LA IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL FACTOR HUMANO EN LA

PRODUCTIVIDAD DE LA CONSTRUCCIÓN
Por: David Carbajal Luciano / Manuel Velásquez Ruiz
Universidad Nacional de Ingeniería

1. INTRODUCCIÓN
Winslow Taylor (1856 - 1915) fue la primera persona en estudiar el trabajo manual, en los
países desarrollados, los estudios de Taylor han tenido un impacto en la productividad de las
industrias, de tal manera que las ha multiplicado por 50 en los últimos 100 años (Era
industrial). La productividad del trabajador manual ha creado lo que hoy conocemos como
países desarrollados. Antes de Taylor, todas las economías eran igualmente subdesarrolladas
(Peter Drucker, 1999). Así mismo cabe señalar que en la actualidad el mundo globalizado esta
frente a la nueva Era del Conocimiento que trae consigo nuevas tendencias.
En la presente investigación se enfoca la administración eficiente del hombre que interviene
en un proyecto de construcción con el objeto de lograr una mejora en la productividad y
calidad, asimismo se investiga el uso de herramientas para mejorar la productividad del
trabajador manual, es decir, del trabajador de construcción. También se realiza el estudio de la
relación entre los que dirigen y los dirigidos debido a que los resultados de productividad que
se obtienen no solo impactan directamente en la producción del trabajador manual sino
también en las decisiones y actividades de los involucrados encargados de dirigir; como son
técnicos, maestros de obra, gerentes de proyecto, gerentes de línea, etc.
Esta investigación también presenta una conjunto de pautas que permitan enfrentar los
nuevos desafíos de la globalización de modo que la construcción sea un agente de cambio.
Existe en la actualidad un gran porcentaje de estudiantes que se dedicaran a materializar ideas,
es decir, desarrollar proyectos, debido a esto deseamos motivar a los futuros Gerentes de
Proyectos dedicados al sector a lograr un uso eficiente de los recursos escasos, mejorar la
competitividad actual y en el futuro de las empresas, administrar mejor, optimizar las
relaciones con los involucrados del proyecto (Stakeholders) dando especial énfasis al
trabajador de la construcción, mejorar la calidad, desarrollar un espíritu crítico e innovador y
de estudio continuo que permita el logro de todos los puntos anteriores.

El sector de la construcción es un área de gran actividad e importancia dentro de la económico

y social de nuestra nación, este sector es un verdadero motor de desarrollo, que impulsa el
progreso de nuestra sociedad. Una observación simple nos permite conocer que todos los
seres humanos usamos intensivamente productos de construcción en la mayoría de las
actividades que realizamos, la construcción es parte fundamental del desarrollo de una
sociedad y de un país, porque:

 Las construcciones cubren las necesidades de infraestructura económicas y sociales.

 La Construcción consume gran cantidad de recursos publicaos y privados, ya que
requieren de gran inversión.
 La construcción utiliza gran cantidad de mano de obra.
 La construcción genera una importante actividad indirecta en otras áreas de la
economía.

Sin embargo, la industria de la construcción es uno de los sectores que tiene menor grado de
desarrollo en los países latinoamericanos, comparada con las naciones mas desarrolladas, esto
se manifiesta en un conjunto de deficiencias y falta de efectividad en la producción, que nos
lleva a un gasto excesivo de recursos, a la vez que limita la competitividad de las empresas.
La gerencia del hombre da un soporte significativo a la productividad de las personas y la
productividad en la construcción es un aporte de la ingeniería al desarrollo de nuestra nación.

2. OBJETIVOS
 Dar a conocer la importancia que tiene el factor humano en la industria de la construcción.
 Proponer a los estudiantes de Ingeniería Civil el desarrollo de habilidades de la Gerencia
de Recursos Humanos ( facilidad de comunicación, transmisión de objetivos,
negociación, toma de decisiones y liderazgo).
 Dar a conocer como el estudio de la productividad ayuda mejorar la toma de decisiones en
la ejecución de los proyectos de construcción.
 Demostrar que la mejora de la gestión del personal de construcción traerá consigo un
incremento significativo de la productividad, éxito económico de los proyectos y este a su
vez el incremento de la rentabilidad de las empresas.

3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Los países desarrollados y algunos en vías de desarrollo tienen índices altos de productividad
en las obras de construcción; basados en metodologías y técnicas avanzadas para el estudio y
su aplicación, por el contrario en nuestra nación se ha encontrado en las obras estudiadas
factores que afectan negativamente a la productividad y que evidencian un retraso en el sector
de la construcción, que se refleja en la falta de cumplimiento de los plazos a un costo mayor al
previsto y con una calidad menor a la esperada.

