‫االتصبالث في انمنظمت (انتنظيم)‬

‫االحطاالت و‪ ٞ‬إّ٘ـٕث (اّخ٘ـ‪.)ٓ٠‬‬

‫إّدخ‪ٟٜ‬ات‬

‫مقجمة‬ ‫‪.1‬‬
‫تعخيف االتراالت‬ ‫‪.2‬‬
‫عشاصخ االتراؿ‬ ‫‪.3‬‬
‫مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسخسل‬ ‫‪.4‬‬
‫مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسدتقبل‬ ‫‪.5‬‬
‫أىسية االتراالت في الحياة‬ ‫‪.6‬‬
‫وضائف االتراالت‬ ‫‪.7‬‬
‫وصايا لمسترل‬ ‫‪.8‬‬
‫ميارات االتراؿ‬ ‫‪.9‬‬
‫ميارة اإلصغاء‬ ‫‪.11‬‬
‫اإلصغاء الحاتي (التأمل)‬ ‫‪.11‬‬
‫تحديغ االتراؿ لشيػماف وسسخز‬ ‫‪.12‬‬
‫أنػاع االتراؿ‬ ‫‪.13‬‬
‫االتراؿ الخسسي‬ ‫‪.14‬‬
‫وحجة السخجعية وحجع السدئػلية‬ ‫‪.15‬‬
‫االتراؿ غيخ الخسسي‬ ‫‪.16‬‬
‫أسباب نذػء العالقات الدخية وعالجيا‬ ‫‪.17‬‬
‫شبكات االتراالت‬ ‫‪.18‬‬
‫شخؽ االتراؿ ( شفػي ‪ ،‬كتابي ‪ ،‬غيخ المغػي )‬ ‫‪.19‬‬
‫معػقات االتراالت‬ ‫‪.21‬‬
‫االتراؿ الفعاؿ‬ ‫‪.21‬‬
‫االتراؿ السشطع‬ ‫‪.22‬‬
‫مباديء االتراؿ الجيج لعزػ التشطيع‪.‬‬ ‫‪.23‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪1‬‬
‫االتصبالث وبنبء انعاللبث في انتنظيم‬
‫مقجمة ‪:‬‬
‫يجمذ السدؤوؿ في السؤسدة في كثيخ مغ األحياف متفك اخ ومتدائال عغ سبب عجـ استجابة أحج العشاصخ‬
‫(أوالسػضفيغ ضسغ الذخكة أو الحدب‪ )..‬في نصاؽ مدئػليتو ألوامخ أو ق اخرات أو تػجيات صادرة مشو أو مغ اإلشار أوأف‬
‫استجابتو ليدت بالجرجة السصمػبة أو السخجػة مشو ؟! رغع أف ىحا العشرخ أو الكادر (أو السػضف في السؤسدة) مغ‬
‫السمتدميغ سياسياً وتشطيسياً ومدمكياً وقجراتو العقمية والحخكية تحقق لو كفاءة القياـ بالعسل أو القخار السصمػب تشفيحه ‪.‬‬
‫ورداً عمى ىحا الدؤاؿ نػضح أف التفاعل التشطيسي وأف كاف مختبصاً بالتبادؿ التأثيخي بيغ األفخاد والجساعة‪،‬‬
‫وبااللتداـ ورغع الرخاعات والشداعات وتساسظ الجساعة‬
‫فإف البعج األخخ لمتفاعل يتسثل في عسمية انتقاؿ‬
‫السعمػمات التي تتع خالؿ التفاعالت التشطيسية والتي‬
‫تحقق بشاء العالقات مغ خالؿ عسمية يصمق عمييا‬
‫ففي أي‬ ‫اسع االتراالت ‪Communication‬‬
‫عسمية تفاعل اجتساعي أو تشطيسي أو سياسي يتع‬
‫انتقاؿ معمػمات بيغ شخفي التفاعل ويكػف ليا تأثيخ‬
‫عمى مجركات ىحه األشخاؼ وعمى سمػكيع وبالتالي‬
‫عمى استجابتيع مغ عجميا أو درجة استجابتيع ‪.‬‬

‫سئو ةػض اىتيغاء ‪ٌ :‬ا اىتالغث؟‬

‫فلال ‪ :‬كييو يفًٓ ونثير ال يسأم ‪،‬‬
‫وكال آخر ‪ :‬اىتالغث إجاغث اىيفظ‬
‫وإشتاع اىٍػِى ‪.‬وكال آخر إصاةث اىٍػِى وحسَ اإليجاز ‪ .‬وكال آخر أن حفًٓ‬
‫اىٍخاطب ةلدر فٍّٓ ٌَ غير حػب غييم ‪ ،‬ونو ْذه األكٔال حصب يف أٍْيث‬
‫حٔصيو اىٍػِى ىيٍسخٍع وفٍٓٓا دون غِاء وفيٓا اىتالغث ٌَ اإلةالغ ؤْ أحد‬
‫أوجّ اىخٔصيو ‪.‬‬

‫واالتراالت كعسمية يتع فييا انتقاؿ وتجاوؿ السعمػمات بيغ مختمف أجداء الجدع التشطيسي تذبو الجياز العربي‬
‫في اإلنداف ‪ .‬ففي حيغ أف الييكل العطسي يذكل أساس بشية اإلنداف فاف الييكل التشطيسي يقػـ بالشدبة لمتشطيع‬
‫يحفع لو وحجتو الحيػية ويشدق عسل أعزائو ‪ ،‬يتمقى‬ ‫(السشطسة) بيحا الغخض ‪ ،‬وإذا كاف لإلنداف ج‪ٛ‬از قطت‪ٞ‬‬
‫السؤثخات الخارجية والجاخمية ويػجييا لمجماغ مخكد التحميل واتخاذ الق اخرات وإصجار التعميسات واألوامخ إلى األعزاء‬

‫‪ 1‬تم اعداد المادة من قبل لجنة التدرٌب واعداد الكادر فً التعبئة والتنظٌم لحركة فتح‪ ،‬فً طبعة مزٌدة ومنقحة فً‬
‫‪ 2006/6/13‬من سابقة لها‪ ،‬وصدرت ضمن سلسلة كتب تعبوٌة‪ ،‬واعادة طباعة فً شهر‪ 7‬من العام ‪ ،2010‬وتم‬
‫اعادة طباعتها من قبل لجنة التعبئة الفكرٌة فً حركة فتح عام ‪2018‬‬
‫‪3‬‬
‫لمقياـ باالستجابات السالئسة ‪ .‬وإن ٗـام االحطاالت ‪ٟ‬شُِ اّج‪ٛ‬از اّكطت‪ّْ ٞ‬خ٘ـ‪ٓ٠‬‬
‫فسغ خاللو تخد جسيع السعمػمات مغ مختمف أجداء الجدع التشطيسي إلى الػحجة القيادية مخكد جسع وتحميل السعمػمات‬
‫وحل اإلشكاالت واتخاذ الق اخرات ومغ خاللو ترجر التعميسات والتػجييات إلى الػحجات أو الكػادر وعمى مجى سالمة ىحا‬
‫الشطاـ تتػقف فعالية التشطيع ‪.‬‬

‫وفي اإلدارة السؤسداتية يقػؿ (شاستخ بخنارد) ‪ " :‬إن اّ‪ٜ‬ؿ‪٠‬ىث األوّ‪ّ ٝ‬إلدارة ‪ٞٚ‬‬
‫حؽ‪ٟٜ‬ر وض‪٠‬اٗث ٗـٓ االحطال "‪.‬‬

‫* تعتبخ معجالت استخجاـ الذابكة (االنتخنت) في فمدصيغ مغ أعالىا ضسغ الجوؿ العخبية‪.‬‬

‫تعزيف االتصبالث ‪:‬‬

‫تعخؼ اال تراالت بأنيا عسمية نقل اآلراء واألفكار والسذاعخ والتداؤالت واالستفدارات والسعاني والتعميسات واألوامخ‬
‫والق اخرات والخغبات وغيخىا مغ شخؼ إلى آخخعبخ قشاة اتراؿ وبيجؼ إرجاع األثخ ‪ ،‬وتعخؼ بأنيا عسمية الشقل والتمقي‬
‫لمحقائق واآلراء واألفكار والسعاني والسيارات والتجارب واألحاسيذ واالتجاىات وشخؽ األداء السختمفة مغ شخز إلى‬
‫شخز ومغ جساعة إلى جساعة ومغ جيل إلى جيل ‪.‬‬
‫ويعخفيا ( ريكارد ) بأنيا ( عسمية يقرج مرجر نػعي بػاسصتيا إثارة استجابة نػعية لجى مدتقبل نػعي )‪،‬‬
‫ويعخؼ د‪.‬ىذاـ الصالب‪ 2‬االتراؿ بأنو ‪ :‬أف تسكغ الشاس مغ التعخؼ عميظ ‪ ،‬وأف تدسح ليع بأف يتػصمػا إلى فيع‬
‫متبادؿ معظ‪.‬‬
‫وىحه العسمية تتزسغ مذاركة أفكارؾ ومذاعخؾ مع الشاس بأمانة‪ .‬وتعخؼ بأنيا إرساؿ معمػمات وفيسيا مغ‬
‫شخز (أو جساعة) آلخخ ‪ ،‬ولغػيا فاالتراؿ كمسة مذتقة مغ فعل ( وصل ) الحي يحسل معشييغ رئيدييغ األوؿ الخبط‬
‫الحي يعش ي إيجاد عالقة مغ نػع معيغ تخبط الصخفيغ فػصل الذيء وصال وجسعو ضج فرمو أما السعشي األخخ فيػ‬
‫البمػغ أو االنتياء إلى غاية ما ‪ .‬وصل إلى الذيء بمغو ووصمشي الخبخ بمغشي وانتيى إلي ‪.‬‬

‫‪ 2‬هشام الطالب ‪ ،‬دليل التدريب القيادي‪،‬دار املستقبل للدراسات‪ ،‬فلسطني‪ ،‬ط‪. 8998 3‬‬
‫‪4‬‬
‫فاالتراؿ في المغة أساسا الرمة والعالقة وبمػغ غاية معيشة مغ تمظ الرمة وفي السجاؿ التشطيسي فإنشا مغ‬
‫السسكغ أف نعخؼ االتراالت بأنيا‪:‬‬

‫( قْٕ‪٠‬ث ٌِٗ إّكْ‪ٜٔ‬ات " رشاّث " ٖٔ إّطدر إّ‪ ٝ‬إّخٌْ‪- ٞ‬‬
‫شرَاء االحطال‪ -‬قتر ً٘اة احطال ة‪ٛ‬دف إرجاع األذر ) ‪.‬‬

‫وعشجما نقػؿ أف االتراؿ عسمية فإف ىحا يعشي بأنو سمدمة مغ العسميات أو األحجاث السدتسخة الستحخكة دائسا‬
‫باتجاه اليجؼ‪ ،‬ذلظ أف االتراؿ ليذ كيانا جامجا وثابتا في‬
‫دنيا الدماف والسكاف ولكشو عسمية ديشاميكية يتع استخجاميا لشقل‬
‫السعاني والقيع االجتساعية والخبخات السذتخكة ‪.‬‬
‫وفي أوروبا يخى العالع ويشكغ (‪ )Winken‬أف كمستي‬
‫اترل أو اتراؿ ‪ Communication‬ضيختا في السشترف‬
‫الثاني مغ القخف ‪ 14‬وكانت تجالف في ىحا العرخ عمى‬
‫االشتخاؾ أو التػاصل مع ف وأصبح بجخػؿ القخف ‪ 16‬تعصي‬
‫داللة التػزيع (تػزيع الخبخ) ثع بجأت تأخح معشى الشقل أو‬

‫( القصار ‪،‬‬ ‫اإلبالغ ‪ ،‬ثع ضيخت عبارات وسائل االتراؿ‬

‫الياتف‪ ،‬الصخقات‪ ،‬الديشسا ‪ ،‬الرحافة‪ ، ).... ،‬ومعشى الشقل أو‬
‫الشقل باإلبالغ ىػ الغالب اليػـ حيشسا يتع الحجيث عغ‬
‫االتراالت ‪.‬‬
‫وليذ أحكع مغ قػؿ هللا تعالى في كتابو الكخيع (إٕٗا‬
‫‪ٟ‬صخج‪٠‬ب اّذ‪ٟ ٖٟ‬صٕك‪ٜ‬ن)‪ 36‬األنعاـ‪ ،‬محجدا مفيػـ االتراؿ الحقيقي بالدسع واالستجابة باعتبار‬
‫العسمية تذاركية بيغ الصخفيغ ‪ ،‬وفي القخآف الكخيع أيزا ( لمحيغ استجابػا لخبيع الحدشى‪ ،‬والحيغ لع يدتجيبػا لو لػ أف‬
‫ليع ما في األرض جسيعا ومثمو معو الفتجوا بو ‪ ،‬أولئظ ليع سؤ الحداب ‪ ،‬ومأواىع جيشع وبئذ السياد) ‪ 18‬الخعج‪.‬‬
‫وقػلو تعالى ( ّ‪ ٙ‬دق‪ٜ‬ة اّدي واّذ‪ٟ ٖٟ‬دق‪ٜ‬ن ٖٔ دوٗ‪ ٙ‬ال ‪ٟ‬صخج‪٠‬ت‪ٜ‬ن‬
‫ّ‬
‫ّ‪ ٓٛ‬ةش‪ٞ‬ء ‪ ،‬إال َتاشػ َى‪ ٙ٠‬اّ‪ ٝ‬إّاء ّ‪٠‬تْل واه ؤا ‪ ٜٚ‬ةتاّن‪، ٙ‬‬
‫ؤا دقاء اُّاور‪ ٖٟ‬إال و‪ ٞ‬عالل) ‪ 14‬اّرقد ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫عنبصز االتصبل‬

