ORGANIZACIÓN TALLERES

AUTOMOTRICES
ING. LEONIDAS QUIROZ.
 ACTIVIDADES PARA LA INVESTIGACIÓN
• Implementación de un …..
• Estudio de mercado
• Análisis del entorno
• Inventario
• Diagnóstico organizacional.
• Estructura organización
• Perspectiva técnica de las instalaciones
• Distribución Áreas
• Área total
• Normativa
• Legislación
• Licencias
• Manejo de redsiduos
 ACTIVIDADES PARA LA INVESTIGACIÓN
• Descripción de puestos
• Procesos y procedimientos
• Planes de trabajo
• Objetivos y metas
• Diagnóstico FODA
• Misión, visión y valores
• Plan de negocios
• Plano actual
• Plano sugerido
• Maqueta del estado actual y sugerida.
• Presupuesto de instalación
• Métodos de financiamiento
• Proyección
 Objetivo de la materia
• Aplicar criterio técnicos y estrategias que
formulen propuestas y diseños organizacionales
de mejora continua para proyección y/o
implementación de PYMES vinculados a la
industria automotriz mediante la optimización
de los recursos de la empresa.
Nivel Tarea Decisión
Directivo Director Afecta a toda la empresa
General Trascendencia a largo
Director plazo. Determina prod -
de marketing servicios
Acuerdos estratégicos
Ejecutivo Jefe de ventas Integrada mandos
zona norte / intermedios.
Jefe de Decisiones de tipo técnico
administración Planes y programas
comercial
Operativo Técnico Desarrollo tareas
Mecánico específicas.
 INTRODUCCION

• Toda empresa diseña su

estructura para el logro de sus
objetivos y metas planteadas.
De esta manera evitar
conflictos y asignar
responsabilidades.
INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN
AUTOMOTRIZ
• Toda empresa tiene tres
funciones básicas:
1. Operativa
2. Apoyo Administración
Promoción

3. Finanzas. Venta
INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN
AUTOMOTRIZ VENTA DE VEHÍCULOS
1. Operativa
2. Apoyo Administración
Promoción
3. Finanzas. Venta

4. Mercadotecnia Comercial
Venta
INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN
AUTOMOTRIZ PRODUCCIÓN DE
VEHÍCULOS
1. Producción
2. Apoyo Administración
Promoción
3. Finanzas. Venta
Comercial
4. Mercadotecnia Venta

5. Recursos humanos
6. Mejoramiento de la calidad
7. Atención al cliente
8. Dirección de desarrollo Humano
9. Dirección de operaciones
 Organización
Acción de organizar u organizarse.

La empresa demanda cambios en los sistemas de

gestión, administración y organización.

Grupo de personas y medios organizados con un fin

determinado.
Una organización empresarial identifica plenamente
las ideas de la organización
 Varios conceptos

• “La estructuración técnica de las

relaciones que deben existir entre
funciones, niveles y actividades de los
elementos humanos y materiales de un
organismo social, con el fin de lograr
máxima eficiencia en la realización de
planes y objetivos señalados con
anterioridad”
• “Se piensa en organización como:

1) La identificación y clasificación de las

actividades requeridas.

2) El agrupamiento de las actividades

necesarias para lograr los objetivos.
• “Se piensa en organización como:
3) La asignación de cada agrupamiento a
un administrador con la autoridad
necesaria para supervisarlo (delegación) y

4) Medidas para coordinar

horizontalmente y verticalmente en la
estructura organizacional”
• “Son dos personas o más que
trabajan juntas, de manera
estructurada, para alcanzar una meta
o una serie de metas específicas”
En conclusión…

• Organización es una estructura que

combina el esfuerzo de los
individuos o grupos de los diferentes
niveles de la organización, con los
elementos necesarios dentro o fuera
de la organización para que se
cumplan los objetivos planificados.
Conjunto de actividades cuya
finalidad es múltiple. Desde el punto
de vista económico, ganar dinero
para poder asegurar su subsistencia,
en la medida en que éstos consiguen
los objetivos (dirección por
objetivos). Existen, además, otras
finalidades.
El Diccionario de la Real Academia
Española define la empresa como:

Entidad integrada por el capital y el

trabajo, como factores de la producción, y
dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios
generalmente con fines lucrativos y con la
consiguiente responsabilidad.
 ORGANIZACIÓN AUTOMOTRIZ
Las organizaciones automotrices son empresas con fines de lucro, las cuales brindan un
servicio o producto. Es la facultada para satisfacer la demanda del mercado. Alcanzando
objetivos, requiere de un capital y trabajo utilizando de recursos como: materias primas,
tecnología, herramientas, etc.

