UNIVERSIDAD CRISTIANA LATINOAMERICANA

María José Cañadas

5to Semestre Administración y Marketing

PREGUNTAS CAPITULO # 2

 Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes
de su biografía.

Nació en el año de 1900

Estudio física y matemática

Trabajo con más de 46000 personas con mala calidad.

Promovió el control estadístico de calidad

Impartió cursos de calidad a los japoneses.

 ¿ los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que
permiten entender que es lo que da la calidad? O ¿son 14 pasos que se deben
seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

Los principios de Deming son una teoría o una filosofía que permite entender cómo
funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización.

 Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se
puede lograr la constancia en el propósito?

Es necesario como primer paso asegurar que dentro de la organización haya una
convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar. Es necesario que las
empresas cuenten con directivos que deseen seguir siéndolo por varios años más. La
mejora es ante todo un compromiso con el futuro.

Modificar los sistemas métodos o procedimientos que permitan dar mayor satisfacción al
cliente, las capacidades claves hay que fortalecerla y desarrollarlas tanto a nivel personal
como a nivel organizacional, las mejoras continuas dentro de la organización y del
producto, ofrecer nuevos productos y servicios, y el planteamiento de nuevas estrategias,
son algunas cosas que nos pueden ayudar a lograr constancia en el propósito.
  Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación
estratégica de largo plazo. ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea
posible y efectiva?

El principal obstáculo a vencer para que los planes se ejecuten es que por lo general las
administraciones se fundamentan a corto plazo.

Las administraciones están absorbidas por los problemas de hoy, esto impide prever y
trabajar por los problemas del mañana

 Que es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?

Lo que Deming propone es que hay que desaprender lecciones pasadas, y una de ellas es
que a la calidad se le considere como sinónimo de inspección, siendo cosas totalmente
distintas. Ya que la inspección solo se trata de detectar algunas fallas del producto o
servicio pero no está creada para eliminar las causas que lo origina, en cambio la calidad
es la encargada de eliminar estas causas y así mejorar el producto o servicio.

 Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se

requiere para una mejora continua.

Buscar un mejor trabajo en equipo

Tener más comunicación e innovación dentro de la organización

Tener un nuevo estilo de dirección

Mejorar la interacción de los procesos.

Crear un ambiente de responsabilidad

 Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre

la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para incrementar su
productividad y lo hagan con calidad? Argumente

No es adecuado realizar estas estrategias, porque a los empleados no les interesan esas
cosas, ellos se centran mas en las cosas concretas en la que identifiquen un rumbo fijo y
una situación actual de la organización.