La Sociedad de la Información: La sociedad de la información es aquella que

basa su estructura de relaciones económicas, políticas, sociales y de ocio en los

sistemas y redes de telecomunicaciones.

Información: El término información-de forma genérica- se definiría como el

mensaje que genera un emisor destinado a un receptor en un sistema de
comunicación en un soporte perdurable.

Antes de proseguir sería conveniente diferenciar entre datos, información y

conocimiento

 Datos. Se trataría de una medición objetiva

 Información. Conjunto de datos relacionados e interpretados
 Conocimiento. Conjunto de información desarrollada, que permite
prever y planificar

TGS: La Teoría General de Sistemas ha contribuido al estudio de los sistemas que

son considerados como organizaciones, en los que existen una serie de
elementos y fenómenos que se relacionan entre sí, orientados a la consecución de
un fin específico.

Sistemas de Información: El Sistema de Información (SI) puede ser definido

como una colección de personas, procedimientos y equipos diseñados,
construidos, operados y mantenidos para recoger, registrar, procesar, almacenar,
recuperar y visualizar información

Las tareas fundamentales de un sistema de información se pueden concretar

básicamente en tres procesos:

 Recibe datos (información).

 Actúa sobre ellos y genera nueva información (información sobre
información)
 Difusión de información
Los elementos que constituyen el sistema de información documental serían: La
propia información; el personal; el usuario; las instalaciones; los recursos
financieros y el equipo. Estos elementos pueden considerarse a nivel interno;
hacia afuera tenemos a los proveedores o editores.

Gestión del conocimiento: vendría a ser el nivel superior, y estaría relacionado

con las políticas de información, y además implicaría su asimilación por parte de
los individuos que operan en la institución. La importancia de este recurso
permitirá a la organización reducir la incertidumbre y reaccionar mejor ante los
cambios del entorno

Gestión de la información: Se trataría de la explotación de la información para la

consecución de los objetivos de la entidad. La finalidad de la Gestión de la
información es ofrecer mecanismos que permitieran a la organización adquirir,
producir y transmitir, al menor coste posible, datos e informaciones con una
calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la
organización

Gestión de contenidos. Serie de acciones y destrezas profesionales que permite

la creación y administración de contenidos. Se tratarían de incorporar nuevos
valores a los productos y servicios de información, así como una difusión bien
dirigida.

Flujo de Información: Es la difusión y canalización del conocimiento a través de

los canales de información más fiables, seguros y adecuados.

Estrategias: La determinación de las metas básicas a largo plazo de una

empresa, la adopción de cursos de acción y la localización de recursos necesarios
para desarrollar estas metas.

El Cuadro de Mando Integral (CMI) (Balanced Scorecard): Es una herramienta

que traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de
medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición estratégica.
El Cuadro de Mando debería basarse en una serie de relaciones de causa-efecto,
derivadas de la estrategia, incluyendo estimaciones de los tiempos de
respuesta y magnitudes de los vínculos entre las mediciones.

Este mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas:

Finanzas: Las finanzas son una rama de la economía y la administración que

estudia el intercambio de capital entre individuos, empresas, o Estados y con la
incertidumbre y el riesgo que estas actividades conllevan. Se dedica al estudio de
la obtención de capital para la inversión en bienes productivos y de las decisiones
de inversión.

Todos los nuevos programas, iniciativas y procesos de cambio de gestión las

empresas de la era de la información, se están poniendo en práctica en un
entorno gobernado por unos informes financieros anuales y trimestrales.

Lo ideal sería que este modelo de contabilidad financiera incorporara la valoración

de los activos intangibles de una empresa, como los productos y servicios de
alta calidad, los empleados expertos y motivados, los procesos internos
predecibles y sensibles, y unos clientes leales y satisfechos.

Tal valoración de los activos intangibles y de las capacidades de la empresa sería

especialmente útil ya que, para las empresas de la era de la información, estos
activos son más imprescindibles para el éxito que los activos físicos y
tangibles tradicionales.

Activos como: la tramitación de un nuevo producto; las capacidades del

proceso; las habilidades, motivación y flexibilidad de los empleados; la
fidelidad de los clientes; las bases de datos y los sistemas son los activos y
capacidades críticos para alcanzar el éxito en el entorno competitivo de hoy y del
mañana.