Constituye la función de planificación, mientras que su desarrollo requiere establecer la

estructura orgánica que lo permita.

METAS INPUNTS OUTPUNTS

E
TRABAJO M PROD/SER
P
MATERIA RENTAB.
R CAP/TRAB
Empresa PRIMA
Automotriz E
CAPITAL S LEY

Objetivos Estrategia A
 Administración
Factores de
Planeación éxito M.C.

ORGANIZACIÓN Políticas y
Control
AUTOMOTRIZ programas

Localización y
Financiamiento
distribución

Procesos
 Administración
Conjunto de ciencias y técnicas para el cumplimiento de objetivos conociendo los elementos
que la integran su entorno para la toma de decisiones para su desarrollo. Organizacional

Es un ente económico - social como finalidad tiene la obtención de utilidad tanto para el
empresario como para su organización dirigido a la solución de problemas de la sociedad
para satisfacer el mercado.

Así es de importancia delimitar la empresa, por lo que un medio esta en relación al numero
de personas que integran dicha organización y algunos de los casos sus ventas cuantificados
dese el aspecto mensual o anual.

Integradas por:

• Microempresas : de hasta 10 trabajadores

• Pequeñas empresas: de 11 a 25 trabajadores
• Pequeña empresa industrial: de 26 a 50 trabajadores.
• Medianas empresas : de 50 a 100 trabajadores
• Empresa de servicios: de superior a 100 trabajadores
• Mediana empresa industrial: desde 250 trabajadores
 Políticas organizacionales
La política organizacional de las empresas automotrices se basa en su desarrollo integral de
una manera lógica que le implique trabajar ordenadamente de acuerdo a Características
estructurales que evidencian la disposición de la empresa en lo referente a:

 Puestos de trabajo
 Unidades de trabajo
 Responsabilidad social
 Responsabilidad técnica
 Estructura jerárquica
 Tecnología
 Conocimiento
 Talento humano
 Sistemas de comunicación
 Valores
 Proyección
 Planeación
La planeación es un proceso sistemático en el que se vuelve sinérgico con la participación del
talento humano, herramientas, maquinaria, financiamiento y métodos aplicados a la
consecución de metas. Trabaja a partir de cuestionamientos que faciliten la toma de
decisiones :

¿ Cómo ?

¿ Con qué ?

¿ Cuando lo lograremos ?

En tal razón la planeación se define como un plan de acción de trabajo mediante una
planificación que considere a los escenarios que se enfrentará , esto se consigue a traves de:

 Misión
 Visión
 Objetivos
 Entorno
• Conjunto de hechos y elementos que
pueden condicionar una situación.
• Externa o interna a la empresa.
• Interacción o influyen, que
condicionan su actividad.
Entorno interno y
externo de una
organización
Considere….
Factores importantes que influyen en
los resultados que obtiene una
organización.

Esas influencias e interacciones con el

ambiente deben ser identificadas para
determinar si son favorables o no.
 ENTORNO DEL TALLER
No se debe entender únicamente por entorno al
mercado en sí, sino todo el sistema de competencias que
lo rodean:

 Clientes
 Proveedores
 Sindicatos
 Organismos oficiales
 Locales
 Grupos
 Entorno Genérico
Reúne los factores que muestran las tendencias a la realidad exterior de la y alejados de la
empresa, su capacidad de influir es inapreciable, factores afectan claramente, a todas las
empresas.
Posición de poder en  Legislación
Político-Legal nuestra sociedad, en administrativa
sus diferentes niveles.  Procesos de
Fiscalización.
 Sindicatos.
Características  Grupos sociales
Socio-cultural demográficas de la  Grupos étnicos
sociedad.  Grupos religiosos.
 Defensa del
consumidor.
Macroentorno Avance científicos y
empleo de la  Presupuesto de desarrollo
tecnología como  Nuevas tecnologías
Tecnológico  Conocimientos científicos
instrumento para
 Infraestructura tecnológica
competir.

Afecta a la producción,  Inflación

Económico distribución y consumo  Tasa de desempleo
de una empresa  Política monetaria
 Política industrial
 MACROENTORNO
Analiza diversos factores como el socioeconómico,
político, tendencias demográficas, etc.

