Whatelse - Manual Del Tutor

Contenido
MANUAL DEL TUTOR ON-LINE .............................................................................. 3
I. Introducción: ............................................................................................. 3
II. Funcionamiento: .................................................................................... 3
A. Papel del Tutor ....................................................................................... 3
III. Tipos de sesiones ................................................................................... 3
A. Kick Off Meeting (KOM) ........................................................................... 3
1. Presentación ....................................................................................... 4
2. Conoce al estudiante ........................................................................... 4
3. Establecer las motivaciones reales del usuario ........................................ 4
4. Diferencias ......................................................................................... 4
5. Formula ............................................................................................. 5
6. Explicación niveles de la plataforma ....................................................... 5
7. Objetivos. .......................................................................................... 7
8. Presentación de la plataforma ............................................................... 7
9. Tarea. .............................................................................................. 11
B. Sesiones de Tutoría Online Personalizada (TOP) ....................................... 11
1. Pre- sesión ....................................................................................... 11
Sanciones: .............................................................................................. 17
2. Sesión ............................................................................................. 18
3. Post-sesión ....................................................................................... 21
Pantallazos .............................................................................................. 21
IV. Eventualidades En La Sesión .................................................................. 23
A. El estudiante no se ha presentado para la sesión: .................................... 23
B. Problemas técnicos del tutor: ................................................................. 23
C. Problemas técnicos del usuario: ............................................................. 23
D. Cancelación de sesión por el tutor ....................................................... 23
E. Clase cancelada: .................................................................................. 24
V. Proceso de pago ................................................................................... 24
Calle 104 # 15-31 Piso 3 Edificio Ibraco www.whatelse.education

Bogotá, Colombia tutor@whatelse.education
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A. Requisitos ........................................................................................... 24
1. Cuenta de cobro en formato Excel: ...................................................... 24
2. Lesson plan: ..................................................................................... 25
3. Pantallazos: ...................................................................................... 25
4. Planilla de pago de salud y pensión: .................................................... 25
B. Pasos para pago oportuno ..................................................................... 25
VI. ¿QUÉ HACER EN CASO DE…? ................................................................. 25

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MANUAL DEL TUTOR ON-LINE
I. Introducción:
Whatelse? ofrece cursos en modalidad Blended Learning, una mezcla de estudio en
línea con el seguimiento presencial de un Coach. Visitar nuestro sitio de Internet para
más información: www.whatelse.education.
Hoy en día los recursos Online son efectivos porque permiten un aprendizaje eficaz; el
problema de estos programas es la alta deserción, los usuarios suelen abandonar estos
cursos fácilmente a pesar de la flexibilidad que ofrecen. Por esta razón, para nosotros
es pertinente acompañar el aprendizaje autónomo (acceso ilimitado a un contenido y
clases de tutoría) con seguimientos por parte de un coach a domicilio y un coordinador
académico. Cada curso tiene la duración de un año.
II. Funcionamiento:
La demanda nos exige flexibilidad, por lo tanto, funcionamos con una red de tutores
que están disponibles desde las 6am hasta las 10:45pm; estos son de preferencia
nativos, con experiencia en enseñanza del idioma. El coordinador al momento de
recibir la solicitud de un usuario para programar una sesión de tutoría, selecciona y
notifica al tutor para que tome la tutoría.
A. Papel del Tutor

• El papel del Tutor es brindar clases Let’sTalk de 45 minutos por medio de la
plataforma www.whatelse.academy.
• Dar asesoría de los temas lingüísticos o culturales que este viendo el usuario en
la última unidad realizada.
• Repasar los conceptos adquiridos por el usuario durante su aprendizaje
autónomo, explicarle las nociones lingüísticas que no tengan claras.
• Motivar el usuario a estudiar en la plataforma.
• Explicar el funcionamiento de la plataforma.
• Hacer que el usuario practique inglés.
De lunes a domingo el coordinador online entregará la programación de clases a las
3pm y a primera hora del día siguiente, tiempo suficiente para que el tutor prepare las
sesiones que tomará ese día.
El tutor debe subir sus lesson plan al drive, como se explicará en este manual, 4 horas
antes de la clase, para su respectiva revisión antes de la sesión. En caso de corrección,
se le notificará. Es deber del tutor atender a las correcciones del lesson plan y
aplicarlas al mismo. La sesión no podrá ser dada sin la planeación de la misma.
El tutor debe revisar con 30 minutos de anterioridad la conexión de internet y verificar
que su computador funcione correctamente. Si el tutor tiene algún inconveniente debe
informar inmediatamente a la coordinadora para su respectiva gestión. El
incumplimiento de una sesión será causal de cesión de sus tutorías a otro tutor.
III. Tipos de sesiones

