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CASO HARLEY DAVIDSON

Explique cómo se aplicó el marketing mix dentro de la empresa

Producto: Producto de características únicas.

Plaza: En su inicio su alcance fue limitado sin embargo actualmente su cobertura es


mundial

Precio: Sus precios no eran asequibles para todos sin embargo, se enfocaron en que
el cliente perciba un valor más alto del que está pagando.

Promoción: Un buen manejo de relaciones públicas, marketing boca a boca, formación


de comunidad.

¿Qué estrategias uso la gerencia para incrementar los miembros?

Creación y promoción de una comunidad haciendo sentir al cliente parte de un grupo.

Afiliaciones gratuitas por un año.

Producto ampliado.

Buen manejo de relaciones públicas.

Expansión hacia nuevos mercados y nuevas líneas de productos.

¿Las campañas de marketing estuvieron bien ejecutados por la dirección de la


empresa?

En sus inicios no, razón por la cual comprometió su permanencia, sin embargo desde
que William Davidson nieto del fundador recupero la empresa e hizo que esta resur-
giera creando una comunidad que brindaba ventajas únicas a cada uno de sus miem-
bros a lo que ellos denominaron la experiencia Harley.

La campaña de SuperRide de esta empresa, ¿Se podría aplicar en nuestro medio


con la finalidad de fidelizar clientes?

Teóricamente se la puede aplicar sin embargo las estrategias deberían ser reajusta-
das para que se adapten a un determinado mercado y deberían usar herramientas
tecnológicas.
Dividir el caso en etapas:

ETAPA 1 (INICIOS)

Fundada por William Harley y Arthur Davidson. Construyeron su primera motocicleta


en 1093 con características únicas. En el año de 1910 llegaron a vender 3200 unida-
des. Reconocimiento y uso en la cinematográfica. Se enfocaron en un solo grupo de
personas. Sus productos eran adquiridos por personas que pertenecían a grupo so-
ciales rezagados. La empresa tuvo alti-bajos en su funcionamiento.

ETAPA 2 (DECADENCIA)

Alta competencia que hizo que sus ventas decaigan. Operaron con bajos estándares
de calidad para incrementar su producción y tener mayor participación de mercado.
Sus productos presentaron defectos mecánicos. Cambio de propietarios sin conoci-
mientos de su mercado.

ETAPA 3 (ESTABILIDAD)

Familiares de sus fundadores recuperaron el control de la empresa. Recibieron apoyo


de entidades financieras como el CITIBANK. Acogieron referencias gerenciales y de
procesos implementados en Japón. El recuperamiento de la inversión se bajó a 35.000
unidades vendidas. Impulsaron barreras de entrada arancelarias a los productos ex-
tranjeros. Implementaron campañas publicitarias y un diseño de marca. Recuperaron
la confianza de sus clientes. Impulsaron una comunidad de individuos que valoraba
su producto y promovían su consumo a través de eventos.

ETAPA 4 (RESURGIMIENTO)

Lanzamiento de la campaña SuperRide. Implementaron estrategias para la captación


de clientes potenciales. Nace la “Experiencia Harley” .Tenían contacto continuo e in-
teractuaban con el consumidor. Mejoraron la reputación de la empresa y comenzaron
a captar inversores.

Explique qué herramientas de investigación aplicaría en cada una de las etapas

Etapa 1: Encuetas de pruebas de concepto.

Etapa 2: Medir la satisfacción del cliente, reestructuración de la imagen de la marca.

Etapa 3: Segmentación de mercado, pruebas de concepto a nuevas líneas de produc-


tos

Etapa 4: Estrategias publicitarias en redes sociales y resto de plataformas digitales.

Que técnicas de investigación utilizaría usted para mejorar la experiencia del


cliente en cada una de las 4 p´s del marketing

Producto: Personalización del producto.


Plaza: Comercialización física y virtual.

Precio: Que el cliente perciba el precio igual o menor al que paga por su satisfacción.

Promoción: Producto ampliado

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