Preparacion Emocional para Primera Respuesta A Emergencias en Mineria

1
PREPARACION EMOCIONAL
PARA PRIMERA RESPUESTA
A EMERGENCIAS EN MINERIA
Dr. Artidoro Cáceres Le Breton

Consultor Intercade
INDICE
Diap.
1. Generalidades y definición de términos .............................................................. 4

2. Funcionamiento de la mente y psicología básica ............................................... 22
3. Las emociones y su desgaste en las emergencias ............................................ 44
4. Neuropsicología de la primera respuesta a la emergencia ................................ 61
5. Empuje y frustración en la emergencia ............................................................. 83
6. Diagnóstico personal …………………………..................................................... 101
7. Factores familiares y laborales que afectan la respuesta .................................. 117
8. Impacto del desastre en el equipo de respuesta ……........................................ 131
9. Desensibilización controlada para la respuesta a emergencias …..................... 150
10.Controlando las emociones del grupo de respuesta ......................................... 165
11.Soporte a las familias de víctimas ………………………………………………… 186
Dr. Artidoro Cáceres Le Breton – Consultor Intercade
INTERCADE www.intercade.org
CONSULTANCY & TRAINING
2
3
INDICE
Diap.
12. Liderazgo y emociones en las emergencias ............................................... 209

13. Herramientas de monitoreo emocional del equipo de respuesta................ 204
14. Seguridad industrial y conducta…............................................................... 235
15. Taller aplicativo en minería: caso Rio Tinto - La Granja ............................. 256
16. Taller aplicativo en minería: caso Antamina ……....................................... 275
17. Bibliografía ……………………………………………………………………… 295
1. GENERALIDADES Y
DEFINICION DE TERMINOS
3
5
INTRODUCCION
Las siguientes láminas

proveen información
que debe ser tomada
en consideración antes,
durante y después de
involucrarse en el
trabajo de asistencia en
una emergencia y,
particularmente, en
desastres mineros.
OBJETIVOS DEL CURSO
Proveer información suficiente al personal para que dé

asistencia inmediata en emergencias mineras, y se
encuentre apto psicológicamente para garantizar la
eficiencia del servicio durante y después del evento, con
nulo o mínimo impacto en sus funciones mentales.
Facilitar conocimientos para el eficiente monitoreo

psicológico del equipo de respuesta a emergencias.
4
7
GENERALIDADES
La seguridad industrial está basada en la conducta del

individuo, sobre todo por la presencia de actos
inseguros como la causa directa de los accidentes de
trabajo.
Deben conocerse los factores mentales,

neuropsicológicos, socioambientales y fisiológicos
involucrados en los actos inseguros, así como los
involucrados en el equipo de asistencia primaria.
GENERALIDADES
El brindar asistencia y apoyo durante y en los
momentos inmediatos posteriores a una emergencia
puede ser una experiencia profesional y personal
enriquecedora, que realza la satisfacción de haber
ayudado a los demás.
También puede ser una labor física y emocionalmente

agotadora.
5
9
DEFINICIONES
Personalidad. Es la estructura psíquica de cada
individuo, la forma cómo se revela por su modo de
pensar y expresarse en sus actitudes e intereses y en
sus actos.
Son patrones duraderos de percibir, relacionarse y

pensar acerca del ambiente y de uno mismo.
Los rasgos de personalidad son aspectos prominentes

que se manifiestan en una amplia gama de contextos
sociales y personales importantes.
10
DEFINICIONES
Actitud. Es la predisposición de la persona a responder

de una manera determinada frente a un estímulo tras
evaluarlo positiva o negativamente.
Adaptación. Es el estado en el que el sujeto establece
una relación de equilibrio y carente de conflictos con su
ambiente social.
Adrenalina. Es la hormona segregada por las glándulas
suprarrenales, cuya función es aumentar la presión
arterial y la frecuencia del ritmo cardiaco.
6
11
DEFINICIONES
Aptitud. Es la capacidad de aprovechar toda enseñanza,
capacitación o experiencia en un determinado ámbito de
desempeño.
Capacidades. Son aptitudes mentales hipotéticas que
permitirían a la mente humana actuar y percibir de un
modo que trasciendan las leyes naturales.
Carácter. Es el conjunto de características que distinguen
a una persona de otra.
Sentimiento de culpa. Es la experiencia dolorosa que
deriva de la sensación más o menos consciente de haber
transgredido las normas éticas personales o sociales.
12
DEFINICIONES
Afectividad. Es el conjunto de emociones y

