ACTITUD EMPRENOCOCifiA

10. Impulso la innovación, la mejora y el

cambio (Innovacióny cambio)

Comportamientos que definen esta conducta

Estimular la innovación y la mejora.

Actuar como agente de cambio—apoyar firmemente la continua necesidad de cambiar.
Generar una cultura que aprenda del error.
• Convertirse en promotorde proyectos O programas, presentándolos de modo que otros los apoyen.
Ser un excelente "vendedor" de los proyectos, programas, o productos del grupo de trabajo.
Energizar a otros para que quieran cambiar señalándoles la necesidad de cambio.
Alentar a las personas a dejar las viejas maneras, para que puedan comenzar las nuevas.
Dejar saber a otros cómo los afectará positivamente el cambio.
Ayudar a los equipos y grupos de trabajo a traducirlas nuevas metas de cambio en pasos de
implementación práctica.
Promover iniciativas de cambio en la organizaciónde un modo que ayude a las personas a
comprenderla, apreciarla y apoyarla.
Ayudar a otros a sobreponersea sus resistenciasal cambio.
Crear un "caso" preciso para el cambio.
Fomentar un clima en la organización que cree estructuras de negocios y sistemas para apoyar las
iniciativas de cambio.
Asegurarse de que las personas comprendanlos nexos entre las iniciativasde cambio y las
directivas estratégicas de negocios de la organización.

Sugerencias para su Desarrollo "on the job*

@ Elige un cambio que beneficie a la organización. Asume tu responsabilidadpersonal para que
ocurra.
G) Desarrolla un plan detallado para ejecutar una iniciativa de cambio.
Convoca a un grupo para que piense a través del plan, anticipandoescollos y consecuencias
involuntarias.
Cuando veas oportunidades de mejoras, comparte discretamentetus ideas con otros líderess.
Mantente informado acerca de los cambios externos e internos que afecten la capacidad
competitiva de la organización, leyendo libros y articulos, asistiendo a reuniones de organizaciones
profesionales, y permaneciendoen contacto con otros del sector. Comparte la informacióncon

Ayuda a la gente a ver cómo la beneficiará el cambio.

Trata las resistencias al cambio como una reacción normal,natural,más que como un fallo de

looerecõos reservados A-109

Comportamientos compañeros de esta conducta
F, Inspirar y motivar a otros hacia un alto desempeño
G. Construir relaciones y una red de contactos
H. Favorecer el desarrollo de otros
Otorgar recompensas, premios y reconocimiento
J. Practicar la inclusión y valorar la diversidad
K. Promover la obtención de resultados
L Asumir riesgos y desafiar el statu quo
M. Desarrollar una visión y perspectiva estratégicas

InSpirar y motivar
a otros hacia un
Desarrollar una alto desempeño
visión y Construir
perspectiva relaciones y una
red de contactos
estratégicas

Asumir riesgos y Innovaciót\ Favorecer el

desarrollo de
desafiar el otros
status quo

Otorgar
recompensas,
Promover la premios y
obtención de reconocimiento
resultados Practicar la
inclusión y
valorar la
diversidad

conductas del Lider Repsol

A-IIO Gula para el desarrollo de les
 EMPRENC)EDORA

11. Anticipo oportunidades y soluciones con 3

yvisión)
visión de largo plazo (Anticipación
Comportamientos que definen esta conducta

Ser capaz de tomar decisiones correctas de forma ágil en entornos inciertos

Manejar múltiples prioridades, siendo capaz de poner foco en las más importantes y evitando estar
dirigido por las urgencias.
Saber cómo se relaciona el trabajo con la estrategia de negocios de la organización.
Equilibrar las necesidades a corto y a largo plazo de la organización
Evidenciar actualización acerca de los temas de futuro.
Clarificar visión, misión, valores, metas y objetivos a largo plazo para otros.
Traducir las visiones y objetivos de la organización a metas desafiantes y significativas para otros.
1-1• Asegurar que las metas y objetivos del grupo de trabajo se alineen con las metas y visión
estratégicas de la organización.
Explicar a otros cómo los cambios en un sector de la organización afectarán a otras áreas de la
misma.
Establecer y articular una visión precisa para la organización.
Continuamente comunicar las iniciativas estratégica$ de más alta prioridad para mantener el equipo
centrado y alineado.
Asegurar que todas las áreas en la organización se alineen hacia el logro de metas estratégicas.
Guiar los esfuerzos organizativos hacias las oportunidades de negocios más ventajosas.

'C
Sugerencias para su Desarrollo on the job"

@ Lee libros y artículos, asiste a seminarios sobre planeamiento y pensamiento estratégico.

• Lee publicaciones y habla con personas, tanto dentro como fuera de la compañía.
Únete a organizaciones profesionales que consoliden tus conocimientosy te permitan encontrarte
con tus colegas de otras organizaciones.
Define las características que distinguen tu organización de otras en tu sector. ¿Cómo podría
hacerse más clara esa diferencia?
Visita a los clientes para comprender mejor sus necesidades y oportunidades de negocio.
• Invierte tiempo pensando la forma en la que la compañía podría incrementar su rentabilidad o
acciones de mercado.
Permanece al día respecto de las novedades y sucesos que afecten al negocio.
@ Lee artículos escritos por o sobre ejecutivos reconocidos.
• Acude a ferias, congresos o eventos de tu sector para identificarnuevas oportunidades y tendencias
en la industria, y para averiguar qué están haciendo tus competidores.

T«mos oerecnc•reservados NI 19
Comportamientoscompañeros de esta conducta

A Orientación al cliente
B. Innovar
C. Analizar situaciones y solucionar problemas
D. Comunicar frecuente y convincentemente
E. Establecer objetivos y metas realizables y retadoras
F. Tener visión para los negocios
G. Impulsar, apoyar y promover el cambio
H. Inspirar y motivar a otros hacia un alto desempeño

Orientación al
cliente
Inspirar y
motivar a otros
hacia un alto Innovar
desempeño

Impulsar, Analizar
apoyar y Anticipación situacionesy
promover el V Visión solucionar
cambio problemas

Comunicar
y
frecuente
Tener visión convincente-
para los mente
negocios Establecer
objetivos y
metas
realizables y
- retadoras

Gula para el desarrollo de las conductas del Lider Repsol

A-120
12. Genero un clima en el que las personas se
atreven a aportar nuevas ideas y compartir
aprendizajes y errores (Aprenderde los errores)

Comportamientos que definen esta conducta

Hace un esfuerzo real por mejorar basado en el feedback de los demás.

Crea una atmósfera positiva en la que se promueve un espíritu de mejora continua.
Es consciente de sus propias fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
Aprende eficazmente de los errores.
Utiliza el feedback sobre su desempeño personal para llevar un seguimiento y control sobre su
mejora personal.
Recibe feedback constructivo de manera positiva.
Acepta el feedback sin volverse defensivo (es decir, sin negación, enfados, inventarse excusas, o
culpar a otros).
Busca activamente oportunidades para obtener feedback y desarrollarse.
Genera un clima de confianza donde sus colaboradores no tienen miedo de reconocer sus fallos y
compartirlos para lograr un aprendizaje del equipo
A finalizar los proyectos o al acabar etapas importantes, acostumbra a hacer un análisis de lo
realizado, y a buscar en equipo los aprendizajes de los fallos cometidos, para que no,vuelvan a
suceder.

Sugerencias para su Desarrollo 'Jon the job"

Evita culpar a los demás cuando ocurra un error,

Asume la responsabilidad de rectificar los errores.
Explica la responsabilidad del fracaso/error usando las palabras "yo" y "nosotros" en lugar de "él",
"ella" o "ellos".
Trabaja a través de problemas y soluciones con los involucrados.
(3 Identifica a los afectados por el error y trabaja proactivamente para resolver los problemas que se
provocaron.
Pregunta qué necesitan de ti para que sientan que fueron tratados de manera justa y objetiva,
Desarrolla una filosofía de mejora continua, trabajando bajo el supuesto de que hay una mejor
manera de hacer las cosas.
Demuestra que tienes en cuenta las sugerencias o preocupaciones de manera sincera. Anota las
sugerencias del equipo y mantenlos informados del progreso, Agradece sus comentarios.
Trata de abordar los problemas en lugar de criticar a las personas que están involucradas en esas
cuestiones,
Cuando cometes un error, pide a la gente consejos sobre lo que podrías haber hecho de manera
diferente.

los derechos reservados

A-129
Grupo P&A-ZengerF0tkrnan.
 Comportamientoscompañeros de esta conducta

A, Integridady honestidad
B. Preocupación y consideración por los demás
C, Valorar la diversidad
D, Desarrollo de los demás
E. Proyecta optimismo
F. Establece metas retadoras
G. Habilidades de escucha

Mostrar
integridady
honestidad

Habilidades de Mostrar respet(Y

escucha por los demás

Aprender
errores

Establece metas Valorar la

retadoras diversidad

Proyecta Desarrollo de los

optimismo demás

A-130 Gula para et desarrollode tas Conductasdel Líder Repsol

 LIDERAZGO

13. Guío y desarrollo, generando un equipo

motivado y comprometido que comparte un
propósito común (Desarrollo y motivación del equipo)
Comportamientos que definen esta conducta
Adoptar un estilo personal que ayude a motivar positivamentea otros.
Estimular a la gente para que supere las expectativas.
Enfatizar la importanciadel desarrollo de colaboradores como función esencial del líder. Aprender a
guiar, fijar objetivos retadores y seguirlos, dando un feedback productivo, constructivo y continuado.
Empoderar a los colaboradores para que tomen las decisiones que les corresponden dentro de su
ámbito. Ayudarles a aprender del error.
2. Delegar correctamente.
Persuadir hábilmente a otros para que se comprometan con ideas o acciones.
Ejercer efectivamentetu capacidad de influenciaen decisiones claves para el beneficio de la
organización.
Emplear diferentes estrategias motivacionales para influiren el comportamientode los demás.
Guiar a las personas para que obtenganmetas más significativasde Io que originalmentecreyeran
posible.
• Inspirar a los demás para que respalden las prioridades de la organización.
3

Sugerencias para su Desarrollo "on the job"

Asegúrate de que las metas sean realistas, pero que ai mismo tiempo constituyan un desafio.
Recompensa "pequeñas victorias" más que esperar salto gigantesco de mejora.
Establece metas que tengan posibilidadesrazonablesde ser logradas,pero no tan fáciles como
para que carezcan de desafío.
G Haz que las personas desarrollensus propiosplanes específicospara lograr sus metas; luego
revisad conjuntamenteestos planes y aportatu contribución.
Pregunta regularmentea la gente cómo está progresandoen la consecuciónde sus metas y qué
puedes hacer para ayudarlaa lograro a exceder sus metas,
Expresa confianza en la capacidad del individuo para lograr sus metas.
Realiza un seguimiento regular del progreso y apoya todo el esfuerzo en la dirección adecuada.
Demuestra entusiasmo ante el grupo, hablando de por qué tus metas son importantes,y alentando
a los demás a fijarse objetivosambiciosos.
Céntrate más en por qué las metas pueden lograrse más que por qué no se pueden obtener.
Sé justo con las personas con quienes trabajas al negociar expectativas con ellos.
Dá visibilidd a tus colaboradores y sé generoso cuando aparazcan para ellos otras oportunidades de
progresoen la organización.
Asegúratede que estableces objetivosclaros y medibles,y de que las personas entiendenel por
qué de ellos y cómo contribuyen al cumplirlos al éxito del negocio o de la organización.

Nota: Estadísticamente,esta conducta correlaciona significativamentecon más conductas que cualquier

otra. Esto sugiere que ser más efectivoen motivare inspirara otrosayudaráa los líderes a mejoraren otras
conductas. y viceversa. El libro "El líder inspirador"(Ed. Profit) aportahallazgos y conclusiones en detalle
acerca de esta conducta.

los dereetos A-139

Comportamientos compañeros de esta conducta.
A. Hacer uso de las emociones
B. Establecer metas realizables y retadoras
C. Tener una visión y dirección claras.
D. Comunicar frecuente y convincentemente
E. Colaborar y trabajar en equipo
Fomentar la innovación
G. Tomar la iniciativa
H. Impulsar, apoyar y promover el cambio
Ser un modelo de conducta

Hacer uso de
las emociones
Establecer
Ser un modelo metas
de conducta realizables y
-retadoras

Impulsar, Tener una

apoyary visión y
promover el direcciónclaras
cambio Desarrollo Y'
Motivaciónáii$!$/;
del Equipo

Tomar la Comunicar
iniciativa frecuente y
convincente-
mente

Cola>prar y
Fomentar la trabajar en
innovación equipo

A-140 Gula para el desarrollode las conductas del MderRepsol

14. Delego y exijo responsabilidades (Delegación)
Comportamientosque definen esta conducta
Entrenar una delegación de funciones eficaz y adecuada, evitando tanto el micromanagement como
la delegación hacia arriba.
Motivar a los colaboradores, y también exigirles compromiso con los resultados, diferenciando en
función de la contribución individual.
Empoderar a los colaboradores para que tomen las decisiones que les corresponden dentro de su
ámbito. Ayudarles a aprender del error.
Evitar la delegación ascendente.
Actuar como coach (entrenador, guía) 0 mentor para facilitar aprendizaje por experiencia.
Fomentar un ambiente de aprendizaje que estimula a otros a aprender de su experiencia.
Buscar tareas ambiciosas que exijan a las personas alcanzar metas significativas pero realistas.

z•
Aportar un feedback honesto y franco, de forma provechosa.
Tomar decisiones difíciles pero necesarias relativas al personal, para garantizar el éxito presente y
futuro.
0-1• Crear un plan de desarrollo para ti y trabajar intensamente en la adquisición de nuevas habilidades.
Crear con cada uno de los miembros de tu equipo, un plan de desarrollo para cada uno de ellos, y
ayudarles a cumplirlo. Generar hitos de revisión y seguirlos.
Estar abierto al feedback de otros.
Proponer voluntariamente metas de desarrollo retadoras.
Dedicar tiempo voluntariamente para ayudar a otros a desarrollarse.
Compartir proactivamente nuevas ideas y conocimiento laboral con los demás.

Sugerencias para su Desarrollo "on the job"

Anima a la organización a ofrecer formación formal.
Localiza programas de formación que ayuden a mejorar el desempeño y las habilidades.
Delega tareas que requieran que la gente se mejore y adquiera nuevas habilidades y
conocimientos ,
• Invita a empleados jóvenes a colaborar en diferentes proyectos.
Ayuda a otros a concretar los planes de desarrollo profesional dentro de la organización.
Comenta esos planes con ellos regular e informalmente.
Explora alternativas de desarrollo, consecuencias y elementos de compensación en conjunto.
(3 Aienta a los demás a debatir necesidades e intereses profesionales, así como a buscar ideas para
satisfacer dichas necesidades.
• Trata de consolidar la visibilidad y la credibilidad de los empleados más jóvenes, discutiendo sus
logros con otros dentro de la organización.
Presenta a los trabajadores a aquellas personas que podrían ayudarlos a enfocar sus carreras
profesionales.
Adopta siempre una perspectiva realista a la hora de desarrollar ideas y llevarlas a la práctica.
Garantiza la efectividad del feedback correctivo transmitiéndolo a tiempo y con tacto.
• Proporciona feedback a la vez que permites a los demás resolver sus propios problemas.
Usa preguntas abiertas en las conversaciones de feedback con tu equipo, no te precipites a darles
soluciones, ayudales a encontrarlas por sí mismos.

GrupoP&A-ZenoerFolkrnan. los reservados A-151

Comportamientoscompañeros de esta conducta
A. Practicar el autodesarrollo
B. Mostrar preocupación y consideración por otros
C. Motivarse con el éxito de otros
D. Practicar la inclusión y valorar la diversidad
E. Desarrollar una visión y perspectiva estratégica
F. Proporcionar feedback para el desarrollo
G. Inspirar y motivar a otros hacia un alto desempeño
H. Innovar
Dar recompensas, premios y reconocimiento
J, Tener integridad

Practicar el
auto'
desarrollo Mostrat
Tener prepcupación
integridad
consideración
por otrop

Dar
recompensas, Motivarse
premios y con el éxito
reconoci- de otros
miento
DelegaciónG>

Practicar la
Innovar inclusióny
valorar la
diversidad

Inspirar y Desarrollar
motivar a una visión y
otros hacia un perspeciva
alto Proporcionar
feedback estratégicas
desempeño
para el
desarrollo

A-152 Gula para el desarrollo de las conductas de/ Lider Repsol