Las ventas de las concesionarias de autos en el

país. Ejemplo en el año 2005 se facturaron 80410
unidades entre todas las marcas, lo que significa
que en cada trimestre se vendieron 20102, es
decir representa un aumento del 12% con relación
al mismo periodo del año 2004.
Macroentorno beneficia a los talleres de
mantenimiento siempre y cuando estos talleres
tengan el conocimiento y la tecnología.
(AEADE)
 MICROENTORNO
Está formado por todas aquellas variables sobre
las que la organización puede influir o actuar
de algún modo

La tecnología de los vehículos modernos tiende

al técnico a desarrollar nuevas estrategias de
trabajo y un mejoramiento continuo para
mantenerse dentro de la competencia.
 EMPRESA
MACROENTORNO MICROENTORNO
Demográfico Mercado
Económico
Natural Clientes
Social
Político Proveedores
Cultural
Tecnológico Competidores
 Demográfico MACROENTORNO
Económico
Competidores
Social Mercado
Natural
ORGANIZACION Clientes
Cultural Político
MICROENTORNO
Proveedores
Tecnológico
 CLIENTE / COMPRADOR DE
SERVICIO
El cliente es nuestro mayor capital de trabajo, todo el taller debe estar enfocado a
lograr su máxima satisfacción y conseguir su lealtad al mismo.

Todo esfuerzo e inversión que hagamos para satisfacer al cliente será retribuido con
creces, es necesario tomar conciencia que es lo más importante que un taller posee.

Cliente
Persona que acude a nosotros por cualquier necesidad que presente su vehículo, por
lo general no nos pide presupuesto por el trabajo a efectuar.

Comprador de Servicio

Persona que acude a nosotros pidiendo un presupuesto por el trabajo a realizar en su

vehículo, conoce cuál es la falla porque recorrió varios talleres solicitando lo mismo,
busca donde le cobren menos para la reparación que necesita su unidad
 PROVEEDORES

1. Base de la empresa.
2. Información importante:
3. Precios – costo?.
4. Forma de pago.
5. Plazos de entrega.
6. Etc.
 COMPETENCIA

Empresas similares a los que se va a enfrentar.

Número de competidores.
Localización.
Características de sus productos o servicios que ofrecen.
Antigüedad en el mercado.
Precios de bienes o servicios.
Calidad.
 La localización
La localización de una organización de demanda
abierta esta en directa relación con los centros de
atención de los clientes y tienden que basarse en los
siguientes factores :

Lugar de acceso publico.

Fácil afluencia
Visibilidad del local
Ubicación de la competencia
Transito zonal
Espacios de estacionamiento
 Tipos de
organización
 Organización formal e informal
Los modelos y estrategias de intervención planeada, en los
procesos de una organización.

Organización formal o informal elementos que integran:

 El puesto y su relación con el desempeño en el trabajo

 La efectividad de la organización
 Desarrollar sistemas de trabajo productivos.
Organización formal e informal
 Organización formal.
Tareas definidas
Específica de autoridad –
responsabilidad
Rendir cuentas
Los elementos están dispuestos en forma
consiente, que permite trabajar juntos
efectivamente, a fin de lograr el
cumplimiento de sus objetivos
 Organización informal.
• Red de relaciones personales
• Red de relaciones sociales
• Sin responsabilidades definidas
• Actos se producen espontáneamente
• Sin rendición de cuentas.
Los elementos están dispuestos en forma
inconsciente, no trabajan juntos ni
efectivamente, para lograr el cumplimiento de
sus objetivos
 Tipos de talleres de reparación del
automóvil
Se identifican con una
Reparación placa con el símbolo de
Mecánica
una antigua llave inglesa
Se identifican con un rayo que
Reparación simboliza la electricidad
Eléctrica – enfrenta la tecnología (bancos
electrónica de diagnóstico)

Se identifican con el símbolo de

Reparación de un martillo que identifica la
Chapa/Pintura. planchisteria y la pistola la
pintura
Se identifican con los mismo
Talleres símbolos que los anteriores
especializados. como una gama de
posibilidades
 Regido por el mecánico que es
el propietario que es
Elemental trabajador activo.
Ayudado por un aprendiz
En ocasiones dispone de un
TIPOS oficial de segunda.

DE Formado de 5 a 15 operarios
Taller
TALLER medio Un encargado general del taller.
Tiene una estructura
ES Tiene áreas de trabajo

 Dispone de plantas de utilización

Gran  Reparación vinculada a una
taller
 marca de automóvil.
 Gran cantidad de personal
 Tiene una estructura jerárquica
 Tiene áreas de negocios
 Características del taller
elemental
La instalación modesta
Bajo flujo
Poco espacio
Incomodidad
Pocas herramientas
Solución a problemas básicos de la mecánica
Bajo rendimiento
Bajo presupuesto
Sin planificación
No tiene organización
Trabaja sin procesos
 Características del taller
medio
Dotado de maquinas – herramientas
Usa tecnología adecuada para modelos específicos
Suficiente área de trabajo
Maneja flujos
Mantiene procesos
Realizan varias actividades de la mecánica
Diversas áreas de trabajo
Capacidad de atraer clientela lejana
 Características del gran
taller
Infraestructura
Poseen áreas de ventas, administrativa, financiera, etc.
Ubicado a las afueras de la ciudad o sector industrial
Practican facetas de la reparación
Solución a problemas complejos de la mecánica
Alto rendimiento
Presupuesto
Planificación
Organización
Procesos
 Un Taller Automotriz
Decidirse a instalar un taller no es tener dinero
o alcanzar un crédito hay que tener una idea
muy clara de lo que se pretende y de la forma
de administrar los recursos.