‫ومغ ىحا التعخيف ندتشتج أف عشاصخ االتراؿ ىي كالتالي‪: 3‬‬

‫‪ .1‬المرسل ‪ :‬وهى مصدر الرسالة المطلىب نقلها إلى المرسل إليه ‪.‬‬
‫‪ .2‬الرسالة ‪ :‬وهي مجمىعة الكلمات والرمىز والمعاني المطلىب‬
‫إرسالها أو ثسليمها للمرسل إليه ‪.‬‬
‫‪ .3‬القناة ‪ :‬وهي وسيلة االثصال الجي ثنجقل من خاللها الرسالة‬
‫المطلىب ثىصيلها إلى المرسل إليه ‪.‬‬
‫‪ .4‬المسجقتل‪( :‬المشارك الثاني) وهى المرسل إليه أو مجلقي‬
‫الرسالة أو الطرف اآلخر المطلىب إيصال الرسالة إليه ‪.‬‬
‫‪ .5‬إرجاع األثر ‪ :‬وهي االسججاةة المطلىةة ةعد اسجقتال الرسالة‬
‫وثفسيرها وفهمها من قتل المرسل إليه‬

‫ويسكغ تسثيل عشاصخ عسمية االتراؿ بالذكل رقع (‪.)1‬‬

‫املستقبل‬ ‫املرسل‬
‫املشارك‪2‬‬ ‫اتصال‬ ‫رسالة‬ ‫قناة‬ ‫املشارك‪1‬‬

‫تغذية راجعة=استجابة‬

‫شكل رقع (‪ )1‬عشاصخ عسمية االتراؿ‬

‫‪ 3‬عام ‪ 1948‬وفً كتاب (وٌنر) عن علم التحكم=السبرٌنٌكا برزت التغذٌة المرتدة= ‪ Feedback‬من مفهوم أثر الفعل‬
‫االرتدادي وقام العالم شانون عام ‪ 1949‬بصٌاغة نظرٌته الرٌاضٌة حول االتصال ذات العناصر الخمسة مصدر اإلعالم‬
‫الذي ٌنتج الرسالة ‪ ،‬المرسل الذي ٌحول الرسالة الى إشارات‪ ،‬القناة المستخدمة لنقل اإلشارة ‪ ،‬الالقط الذي ٌعٌد بناء‬
‫الرسالة‪ ،‬وخامسا المرسل إلٌه إضا فة لدور التشوٌش والضجٌج ‪ ،‬ورغم أن هذا النموذج رٌاضً ورسم لصالح شركة بٌل‬
‫للهواتف إال أن مختلف العلوم الحقا اعتمدته‪..‬‬
‫‪6‬‬
 ‫*في نرائح الخزخ لمشبي مػسى عميو الدالـ‬
‫َُ ّ‬ ‫ّ‬
‫(‪ٟ‬ا ٔ‪ٜ‬ش‪ ٝ‬وؼٖ ٗىصٍ قْ‪ ٝ‬اّطٕج حْي اّدُٕث ‪ ،‬واشكر ًْتٍ‬
‫ُ‬ ‫ُ ْ‬
‫اّخٌ‪ٜ‬ى حِ٘ اّكْٓ ‪ ،‬ورض ٗىصٍ قْ‪ ٝ‬اّطتر حخْص ٖٔ اإلذٓ) ‪.‬‬

‫مزاحم انعمهيت االتصبنيت ببننسبت نهمزسم ‪:‬‬

‫حيث يجج السخسل إنو مغ الزخوري‬ ‫أما عغ مخاحل العسمية االترالية فإنيا تسخ بالشدبة لمسخسل بسخحمة الفكخة‬
‫إيراؿ فكخة أو حقيقة أو خبخة أو شعػر بتخميد الفكخة أي وضعيا بريغة ألفاظ وعبارات مفيػمة أي ما يصمق عميو‬
‫السشاسبة وفي الػقت السشاسب وبعيجاً عغ التذػيذات مغ ححؼ‬ ‫بػ(اّط‪٠‬امث) ثع يتع نقميا مغ خالؿ اٌّ٘اة‬
‫أوتزخيع أو تقميز أو إساءة فيع ‪ .‬ويقػؿ (ىػغ وليفيظ) أف أوالية بث الخسالة السشصػقة تسخ بثالث مخاحل أساسية ىي‬
‫‪ -1‬ما قبل البث ( يشطخ شخراف لبعزيسا لمتأكج مغ إمكانية البث واالستقباؿ ‪)...‬‬
‫‪ -2‬البث ( يريغ أحسج لعمى عبارة صباح الخيخ أو صباح الخيخ يا دكتػر عمى ‪ ...‬مسا يعشي تبجؿ الخسالة‬
‫وتعجيل الخمػز ‪ ،‬وفي ىحه السخحمة يكدخ السخسل الرست ويقحؼ رسالتو بيجؼ معيغ ودقة وىكحا بالشدبة‬
‫لمسدتقبل)‬
‫‪ -3‬ما بعج البث ( تربح الخسائل ممظ الصخفيغ ‪ ،‬فالسخسل يحاوؿ تقجيخ وقع الخسالة مغ خالؿ سساع نفدو ‪،‬‬
‫فإف كاف راضي والخسالة بجت متفقة مع أىجافو لغ يبث رسائل أخخى) ‪.‬‬
‫حدب ما يفيج د‪.‬مرصفى شاوير في كتابو اإلدارة الحجيثة‬ ‫وإّرشِ ّ‪ٔ ٙ‬صؤوّ‪٠‬ات خٕصث‬
‫تتمخز بالتالي‪:‬‬

‫‪-1‬أف يتأكج مغ غخض االتراؿ ‪ :‬بأف يجيب عغ سؤاليغ ىل االتراؿ ضخوري ؟ وما ىي أىجاؼ االتراؿ ؟‬
‫‪ -2‬أف يعخؼ السدتقبل‪( :‬السذارؾ) مسا يجعل شكل الخسالة ومحتػاىا متشاسبيغ مع السدتقبل ‪.‬‬
‫‪-3‬يقػـ السخسل ببشاء رسالتو واضعا السدتقبل في ذىشو‪ :‬ويسكغ أف يزع نفدو في مخكد السدتقبل أثشاء تخكيبو‬
‫لمخسالة حتى يتجشب الكمسات والعبارات التي يسكغ أف تديء إلى الذخز السخسمة إليو‪.‬‬
‫‪-4‬أف يختار وسيمة االتراؿ السشاسبة‪ :‬وىحا يعتسج جدئيا عمى السحتػى والسدتقبل والبيئة والدمغ ‪ ،‬فقج تكػف‬
‫زيارة شخرية أو مكالسة ىاتفية أو إرساؿ رسالة مكتػبة ‪.‬‬
‫‪-5‬اختيار وقت االتراؿ ‪ :‬أثشاء االجتساع أـ في نيايتو ‪ ،‬قبل الغجاء أـ بعجه ‪..‬الخ ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫مزاحم انعمهيت االتصبنيت ببننسبت نهمستمبِم ‪:‬‬
‫أما بالشدبة لمسدتقبل فإف العسمية االترالية بالشدبة لو تسخ أوال بسخحمة اإلخصاس ةاّىُرة‬
‫وإد اركيا حيث يدتقبل الفخد األفكار والسعمػمات والخبخات والقخارات أو التػصيات والسؤثخات األخخى عغ شخيق حػاسو‬
‫السختمفة ‪ ،‬وحيغ يعييا فإنو بالغالب يذعخ بحاجة إلى مديج مغ السعمػمات عشيا وبحا تذكل ىحه الخصػة مجخال لمدمدمة‬
‫الصػيمة التي قج تشتيي بتبشي الفكخة الججيجة أو ترجيق السعمػمة أو رفزيا ‪ .‬ومخحمة اإلحداس بالسشبو قج يكػف عفػيا‬
‫وقج يكػف مقرػدا ولكغ متابعة الفخد لمخصػات التالية ال تتع ما لع يحفده نحػىا دافع شعػري أو ال شعػري وىي مخحمة‬
‫االىتساـ ‪ ،‬والتقييع ‪ ،‬والتجخيب‪.‬‬
‫الالحقة لإلحداس بالفكخة والسكسمة ليا يربح الفخد أكثخ‬ ‫ففي السخحمة الثانية وىي ٔرخْث اال‪ٚ‬خٕام‬
‫امتداجا مغ الشاحية الشفدية بالفكخة أو السعمػمة أو الخبخة أو التأثيخ فيبجأ التعخؼ عمى دقائقيا ويدعى لتشحية معارفو‬
‫عشيا ‪.‬‬
‫فيحاوؿ الفخد أف يقارف بيغ وضعو الخاىغ ووضعو الججيج فيسا لػ تقبل الفكخة‬ ‫أما في ٔرخْث اّخٌ‪ٓ٠٠‬‬
‫الججيجة إذ ىػ يسارس تصبيقا عقميا وعاشفيا عمى مػقعو في الػضعيغ في محاولة التخاذ قخاره بذأف تجخبتو لتقبل الفكخة‬
‫أو رفزيا ويمػح لمفخد في ىحه السخحمة أف الفكخة الججيجة قج تشصػي عمى خصخ ذاتي ‪ ،‬لحا فيػ يسيل إلى مشبيات أخخى‬
‫مغ خالؿ وسائل االتراؿ األخخى ليدداد اقتشاعا بسػقعو واختيار االحتساؿ السشاسب‪.‬‬
‫التالية لسخحمة التقييع يعسج الفخد إلى اختيار الفكخة الججيجة عغ شخيق استخجاميا‬ ‫وفي ٔرخْث اّخجر‪ٟ‬ب‬
‫عمى نصاؽ محجود ‪.‬‬
‫يرل الفخد إلى حالة اقتشاع بالفكخة أو الخبخة الججيجة ‪ ،‬فيقخر‬ ‫وفي السخحمة الشيائية وىي ٔرخْث اّخت٘‪ٞ‬‬
‫استخجاميا أو اإليساف بيا وبيحا تشزع إلى العشاصخ الشفدية والثقافية واالجتساعية والتشطيسية لذخريتو‪ ،‬وكسا بالذكل‬
‫السخاحل يشصبق عمى الفخد وعمى التشطيع‬ ‫(‪ . )2‬وفي ىحا الرجد مغ السفيج أف نػضح أف سخياف ىحه‬
‫(السشطسة‪/‬السؤسدة) وعمى السجتسع عمى حج سػاء ‪ ،‬وقج تتخح ىحه السخاحل فتخة قريخة وقج تتخح آمادا شػيمة تبعا لقجرة‬
‫األفخاد والتشطيع والسجتسعات عمى التسثل ‪.‬‬

‫مرحلة التبين‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫اإلحساس‬

‫التجريب‬ ‫التقييم‬ ‫االهتمام‬ ‫ابلفكرة‬

‫شكل رقع (‪ )2‬مخاحل العسمية االترالية لمسدتقبل ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫أهميت االتصبالث في انحيبة ‪:‬‬
‫قبل قرن قاد الفحم والسكك الحدٌدٌة االقتصاد العالمً وبعد الحرب األوربٌة الثانٌة ( ‪ )9191-9191‬كان الشائع‬
‫الحدٌد والصناعات التحوٌلٌة ثم كان فً فترة السبعٌنات والثمانٌنات أن قاد االقتصاد الخدمات الصحٌة والقانونٌة‬
‫والتوزٌع ثم وصلنا مرحلة التسعٌنات فً القرن العشرٌن لتصبح صناعة االتصال والمعلومات قائدة لالقتصاد العالمً ‪.‬‬
‫وفً إطار االتصاالت رصدت روسٌا ‪ 94‬بلٌون ‪ $‬لتحدٌث شبكة اتصاالتها ورصدت الصٌن ‪ 944‬بلٌون ‪$‬‬
‫إلضافة ‪ 04‬ملٌون خط هاتفً إلى سنة ‪ ، 0444‬وقد تم تقدٌر الناتج الكلً لصناعة المعلومات عام ‪ 0444‬بألف ملٌار‬
‫‪4‬‬
‫دوالر (ترٌلٌون) فً حٌن أن الٌابان استثمرت ‪ 9944‬بلٌون ‪ $‬فً خدمات الوسائط المتعددة بحلول العام ‪. 0494‬‬
‫أحببنا أن نبدأ بهذه العجالة لندلل على مدى االهتمام العالمً بالمعلومات واالتصاالت من خالل وسائطها ولندلل على‬
‫أهمٌة نقل وحفظ ومعالجة وتداول ونشر المعلومات الذي هو من أهداف االتصاالت عامة التً نقلت األفكار والحضارات‬
‫عبر الزمن والذي كان ٌتم فً القرون الماضٌة بصعوبة انتهت مع دخول العالم فً قرن االنترنت والفضائٌات وثورة‬
‫المعلومات ‪.‬‬

