores deve ser cercada do
máximo de cuidado, resultando de
uma pesquisa realmente minuciosa.
CONTE COM FORNECEDORES DE CONFIANÇA
 Quer saber como
fazer a escolha certa
quando precisar de um
fornecedor? Confira
algumas dicas:

◆◆ pesquise sobre o tempo de
experiência da empresa e se ela
já é consolidada no mercado
— principalmente junto a lojas
virtuais, que demandam um
know-how específico;
◆◆ investigue sobre a reputação
do fornecedor, seja por meio de
depoimentos de outros clientes
em sites, nas redes sociais
ou em portais especializados
na defesa do consumidor —
se possível, navegue pelos
sites desse clientes a fim de
experimentar as soluções dos
fornecedores na prática;
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◆◆ avalie a qualidade do atendimento
nos primeiros contatos, pensando
que, caso contrate tal fornecedor,
você precisará de suporte ágil e
prestativo;
◆◆ conheça a infraestrutura e a
tecnologia do fornecedor para saber
se ele oferece a segurança de que
você precisa;
◆◆ priorize fornecedores adequados ao
porte da sua loja, independentemente
do valor cobrado — afinal, uma
empresa menor e mais barata pode
não ser capaz de atender às suas
demandas.
CONTE COM FORNECEDORES DE CONFIANÇA
 18

Foque na
experiência e
na demanda
dos clientes
É fato: o sucesso de um negócio depende
de clientes. Sem eles, afinal, não há vendas.
E sem vendas não existe faturamento. É o
comportamento do consumidor, portanto, que
deve orientar as estratégias de marketing
dos e-commerces, desde a definição de preço,
passando pela criação do layout até chegar às
ações de relacionamento.

O que você tem que fazer, assim, é
realmente conhecer o cliente da sua
loja. Isso significa pesquisar sobre o
perfil demográfico do público (idade,
gênero, região, profissão e assim por
diante), seu estilo de vida, seus hábitos
de consumo, comportamentos e
interesses.
É importante também
conhecer sua jornada de
compra, que serve para
identificar as ofertas e os
conteúdos mais relevantes
para cada etapa.
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Com essas informações em mãos,
você consegue oferecer o pote de
ouro do e-commerce a seus clientes:
excelentes experiências de compra!
Diferentemente de uma loja no
shopping, no meio online não é
possível ter contato físico com o
cliente. Assim, a experiência dentro da
loja virtual diz tudo sobre sua marca!
A percepção sobre o layout, a
navegação, o atendimento e o
checkout determinam o sucesso
da venda e, consequentemente, sua
reputação junto ao público.
FECHE PARCERIA COM UMA EMPRESA DE CONFIANÇA

Mas quais são os segredos para criar uma boa experiência e conquistar a confiança dos visitantes? Trouxemos aqui algumas
práticas essenciais:
◆◆ ofereça uma navegação intuitiva, que faça com
que o usuário encontre facilmente o que deseja e
consiga finalizar suas compras sem dificuldade;
◆◆ garanta que todos os botões e links estejam
funcionando, especialmente no checkout,
momento em que um erro na página leva o
usuário a desistir da compra;
◆◆ facilite o preenchimento de dados para que
o usuário não perca tempo com informações
desnecessárias;
◆◆ invista em um design simples e limpo, que
facilite a visualização do site e transmita mais
confiança à marca;
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◆◆ crie um layout responsivo, que se adapte a
qualquer tamanho de tela, já que cada vez mais
os consumidores pesquisam e compram em
dispositivos móveis;
◆◆ melhore a velocidade de carregamento das
páginas, especialmente em tablets e celulares, pois
isso é um fator para evitar o abandono de carrinho;
◆◆ apresente selos e certificações de segurança para
o cliente se sentir suficientemente seguro para
inserir dados pessoais e de pagamento na sua loja;
◆◆ esteja disponível e preste um atendimento ágil
e eficiente sempre que surgir uma dúvida ou um
problema.
FECHE PARCERIA COM UMA EMPRESA DE CONFIANÇA

Conclusão
Atualmente, todos os holofotes do
e-commerce se voltam para a experiência
do usuário, que impacta diretamente
nas taxas de conversão da loja virtual.
Isso porque o visitante que não se sente
seguro, bem atendido e informado acaba
desistindo da compra.
Só que, embora seja vital para o sucesso
da loja, a experiência do cliente é só
a ponta de um processo que começa
bem antes, na gestão do negócio. Como
vimos neste e-book, um e-commerce
não é apenas um site na internet. É, na
verdade, uma empresa completa!
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Por isso, o empreendedor que quer
montar uma loja virtual de alto
faturamento precisa pesquisar
sobre os nichos do mercado,
profissionalizar seu negócio e criar
uma estrutura confiável.
Só assim ele terá a base necessária
para satisfazer os clientes e,
consequentemente, alcançar o
sucesso! Esperamos que você
tenha gostado da leitura e que
aproveite nossas dicas para obter
resultados sensacionais com seu
e-commerce.
 rockcontent.com

Fundada há mais de 14 anos, a Tray é a unidade de

e-commerce da Locaweb. Hoje, possui mais de 7 mil lojistas
em sua carteira de clientes e um time com 220 pessoas.

Em 2016, comprou a Fbits, desenvolvedora de plataformas e

ferramentas de e-commerce para o mercado corporativo. Com
isso, passou a oferecer um portfólio de produtos e serviços
voltados para o comércio eletrônico, que auxilia desde o
grande varejista ao novo empreendedor.

O que Tray e Fbits têm a ver com a Escola de e-commerce?

Pois essa é a dupla responsável por manter esse projeto no ar!