Lo importante es que un taller no se vea

obligado a cerrar sus puertas al poco tiempo
de su instalación.
 Consideraciones:

• Calcular los riesgos

• Pago de créditos
• Compromisos de instalación
• Hacer un presupuesto
• Rendimiento del taller
 Preguntas
• ¿Qué clase de taller quiero montar?
• ¿Qué clase de herramientas y
maquinaria voy a necesitar ?
• ¿Cuanto me va a costar todo esto?
• ¿Cuales son mis recursos y las
posibilidades de crédito que dispongo?
• ¿Cuanto va a ser la cantidad de trabajo
que se estima va avenir a mi taller?
 Puntos de vista
1. Proceso
2. Filosofía
3. Estructura
4. Orígenes
 1.- El Proceso

• Establecimiento de metas
organizacionales, define
estrategias y políticas para
lograr estas metas, y desarrolla
planes detallados para
asegurar la implantación y así
obtener los fines buscados.
 2.- La Filosofía

• La actitud, una forma de vida; requiere de

dedicación para actuar con base en la
observación del futuro, y una determinación
para planear constante y sistemáticamente
como una parte integral de la dirección.
Además, representa un proceso mental, un
ejercicio intelectual, más que una serie de
procesos, procedimientos, estructuras o
técnicas prescritos.
 3.- La Estructura

• La imagen corporativa de nuestra

organización se basa en una
adecuada visualización de su
estructura
 4.- Orígenes – 4M’s
MANO DE OBRA
MATERIALES

EFECTO
CAUSA

MAQUINARIA
MÉTODOS
Localización de una Empresa
 La localización
Localización

Se clasifica en:

Servicios con Servicios con Plantas y centros de

demanda abierta demanda ubicada distribución

Técnica Técnica Técnica

LOCALIZACION
ASIGNACION
Métodos para PROGRAMACION
EXPLORACION
pronostico de LINEAL
GEOGRAFICA
demanda HEURISTICA
PROGRAMACION
LINEAL

Fuente: (MUÑOS NEGRON, 2008)

 La localización
Lugar de acceso publico.
Fácil afluencia
Visibilidad del local
Ubicación de la competencia
Transito zonal
Espacios de estacionamiento
 MICROLOCALIZACIÓN

La microlocalización, se
determina el lugar específico
donde se instalará el taller se
utiliza:
 Método cualitativo – cuantitativo

El método cualitativo consiste en asignar

elementos cuantitativos a un grupo de
criterios relevantes para la localización, lo
que lleva a comparar varios sitios y
escoger el que más puntuación tenga.
Para la elaboración de la matriz se toma en
consideración factores que influyen directamente en
la instalación:
Disponibilidad del local
Espacio físico (mínimo XXXX m²)
Normativas vigentes
Disponibilidad de Mano de Obra
Cercanía de soporte al servicio
Manejo de desechos
La infraestructura.
Servicios básicos
Zona de parqueo y descongestionamiento vehicular
Etc.
 SECTOR 1 SECTOR 2 SECTOR 3

FACTORES %
CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO

Disponibilidad del local

Disponibilidad mano de
obra
Fuentes de abastecimiento
Eliminación de desechos
Infraestructura adecuada
Servicios básicos
Zonas de parqueo
Descongestionamiento
vehicular
Movilización
Disponibilidad de terceros
Sumatoria 100
 SECTOR 1 SECTOR 2 SECTOR 3

FACTORES %
CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION PONDERADO

Sumatoria 100
 RENTABILIDAD
• Espacio
• Distribución
• Mercado
• Costos neto.
• Ambiente

