GERENCIA DE

RECURSOS HUMANOS
Int. Carmen Rosa Belito de la Cruz
 RECURSOS HUMANOS
 Capital más importante del EESS, piedra angular.

TALENTO
ESFUERZO

CREATIVIDAD TRABAJO

OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN
 DEFINICION
 Capacidad de mantener a la organización
productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso
adecuado de su recurso humano

OBJETIVO
 Crear y mantener un clima favorable de trabajo
 Desarrollar las habilidades y capacidad de los
trabajadores, que permitan el desarrollo
individual y organizacional sostenido.
 PROCESOS
 Planificación y Organización
 Selección e Inducción
 Capacitación y Desarrollo
 Evaluación del Desempeño
 Remuneraciones y Beneficios
 Bienestar Social
 Relaciones laborales y comunicaciones
 Seguridad e higiene ocupacional
1. PLANIFICACIÓN y ORGANIZACIÓN
 Se encarga de estimar las necesidades de
personal a nivel de toda la organización
(demanda)
 Decidir si dichas necesidades serán cubiertas
por personal de la propia organización (oferta
interna) o por personal externo (oferta externa)
 La planeación del empleo y el proceso del
planeamiento estratégico

Definición de la Establecimiento de las Evaluación de los

misión de la metas y objetivos recursos humanos
organización corporativos actuales
 Estimación de
demanda de
Resultados
empleo

La demanda
Comparación excede a la Reclutamiento
Evaluación de los entre la oferta
recursos humanos demanda y la
actuales oferta de La oferta
trabajo excede a la Despido
demanda

Estimación de
oferta de r.
humanos
2. SELECCIÓN e INDUCCIÓN
 Atraer candidatos idóneos para cubrir los
puestos vacantes.
 Organización divulga y ofrece al mercado las
oportunidades de empleo que pretende llenar
 El proceso concluye con la contratación y
orientación del nuevo trabajador.
Reclutamiento
 Consiste en atraer, motivar e interesar a un
conjunto de candidatos idóneos para ocupar
algunos cargos vacantes en la organización.
 Puede ser interno o externo.
Reclutamiento interno
Reubicación de empleados
 Transferencias.
 Ascensos.
 Transferencias con ascenso
 Programa de desarrollo de
personal
 Planes de profesionalización
de personal.
Reclutamiento externo
Fuera de la organización
 Carteles o avisos.
 Contactos con
organizaciones
 Conferencias y charlas en
universidades y escuelas.
 Contactos con otras
empresas que actúan en un
mismo mercado
(cooperación mutua).
 Agencias de reclutamiento.
Selección del personal
 Proceso técnico y científico, mediante el cual se
elige al postulante que reúna los requisitos y
exigencias del puesto vacante.
 Estos trabajadores ocuparán los puestos previo
concurso en el que se evaluará el curriculum
vitae, conocimientos y su trayectoria laboral.

COMPARACIÓN
Requisitos Características
exigidos para el del
cargo candidato
Técnicas de selección

 Entrevistas
 Pruebas de conocimiento o de aptitud
 Pruebas psicométricas.
 Pruebas de personalidad
 Técnicas de simulación
 Desempeño
Inducción
 Proporcionar información básica sobre la
empresa, para un desempeño satisfactorio.

 Inculcar actitudes, valores, estándares y

patrones de conducta que se espera.

