QUE ES LA ACTITUD MENTAL POSITIVA

La Actitud Mental Positiva, es el principio más importante de la ciencia del éxito. No

obtendrás el máximo beneficio de lo que te propongas hacer, de lo que te propongas
lograr, sin entender y emplear la A.M.P, el pensar es lo que nos lleva a actuar.

QUE ES EL ÉXITO

El termino Éxito proviene del latín exĭtus, que significa “Salida” de ahí se determina
que Éxito se refiere al resultado final y satisfactorio de una tarea. Si bien es cierto
que el contexto del éxito se basa en el triunfo obtenido en una circunstancia, no
necesariamente tiene que ser absoluta. Se considera éxito una acción a la que se
le vio resultados positivos, mas no que sea una contienda que haya superado las
expectativas. El éxito se obtiene a partir de la buena gestión y organización de las
actividades a realizar, a fin que nos encontremos con los resultados esperados o
aproximados.

CÓMO TRANSMITIR ACTITUDES MENTALES POSITIVAS A SUS CLIENTES

como transmitirlas: hay 3 valores fundamentales para que el cliente perciba que se
le quiere transmitir una actitud mental positiva estos son la sinceridad,
sensibilidad, y la alegría:

la sinceridad: Sinceridad es ser fiel a la verdad, ser honesto no mentir. en el

momento de transmitirle al cliente una buena actitud mental positiva, es necesario
tener en cuenta este primer valor ya que la mentira crea la sensación de no estar
haciendo lo correcto y esto conlleva a una reacción negativa, por el contrario, si
actuamos con la verdad tendremos la confianza de que nuestro trabajo se está
realizando correctamente, el cliente percibe esto y se puede concretar más fácil un
negocio

sensibilidad: es percibir física y mentalmente los sucesos que se desarrollan a su

alrededor: cuando se enfrenta al cliente es vital la sensibilidad ya que nos permite
identificar las necesidades de este y así poder proporcionarle un mejor servicio pues
tendríamos la oportunidad de ofrecerles lo que buscan
la alegría: Sentimiento que se expresa cuando uno está contento. es sin duda muy
importante ya que es necesario reflejar un buen humor pues que la atención es el
contacto directo que se tiene con los clientes y un cliente bien atendido tiende a ser
un cliente potencial.

para que se les transmite: para generar un ambiente amigo en donde se pueda
desarrollar un negocio con la tranquilidad de saber que el cliente podrá ser un cliente
satisfecho al cual se le brindo el mejor servicio

hay que tener en cuenta que los clientes cuando se les puede transmitir una actitud
mental positiva, son clientes a los cuales se les puede llegar más fácil y se les puede
concretar una venta o un negocio determinado. así concluimos que necesario en
toda empresa que busca el éxito poder dominar y transmitir las (AMP) ACTITUDES
MENTALES POSITIVAS

QUE SIGNIFICA SENSIBILIDAD SINCERIDAD Y ALEGRÍA EN EL SERVICIO

SENSIBILIDAD: Los compradores o consumidores de algunos productos o

servicios, son poco sensibles a la calidad, sin embargo, es posible influir en los
clientes potenciales y actuales para que aprecien los niveles de calidad en los
mismos. Esto se puede lograr mediante la interacción consistente con el cliente para
desarrollar un clima de confianza y seguridad por la eliminación de cualquier
problemática de funcionamiento, resistencia, durabilidad u otro atributo apreciado
por los cliente; esto se puede lograr mediante el aseguramiento de calidad en el
servicio y el pleno conocimiento, por parte de los clientes de los mecanismos de
gestión de la calidad.

SINCERIDAD: A veces, atravesamos malas experiencias... ¿Alguna vez has

sentido la desilusión de descubrir la verdad?, ¿esa verdad que descubre un engaño
o una mentira?. El sentirnos defraudados provoca incomodidad, esta experiencia
nos lleva a procurar que nunca nos suceda lo mismo, y a veces, nos impide volver
a confiar en las personas, aún sin ser las causantes de nuestra desilusión. Por eso
al ofrecer un servicio debemos ser transparentes con lo que ofrecemos y si en
verdad lo que ellos buscan está en nuestras manos.

ALEGRIA: Nada más satisfactorio que apreciar el sentimiento de alegría de un

cliente cuando la respuesta a sus inquietudes, sugerencias o deseos se entrega con
rapidez, se le da la razón sin dudar cuando la tiene, o se le entregan justificaciones
claras y sin trucos, que justifiquen plenamente la negación a las mismas. La alegría
de quien siente que valoran su tiempo, que existe real interés en el funcionario para
resolver su problema. La felicidad de saber que es reconocido y apreciado.

IMAGEN CORPORAL QUE SIGNIFICA IMAGEN PERSONAL

La imagen corporal o esquema corporal consiste en el conocimiento y

representación simbólica global del propio cuerpo, es decir, es la manera en que te
ves y te imaginas a ti mismo. Esta imagen se constituye por un componente
perceptivo, un componente cognitivo-afectivo y un componente conductual que se
encuentran interrelacionados entre sí1 y es creada a partir del registro visual con el
propio cuerpo siempre situado en un determinado contexto y una determinada
cultura que lo definen a lo largo de su proceso evolutivo.

La imagen personal es nuestra carta de presentación. Refleja la manera en que

queremos relacionarnos con el mundo y con los demás. Decimos más con el cuerpo
que con las palabras y somos más sinceros. ... Es decir, es un estilo de vida, una
forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.

QUE SIGNIFICA IMAGEN PUBLICITARIA DE UNA EMPRESA O DE UN

PRODUCTO O SERVICIO.

Una imagen es la representación, apariencia, semejanza o figura de algo. ... Poder

llamar la atención de los ciudadanos, para que así se conviertan en potenciales
clientes de una empresa en cuestión adquiriendo un producto o contratando un
servició, es lo que se persigue con cualquier imagen publicitaria.

QUE SIGNIFICA COMUNICAR LA IMAGEN AL CLIENTE.

Imagen de empresa: la importancia de saber que transmitir. Comunicar de forma

adecuada los atributos que proyecta la empresa es el factor principal para conseguir
el éxito de imagen de empresa. ... Esta imagen deriva de la comunicación que
realizamos, y la experiencia del cliente.
CÓMO DESARROLLAR BUENOS HÁBITOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

1. Ser puntual

2. Cumplir lo prometido

3. Prometer menos y dar más

4. Hacer un esfuerzo extra

5. Ofrecer alternativas

6. Expresar empatía

7. Tratar al cliente como si fuera lo más importante de su trabajo

8. Tratar a los compañeros de trabajo como si fueran clientes

9. Darle al cliente su nombre y número telefónico

10. Sonreír y modular la voz por teléfono

IMPORTANCIA DE IMAGEN CORPORAL EN EL CLIENTE

La importancia de tener una buena imagen corporal. La imagen corporal es la

representación mental que cada persona tiene sobre su cuerpo y su apariencia
física, es decir, cómo la persona se ve a sí misma, cómo se percibe ante el espejo
o, en otras palabras, cómo la propia persona cree que es. También se ve ligada y
está relacionada con los sentimientos y emociones que el sujeto experimenta en
relación a cómo se siente con su cuerpo y dentro de su propio cuerpo.