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Gestión de calidad
Instituto IACC
17-12-2018
Desarrollo
Caso Practico
La empresa de turismo eco aventura “ Bosque monte del sur” es una empresa joven de turismo
que se ubica en la zona Precordillerana de la séptima región la cual lleva funcionando dos años y
es atendida por sus dueños (7 personas en total ) y debido al gran respaldo que le ha otorgado las
personas que han ido a visitar este lugar y que han transmitido la experiencia de su visita, han
pensado en expandir su negocio para dar caída a la alta demanda que ha experimentado.
Como dato importante, en el libro de reclamos y sugerencias se han dejado mensajes como:
requerimientos, aunque falta un orden o más espacio de estacionamiento para los autos.
- Es un lujo estar aquí, lo que si ojalá tuviera mas lugares de esparcimientos para los niños
más pequeños.
- El dueño muy cordial y siempre atendió y dio respuestas a nuestras peticiones. Solo como
alcance podrían mejorar un poco las instalaciones de los baños donde hay problemas de
Según estos antecedentes la empresa tiene claramente una buena aceptación de sus clientes,
Para ello el dueño Don francisco cuevas pidió ayuda a su hijo que estudia una carrera ligada
a los sistemas de gestión donde le pidió su asesoría para crecer sin perder su mayor activo
Diagnostico
situacional Se deben proponer
Empresa Análisis solucione a las
de la
turística interno y anomalías encontradas
empresa
Planeación externo
estrategica Auditorias
Ubicación
de la Se deben establecer
empresa planes y actividades
que muestren que la
empresa es factible y
viable invertir, seguir
con los valores y
Evaluar las estrategias objetivos para seguir
Camino y de limpieza y adelante
visión a infraestructura y
seguir seguimiento.
2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de
análisis FODA de esta situación con los elementos que usted considere que puedan
cliente que ingresa a el sector, Amplios espacios y una buena atención de parte del dueño
hacia los turistas. Los turistas en general están agradecidos por la atención a los demás
clientes en su mayoría turistas. Una de las ventajas que sobre sale en el mercado es la
aceptación de los clientes es positiva y entregando una calidad cada vez mejor.
esparcimiento tanto para niños y para jóvenes para tener más turistas de distintos lugares
de esparcimiento, cabe destacar también que se debe conocer sobre la normativa legal
vigente sobre las condiciones ambientales del lugar y mejorar ese aspecto.
La empresa turística debe proyectar la situación empresarial actual hacia el futuro, que se
destaque a las condiciones que puede llegar a encontrarse la empresa y tratar de actuar
para que, con el paso del tiempo, alcanzar la situación más acorde a las expectativas.
Deben estar comprometidos todos ya que los objetivos de la empresa y de las áreas debe
estratégica se debe saber dónde se encuentra la empresa, diseñar un plan, los objetivos,
empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello considere
realizar:
- Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para una
ETAPAS ACTIVIDADES
empresa.
existentes en la empresa
implementar.
continuamente el servicio.
externas.
Bibliografía
- Contenidos semana 5
Ejemplo de un periódico:
Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of
ProQuest.
Ejemplo de un texto:
McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.
Por ejemplo: