CAPÍTULO 1

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA BAJO ESTUDIO

1.1 Historia de la Empresa

Taller Mecánico Automotriz Vera e Hijos, nace el año 1970 como un servicio
automotriz de reparación y mantención de vehículos motorizados para la Región
Metropolitana.
Su fundador, así como sus empleados tienen vasta experiencia en el rubro
automotriz y se han enfocado en entregar un servicio de calidad, confianza, y
satisfacción a los clientes, a un precio conveniente. Es por ello que garantizan las
reparaciones a todo evento.
En la actualidad, abarca todas las áreas de mantenimiento automotriz, tales
como afinamiento de vehículos, ajuste de motores, sistema eléctrico, tren delantero,
cajas y trasmisiones, limpieza de inyectores, Scanner, chequeo de gases, neumáticos,
sistema de amortiguación, revisión y mantención de frenos, cambio de aceite y filtro
de motor, lubricantes y baterías.

1.2 Misión

Inspirados y comprometidos en brindar soluciones con un alto estándar en

calidad, responsabilidad y compromiso, se generan relaciones de largo plazo con los
clientes, velando por la seguridad de familias y empresas.
El compromiso de confianza se genera a través de una constante comunicación
relacionada con el estado del vehículo, un presupuesto claro y completo, y que el uso
de repuestos que el cliente decida utilizar, sean estos genuinos, originales o
alternativos, sean de calidad comprobada por Taller Mecánico Automotriz Vera e
Hijos.

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1.3 Visión

La visión de la empresa se enfoca en entregar soluciones confiables y duraderas

a sus clientes, a un precio conveniente, así como orientarles y asesorarles en forma
profesional y experta con el fin de que puedan tomar decisiones acertadas respecto a
su vehículo, aportando los medios, soluciones y herramientas necesarias para
consolidar una ventaja competitiva que garantice, no sólo permanencia en el mercado,
sino que también crecimiento y oportunidades.

1.4 Principios

La filosofía Taller Mecánico Automotriz Vera e Hijos es entregar un servicio

con enfoque en el cliente, de gran calidad y a un precio justo, para lo cual se rige por
los siguientes principios:
1.- Transparencia en la atención
2.- Rapidez
3.- Tecnología de vanguardia
4.- Personal capacitado
5.- Orden presupuestario
6.- Instalaciones cómodas y seguras

1.5 Ubicación

Taller Mecánico Automotriz Vera e Hijos se encuentra ubicado en Av.

Recoleta 1207, comuna de Recoleta, representado legalmente por don Efraín Vera.
El Taller está inserto en el casco antiguo de la comuna; el desarrollo
inmobiliario y nuevas infraestructuras han ido emergiendo alrededor, lo que potencia
el flujo de personas y vehículos.

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 Figura N° 1.5.1 Ubicación Taller Mecánico Vera e Hijos

Figura N° 1.5.2 Frontis Taller Mecánico Vera e Hijos

1.6 Equipo de Trabajo

El equipo de trabajo de Taller Mecánico Automotriz Vera e Hijos se encuentra

encabezado por el Representante Legal y un grupo de nueve trabajadores, quienes
realizan sus labores en dos Áreas:
- Área Oficina: en esta área presta servicios una secretaria administrativa y
una cajera; algunas de sus tareas son atención de clientes, ingreso y bitácora

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 de atención, venta de lubricantes y facturación.
- Área Taller: en esta sección se desempeñan tres mecánicos automotrices,
un mecánico electricista y tres ayudantes, quienes desarrollan todo lo
relacionado con reparación y mantención de vehículos motorizados.

Representante Legal

Secretaria Caja

Mecánicos Mecànico
Automotrices Electricista

Ayudantes Ayudante
Mecànica Electricidad

Figura N°1.6.1 Organigrama Taller Mecánico Vera e Hijos

El horario de trabajo es de 09:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes; los días

sábado, se trabaja de 09:00 a 13:00 horas. La mayoría de los trabajadores vive en las
inmediaciones del sector; 3 de ellos se desplazan en locomoción colectiva desde otras
comunas, en un tiempo aproximado de 1 hora por viaje.
El promedio de antigüedad laboral de los trabajadores en esta empresa es de 12
años para los mecánicos y 2 años para los ayudantes.

1.7 Flujo de procesos

El Área de Taller concentra la mayor parte de los trabajadores, el personal

desarrolla tareas específicas, utilizando equipos y herramientas, cuyo uso incorrecto
y/o permanente son factores de riesgo potencial para el desarrollo de enfermedades
profesionales, o accidentes laborales.

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 •Cambio de
•Ingreso aceite y
Recepciò •Servicio Servicios filtros Entrega
Reparaciòn •Mecànica Facturaciòn del
n de Taller •Scanner
•Elèctrica Vehìculo
Ventas •Inspecciòn
visual

Figura N°1.7.1 Flujo de Procesos

La primera atención e ingreso del vehículo se realiza en el área de Oficina, para

posteriormente ser derivado el cliente al área de Taller, donde es asistido y orientado
por un mecánico, quien realizará la evaluación correspondiente, para determinar si el
vehículo requiere sólo servicio de mantención o reparación, entregando toda la
información y opciones al cliente. Dependiendo del proceso que deba seguir el
vehículo, el cliente es dirigido al área de oficina con la orden de servicio, y posterior
pago, según corresponda.
El área de Taller es donde se realiza la mayor parte de los procesos y tiene
mayor cantidad de trabajadores que realizan distintas tareas.
Las funciones que se realizan en esta Área corresponden a operaciones de
repaso y mantenimiento, diagnóstico, reparación y verificación de fallas, desmontaje
de motores, sistemas de transmisión, diferenciales y otros componentes, reparando o
sustituyendo las piezas que resulten necesarias. El mecánico electricista realiza las
mismas operaciones, pero centradas en los sistemas eléctricos y electrónicos de los
vehículos. Algunas tareas conllevan manipulación de elementos mecánicos o
eléctricos, mediciones y limpieza de piezas.
Las herramientas más utilizadas son atornillador de impacto, juego de llaves y
dados, extractor mecánico, torquímetros, bombas de diafragma, compresímetro diésel
o gasolina, osciloscopio, multímetro digital automotriz.

5
1.8 Equipamiento

La empresa cuenta con un comedor separado, vestidor y baño para los

trabajadores, además de un lavadero en la zona de Taller. Hay un pozo o foso para las
tareas de intervención bajo el vehículo. La oficina también cuenta con un baño para
las trabajadoras y eventualmente, clientes.
En Área Taller se observa ventilación proporcionada por el amplio frontis y
algunas ventanas en altura, techos altos, iluminación localizada en algunos sectores, el
suelo es de cemento y presenta deterioro en algunas zonas, el área de trabajo tiene
manchas de grasa y aceites. Existe uso de alargadores a ras de piso. Las vías de
evacuación no están demarcadas y las áreas de tránsito se encuentran generalmente
obstruidas o limitadas en espacio.
En esta misma Área se mantienen las herramientas, repuestos en estanterías, y
las piezas pequeñas en cajas organizadoras, no existe un área separada como bodega.
No hay almacenaje de sustancias químicas o corrosivas.
El Área de Taller existe presencia de agentes como ruido, sustancias químicas,
gases, humos, etc., sin embargo, las tareas principales eminentemente manuales,
demandan alto esfuerzo físico, manipulaciones diversas de carga, movimientos
repetitivos y posturas forzadas, lo que ha desencadenado dolencias físicas y trastornos
musculoesqueléticos, afectando hombro-cuello, mano-muñeca, brazo-codo y zona
lumbar, en distinto grado.
Como elementos de protección personal, se instruye el uso de guantes
anticortes, antiparras, overol y zapatos de seguridad. Sin embargo, los trabajadores no
los usan de manera permanente para realizar sus tareas.