A. Kick Off Meeting (KOM)

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1. Presentación
Una vez se realiza el encuentro con el usuario, es importante generar empatía y
confianza desde la primera sesión. Así que para dar inicio a la reunión, el coach debe
entablar un dialogo con el usuario, el cual va a iniciar con la presentación del coach:
¿Quién soy? ¿De dónde vengo? ¿Cuál es mi experiencia como profesor? ¿Qué hago en
Colombia? (Según el caso). Posteriormente, se deben seguir los siguientes pasos, que
son presentados como una guía para crear un diálogo motivacional con el usuario:
2. Conoce al estudiante
El objetivo de esta sección es conocer el estudiante, sus expectativas y motivaciones,
por medio de preguntas tales como: ¿A qué te dedicas?, ¿Has tomado clases de inglés
previamente, en dónde y cómo te pareció?, ¿Por qué crees que allá no funcionó?, ¿Por
qué quieres aprender inglés?, etc.
3. Establecer las motivaciones reales del usuario

Teniendo en cuenta la información del usuario, enumeramos las motivaciones. Este
proceso se da en forma de diálogo ya que, es importante hacerle sentir al usuario que
está siendo escuchado y que desde el principio el curso se tendrán en cuenta sus
propósitos.
Ejemplo: Según me cuentas, tu meta es aprender inglés para graduarte de la

universidad y porque quieres viajar. ¿Cuéntame ,tienes más motivaciones?
4. Diferencias
Retomamos las razones que lo desmotivaron a continuar con otros métodos de enseñanza para
destacar los beneficios que el curso le provee. A continuación, se explica la diferencia entre la
enseñanza tradicional y blending learning.
Ejemplo:
Me comentaste que no habías seguido en el otro curso, ya que sentías que no te

motivaban, el sitio te quedaba muy lejos y te demorabas, aparte de que llegabas a tu
casa super cansado. Te cuento que en este curso no tendrás estas problemáticas ya
que tendrás acceso herramientas tales como, tutorías online personalizadas enfocadas
en tus necesidades particulares de aprendizaje y que se programan de acuerdo a tu
disponibilidad, y sesiones de coaching presencial en las que te acompañaré en tu
proceso y estaré motivandote a alcanzar tu meta, Estas tienen una estructura pero las
programamos de acuerdo a tu disponibilidad y la mía.
Una de nuestras grandes diferencias es la flexibilidad, pues cuando ingresas a un

programa convencional de inglés tienes horarios establecidos mientras que con
nosotros tendrás flexibilidad para trabajar en tu programa de acuerdo a tu
disponibilidad. Además, los cursos convencionales no se enfocan en las necesidades
individuales del estudiantes y esto lo evidencias cuando no puedes asistir a tus clases y
el contenido sigue avanzando, por lo contrario, con whatelse aprendes de acuerdo a tu
ritmo de estudio.