‫بحيث تربح األفكار والسعاني والتجارب‬ ‫إّشارَث ةاّخترة‬ ‫مع أف االتراؿ يدتيجؼ باألساس‬
‫مذتخكة أو مذاعة بيغ األشخاؼ في العسمية االترالية إال أنو قج يؤدي في أحياف كثيخة إلى التأزـ بيغ األشخاؼ وعسمية‬
‫االتراؿ كالتفاعل في الكيسياء فقج يؤدي لخميط غيخ متجانذ ال يمبث أف يعػد بعج حيغ بعسمية بديصة إلى مكػناتو‬
‫األولى الستباعجة وكحلظ االتراؿ اإلنداني الحي قج يشداب كججاوؿ رقخاقة أو كديػؿ عارمة وفي الحالتيغ ىػ عسمية ال‬
‫بج مشيا ‪ .‬وفي االتراالت الحجيثة عبخ االنتخنت وجساعات األخبار والشػادي اإللكتخونية و الجردشة والبخيج اإللكتخوني‬
‫بجأت تطيخ قيع اترالية ججيجة تأخح باالعتبار االىتسامات السذتخكة بغس الشطخ عغ الجشذ أو القػمية أو السكاف أو‬
‫الدماف أو الدغ ‪ ،‬وأعصت الفزاء الفديح الحخ إلمكانية السذاركة أو رفزيا دوف أي قيػد إال قيػد الخغبة واإلرادة دوف‬
‫التدبب بأي إشكاالت ‪.‬‬
‫ولالتراؿ يعػد الفزل لسا حققتو اإلندانية مغ تقجـ عمى مجى األحقاب ‪ ،‬وما التاريخ البذخي إال سمدمة مغ‬
‫قْٕ‪٠‬ات اٗخٌال األوُار وإّىا‪ ٓ٠ٚ‬واّرٌاوات واّدغارات ة‪ ٖ٠‬اّجٕاقات‬
‫واألج‪٠‬ال واألٔٓ‪.‬‬
‫ً‬
‫ولػال االتراؿ بيغ األوراد ّٕا حراةػ األوراد ٔكا ةكالًات وّٕا وجدت‬
‫ٔجخٕكات أو ذٌاوات إٗصاٗ‪٠‬ث ةأي شكل مغ األشكاؿ ‪ ،‬وألمدت حياة كل فخد وكل مجتسع معدولة‬
‫عغ األخخى ‪.‬‬
‫)‪ 5‬والتي أصبحت‬ ‫واالتراالت اليػـ مع تعقج الحياة وتصػر السعمػماتية ( أو اّر‪ٜ‬رة إّكْ‪ٜ‬إحطاّ‪٠‬ث‬
‫عمع قائع بحج ذاتو أصبحت أشج أىسية وخصػرة بدبب سعة التحػالت التي تخصػىا البذخية وألنو كمسا اتدعت خصػات‬
‫التغييخ زادت الحاجة إلى السعمػمات والحقائق واألفكار وشخؽ األداء والخبخات التي ال تتػفخ إال مغ خالؿ االتراؿ كأداة‬
‫فاعمة لمتغييخ وضبط مداره‪.‬‬

‫‪ 4‬هذا نموذج من االحصائٌات القدٌمة فمابالك والحال الٌوم فً العام ‪ 2018‬والعام ‪.2019‬‬
‫‪ 5‬فً دراسة أجرٌت عام ‪ 1991‬فً أحد جامعات بٌروت على ‪ 70‬طالبا وطالبة تبٌن أن الكثٌر منهم لم ٌسمع بأسماء‬
‫مثل‪ :‬نجٌب محفوظ ‪ ،‬هوشً منه‪ ،‬جٌفارا‪ ،‬عزالدٌن القسام‪.‬‬
‫‪9‬‬
 ‫إف االتراؿ بالشدبة لإلنداف يذغل حيده األكبخ حيث‪:‬‬
‫‪ٟ‬خٌْ‪ ٝ‬دٔام‪ ٙ‬قٖ ؼر‪ٟ‬ي اّتطر واّصٕف وإّْس واّشٓ واّذوق‬
‫ً‬
‫و‪٠‬غا ٖٔ اّرشائِ ال ‪ٌٟ٘‬ؽف ‪ ،‬خ‪٠‬د ‪ٟ‬خراوح ٔا ة‪ %75 ٖ٠‬و ‪ٖٔ % 00‬‬
‫اّ‪ًٜ‬ج ‪ٌٟ‬غ‪ ٙ٠‬اّىرد و‪ ٞ‬إّخ‪ٜ‬شػ و‪ ٞ‬اشخٌتال وإرشال إّكْ‪ٜٔ‬ات ‪.‬‬

‫وبدبب ىحا الحيد الحي يذغمو االتراؿ في الحياة فإف الشاس أصبحػا يعيذػف اليػـ بسا يذبو قخية صغيخة‬
‫اتراليا‪.‬‬

‫وظبئف االتصبل‪:‬‬
‫وابخز وضائف االتراؿ كسا يمي ‪:‬‬
‫‪ :‬وتتسثل في نقل السعمػمات والخبخات واألفكار إلى اآلخخيغ بقرج إيقاضيع وتشػيخ عقػليع‬ ‫إّكروث‬ ‫‪.1‬‬
‫ورفع مدتػياتيع الفكخية والعقائجية والعسمية وتعجيل سمػكيع وتكييف تجاربيع مع االتجاىات الججيجة وإكدابيع‬
‫القجرات واالدراكات والسيارات السخجػة‬
‫‪ :‬وذلظ عشجما تخسل الخسالة ميجفة لمتغييخ أو التحػيل أو التثبيت أو التييئة لألفكار‬ ‫اإلً٘اع‬ ‫‪.2‬‬
‫السصخوحة سػاء عمى الرعيج الذخري أو التشطيسي أو السجتسعي أو الدياسي أو في اإلدارة ‪.‬‬
‫‪ :‬وتتسثل في نقل الثقافات والتخاث عبخ األجياؿ واألفخاد والسجتسعات بيجؼ التعبئة والتيحيب‬ ‫اّخرٌ‪٠‬ه‬ ‫‪.3‬‬
‫والتكييف وفي التشطيع بيجؼ إكداب ثقافات ومعمػمات ججيجة تديع في بشاء خمفية الفخد وتقشيغ سمػكو وتكػيشو‬
‫‪ :‬وذلظ بإدخاؿ الدخور والفخح والستعة والتخفيو في نفػس الشاس مغ خالؿ مختمف الفشػف‬ ‫اّخرو‪ٟ‬ح‬ ‫‪.4‬‬
‫ويحجد بعس عمساء اإلدارة وضائف االتراؿ كالتالي‪ :‬اإلخبار والسعمػمات ‪ ،‬التعميع بسعشى التحميل والتفديخ‪،‬‬
‫نقل التخاث ‪ ،‬التخفيو والفغ ‪ ،‬الخقابة ‪ ،‬اإلعالف والتخويج والبيع‪ ،‬تكػيغ اآلراء واالتجاىات ‪ ،‬اإلقشاع والعالقات العامة‪،‬‬

‫‪.‬‬ ‫وأحيانا يتع اخترار ىحه الػضائف إلى ثالث ىي‪ :‬اإلختار واإلً٘اع واإلٔخاع‬
‫فإنشا يسكغ أف نقػؿ أف وضائف االتراؿ أو أىجاؼ االتراؿ تتخكد في‪:‬‬ ‫وعمى اّطك‪٠‬د اّخ٘ـ‪ٕٞ٠‬‬
‫(‪ )1‬االستعالـ والتحخي‬
‫(‪)2‬اإلخبار‬
‫(‪ )3‬التأثيخ ‪.‬‬
‫فالسدؤوؿ في مػقعو أي كاف يبحث عغ السعمػمات الالزمة ( االستعالـ ) ويقػـ بتدويج اآلخخيغ بالسعمػمات‬
‫وتشسية وتػسيع الفيع والسعخفة ( إخبار) ويجعع االتجاىات والترخؼ ( التأثيخ ) ‪ ،‬وأيا كاف الفخد يعسل داخل التشطيع‬
‫فقج يكػف االتراؿ رسسياً أو غيخ رسسي شفػيا أو كتابيا ييجؼ لتحقيق وضائف االتراؿ ‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫ىػ‬ ‫ويسكغ أف نقػؿ أن إّصؤول اّ٘اجح واٌّادر قْ‪ ٝ‬حُ‪ ٖٟٜ‬ور‪ٟ‬ي اّكِٕ‬
‫السدؤوؿ القادر عمى تدويج اآلخخيغ بالسعمػمات وتشسية معارفيع ومجاركيع وقجراتيع والسداىسة في بشاء شخرياتيع‬
‫ومغ ثع بالتأثيخ عمى اآلخخيغ مغ خالؿ الجوافع والتػجيو والتحفيد وتعديد العالقات معيع وفق الذكل رقع (‪ )3‬أدناه ‪.‬‬

‫املسؤول الناجح القادر على تكوين‬

‫فريق العمل‬

‫يعمل على تزويد الكوادر (العاملني)‬ ‫قادر ‪ ،‬يتمكن من احلصول على‬

‫ابملعلومات الالزمة وتنمية معارفهم‬ ‫املعلومات وبناء األفكار ومعاجلتها‬
‫وتوسيع مداركهم وبناء شخصياهتم‬ ‫وحل املشكالت واختاذ القرارات ‪.‬‬

‫التأثري يف اآلخرين من خالل الدوافع‬

‫والتوجيه والتحفيز وتعزيز العالقات‬
‫معهم‬

‫شكل رقع (‪ )3‬السدؤوؿ =القائج الشاجح واالتراالت‬

‫وصبيب نهمتصم ‪:‬‬

‫كتب بذخ بغ السعتسخ صحيفتو لتكػف عبارة عغ وصايا لمخصيب ‪ ،‬وىي كسا ترمح لمخصيب ترمح ألي مترل سػاء‬
‫كاف صحفيا أـ إذاعيا أـ مشذصا أو متحجثا أو مقجما مخئيا فيػ يصالبو ‪:‬‬

‫‪ ‬أف يختار لحطة نفدية مػاتية ليعج بيا رسالتو االترالية ‪.‬‬
‫‪ ‬البعج عغ التعقيج ألف ذلظ يدتيمظ السعاني ويذيغ األلفاظ ‪.‬‬
‫‪ ‬أف تكػف ألفاضو رشيقة وأسمػبو سيال ‪.‬‬
‫‪ ‬وأف تكػف السعاني قخيبة معخوفة مغ قبل الستمقي ميسا كاف مدتػاه‬
‫‪ ‬أف مجار العسمية االترالية يتسثل في تحقيق السشفعة مع صػاب ما تذتسمو‬
‫الخسالة ‪ ،‬بحيث تػافق الحاؿ فمكل مقاـ مقاؿ ‪.‬‬
‫‪ ‬أف تكػف لجى السترل محبة لسا يقػـ بو‪.‬‬
‫‪ ‬السػازنة بيغ السعاني وجسيػر السدتسعيغ والحاالت التي يتع بيا تػصيل‬
‫الخسالة‪.‬‬
‫‪ ‬استخجاـ لغة تتشاسب مع السػضػع وجسيػر الستمقيغ ‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫السعشػف ( أدب الكاتب ) شخح بعس الػصايا اليامة‬ ‫وفي كتاب اةٖ ًخ‪٠‬تث اّد‪ٜٟ٘‬ري‬
‫لمكاتب التي تعبخ عغ اىتسامو بالسترل ولتكػف الخسالة مؤثخة كسا يمي ‪:‬‬
‫‪ -‬أف يكػف صادقا ‪.‬‬
‫‪ -‬تخؾ التفقيو في الكالـ حيث يقػؿ الخسػؿ عميو الدالـ "إف أبغزكع إلى الثخثاروف الستفيقيػف‬
‫الستذجقػف " ‪.‬‬
‫‪ -‬استعساؿ األلفاظ الديمة والسعاني الستجاولة واالبتعاد عغ وحذي الغخيب وتعقيج األلفاظ ‪.‬‬
‫‪ -‬أف تال ئع ألفاضو بيغ الكاتب والسكتػب إليو ذلظ أنو يخى أف الكاتب يجب أف يخاعي مدتػيات‬
‫السكتػب إلييع ‪.‬‬