Clientes: Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio,

producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
Las empresas de la era industrial trabajaban con los clientes y proveedores por
medio de transacciones en pie de igualdad. La tecnología de la información
permite que las organizaciones de hoy en día integren los procesos de
aprovisionamiento y producción de tal forma que las operaciones se disparan
gracias a los pedidos de los clientes.

Las empresas de la era de la información deben aprender a ofrecer

productos y servicios hechos a la medida de la demanda de sus diferentes
segmentos de clientes.

Las empresas de la era de la información compiten contra las mejores

empresas mundiales. Las grandes inversiones que exigen los nuevos
productos y servicios pueden también exigir tener clientes en todo el mundo,
que proporcionen unos rendimientos adecuados

Las empresas que compiten en sectores de rápida innovación tecnológica han de

ser maestras a la hora de anticiparse a las necesidades futuras de los
clientes, inventando productos y ofreciendo servicios radicalmente nuevos

Procesos internos:

El Cuadro de Mando Integral captura las actividades críticas de creación de

valor, creadas por expertos y motivados empleados de la organización mientras
sigue reteniendo, por medio de la perspectiva financiera, un interés en la
actuación a corto plazo.

Formación y crecimiento:

Todos los empleados han de aportar valor, gracias a lo que saben y por la
información que pueden proporcionar. Invertir en el conocimiento de cada
empleado, y gestionar y explotar dicho conocimiento, se ha convertido en algo
crítico para el éxito de la empresa de la era de la información.

Los activos intangibles permiten que una organización:

  Desarrolle unas relaciones con los clientes que retengan la lealtad de
los clientes ya existentes, y permitan ofrecer servicio a clientes de
segmentos y áreas de mercado nuevos.
 Introduzca productos y servicios innovadores, deseados por los segmentos
de clientes seleccionados como objetivo.
 Produzca, según las especificaciones, unos productos y servicios de
alta calidad, con un costo bajo y con cortos plazos de tiempo de espera.
 Movilice las habilidades y la motivación de los empleados para la
mejora continua en sus capacidades de proceso, calidad y tiempos de
respuesta.
 Aplique la tecnología, bases de datos y sistemas de información.

El Cuadro de Mando Integral debe transformar el objetivo y la estrategia de una

unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles.

Las empresas innovadoras están utilizando el Cuadro de Mando como un

sistema de gestión estratégica, para gestionar su estrategia a largo plazo.Están
utilizando el enfoque de medición del Cuadro de Mando para llevar a cabo
procesos de gestión decisivos:

1. Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.

El proceso del Cuadro de Mando empieza cuando el equipo de alta dirección se

pone a trabajar para traducir la estrategia de su unidad de negocio en unos
objetivos estratégicos específicos.

 Para fijar los objetivos financieros, el equipo debe pensar en si van a

poner énfasis en el crecimiento del mercado y los ingresos.
 En cuanto a la perspectiva del cliente, el equipo debe ser explícito en
cuanto a los segmentos de clientes y de mercado en los que ha decidido
competir.
 Para su proceso interno, destaca aquellos procesos que son más
decisivos e importantes para alcanzar una actuación realmente
extraordinaria de cara a los clientes y accionistas.
  Para los objetivos de formación y crecimiento se realiza inversiones en
personal, sistemas y procedimientos generan grandes innovaciones y
mejoras en los procesos internos, en el trato a los clientes y, llegado el
caso, para los accionistas.

El proceso de formación estratégica empieza con la clarificación de una visión

compartida que toda la organización quiere conseguir.

2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

Los objetivos e indicadores estratégicos del Cuadro de Mando Integral se

comunican a través de toda una organización. La comunicación sirve para
indicar a todos los empleados los objetivos críticos que deben alcanzarse si
se quiere que la estrategia de la organización tenga éxito.

Una vez que todos los empleados comprenden los objetivos e indicadores de alto
nivel, pueden establecer objetivos locales que apoyen la estrategia global de la
unidad de negocio.

El proceso de comunicación y alineación moviliza a todos los individuos para que

realicen acciones dirigidas a conseguir objetivos organizativos.

3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.

Los objetivos deben representar una discontinuidad en la actuación de la

unidad de negocio.