sentimientos que un individuo puede experimentar a
través de las distintas situaciones que vive.
Tristeza: Es un malestar psicológico frecuente que

surge como respuesta ante una situación personal difícil.
La tristeza normal es proporcional al estímulo que la

origina. Tiene una duración breve y no afecta
especialmente a la relación con los demás.
7
13
DEFINICIONES
Emoción. Es el estado afectivo, una reacción subjetiva

al ambiente acompañada de cambios orgánicos
(fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influida por
la experiencia, y tiene función adaptativa. Las
categorías básicas de las emociones son el miedo, la
sorpresa, la aversión, la ira, la tristeza y la alegría.
Estrés. Es cualquier exigencia que produzca un estado
de tensión en el individuo y pida un cambio o
adaptación por parte del mismo.
14
DEFINICIONES
Ansiedad. Es el miedo anticipado a padecer un daño o

desgracia futuros, acompañado de un sentimiento de
temor o de síntomas somáticos de tensión.
Frustración. Es la situación en la que se halla el sujeto
cuando encuentra un obstáculo que no le permite
satisfacer un deseo o alcanzar una meta.
Miedo. Es la reacción emotiva frente a un peligro
reconocido como tal en estado de conciencia.
Trauma psíquico. Es el choque emocional que deja
huella en el subconsciente.
8
15
DEFINICIONES
Estrategias/conductas de resolución de crisis. Es el

conjunto de formas en que una persona maneja o
reacciona a un incidente estresante. Estas formas de
responder pueden ser adaptativas y contribuir a reducir
el estrés, o no adaptativas cuando no logran reducir el
estrés o causan problemas secundarios, o ambos.
16
DEFINICIONES
Desastre. Es la situación causada por un fenómeno de

origen natural, tecnológico o provocado por el hombre,
que significa alteraciones intensas en las personas, los
bienes, los servicios y el medio ambiente. Es la
ocurrencia efectiva de un evento que, como
consecuencia de la vulnerabilidad de los elementos
expuestos, causa efectos adversos sobre los mismos.
9
17
DEFINICIONES
Emergencia. Es toda situación generada por la
ocurrencia real o inminente de un evento adverso, que
requiere de una movilización de recursos sin exceder la
capacidad de respuesta.
18
DEFINICIONES
Amenaza. Es el peligro latente asociado con un

fenómeno físico de origen natural, tecnológico o
provocado por el hombre, que puede manifestarse en
un sitio y un tiempo determinados, produciendo efectos
adversos en las personas, los bienes, los servicios y el
medio ambiente. Técnicamente, se refiere a la
probabilidad de ocurrencia de un evento con una cierta
intensidad, en un sitio específico y en un periodo de
tiempo determinados.
10
19
DEFINICIONES
Prevención. Es el conjunto de medidas y acciones
dispuestas con anticipación para evitar un evento o la
reducción de sus consecuencias sobre la población, los
bienes, los servicios y el medio ambiente.
20
¿Qué siente ante esta imagen?¿Cómo aplica lo explicado

a la minería?
11
21
CONCLUSIONES
El conocimiento de las definiciones básicas usadas en