En el proyecto para poder evaluar la correcta

decisión de la localización de la empresa se usa
el Método cualitativo por puntos
 Atractivo del Mercado
Factor Peso Calificación Ponderado
Tamaño de Mercado 0,20
Precios 0,15
Crecimiento del Mercado 0,15
Diversidad del Mercado 0,10
Intensidad de la Competencia 0,20
Rentabilidad de la Industria 0,20
Sumatoria 1.00
 Posición Competitiva
Factores Peso Calificación. Ponderado
Participación del mercado 0,20
Capacidad de los proveedores 0,15
Calidad del Servicio 0,25
Imagen de la marca 0,15
Capacidad productiva 0,10
Capacidad gerencial 0,05
Estructura de la competencia 0,10
Sumatoria 1,00
 ALTA MEDIA BAJA

Posición Competitiva
5.00
ALTA 4.15
3.35
MEDIA 2.60
1.70
BAJA 1.08
5.00 4.15 3.35 2.60 1.70 1.08 1

Atractivo del Mercado

 ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3
Factores Peso Calificación Ponderación Calificación Ponderación Calificación Ponderación

Espacio 25
Distribución 25
Mercado 20
Costo neto 15
Ambiente 15
Total 100
LOCALIZACIÓN DE PLANTA

Método científico
La localización de una empresa de productos y/o servicios se
fundamenta a partir de criterios (cualidades) como:
1. Servicios.
2. Personal calificado.
3. Fuentes de abastecimiento
4. Demanda.
5. Vialidad
6. Proyección.
7. Etc.

El análisis de localización se divide en cuatro etapas de

procesamiento de la información:

1) Análisis preliminar.
2) Búsqueda de alternativas de localización.
3) Evaluación de alternativas.
4) Selección de localización.
 MÉTODO DE BROWN Y GIBSON
Considera un algoritmo cuantitativo que analiza varias opciones de localización de
un espacio especifico, fundamentados en factores:

a) Energía eléctrica
• Críticos b) Mano de obra
F. c. = Energía * Mano de Obra * Materia Prima * Seguridad
c) Materia prima
d) Seguridad

a) Lote
b) Mantenimiento 1
• Objetivos 𝐹. 𝑜. =
c) Construcción 1 1 1
(costo) 𝐶𝑛! ( + +⋯ )
d) Materia prima 𝐶𝑛1 𝐶𝑛2 𝐶𝑛𝑖

a) Ambiente
b) Sociedad a) Deficiente
• Subjetivos c) Servicios comunitarios F.s. Ponderación (%) b) Normal
(cualidades) d) Movilidad - Transporte c) Excelente
e) Competencia
f) Comunidad
 Algoritmo sinérgico
La combinación de factores críticos, objetivos y subjetivos es equivalente al índice de
localización .

𝐴. 𝑆. = 𝐹. 𝑐. [(𝐹. 𝑜.∗ % 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑) + (1 − % 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝐹. 𝑠. }]

 TABLA 1
F.o.
Lugar
F.c.
COSTOS USD
Energía Mano de Materia Segurid Arrend Mante Adecu Materi
eléctrica obra prima ad amient nimien ación a
o to prima

A 1 1 1 1 1500 150 6000 450

B 1 1 1 0 2000 200 4000 250

C 1 1 1 1 1750 175 2500 300

D 1 1 1 1 1800 180 3500 300

 TABLA 2

F.s.
Ambiente Sociedad Servicios Movilidad - Compet Comuni
Lugar / comunitari Transporte encia dad
Ponderac os
ión 25 % 10 % 25 % 5% 30 % 5%

A 21 7 15 4 15 5

B 22 8 17 4 28 1

C 14 9 22 20 20 3

D 19 7 19 3 18 3
 Localización Óptima
El resultado de la matriz de localización después del análisis
de n posibles, es en el sector de ------. El taller automotriz a
instalarse se ubicará:
 Provincia:
 Ciudad:
 Parroquia:
 Ciudadela:
 Dirección:
 Referencia:
Se ha escogido este sitio por su área donde pueden instalarse
n terminales de trabajo,--------, además de ---------para el área
de parqueo de clientes. El arriendo del mismo tiene un costo
de (XXX$) quinientos dólares mensuales y --------------.
 Método del centro de gravedad
Puede utilizarse para la ubicación de demanda servicio
teniendo en cuenta el punto desde donde se reciben los
productos, servicios o materias primas y el punto(s) al
cual(es) se dirige su salida (destino). Este método tiene en
cuenta la localización de los mercados y los costos de
transporte.

CTT = 𝑐𝑖𝑑𝑖𝑣𝑖
Para llegar a la solución óptima se calcula el centro de
gravedad dentro del área marcada por las distintas
localizaciones. Las coordenadas que definen ese punto
central se determinan empleando las expresiones
siguientes:

𝑐1𝑣1𝑥1 𝑐1𝑣1𝑦1
X= Y=
𝑐1𝑣1 𝑐1𝑣1