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Otra ventaja del programa personalizado es que siempre tendrás un coach, en este
caso juntos crearemos un plan de trabajo, haré seguimiento a tu proceso y estaré
contigo motivandote a alcanzar tu meta. También tendrás tutores online que te
ayudarán a reforzar las temáticas trabajadas en la plataforma y con quienes
practicarás a inglés a diario.
Como sabes, en un curso convencional de inglés las herramientas de aprendizaje son

limitadas, pero con nosotros descubrirás que se puede aprender de una manera
natural con actividades cotidianas tales como escuchar música, ver series, películas,
videojuegos, lecturas etc. y participando en situaciones reales en las cuales se
enfrente al uso del idioma como en clubs de conversación y foros.
5. Formula
Explicarle al usuario que para que este método de
aprendizaje sea efectivo los factores atención,
tiempo y determinación se hacen indispensables, lo
cual implica tener compromiso, dedicación, esfuerzo y disciplina:
Para esto se propone involucrar las metas personales del usuario por medio de
preguntas tales como ¿Cuéntame alguna meta que hayas alcanzado y qué tuviste que
hacer para lograrlo? ¿Tienes otros objetivos personales actualmente? Y de esta forma,
darle a entender que la determinación fue o es el factor decisivo para alcanzar esta
meta.
6. Explicación niveles de la plataforma

Ingresar a la plataforma usando la cuenta del usuario (el usuario y la contraseña son el
número de cédula del estudiante) a través de la página web
http://www.whatelse.academy o a través de la aplicación escribiendo en la opción
“Pagina Web” la dirección antes mencionada. Verificar que el usuario no tenga
problemas para acceder y comprobar compatibilidad con dispositivos. Explicar al
usuario en qué nivel del Marco Común Europeo de Referencia está ubicado y
brevemente definir los otros para que él pueda visualizar en qué nivel desea estar al
finalizar la licencia. Ver la tabla que sigue:
Nivel Subnivel Descripción
Es capaz de comprender y utilizar expresiones cotidianas

de uso muy frecuente, así como frases sencillas destinadas
a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Puede
A (Usuario A1 presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información
básico) (Acceso) personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las
personas que conoce. Puede relacionarse de forma
elemental siempre que su interlocutor hable despacio y
con claridad y esté dispuesto a cooperar.

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Es capaz de comprender frases y expresiones de uso
frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son
especialmente relevantes (información básica sobre sí
mismo y su familia, compras, lugares de interés,
ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a
A2
cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que
(Plataforma)
intercambios sencillos y directos de información sobre
cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir
en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno,
así como cuestiones relacionadas con sus necesidades
inmediatas.
Es capaz de comprender los puntos principales de textos

claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que
le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de
estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte
de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por
B1 zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir
(Intermedio) textos sencillos y coherentes sobre temas que le son
familiares o en los que tiene un interés personal. Puede
describir experiencias, acontecimientos, deseos y
aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones
o explicar sus planes.
B Es capaz de entender las ideas principales de textos

(Usuario complejos que traten de temas tanto concretos como
independiente) abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que
estén dentro de su campo de especialización. Puede
B2 relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente
(Intermedio de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se
alto) realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los
interlocutores. Puede producir textos claros y detallados
sobre temas diversos, así como defender un punto de vista
sobre temas generales indicando los pros y los contras de
las distintas opciones.
Es capaz de comprender una amplia variedad de textos

extensos y con cierto nivel de exigencia, así como
reconocer en ellos sentidos implícitos. Sabe expresarse de
C1 forma fluida y espontánea sin muestras muy evidentes de
C
(Dominio esfuerzo para encontrar la expresión adecuada. Puede
(Usuario
operativo hacer un uso flexible y efectivo del idioma para fines
competente)
eficaz) sociales, académicos y profesionales. Puede producir
textos claros, bien estructurados y detallados sobre temas
de cierta complejidad, mostrando un uso correcto de los
mecanismos de organización, articulación y cohesión del

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texto.
Es capaz de comprender con facilidad prácticamente todo lo

que oye o lee. Sabe reconstruir la información y los
argumentos procedentes de diversas fuentes, ya sean en
lengua hablada o escrita, y presentarlos de manera
coherente y resumida. Puede expresarse espontáneamente,
C2
con gran fluidez y con un grado de precisión que le permite
(Maestría)
diferenciar pequeños matices de significado incluso en
situaciones de mayor complejidad.
7. Objetivos.
Se define el nivel que el usuario desea alcanzar, en función de la carga de estudio
semanal que puede proveer el usuario.
La plataforma cuenta con 15 Niveles de 40 horas:

