Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015

Normativa de calidad y medio ambiente

Instituto IACC

17 – 12 – 2018
 Desarrollo

1.- De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando

una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.

Principios Beneficios

1.- Conocer las necesidades.

Enfoque al cliente
2.- Aumentar la satisfacción.

1.- Buen líder, aumento de la confianza a los

Liderazgo empleados.

2.- Aumento en las utilidades de la empresa.

1.- Planes de perfeccionamiento.

Compromisos con las personas
2.- Incentivos.

1.- Reducir costos.

Enfoque en procesos 2.- Gestiones de procesos, eliminado

acciones que no aportan al producto.

1.- Nuevas oportunidades.

Mejora
2.- Mejora continua.

1.- Confianza.
Toma de decisiones basada en la evidencia
2.- Encontrar las fallas del proceso.

1.- Éxito en la organización

Gestión de las relaciones
2.- Cliente satisfecho.
2.- Determine a que cláusulas de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de

las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas. (Planificación)

 La organización se reúne anualmente para la revisión de gerencia. (Evaluación del

desempeño)

 La organización determina el alcance del sistema. (Soporte)

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto

de calidad. (Operaciones)

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

(Evaluación de desempeño)

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades. (Mejora)

3.- Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden

afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumentando de como esta se

involucra en su empresa.

La empresa que comentare, es de una reconocida fabricante de rodamientos a nivel mundial,

en donde las oportunidades de negocio se encuentran en la gran cantidad de equipos

rotatorios, las amenazas, primeramente, son las otras empresas fabricante de estos

componentes, la falsificación de los rodamientos, una mala selección y hasta un mal

montaje pueden generar una desconfianza del producto. Para ello esta empresa fabricante

de rodamientos, está regida por la norma ISO 9001, con el fin de poder entregar un

producto de calidad dentro de los estándares requeridos, siempre en búsqueda de la mejora

continua en sus procesos, como así también para sus especialistas en la fabricación, como

así también hacia los ingenieros de servicio, los que realizan el montaje de estos

rodamientos, cumpliendo con los protocolos adecuados de calidad en la instalación, con el

fin de que el componente instalado a su cliente final tenga la confiabilidad esperada.

4.- Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de calidad basada

en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los

resultados del diagnóstico.

Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la

calidad ISO 9001:2015.

 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.

 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).

 Responsable del diagnostico

 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, clausula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una

conclusión.
Primeramente, se debe realizar la planificación para realizar el diagnostico.

Los objetivos definidos, es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO

9001:2015, la actual empresa ya posee esta certificación, pero con una versión anterior. Los

alcances del sistema indica que se debe realizar ensamblaje de camión ubicado en la casa

matriz, esto quiere decir que esta implementación es solo aplicable para el ensamblaje en la

casa matriz. El responsable que se lleve a cabo estos objetivos es el Sr Rodrigo Curiante C.

Ahora se debe ejecutar el diagnostico según la información puesta en la lista de chequeo

9001:2015.

La información entregada nos indica lo siguiente:

Compresión de la organización y su concepto.

 Se determinan las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el

propósito y dirección estratégica de la organización, se cumplen completamente.

 La forma en la cual se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre

estas cuestiones externas e internas, debe ser mejorado por el encargado de la

gestión.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

 Establecer o implementar que las partes interesadas y los requisitos de estas partes

interesadas para el sistema de gestión de calidad.

 Establecer o implementar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

partes interesadas y sus requisitos.

Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad

 El alcance del SGC, se ha determinado según, procesos operativos, productos y

servicios, instalaciones físicas, ubicación geográfica, se cumplen completamente

 Establecer o implementar los alcances del SGC teniendo en cuenta los problemas

externos e internos, las partes interesadas y sus productos y servicios.

 Se tiene disponible u documentado el alcance del Sistema de Gestión, se cumple

completamente.

 Se tiene justificado y/o documentado los requisitos (exclusiones) que no son

aplicables al Sistema de Gestión, se cumple completamente.

El análisis se realiza con el fin de poder lograr mejorar, eliminando los puntos que no

cumple con lo establecido del Sistema de Gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015.
 Bibliografía

Contenido Semana 2, Sistema de Gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I,

Normativa de Calidad y Ambiente, IACC

Contenido Adicional Semana 2, IACC