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CAPACITACION Y CONSULTORIA

ITIL Foundation V3 2011 y

Examen de Certificación
Curso Oficial

ITIL
ITIL Foundation V3 2011 y
Examen de Certificación
Curso Oficial
Presentación:
EXXA CONSULTING, en alianza estratégica con SNT PERU Centro Oficial de Entrenamiento
autorizado por EXIN, extiende sus servicios de capacitación al área de Tecnología de
Información propiciando que los profesionales de TI conozcan las mejores prácticas
internacionalmente comprobadas para los servicios de TI así como contar con un
entendimiento práctico de los conceptos claves, principios, procesos y funciones que
permiten el éxito en la Gestión de Servicios de TI.

ITIL® (Information Technology Infraestucture Library) es la metodología de Gestión de

Servicios de Tecnología de Información (TI) más utilizada en el mundo. Provee un conjunto
amplio y consistente de mejores prácticas, que promueven la calidad para alcanzar la
efectividad y eficiencia en el uso de los sistemas de información.

Cel: (+51) 944 210 093 Jr. Manuel Candamo 332, www.exxaconsulting.com
www.exxaconsulting.com
contacto@exxaconsulting.com
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Of. 301, Lince @Exxa
@Exxaconsulting
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CAPACITACION Y CONSULTORIA

ITIL Foundation V3 2011 y

Examen de Certificación
Curso Oficial
Objetivo:
Introducir al par ticipante al modelo de referencia de ITIL®, en donde se abordan los temas
relacionados con el ciclo de vida del servicio, desde que éste se concibe hasta la operación
del mismo, pasando por el diseño, implantación y mejora continua. ITIL® proporciona una
visión más profunda de la Gestión de Servicios de TI. Esto le hará un especialista en TI
mejor calificado

Dirigido a:
.
Personas que requieren tener una comprensión básica sobre los fundamentos del marco de
ITIL® y cómo se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de
dentro de una Empresa de cualquier tamaño.Profesionales de TI, Gerentes o Jefes de Siste-
mas, Líderes de Equipos y Proyectos y en general a todo profesional que tenga interés en
temas de Calidad y buenas prácticas.

Temario:
• Introducción
• Gestión de Servicios como una práctica
• El Ciclo de Vida del servicio
• Conceptos genéricos y definiciones
• Estrategia del Servicio y sus procesos
• Diseño del Servicio y sus procesos
• Transición del Servicio y sus procesos
• Operación del Servicio y sus procesos y funciones
• Mejora Continua del Servicio
• Examen de Cer tificación ITIL FOUNDATION

Cel:
Cel: (+51)
(+51) 944
944 210
210 093
093 Jr.Jr. Manuel
Manuel Candamo
Candamo 332,
332, www.exxaconsulting.com
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contacto@exxaconsulting.com
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Of.Of. 301,
301, Lince
Lince @Exxa
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CAPACITACION Y CONSULTORIA

Examen de Certificación
ITIL® FOUNDATION
Al término del curso los par ticipantes rendirán el Examen de Cer tificación para obtener
el cer tificado por EXIN:

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

ITIL® Foundation es el cer tificado más impor tante para profesionales de TI y
empleados que desean conocer más sobre la Gestión de Servicios de TI. Las
organizaciones que trabajan de acuerdo a ITIL® usan el programa completo de
exámenes de ITIL® para entrenar personal basado en sus roles. Sus competencias en
ITIL® los habilita para desarrollarse y cooperar mejor.

ITIL® Foundation le permite tender la base para un programa completo de

exámenes de ITIL® y obtener varios cer tificados en Gestión de Servicios de TI. Esto
mostrará que toma su trabajo seriamente bajo los principios de ITIL® y mejorará sus
cualificaciones para trabajar con otros profesionales cer tificados.

Cel: (+51) 944 210 093 Jr. Manuel Candamo 332, www.exxaconsulting.com
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Of. 301, Lince @Exxaconsulting
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Detalles del Examen

Cantidad de preguntas : 40
Marca mínima: 65% (26 o más de las 40 preguntas contestadas correctamente)
Duración: 1 hora
Uso de libros: no
Dispositivos electrónicos permitidos: no
Nivel de calificación: Fundamentos.

Impor tante:
El par ticipante deberá traer una laptop el día del examen de cer tificación.

ITIL Foundation es la colección de las mejores

prácticas de la industria de TI

Cel: (+51) 944 210 093 Jr.Jr. Manuel

Manuel Candamo
Candamo 332,
332, www.exxaconsulting.com
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CAPACITACION Y CONSULTORIA

Instructores:
ALFREDO MORALES:

MBA, Ingeniero Informático, Itil Exper t, conferencista e instructor en Gestión de Servicios

de TI, Gobierno de TI y optimización de procesos con enfoque ITIL y COBIT..

Profesional en Tecnología de Información, con experiencia en roles de jefatura de

proyectos estratégicos y gestión de servicios de TI en empresas del rubro bienes de
capital, servicios y financiero. Especializado en service management, , mejora de procesos
e innovación tecnológica orientado a superar objetivos organizacionales, con comprobadas
capacidades en liderazgo, negociación y en liderar cambios organizacionales.

ALFREDO NOVOA

Master en Dirección de TI, instructor en Gestión de Servicios de TI.

Ejecutivo con más de 10 años de experiencia en el sector TI., Ingeniero de Sistemas,

orientado a resultados, integrador de equipos de trabajo, proactivo. Amplia experiencia en
la gestión de servicios de TI en el sector financiero y retail, habilidad para gerenciar
proyectos, trabajar en equipo, establecer y mantener contactos de alto nivel.

RICARDO NEYRA

Ingeniero de Sistemas, ITIL EXPERT, ISO20000, ISO27002, Cloud computing - Prince2

Practitioner.

Profesional en Tecnología de Información, con experiencia en roles de jefatura de

proyectos estratégicos y gestión de servicios de TI en empresas del rubro bienes de
capital, servicios y financiero. Especializado en service management, mejora de procesos
e innovación tecnológica orientado a superar objetivos organizacionales, con comprobadas
capacidades en liderazgo, negociación y en liderar cambios organizacionales.

Cel: (+51) 944 210 093 Jr.Jr. Manuel

Manuel Candamo
Candamo 332,
332, www.exxaconsulting.com
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Of.Of. 301,
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CAPACITACION Y CONSULTORIA

Certificación
Al concluir el curso, se le entregará a cada par ticipante:

. Cer tificado de Par ticipación con validez internacional, a nombre de Exxa

Consulting y SNT Perú Services.

Certificación EXIN

Al concluir el examen, se entregará a los par ticipantes que alcanzaron la marca

mínima de aprobación:

. Cer tificado ITIL Foundation Cer tificate in IT Service Management a nombre de EXIN,
en formato digital y posteriormente en formato físico.

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Cel: (+51) 944 210 093 Jr. Manuel Candamo 332, www.exxaconsulting.com
contacto@exxaconsulting.com
Of. 301, Lince @Exxaconsulting