‫مهبراث االتصبل ‪:‬‬

‫يتصمب االتراؿ مغ جانب الذخز السدؤوؿ تػافخ العجيج مغ السيارات وعمى ذكخ السيارة ‪ ،‬فالسيارة عبارة‬
‫عغ قجرة عقمية أو حخكية يتع تشسيتيا بالتكخار والسخاف لتربح ما يصمق عميو بالسيارة – كالقجرة عمى االستساع‬
‫والكتابة أو التعبيخ أو التفكيخ أو التخيل‪ ،‬الكالـ ‪ ،‬القخاءة ‪ ،‬الحجيث ‪ -‬وقج أتزح مغ إحجى الجراسات التي تست حػؿ‬
‫ىحه السيارات خاصة فيما يخعلق بالىقج المخصص لكل وىع مه المهاساث األساسيت‬
‫أوه يأخز وسبا كما يلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬االشخٕاع ‪%32‬‬
‫‪ .2‬اّخكت‪٠‬ر ةاإلشارة أو‬
‫اّجصٓ ‪% 30‬‬
‫‪ .3‬اُّالم ‪%21‬‬
‫‪ .4‬اٌّراءة ‪%11‬‬
‫‪ .5‬اُّخاةث ‪% 6‬‬
‫ة‪ٕ٘٠‬ا احغح ٖٔ دراشات أخرى أن‬
‫ٔا ‪ٌٟ‬رب ٖٔ ‪ ٖٔ % 45‬اّ‪ًٜ‬ج‬
‫إّخطص ّالحطال ٔ‪ٜ‬ج‪ٙ‬‬
‫* تعتبخ الخسػمات (‪ (Cartooning‬والكاريكاتػر مغ أىع‬ ‫ّالشخٕاع‪.‬‬
‫وسائل االتراؿ الكتابية‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫كسا دلت الجراسات أف إّصؤوّ‪َ ٖ٠‬ن‪٠‬ر‪ ٖٔ ٓٚ‬األوراد ال ‪ٟ‬دص٘‪ٜ‬ن‬
‫االشخٕاع ويخجع ذلظ إلى‬
‫‪ ‬افتخاض أف السػضػع سيشقل ‪.‬‬
‫‪ ‬إنياء السكالسة بعج تمقي أو إرساؿ الخسالة ‪.‬‬
‫‪ ‬تربح مدألة شخرية ويتحخؾ الذعػر واإلحداس أو اإلدراؾ متأث اًخ بالتذػير ‪.‬‬
‫‪ ‬يخكد فقط عمى الحقائق ويدتبعج األساسيات أو الترحيحات ‪.‬‬
‫‪ ‬يدخح بخيالو ‪.‬‬
‫‪ ‬التطاىخ باالستساع واالىتساـ ‪.‬‬
‫وال شظ أف محاولة التغمب عمى جػانب الزعف ىحه تداعج في فاعمية االستساع إلى مدتػى أعمى مغ ‪25‬‬
‫‪ %‬مغ السدتػى ‪.‬‬

‫مهبرة اإلصغبء ‪:‬‬

‫خصٖ االشخٕاع ً‪ٜ‬ة‬ ‫وفي اإلصغاء حدغ استساع حيث يقػؿ اإلماـ األوزاعي (‬
‫ّْٕخددث) ‪ ،‬ويقػؿ فيو العمساء أف مغ بيغ كل ‪ 4‬أشخاص فإف واحج فقط يفيع جميا ما يقػلو‬
‫الستحجث‪ ،‬كسا أف ‪ %75‬مغ مػاضيع الشيار تتع باالتراؿ الذفػي –حدب أحج الجراسات‪ -‬وذلظ بسعجؿ ‪%31‬‬
‫حجيث و ‪ %45‬إصغاء ‪ ،‬ويقػلػف أيزا أف الذخز نرف السرغي ال يحفع إال ‪ % 51‬مسا يدسعو مباشخة‬
‫بالستػسط ولتحديغ اإلصغاء يقػؿ د‪.‬سسيخ شيخاني أنو مغ الستػجب أف تتفخغ لسحجثظ تساما وتشرت متفك اخ‬

‫ىل ما يقػلو صحيح ؟‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬ىل مرادره متحيدة أو بيا محاباة؟‬
‫‪ ‬ىل يخيشي الرػرة كاممة ؟‬
‫‪ ‬أصغ لسا بيغ الدصػر‪.‬‬
‫‪ ‬أصغ لتبجؿ نبخات الرػت‬
‫‪ ‬أنرت لمتعبيخات غيخ المفطية مثل تغييخات الػجو وحخكات الجدع ‪.‬‬
‫‪ ‬حاوؿ أف تجج شيئا مذػقا بالحجيث‬
‫‪ ‬الحع الججيج بالسػضػع‬
‫‪ ‬أحرخ فكخؾ بالسػضػع‬
‫‪ ‬ركد عمى األفكار األساسية وافخز األولية مشيا مغ الثانػية‬
‫‪ ‬تجشب سخعة االستشتاج بسقاشعة اآلخخ‬
‫‪ ‬تجشب األحكاـ السدبقة والقصعية عغ الستحجث‬
‫‪ ‬تجشب اتخاذ مػقف عاشفي مدبق ‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫وكيو يف األثر(حدّث اىلٔم ٌا رٌلٔك"أي ىحظٔك‬
‫ةأغيًِٓ" أةصارًْ‪ ،‬فإذا رأيج ًٌِٓ فخرة"فخٔر" فاُزع)‪.‬‬

‫اإلصغبء انذاتي (انتأمم)‬

‫يقػؿ الزحاؾ بغ مداحع‪:‬‬
‫( أول ةاب اّكْٓ اّطٕج واّراٗ‪ ٞ‬اشخٕاق‪ ٙ‬واّراّد اّكِٕ‬
‫ة‪ ٙ‬واّراةف ٗشره وحكْ‪) ٕٙ٠‬‬
‫وبسا أف العقل الػاعي يسارس جيجا مزشيا لمتػصل لمفكخة مغ األفكار األولية التي يقػـ بسعالجتيا‬
‫وىحا شأف أي اتراؿ ذاتي لو آليات تصػيخ قج نتعخض ليا في دراسة مشفرمة عغ العقل والتفكيخ‪.‬‬

‫وتصػيخ قجرات التعامل معو يحتاج إلى وصفة ذىشية تتحػؿ إلى‬ ‫إال أف اّكٌِ اّتاؼٖ‬
‫ميارة اتراؿ ذاتية معو تتمخز كالتالي ‪:‬‬

‫‪ ‬دع جدسظ يأخح قدصا مغ االستخخاء‪.‬‬

‫‪ ‬حخر عقمظ الػاعي مغ كل األفكار الستشاقزة ( اجعمو‬
‫صفحة بيزاء)‬
‫‪ ‬بعج أف تحقق الشقصتيغ األوليغ ركد انتباىظ عمى‬
‫صػرة أو صػر ذىشية لسا تخيج أف تحقق‬
‫‪ ‬واصشع صػرة ذىشية صحيحة (لصيفة‪/‬مستعة‪. ).../‬‬

‫ترػر مثال ما تخيج أف تفعل ‪ ،‬وجدج ذلظ كذخيط سيشسائي ‪ .‬ولمعمع فقج كاف العالع السعخوؼ‬
‫إديدػف مختخع الديشسا والسرباح مسغ استخجمػا مثل ىحه الػصفة‬
‫الحىشية ‪.‬‬
‫وكد يهؤن اىوخحهً يف اىػلوو اىؤاغل واىتواطَ‬
‫ٌدخو اىػتلريث اىخل حفخرض ٌتدءان ٍْا اىخرنيز اىػظيً‬
‫ةٍػِى اىٔ حدة اىِفسيث اىداخييث اىػٍيلث واىلدرة غيوى‬
‫حِظيً وحِسيق نو اىطاكات اىٔاغيث واىالواغيث ٌَ أجو‬
‫غايث واحدة واىٍتدأ اىثاُل ‪ :‬اىتصيرة ةٍا ْل اىلودرة غيوى‬
‫رؤيث ٍُٔذج أو ٌثال يف األشياء‪.‬‬

‫‪ ‬هل حسخطيع الخأمل في الصىسة‪ ،‬والخشوج بأفكاس جذيذة؟! إرن‬

‫أوج مخىاصل و مبذع ‪.‬‬

‫‪84‬‬
 ‫وسمرز‪:‬‬ ‫تحسين االتصال لنيومان‬
‫وفي نفذ اإلشار يحجد العالساف (نيػماف وسسخز) في كتابيسا عسميات اإلدارة نقاشا عذخة لتحديغ‬
‫اإلصغاء مػجية لمسدؤوؿ أو الخئيذ أو السجيخ حتى يتسكغ مغ استخجاـ الصخؽ الرحيحة في التػجيو‬
‫واإلرشاد والقيادة كالتالي‪:‬‬

‫‪-‬أصغ بربخ ‪ :‬لسا يقػلو الذخز اآلخخ حتى إذا كاف قػلو‬
‫غيخ صحيحا أو ليذ لو عالقة بالسذكمة ‪.‬‬
‫‪-‬حاوؿ أف تتفيع السذاعخ التي يخيج الذخز اآلخخ التعبيخ‬
‫عشيا‪:‬‬
‫‪-‬إذا كاف ذلظ ضخوريا صخح ثانية بسذاعخ الذخز اآلخخ‬
‫برػرة مخترخة ودقيقة‬
‫‪ -‬الػقت‪ :‬الدساح بالػقت الكافي لالستساع دوف مقاشعة ‪.‬‬
‫‪ -‬تجشب األسئمة السباشخة أو الججؿ في السعمػمات التي يدخدىا‬
‫‪-‬حيغ الحاجة لسديج مغ السعمػمات أو الحقائق الستعمقة بشقصة‬
‫معيشة صخح بسا قالو ثانية برػرة سؤاؿ‬
‫‪-‬أصغ إلى الذيء الحي لع يقل ‪ ،‬الحي تجشب الترخيح بو‬
‫‪-‬كغ صادقا وصخيحا في اإلجابة إذا كاف صادقا في السذػرة‬
‫‪-‬افيع السذكمة وال تتػرط عاشفيا‬
‫‪-‬عجـ إبجاء الخأي رأسا ومحاولة التأجيل ما أمكغ حتى تتسكغ‬
‫مغ التقييع الرحيح ‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫أنىاع االتصبالث ‪:‬‬
‫لالتراؿ أنػاع عجيجة مشيا ما يكػف بيغ الفخد ونفدو خالؿ احداساتو بسثيخات معيشة تحفده لمتخيل والترػر أو‬
‫التحكخ والتفكيخ وىحا مسا يدسى (االحطال اّذاح‪ ، ) ٞ‬وو‪ٚ ٞ‬ذا اإلؼار ‪ٌٜٟ‬ل اُّاحب‬
‫جترا إةرا‪ ٓ٠ٚ‬جترا " و‪ ٞ‬اّشتاب ٗخجِ ٖٔ االشخنراق و‪ ٞ‬اّذَر‪ٟ‬ات ‪،‬‬
‫ألن اّداعر وإّصخٌتِ أ‪ ٓٚ‬وأعخٓ ‪ .‬وُّ٘٘ا ٔف حٌدم اّص٘‪ٌِٟ ٖ٠‬‬
‫و‪٘٠‬ا اّخجِ ٖٔ االٗزالق ٗد‪ ٜ‬اّذَر‪ٟ‬ات ‪ .‬ال ألن اّداعر وإّصخٌتِ‬
‫‪ٟ‬ىٌدان األ‪٠ٕٚ‬ث واّغخأث –وّ‪ ٜ‬أن ذٍّ أ‪ٟ‬غا ُٕٖٔ – ةِ ألٗ٘ا ال‬
‫ٗخدِٕ ٔ٘‪ٕٛ‬ا اُّر‪٠‬ر إال ةؽْب ٖٔ إّدد ٖٔ حجارة٘ا اّكخ‪ٌ٠‬ث – حٍْ‬
‫اّخجارب شار‪ٚ‬ا و أّ‪ٕٛ٠‬ا … "‬
‫مشيا ما يكػف بيغ فخد وآخخ أو فخد ومجسػعة وىحا ما يدسى ‪(:‬االحطال اّشخط‪) ٞ‬‬
‫ومشيا ما يكػف بيغ فخد أو مجسػعة مغ األفخاد وبيغ جسيػر وىحا ما يدسى (االحطال اّجٕا‪٠ٚ‬ري ) والحي‬
‫يؤلف األعالـ أبخز عشاصخه وقج يتخح االتراؿ الجساىيخي شكل دعاية أو الحخب الشفدية أو اإلعالف أو التعميع‬
‫أوالعالقات العامة ‪.‬‬
‫وقج يكػف االتراؿ مباش اًخ دوف وسيط بيغ الذخريغ أو الصخفيغ بحيث يكػف اليػاء ىػ ناقل اال تراؿ وقج‬
‫يكػف غيخ مباشخ بػسيط سسعي أو برخي أو االثشيغ معاً ‪ .‬وبػجػد عجيج الترشيفات لالتراؿ سشتعخض ىشا لالتراؿ‬
‫الخسسي واالتراؿ غيخ الخسسي ‪.‬‬
‫عبخ السجسػعات والتصبيقات السختمفة عمى الذابكة ولو شاف‬ ‫وحجيثا ىشاؾ االحطال االوخراع‪ٞ‬‬
‫آخخ‪.‬‬

