MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG MUTU DAN KINERJA

PUSKESMAS

No. Dokumen : SOP/III/33/2016

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 13 Juni 2014
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS
LIYA ARYATI, SKM.,M..Si
LARANGAN
NIP. 197901072005012 011
KAB. PAMEKASAN

1. Pengertian Keterlibatan masyarakat dalam memberikam masukan, ide-ide yang diperoleh

dari survei, maupun keterlibatan langsung dalam pertemuan-pertemuan yang
dilakukan oleh Puskesmas dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja

2. Tujuan Memberdayakan masyarakat pengguna Puskesmas untuk berperan serta dalam

memperbaiki kinerja Puskesmas

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Larangan Nomor : 440 /134/ SK/ II/
432.301.1.14/2016 tentang media komunikasi untuk menangkap keluhan
masyarakat

4. Referensi 1. Pedoman Desa Siaga

2. Pedoman/Manual Mutu UPTD Puskesmas Larangan
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur Alat dan Bahan :

1. Instrumen survey mawas diri
2. Alat tulis
3. Buku catatan/kegiatan

6. Langkah - Langkah 1. Kepala Puskesmas mengundang masyarakat dan tokoh masyarakat dalam
kegiatan Musyawarah Masyarakat Kelurahan.
2. Kepala Puskesmas menyampaikan rencana kegiatan UKM dan jenis
pelayanan Puskesmas.
3. Kepala Puskesmas mengidentifikasi asupan pengguna terhadap mutu dan
kinerja Puskesmas.
4. Masyarakat memberikan asupan mutu dan kinerja Puskesmas.
5. Kepala Puskesmas menanggapi dan merespon asupan pengguna terkait
mutu dan kinerja Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas bersama Wakil Manajemen Mutu, Penanggung Jawab
Program Dan Pelayanan serta Pelaksana membahas asupan pengguna
dalam Rapat Tinjauan Manajemen (RTM).
7. Kepala Puskesmas bersama peserta RTM menyusun rencana tindak lanjut
perbaikan.
8. Wakil Manajemen Mutu bersama Penanggung Jawab dan Pelaksana
Program dan Pelayanan melakukan tindak lanjut perbaikan mutu dan kinerja.
9. Wakil Manajemen Mutu melakukan monitoring terhadap tindak lanjut
perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas.
 MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG MUTU DAN KINERJA
UPTD PUSKESMAS PUSKESMAS
LIYA ARYATI, SKM.,M..Si
LARANGAN
No. Dokumen : SOP/III/33/2016 NIP. 197901072005012 011
KAB. PAMEKASAN
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 13 Juni 2014
Halaman : 2/2

7. Diagram Alir
Mengundang
masyarakat dan tokoh
Menyampaikan rencana Mengidentifikasi asupan
masyarakat kegiatan dan pelayanan pengguna

Merespon asupan Memberikan asupan Memberikan asupan

pengguna pengguna pengguna

Membahas asupan Menyusun rencana Melakukan Melakukan

pengguna tindak lanjut perbaikan monitoring

8. Hal-hal Pemberdayaan pengguna dapat dilakukan melalui survei mawas diri,

Yang Perlu musyawarah masyarakat kelurahan, atau mekanisme lain dalam upaya
Diperhatikan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas

9. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Wakil Manajemen Mutu
3. Penanggung Jawab Program/Pelayanan
4. Pelaksana Program/Pelayanan

10. Dokumen Terkait 1. SK Kepala Puskesmas

2. Kerangka Acuan Survei Mawas Diri dan Musyawarah Masyarakat Kelurahan
3. Laporan Survei Mawas Diri

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal