INSTRUCTIVO PARA EL REEMPLASO DE EBOX.

CP-IST-17

PROCEDIMIENTOS
 NA
SECUNDARIOS INCLUIDOS

OBJETIVOS DE CONTROL Describir las actividades para el reemplazo de ebox (Winsystem) en las
terminales electrónicas de CODERE Panamá.

USUARIOS AUTORIZADOS
 Técnico SAT
 Coordinador SAT
 Supervisor SAT
 Especialistas
 Call Center
 Subdirección de operaciones
 Dirección de Auditoría

AREA RESPONSABLE  Sistemas operaciones.

ALCANCE Todos los casinos.

FORMATOS INHERENTES R-P-ST-04 Formato de sustitución de ebox

INICIA: 1° de Agosto del 2018.

VIGENCIA TERMINA: Indefinida.
PRÓXIMA REVISIÓN: Indefinida.

RIESGOS

 Terminales fuera de servicio

CONFIDENCIALIDAD

Este procedimiento y la información incluida en el mismo, así como todos sus documentos inherentes son de carácter
confidencial y de acceso únicamente a los usuarios autorizados indicados en el mismo. Toda la información
generada o resultante de aplicar este procedimiento en el futuro o actualmente tienen el mismo carácter confidencial.
Los usuarios autorizados están también sujetos a la política de confidencialidad en cuanto a la difusión en forma
verbal y/o escrita de cualquier elemento, información y/o documentación relacionada con Grupo Codere Panamá y
sus compañías subsidiarias, afiliadas o asociadas así como de sus directivos o personal y de este procedimiento en
forma específica. La confidencialidad consiste en la prohibición de cualquier difusión ya sea verbal, escrita o por
cualquier otro medio de la información de este procedimiento y sus documentos, así como de cualquier información
y/o documentación generada como resultado de su aplicación. Dicha difusión puede ser únicamente autorizada por
la Dirección General en forma expresa.

El incumplimiento al presente documento será sancionado bajo lo indicado en el Reglamento Interior de Trabajo y
cuadro de sanciones aplicable en la compañía.

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INSTRUCTIVO PARA EL REEMPLASO DE EBOX.
CP-IST-17

1. Propósito.
Describir las actividades para el reemplazo de ebox (Winsystem) en las terminales electrónicas de CODERE
Panamá.

2. Responsables.
Técnico SAT, Coordinador SAT, Supervisor SAT, Call Center, Subdirección de operaciones.

3. Lineamientos y actividades.
3.1 Técnico SAT conecta en la terminal el nuevo ebox (la red eléctrica y de datos), para que se refleje en el
sistema Winsystem.

3.2 Técnico SAT obtiene la MAC del nuevo ebox, para posteriormente documentarlo en el formato
correspondiente.

3.3 El Técnico SAT genera una orden de soporte en BMC utilizando la siguiente relación.
Relación
Categoría Equipo Modelo Componente SubComponente
#
YE-SW- PANAMA SERVIDOR IBM / HP Sust. Ebox
13248 N/A
BDD BD (WIGOS) Panama

3.4 Se atenderá únicamente un reemplazo de ebox por orden de soporte.

3.5 El Técnico SAT debe llenar el Formato de sustitución de ebox R-P-ST-04, con los datos correspondientes
que se solicitan en el mismo.
Formato para Sustitución de ebox

Proveedor Número de Serie Numero Operativo House Number Mac Nueva Mac Anterior
EGT 1819246 115012 2PAA1705 001B-EB91-40D4 001B-EB51-7485

3.6 Una vez lleno el formato el Técnico SAT lo debe adjuntar a la OS.

3.7 Técnico SAT envía correo Call Center solicitando la atención de la misma y adicional le llaman
telefónicamente (Ver Agenda de contactos internos Panamá)

3.8 Call Center ejecutan la solicitud de acuerdo a la información contenida en el formato e ingresa fecha
programada de soporte y notas correspondientes en BMC.

3.9 Todo seguimiento para la atención de esta solicitud debe de estar documentado en las notas de BMC.

3.10 Técnico SAT valida en sitio que el ebox queda habilitado y actualiza la OS colocando la fecha real de
soporte. De lo contrario, Técnico SAT se comunica con Call Center para dar seguimiento puntual hasta
que el incidente quede atendido.

3.11 Call Center cierran la OS.

3.12 Técnico SAT cierra el incidente.

Emitido Por: Revisado Por: Autorizado Por:

Mejora Continua Subdirección Sistemas Operaciones Dirección General

Dirección de Operaciones
Fecha de Emisión: Código: Versión:

01/08/2018 C-P-IST-17 1