‫رؤى الرؤساء التنفيذيين في المملكة‬

‫العربية السعودية ‪2017‬م‬

‫سبتمبر ‪2017‬‬
‫‪kpmg.com.sa‬‬
 ‫وخروج المملكة المتحدة من االتحاد‬
‫األوروبي شكال عاملين إيجابيين على‬
‫المملكة العربية السعودية‪ ،‬حيث يعتقد‬
‫أن اإلدارة األمريكية‬ ‫الرؤساء التنفيذيون َّ‬
‫إيجابي على نمو‬
‫ٌ‬ ‫الحالية سيكون لها تأثيرٌ‬
‫شركاتهم كما أن خروج بريطانيا من االتحاد‬
‫األوروبي سيكون له أثر إيجابي على عمليات‬
‫منشآتهم في المملكة المتحدة‪ .‬ومع ذلك‪،‬‬
‫ما يزال الرؤساء التنفيذيون يتعاقدون مع‬
‫كوادر يحملون مهارات عالية؛ وذلك من‬
‫أجل فهم أفضل للمخاطر الجيوسياسية‪،‬‬
‫طويال في وضع الخطط‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫وقتا‬ ‫كما يقضون‬
‫ودراسة السناريوهات المحتملة‪.‬‬
‫عبد الله حمد الفوزان‬ ‫فضال عن ذلك‪ ،‬يقدم هذا التقرير توقعات‬
‫رئيس مجلس إدارة‬ ‫حول الطريقة التي يواجه بها الرؤساء‬
‫التنفيذيون الحاجة إلى تحويل نماذج‬
‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه‬
‫أعمالهم الحالية‪ ،‬حيث يشعرون بالقلق؛‬
‫ألن مؤسساتهم ال تقوم بالتغير الكافي‬
‫والنمو في نماذج األعمال في قطاعاتهم‪.‬‬
‫تفاؤال‬
‫ً‬ ‫ومع ذلك‪ ،‬يبدي الرؤساء التنفيذيين‬
‫بشأن تحويل مؤسساتهم على مدى األعوام‬
‫الثالثة المقبلة‪.‬‬
‫يقدم هذا التقرير الخاص بالرؤساء‬
‫التنفيذيين الذين شملهم االستطالع في‬
‫المملكة العربية السعودية لعام ‪2017‬م‬
‫توقعات حول كيفية استجابة الرؤساء‬
‫التنفيذيين للتحديات واالستفادة من الفرص‬
‫المتاحة من خالل تهيئة وتطوير أنفسهم‬
‫ومؤسساتهم لمواجهة هذه التحديات‪.‬‬
‫وبالنيابة عن شركة كي بي إم جي‪ ،‬يسرني‬
‫أن أتقدم بالشكر الجزيل لجميع الرؤساء‬
‫التنفيذيين الذين تحدثنا معهم وشاركونا‬
‫آراءهم‪ ،‬كما يسعدني أن أشكر الشركاء‬
‫والمهنيين المتخصصين من كي بي إم جي‬
‫في السعودية‪ ،‬على آرائهم ومالحظاتهم‪.‬‬
‫دعونا اآلن نستكشف كيف يمكن للشركات‬
‫التغير والنمو‪.‬‬
‫ُّ‬ ‫في المملكة أن تقوم بعملية‬
‫يسرنا أن نرحب بكم في استطالع آراء‬ ‫ُّ‬
‫الرؤساء التنفيذيين في المملكة العربية‬
‫السعودية لعام ‪2017‬م‪ ،‬والذي يهدف إلى‬
‫تقديم مجموعة من الرؤى حول الفرص‬
‫والتحديات التي يواجهها الرؤساء التنفيذيون‬
‫في المملكة‪ ،‬وتسليط الضوء على‬
‫أولوياتهم االستراتيجية في إدارة شركاتهم‬
‫خالل فترة تشهد حالة من الغموض وعدم‬
‫اليقين وتعاظم الفرص لتحقيق النمو‪.‬‬
‫يسعى الرؤساء التنفيذيون اليوم إلى التغير‬
‫والتطور والنمو واتخاذ خطوات من شأنها‬
‫جعل شركاتهم خالقة أكثر في القطاعات‬
‫التي يعملون فيها‪ ،‬لتفادي تأثر أعمالهم‬
‫ً‬ ‫بتطور الشركات المنافسة لها في نفس‬
‫القطاع أو التي تعمل في قطاعات أخرى‪.‬‬
‫عالوة على ذلك‪ ،‬ينظر الرؤساء التنفيذيين‬
‫إلى التغير والتطور في مجال التكنولوجيا‬
‫كفرصة كبيرة‪ ،‬ويخططون لالستثمار في‬
‫التكنولوجيا الناشئة‪ ،‬مثل‪:‬كتل سلسلة‬
‫البيانات (‪ ،)Blockchain‬وإنترنت األشياء‬
‫(‪،)Iot‬وتحليالت البيانات (‪ )DA‬وذلك على‬
‫مدى األعوام الثالثة المقبلة‪.‬‬
‫ويبدي الرؤساء التنفيذيون اليوم استجابة‬
‫لحالة الغموض وعدم اليقين الناجمة عن‬
‫الضغوط الجيوسياسية من خالل تشجيع‬
‫االبتكار‪ ،‬واعتماد التكنولوجيا الناشئة‬
‫والبحث عن أفضل الطرق لتلبية متطلبات‬
‫العمالء وتحويل نماذج أعمال شركاتهم‪.‬‬
‫وفي ظل هبوط أسعار النفط العالمية‬
‫وتذبذبها‪ ،‬يواجه اقتصاد البالد مجموعة من‬
‫أن الرؤساء التنفيذيين يبدون‬ ‫التحديات‪ ،‬إال َّ‬
‫خصوصا بعد إطالق الحكومة العديد‬ ‫ً‬ ‫تفاؤال‪،‬‬
‫ً‬
‫من البرامج والمبادرات بما في ذلك برنامج‬
‫التحول الوطني ‪ 2020‬لتحقيق رؤية المملكة‬
‫‪2030‬؛ بغية تنويع االقتصاد ومصادر الدخل‬
‫فإن الرؤساء‬‫َّ‬ ‫بعيدا عن النفط؛ وبالتالي‪،‬‬ ‫ً‬
‫التنفيذيين يعتقدون أن نمو االقتصاد‬
‫السعودي بمختلف قطاعاته يسير بشكل‬
‫إيجابي‪ ،‬ووفق المسار الصحيح‪.‬‬
‫أن انتخاب اإلدارة األمريكية الجديدة‬ ‫ويبدو َّ‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫النتائج الرئيسية‬

‫التغير مكمن الفرص‬

‫ُّ‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك‬
‫في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع‬
‫الحقوق محفوظة‬
 ‫استنتاجات‬ ‫المتغيرات المحيطة‬
‫‪ .1‬التعامل مع المشهد الجيوسياسي‬
‫‪ .2‬تقييم المخاطر‬
‫‪ .3‬مضاعفة إمكانات االستثمار‬

‫المنهجية والشكر والتقدير‬ ‫أولويات الرؤساء التنفيذيين اليوم‬

‫‪ .1‬تعزيز االبتكار واعتماد التكنولوجيات الناشئة‬
‫نهج يركز على العميل‬
‫‪ .2‬اتباع ٍ‬
‫‪ .3‬تحويل نماذج األعمال‬

‫‪1‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫التغيُ ر الشامل مكمن الفرص‬
‫ً‬
‫مكمنا‬ ‫ •‪ %95‬من الرؤساء التنفيذيين في المملكة ينظرون إلى التغيُ ر التكنولوجي باعتباره‬
‫ً‬
‫تهديدا‪.‬‬ ‫للفرص أكثر منه‬
‫أن شركاتهم تغير القطاعات التي تعمل فيها‬
‫ •‪ %83‬من الرؤساء التنفيذيين يعتقدون َّ‬
‫بفعالية‪.‬‬

‫االستعداد لضبابية المشهد الجيوسياسي‬

‫ •حوالي ثلثا (‪ )%60‬الرؤساء التنفيذيين في المملكة يقرون بأن ضبابية المشهد الجيوسياسي العالمي‬
‫وقت مضى‪.‬‬‫ٍ‬ ‫كل منهم أكثر من أي‬
‫بالغ على ٍ‬
‫بشكل ٍ‬
‫ٍ‬ ‫ً‬
‫حاليا أثرت‬
‫ •بالنتيجة‪ ،‬يعمد الرؤساء التنفيذيون إلى إعادة تقييم حضورهم خارج أسواقهم الرئيسية (‪،)%58‬‬
‫وتوظيف الكفاءات التي تتميز بالمهارة للحصول على فهم أعمق للمخاطر الجيوسياسية (‪،)%95‬‬
‫وبذل الكثير من الوقت على تخطيط السيناريوهات المحتملة (‪.)%83‬‬

‫الحفاظ على الثقة في شتى المجاالت‬

‫ •الغالبية العظمى من الرؤساء التنفيذيين المستطلعة آراؤهم هذا العام (‪ )%98‬يعتقدون أن إعطاء‬
‫ً‬
‫حيويا للمحافظة على أدائها على المدى‬ ‫ً‬
‫أمرا‬ ‫أهمية أكبر للثقة‪ ،‬والقيم‪ ،‬والثقافة في شركاتهم يعد‬
‫عائدات أعلى‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫الطويل‪ ،‬ناهيك عن ربطهم بين أن تكون منظمة متعاطفة والحصول على‬
‫ •‪ %83‬من الرؤساء التنفيذيين يتوقعون أن ثقة المجتمع السعودي بأعمالهم هي السبب في تحسنها أو‬
‫محافظتها على مستواها على مدى األعوام الثالثة المقبلة‪.‬‬

‫التركيز على تخفيف المخاطر‬

‫ً‬
‫عاليا من‬ ‫ •الرؤساء التنفيذيون (‪ )%85‬في المملكة ومنطقة الخليج يتوقعون مستوى‬
‫االستثمارات في مجال الحوكمة وإدارة المخاطر خالل األعوام الثالثة المقبلة‪.‬‬
‫ً‬
‫خطرا‪.‬‬ ‫ •من بين أكبر ثالثة مخاطر يواجهها الرؤساء التنفيذيون‪ ،‬تعتبر التكنولوجيا الناشئة األكثر‬
‫ً‬
‫هاما من‬ ‫ً‬
‫جزءا‬ ‫ •‪ %95‬من الرؤساء التنفيذيين يقرون بأهمية تخفيف مخاطر اإلنترنت باعتباره‬
‫دورهم المنتظر كقادة ‪.‬‬

‫الرؤساء التنفيذيون واثقون بشأن النمو رغم تباطؤ االقتصاد المحلي‬

‫ •رغم التباطؤ االقتصادي الحالي بسبب هبوط أسعار النفط‪ ،‬يبدو الرؤساء التنفيذيون (‪)%75‬‬
‫واثقين ومتفائلين حيال آفاق النمو في المملكة‪.‬‬
‫ •غالبية الرؤساء التنفيذيين (‪ )%98‬واثقون بشأن آفاق نمو أعمالهم في حين أن ‪ %90‬واثقون‬
‫بشأن القطاعات التي يعملون فيها خالل األعوام الثالثة المقبلة‪.‬‬

‫تعزيز االبتكار ‪ ..‬أولوية استراتيجية هامة‬

‫ •غالبية الرؤساء التنفيذيين في المملكة (‪)%93‬وفي الخليج يتوقعون تعاظم االستثمار في مجال‬
‫االبتكار خالل األعوام الثالثة المقبلة‪ .‬وكذلك الرؤساء التنفيذيين في الخليج‪.‬‬
‫ •الرؤساء التنفيذيون يعتقدون أن عليهم تأسيس ودعم األعمال التي تركز على االبتكار‪ .‬غالبيتهم‬
‫(‪ )%73‬يعتقدون أن التحول المبني على االبتكار سيساعد أعمالهم على النمو‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪2‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫زيادة االستثمار واعتماد التكنولوجيات الناشئة‬
‫لمستويات أعلى من االستثمار في التكنولوجيات الحديثة‬
‫ٍ‬ ‫ •الرؤساء التنفيذيون (‪ )%88‬يخططون‬
‫واألخرى الناشئة مقارنة بحوالي ‪ %49‬بالمقارنة مع نظرائهم في العالم*‪.‬‬
‫ •البلوك تشين‪ ،‬إنترنت األشياء وأدوات تحليالت البيانات هي تكنولوجيا ناشئة وهي المواطن‬
‫قدر من تركيز الرؤساء التنفيذيين‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫الثالثة التي تحظى بأكثر‬

‫الذكاء االصطناعي يحدث تأثيرا تدريجيا‬

‫إن الرؤساء التنفيذيون في المملكة يدركون أن اعتماد وتكامل تقنيات الذكاء االصطناعي يتطلب‬ ‫ • َّ‬
‫ً‬
‫كبيرا في البنية التحتية األساسية لالستفادة منها‪.‬‬ ‫ً‬
‫استثمارا‬
‫ •وبالتالي‪ %65 :‬من الرؤساء التنفيذيين مهتمون بتكاملية أتمتة األعمال األساسية مع تكنولوجيات‬
‫الذكاء االصطناعي‪ ،‬والنظم اإلدراكية مقارنة بـ ‪ %52‬من نظرائهم في العالم‪.‬‬