‫ٖٔ أٗ‪ٜ‬اع االحطاالت‬

‫العالقات العامة التعبئة والتحخيس الحخب الشفدية غديل‬ ‫الجعاية‬ ‫االتراؿ الذخري االتراؿ الجساىيخي اإلعالـ‬
‫الجماغ‬

‫‪86‬‬
 ‫االتصبل انزسمي ‪:‬‬
‫إف الييكل التشطيسي يحجد الدمصات والسدؤوليات وتقديع العسل والعالقات العسمية داخل التشطيع وحدب‬
‫المػائح ‪ ،‬ولمتشطيع دوما في ىيكميتو مدتػيات أوليسا رسسي يحجد الدمصات والسدؤوليات والسيسات وغيخ رسسي‬
‫أوضسشي أو مدتتخ وىػ عبارة عغ شبكة االتراالت التي تشذأ بيغ العامميغ عمى أساس شخري ‪ .‬والسدألة الثانية‬
‫اليامة الستعمقة بالييكل التشطيسي ىي العالقة بيغ الييكل الخسسي السػضػع في المػائح وىػ السفتخض أف يصبق ‪.‬‬
‫واألخخ الفعمي وىػ السصبق والحي يختمف بجرجات عغ الخسسي ‪ .‬وكمسا زادت اليػة بيغ الخسسي والسدتتخ‬
‫كمسا زادت كسية السعمػمات والعالقات التي تشفمت مغ الزبط وقمت القجرة عمى التحكع في عسمية التدييخ ‪.‬‬
‫وفي الييكل التشطيسي الخسسي يكػف لمسدؤوؿ أو اإلشار السعشي اتخاذ القخارات وحتى تتخح الق اخرات ال بج مغ‬
‫تػفخ السعمػمات والبيانات الزخورية عغ السػضػع وذلظ مغ خالؿ مختمف مرادر السعمػمات في التشطيع وخارجو‬
‫عبخ قشػات االتراؿ وأشكالو وشبكاتو السختمفة وعشجىا يتخح القخار أصػال مغ خالؿ اإلشار ال بج مغ وضعو مػضع‬
‫التشفيح وىحا يقتزي أف تديخ السعمػمات مغ أعمى إلى أسفل ووفقاً لمتدمدل السصمػب ( االتراالت الخأسية ) وإضافة‬
‫ليحه االتراالت صعػدا وىبػشا مغ خالؿ الييكل التشطيسي الخسسي ىشاؾ ( االتراالت األفقية ) والتي تتع بيغ‬
‫مختمف األشخاص الحيغ يذغمػف نفذ السختبة أو نفذ السدتػى والشػع الثالث مغ االتراالت ىػ ( االتراؿ‬
‫القصخي) ‪ .‬وتتػقف فعالية االتراالت في أي تشطيع عمى شكل شبكات االتراؿ والقشػات السدتخجمة فييا بيغ السخاكد‬
‫الثالثة التالية ‪:‬‬
‫مخكد السعمػمات‬ ‫‪.1‬‬
‫مخكد اتخاذ القخار‬ ‫‪.2‬‬
‫مخكد التشفيح‬ ‫‪.3‬‬
‫ويحجد التشطيع بييكمو الخسسي العالقة بيغ ىحه السخاكد الثالثة فيتزح مثال مغ لو حق الحرػؿ عمى السعمػمات‬
‫ونػعيتيا ومغ لو كإشار أو شخز حق إصجار التعميسات أو الق اخرات إلى مخاكد أو أشخ أو وحجات التشفيح وتدسى‬
‫ىحه العسمية باسع خصػط الدمصة ‪.‬‬

‫وحدة انمزجعيت وحجم انمسئىنيت‬

‫إف اختيار اّ٘ـام األوغِ أو اّىكال ّالحطاالت يدتجعي تحقيق التالي ‪:‬‬
‫‪ .1‬وخدة إّرجك‪٠‬ث ‪ :‬فال يجػز ألي شخز إعصاء األوامخ أو التعميسات إال إلى السدؤوؿ‬
‫عشيع مباشخة وىكحا فصالسا أف األساس في الدمصة امتثاؿ األشخ لمتخاتب فإنو مغ الزخوري عجـ وجػد‬
‫أكثخ مغ شخز واحج لو سمصة عمى شخز أخخ ‪ .‬وال يجػز في الييكل وجػد شخز يخزع لدمصة‬
‫رئيدييغ في نفذ الػقت معا وتعشي وحجة السخجعية أنو ال يجػز ألي شخز أف يخجع ألكثخ مغ‬
‫مدؤوؿ واحج في نفذ الػقت ومبجأ وحجة السخجعية ىػ الكفيل بالحفاظ عمى سالمة الييكل التشطيسي‬
‫وتشديق األعساؿ بيغ مختمف السدتػيات ‪ .‬وكمسا زادت حاالت خخؽ ىحا السبجأ دؿ ذلظ عمى شغياف‬
‫العالقات الذخرية وبالتالي العذػائية ‪.‬‬
‫إف مبجأ وحجة السخجعية ىػ حامي التشطيع مغ التخبط والتزارب في العسميات ‪ .‬وكسا أف التجاوز مغ‬
‫أسفل إلى أعمى يفتح الباب واسعا أماـ صخاع الشفػذ مسا يشعكذ عمى الخوح السعشػية والعالقات وتساسظ‬
‫الجساعة وبالتالي تجىػر األداء ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫‪ :‬ويدسى بمغو اإلدارة ( نصاؽ اإلشخاؼ ) والسقرػد بو عجد األفخاد‬ ‫‪ . 2‬خجٓ إّصؤوّ‪٠‬ث‬
‫الحيغ يتخأسيع مدؤوؿ واحج ويجب أف يتحجد حجع السدؤولية بالعػامل التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬الػقت الستاح لمسدؤوؿ لالتراؿ مع العشاصخ السدؤوؿ عشيع‬
‫‪ -‬قجرات وشاقات وميارات وخبخة السدؤوؿ بعسل العشاصخ ومتابعتيع‬
‫‪ -‬خبخة السدؤوؿ بعسمو‪ :‬فكمسا زادت خبختو أتيح لو السجاؿ الف يتدع نصاؽ إشخافو عمى عجد‬
‫اكبخ مغ األفخاد‪.‬‬
‫‪ -‬شبيعة الشذاط‪ :‬فالشذاط الستكخر يدسح بسدؤولية أوسع مغ الشذاط الحي يتصمب ابتكا ار‬
‫وتخصيصا‪.‬‬
‫‪ -‬مجى االستقخار‪ :‬فكمسا زاد عامل استقخار التشطيع واتزحت السياـ قمت الحاجة لمسدؤولية‬
‫الػاسعة بيشسا أف الطخوؼ الستغيخة تدتجعي اتخاذ ق اخرات تبعا لتمظ التغيخات ويحتاج ذلظ‬
‫لتػسيع حجع السدؤولية (نصاؽ اإلشخاؼ)‪.‬‬
‫‪ -‬درجة تفػيس الدمصات‪ :‬فباتداع مجاؿ التفػيس تقل الحاجة لمسدؤولية (اإلشخاؼ)‬
‫السباشخة والسدتسخة عمى األفخاد مسا يتيح لمسدؤوؿ مديجا مغ الػقت لإلشخاؼ عمى عجد اكبخ‪.‬‬
‫وىكحا يتدع ويزيق نصاؽ اإلشخاؼ تبعا لمطخوؼ واالختيارات‪.‬‬

‫االتصبل غيز انزسمي‪:‬‬

‫إف حرخ االتراالت في التشطيع باالتراؿ الخسسي لمييكل التشطيسي غيخ مسكغ الف عسميات التفاعل‬
‫تتجاوز عالقات العسل‪ ،‬ومغ الشاحية اإليجابية يعدز ذلظ العالقات بيغ األفخاد ويخمق روح األلفة والتساسظ مسا‬
‫ييدخ ويديل األداء لمسيسات‪ .‬أال أف ىشاؾ اتراالت غيخ رسسية تتع في بعس أشكاؿ وحاالت ىيكل التشطيع‬
‫الخسسي وتكػف ليا آثار سمبية عمى العسل لجرجة تعتبخ معيا مؤش اخ عمى وجػد إشكاالت خصيخة في نطاـ العالقات‬
‫في التشطيع ‪.‬‬
‫وتبيغ الجراسات إف وراء الييكل التشطيسي الخسسي ىيكل تشطيسي مدتتخ يعخقل الخسسي أو يحج مغ فعاليتو‬
‫ويسخ ىحا االتراؿ بقشػات غيخ رسسية أو سخية تشذأ انصالقا مغ الرالت الخاصة والتحالفات التي تذكل في‬
‫التشطيع (السشطسة)‪ ،‬ويتع االتراؿ ىشا بذكل مباشخ ووجيا لػجو وراء أبػاب مغمقة ودوف أف يتخؾ ا‬
‫آثار أوسجالت‬
‫رسسية تجؿ عميو وضسغ عالقات تبقى غيخ مشطػرة أو ليا عمى األقل جػانب غيخ مشطػرة إضافة لجػانبيا‬
‫الخسسية‪.‬‬
‫وىكحا نجج عزػا في إشار محجد يتجاوز رئيدو أو عزػا مقخبا مغ مدؤوؿ اإلشار أو عزػا يقيع عالقة تؤثخ‬
‫عمى التشطيع مع غيخ مدئػلو ‪ ،‬وفي كل األحػاؿ فياذا تجاوز وخخؽ لمتشطيع وخصػرة ىحه االتراالت أنيا تحخؼ‬
‫الػقائع وتشقل معمػمات مذػىة وقج يرل األمخ إلى حج التذػير فالػشاية والػقيعة والتجدذ وبث اإلشاعات‬
‫السغخضة فيدبب الرخاعات الخفية أو العمشية في التشطيع ذاتية أو مرمحية أو سمصػية وتبخز تحالفات تحػؿ‬
‫التشطيع إلى حخب قج تؤدي لذمل التشطيع أو تذخذمو وربسا مع تراعج الرخاع قج تبخز األجشحة وتحرل‬
‫االنذقاقات‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫أسببة نشىء انعاللبث انسزيت وعالجهب‪.‬‬
‫يسكغ أف تشذأ االتراالت الدخية غيخ الخسسية بدبب‪:‬‬
‫‪ -1‬الجسػد التشطيسي وتقادـ الييكل وعجـ مالءمتو ألوضاع التشطيع‪.‬‬
‫‪ -2‬أو لمتقارب الفكخي أو العقائجي أو الدياسي‪.‬‬
‫‪-3‬الشػايا والخغبات الثػرية أو التخخيبية‪.‬‬
‫‪-4‬أو النعجاـ العجالة في التشطيع وبخوز جساعات السقخبيغ والسحطييغ مقابل جساعات السشبػذيغ‬
‫والسيسميغ‪.‬‬
‫‪-5‬وقج تشذأ ىحه التحالفات لتفكظ التشطيع وتكػيغ مخاكد نفػذ تخجـ مرالح أصحابيا عمى حداب‬
‫مرمحة التشطيع‬
‫‪-6‬و مغ ابخز عػامل ضيػر ىحه التشطيسات السدتتخة ميػؿ السدؤوؿ لمييسشة والخغبة في التجدذ‬
‫عمى جسيع وحجات التشطيع‪.‬‬
‫‪-7‬ومغ العػامل أيزا دكتاتػرية وتدمط القيادات وقسع حخية التعبيخ وانعجاـ السذاركة ‪ ،‬والسخكدية‬
‫السفخشة مسا يؤدي إلحداس العجيج باليامذية والعدلة‪.‬‬

‫ومغ األىسية بسكاف عالج ىحه السدائل عالجا ججيا مغ إعادة الشطخ في اليياكل والقزاء عمى التحالفات‬
‫الشابعة مغ مخاكد الشفػذ ومشيا إعادة الشطخ مغ قبل السدؤوؿ‬
‫ألسمػب قيادتو بالحج مغ السخكدية السفخشة وتجشب مصب‬
‫التحالفات وتكػيغ جساعات األ زالـ (التابعيغ) وبشاء العالقات مع‬
‫مختمف األشخاؼ بسفيػـ عقالني وعمسي ومخف ومشفتح ‪ ،‬وتبشي‬
‫األسمػب الجيسقخاشي في االتراؿ وتذجيع التعبيخ إلبخاز األشكاؿ‬
‫الخفية إلى العمغ والترجي لعالجيا بسػضػعية‪ ،‬والعجالة في‬
‫العالقة مع مختمف األشخاؼ مشعا لبخوز صخاعات الحدج والغيخة‬
‫والحقج ودعع سمصات الرف الثاني مغ القيادة في السؤسدة أو‬
‫التشطيع مغ خالؿ التفػيس لمدمصة‪.‬‬