 La inducción inicial ayuda a reducir el

nerviosismo de los primeros días.
3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
 Se encarga de mejorar permanentemente las
capacidades y habilidades de las personas.
 El objetivo es mejorar el rendimiento presente y
futuro de la organización.
Compensaciones y motivaciones
 Actitudes que denotan al personal motivado

Aporta esfuerzo Hace contribuciones

e ideas libremente espontáneas

En la vida busca
Positivo frente conseguir logros,
a nuevas tareas no mandos

Se le observa Contesta con

a gusto con su trabajo sinceridad
 Actitudes que denotan al personal no motivado
Apoya las mejillas entre las manos Es desaliñado

Cruza los brazos al platicar Aprieta los puños involuntariamente

Falta de atención Golpetea con los dedos

o de interés sobre el escritorio

Luce inquieto Evidencia desagrado

o despreocupación por
Tono de voz la calidad del trabajo
monótono
Denota aburrimiento
Es cortante en
su trato
Demuestra desorden en su área de trabajo
Señala de manera acusatoria
4. EVALUACION del DESEMPEÑO
 A fin de verificar el éxito de un programa, se
realiza la evaluación sistemática de su actividad.
 Comparación de objetivos con resultados y la
descripción de cómo fueron alcanzados.
Criterios de evaluación
 Reacciones de los capacitados al contenido del
programa y al proceso en general.
 Conocimientos adquiridos en la capacitación.
 Cambios en el comportamiento.
 Mejoras medibles para cada miembro (menor
tasa de rotación, accidentes o ausentismo).
5. REMUNERACIONES y BENEFICIOS
 Administra los niveles remunerativos de todos
los trabajadores de la organización basada en
las funciones, responsabilidades y
requerimientos de las personas para ocupar
dichos cargos.
 Asimismo, se encarga de premiar el buen
desempeño de las personas con recompensas
intrínsecas e extrínsecas.
6. BIENESTAR SOCIAL
 Responsable por el desarrollo de las actividades
orientadas a reforzar la integración y armonía
entre el personal de los diferentes estamentos.
 Se basa en 6 principios:
 Crear condiciones favorables para la vida en el
trabajo y la vida personal
 Se debe atender los problemas de los trabajadores
para que no afecten la eficiencia en el trabajo.
 Enseñar y capacitar al trabajador para resolver sus
problemas de trabajo y de su vida personal.
 Factor humano: elemento básico de la organización
su bienestar personas satisfechas y motivadas
 No deben orientarse al proteccionismo, sino a que
el personal pueda resolver sus problemas
 La función esencial es motivar al personal para
afrontar mejor los problemas del trabajo
7. R. LABORALES y COMUNICACIÓN
 Actúa como enlace entre la organización y los
organismos gubernamentales, así como con los
sindicatos.
 Maneja las quejas y reclamaciones.
8. SEGURIDAD e HIGIENE OCUPACIONAL
 Responsable de prevención y control de riesgos
y accidentes que afectan las
personas, equipos, maquinarias, materiales e
instalaciones.
LIDERAZGO
 DEFINICIONES

• Relación entre personas en la cual una

PODER puede influir sobre otra para hacer algo que
la segunda por otra parte no haría.

AUTORIDAD
• El derecho a dar directrices y gastar
recursos.

LIDERAZGO
• Es la capacidad de influir en un grupo para
que se logren ciertas metas.
COMPONENTES DEL LIDERAZGO
 El Líder: proporcionan
instrucción, guía, asesoría, y aliento para ayudar
a los empleados a mejorar su desempeño en el
trabajo.
 El Liderado o Seguidor: están comprometidos
con un propósito externo a ellos.
 La Situación: Elemento clave para el éxito del
liderazgo.
CARACTERISTICAS de los LIDERES
 Comprometidos con la supervivencia y prosperidad
de la organización
 Objetivo principal: sus instituciones sean únicas
 Poseen mezcla de perspicacia, intuición y aptitudes
analíticas.
 Atraen, incorporan, motivan y mantienen en su
equipo a las personas adecuadas.
 Coherentes y previsibles ”Hacen lo que dicen y
dicen lo que hacen”.
 No solo saben a donde ir , sino también advierten
cuando deben irse.
 TIPOS DE LIDERES
 Hay diferentes tipos de líder (estilos personales)