Para alcanzar unos objetivos financieros ambiciosos, los directivos deben

identificar objetivos de extensión para sus clientes, procesos internos y
objetivos de formación y crecimiento. Una vez que se han establecido los
objetivos para los indicadores de clientes, procesos internos y objetivos de
formación y crecimiento, los directivos pueden alinear su calidad estratégica,
tiempo de respuesta e iniciativas de reingeniería para conseguir los objetivos de
avances espectaculares. De este modo, el Cuadro de Mando Integral
proporciona la justificación inicial, así como el enfoque y la integración para
los programas de mejora continua, de reingeniería y transformación.

El proceso de planificación, establecimiento de objetivos y de iniciativa

estratégica define unos objetivos de actuación cuantitativos y específicos para
la organización, a través de un conjunto equilibrado de inductores de actuación
y resultados

4. Aumentar el feedback y formación estratégica.

El proceso final de gestión inserta el Cuadro de Mando Integral en una

estructura de formación estratégica. Este proceso proporciona la capacidad y
aptitud para la formación organizativa a nivel ejecutivo.

El Cuadro de Mando Integral les permite vigilar y ajustar la puesta en

práctica de sus estrategias y, si fuera necesario, hacer cambios
fundamentales en la propia estrategia. Sin embargo, lo que es más importante
es que también pueden examinar de cerca si la unidad de negocio está
consiguiendo sus objetivos.

Sistemas Integrados: Un sistema integrado, desde los pedidos de los clientes

hasta los proveedores de materias primas, permite que todas las unidades de la
organización, que se encuentran a lo largo de la cadena de valor, obtengan unas
enormes mejoras en costo, calidad y tiempos de respuesta.

Pensamiento Estratégico: El pensamiento estratégico individual incluye la

aplicación del juicio basado en la experiencia para determinar las direcciones
futuras. El pensamiento estratégico de empresa es la coordinación de mentes
creativas dentro de una perspectiva común que le permita a un negocio avanzar
hacia el futuro de una manera satisfactoria para todos.

El pensamiento estratégico incorpora valores, misión, visión y estrategia que

tienden a ser elementos intuitivos (basados en los sentimientos) más que
analíticos (basados en la información).
Planeación Estratégica: La planeación a largo plazo suele ser una extrapolación
histórica que proyecta los resultados futuros según experiencias actuales o
pasadas. La planeación a largo plazo implica tanto la intuición como el
análisis para determinar las posiciones futuras que una empresa o institución
necesita alcanzar.

Planeación Táctica: La planeación táctica es el compromiso presente de

gerentes y empleados. Importantes para elaborar planes para la empresa
como un todo, así como para sus unidades independientes. Su propósito es
asegurar que el rendimiento de la empresa en la producción de resultados
a corto plazo sea consistente con la dirección estratégica, además de lograr el
uso más efectivo de los recursos disponibles.

Pensamiento Estratégico: El pensamiento estratégico es el campo para sonar el

futuro sin que le estorben las utilidades prácticas. En otras palabras, no sólo es
aceptable sino deseable planear lo que a usted le gustaría que se convirtiera su
empresa, sin preocuparse de si es asequible o no.

Misión: La misión es una afirmación que describe el concepto de una

empresa, la naturaleza del negocio, a quién sirve y los principios y valores bajo
los que pretende funcionar.

Visión: Es una representación de lo que se cree que el futuro debe ser para
una empresa a los ojos de sus clientes, empleados, propietarios y otros
accionistas importantes.

Objetivos: Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados

que una empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de
tiempo y a través del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.

Estrategia: La estrategia consigna la dirección hacia la que debe avanzar una

empresa, su fuerza impulsora y otros factores importantes que le ayudarán a
determinar sus productos, servicios y mercados futuros.
Valores: Los valores representan las convicciones filosóficas de los
administradores a cargo de dirigir a su empresa hacia el éxito. Estos sirven
como bases del pensamiento mientras se aboca a su misión, visión y estrategia.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente
a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

FODA: El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de

la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en
función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Plan de acción: Un plan de acción es una presentación resumida de las tareas

que deben realizarse por ciertas personas, en un plazo de tiempo específicos,
utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un objetivo dado.