‫التكنولوجيا اإلدراكية ستؤدي لرفع عدد الموظفين على المدى القصير‬

‫ •يتوقع أن يتوسع استخدام التكنولوجيا اإلدراكية الصاعدة‪ ،‬مثل أتمتة العمليات األساسية (‪ ،)RPA‬الذكاء‬
‫االصطناعي‪ ،‬والتعلم اآللي‪ ،‬ما سيرفع عدد الموظفين في الشركات السعودية خالل األعوام الثالثة المقبلة‪،‬‬
‫وذلك بسبب الحاجة إلى موظفين متخصصين ذوي مهارات للمساعدة في تطبيق هذه التكنولوجيات ‪.‬‬
‫إدارات أساسية لتطبيق التكنولوجيا‬
‫ٍ‬ ‫ •‪ %68‬من الرؤساء التنفيذيين يتوقعون زيادة في القوى العاملة في (‪)10‬‬
‫اإلدراكية‪.‬‬

‫استقطاب وإعادة تدريب قوى العمل من بين أهم التحديات‬

‫ •الرؤساء التنفيذيون في المملكة ودول العالم أكدوا أن استقطاب المواهب االستراتيجية‪،‬‬
‫وتجربة التكنولوجيا الناشئة‪ ،‬وإعادة تدريب الموظفين الحاليين‪ ،‬على أنها التحديات الثالثة الكبرى‬
‫المتعلقة بالتكنولوجيا في المستقبل القريب‪.‬‬

‫التركيز على العميل هو المفتاح واستهداف جيل األلفية هو التحدي‬

‫ •الغالبية العظمى من الرؤساء التنفيذيين في المملكة يعتقدون أن عليهم االمتثال لكل ما يخدم مصالح‬
‫العمالء (‪ ،)%98‬وهم واثقون من األسلوب الذي يتبعونه في خلق القيمة للعمالء (‪.)%95‬‬
‫ •‪ %30‬من الرؤساء التنفيذيين أكدوا عدم قدرتهم على استهداف جيل األلفية** باعتباره التحدي األهم لتطوير‬
‫العالقات مع العمالء‪.‬‬

‫الحاجة لتحويل نماذج األعمال الحالية‬

‫ •الرؤساء التنفيذيون (‪ )%73‬قلقون بشأن عدم قدرة منشآتهم على متابعة وتحديث نماذج األعمال المعتمدة في‬
‫القطاعات التي يعملون فيها‪ ،‬حيث يدركون أهمية تحويل نموذج العمل في البيئة التي تتسم بالتغير السريع‪.‬‬
‫ •الرؤساء التنفيذيون (‪ )%60‬متفائلون بشأن تحول شركاتهم خالل األعوام الثالثة المقبلة‪ .‬في المقابل‪ :‬يعتقد‬
‫نظراؤهم في العالم (‪ )%74‬بأنه لن يحدث أي تغيير جوهري‪.‬‬
‫قائم على االبتكار و يركز على مصالح العميل‬‫ٍ‬ ‫عمل‬
‫ٍ‬ ‫ •الرؤساء التنفيذيون (‪ )%63‬يعتقدون أن اعتماد نموذج‬
‫سيساعد في نمو أعمالهم‪.‬‬

‫الرؤساء التنفيذيون يعيدون تقييم مهاراتهم وإمكاناتهم‬

‫وقت مضى في‬ ‫ٍ‬ ‫ •‪ %90‬من الرؤساء التنفيذيين يرون أنهم منفتحون اآلن على التأثيرات والشراكات الجديدة أكثر من أي‬
‫مسيرتهم المهنية‪.‬‬
‫مهم لتحقيق النجاح في دورهم‬‫ٌ‬ ‫ •‪ %93‬من الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أن فهم شخصياتهم ‪ ،‬وتفهم حدود إمكاناتهم‬
‫القيادي ‪.‬‬
‫ً‬
‫شهرا الماضيةمن أجل مواكبة متطلباتهم الوظيفية أو تجاوز‬ ‫دورة أو مؤهل جديد خالل االثني عشر‬
‫ٍ‬ ‫ •‪ %85‬حصلوا على‬
‫التحديات التي يمرون بها‪.‬‬

‫اإلدارة األميركية الجديدة وخروج بريطانيا من االتحاد األوروبي يؤثران‬

‫ً‬
‫إيجابا على المملكة‬
‫ •الرؤساء التنفيذيون متفائلون بأن اإلدارة األميركية الجديدة وخروج بريطانيا من االتحاد األوروبي‬
‫سيدعم شركاتهم والقطاعات التي يعملون فيها‪.‬‬
‫ •يعتقد (‪ )%63‬منهم أن اإلدارة األميركية الجديدة سيكون لها تأثير إيجابي على نمو أعمالهم‪ ،‬في حين‬
‫ً‬
‫إيجابيا على عملياتهم في المملكة المتحدة‪.‬‬ ‫ً‬
‫تأثيرا‬ ‫يعتقد (‪ )%53‬منهم بأن خروج بريطانيا سيشكل‬

‫* الرؤساء التنفيذيون في العالم هم ممن شاركوا في استطالع الرؤساء التنفيذيين العالمي ‪2017‬م من ‪ 10‬دول؛ هي‪ :‬أستراليا‪ ،‬الصين‪ ،‬فرنسا‪ ،‬ألمانيا‪ ،‬الهند‪ ،‬إيطاليا‪ ،‬اليابان أسبانيا‪ ،‬المملكة المتحدة والواليات المتحدة األمريكية ‪.‬‬
‫وقت مبكرٍ من القرن الحادي والعشرين‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ً‬
‫عاما في‬ ‫** جيل األلفية هم من أتموا ‪21‬‬

‫‪3‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪3‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫تشهد كل صناعة رئيسية حول العالم تغيرات‬
‫بأساليب لم نعرفها بعد‪،‬وتلعب التكنولوجيا‬
‫هاما في القطاعات التي شهدت الكثير‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫دورا‬
‫من التغييرات الجذرية ؛وينبغي على الشركات‬
‫أال تكتفي بالمرحلة الحالية بتحويل عملياتها‬
‫وإجراءاتها بل عليها أن تقوم بتغيير نماذج األعمال‬
‫في شركاتها وتعديلها بالكامل ؛ وهذا يتطلب‬
‫استقطاب أصحاب الخبرات والمهارات المتخصصة‬
‫كما تتطلب التحلي بالجرأة في اتخاذ القرارات‬
‫التي تؤدي على المدى الطويل إلى تحقيق النجاح‬
‫واالستدامة للشركة ‪.‬‬

‫ريّ ان فايز‬
‫الرئيس التنفيذي‪ ,‬مجموعة صافوال‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪4‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫‪ %90‬من الرؤساء التنفيذيين يشعرون‬ ‫يعتقد الرؤساء التنفيذيون أن عليهم‬ ‫في عالم اليوم‪ ،‬ينظر للتغير على أنه مكمن‬
‫بأنهم منفتحون على التأثيرات والشراكات‬ ‫تأسيس وتطوير األعمال التي تركز على‬ ‫الفرص من قبل الرؤساء التنفيذيين‪ ،‬حيث‬
‫وقت مضى في‬ ‫ٍ‬ ‫الجديدة أكثر من أي‬ ‫االبتكار واالستدامة‪ .‬وهكذا‪ ،‬فإنه يتوجب‬ ‫يتطلعون إلى توظيف التكنولوجيا الحديثة‬
‫فضال عن ذلك‪ ،‬فهم‬‫ً‬ ‫مسيرتهم المهنية‪.‬‬ ‫باستمرار مع التطلعات‬
‫ٍ‬ ‫عليهم التكيف‬ ‫وتأثيرها على نماذج األعمال من أجل رفع‬
‫يقدرون الثقة بين أصحاب المصلحة‬ ‫المتغيرة للعمالء‪ .‬وبالتالي‪ ،‬فإن غالبية‬ ‫الكفاءة وتحسين اإلنتاجية‪ .‬الشركات‬
‫والعمالء (‪ )%85‬مع الحفاظ على التوازن بين‬ ‫الرؤساء التنفيذيين (‪ )%73‬يعتقدون أن‬ ‫اليوم تخطط لتصبح مؤهلةإلحداث التغير‬
‫أهدافهم القصيرة والبعيدة المدى (‪.)%98‬‬ ‫استراتيجيات التحول التي تستند على‬ ‫بكل فاعلية ضمن القطاعات التي تعمل‬
‫االبتكار وتركّ ز على العميل (‪ )%63‬ستساعد‬ ‫فيها‪ .‬ولعل أحد األساليب الفاعلة لتحقيق‬
‫في تحقيق النمو‪.‬‬ ‫ذلك هو إيجاد التكامل والتناغم بين‬
‫على الرغم من ذلك‪ ،‬يتضح أن الرؤساء‬ ‫العمليات التجارية والتكنولوجيا‪ %83 .‬من‬
‫شكل ‪ :2‬رؤى الرؤساء التنفيذيين بشأن‬ ‫التنفيذيين قلقون بشأن استراتيجيات‬ ‫الرؤساء التنفيذيين المستطلعة آراؤهم‬
‫نمو أخرى؛ مثل‪ :‬التوسع الجغرافي في‬ ‫ٍ‬ ‫في المملكة يعتقدون أن شركاتهم ماضية‬
‫التغيير الشامل‬
‫أسواق جديدة‪ ،‬بسبب ضبابية المشهد‬ ‫في التغير في القطاعات التي تعمل‬
‫ً‬
‫مكمنا‬ ‫نرى التغير التكنولوجي الشامل‬ ‫الجيوسياسي‪ .‬وبالتالي‪ ،‬فهم يركزون أكثر‬ ‫فيها‪،‬حتى اليتم إخراجها من السوق من قبل‬
‫ً‬
‫تهديدا‬ ‫للفرص أكثر منه‬ ‫على تعزيز أعمالهم في أسواقهم الحالية‬ ‫المنافسين ‪.‬‬
‫(‪ )%53‬والنفاذ لقطاعات جديدة (‪.)%45‬‬ ‫في إبريل ‪2016‬م‪ ،‬أطلقت المملكة رؤية‬
‫‪%5‬‬
‫هذا التقرير يسلط الضوء على رؤى‬ ‫‪ 2030‬والتي تهدف لخفض االعتماد على‬
‫‪%95‬‬ ‫الرؤساء التنفيذيين في المملكة حول‬ ‫النفط وتنويع االقتصاد المحلي‪ .‬وهنا ينظر‬
‫السيناريو العالمي المتغيّ ر ومدى تأثيره على‬ ‫تمكين‬
‫ٍ‬ ‫إلى التكنولوجيا باعتبارها عنصر‬
‫شركاتهم‪.‬‬ ‫وعامال يدفع نحو تحقيق رؤية‬‫ً‬ ‫رئيسي‬
‫‪ %98‬من الرؤساء التنفيذيين واثقون‬ ‫‪ 2030‬بكل فاعلية يتوقع أن تؤسس الرؤية‬
‫بشأن آفاق نمو شركاتهم خالل األعوام‬ ‫البنية التحتية الرقمية في المملكة‪ ،‬وفي‬
‫الثالثة المقبلة‪ .‬أما من الناحية الشخصية‪،‬‬ ‫الوقت ذاته غالبية الرؤساء التنفيذيين‬
‫ً‬
‫تأثرا‬ ‫بدال من االنتظار للقيام بالتغير الشامل‬
‫ً‬ ‫فهم يركزون على قدراتهم الخاصة لتجاوز‬ ‫في المملكة (‪ )%95‬ينظرون إلى التغير‬
‫بالمنافسين‪ ،‬تقوم شركتي بقيادة التغير‬ ‫التحديات وإدارة المخاطر‪ ،‬حيث يعمدون‬ ‫مكمنا للفرص أكثر منه‬‫ً‬ ‫التكنولوجي باعتباره‬
‫الشامل في القطاع الذي تعمل فيه‬ ‫إلى إعادة تقييم مهاراتهم‪.‬‬ ‫ً‬
‫تحديا‪.‬‬

‫‪%10‬‬ ‫شكل ‪:1‬نسبة الرؤساء التنفيذيين الذين يركزون على المبادرات االستراتيجية التالية‬
‫‪%8‬‬ ‫للنمو خالل االعوام الثالثة المقبلة ‪:‬‬
‫‪%83‬‬

‫التكامل‬ ‫التوسع في‬ ‫النفاذ‬ ‫التركيز على‬ ‫زيادة النفاذ إلى‬

‫ال أوافق‬ ‫أوافق‬ ‫العمودي‬ ‫أسواق جغرافية‬ ‫لقطاعات‬ ‫االبتكار‬ ‫األسواق الحالية‬
‫مع سلسلة‬ ‫جديدة‬ ‫جديدة‬
‫محايد‬
‫التوريد‬

‫‪5‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫لم يعد يمكن التنبؤ بالسيناريو الجيوسياسي العالمي اليوم‪،‬‬
‫االستثمارات ورؤية المملكة ‪2030‬‬
‫لعصر جديد من “سياسات الحماية”‬ ‫ٍ‬ ‫تحوال‬
‫ً‬ ‫فالعولمة تشهد‬
‫ً‬
‫تنوعا في‬ ‫بفضل رؤية المملكة ‪ ،2030‬يتوقع أن تشهد المملكة‬ ‫و”ممانعة التبادل التجاري الحر”‪ .‬لكن الرؤساء التنفيذيين في‬
‫مصادر االستثمارات الحالية واستحداث مصادر جديدة للعائدات‪،‬‬ ‫ً‬
‫سلبا بهذه العوامل‪ ،‬بل‬ ‫المملكة يعتقدون بأنهم لن يتأثروا‬
‫باإلضافة إلى زيادة مشاركة القطاع الخاص‪ ،‬بما في ذلك عمليات‬ ‫مستويات أعلى من‬
‫ٍ‬ ‫هم متفائلون بإمكانات النمو‪ ،‬ويتوقعون‬
‫خصخصة المؤسسات المملوكة للدولة‪ .‬فقد شهد العام ‪2016‬م‬ ‫االستثمار‪ ،‬وزيادة الثقة بأعمالهم في المستقبل القريب‪.‬‬
‫توقيع صندوق االستثمارات السعودي السيادي اتفاقية الستثمار‬
‫ما قيمته ‪ 45‬مليار دوالر أمريكي على مدى خمسة أعوام في‬
‫صندوق رؤية سوفت بنك‪ ،‬الذي يركز على االستثمار في القطاع‬
‫وعدد من‬
‫ٍ‬ ‫التكنولوجي بالشراكة مع مجموعة سوفت بنك اليابانية‪،‬‬
‫كبار المستمرين‪ .‬باإلضافة لذلك‪ ،‬شهد شهر سبتمبر ‪2017‬م إطالق‬
‫بكفاءة أكبر‬
‫ٍ‬ ‫خطط لدراسة مشتركة حول سبل توظيف الروبوتات‬ ‫ٍ‬
‫بشكل عام‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫في المؤسسات الحكومية‪ ،‬والشركات‪ ،‬والمجتمع‬

‫شكل ‪ :3‬نسبة الرؤساء التنفيذيين الواثقين بشأن آفاق النمو على مدى األعوام الثالثة المقبلة‬

‫‪%98‬‬
‫‪%99‬‬
‫‪%83‬‬
‫على مستوى الشركة‬

‫‪%90‬‬
‫‪%92‬‬
‫‪%69‬‬
‫على مستوى القطاع‬

‫‪%75‬‬
‫‪%73‬‬
‫‪%77‬‬
‫الدولة‬

‫‪%55‬‬
‫‪%55‬‬
‫‪%65‬‬
‫االقتصاد العالمي‬

‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪6‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫عولمة األسواق وسالسل التوريد تزيد من أهمية‬
‫المخاطر الجيوسياسية بالنسبة للشركات خاصة‬
‫فيما يتعلق بصنع القرار‪ .‬وفي حين تنعم المملكة‬
‫ببيئة جيوسياسية داخلية مستقرة‪ ،‬فإن الرؤساء‬
‫التنفيذيين في المملكة يرون التأثير المتزايد‬
‫لضبابية المشهد في المنطقة والعالم‪.‬‬
‫بعيدا عن قطاع النفط كانت‬ ‫ً‬ ‫في الماضي‪،‬‬
‫الشركات السعودية شبه معزولة عن التأثيرات‬
‫الجيوسياسية العالمية‪ ،‬لكن مع تزايد النشاط‬
‫ً‬
‫وخارجيا‪ ،‬يحرص الرؤساء‬ ‫ً‬
‫داخليا‬ ‫االقتصادي‬
‫التنفيذيون في المملكة على المتابعة الحثيثة‬
‫ً‬
‫وعالميا‪ .‬وتتوسع‬ ‫ً‬
‫إقليميا‬ ‫للتأثيرات الجيوسياسية‬
‫مثل هذه المخاطر اآلن لتشمل المخاطر‬
‫الجيوسياسية غير التقليدية التي تدار من خالل‬
‫جهات أجنبية؛ مثل مخاطر األمن اإللكتروني؛ التي‬
‫شامل لألعمال‪ ،‬كما نتج‬‫ٍ‬ ‫تغير‬
‫دفعت وما تزال نحو ِّ‬
‫مؤخرا عن هجمات “واناكراي” و”رانسوموير”‪.‬‬ ‫ً‬

‫آرفند سنغي‬
‫رئيس قطاع األسواق‪ ،‬كي بي إم جي في السعودية‬

‫‪7‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬

‫ضغوطا على األسواق المالية‪.‬‬
‫الرؤساء التنفيذيون في المملكة يدركون‬
‫هذه الضبابية وقد يتخذون التدابير الحتواء‬
‫المخاطر و يقومون بالتخطيط لألحداث‬
‫مبين في الشكل‪.4‬‬ ‫ٌ‬ ‫غير المتوقعة كما هو‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فهم ال يزالون متفائلين بأن‬
‫إيجابي على‬
‫ٌ‬ ‫هذه األحداث سيكون لها تأثيرٌ‬
‫شركاتهم والقطاعات التي يعملون فيها‪.‬‬
‫‪ %36‬من الرؤساء التنفيذيين في المملكة‬
‫يعتقدون أن اإلدارة األميركية الجديدة‬
‫إيجابي على شركاتهم‪.‬‬ ‫ٌ‬ ‫سيكون لها تأثيرٌ‬
‫في حين يشعر ‪ %55‬منهم أنها ستنعكس‬
‫بالفائدة على القطاعات التي يعملون فيها‬
‫بشكل عام‪ ،‬مدعومة بحقيقة أن الشركات‬
‫األميركية والسعودية وقعت في مايو‬
‫اتفاقيات بقيمة تجاوزت ‪ 380‬مليار‬ ‫ٍ‬
‫دوالر‪.‬‬
‫ويتوقع أن يتحسن التبادل التجاري بين دول‬
‫الخليج‪ ،‬بما فيها المملكة العربية السعودية‬
‫والمملكة المتحدة بعد خروج المملكة‬
‫المتحدة من االتحاد األوروبي‪ .‬ويعتقد‬
‫الرؤساء التنفيذيون أن الخروج لن يعيق‬
‫كفاءات جديدة أو‬
‫ٍ‬ ‫مساعيهم الستقطاب‬
‫االستثمار في المملكة المتحدة‪ ،‬بل سيؤثر‬
‫إيجابا على عملياتهم فيها‪ .‬وقد تجلى ذلك‬
‫في إعطاء المملكة المتحدة في إبريل‬
‫‪2017‬م للمملكة العربية السعودية “صفة‬
‫الشريك المفضل” للمساهمة في إعادة‬
‫تشكيل االقتصاد البريطاني بعد الخروج من‬
‫االتحاد‪ .‬وقد جاء هذا اإلعالن ضمن رؤية‬
‫‪ 2030‬بهدف تعزيز االستثمارات األجنبية‪.‬‬
‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعامل مع المشهد‬
‫الجيوسياسي‬
‫ً‬ ‫إن الحماية التجارية‪ ،‬وتصاعد الضبابية بشأن‬ ‫َّ‬ ‫في بيئة جيوسياسية تتسم‬
‫السياسات االقتصادية هما خطران خارجيان‬
‫ً‬
‫بالتغير المستمر‪ ،‬يبادر الرؤساء‬
‫عكسيا على الشركات في‬ ‫قد يؤثران‬
‫مختلف أنحاء العالم‪ .‬حوالي ثلثي الرؤساء‬ ‫التنفيذيون للتخطيط لألحداث‬
‫التنفيذيين في المملكة (‪ )%60‬يقرون بأن‬ ‫غير المتوقعة‪ ،‬لكنهم يتوقعون‬
‫ً‬
‫حاليا‬ ‫ضبابية المشهد الجيوسياسي العالمي‬
‫تأثيرات إيجابية من قبل اإلدارة‬
‫ٍ‬
‫ً‬
‫تأثيرا أكبر على شركاتهم أكثر من‬ ‫شكل‬
‫وقت مضى‪ .‬وبالنتيجة‪ ،‬فإنهم يعمدون‬ ‫ٍ‬ ‫أي‬ ‫األميركية الجديدة وخروج‬
‫على إعادة تقييم حضورهم في األسواق‬ ‫بريطانيا من االتحاد األوروبي‪.‬‬
‫الخارجية‪ ،‬ويوظفون األفراد ممن يملكون‬
‫فهم‬
‫ٍ‬ ‫المهارات المتخصصة للوصول إلى‬
‫متعمق للمخاطر الجيوسياسية‪ ،‬كما أنهم‬ ‫ٍ‬
‫يخصصون الكثير من الوقت للتخطيط‬
‫ٍ‬ ‫للسناريوهات المحتملة‪.‬‬
‫قائال‪:‬‬
‫ً‬ ‫و يضيف السيد آرفند سنغي‬
‫‪2017‬م‬ ‫الرؤساء التنفيذيون في المملكة يقيّ مون‬
‫حضورهم في األسواق الخارجية‪ ،‬خاصة على‬
‫المستوى اإلقليمي‪ ،‬آخذين في االعتبار‬
‫تأثير العوامل االقتصادية و الجيوسياسية‪.‬‬
‫ومن خالل مناقشاتنا مع قادة األعمال‬
‫في المملكة تشير إلى زيادة التركيز على‬
‫التخطيط الرسمي وغير الرسمي لما هو‬
‫قادم من أجل نمذجة التأثير االقتصادي‬
‫للمخاطر الجيوسياسية على أعمالهم‪ ،‬بما‬
‫ً‬ ‫في ذلك التنبؤ بالتغييرات المحتملة في‬
‫سعيا للتخفيف‬ ‫ً‬ ‫نماذج األعمال والتشغيل‬
‫من هذه المخاطر‪.‬‬
‫إن زيادة ضبابية السياسات االقتصادية‬ ‫َّ‬
‫واضح منذ‬‫ٍ‬ ‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫زادت‬ ‫قد‬ ‫العالمية‬
‫منتصف العام ‪2016‬م‪ ،‬حيث حصلت تغييرات‬
‫في السياسات التجارية وقوانين الهجرة‬
‫فضال‬
‫ً‬ ‫من قبل اإلدارة األمريكية الجديدة‪.‬‬
‫عن ذلك‪ ،‬قد يؤثر خروج المملكة المتحدة‬
‫من االتحاد األوروبي على العالقات بين‬
‫المملكة المتحدة و العالم‪،‬و خاصة مع‬
‫االتحاد األوروبي‪ .‬من جهته‪ ،‬يعتقد البنك‬
‫الدولي بأن زيادة الضبابية السياسية عن‬
‫أصال‪ ،‬يمكن أن يضعف‬ ‫ً‬ ‫مستوياتها المرتفعة‬
‫الثقة واالستثمارات‪ ،‬ناهيك عن إحداثه‬
‫‪8‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫لقد أجرينا في شركتنا إعادة هيكلة شملت الكوادر البشرية‬
‫وقادة األعمال لنتمكن من مواجهة التغييرات في األسواق ‪.‬‬
‫وعليه فنحن مؤهلون أكثر من الشركات األخرى للتعامل مع‬
‫المخاطر ولنحقق أكبر قدر من الفرص المتاحة من خالل هذه‬
‫التغييرات‪ ،‬وخاصة فيما يخص السياسات الضريبية والتجارية‪.‬‬

‫السيد خالد التلمساني‬

‫المدير العام والرئيس التنفيذي لشركة مشيد للتطوير‬

‫شكل ‪ :4‬رؤى الرؤساء التنفيذيين بشأن المشهد الجيوسياسي‬

‫كنتيجة للوتيرة المتغيرة للعولمة وسياسات الحماية‪ ،‬نحن نعيد تقييم حضورنا العالمي‬
‫ٍ‬

‫ً‬
‫غالبا غير موافقين‬ ‫ً‬
‫غالبا موافقون‬

‫فهم أفضل للمخاطر الجيوسياسية‬

‫ٍ‬ ‫نحن نستقطب الكفاءات المتخصصة‪ /‬المختصين لينضموا إلى الفريق اإلداري من أجل الحصول على‬

‫ً‬
‫غالبا غير موافقين‬ ‫ً‬
‫غالبا موافقون‬

‫ً‬
‫مزيدا من الوقت للتخطيط للسناريوهات المحتملة كنتيجة ألجواء الضبابية الجيوسياسية‬ ‫نحن نخصص‬

‫ً‬
‫غالبا غير موافقين‬ ‫ً‬
‫غالبا موافقون‬

‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬

‫‪9‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫‪.2‬تقييم‬
‫المخاطر‬

‫تبين نتائج االستطالع أن ‪ %85‬من الرؤساء التنفيذيين في السعودية ودول مجلس‬ ‫المخاطر كامنة بطبيعة الحال‬
‫التعاون الخليجي يتوقعون وتيره استثمار عالية في مجالي الحوكمة وإدارة المخاطر‬
‫في كل جانب من جوانب بيئات‬
‫خالل األعوام الثالثة القادمة‪.‬‬
‫ويقول السيد إسالم البياع رئيس االستشارات لدى كي بي إم جي في السعودية‬ ‫األعمال النشطة‪ ،‬وعليه فإن‬
‫ُ‬
‫دوما مجال للتطوير‪ ،‬وهو أمر ذو شأن‬ ‫إنه “بالنسبة إلدارة المخاطر فهنالك‬ ‫دور اإلدارة الفعالة للمخاطر‬
‫متعاظم في بيئة األعمال اليوم والتي تتسم بالتغير والنمو السريعين‪.‬وفي مايلي‪:‬‬
‫على قدر عال من األهمية‬
‫بعض األمثلة على األمور التي ينبغي أن تنصب الجهود عليها‪:‬‬
‫بالنسبة للرؤساء التنفيذيين‬
‫سرعة االلتزام بالتغييرات في األنظمة والقوانين‪.‬‬ ‫‪ -‬‬
‫الذين يهتمون بالتقليل من‬
‫التدريب على المخاطر للموظفين المستجدين‪.‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫التدريب على المخاطر للموظفين المترقين أو المنقولين‪.‬‬ ‫‪ -‬‬ ‫آثار تلك المخاطر واالستفادة‬
‫تقييم مخاطر المنتجات الجديدة واألقسام المستحدثة وشاغلي ‬ ‫‪ -‬‬ ‫القصوى من اإلمكانيات‬
‫المناصب العليا الجدد بوتيرة أعلى‪”.‬‬ ‫ ‬

‫المخاطر الناجمة عن التكنولوجيا الناشئة‬

‫أحد الجوانب المثيرة لالهتمام في نتائج االستطالع لهذه السنة هو أن الرؤساء‬
‫التنفيذيين في المملكة يتفقون مع نظرائهم في دول الخليج والعالم على أن‬
‫“المخاطر الناجمة عن التكنولوجيات الناشئة” من أكثر األمور إثارة لقلقهم‪ .‬فمع‬ ‫مخاطر التكنولوجيات‬
‫تزايد تبني التكنولوجيات الناشئة‪ ،‬باتت الشركات في المملكة والعالم تدرك‬ ‫الناشئة‬
‫أهمية إيجاد توازن مثالي بين الغموض المحيط بهذه التكنولوجيات الحديثة من‬
‫جهة‪ ،‬والفوائد المرجوة منها من جهة أخرى‪.‬‬

‫المخاطر االستراتيجية‬
‫ً‬
‫مطلوبا من‬ ‫مع السير بخطى حثيثة على طريق تطبيق رؤية المملكة ‪ ،2030‬غدا‬ ‫التنظيم و العمليات‬
‫المخاطر االستراتيجية‬
‫الشركات في القطاعات كافة مواءمة استراتيجياتها مع الرؤية‪ ،‬والتي تتمحور‬ ‫األمن السيبراني‬
‫المخاطر بالنسبة‬
‫حول تحقيق التحول الرقمي الشامل؛ وعليه فقد أصبح من المحتم على الرؤساء‬ ‫و الجيوسياسي‬
‫للغير‬
‫التنفيذيين اتخاذ الخطوات الالزمة إلحداث تغييرات في استراتيجيات شركاتهم‬ ‫و البيئة‬
‫لتصحيح مسار نموها على المدى القصير‪.‬‬

‫ويقول السيد خالد التلمساني المدير العام والرئيس التنفيذي لشركة مشيد‬
‫للتطوير “إن االقتصاد الوطني ومعه بيئة األعمال يمران بحالة تغيير شامل‬
‫فالتغيرات الشمولية الجارية ومنها إجراءات التقشف والبدء بفرض ضريبة القيمة‬
‫المضافة بداية العام المقبل واستمرار تدني أسعار النفط وغير ذلك قد خلقت‬
‫حالة من الضبابية في السوق؛ وعليه فقد التزمنا جانب التحفظ الشديد في اتخاذ‬
‫أية قرارات استراتيجية كبرى من قبيل التوسع واإلنفاق الرأسمالي والتوظيف وما‬
‫إلى ذلك‪ .‬فرغم ثقتنا باإلمكانات االقتصادية على المدى الطويل واتجاهات النمو‬
‫لدى المملكة العربية السعودية‪ ،‬إال أننا قد آثرنا في هذا الوقت االنتظار ورؤية ما‬
‫سيحدث بعد أن تتضح األمور بخصوص اتجاهات السوق‪”.‬‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪10‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫األمن السيبراني ذو أولوية واضحة‪.‬المخاطر السيبرانية تتزايد؛‬
‫مما قد يؤدي إلى إيقاع أضرار جسيمة على سير األعمال‪.‬‬
‫فإن التعرف على المخاطر السيبرانية وتحديدها وطرق‬ ‫لذلك َّ‬
‫التعامل معها هو من األولويات لدى الرؤساء التنفيذيين‪،‬‬
‫كما يتوجب عليهم التأكيد على عدم التهاون في هذا المجال‬
‫ً‬
‫أيضا‪.‬‬

‫ديفيد ديو‬
‫عضو مجلس اإلدارة المنتدب‬
‫البنك السعودي البريطاني‬

‫ً‬
‫جزءا‬ ‫شكل ‪ :5‬نسبة الرؤساء التنفيذيين مرتاحون لكون تخفيف مخاطر األمن السيبراني اآلن‬ ‫إدارة األمن السيبراني‬
‫من مهامهم القيادية‬
‫مع النمو المتسارع لتبني التكنولوجيا تتزايد‬
‫المخاطر الرقمية التي تهدد الشركات‪.‬‬
‫وعليه فإن ‪ %95‬من الرؤساء التنفيذيين‬
‫في المملكة يشعرون باالرتياح تجاه التحوط‬
‫من التهديدات الرقمية كجزء ال يتجزأ من‬
‫دورهم القيادي‪ .‬ومع هذا فإن هؤالء‬
‫الرؤساء التنفيذيين على دراية بأن التصدي‬
‫لمسألة األمن السيبراني يتطلب توظيف‬
‫احترافيين ذوي مهارات ‪ .‬وعليه فإن ‪%70‬‬
‫من الرؤساء التنفيذيين في المملكة ودول‬
‫مجلس التعاون الخليجي يرون أن رأس المال‬
‫ً‬
‫غالبا غير موافقون‬ ‫ً‬
‫غالبا موافقون‬
‫البشري هو التحدي األكبر أمام سعيهم‬
‫نحو تطوير إطار عمل لمكافحة التهديدات‬
‫شكل ‪ :6‬نسبة الرؤساء التنفيذيين ممن يرون أن االستثمار في األمن السيبراني يعد فرصة‬ ‫الرقمية‪.‬‬
‫لالبتكار إليجاد مصادر جديدة للعائدات أكثر منها تكاليف عامة‬ ‫أما من حيث الجاهزية العامة لألمن‬
‫السيبراني‪ ،‬فإن ‪ %60‬من الرؤساء التنفيذيين‬
‫في المملكة قد عبروا عن قلقهم حيالها‪،‬‬
‫مصرحين بأن مستوى الجاهزية قد ال يكون‬
‫بالمستوى المطلوب والكافي لمواجهة‬
‫هجوم إلكتروني‪ ،‬وخاصة لو كان هذا‬
‫الهجوم من قبيل “برمجيات الفدية” الخبيثة‬
‫واختراقات حسابات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫كما يستنتج من االستطالع أن الرؤساء‬
‫ً‬
‫جيدا حجم التحدي الذي‬ ‫التنفيذيين يدركون‬
‫يشكله األمن السيبراني؛ وعليه فإنهم‬
‫ً‬
‫متاحا لالستثمار من شأنه أن‬ ‫يرونه مجاال‬
‫ً‬
‫غالبا غير موافقون‬ ‫ً‬
‫غالبا موافقون‬ ‫يعود على شركاتهم بعوائد إضافية‪ ،‬وهي‬
‫فكرة يؤمن بها ‪ %90‬من الرؤساء التنفيذيين‬
‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬
‫في المملكة‪.‬‬

‫تبني اإلدارة ألنشطة األمن السيبراني‬ ‫على اإلدارات توجيه تركيزها نحو األمن‬ ‫ويقول السيد منهل مسامح رئيس‬
‫– بما في ذلك الرقابة وغيرها – أهمية‬ ‫السيبراني من خالل االستثمار في الكوادر‬ ‫استشارات تكنولوجيا المعلومات لدى كي‬
‫قصوى لضمان وجود المستويات المطلوبة‬ ‫والعمليات والتكنولوجيات للحد من خطورة‬ ‫بي إم جي في السعودية إن “تهديدات‬
‫من االهتمام والدعم‪”.‬‬ ‫ضياع البيانات أو تضررها‪ ،‬ولضمان حماية‬ ‫األمن السيبراني في تصاعد‪ ،‬سواء من‬
‫مخزون البيانات وإمكانية الوصول إليها في‬ ‫حيث وتيرة حدوثها أو من حيث تعقيدها‪،‬‬
‫كل وقت‪ .‬وألهمية هذه المسألة‪ ،‬ولجدية‬ ‫في ظل تزايد مع االعتماد المتزايد على‬
‫التبعات المترتبة على سوء إدارتها‪ ،‬يكتسب‬ ‫األنظمة المعلوماتية‪ .‬وبالنتيجة بات‬

‫‪11‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫‪ .3‬تعظيم‬
‫اإلمكانات‬
‫المتاحة لالستثمار‬

‫سبب تراجع أسعار النفط الذي بدأ منذ عام ‪ 2015‬صدمة قوية لالقتصاد السعودي‪.‬‬ ‫إن الرؤساء التنفيذيين واثقون‬
‫فتقديرات البنك الدولي تلمح إلى أن نمو الناتج المحلي اإلجمالي الحقيقي في المملكة‬
‫ً‬
‫ومتفائلون بفرص النمو التي‬
‫تراجعا بنسبة ‪ %0,6‬خالل عام ‪ 2017‬بسبب اتفاقية أوبك لتخفيض اإلنتاج‪ ،‬مقابل‬ ‫سيسجل‬
‫تسارع نموه إلى ‪ %2‬خالل العام القادم ‪ .2018‬وبناء على ذلك فقد أعلنت الحكومة عن‬ ‫تتمتع بها المملكة العربية‬
‫خططها لتنويع االقتصاد‪ ،‬كما قامت بعقد اتفاقيات مع الدول والشركات للحد من اعتماد‬ ‫السعودية رغم التباطؤ الذي‬
‫االقتصاد على النفط‪ .‬ففي مايو ‪ ،2017‬وقعت المملكة اتفاقيات تجارية بقيمة ‪ 380‬مليار‬
‫يشهده االقتصاد في اآلونة‬
‫دوالر مع الواليات المتحدة‪ ،‬وقبل ذلك بشهرين تم توقيع اتفاقيات تعاون مع الصين بقيمة‬
‫حوالي ‪ 65‬مليار دوالر‪.‬‬ ‫األخيرة جراء تراجع أسعار النفط ‪.‬‬
‫كافة الرؤساء التنفيذيون نظرة إيجابية متفائلة حول شركاتهم‪ .‬فالمشاركون في الدراسة‬
‫كافة عبروا واثقون بفرص النمو التي تتمتع بها شركاتهم خالل األشهر االثني عشرة‬
‫القادمة‪.‬‬
‫واحدة من األفكار الواردة في رؤية المملكة ‪ 2030‬تتمحور حول رفع مشاركة القطاع الخاص‪،‬‬
‫بما في ذلك خصخصة بعض المؤسسات المملوكة للحكومة وممتلكاتها وموجوداتها‪ .‬كما‬
‫تنوي الدولة استخدام عوائد الطرح األولي العام لشركة أرامكو المملوكة للدولة لتمويل‬
‫أكبر صندوق سيادي في العالم‪ ،‬والذي يتوقع أن يستثمر في شركات عالمية تكنولوجيات‬
‫ناشئة في العالم كله‪.‬‬
‫ويقف الرؤساء التنفيذيون وراء الرؤية وهم على ثقة بقطاعاتهم وبلدهم‪ .‬فغالبيتهم (‪)%90‬‬
‫على ثقة بفرص النمو في قطاعاتهم‪ ،‬ومعظمهم (‪)%75‬واثقون بنجاح بالدهم خالل األعوام‬
‫الثالثة القادمة‪.‬‬
‫وتتجلى هذه الثقة والنظرة اإليجابية في توقعات نسب نمو الشركات‪ %70 .‬من الرؤساء‬
‫التنفيذيين في المملكة يتوقعون أن تصل شركاتهم إلى حد أقصى من النمو يتراوح بين‬
‫ً‬
‫سنويا‪ ،‬مقارنة بـ‪ %41‬مع نظرائهم العالميين الذين يتوقعون هذه المستويات من‬ ‫‪ %2‬و ‪%5‬‬
‫النمو‪.‬‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪12‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫تمر المملكة بمرحلة إصالحات واسعة في سبيل التحول‬
‫ً‬
‫بعيدا عن االقتصاد المعتمد على النفط‪ ،‬األمر الذي‬
‫سيحتم تحوالت مصاحبة تتمثل في تأسيس الشركات‬
‫وخصخصة مؤسسات حكومية وخاصة قائمة بعينها في‬
‫المملكة‪ .‬وبالنتيجة سيكون هنالك تركيز متزايد للشركات‬
‫على االستثمار وتبني ممارسات حوكمة سليمة وعمليات‬
‫إدارة مخاطر مدروسة ومرنة وعلى اتصال باالستراتيجيات‬
‫المعتمدة‪.‬‬

‫خالد عبدالله ياسين‬

‫رئيس خدمات العمالء ‪ -‬االستشارات‬
‫كي بي إم جي في السعودية‬

‫شكل ‪ :7‬نظرة حول توقعات نمو الشركات خالل األعوام الثالثة المقبلة‬

‫‪%80‬‬

‫‪69.1 70.0‬‬ ‫‪%70‬‬

‫‪%60‬‬
‫‪51.5‬‬
‫‪%50‬‬
‫‪41.3‬‬
‫‪%40‬‬

‫‪26.4‬‬ ‫‪%30‬‬
‫‪25.0‬‬

‫‪%20‬‬

‫‪%10‬‬
‫‪4.9‬‬
‫‪2.7 2.5‬‬
‫‪0.1 0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0.6 0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1.7 1.8 2.5‬‬
‫‪%0‬‬
‫سالب‬ ‫نمو صفري‬ ‫‪%1,99-0,01‬‬ ‫ً‬
‫سنويا‬ ‫‪%4,99-2‬‬ ‫‪ %9,99-5‬أو أعلى‬ ‫‪ %10‬أو أعلى‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫‪%1,99-0,01‬‬ ‫ً‬
‫سنويا‬ ‫ً‬
‫سنويا‬ ‫ً‬
‫سنويا‬ ‫ً‬
‫سنويا‬

‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬

‫‪13‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫مع ازدياد الهجمات األمنية السيبرانية على الصعيد العالمي‪،‬‬
‫بات على الشركات مواصلة االستثمار في تعزيز قدرات‬
‫االمن السيبراني لديها‪ ،‬ليس للكشف عن االنتهاكات‬
‫أيضا على منع تلك الهجمات‪،‬‬ ‫ً‬ ‫فحسب‪ ،‬بل لكي تكون قادرة‬
‫قدرات فعالة‬‫ٍ‬ ‫وأن تتفوق على أولئك المهاجمين من خالل‬
‫في مجال األمن السيبراني خاصة في الشركات التي تعمل‬
‫في القطاعات الحساسة؛ مثل‪ :‬النفط والغاز‪ ،‬الشركات‬
‫المالية‪ ،‬المؤسسات الحكومية‪ ،‬وغيرها‪ .‬وبما أن تأثير‬
‫خروقات األمن السيبراني على القطاع المالي يمكن أن‬
‫هائال‪ ،‬فقد أصبحت مخاطر األمن اإللكتروني من أهم‬ ‫ً‬ ‫يكون‬
‫أولويات القطاع المالي في المملكة العربية السعودية‪،‬‬
‫وهذا يتطلب مراقبة دورية من اإلدارة العليا وخاصة المدير‬
‫التنفيذي‪ ،.‬حيث تزداد التهديدات السيبرانية باستمرار وتصبح‬
‫وتأثيرا على سرية أصول المعلومات الهامة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تطورا‬ ‫أكثر‬
‫باإلضافة إلى تعطيلها العمليات وتأثيرها على سمعة‬
‫الشركة وتؤثر على سمعة الشركة نفسها‪ .‬ولذلك‪ ،‬فإن‬
‫مطلوب‪،‬‬
‫ٌ‬ ‫أمر‬
‫ضمان وجود ضوابط للتحوط من المخاطر ٌ‬
‫واضحا لدى الجميع حتى أعلى مستوى‬ ‫ً‬ ‫ويجب أن يكون‬
‫إداري داخل الشركة ‪ ،‬بما في ذلك الرئيس التنفيذي‬
‫ومجلس اإلدارة ‪.‬‬

‫سعيد محمد الغامدي‬

‫الرئيس التنفيذي‪ ،‬البنك األهلي‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪14‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
‫الشكل ‪ :8‬األولويات االستراتيجية الكبرى لألعوام الثالثة القادمة – السعودية‬ ‫تتمثل إحدى المسؤوليات األساسية‬
‫للرؤساء التنفيذيين في تحديد أولوياتهم‪،‬‬
‫ومن ثم تصنيفها بطريقة تمكنهم من‬
‫تحقيق التوازن المثالي بين األهداف قصيرة‬
‫المدى وخطط النمو طويلة المدى‪.‬‬
‫يلخص هذا القسم األمور التي يراها‬
‫الرؤساء التنفيذيون في المملكة العربية‬
‫السعودية ذات األولوية‪ ،‬لكونها ضرورية‬
‫لنجاح أعمالهم في إطار رؤية المملكة‬
‫‪.2030‬‬
‫الحد من التهديدات‬ ‫طرح المنتج‪/‬الخدمة‬
‫للعالمات التجارية في‬ ‫قبل المنافسين‬ ‫ويبين االستطالع أن األولوية الكبرى‬
‫عصر الشفافية‬ ‫قصيرة المدى لدى الرؤساء التنفيذيين في‬
‫المملكة‪ ،‬شأنهم شأن نظرائهم في دول‬
‫الخليج والعالم‪ ،‬هي الوصول إلى السوق‬
‫بأقصر وقت ممكن‪ .‬فإلى جانب تحقيق‬
‫الكفاءة في اإلدارة وتوسعة هامش‬
‫الربح‪ ،‬يمنح إيصال المنتج إلى السوق‬
‫بسرعة تنافسية أعلى للشركة‪ ،‬األمر الذي‬
‫يساعدها على الحفاظ على تقدمها على‬
‫منافساتها‪.‬‬

‫وعليه فإن الرؤساء التنفيذيين في‬

‫المملكة على إدراك تام ألهمية تحقيق‬
‫تحفيز االبتكار‬ ‫االستجابة الفاعلة‬ ‫بنية مؤسسية عالية المرونة وقادرة على‬
‫للتغييرات في‬ ‫التكيف بسرعة مع متغيرات بيئتها‪.‬‬
‫األنظمة‬
‫ويقول الدكتور أحمد الجزائري الرئيس‬
‫التنفيذي لشركة وعد القابضة “الضبابية‬
‫قد أصبحت هي الحال الجديدة في‬
‫ُ‬
‫نظرا لكون التغيرات السياسية‬ ‫األسواق‪،‬‬
‫واالقتصادية واالجتماعية والتقنية تجري‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫بوتيرة غير مسبوقة‪ .‬وهذه التغيرات‪ ،‬على‬
‫‪ -‬تغيير نماذج األعمال‪.‬‬ ‫خاصا لما يلي‪:‬‬ ‫اهتماما‬ ‫التنفيذيون‬
‫الصعيد العالمي أم المحلي‪ ،‬تحتم على‬
‫ ‬ ‫‪ -‬تحفيز اإلبداع وتبني التكنولوجيات‬
‫الشركات سرعة التكيف واتخاذ قرارات‬
‫الناشئة‬ ‫ ‬
‫حاسمة بوتيرة متسارعة‪”.‬‬
‫أوال”‪.‬‬
‫‪ -‬اتباع سياسة ”العميل ً‬
‫ولتحقيق هذه الغاية‪ ،‬يولي الرؤساء‬

‫‪15‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫‪ .1‬تحفيز االبتكار وتبني‬
‫التكنولوجيات الناشئة‬

‫ويقول السيد ديفيد ديو المدير العام‬ ‫إن التكنولوجيات الناشئة تساهم‬
‫َّ‬
‫ومدير مجموعة البنك السعودي البريطاني‬
‫ً‬
‫تماشيا مع هذا االتجاه‪ ،‬يخطط معظم‬
‫إن “التحول الرقمي آت وعليه فهي فرصة‬
‫في تحفيز االبتكار والذي من‬
‫الرؤساء التنفيذيين (‪ )%88‬لزيادة مستويات‬
‫االستثمار في التكنولوجيات الناشئة‪ ،‬بينما‬ ‫هائلة وتهديد خطير في وقت واحد‪ .‬أما‬ ‫شأنه أن يحدث تغيرات جذرية‬
‫ال يخطط سوى ‪ %49‬من نظرائهم في‬ ‫الذين يستجيبون للفرص بسرعة فسيكون‬ ‫في نماذج األعمال وذلك نحو‬
‫الدول األخرى لألمر نفسه‪ .‬وتظهر نتائج‬ ‫بإمكانهم التفوق على منافسيهم‪ ،‬ألن‬
‫التحول الرقمي يتمحور حول سهولة‬ ‫تحقيق رؤية المملكة ‪2030‬‬
‫االستطالع أن “كتل البيانات المسلسلة”‬
‫و”إنترنت األشياء” و”أدوات تحليل‬ ‫االستخدام بالنسبة للعميل‪ ،‬وعليه فإن‬
‫البيانات” هي المجاالت الثالثة األولى التي‬ ‫نماذج العمل القديمة لن تكون كافية‪”.‬‬
‫يركز عليها الرؤساء التنفيذيون‪ .‬فمن شأن‬ ‫تحفيز االبتكار من بين األولويات‬
‫تكنولوجيات كتل البيانات المسلسلة أن‬ ‫هذا وقد باتت الشركات السعودية‬ ‫االستراتيجية الكبرى لدى الرؤساء‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫متزايدا التكنولوجيات الجديدة‬ ‫ً‬
‫تبنيا‬ ‫تظهر‬ ‫التنفيذيين حول العالم‪ .‬فهم يدركون أن‬
‫تغييرا في قطاع الخدمات المالية‬ ‫تحدث‬
‫ً‬
‫نظرا‬ ‫والناشئة كوسائل لتحفيز اإلبداع‪،‬‬ ‫اعتماد العالم بأسره على التكنولوجيا يزداد‬
‫ذي النمو السريع في المملكة ودول‬
‫مجلس التعاون‪ .‬أما سوق إنترنت األشياء‬ ‫لكون“رؤية المملكة ‪ ”2030‬تهدف إلى نشر‬ ‫يوما بعد يوم‪.‬ويبين االستطالع لتوقعات‬ ‫ً‬
‫واالتصاالت(‪ )M2M‬فهو جزء أساس من‬ ‫االبتكار و التكنولوجيات المتقدمة بالتوازي‬ ‫الرؤساء التنفيذيين لعام ‪ 2017‬أن تحفيز‬
‫البنية التحتية لشبكات اإلنترنت والتخزين‬ ‫مع تعظيم اإلمكانيات االستثمارية في‬ ‫االبتكار يأتي في المرتبة المتقدمة من‬
‫السحابي القادمة‪ .‬كما أن إنترنت األشياء‬ ‫التكنولوجيات الناشئة‪ .‬أما برنامج التحول‬ ‫بين المبادرات االستراتيجية لدى الرؤساء‬
‫من المتوقع له أن يحسن شمولية خدمات‬ ‫الوطني ‪ 2020‬فيركز على التكنولوجيا‬ ‫التنفيذيين‪.‬‬
‫الرعاية الصحية وتطوير خدمات متطورة‬ ‫وصوال إلى مجتمع‬
‫ً‬ ‫والتحول الرقمي‬
‫مثل خدمات الرعاية الصحية عن بعد‪,‬من‬ ‫تكنولوجي‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬من المتوقع‬ ‫فالغالبية العظمى من الرؤساء التنفيذيين‬
‫قبيل الحصول على هذه الخدمات‪ .‬وعالوة‬ ‫أن ترفع التكنولوجيات الجديدة من سوية‬ ‫(‪ )%93‬ونظرائهم في دول الخليج العربي‬
‫على ذلك‪ ،‬بينت نتائج الدراسة أن ‪ %75‬من‬ ‫الخدمات المقدمة في المملكة‪ ،‬وخاصة‬ ‫تتوقع استثمارات كبيرة في مجال االبتكار‬
‫الرؤساء التنفيذيين يستفيدون من قدرات‬ ‫في قطاعي الرعاية الصحية والسياحة‪.‬‬ ‫(بما في ذلك السلع والخدمات وأساليب‬
‫تحليالت البيانات للتنبؤ بمواطن القصور‬ ‫االستثمار في التكنولوجيات‬ ‫ممارسة األعمال خالل االعوام الثالثة‬
‫الناشئة‬ ‫المقبلة‪.‬‬

‫الشكل ‪ :9‬نسبة الرؤساء التنفيذيين الذين يتوقعون “مستويات عالية” من االستثمار في التكنولوجيات الناشئة (مقارنة بين السعودية‬
‫والعالم)‬
‫المملكة العربية‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪%88‬‬
‫‪%78‬‬ ‫‪%80‬‬
‫السعودية‬ ‫‪%75‬‬ ‫‪%72‬‬
‫‪%67‬‬ ‫‪%66‬‬
‫العالم‬ ‫‪%60‬‬
‫‪%49‬‬
‫‪%44‬‬

‫التكنولوجيا اإلدراكية األتمتة الصناعية‬ ‫األتمتة‬ ‫أدوات تحليل‬ ‫إنترنت األشياء‬ ‫كتل البيانات‬
‫اإلدراكية‬ ‫البيانات‬ ‫المسلسلة‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪16‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫لم يعد اعتماد التكنولوجيات الناشئة يمثل أحد الخيارات‪ ،‬بل أصبح اليوم‬
‫ً‬
‫أساسيا؛ حيث لم يعد األمر مسألة ”هل نتبناها؟”‪ ،‬بل أصبح‬ ‫مطلبا‬
‫”أين وكيف ومتى”‪ .‬فقد تزايد تقدير الرؤساء التنفيذيين لألثر الذي‬
‫ستحدثه تحليالت البيانات والذكاء االصطناعي والروبوتات وغيرها‬
‫من التكنولوجيات الناشئة على نماذج أعمالهم؛ وعليه فقد بات‬
‫الرؤساء التنفيذيون يتبنون هذه التكنولوجيات كاستراتيجية للتحول في‬
‫عملياتهم االمامية والوسطى والخلفية‪ ،‬الستباق احتياجات عمالئهم‬
‫واالستجابة لها بسرعة وفعالية بمنتجات وخدمات مبتكرة‪.‬‬