la terminología psicológica es de importante utilidad
para iniciarse en la comprensión de los factores
emocionales involucrados en la primera respuesta en
las emergencias mineras.
Este curso ha sido diseñado para una audiencia
específica y con un propósito definido, considerando
las bases de la psicología del cambio.
22
2. FUNCIONAMIENTO DE
LA MENTE Y
PSICOLOGIA BASICA
12
23
Experiencias laborales
(clima)
Credibilidad en
relaciones Actitud
hacia Actitud hacia Comportamiento en
el trabajo la organización
el contexto de la compañía:
cultura, la manera cómo
hacemos las cosas
Confianza
Preocuparse Satisfacción de
la fuerza laboral
Apoyar
Pensamiento
Respeto
laboral/
Intención
Posesión motivacional
(sentirse
dueño) Ambiente de trabajo y
relación del apoyo
percibida
Ambiente Safety
físico Intent
24
PSICOLOGIA BASICA
Existen múltiples corrientes psicológicas que tratan de
explicar el funcionamiento mental humano. Estas son cuatro:
• Humanista o humanística. Estudia al hombre sano y
pretende llevarlo a una autorrealización de sus cualidades.
• Conductista o conductismo. Estudia la conducta
humana, ya que es la que podemos ver, observar y
realizar.
• Psicoanálisis. Busca las causas que determinan ciertas
enfermedades nerviosas o mentales.
• Cognitiva. Estudia el procesamiento que realizan las
personas para organizar su conducta.
13
25
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS

PSICOLOGICOS
Procesos cognoscitivos: Permiten conocer las
realidades interna y externa. Están constituidos por las
sensaciones, la percepción, la memoria, el
pensamiento y la imaginación.
Procesos afectivos: Reflejan la relación entre sujeto y

entorno social. Están formados por la emoción, el
sentimiento, la pasión y los estados de ánimo.
Procesos volitivos-conativos: Reflejan la relación, la

orientación y la regulación de la actividad.
26
MODELO APLICABLE
Etología. Es la disciplina que estudia a los seres vivos

comparativamente basándose en la teoría de la
evolución.
Neuropsicología. Es la disciplina (arte, ciencia, técnica
y tecnología) que estudia la conducta de los seres vivos
basándose en aspectos comparativos, en la teoría de la
evolución y en los principios del funcionamiento del
sistema nervioso.
Eugenesia. Es la disciplina que propende a tener seres
humanos mejores (técnica como concebir y educar
seres humanos mejores).
14
27
OBJETIVOS DE LA ENCUESTA
Identificar, analizar e interpretar el papel y el impacto
del factor humano en el comportamiento seguro y
productivo en la determinación de los
fundamentos de la mentalidad de la fuerza de trabajo.
Identificar los factores de éxito clave que mejoran

la proactiva de salud y seguridad.
Identificar y priorizar las soluciones estratégicas y de

seguridad, de carácter sostenible; lo que
aumentará una organización sin incidentes, rentable y
competitiva.
28
15
29
EL CEREBRO
En nuestro planeta, los primeros cerebros en la historia

de la vida fueron patrimonio de los antiguos peces; ellos
disponían de una estructura denominada tubo neural.
Con la evolución de las especies, este cerebro fue

mejorando.
30
16
31
EL CEREBRO HUMANO
32
LA EVOLUCION
Es interesante señalar que nuestro cerebro tiene

estructuras que se remontan a los mastodontes,
dinosaurios y primeros anfibios. Estas estructuras son el
tallo cerebral, el sistema límbico y los ganglios basales.
Las partes antiguas del cerebro son el asiento de las

emociones, ayudan a construir la memoria, controlan el
ritmo cardiaco y la respiración, y se conectan con la
corteza, la cual colecciona experiencias y lecciones de
vida, llegando esta última a modular el lado emocional e
impulsivo de este.
17
33
EL CEREBRO Y LAS EMOCIONES
La corteza cerebral, específicamente

la frontal, controla, inhibe, reprime y
educa al cerebro antiguo
(rinencéfalo), que es responsable de
los instintos, emociones, pasiones,
sexualidad y agresividad.
He aquí nuestro centro de respuesta

emocional cuando respondemos a
una emergencia.
34
LA INTELIGENCIA
Es una capacidad neuropsicológica. Es la elaboración
encefálica de una capacidad mental de adaptación,
creando o encontrando soluciones positivas y ventajosas
para el individuo y para la sociedad.
18
35
Procesos mentales que

Carretera principal
participan al enfrentar
esta realidad
300 m
200 m
Trocha carrozable
10 m
Tolva
20 m y
chasis
70 m
Camino de herradura
Cabina Roca
36
TOLVAS Y CHASIS
19
37
FUNCIONAMIENTO MENTAL EN
CONDICIONES EXTREMAS
38
FASES DEL ESTRES
NIVEL NORMAL
DE RESISTENCIA
ALARMA RESISTENCIA AGOTAMIENTO
20
39
CONCLUSIONES
La mente es producto del funcionamiento cerebral.