Características desfavorables que influyen en la productividad del factor humano en la

industria de la construcción:

1. Curva de Aprendizaje Limitada. La continua movilización de personal, la organización

de los proyectos y de las empresas limitan la capacidad de aprendizaje.
2. Sensitividad al Clima. Los obreros de construcción son afectados por el clima y la
naturaleza debido a que el trabajo se realiza a la intemperie
3. Presión del trabajo. La construcción es una actividad que trabaja contra el tiempo,
esto limita el proceso de la planificación del trabajo y la hace vulnerable a un gran
numero de errores y problemas.
4. Incentivos Negativos. La fragmentación de la industria no permite las innovaciones y
existe una gran resistencia al cambio de parte de la administración de los proyectos, la
calidad de las obras no es reconocida por los compradores en los productos de
construcción.
5. Poca Capacitación. Las personas que están ligadas a la construcción no tienen una
capacitación que les permita un desarrollo total de sus talentos la gran mayoría
aprende de la experiencia adquirida en el terreno.
6. Malas Relaciones. Las diferentes etapas de los proyectos son realizadas por agentes
diversos con metas diferentes. Generalmente las relaciones entre el contratante y el
contratista son de tipo polémico en el tiempo y costo, lo que trae repercusiones en la
calidad. Asimismo las relaciones de trabajo entre la administración y los obreros son
deficientes.
7. Planificación Deficiente. La alta presión de trabajo y la dinámica intensa de las obras,
lleva a los profesionales a trabajar en función de lo inmediato, realizando actividades
que no son útiles para las metas del proyecto, por no tener un modelo de plan de
trabajo del mismo.
8. Base en la experiencia. Existe desconfianza ante ideas y proposiciones de cambio e
innovaciones que plantean los profesionales jóvenes, porque el personal considera que
 todo radica en la experiencia y lo lleva a una falta de motivación para adquirir nuevos
conocimientos.
9. Investigación y Desarrollo. No se investiga con el fin de mejorar los procesos y la
administración debido a la incertidumbre de los resultados de su aplicación.
10. Actitud Mental. La actitud mental en la construcción no es favorable porque no se
cuestiona lo que se hace, se considera que lo tradicional es eficiente, falta de desafió
para mejorar la calidad y productividad de las empresas, sin embargo el cambio y el
mejoramiento de la industria son necesarios debido a los actuales retos del mundo
como son: mercados competitivos, proyectos de mayor complejidad, mayores
requerimientos de tecnología y calidad, exigencia de menores plazos, presión por
reducir los costos, el creciente impacto de la mano de obra y la reducción de la oferta
frente a una demanda en aumento.

4. DESARROLLO DE LA PONENCIA

4.1. Características de la industria de la construcción

 La productividad es media o baja.
 Un solo producto a gusto del cliente.
 Altos riesgos, utilidades marginales, gran rotación de empresas, poca elasticidad
cuando disminuye la demanda.
 Trabajo riesgoso.
 Susceptible a las variaciones del clima.
 Grado de innovación bajo.
 Ciclos económicos variables que resultan en desempleo y equipo prado, baja actividad
y quiebra de empresas en ciclos bajos.
 Los rendimientos dependen principalmente del ser humano, cuyo comportamiento no
es totalmente predecible.

4.2. El Factor Humano en la Construcción

El factor Humano es el participante más importante de una obra o Proyecto, debido a que solo
con al participación de las personas se llegara a cumplir todas las metas propuestas en el
Proyecto, por esto es de vital importancia conocer el comportamiento de las personas en el
trabajo, esto es una de las funciones más importantes de los Gerentes de Proyectos. Para
comprender el factor humano es necesario estudiarlo desde 2 puntos de vista:

 Como ser humano, con los deseos y motivaciones propias del ser humano.
 Como un organismo de carne y hueso, con capacidades y limitaciones físicas.

El conocimiento y puesta en practica de estos puntos por parte del Gerente de Proyectos,
permitirá buscar los medios para obtener la cooperación del personal y aumentar la eficiencia
y productividad en la ejecución de las obras, es importante resaltar que se puede pagar a una
persona por su tiempo, por su esfuerzo, sin embargo no es posible comprar su entusiasmo
iniciativa o lealtad aspectos que se ganan a través de un manejo adecuado de las relaciones
humanas.