‫د‪ .‬سامر عبدالله‬

‫رئيس استشارات التحول الرقمي‬
‫كي بي إم جي في السعودية‬

‫الشكل ‪ :10‬تبني وتكامل الذكاء االصطناعي‪ ،‬نسبة الرؤساء التنفيذيين‬ ‫مستقبال‪.‬‬

‫ً‬ ‫في المهارات‬
‫على أن هذا النمط االستثماري ال يحاكي‬
‫نظراءه في دول العالم‪ ،‬وخاصة في مجال‬
‫شركتي غير مستعدة لتبني تكنولوجيات الذكاء االصطناعي المتقدمة‬ ‫كتل البيانات المسلسلة (‪ )%49‬وأتمتة‬
‫العمليات (‪ ،)%44‬وذلك لكون تلك األسواق‬
‫مثل الواليات المتحدة والمملكة المتحدة‬
‫ً‬
‫غالبا غير‬ ‫ً‬
‫غالبا‬ ‫التي تتمتع بمستويات أعلى من النضج‬
‫موافقون‬ ‫موافقون‬ ‫التكنولوجي‪.‬‬

‫تحليالت البيانات وسيلة لفهم‬

‫احتياجات العمالء‬

‫شرعت المملكة في االعتماد على تحليالت‬

‫البيانات الضخمة للتعرف على المستهلكين‬
‫الجدد وتحديد احتياجاتهم لالرتقاء بخدمتهم‪.‬‬
‫فمن شأن قدرات تحليل البيانات أن تساعد‬
‫بشكل بديهي على التنبؤ باحتياجات العميل‬
‫ورغباته‪ .‬ويشعر ‪ %93‬من الرؤساء التنفيذيين‬
‫أن لديهم الكفاءة لتوقع اتجاهات السوق‬
‫ً‬
‫اعتمادا على تحليل البيانات االستشرافي‬
‫بخصوص االضطرار إلى التفكير في التكامل بين أتمتمة العمليات األساسية والذكاء‬
‫بالتوازي لديهم‪.‬‬
‫االصطناعي والعمليات اإلدراكية‪.‬‬
‫الذكاء االصطناعي يحدث ً‬
‫أثرا‬
‫ً‬
‫غالبا غير‬ ‫ً‬
‫غالبا‬ ‫ً‬
‫متزايدا‬
‫موافقون‬ ‫موافقون‬
‫يدرك الرؤساء التنفيذيون في المملكة‬
‫أن تبني الذكاء االصطناعي وتكامله‬
‫سيتطلبان استثمارات كبيرة في البنى‬
‫التحتية األساسية لالستفادة منه‪ .‬حيث ‪%65‬‬
‫من الرؤساء التنفيذيين يفكرون في تحقيق‬
‫التكامل بين العمليات األساسية المؤتمتة‬
‫والذكاء االصطناعي والعمليات اإلدراكية‪،‬‬
‫مقارنة بـ‪ %52‬من نظرائهم الذين يفكرون‬
‫بالشيء نفسه في البلدان األخرى‪.‬‬
‫أما بالنسبة لتكنولوجيات الذكاء االصطناعي‬
‫المتقدمة‪ ،‬يتفق ‪ %28‬من الرؤساء‬
‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬
‫التنفيذيين على جاهزية شركاتهم لتبني‬
‫هذه التكنولوجيات‪ ،‬مقارنة بنسبة ‪ %47‬من‬
‫نظرائهم في دول العالم‪ .‬وقد يعزى هذا‬
‫الفرق إلى تفوق وتيرة التطور في هذه‬
‫التكنولوجيات في البلدان األخرى (وخاصة‬
‫أميركا الشمالية وآسيا ودول المحيط‬
‫الهادئ) مقارنة ببلدان العالم األخرى‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫شكل ‪ :11‬الزيادة اإلجمالية في حجم ‪ 10‬إدارات رئيسية‪ % ،‬من الرؤساء التنفيذيين‬ ‫قد تزيد التكنولوجيات اإلدراكية من‬
‫(المملكة العربية السعودية مقابل دول العالم)‬ ‫القوى العاملة‬
‫من المتوقع التكنولوجيات اإلدراكية‬
‫‪%69‬‬ ‫الناشئة مثل أتمتة العمليات والذكاء‬
‫‪%95‬‬ ‫االصطناعي وتعلم اآلالت أن تزيد‬
‫من أعداد الموظفين في الشركات‬
‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫السعودية خالل األعوام الثالثة المقبلة‪.‬‬
‫ويشير االستطالع إلى أن التكنولوجيات‬
‫‪%59‬‬ ‫الجديدة من شأنها أن تعيد تكوين القوى‬
‫‪%80‬‬ ‫العاملة على المدى البعيد‪ ،‬إال أن الرؤساء‬
‫التنفيذيين يتوقعون على المدى القصير‬
‫التسويق واالتصال‬ ‫ً‬
‫نظرا للحاجة‬ ‫أن تزداد القوى العاملة‪،‬‬
‫إلى العمالة المتخصصة لكي تساعد في‬
‫تطبيق هذه التكنولوجيات ‪ .‬كما يتوقع‬
‫‪%58‬‬ ‫لهذه الزيادة أن تؤدي إلى ارتفاع التكاليف‬
‫‪%80‬‬
‫الناتجة عن التعاقد مع المستشارين‬
‫ومزودي التكنولوجيات (ليناط بهم تطبيق‬
‫المبيعات‬
‫التكنولوجيات وإطالقها) وإكساب‬
‫الموظفين مهارات جديدة واستقطاب‬
‫‪%56‬‬ ‫كفاءات جديدة‪.‬‬
‫‪%70‬‬
‫ويضيف د‪ .‬سامر عبدالله إنه “في الوقت‬
‫اإلنتاج‪/‬الخدمات‬ ‫الذي يعتقد أن التكنولوجيات الناشئة‬
‫تحل محل القوى البشرية‪ ،‬فإن نجاح تبنيها‬
‫ً‬
‫كبيرا على توفر‬ ‫ً‬
‫اعتمادا‬ ‫وتطبيقها يعتمد‬
‫‪%64‬‬ ‫الكوادر المتخصصة وذات المهارة العالية‬
‫‪%65‬‬ ‫‪ ،‬وهي كوادر نادرة ومطلوبة بشدة‪ .‬فقد‬
‫ً‬
‫مطلوبا من الخبراء القيام بالتدريب‬ ‫أضحى‬
‫اإلدارة الوسطى‬ ‫واإلشراف على التصميم وتخزين المحتوى‬
‫تحليالت البيانات وتطوير التكنولوجيات‬
‫وتحسينها‪ .‬وعليه فإن الكوادر الموهوبة‬
‫‪%52‬‬
‫تصبح هي العالمة الفارقة مع تزايد أتمتة‬
‫‪%60‬‬
‫عمليات روتينية كثيرة ال تتطلب مهارات‬
‫اإلدارة العليا‬ ‫عالية وبتكاليف قليلة‪ ،‬كما يصبح االبتكار‬
‫وسرعة االستجابة من الركائز األساسية‬
‫للتنافسية بين الشركات‪”.‬‬
‫‪%57‬‬
‫‪%60‬‬ ‫كما يبين االستطالع أن حوالي ‪%68‬‬
‫من الرؤساء التنفيذيين في السعودية‬
‫خدمة العمالء‬ ‫يتوقعون زيادة في القوى العاملة في ‪10‬‬
‫أقسام أساسية كنتيجة العتماد التكنولوجيا‬
‫اإلدراكية‪.‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬يتوقع ‪%95‬‬
‫‪%56‬‬
‫‪%58‬‬ ‫من الرؤساء التنفيذيين السعوديين زيادة‬
‫عامة في مجال تكنولوجيا المعلومات‪،‬‬
‫اإلدراة المالية‬ ‫مقارنة بنسبة (‪ )%69‬في دول العالم‬
‫األخرى‪.‬‬

‫‪%61‬‬
‫‪%55‬‬

‫األبحاث والتطوير‬

‫‪%52‬‬
‫‪%53‬‬

‫العالم‬ ‫المملكة العربية السعودية‬

‫الموارد البشرية‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪18‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫شكل ‪ :12‬أكبر تحدي تكنولوجي تواجهه شركتك خالل األعوام الثالث المقبلة‬

‫‪%25‬‬

‫‪20‬‬
‫‪%20‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪15‬‬
‫‪%15‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪12‬‬
‫‪11‬‬

‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪%10‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪5 5‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪%5‬‬

‫‪%0‬‬

‫التحوط من‬ ‫بناء قدرات تكامل عدة‬ ‫الثقة في‬ ‫افتقاد‬ ‫إعادة تدريب‬ ‫تجارب‬ ‫استقطاب‬
‫مخاطر األمن‬ ‫جمع البيانات تكنولوجيات‬ ‫جودة بيانات‬ ‫النضج‬ ‫فريق العمل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫الكفاءات‬
‫السيبراني‬ ‫بشكل‬ ‫شركتك‬ ‫في مجال‬ ‫الحالي‬ ‫الناشئة‬ ‫االستراتيجية‬
‫المتعلقة بتبني‬ ‫فعال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫الجديدة‬
‫التكنولوجيات‬ ‫المعلومات‬
‫الناشئة‬ ‫واألنظمة‬

‫الشكل ‪ :13‬العائق األكبر أمام تطبيق التكنولوجيا الناشئة في شركتك خالل السنوات الثالث القادمة‬

‫تعقيدات التطبيق‬ ‫اعتبارات المخاطر واألمن السيبراني‬ ‫غياب استراتيجية طويلة المدى‬

‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬

‫‪19‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫ً‬
‫انطالقا من قناعتنا بنموذج العمل الذي يركز على العمالء‪،‬‬
‫فقد حددت بوبا العربية مسار عالمتها التجارية من خالل‬
‫ثالث ركائز رئيسية؛ هي‪ :‬تقديم خدمة استثنائية ال مثيل لها‬
‫في مرافق الرعاية الصحية‪ ،‬تسهم في رفع جودة الخدمات‬
‫الصحية‪ ،‬واعتماد المعايير والخبرات العالمية في كل ما‬
‫نقدمه‪.‬‬
‫متعمق الحتياجات عمالئنا لدى‬
‫ٍ‬ ‫بتحليل‬
‫ٍ‬ ‫بعد أن قمنا‬
‫أعضائنا‪ ،‬خرجنا ببرنامج “راحتكم“ الذي يركز على تعزيز تجربة‬
‫ومتنام من خدمات‬
‫ٍ‬ ‫واسع‬
‫ٍ‬ ‫العميل من خالل تزويده بطيف‬
‫فضال عن خفض‬ ‫ً‬ ‫العضوية‪ ،‬وأرقى خدمات الرعاية الصحية‪،‬‬
‫الوقت الذي يمضيه المريض في المعامالت اإلدارية؛ مثل‪:‬‬
‫الموافقة المسبقة‪ ،‬وحجز المواعيد‪ .‬كما‪ ،‬قمنا بتطوير‬
‫برنامج “طبتم“ الذي يقدم خدمات طبية ملموسة لعمالئنا‬
‫بكل راحة وسهولة‪ .‬وتشمل هذه الخدمات تقديم لقاحات‬
‫األطفال في المنزل‪ ،‬وإجراء الفحوصات المختبرية في‬
‫المنزل‪ ،‬وإعادة صرف األدوية‪ ،‬وخدمة األم الحامل‪ ،‬إلى غير‬
‫ذلك من المزايا‪.‬‬
‫وقد استفاد من خدمات “راحتكم“ و “طبتم“ أكثر من ‪2,5‬‬
‫مليون مريض حتى اآلن‪ .‬وإلى جانب تفعيل مؤشرات األداء‬
‫الرئيسية العالمية ‪ ،SLA‬نحن ننظر لهذه البرامج باعتبارها‬
‫ترجمة حرفية للمعايير والخبرات العالمية المندرجة ضمن‬
‫نموذج العمل المرتكز للعميل الذي تعتمده بوبا العربية في‬
‫توفير الرعاية الصحية‪.‬‬