AUTOCRATICO DEMOCRÀTICO LAISSEZ-FAIRE

Líder que toma las Aquel que orienta y alienta Permite que los sujetos del
decisiones del grupo al grupo a tomar decisiones. grupo tomen las decisiones
CARACTERÍSTICAS
PARA LOGRAR UN
LIDERAZGO
EFECTIVO
NEGOCIACIÓN DE
CONFLICTOS
CONFLICTO
 Proceso que se inicia cuando una parte percibe
que otra la ha afectado de manera negativa, o
está a punto de afectar de manera
negativa, alguno de sus intereses.
Razones de un conflicto
 Pobres estilos de comunicación
 Búsqueda del poder
 Insatisfacción con los estilos de supervisión
 Pobre liderato
 Carencia de apertura
 Cambio de liderato
Condiciones predisponen tes

Ambigüedad de roles

• expectativas poco claras y confusas

Objetivos encontrados

• dada la especialización, cada grupo busca objetivos diferentes.

Recursos compartidos

• recursos organizacionales son limitados y escasos; el aumento

de recursos de unos disminuye a otros

Interdependencia de actividades

• un grupo no alcanza su objetivo si otro no alcanza el suyo.

Resultados tras un conflicto
Destructivo Constructivo

 Provoca  Estimula el interes y la

frustración, hostilidad y curiosidad.
ansiedad.
 Aumenta la cohesion
 Crea presión ante la grupal.
conformidad de las
personas.  Aumenta la motivacion
 Provoca dispersión de
para la tarea.
energías.  Despierta la atencion
 Produce acciones de ante problemas.
bloqueo y de negativa a  Pone a prueba y reduce
cooperar. diferencias de poder.
 Genera distorsiones
perceptivas.
NEGOCIACIÓN
 Proceso de comunicación que tiene como
finalidad influir en el comportamiento de los
demas
 Los negociadores tratan de descubrir los puntos
complementarios de ambas partes.
 Resultados:
 GANAR - GANAR.
 GANAR - PERDER.

 PERDER - PERDER.

 Se busca: GANAR-GANAR
Método de negociación (de Roger
Fisher y William Ury)
Separar las
personas del
problema

Concentrarse en
los intereses no en
las posiciones

Inventar opciones
de mutuo beneficio

Insistir en que los

criterios sean
objetivos
Características de un buen
negociador
Tener una actitud ganador/ganador.

Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.

Ser flexible en el enfoque.

Ser duro en el fondo y suave en la forma.

Tolerar bien los conflictos.

Buscar y analizar a fondo las propuestas.

Ser paciente.

No tomarse a pecho los ataques personales.

Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.

Ser un buen oyente.

Errores fatales de un negociador
 Tener una preparación indadecuada
 Olvidarse del principio GANAR – GANAR
 Utilizar un comportamiento de intimidación
 Ser impaciente
 Actuar con sangre fria
 Hablar demasiado y escuchar poco
 Disputar en lugar de influenciar
 No tener en cuenta el conflicto
 Estilos de resolución de conflictos
Estilo Conducta característica
Evasor No hace frente a las situaciones.
Niega que un asunto sea un
problema
Estilo Conducta característica
Cooperador Agradable. Conducta no asertiva.
Cooperativo, incluso a expensas de
sus metas personales
Estilo Conducta característica
Ganador/ Confrontador, agresivo. Debe
perdedor ganar a cualquier precio
Estilo Conducta característica
Solucionador de Las necesidades de ambas partes
problemas son legítimas e importantes.
Mucho respeto por el apoyo mutuo
Justificación del usuario
Las diferencias son muy grandes o
muy pequeñas para ser resueltas.
Los intentos pueden dañar las
relaciones e incluso crear problemas
mayores.
Justificación del usuario
No vale la pena arriesgar que se dañen
las relaciones.
Justificación del usuario
Supervivencia del más apto. Debe
probar su superioridad.
Justificación del usuario
Cuando las partes discuten los asuntos
abiertamente, es posible encontrar una
solución beneficiosa para ambos.