Las emociones, la inteligencia y el lenguaje son parte
de la mente.
Las emociones no se anulan; se educan y controlan.
La neuropsicología es la disciplina seleccionada por
este curso para explicar el comportamiento en las
emergencias mineras.
40
EJEMPLO: RESCATE MINERO EN CHILE
Desde expertos en Recursos Humanos y docentes de

Management hasta los especialistas en Comunicación,
todos coinciden en que la experiencia chilena fue un caso
de éxito en el manejo de una crisis.
¿Qué claves revela para los ejecutivos de empresas?
El mundo estuvo pendiente de uno de los rescates más
difíciles, dramáticos y emotivos que se ha vivido en los
últimos tiempos.
21
41
“Los 33 mineros chilenos atrapados a 700 metros de

profundidad ―y el equipo de rescate que trabaja desde la
superficie― están protagonizando una gesta que, además
de su valor humano, también hace un aporte sobre el
liderazgo, el trabajo en equipo y la comunicación”.
42
“El que se focalicen en estas imágenes, les dará la fuerza y

tranquilidad para afrontar este último paso. De este modo,
apartarán los pensamientos negativos que se puedan
producir por el temor al encierro de la cápsula u otras
eventualidades que pudiesen suceder”, puntualizó la
experta.
La psicóloga chilena dijo: “Es conveniente que los mineros

tengan una pequeña inducción para encarar situaciones no
previstas que puedan ocurrir dentro de la cápsula,
enseñarles a manejar síntomas psicofísicos que puedan
detonar su angustia o su ansiedad; como por ejemplo, el
control de la respiración”.
22
43
El consultor destaca que, en esa reacción, los temas

clave fueron los siguientes:
La ejecutividad. “No es momento de deliberación ni de

formar comités, hay que actuar”.
El profesionalismo. Se elaboraron tres planes

simultáneos, y se buscaron a los mejores de cada área.
No escatimar recursos. Se planteó el caso como una

prioridad nacional. Nunca el rescate fue visto como un
gasto, y se invirtió una suma millonaria en pos del
objetivo.
44
3. LAS EMOCIONES Y SU
DESGASTE EN LAS
EMERGENCIAS
23
45
GENERALIDADES
El brindar asistencia y apoyo durante y en los
momentos inmediatos posteriores a una emergencia
puede ser una experiencia profesional y personal
enriquecedora, que realza la satisfacción de haber
ayudado a los demás.
También puede ser una labor física y emocionalmente

agotadora.
46
EMOCION
Es un estado afectivo, una
reacción subjetiva al
ambiente acompañada de
cambios orgánicos
(fisiológicos y endocrinos)
de origen innato, influida
por la experiencia, y tiene
función adaptativa. Se
refieren a estados
internos como el deseo o
la necesidad que dirige al
organismo. Las
categorías básicas de las
emociones son el miedo,
la sorpresa, la aversión, la
ira, la tristeza y la alegría.
24
47
EJEMPLOS DE EMOCIONES
Aburrimiento Armonía
Alegría Arrojo
Alivio Asco
Amor Asombro
Angustia Calma
Ansiedad Cariño
Añoranza Celos
Apatía Cólera
Apego Compasión
Hostilidad encubierta Confianza
Humillación
48
EJEMPLOS DE EMOCIONES
Impaciencia Intriga
Impotencia Ira
Indiferencia Irritación
Indignación Lujuria
Inquietud Melancolía
Insatisfacción Mezquindad
Inseguridad Miedo
Interés Nostalgia
Odio Obnubilación
Omnipotencia
25
49
EMOCIONES QUE REQUIEREN VIGILANCIA
Angustia Arrojo
Ansiedad Asco
Humillación Asombro
Impaciencia Cólera
Impotencia Confianza
Inseguridad Ira
Miedo Irritación
Obnubilación
50
ESTRES
Más allá del estrés Prevención del estrés
Psicopatología del trabajo mal Eficacia personal (también en el uso del