‫* االتراالت الدخية ال تيتع باألحجاـ واألشكاؿ والسكاف وإنسا بالسرمحة الخاصة ‪.‬‬

‫شبكبث االتصبالث‪:‬‬

‫ويسكغ أف نقدسيا إلى نػعيغ األوؿ ىػ الذبكة العسػدية ويسيد العالقات الخسسية واألفقية وىػ ما يسيد العالقات‬
‫الجيسقخاشية وىي كالتالي‪:‬‬

‫‪89‬‬
 ‫اّ‪ٛ‬رٔ‪٠‬ث‪:‬‬ ‫أوال‪ :‬اّشتُث‬
‫وىي الذبكة التشطيسية التقميجية السسيدة لمتشطيع البيخوقخاشي السدتقخ حيث تدخي السعمػمات واالتراالت تبعا لخط‬
‫الدمصة عمى األقل رسسيا وتتسيد ىحه الذبكة ببطء االتراالت وقج تتحػؿ االتراالت إلى عسميات شكمية يتخح فييا‬
‫التقيج بالتدمدل األولػية السصمقة عمى حداب الفعالية ومع التقادـ تشذأ شبكة اتراالت سخية تتجاوز اليخـ‪ .‬ولكغ‬
‫مغ مسيدات ىحه الذبكة حاؿ فعاليتيا احتخاـ السخاتب ‪ ،‬ومشع التزارب والفػضى في االتراؿ وضساف الخقابة‪.‬‬

‫مجيخ‪/‬رئيذ‪/‬مدؤوؿ‬

‫رئيذ قدع‪3‬‬ ‫رئيذ قدع‪2‬‬ ‫رئيذ قدع‪1‬‬

‫رئيذ شعبة‪3‬‬ ‫رئيذ شعبة‪2‬‬ ‫رئيذ شعبة‪1‬‬

‫شكل رقع ( ‪ ) 4‬الذبكة اليخمية التقميجية‪.‬‬

‫ثبنيب‪ :‬شبكت انعجهت‪:‬‬

‫شكل رقع ( ‪ ) 5‬أدناه= شبكة العجمة ‪ :‬حيث الرمة مباشخة قصعية مع القائج مع وجػد حػاجد بيغ السخؤوسيغ‬
‫تؤدي الى الذظ والرخاع ‪ ،‬مع تكػف أحالؼ تقػـ بيشيا اتراالت خفية ‪.‬‬

‫ع‪ .‬حاجد‬
‫نفدي‬

‫ع‪ .‬حاجد‬ ‫ع‪.‬اتراؿ‬

‫نفدي‬ ‫خفي‬
‫الخئيذ‬
‫السجيخ‬

‫عزػ‬ ‫ع‪.‬خفي=‬
‫تحالف‬

‫تتسيد ىحه الذبكة بالخط االتػقخاشي في القيادة حيث السخكدة تكاد تكػف مصمقة‪ .‬فالخئيذ ىػ السخكد الػحيج‬
‫لمقخار وبالتالي فاف جسيع مخاكد السعمػمات تختبط بو مباشخة وكل االتراالت تسخ عبخه وترجر عشو إلى مخاكد التشفيح‬

‫‪21‬‬
 ‫وليذ ىشاؾ صالت بيغ السخاكد مباشخة‪ .‬وتؤدي ىحه الذبكة إلى بخوز حالة مغ العدلة بيغ العامميغ وليحا الدبب‬
‫ستبخز عالقات الرخاع أو العجاء أو كالىسا حقجا وشكا وحح ار واتياما متبادال بيغ األفخاد مع محاولة لمتقخب بذكل‬
‫فخدي مغ الخئيذ والترارع عمى الحطػة لجيو مع ما يػلجه الفذل في ذلظ مغ مذاعخ إحباط وحقج وميػؿ انتقامية‪.‬‬
‫وفي ىحه الحالة تكػف العالقة مع الخئيذ مباشخة وكل شخؼ يحاوؿ أف يجسل وضعو لجى الخئيذ عمى حداب‬
‫األشخاؼ األخخى وقج يراحب ذلظ نذأة شبكة عالقات سخية تكدخ الحػاجد الخسسية التي وضعيا الخئيذ بيغ األفخاد‬
‫مغ خالؿ ربصيع بو مباشخة‪ .‬وىحه االتراالت الدخية تأخح شكال أفقيا أو شكل تحالفات في معدكخات مترارعة‪.‬‬
‫وشبكة مغ ىحا الشػع ال يسكغ أف تكػف فعالة أو حتى مسكشة إال في مؤسدات أو جساعات ذات أىجاؼ‬
‫وميسات محجودة العجد ‪ ،‬أنطخ (شكل رقع ‪ )5‬أعاله‪.‬‬

‫وفي ىحه الحالة تكػف العالقة مع الخئيذ مباشخة وكل شخؼ يحاوؿ أف يجسل وضعو لجى الخئيذ ‪.‬‬ ‫*‬

‫ذاّرا‪ :‬شتُث اّصْصْث‪:‬‬

‫وفي ىحه الذبكة األفقية االتراالت فػضػية وحدب األىػاء وبيا تشذأ التكتالت في وحجات مغمقة عمى‬
‫الخارج وقج يبخز الرخاع أو التعاوف بيغ ىحه التكتالت وتطل بعس العشاصخ ىامذية معدولة وىحه شبكة تفكظ وعجـ‬
‫إنتاجية عالية والسدؤوؿ في ىحه الذبكة في حالة تخبط‪ ،‬والقخارات في ىحه الذبكة ترجر مغ أكثخ مغ مخكد‬
‫والسعمػمات كحلظ (شكل رقع ‪ ) 6‬أدناه‪.‬‬

‫حمف عمشي‬ ‫السجيخ(القائج)‬ ‫حمف عمشي‬

‫راةكا‪ :‬شتُث اّ٘جٕث‪:‬‬

‫وىي الذبكة السسيدة لمعالقات الجيسقخاشية فقشػات االتراؿ مفتػحة بيغ مختمف السدتػيات الخأسية واألفقية‪،‬‬
‫كل السخاكد عشجىا إمكانية اإلشالع عمى السعمػمات الالزمة لعسميا وىي تخسل ما عشجىا مغ بيانات إلى السخاكد‬
‫األخخى ‪ .‬وفي ىحه الحالة يذعخ الجسيع باالنتساء لمسؤسدة وتختفع الخوح السعشػية وتساسظ الجساعة‪ ،‬وقج يشتج عغ‬
‫ىحه الذبكة بعس اليجر في الػقت نتيجة لحخية سخياف السعمػمات‪ .‬الخئيذ او السدؤوؿ في ىحه الحالة يشسي تقجـ‬
‫األفخاد حيث يعصييع الفخص لمعسل ‪ .‬إال أف ىحه الذبكة صعبة التصبيق إال في حاالت األعجاد السحجودة ‪ ،‬أما إذا كبخت‬
‫فيربح مغ العديخ التسدظ بيا إف لع يكغ مدتحيال‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫وعمى السدتػى العسمي التشطيسي الػاسع يشرح بالسسازجة بيغ شبكة اليخـ وشبكة الشجسة‪ .‬فذبكة اليخـ‬
‫تربح حتسية لزساف االستقخار لمتشطيع واإلشخاؼ والخقابة حيغ يكػف التشطيع أو السؤسدة كبيخة ‪ ،‬إال انو يسكغ‬
‫تجاوز عيػب ىحه الذبكة بجعل االتراالت تتع بشاء لذبكة الشجسة عمى أعمى مدتػى مغ السدتػيات الػضيفية‪.‬‬
‫كسا يسكغ إقامة شبكة اتراالت مغ نػع الشجسة بيغ السدتػيات الخئاسية أفقيا وبيغ الرف األوؿ والثاني‬
‫ألغخاض التشديق‪.‬‬

‫شكل رقع (‪ )7‬شبكة الشجسة‪ :‬حيث االتراالت مفتػحة بيغ جسيع األشخاؼ‪.‬‬

‫طزق االتصبل ‪:‬‬

‫لالتراؿ في السجتسع وفي التشطيع ثالث شخؽ أساسية أوليا الصخيق الذفػي‪ ،‬فالصخيق الكتابي‪ ،‬فالصخيق‬
‫غيخ المغػي‪ .‬والصخيق الذفػي يعبخ عشو بالكالـ والحػار والسحادثات والشقاشات واالجتساعات السباشخة وإصجار األوامخ‬
‫والتعميسات في مػقع العسل وإعصاء التػجييات‪.‬‬
‫فيعبخ عشو بالتعاميع والبيانات والسحكخات والخسائل والتػصيات والق اخرات‬ ‫أما االحطال اُّخاة‪ٞ‬‬
‫السكتػبة ومختمف الشذخات والكتب والسعمػمات السكتػبة أو السخئية (عبخ الذابكة=االنتخنت أو البخيج اإللكتخوني أو‬
‫الذبكات الحاسػبية) صعػدا وىبػشا عبخ خط الدمصة ‪.‬‬
‫وأىسية االتراؿ الكتابي تكسغ في أىسيتو في تػثيق السعمػمات وإمكانية استعادتيا بديػلة وحيث تكػف‬
‫السعمػمة السصمػبة تتعمق بإجخاء أو ترخؼ مدتقبمي أو إذا كانت السعمػمات ليا صفة العسػمية‪ ،‬وتترف بجقة أكثخ‬
‫في التعبيخ عسا يترف بو االتراؿ الذفػي ‪ ،‬وتؤدي أحيانا لتػفيخ الػقت والتكاليف ‪.‬‬
‫ومغ االتراؿ العاـ السكتػب (إّرئ‪ )ٞ‬أيزا السخسػـ أو السرػر ( الخسػمات والكاريكاتػر والرػر‬
‫والتعميقات ‪...‬الخ ) ‪.‬‬
‫تبخز أىسيتو مغ أىسية السػاجية في االتراؿ والتعبيخ فييا عغ الحات مسا‬ ‫االحطال اّشى‪ٜ‬ي‬
‫يعشي سخعة االستجابة والتفاعل التاـ ‪ ،‬وقج تؤدي لدػء الفيع واألخصاء والتػتخ‪ ،‬وفي االتراؿ الذفػي أو المداف كسا‬

‫‪22‬‬
 ‫يقػؿ الجاحع ( حاجة أكيجة ودائسة وراىشة ثابتة فيي وسيمة التعبيخ في الحزػر وىػ يقػـ بتقجيع ترػر عغ عسل‬
‫تمظ الػسيمة لتشتج لشا رسائميا )‪ .‬ويقػؿ القخآف الكخيع عغ الشبي داوود (وشددٗا ُْٔ‪ ٙ‬وآح‪٘٠‬اه‬
‫اّدُٕث ووطِ اّخؽاب)‪ 21‬ص‪ ،‬مذي اخ لعطع أىسية الحكسة وحدغ الحجيث والخصاب كيبات إليية‬
‫أعصاىا هللا عد وجل لمشبي داوود‪.‬‬
‫فيعبخ عشو بمغة الجدج وىي لغة أكثخ تجاوال حتى مغ السمفػظ‬ ‫االحطال م‪٠‬ر اّْن‪ٜ‬ي‬ ‫أما‬
‫والسكتػب ومشيا لغة العيػف و الرست واإلنرات ‪ ،‬فعشجما يجخل أميغ سخ (مدؤوؿ ‪ ،‬مشدق‪ ،‬مجيخ‪ )..‬مؤسدة أو‬
‫مشطسة أو إشار ما مثال عمى االجتساع‪ ،‬وعقجه غيخ ممتئع فدػؼ يحىب إلى مكانو باالجتساع ويقػؿ شيئا يشبو إليو‬
‫الحاضخيغ ويشتبيػف لػجػده وسكػتو ويعمسػف انو يشتطخ صستيع وإنراتيع قبل أف يفتتح االجتساع‪ .‬كسا أف حخكات‬
‫الجدع واأليجي والخأس وتعابيخ الػجو والعيػف وىد الكتفيغ او ما يدسى بمغة الجدج فيي تشقل رسالة مغ شخؼ‬
‫آلخخ‪ .‬فعشجما يػمئ أحجىع بخأسو يجؿ ذلظ عمى استجابة معيشة وكحلظ ما تجؿ عميو مثال حخكة رفع اإلبياـ ‪،‬‬
‫أوالخشرخ والبشرخ أو التمػيح باليج السقبػضة في وجو أحجىع ‪ ،‬أو مج الخاحتيغ أو تذابظ الكفيغ أو مج الحراعيغ‬
‫أوالجمػس مقصب الجبيغ أو واضعا رجل عمى األخخى أو شأشأة الخأس ‪..‬الخ مغ لغة الجدج ‪.‬‬