4.2.1. El Comportamiento del Ser Humano en el Trabajo

El comportamiento del ser humano en la ejecución del trabajo, depende del tipo de trabajo,
del ambiente, existen aspectos más directos como son:
  Para el trabajador cambios permanentes en el trabajo asignado.
 Las organizaciones a nivel de proyecto son de vida corta, y varían con el tiempo.
 El periodo de empleo para los trabajadores es corto dependiendo del tipo de obra,
tamaño, etc.
 La construcción en todos sus niveles esta llena de incertidumbre y variables no
controladas, esto trae constantes cambios que introducen efectos importantes en las
relaciones humanas en la obra.

4.2.2. Aspectos Fisiológicos del Trabajador

En la Gerencia de Recursos humanos es importante comprender las limitaciones fisiológicas
del ser humano, como la energía que al agotarse produce cansancio(físico, mental o
aburrimiento). El cansancio físico deja a las personas altamente susceptible a accidentes y
errores debido a una disminución de la atención. Continuación se presentan graficas que
reflejan el cansancio que tienen los trabajadores al final del día y de la semana. Esto quiere
decir que las horas o días extras no producen aumentos de producción grandes, obteniéndose
resultados más negativos que positivos, términos de productividad.

Curva típica de produción diaria

% de Productividad

1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
0 5 10 15
Horas de trabajo

Promedios semanales de Productividad

120
% de Productividad

100
P romedio en la
80 Tarde
P romedio diario
60
P romedio en la
M añana
40

20

0
es
es
s

do
s

s
te
ne

ne
ol

ev

ba
ar
Lu

rc

er
Ju
M

Sa
ie

Vi
M

Dias de la semana
Las condiciones ambientales del lugar de ejecución de la obra, pueden tener efectos negativos
en la comodidad, productividad, seguridad y salud de los trabajadores, los principales riesgos
para la salud y la productividad del personal derivan de: el polvo, la temperatura y el ruido.
Estos agentes reducen la capacidad de trabajo del hombre tanto fisiológica como psicológica

4.3. Productividad
La Productividad en forma mas explicita es una medición de la eficiencia con que los recursos
son administrados para completar un producto especifico dentro del plazo establecido y con
una estándar de calidad dado.

Productividad = Cantidad producida

Recursos empleados

La productividad de la mano de obra es un factor critico ya que es el factor que generalmente

fija el ritmo de trabajo en la construcción y de cual depende en gran medida, la productividad
de los recursos, esto lo vuelve un problema extremadamente complejo.
Debido a la relevancia de la mano de obra en la construcción es necesario que estén presentes
tres elementos básicos para esta sea productiva:
 El obrero debe desear realizar un buen trabajo, lo que esta relacionado con la
motivación y satisfacción en el trabajo.
 El obrero debe saber hacer un buen trabajo, lo que tiene relación con la capacitación y
entrenamiento del mismo.
 El obrero debe poder realizar un buen trabajo, lo que implica una administración
eficiente y efectiva.
La ausencia de uno de estos factores trae consigo disminución de la productividad, el trabajo
es la expresión final o la demostración de la acción de la administración.

El contenido del trabajo de una tarea o actividad de construcción se compone de:

Trabajo no contributorio o no productivo (TP): Cualquier actividad que no genera valor, y

que cae directamente en la categoría de perdida. Son actividades que no son necesarias (bajo
el enfoque de producción), tienen un costo y no agregan valor al producto Ejemplo: descanso,
trabajo rehecho, necesidades fisiológicas, viajes con las manos vacías, etc.

Trabajo contributorio (TC): Trabajo de apoyo, que debe ser realizado para ejecutarse el
trabajo productivo. Son actividades aparentemente necesarias, pero no aportan valor. Es una
perdida de segunda categoría . Ejemplo: tomar medidas, recibir instrucciones, apilar ,
transportar materiales, etc.

Trabajo productivo (TP): Trabajo que aporta en forma directa la producción. Ejemplo:
encofrar, asentar ladrillo, vaciar concreto, etc.

4.4. La seguridad y la productividad

Además de los costos asociados a los accidentes, también estos tienen un efecto negativo en la
productividad de los trabajadores y la obra en general, por producirse interrupciones y
reducirse la motivación, sobre todo si se percibe que es una negligencia de la administración,
creándose una percepción de condiciones inseguras en la obra.
4.5. Motivación y Productividad en la Construcción
La motivación es un impulso psicológico y fisiológico para satisfacer las necesidades propias
dela persona, y que se manifiesta a través del comportamiento, este comportamiento se adecua
para obtener los medios de satisfacer dichas necesidades.
El esfuerzo gastado por un trabajador es la manifestación física de la motivación, mayor
motivación dará mayor esfuerzo aplicado, el esfuerzo interactúa con los recursos dando una
mayor productividad si no hay restricciones debido a una administración deficiente, la
motivación tiene una influencia significativa en el aumento de la productividad.