‫طل ناظر‬
‫الرئيس التنفيذي‪ ،‬لشركة بوبا العربية‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪20‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫‪ .2‬اتباع سياسة‬
‫أوال”‬
‫“العميل ً‬
‫وتبين نتائج الدراسة أن الرؤساء التنفيذيين‬ ‫طويلة األمد معهم هو التحدي األكبر‬
‫في المملكة باتوا يركزون على االبتكار‪،‬‬ ‫نظرا ألذواقهم وميولهم‬‫ً‬ ‫بالنسبة لهم‪،‬‬
‫و‪ %73‬منهم يركز على العميل‪ ،‬و ‪ %63‬منهم‬ ‫المتغيرة باستمرار‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬يشعر‬
‫يركز على االلتزام باألنظمة‪ ،‬على اعتبار أن‬ ‫‪ % 65‬من الرؤساء التنفيذيين في المملكة‬
‫هذه األمور هي متطلبات النجاح بالنسبة‬ ‫أنهم يفتقرون إلى البيانات عالية الجودة‬
‫لهم‪.‬‬ ‫حول المستهلك‪.‬‬
‫كما هو مبين بالشكل رقم (‪.)14‬‬ ‫وعلى النقيض من ذلك‪ ،‬يبدو ‪ % 16‬من‬
‫وللتكيف مع الطبيعة المتغيرة لعموم‬ ‫الرؤساء التنفيذيين في بلدان العالم في‬
‫المستهلكين‪ ،‬يرى الرؤساء التنفيذيون‬ ‫وضع أفضل من ذلك بفضل متابعتهم‬
‫أنه ال بد من تغيير أنماط العمل القائمة‪،‬‬ ‫الحثيثة للعميل وإحاطتهم باحتياجاته‬
‫إال أن التحول لن يكون ذا أهمية إال إذا‬ ‫المتغيرة‪.‬‬
‫قامت الشركات بوضع التصورات المناسبة‬ ‫ويقول الدكتور أحمد الجزائري الرئيس‬
‫اعتمادا على بيانات دقيقة حول المستهلك‬‫ً‬ ‫التنفيذي لشركة وعد القابضة “لدى‬
‫وتحديد أولوياتها االستراتيجية بناء على‬ ‫المستهلك إمكانية الوصول إلى كم هائل‬
‫هذه التصورات‪.‬‬ ‫من المعلومات أكثر من أي وقت مضى‪،‬‬
‫وهذا يؤدي إلى تغير توقعاتهم ؛ مما يضع‬
‫ضغوطا أكبر على الشركات في سبيل‬‫ً‬
‫التحسين المستمر للخدمات“‪.‬‬
‫وعليه فإن التركيز على العميل هو مفتاح‬
‫نجاح أية شركة تسعى إلى تطوير نموذج‬
‫شمولي يمكن الرؤساء التنفيذيين من‬
‫المساهمة في تحقيق النجاح وتطبيق‬
‫ً‬
‫جزءا من رؤية المملكة‬ ‫الخطط التي تشكل‬
‫‪.2030‬‬
‫‪21‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫يتفهم الرؤساء التنفيذيون في‬
‫المملكة أهمية تطوير العالقات‬
‫بين شركاتهم وعمالئها‪ ،‬مما‬
‫يشكل قيمة مضافة للشركة‬
‫والعميل على السواء‪.‬‬
‫يؤمن الرؤساء التنفيذيون بأن النجاح‬
‫طويل األمد ألية شركة يعتمد على‬
‫قدرتها على االستفادة من كل مرحلة من‬
‫مراحل دورة االستهالك‪ .‬وعليه معظم‬
‫الرؤساء التنفيذيين في المملكة يؤمنون‬
‫بأن مسؤوليتهم تتمثل في ضمان مصلحة‬
‫عمالئهم‪ ،‬مع كونهم واثقين من الطريقة‬
‫التي يضيفون بها قيمة لهؤالء العمالء‪.‬‬
‫مع نمو تعداد جيل االلفية أصبح‬
‫هنالك تركيز متزايد على تحسين “تجربة‬
‫االستخدام”‪ ،‬وذلك من خالل توفير خدمات‬
‫مناسبة الحتياجات كل مستخدم‪ .‬إال أن‬
‫ثلث الرؤساء التنفيذيين الذين استجابوا‬
‫للدراسة في المملكة فقط قد صرحوا‬
‫بأن استهداف جيل األلفية وبناء عالقات‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫الشكل ‪ :14‬التحدي األكبر أمام تحقيق عالقات أفضل مع العمالء‬

‫‪%30.0‬‬ ‫استهداف أفراد جيل‬

‫‪%30.0‬‬ ‫األلفية الراغبين بالتفاعل‬
‫مع العالمات التجارية‬
‫‪%15.5‬‬ ‫بطرق مختلفة‬

‫‪%25.0‬‬
‫التحول نحو نماذج‬
‫‪%17.3‬‬ ‫المبيعات و الخدمات‬
‫‪%15.8‬‬ ‫الرقمية‬

‫‪%15.0‬‬
‫التعامل مع توقعات‬
‫‪%17.3‬‬ ‫العمالء الكبيرة للخدمات‬
‫‪%11.1‬‬ ‫المخصصة‬

‫‪%12.5‬‬ ‫استهداف القطاعات النامية‬

‫‪%14.5‬‬ ‫والشرائح الديموغرافية في‬
‫األسواق المحلية‬
‫‪%21.1‬‬

‫‪%10.0‬‬ ‫بناء قاعدة عمالء ً‬

‫ردا‬
‫‪%10.9‬‬ ‫على المنافسين السباقين‬
‫‪%19.6‬‬ ‫في بناء اعتماد التغير‬
‫التكنولوجي‬

‫‪%5.0‬‬
‫التكيف مع احتياجات‬
‫‪%3.6‬‬ ‫العمالء المتغيرة‬
‫‪%6.6‬‬

‫‪%2.5‬‬ ‫استهداف القطاعات‬

‫‪%6.4‬‬ ‫النامية والشرائح‬
‫‪%10.3‬‬ ‫الديموغرافية في الخارج‬

‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪22‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫مفهوم التركيز على العميل ليس باألمر الجديد؛ لكن أصبح يكتسب‬
‫ً‬
‫نظرا لتطلعات العمالء‬ ‫أهمية أكبر لدى الشركات في اآلونة األخيرة‬
‫المتزايدة والمتنامية في عالم قائم على االبتكار والرقمية؛ حيث تزايدت‬
‫أهمية التركيز على فهم سلوك العميل واحتياجاته من أجل تقديم‬
‫تجربة مميزة للعمالء من حيث طريقة حصولهم على المنتج أو الخدمة‪،‬‬
‫يتطلبه ذلك‪ ،‬مع الحفاظ على المصداقية واألمانة‬ ‫ّ‬ ‫والوقت والجهد الذي‬
‫تطلب من‬‫ّ‬ ‫خاصة وفريدة للعميل؛ وهذا‬ ‫العالية وخلق تجربة شخصية ّ‬
‫توجه طاقاتها البشرية وعملياتها التشغيلية وأنشطتها‬
‫الشركات أن ّ‬
‫وأنظمتها في خدمة العميل على أفضل نحو‪ .‬‬

‫مهند عرار‬
‫رئيس استشارات االستراتيجيات والعمليات ‪ -‬كي بي إم جي في السعودية‬

‫الشكل ‪ :15‬نسبة الرؤساء التنفيذيين الذين يتبعون نماذج األعمال التالية لتحقيق النمو‬

‫‪%73‬‬
‫‪%72‬‬ ‫تحول مبني على االبتكار‬
‫‪%53‬‬

‫‪%63‬‬
‫‪%71‬‬ ‫تحول مبني على التركيز على العميل‬
‫‪%53‬‬

‫‪%60‬‬
‫‪%65‬‬ ‫التحول بناء على األنظمة والقوانين‬
‫‪%40‬‬

‫‪%53‬‬ ‫مرتكز للمنصة ‪ -‬تحويل اقتراحاتك الجوهرية‬

‫‪%40‬‬ ‫إلى منصة تبني على أساسها خدمات‬
‫‪%31‬‬ ‫وعروض جديدة‬
‫‪%43‬‬
‫معياري ‪ -‬تطوير وحدات أعمال أصغر وأكثر‬
‫‪%35‬‬
‫مرونة‬
‫‪%35‬‬

‫‪%35‬‬
‫النهج السريع ‪ -‬منهجية لتنفيذ برامج التغيير‬
‫‪%27‬‬
‫‪%34‬‬ ‫بشكل سريع‬
‫ٍ‬

‫‪%28‬‬
‫‪%32‬‬ ‫الدمج واالستحواذ ‪ -‬تحول موجه‬
‫‪%24‬‬

‫‪%23‬‬ ‫تعاوني ‪ -‬يكون من خالله التعاون مع‬

‫‪%29‬‬ ‫العميل ومؤسسات القطاعين العام‬
‫‪%35‬‬ ‫والخاص هدف أساسي للمنشأة‬
‫‪%0‬‬
‫التحول ينتج عن السوق أو التفاعالت‬
‫‪%7‬‬
‫التنافسية‬
‫‪%20‬‬

‫‪%0‬‬
‫‪%1‬‬ ‫ال شيء مما ذكر‬
‫العالم‬ ‫دول الخليج‬ ‫المملكة العربية السعودية‬
‫‪%0‬‬

‫‪23‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫‪ .3‬التحول‬
‫في نماذج‬
‫األعمال‬

‫تتربع قابلية الشركة لتبني التغير في نماذج ممارستها ألعمالها على قمة أولويات الرؤساء‬ ‫في زمن التغير التكنولوجي‪،‬‬
‫بأن شركاتهم التحدث التغير الكافي في نماذج االعمال في‬
‫التنفيذيين‪ .‬فقد أشار ‪َّ %73‬‬
‫قطاعاتهم التي يعملون بها ‪.‬‬
‫أصبحت الحاجة ماسة إلى تحول‬
‫شامل لنماذج األعمال القائمة‪.‬‬
‫الشكل ‪ :16‬نسبة الرؤساء التنفيذيين الذين يشعرون أن شركاتهم ال تحدث تغير كافي في‬ ‫ومعظم الرؤساء التنفيذيين‬
‫أنماط العمل في قطاعاتهم‪.‬‬ ‫يدركون أهمية ذلك والحاجة‬
‫لالستجابة السريعة للتكيف مع‬
‫ً‬
‫غالبا غير‬ ‫ً‬
‫غالبا‬
‫موافقون‬ ‫موافقون‬ ‫المتغيرات في بيئة العمل‪.‬‬

‫إال أن ‪ %60‬من الرؤساء التنفيذيين متفائلون حيال إحداث التغييرات داخل شركاتهم خالل‬
‫األعوام الثالثة القادمة‪ ،‬في وقت تعمل فيه المملكة بهمة على تنفيذ خارطة الطريق نحو‬
‫تنويع مصادر الدخل ورفع مشاركة القطاع الخاص وتسريع وتيرة الخصخصة‪ ،‬وكلها أمور من‬
‫ً‬
‫فرصا لنمو الشركات في المملكة‪.‬‬ ‫المتوقع أن تخلق‬
‫وعلى النقيض من هذا‪ ،‬يرى ‪ %74‬من الرؤساء التنفيذيين في الدول األخرى أنه لن يطرأ تغير‬
‫هام على أساليب ممارسة شركاتهم ألعمالها خالل االعوام المقبلة‪ ،‬في ضوء استمرارية‬
‫تعافي األسواق الناضجة أو المكتملة النمو من تبعات األزمة االقتصادية العالمية‪.‬‬
‫إن التحول الفعال مبني على المبدأ الذي مفاده أن التغيير يأتي من الداخل‪.‬‬
‫و على الشركات أن تتبنى ثقافة أعمال تعاونية لكي تكتسب ثقة موظفيها‪.‬‬

‫الشكل ‪ :17‬آراء الرؤساء التنفيذيين بشأن التغير‬

‫ً‬
‫تماما‬ ‫قد نتحول إلى مؤسسة مختلفة‬ ‫ستبقى مؤسستنا على الحال التي هي‬
‫عليها اليوم‬
‫المملكة العربية السعودية‬
‫العالم‬
‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪24‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫اإلجابة المختصرة هي النفي‪ ،‬بمعنى أنه ال أحد لديه الجاهزية الكاملة‪.‬‬
‫فالشركات ما زالت تحاول التكيف مع جملة كبيرة من التغيرات التي‬
‫ً‬
‫ازدحاما‪ ،‬وباتت بحاجة إلى فرصة اللتقاط األنفاس‪ .‬إدراك التحدي‬ ‫خلقت‬
‫هو الخطوة األولى‪ ،‬وأعتقد أننا وشركات كثيرة غيرنا ندرك أن الساحة‬
‫أصبحت مختلفة تمام االختالف عما كانت عليه قبل عقد من الزمن‪.‬‬
‫وأستطيع القول إننا نبذل قصارى جهدنا لتنظيم صفوفنا في سبيل الفوز‬
‫على الساحة الجديدة‪ ،‬وذلك من خالل فهم االتجاهات ووضع الخطط‬
‫الكفيلة بالتعامل مع التغيرات المتوقعة‪ ،‬وليس القائمة فحسب‪ .‬فنحن‬
‫نؤمن بأن التقليل من المركزية في اتخاذ القرار مع نشر ثقافة ريادة‬
‫األعمال والثقة المتبادلة والتمكين والمشاركة في الملكية ستضمن لنا‬
‫تحد قادم‪.‬‬
‫الجاهزية أمام أي ٍ‬

‫د‪ .‬أحمد الجزائري‬

‫الرئيس التنفيذي ‪ -‬شركة وعد القابضة‬

‫التشويش الناتج عن دخول منافسين جدد‬ ‫ويقر الرؤساء التنفيذيون في المملكة‬ ‫تحتاج الشركات إلى تبني ثقافة عمل‬
‫إلى السوق وطرح منتجات أو خدمات جديدة‬ ‫بحقيقة أن الحاجة إلى التغير تحتمها إشارات‬ ‫شاملة من أجل كسب ثقة ووالء‬
‫وغير مسبوقة هما الدافعان األساسيان‬ ‫محددة تدفع الشركات في المملكة إلى‬ ‫الموظفين‪ .‬ويعتقد معظم الرؤساء‬
‫إلحداث تغييرات داخل شركاتهم ‪.‬‬ ‫مراجعة النفس واإلجابة على أسئلة مهمة‬ ‫التنفيذيين (‪ )%98‬في استطالع هذا‬
‫“ماذا” و”متى” و”لماذا”‪.‬ويرى هؤالء أن‬ ‫العام أن إعطاء أهمية أكبر للثقة والقيم‬
‫والثقافة والتعاطف مع الموظفين‬
‫والعمالء في شركتهم أمر مهم للحفاظ‬
‫احتماال للتحول‬
‫ً‬ ‫الشكل ‪ :18‬آراء الرؤساء التنفيذيين بشأن األسباب األكثر‬ ‫على النجاح واالستدامة‪.‬‬
‫و يضيف الدكتور أحمد الجزائري الرئيس‬
‫التنفيذي لشركة وعد القابضة “إننا في‬
‫التغير الناتج عن المنافسين الجدد‬ ‫عهد يحتاج فيه كل موظف وموظفة‬
‫بدال من أن يتبعا‬
‫ً‬ ‫إلى استقالل قراره‬
‫ً‬
‫مرسوما لهما‪ .‬فثقافة المشاركة‬ ‫ً‬
‫خطا‬
‫ً‬
‫تماما‬ ‫تقديم منتجات وخدمات جديدة‬ ‫في الملكية والثقة ستساعد على توجيه‬
‫طاقات الجميع تجاه تحقيق رؤية الشركة‪،‬‬
‫وستدفع كل موظف إلى المشاركة في‬
‫عملية اتخاذ القرار في سبيل تأسيس الميزة‬
‫تبني نماذج عمليات جديدة‬ ‫التنافسية والحفاظ عليها‪”.‬‬
‫عالوة على ذلك‪،‬يؤكد االستطالع على‬
‫أهمية ثقة الرأي العام‪ .‬فمن الضروري أن‬
‫التغير الناتج عن المنافسين‬ ‫يحدد الرؤساء التنفيذيون الفرص المواتية‬
‫الحاليين‬ ‫لبناء رأي عام إيجابي لدى العمالء والجمهور‬
‫العام‪ .‬ويتوقع ‪ %83‬من الرؤساء التنفيذيين‬
‫أن يتحسن الرأي العام تجاه الشركات‬
‫أنماط تجارية وإنتاجية جديدة‬ ‫السعودية – أو أن يبقى عند مستواه‬
‫الحالي على األقل – خالل األعوام الثالثة‬
‫المقبلة‪.‬‬
‫ويضيف السيد ريّ ان فايز الرئيس التنفيذي‬
‫تبني تكنولوجيا جديدة‬ ‫لمجموعة صافوال‪:‬‬
‫معظم التحوالت تبوء بالفشل‪ ،‬ولكي‬
‫التحول الجذري‪ ،‬يتوجب على الشركة‬ ‫ُّ‬ ‫ينجح‬
‫االنتقال إلى قطاع‬
‫الحصول على الدعم الكامل من كافة‬
‫ذي عالقة‬
‫أصحاب المصلحة‪ ،‬وينبغي أن تستحضر‬
‫جميع المستويات اإلدارية والتنفيذية‬
‫االنتقال إلى قطاع آخر‬ ‫الحاجة للتغير وتتبناه حتى أقل الموظفين‬
‫ً‬
‫تماما‬ ‫مختلف‬ ‫درجة‪ ،‬التغير في البيئة االقتصادية يخلق‬
‫التحديات‪ ،‬لكنه يعد أهم العوامل المحفزة‬
‫على التحول‪ ،‬وفي هذا الصدد‪ ،‬أعتقد أن‬
‫تعيين إداريين جدد‬ ‫العديد من الشركات السعودية ستمضى‬
‫في هذا الطريق خالل الفترة القادمة‪،‬‬
‫وستنجح تلك الشركات التي تتبنى‬
‫األسلوب ونهج االتصال والقيادة‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪26‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬

‫أهمية بناء الثقة‬
‫مزيدا من االستثمارات‬ ‫النمو‪ ،‬كما يتوقعون‬
‫في التكنولوجيات المبتكرة وأنماط العمل‬
‫يرى الرؤساء التنفيذيون أن التركيز على‬
‫الثقة والقيم والثقافة داخل مؤسساتهم‬
‫أمر هام للحفاظ على مستقبل الشركة على‬
‫ً‬
‫تحسنا‬ ‫المدى البعيد‪ ،‬كما أنهم يتوقعون‬
‫في ثقة الرأي العام بالشركات‪.‬‬
‫التغير الشخصي‬
‫يعمد الرؤساء التنفيذيون اليوم إلى إعادة‬
‫تقييم مهاراتهم وصفاتهم‪ .‬فهم يرون‬
‫أن فهمهم الذاتي لشخصياتهم وجوانب‬
‫عال من األهمية‪.‬‬‫القصور لديهم على قدر ٍ‬
‫لذا فإنهم يسعون إلى اكتساب مؤهالت‬
‫ً‬
‫تغييرا أو‬ ‫أو مهارات إضافية لكي يحدثوا‬
‫ً‬
‫تحديا في أدوارهم‪ .‬وهذا التحدي‬ ‫يجدوا‬
‫يكمن في قدرتهم على تحقيق النتائج من‬
‫خالل استخدام هذه المؤهالت‪.‬‬
‫‪27‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫على اإلبداع سيساعدهم على تحقيق‬
‫ً‬
‫الجديدة‪ .‬كما يؤمن الرؤساء التنفيذيون‬
‫بأن عليهم بناء أعمال تركز على اإلبداع‬
‫والحفاظ عليها‪ ،‬وبالتالي فإنهم يرون‬
‫التغيرات التكنولوجية على أنها فرص أكثر‬
‫ً‬
‫خطرا‪.‬‬ ‫من كونها‬
‫التكنولوجيا الناشئة – هل هي فرصة‬
‫أم مجازفة؟‬
‫يزيد الرؤساء التنفيذيون من حجم االستثمار‬
‫في التكنولوجيات الناشئة وتبنيها‪ ،‬ومن‬
‫ذلك كتل البيانات المسلسلة وإنترنت‬
‫األشياء وتحليل البيانات‪ ،‬في سبيل أن‬
‫يبقوا قادرين على المنافسة ويجاروا‬
‫األوضاع المتغيرة‪ .‬إال أن تبني التكنولوجيا‬
‫الناشئة وإطالقها واالستفادة منها يتطلب‬
‫موظفين مهرة وخبراء تكنولوجيين‪ ،‬األمر‬
‫الذي يراه الرؤساء التنفيذيون أحد ثالثة‬
‫تحديات كبرى يواجهونها‪ .‬وعليه فيتوجب‬
‫إيجاد توازن بين الفوائد المجنية والمخاطر‬
‫المرتبطة بها‪.‬‬
‫التفاؤل في ظل الضبابية‬
‫على الرغم من التباطؤ الذي يكتنف‬
‫االقتصاد المحلي جراء تراجع أسعار النفط‪،‬‬
‫تفاؤال تجاه فرص‬
‫ً‬ ‫يبدي الرؤساء التنفيذيون‬
‫النمو في المملكة وفي شركاتهم على‬
‫السواء‪.‬‬
‫ويرى الرؤساء التنفيذيون في المملكة‬
‫ً‬
‫كبيرا بالضبابية التي‬ ‫ً‬
‫تأثرا‬ ‫أنهم لن يتأثروا‬
‫تسود المشهد السياسي‪ .‬بل على العكس‬
‫من ذلك‪ ،‬فقد أسهم إطالق برنامجين‬
‫وطنيين – برنامج التحول الوطني ‪2020‬‬
‫ورؤية المملكة ‪ – 2030‬في تعزيز ثقتهم‬
‫وتحسين مجاالت االستثمار‪.‬‬
‫التحول المبني على االبتكار من أجل‬
‫إحداث التغير‬
‫رغم أن الرؤساء التنفيذيين يشعرون بالقلق‬
‫حيال عدم إحداث نقلة كافية في أنماط‬
‫العمل‪ ،‬إال أنهم متفائلون بشأن إحداث‬
‫تحوالت في شركاتهم خالل األعوام الثالثة‪.‬‬
‫فهم يرون أن السعي إلى التحول المبني‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫ً‬
‫تنفيذيا في المملكة شاركوا في دراسة مسحية عالمية أجرتها‬ ‫ً‬
‫رئيسا‬ ‫المعلومات المنشورة ضمن هذه الدراسة مبنية على مسح ألربعين‬
‫شركة كي بي إم جي العالمية‪.‬‬

‫ً‬
‫تنفيذيا من أستراليا والصين وفرنسا وألمانيا والهند وإيطاليا واليابان وإسبانيا والمملكة المتحدة والواليات‬ ‫ً‬
‫رئيسا‬ ‫وقد شملت الدراسة ‪1261‬‬
‫المتحدة بين الحادي والعشرين من فبراير والحادي عشر من أبريل ‪ .2017‬وبعمل هؤالء الرؤساء التنفيذيين في ‪ 11‬صناعة‪.‬‬

‫ومن بين الرؤساء التنفيذيين الذين شاركوا في الدراسة في المملكة‪ ،‬كان ‪ %48‬منهم يديرون شركات تتراوح عوائدها السنوية بين ‪500‬‬
‫مليون إلى ‪ 999‬مليون دوالر‪ ،‬و‪ %48‬منهم في شركات تتراوح عوائدها بين مليار دوالر إلى ‪ 9,9‬مليارات دوالر‪ ،‬و‪ %5‬من شركات تزيد عوائدها‬
‫عن ‪ 10‬مليارات دوالر‪ .‬وقد كان ‪ 29‬من هؤالء ينتمون إلى شركات مساهمة عامة والبقية من شركات ذات ملكيات خاصة‪.‬‬

‫ً‬
‫واخيرا تتوجه كي بي إم جي بالشكر الجزيل للسادة التالية أسماؤهم على مساهمتهم القيمة وإثرائهم الدراسة ‪:‬‬
‫ريان فايز ‪ -‬الرئيس التنفيذي‪ ،‬مجموعة صافوال‪.‬‬ ‫‪ -‬‬

‫خالد التلمساني ‪ -‬المدير العام والرئيس التنفيذي‪ ،‬شركة مشيد للتطوير‬ ‫ ‪-‬‬

‫ديفيد دو ‪ -‬المدير التنفيذي والمدير العام‪ ،‬البنك السعودي البريطاني‬ ‫‪ -‬‬

‫سعيد محمد الغامدي ‪ -‬الرئيس التنفيذي‪ ،‬البنك األهلي‬ ‫‪ -‬‬
‫أحمد الجزائري ‪ -‬الرئيس التنفيذي‪ ،‬شركة وعد القابضة‬ ‫‪ -‬‬
‫طل ناظر ‪ -‬المدير العام والرئيس التنفيذي‪ ،‬بوبا العربية‬ ‫‪ -‬‬

‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬ ‫‪28‬‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫الشكل ‪ :19‬القطاعات التي يعمل فيها الرؤساء التنفيذيون المشاركون في الدراسة‬

‫االتصاالت‬

‫التأمين‬

‫علوم الحياة‬

‫التكنولوجيا‬

‫إدارة االستثمارات‬

‫البنى التحتية‬

‫المركبات‬

‫التصنيع‬

‫المصارف والبنوك‬

‫الطاقة‬

‫المستهلك والتجزئة‬

‫‪29‬‬ ‫كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون معتمدون ‪ ،2017‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬عضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي للشركات المستقلة تابعة لشركة كي بي إم جي العالمية‬
‫التعاونية‪ ،‬شركة سويسرية‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‬
 ‫لمزيد من المعلومات حول التقرير وكيف لكي بي إم جي أن تقدم لكم المساعدة في‬
‫قطاع أعمالكم‪ .‬الرجاء التواصل مع‪:‬‬

‫حسن الرضا‬ ‫د‪.‬سامر عبد الله‬ ‫آرفند سنغي‬

‫رئيس التسويق‬ ‫رئيس استشارات التحول الرقمي‬ ‫رئيس قطاع األسواق‬
‫كي بي إم جي في السعودية‬ ‫كي بي إم جي في السعودية‬ ‫كي بي إم جي في السعودية‬

‫جوال‪+966 )0( 555884873 :‬‬ ‫جوال‪+966 )0( 555236266 :‬‬ ‫جوال‪+966 )0( 553582615 :‬‬
‫بريد إلكتروني‪halredha@kpmg.com :‬‬ ‫بريد إلكتروني‪samerabdallah@kpmg.com :‬‬ ‫بريد إلكتروني‪asinghi@kpmg.com :‬‬

‫‪kpmg.com/sa‬‬

‫المعلومات الواردة في هذا التقرير ذات طبيعة عامة‪ ،‬وليست معنية بالظروف المحيطة بأي شخصية طبيعية أو اعتبارية بعينها‪ .‬رغم سعينا إلى توفير المعلومة الدقيقة في موعدها‪ ،‬إال أنه ال‬
‫ضمانة لدقة المعلومة حين استالمها أو أنها ستبقى دقيقة في المستقبل‪ ،‬وعليه فمن غير الحصافة اتخاذ أي إجراء بناء على تلك المعلومات دون االعتماد على االستشارة االحترافية وقبل التحليل‬
‫المفصل للموقف ذي الشأن‪.‬‬

‫حقوق الملكية الفكرية محفوظة لشركة كي بي إم جي الفوزان وشركاه محاسبون ومراجعون قانونيون ‪ ،‬شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية‪ ،‬وعضو غير شريك في شبكة كي بي إم جي‬
‫للشركات المستقلة المرتبطة بشركة كي بي إم جي العالمية التعاونية السويسرية‪.‬‬

‫عالمة كي بي إم جي التجارية وشعارها مسجالن أو مملوكان لشركة كي بي إم جي‪.‬‬