‫وفي ذلظ ‪ٌٜٟ‬ل اّجاخؾ (و‪ٞ‬‬

‫اإلشارة ةاّؽرف واّداجب وم‪٠‬ر‬
‫ذٍّ ٖٔ اّج‪ٜ‬ارح ٔروي َت‪٠‬ر‬
‫ؤك‪ٜٗ‬ث خاعرة ‪ ،‬و‪ ٞ‬أٔ‪ٜ‬ر‬
‫‪ٟ‬صخر‪ٚ‬ا ةكظ اّ٘اس ٖٔ ةكظ ‪،‬‬
‫و‪ٟ‬خى‪ٜٛٗ‬ا ٖٔ اّجْ‪٠‬س وم‪٠‬ر‬
‫اّجْ‪٠‬س ) و‪ٌٜٟ‬ل اّشاقر ‪:‬‬
‫وٌّْْب قْ‪ ٝ‬اٌّْب ‪ /‬دّ‪ ِ٠‬خ‪ٖ٠‬‬
‫‪ٌْٟ‬اه ‪ ،‬وو‪ ٞ‬اّ٘اس ٖٔ اّ٘اس ‪/‬‬
‫ٌٔا‪٠ٟ‬س وأشتاه ‪ ،‬وو‪ ٞ‬اّك‪ٖ٠‬‬
‫م٘‪ّْٕ ٝ‬رء‪ /‬أن ح٘ؽي أو‪ٜ‬اه‪.‬‬

‫‪( ‬الصىسة)‪ :‬إن الصمج في مىضعه سبما‬

‫كان أوفع مه اإلبالغ بالمىطق في مىضعه وعىذ إصابت فشصت‪ .‬سسالت المعاش والمعاد للجاحظ‬

‫‪23‬‬
 ‫معىلبث االتصبالث‪:‬‬
‫قج يعػؽ االتراؿ عقبات مادية ىي مؤثخات بيئية متعمقة بالسدافة أو الزػضاء أو التجاخل‪ ،‬أو عقبات‬
‫شخرية تترل بالشػاحي الشفدية أو العاشفية لمذخز مغ حاجاتو وعػاشفو وميػلو وشباعو وندعاتو ورغباتو‬
‫ودوافعو وحػافده‪ ..‬الخ‪ .‬وقج تكػف عقبات تعبيخية تتعمق بحدغ أو سػء استخجاـ الكمسات التي تعصي السعشى السصمػب‬
‫ّٕك‪ًٜ‬ات االحطال َاّخاّ‪ٞ‬‬ ‫أو تفاوت السعشى أو عجـ إدراكو وعسػما فانو مغ السسكغ التعخض‬
‫ةاّ٘صتث ّْٕرشِ‪:‬‬
‫‪ -1‬القجرة عمى الرياغة الػاضحة لمخسالة ‪ :‬لقرػر ذاتي شخري عزػي أو معشػي أو مختبط بالخػؼ أوالخجل‬
‫أو االرتباؾ ‪ ،‬أو بيئي أو لدػء التػقيت أو لػجػد التذػير ‪.‬‬
‫‪ -2‬صعػبة تفاعل السخسل مع اآلخخيغ‪ :‬لدبب اليجػـ والرخاع واالنعدالية وعجـ الثقة ‪.‬‬
‫‪-3‬التحيدات واألحكاـ السدبقة تجاه السدتسع ‪ :‬ألسباب عذائخية‪ ،‬محىبية مرمحية‪ ،‬فكخية ‪ ،‬سياسية ‪. ..‬‬
‫‪ -4‬قرػر تخصيط االتراؿ‪.‬‬
‫‪-5‬عجـ االنتباه لخدود فعل السدتقبل (إرجاع األثخ)‪.‬‬

‫و‪:ٞٛ‬‬ ‫أٔا إّك‪ًٜ‬ات اّخاضث ةإّصخٌتِ‬

‫‪ -1‬سػء التقاط الخسالة ‪ :‬مثل التدخع في الحكع أو لدػء اإلدراؾ أو لمتذػير الحاتي واالفتخاضات في سج ثغخات‬
‫االستساع ‪ ،‬أو االعتقاد باالستساع إلى ما نتػقع أف ندسعو فشمجأ لمسقاشعة ‪ ،‬أو العسج لتجاىل السعمػمات التي‬
‫تتعارض مع ما نخغب بدساعو‪.‬‬
‫‪ -2‬اإلدراؾ االنتقائي – ال يشتبو لكل الحجيث بل يخكد عمى عشاصخ مشتقاة سمفا‪.‬‬
‫‪ -3‬سػء إرجاع األثخ‪ :‬أو سؤ االستجابة نتيجة الفيع الخاشئ لمخسالة الذفػية أو الجدجية مسثمة باالتراؿ غيخ‬
‫المفطي السختبط بحخكات الجدع أو تعبيخات الػجو أو إيساءة الخأس ‪.‬‬
‫‪-4‬الزػضاء أو التذػير مغ صػت اآلالت ‪ ،‬أو حخكة الديخ ‪ ،‬أو األحاديث األخخى في السكاف …‬
‫‪ -5‬التحيدات واألحكاـ السدبقة تجاه السخسل ‪ :‬وقج تكػف صيغة التحيدات ( ثقة ‪ ،‬انفعالية أو عاشفية أو قمق‪،‬‬
‫تشافذ‪ ،‬خػؼ‪ ،‬إسقاشات) وكميا ذاتية أو عخقية أو شائفية أو سياسية‪.‬‬

‫فتتعمق بقرػر قشاة االتراؿ فقج ال تفي‬ ‫أما إّك‪ًٜ‬ات اّ٘اشئث قٖ ً٘اة االحطال‬
‫الكمسات بالغخض وتحتاج لذفافيات ورسػـ تػضيحية مثال وأيزا التذػير التقشي‪ ،‬أو المغػي مغ خالؿ الحذػ‬
‫واالستصخاد أواستخجاـ القشاة غيخ السالئسة (شفػي‪ ،‬ىاتف‪ ،‬حاسػب ‪ ،‬إنتخنت‪ ،‬مكتػب‪ ،‬دعػات‪ ،‬حخكات الجدع‬
‫واليجيغ‪.)..‬‬
‫ويخى (ىػغ وآخخوف) أف مغ معيقات االتراؿ المغة لتشػع الجالالت أو تشافخ الكمسات وأيزا لصبيعة‬
‫الفيع والخمفية الثقافية السختمفة وقجرات اإلدراؾ الفخدية وأيزا فيع السعاني واالنفعاالت وتزارب الشبخة‬
‫والحخكة(تعجد سبل االتراؿ) واإلشارة السبيسة‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫ةاّخاّ‪:ٞ‬‬ ‫ويسكششا أف نحجد أيزا ق‪ٜ‬ائي االحطال قأث‬

‫تغييخ السعشى السقرػد ‪ :‬لعيػب في البرخ او الدسع او الزدواج السعشى‬ ‫‪-1‬‬

‫او الفكخة ويتغمب عمى ذلظ بالتقسز بػضع الذخز نفدو مكاف اآلخخ‪.‬‬
‫تشقية السعمػمات ‪ :‬بسعشى تحخيفيا او تبجيميا او تزخيسيا أو تقديسيا‬ ‫‪-2‬‬
‫مسا يؤثخ في محتػى الخسالة األصمي‪.‬‬
‫اإلفخاط في االتراؿ‪ :‬بتمقي معمػمات كثيخة متشػعة ومتشاقزة ومغ‬ ‫‪-3‬‬
‫مرادر مختمفة حػؿ مػضػع محجد ال يحتاج لحلظ مثال‪.‬‬
‫مدتػيات االتراؿ ‪ :‬حيث يؤثخ عجد السدتػيات التي يسخ عبخىا االتراؿ‬ ‫‪-4‬‬
‫عمى األثخ الحي يتػلج عشو كشقل السعمػمات مغ اإلقميع الى السشصقة‬
‫(فالسػقع) ضسغ الييكل في (فتح)‪.‬‬
‫العقبات التعبيخية ‪ :‬فكثيخ مغ الكمسات تحسل اكثخ مغ معشى في اكثخ مغ‬ ‫‪-5‬‬
‫مػقع مثل كمسة خمية في األحياء وعشج الشحل وفي التشطيع وكحلظ اإلشار‬
‫مثال‪.‬‬
‫تجاوؿ االتراالت‪ :‬بسعشى أف يذارؾ بو عجد كبيخ في نفذ الػقت مسا‬ ‫‪-6‬‬
‫يزخ بالتخكيد وحدغ الفيع‬
‫التػقيت‪ :‬فالحجيث قبل الغجاء أو بعجه وقبل الشػـ أو أثشاء اليجوء‬ ‫‪-7‬‬
‫أوالتػتخ تعصى نتائج مختمفة‪.‬‬
‫تفديخ السعمػمات ‪ :‬فقج يحجث تغييخ في السعشى اعتسادا عمى قجرة‬ ‫‪-8‬‬
‫اإلدراؾ واالستشتاج وبالتالي التفديخ الذخري‪ ،‬ألنو ليذ لمجسيع نفذ‬
‫الخمفية الثقافية والفكخية واالجتساعية والتعميع والخبخات مسا يعشى اختالؼ‬
‫اإلدراؾ وقجرات التفديخ‪.‬‬
‫استخجاـ السفخدات الرعبة او الذاذة‪.‬‬ ‫‪-9‬‬
‫‪ -11‬التجخيج بسعشى إىساؿ التفاصيل بحيث يقترخ االتراؿ عمى الحقائق كسا‬
‫نجرؾ ال كسا ىي مػجػدة فعال‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫االتصبل انفعبل‪:‬‬
‫وعميو فاف االتراؿ الفعاؿ يتحقق بالػضػح في سيػلة وسالسة استخجاـ المغة الذفػية أو السكتػبة أو حخكات‬
‫الجدع وبإتقاف ميارة اإلنرات واالستساع وحدغ اإلدراؾ والفيع وكل ذلظ معتسجا عمى مشيجية تخصيصية تحجد اليجؼ‬
‫مغ االتراؿ وبالتالي اختيار السزسػف األفزل لمذخز أو لمجسيػر السصمػب واختيار التػقيت والقشاة السشاسبة‬
‫ومخاقبة تأثيخ الخسالة عمى السدتقبل‪.‬‬
‫وبذكل آخخ فإف استخاتيجيات االتراؿ السباشخ أو االتراؿ الفعاؿ لمذخز مغ السسكغ أف نتعاشى معيا‬
‫عمى الذكل التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬تأكج مسا تخيج قػلو ولساذا؟‬
‫‪ ‬حجد اليجؼ الحقيقي مغ رسالتظ ‪.‬‬
‫‪ ‬تػقع االستجابة ‪.‬‬
‫‪ ‬اجعل الخسالة بديصة دوما ‪.‬‬
‫‪ ‬تػقع سػء التفديخ والتأويل والتخجسة‬
‫‪ ‬شجع الخد السباشخ عمى الخسالة واسسح باالستفدار‬
‫وذلظ خاصة في جمدات الشقاش والحػار أو في االجتساعات أو في الشجوات والسحاضخات وحتى عشج المقاءات‬
‫الذخرية ‪ .‬وبالخجػع إلى جسعية اإلدارة األمخيكية فاف السجيخيغ يجب أف يعسمػا عمى زيادة فعالية اتراالتيع‬
‫اّج‪٠‬د ‪:‬‬ ‫وذلظ باتباع اّ‪ٜ‬ضا‪ٟ‬ا اّكشر اّخاّ‪٠‬ث ّالحطال‬

‫‪ ‬وضح أفكارؾ‪ :‬قبل االتراؿ بالتفكيخ السشطع بالسحتػى والستأثخ بو مغ السدتقبميغ‬

‫‪ ‬افحز الغخض الحقيقي لالتراؿ‪ :‬وحجد األىجاؼ ليتع ترسيع االتراؿ بذكل صحيح‬
‫‪ ‬البيئة‪ :‬بالدؤاؿ ما الحي قيل ‪ ،‬ولسغ قيل ‪ ،‬ومتى سػؼ تؤثخ عمى نجاح االتراؿ ‪،‬‬
‫يجب فحز السحيط السادي والسشاخ االجتساعي والسسارسات الدابقة لالتراؿ …‬
‫‪ ‬تذاور ‪ :‬مع اآلخخيغ في تخصيط االتراؿ ‪ ،‬ألف التذاور وشمب الشريحة أسمػب‬
‫مفيج في الحرػؿ عمى وجيات نطخ إضافية تتعمق بكيفية معالجة االتراؿ‪.‬‬
‫‪ ‬راعى ليجة الخسالة (أسمػبيا) كسا تخاعى محتػاىا ‪ :‬نبخة الرػت وتعابيخ الػجو‬
‫واختيار الكمسات‬
‫‪ ‬انقل معمػمات مفيجة‪ :‬حيث يتحكخ الشاس األشياء السفيجة ليع‬
‫‪ ‬تابع االتراؿ ‪:‬بصمب االستجابة ثع قع بالعسل السشاسب‬
‫‪ ‬وازف االتراالت‪ :‬بأف يتع ترسيع االتراالت لسقابمة الطخوؼ الحالية وبسا يتػافق‬
‫مع األىجاؼ شػيمة األمج ‪.‬‬
‫‪ ‬ادعع األقػاؿ باألفعاؿ ‪ :‬بجعل سمػكظ اإلداري ال يختمف مع التعميسات لمكػادر ( أو‬
‫السػضفيغ) مثال ‪.‬‬
‫‪ ‬كغ مدتسعا جيجا‪ :‬وبحا يتع الحرػؿ عمى فيع أفزل ‪ ،‬ما يسكغ التخكيد عمى‬
‫السعاني الرخيحة والزسشية ‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫* كن مستمعا جٌدا‪ 2‬وبذا ٌتم الحصول على فهم أفضل‪ ،‬ما ٌمكن التركٌز على المعانً‬
‫الصرٌحة والضمنٌة ‪.‬‬