Las condicionantes de la productividad de un trabajador en una obra son:

 La duración del esfuerzo aplicado en el trabajo.
 La intensidad del esfuerzo aplicado en el trabajo.
 La eficiencia con que el esfuerzo del trabajador es combinado con la tecnología.
 La eficiencia del esfuerzo del trabajo.

Las encuestas muestran que los aspectos más importantes que motivan a un obrero de
construcción en obra son:
 Tener un trabajo estable.
 Tener oportunidades de especializarse y aprender más.
 Tener jefes abiertos que apoyen a sus trabajadores.
 Tener buenas condiciones de trabajo y seguridad.
 Tener jefes que organicen bien el trabajo.
 Tener responsabilidad en el trabajo.
 Poder opinar y participar en las decisiones que afectan su trabajo.
 Tener información sobre lo que sucede en obra.
 Sentirse identificados en la obra que participan.
 Tener exigencias para trabajar mas y mejor en menor tiempo.

5. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

-Realizar programas de motivación diarias (de aproximadamente 10 minutos) al personal
de obra, donde se les trasmita los objetivos de la semana (look ahead) y las metas del día.
-Transmitir los objetivos de la empresa a los trabajadores en forma intensiva mediante medios
de comunicación como periódicos murales, etc.
-Realizar programa de entrenamiento y desarrollo del personal administrativo acerca de la
administración del factor humano para su mejor utilización.
-Mejorar las relaciones entre las empresas y los sindicatos, ya que estas malas relaciones han
provocado considerables perdidas de horas hombre, retrasos pérdidas de dinero y tiempo.
-Implementar técnicas de planificación eficientes en las obras ya que se ha observado que se
carece de una planificación adecuada y que solo se trabaja en función del día a día.
-Las empresas de construcción deben de crear un sistema que permita especializar y fidelizar
a su personal, evitando las perdidas de productividad por el aprendizaje requerido para las
actividades y tareas, esto también provocara que el personal adopte la visión de la empresa y
que las obras se ejecuten con una mayor productividad en menor plazo y con menos costo.
-Implementar cursos de administración de recursos humanos y productividad en las
universidades, esto permitirá la industrialización de la construcción en las empresas medianas
y pequeñas en nuestro país (que representan la gran mayoría de las empresas de construcción
y que mueven y utilizan buen porcentaje de la totalidad de recursos).
-El trabajador de construcción en nuestro país debe ser concebido con una nueva visión, los
trabajadores de construcción deben identificarse con su trabajo y la empresa debe facilitar esto
mejorando las relaciones con su personal.
-Se ha verificado en obras que no hay un control adecuado de los alimentos que se venden en
las obras, observando en algunos casos pesadez del personal y ineficiencia mayor a la normal
después de la hora del almuerzo. Por tal motivo la empresa debe preocuparse de la buena
alimentación de su personal, fiscalizando y pidiendo calidad a los concesionarios de comida y
esta asu vez sea balanceada.
-Reconocimiento del trabajo de los trabajadores por metas logradas y días especiales.

5.1. Pautas para diseñar un programa motivacional:

1 – Investigar el tipo de incentivos que tienen valor para el trabajador de construcción.
2 – Informar al trabajador sobre su desempeño.
3 – Darle responsabilidad sobre su trabajo.
4 – Entregar los incentivos valorados por el trabajador.
5 – Aumentar la participación del trabajador en diferentes actividades y decisiones.
6 – Mantener la actitud positiva y atenta con respecto a la motivación del personal.
7 – Administrar eficientemente la obra, dándole al trabajador lo necesario a tiempo.

6.CONCLUCIONES
Los salarios que perciben los trabajadores les permiten satisfacer en forma precaria sus
necesidades fisiológicas.

La inseguridad en los trabajadores es permanente debido a que este tipo de trabajo tiene una
duración definida, esto trae consigo una oposición en las técnicas de mejoramiento de trabajo.
Reducción de la productividad cuando se acerca el final de la obra.

No afectar los derechos reales o imaginarios de los trabajadores, ya que será considerada
como una perdida de posición.