organizado tiempo), logro de objetivos, menor
Psicopatología de la ineficacia estrés y frustración, mejor
Psicopatología de la frustración desarrollo, menor vulnerabilidad...
26
51
VULNERAVILIDAD
Es el factor de riesgo interno de un sujeto o sistema

expuesto a una amenaza, correspondiente a su
predisposición intrínseca de ser afectado o de ser
susceptible a sufrir una pérdida.
El mal manejo de las emociones nos hace vulnerables y,

por ende, falibles.
52
VULNERAVILIDAD
Las emociones mal manejadas consumen nuestra

energía, y disminuyen nuestra capacidad de atención y
nuestra capacidad de respuesta.
Nos hacen vulnerables.
27
53
VULNERAVILIDAD
Como integrantes de un organismo de primera

intervención en emergencias, debemos constantemente
trabajar en situaciones altamente traumáticas que no
podemos eliminar (amenazas), solo nos queda como
recurso disminuir nuestra vulnerabilidad psicológica ante
este tipo de eventos.
54
POSIBLES REACCIONES
Durante la respuesta a una emergencia, es fácil

concentrarse en el dolor y sufrimiento de los afectados, y
olvidarnos del cuidado físico y psicológico de uno
mismo.
Es importante permanecer alertas a las señales de

estrés y alteraciones emocionales que podamos
experimentar, y solicitar ayuda cuando sea necesario sin
temor a represalias.
28
55
POSIBLES REACCIONES
Los síntomas de mayor prevalencia durante de la
intervención son los siguientes:
• Sentimientos • Confusión
temporales de shock • Desorientación
• Enojo • Indecisión
• Resentimiento • Preocupación
• Culpa • Falta de atención
• Vergüenza • Dificultad para
• Incapacidad concentrarnos
• Desesperanza e • Pérdida de memoria
insensibilidad • Recuerdos no deseados
• Autoculpa
56
POSIBLES REACCIONES
Los síntomas de mayor prevalencia luego de la intervención
son los siguientes:
• Sentimientos de desgano
• Pérdida de placer en actividades anteriormente
significativas
• Irritabilidad
• Distanciamiento afectivo
• Reiteración del evento
• Alteraciones del sueño
• Dificultades de concentración
• Tristeza
• Estado de alerta e hipervigilancia
• Sentimientos de desapego
29
57
PREVENCION
La prevención, enfocada como planificación a largo plazo,
debe tomar en cuenta el desarrollo de estrategias que
consideren las consecuencias psicológicas de tareas con
alto grado de exposición emocional.
Se debe priorizar entre las estrategias de abordaje, la
creación de grupos de…
• Reflexión
• Supervisión
• Capacitación
Todo con la finalidad de favorecer el desarrollo de
recursos individuales y grupales para lidiar con los efectos
psicológicos propios de tareas productoras de alto estrés.
58
EJEMPLO DE RESCATE PROLONGADO
30
59
CONCLUSION
El equipo de respuesta a emergencias está expuesto a
un alto nivel de desgaste emocional, que amerita un
programa de prevención efectivo.
60
ACTITUD INDEBIDA
Fuente: http://grupos.emagister.com/video/seguridad_minera__actitud_indebida_consorcio_minero_horizonte_/1061-536140

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1. Generalidades y definición de términos .............................................................. 4

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Afectividad. Es el conjunto de emociones y

Tristeza: Es un malestar psicológico frecuente que

La tristeza normal es proporcional al estímulo que la

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Emoción. Es el estado afectivo, una reacción subjetiva

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Ansiedad. Es el miedo anticipado a padecer un daño o

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Desastre. Es la situación causada por un fenómeno de

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Procesos afectivos: Reflejan la relación entre sujeto y

Procesos volitivos-conativos: Reflejan la relación, la

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Etología. Es la disciplina que estudia a los seres vivos

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Identificar los factores de éxito clave que mejoran

Identificar y priorizar las soluciones estratégicas y de

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Con la evolución de las especies, este cerebro fue

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Es interesante señalar que nuestro cerebro tiene