‫أٔا ق٘د (‪ٜٚ‬غ وّ‪٠‬ى‪ )ٍ٠‬و‪٠‬خُ‪ٜ‬ن االحطال اّىكال َاّخاّ‪: ٞ‬‬

‫‪ -‬لكل من المرسل والمستقبل حقل إدراك ‪ ،‬والحقل له شاطيء فإذا بث أحمد رسالة إلى علي‬
‫ولم يأت جهابها مناسبا فليس لعلي أن يعيش إحباطا يحهل دون التظهر ‪ ،‬وإنما أن يتفهم قراءته‬
‫يمكن الظرفين من إغناء معلهماتهما وزيادة‬
‫لالتصال الذي قد يصيبه لبس أو نقص مما قد ّ‬
‫فعاليتهما‪.‬‬
‫‪ -‬إن مما يقلص شاطيء االتصال‪ :‬الريبة والشك والتهقع والرفض ‪ ،‬وليعلم كل متصل أنه‬
‫قد يكهن السبب نتيجة عدم وجهد استعداد لديه لتحسين قراءته في حقل رؤية اآلخر وشاطئه‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫االتصبل انمنظم‬
‫ومشو االتراؿ الدياسي السشطع الحي يقػـ بو أعزاء أو مؤسدات أو أحداب أو التشطيسات الدياسية‬
‫عسػما والتي مغ أشكاليا ‪:‬‬
‫أ‪-‬الجعػة (التبذيخ) ‪ ،‬التشطيخ ‪ :‬نذخ فكخ وأىجاؼ التشطيع‬
‫ب‪-‬االستقصاب ‪ :‬جحب عشاصخ ججيجة لمتشطيع ‪ ،‬باإلقشاع والتػدد‬
‫ج‪ -‬التثقيف‪ :‬عبخ القخاءات والجمدات والحػارات‬
‫د‪-‬التجريب (التكػيغ) ‪ :‬عقج الجورات لتشسية القجرات والسيارات‬
‫ىػ‪-‬التعبئة(التحخيس) ‪ :‬حث اآلخخيغ باإلقشاع وغيخه‪.‬‬
‫و‪ -‬السسارسة‪ :‬السسارسة الجيسقخاشية بحج ذاتيا ضسغ الحياة التشطيسية (نقاشات‪،‬‬
‫اجتساعات‪ ،‬مؤتسخات‪ ،‬ميخجانات‪ )...‬مغ أىع آليات االتراؿ بيغ األعزاء داخل األشخ التشطيسية ‪ ،‬ومغ‬
‫أكثخىا قجرة عمى إحجاث التصػر والتغييخ في األعزاء والسشطسة(التشطيع) ‪.‬‬
‫والػسائل السدتخجمة في ىحه األشكاؿ ىي نفذ الػسائل االترالية السختمفة الفخدية (الذخرية)‬
‫والجساعية ‪ ،‬السباشخة وغيخ السباشخة ‪ ،‬عبخ اإلعالـ والجعاية والعالقات العامة والسيخجانات والشجوات‬
‫والذابكة=اإلنتخنت وغيخىا مغ الػسائل االترالية الحجيثة ‪.‬‬

‫‪ٟ‬كختر إّىُر اّكروة‪ ٞ‬خاّد اّدصٖ أن(اٌّدرة قْ‪ ٝ‬حُ‪ٖٟٜ‬‬

‫اّكالًث"االحطال" اّ٘غاّ‪٠‬ث ٔف اّجٕا‪٠ٚ‬ر ) ٖٔ ضىات اٌّائد ٔغاوث‬
‫ٌّْدرة قْ‪ ٝ‬خصٖ احخاذ اٌّرار واّتدد اّدائٓ قٖ واجت‪ ٙ‬وان ‪ُٜٟ‬ن‬
‫ًدوة وًت‪ٔ (ّٜٙ‬شارَث ا‪١‬خر‪ ٖٟ‬ةج‪ٛ‬د‪ ٓٚ‬ووُر‪ ٓٚ‬وقٌْ‪. )ٓٛ‬‬

‫اّخ‪ٜ‬دد اّ‪ ٝ‬اّ٘اس ٗطه اّكٌِ‪ ،‬وخصٖ‬ ‫ويقػؿ ميسػف بغ ميخاف (‬

‫اّىٌ‪)ٙ‬‬ ‫إّصأّث ٗطه‬
‫وقاؿ كثيخ بغ مخة ( ال تحجث بالحق عشج الدفياء فيكحبػؾ ‪ ،‬وال تحجث بالباشل عشج الحكساء‬
‫فيسقتػؾ)‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫مببدئ االتصبل انجيد نعضى انتنظيم أو فزيك انعمم‬
‫إف العسل في السشطسة (أو التشطيع الدياسي أو االجتساعي أو الثقافي‪ )....‬يكػف فعاال ماداـ يأخح‬
‫األدوار بعيغ االعتبار ‪ ،‬وما داـ األعزاء يقػمػف بسا يتفق والسجسػع ‪ ،‬ولتفعيل دور الذخز ضسغ الجساعة‬
‫نػرد التالي‪:‬‬
‫‪-1‬ال تقل‪ :‬ال أعخؼ ؛ اسأؿ ‪ ،‬استفدخ‪ ،‬تعمع ‪ ،‬جخب ‪.‬‬
‫‪-2‬ال تقل‪ :‬نديت؛ استخجـ مفكخة جيب ( دفتخ مػاعيج ) ‪.‬‬
‫‪ -3‬ال تقل ‪ :‬ليذ عسمي ؛ فأنت مدؤوؿ عغ عسمظ والعسل ذو روح جساعية ‪.‬‬
‫‪-4‬ال تقل‪ :‬أضغ أو أعتقج ‪ ،‬راجع السحزخ أو الػثائق أو مفكختظ ‪...‬الخ مدبقا‪.‬‬
‫‪-5‬ال تقل ‪ :‬أنت مخصئ ؛ أو أنت ال تفيع ‪ ،‬قل ‪ :‬أنا أرى كحا وكحا ‪ ،‬أو أنا ال أفيع‬
‫قرجؾ بالزبط ‪ ،‬واحتخـ الخأي اآلخخ‪.‬‬
‫‪-6‬ال تقل ‪ :‬ليذ مغ صالحياتي ؛ أو ليذ مغ صالحياتظ ؛ تأكج أوال أو قل دعشا‬
‫نتأكج‪.‬‬
‫‪-7‬ال تقل ‪ :‬ىحه شكميات ؛ غيخؾ يعتبخىا جػىخ‪.‬‬
‫‪-8‬ال تقل ‪:‬ال أقجر ؛ حاوؿ ‪ ،‬جخب ‪ ،‬تجرب ‪.‬‬
‫‪-9‬ال تقل ‪ :‬أنا بحلت جيػدا أكثخ مغ اآلخخيغ ؛ كل يبحؿ جيػدا في مجالو‪.‬‬
‫‪-11‬ال تقل ‪ :‬ال أريج ؛ اقبل التكميف ببيجة ومحبة وانزباط ‪ ،‬وحاوؿ ‪.‬‬
‫‪-11‬ال تقل ‪ :‬ال أسسعظ؛ فال تتحجث كثي اخ واستسع أكثخ ‪.‬‬
‫‪-12‬ال تقل ‪:‬ال يسكغ ؛ ابحؿ جيجا أكبخ ‪ ،‬انطخ مغ زاوية أخخى‪.‬‬
‫‪-13‬ال تدخؼ في المػـ والشقج ؛ استخجـ أسمػب الذصيخة (مجح ‪ ،‬نقج ‪ ،‬مجح ) ‪.‬‬
‫‪-14‬ال تقل ‪ :‬أفحستظ ؛ أو تتحجث بدخخية ‪ ،‬أو تكخر‪ ،‬أو تدتخجـ ألفاضا غيخ مألػفة ؛‬
‫فالغخض مغ الحجيث أو الشقاش ىػ إما اإلقشاع ‪ ،‬أو عخض الخأي أو تحقيق اليجؼ بدالسة ‪.‬‬
‫‪-15‬ال تقل ‪ :‬ال أعمع أيغ وصمت ‪..‬؛ تعػد أف تخاقب نفدظ ‪ ،‬وتتابع عسمظ ‪.‬‬
‫‪-16‬ال تقل ‪ :‬ليذ لجي وقت ؛ نطع ججوؿ أعسالظ اليػمي واألسبػعي ‪ ،‬واحتخـ وقتظ ‪،‬‬
‫ووقت اآلخخيغ لتحقق أىجافظ ‪.‬‬
‫‪-17‬ال تقل ‪ :‬ال أمتمظ شيئا؛ تبخع بسالظ أو جيجؾ أو إيجابيتظ ‪ ،‬أو دعسظ السعشػي ‪ ،‬أو‬
‫عمى األقل ال تقل إال خيخا‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫السخاجع ‪:‬‬
‫‪_1‬بكخ أبػبكخ‪،‬االتراالت وبشاء العالقات ‪ ،‬دراسة في مكتب التعبئة والتشطيع ‪ ،‬تػنذ ‪. 1992 ،‬‬
‫‪-2‬د‪.‬مرصفى شاوير ‪ ،‬اإلدارة الحجيثة‪،‬دار الفخقاف ‪ ،‬عساف ‪1993 ،‬‬
‫‪ -3‬صالح خميل أبػ إصبع‪ ،‬االتراؿ الجساىيخي‪ ،‬دار الذخوؽ ‪ .‬عساف ‪1999. ،‬‬
‫‪-4‬ميجي زويمف ودمحم القخيػتي ‪ ،‬مبادئ اإلدارة‪ ،‬عساف ‪1984. ،‬‬
‫‪-5‬د‪.‬كامل السغخبي وآخخوف ‪ ،‬أساسيات في اإلدارة‪ ،‬دار الفكخ‪ ،‬عساف ‪. 1995‬‬
‫‪-6‬د‪.‬مرصفى حجازي ‪ ،‬االتراؿ الفعاؿ في العالقات اإلندانية واإلدارة ‪ ،‬السؤسدة الجامعية ‪ ،‬بيخوت ‪،‬‬
‫‪.1991‬‬
‫‪-7‬د‪.‬أحسج صقخ عاشػر ‪ ،‬الدمػؾ اإلنداني في السشطسات ‪ ،‬الجار الجامعية ‪ ،‬بيخوت ‪1989. ،‬‬
‫‪-8‬د‪.‬عبج الغفار حشفي ‪ ،‬إدارة األفخاد ‪ ،‬الجار الجامعية ‪ ،‬بيخوت ‪1989. ،‬‬
‫‪-9‬د‪.‬سسيخ شيخاني ‪،‬عمع الشفذ في حياتشا اليػمية ‪ ،‬دار اآلفاؽ ‪ ،‬بيخوت‪1988 ،‬‬
‫‪-11‬بكخ أبػ بكخ ‪ ،‬مبادئ السدؤولية التشطيسية ‪ ،‬دار عشاة ‪ ،‬فمدصيغ ‪1999. ،‬‬
‫‪-11‬جب اخ إبخاىيع جب اخ ‪ ،‬البحث عغ وليج مدعػد –رواية ‪.‬‬
‫‪ -12‬الحافع البغجادي ‪ ،‬تحقيق محسػد الصحاف ‪ ،‬الجامع ألخالؽ الخاوي وآداب الدامع ‪ ،‬مكتبة السعارؼ ‪،‬‬
‫الخياض ج‪. 1983 1‬‬
‫‪-13‬د‪.‬رفيق سكخي‪ ،‬دراسة في الخأي العاـ واإلعالـ والجعاية ‪ ،‬جخوب بخس‪ ،‬لبشاف‪. 1991‬‬
‫‪-14‬ىػغ وليفظ‪ ،‬الجساعة والدمصة واالتراؿ‪ ،‬السؤسدة الجامعية ‪ ،‬بيخوت ‪.1991،‬‬

‫* تع إنجاز السادة ألوؿ مخة في مكتب التعبئة والتشطيع في تػنذ عاـ ‪ ، 1992‬وأعيج تشقيح وتدييج‬
‫ىحه السادة في شيخ إبخيل مغ العاـ ‪ ،2111‬ثع في شيخ فبخايخ عاـ ‪ 2114‬لجورات حخكة (فتح ) ودورات‬
‫السشطسات والسؤسدات الػششية في شبعة مديجة ومشقحة في ‪ ، 2116/6/13‬وصجرت ضسغ سمدمة كتب‬
‫تعبػية‪ ،‬واعادة شباعة في شيخ‪ 7‬مغ العاـ ‪ ،2111‬وتع اعادة شباعتيا مغ قبل لجشة التعبئة الفكخية في‬
‫حخكة فتح عاـ ‪2118‬‬

‫انتيى بعػف هللا‬

‫‪31‬‬