Una alta productividad de los trabajadores produce una alta satisfacción.

El profesional que se desempeña como administrador de una obra de construcción debe tener
un espíritu critico e innovador, debe habituarse a cuestionar en forma constructiva lo que esta
haciendo, también es importante que trasmita dicha actitud a sus subordinados y a los
ejecutivos, la forma de llevar acabo esto requiere de una dirección apropiada de personal y
lograr una utilización productiva del recurso humano, estas actitudes deben llevar la
ejecución de la obra en forma mas económica en el mínimo plazo y con la calidad requerida.

Los resultados estadísticos de las características desfavorables en la construcción se ilustran

en el siguientes cuadro, correspondiente a la toma de datos de campo y que evidencian la
productividad de la construcción en nuestro país comparándolo con países vecinos que ya han
logrado un nivel apreciable en la productividad de su construcción, lo que demuestra que los
estudios y aplicación de las herramientas de productividad es deficientes.
 Comparación de la productividad en el Perú y
otros paises desarrollados

60 T. Productivo
T. Contributorio
40
T. No contributorio

20
T. No contributorio
0 T. Contributorio
USA T. P roductivo
CHILE CHILE
1989 P ERU
1999 2001
2000

La aplicación de técnicas de medición de niveles de productividad y gestión de obra en

terreno, basados en métodos estadísticos y la experiencia del equipo asesor, permiten generar
indicadores de la eficiencia en la utilización de los recursos: mano de obra, materiales y
equipos (estos dos últimos no son tocados en el presente estudio), en cada una de las etapas
del proyecto. Esta metodología permite realizar un control y seguimiento de las actividades
que se ejecutan en un proceso o área productiva, gracias al contacto directo entre el equipo
asesor y el personal de obra, tanto directivo como operativo. En general las perdidas, de todo
tipo, producidas se deben fundamentalmente a una falta de planificación, especialmente de
corto plazo. Adicionalmente, la implementación de herramientas de Productividad, sirve como
base para la creación de Procedimientos.

En la actualidad el sector construcción en Lima tiene un índice promedio tiempo productivo

del 28% , lo cual nos indica que debemos tomar medidas necesarias para aumentar dicho
porcentaje y disminuir el tiempo no contributorio ( 36%).

Trabajo
Trabjo no productivo
contributorio 28%
36%

Trabajo
contributorio
36%

Cuadro porcentual del estudio de los tiempos en obras de edificación en Lima.

El porcentaje del trabajo productivo se puede representar con el siguiente ejemplo:

Un obrero que trabaja 8 horas al dia , estaría realmente usando 2.24 horas (28% de 8) para
producir.
7. RECOMENDACIONES
Las diferencias individuales de cada persona afectan la forma de reacción de los trabajadores
ante los programas de motivacionales, por esto es de importancia tener conocimientos en
negociación de conflictos

Las relaciones entre los miembros de las cuadrillas son fuentes de alta satisfacción en los
trabajadores por lo tanto el administrador de la obra debe formar cuadrillas que favorezcan
esta satisfacción.

El nexo directo entre el personal operativo y administrativo es el maestro de obra, por tal
motivo esta persona debe estar bien capacitada.

Uno de los problemas sociales de la construcción son los sindicatos los cuales piden mayores
puestos de trabajo y aumento salarial, por tal motivo es indispensable que se generen mayores
puestos de trabajo y esto será posible siempre que las empresas se atrevan a invertir en
proyectos, así mismo el personal obrero debe estar capacitado en la labor a ejercer ya que de
esta forma podemos optimizar la productividad y calidad.

7. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Alarcón, Luis, Administracuón de Proyectos civiles. Salesianos s.a, Chile 1999.

Drucker, Peter, Los Desafios de la Gerencia para el Siglo XXI. Harpercollins Publisher

Ghio Castillo, Virgilio, Productividad en obras de construcción. PUCP, Lima 2000.

Inc.

PMI – UNI, Gerencia de Proyectos Habito de Vida Profesional. UNI, Lima 2002.

Rodríguez Castillejo, Walter, La Gerencia de Proyectos y el Lean Construcción. Lima 2002.

Sepell, Alfredo, Desarrollo de un sistema de gestión para aumentar la productividad del

recurso humano en la construcción, Informe Proyecto FONDECYT, Pontificie Universidad
Catolica de Chile, 1993.

Ulloa Velásquez, Wilfredo, Apuntes de Clase. Profesor UNI – FIC.