A1: A1.1, A1.2 A2: A2.1, A2.2
B1: B1.1, B1.2, B1.3 B2: B2.1, B2.2, B2.3
C1: C1.1, C1.2, C1.3 C2: C2.1, C2.2
• Ejemplo 1 (fácil): Yo soy A1.2 y quisiera llegar a un B1.1: voy a necesitar

completar los niveles A1.2, A2.1, A2.2, B1.1 o sea 4 niveles de 40 horas, 160
horas al año, 3 horas a la semana. Es bueno recomendar un poco más en este
caso 3 horas 30 por semana para asegurar los objetivos y tomar en cuenta las
épocas bajas entre vacaciones, incumplimientos, etc…
• Ejemplo 2 (razonable): Yo soy A2.1 y quisiera llegar a un B2.1: voy a

necesitar completar los niveles A2.1, A2.2, B1.1, B1.2, B1.3, B2.1 o sea 6
niveles de 40 horas, 240 horas al año, 4 horas 30 a la semana. Es bueno
recomendar un poco más en este caso 5 horas por semana para asegurar los
objetivos y tomar en cuenta las épocas bajas entre vacaciones,
incumplimientos, etc…
• Ejemplo 3 (muy motivado): Yo soy A2.1 y quisiera llegar a un C1.1: voy a

necesitar completar los niveles A2.1, A2.2, B1.1, B1.2, B1.3, B2.1, B2.2, B2.3,
C1.1 o sea 9 niveles de 40 horas, 360 horas al año, 7 horas a la semana. Es
bueno recomendar un poco más en este caso 8 horas por semana para
asegurar los objetivos y tomar en cuenta las épocas bajas entre vacaciones,
incumplimientos, etc.
8. Presentación de la plataforma
El siguiente acceso está disponible para familiarizarse con la plataforma:
URL: http://whatelse.academy
User: wetest2
Password: wetest2
Revisar que el usuario no tiene problemas para entrar a la plataforma. Recordar la
compatibilidad con todos los dispositivos.

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- Plataforma dividida en dos colores (Azul = académico y verde = social).
PARTE AZUL
1. Porcentajes para pasar el nivel: 75% en nota y 90% de contenido.
2. Let’s talk class (reservar con 24 horas de antelación)
3. Planificador de estudio (programar la frecuencia semanal, definir días de trabajo).
4. Unidades (En cada nivel hay 7 unidades)
5. Lecciones (En cada nivel hay de 3 a 6 lecciones) Botón de Iniciar Lección.
6. Actividades adicionales: Vocabulary practice, Gramática, Diccionario, Revistas,
Karaoke, Videos, Videos de pronunciación, Imagen 360°
4 5 6
1 . . .
.
2
.
3
.
1. Estadísticas generales.
2. Objetivos del nivel.
3. Materiales del curso (Guia Dexway, Plan de estudios, Manual del curso)
4. Course review (Final test y Let’s talk class)
5. Capítulos de las lecciones.
6. Materiales del capítulo.

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1
.
5
.
2
.
6
.
4
.
3
.
- Acompañar el usuario en su primera lección, dejarle hacer la lección y ver si tiene
dificultad.
-Explicación de los botones.

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-Vocabulario warm up, escuchar, grabar, escribir.
PARTE VERDE
1. Mi comunidad.
2. Perfil del usuario.
3. Usuarios usando Dexway.
4. Tablón de Mensajes.
5. Los usuarios se pueden comunicar por medio de mensajes.
6. Preguntas y temas de discusión.
7. Salas de reunión.

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1 4 6 7
2
9. Tarea.
Definir el trabajo hasta la próxima lección de estudio (Mínimo una unidad el primer
mes y de ahí en adelante dos unidades mínimo).
B. Sesiones de Tutoría Online Personalizada (TOP)

Las sesiones TOP se enfocan en los últimos avances del usuario, específicamente en
las necesidades y debilidades que se evidencian en la plataforma. El objetivo de una
sesión TOP es asegurar la interiorización de temas lingüísticos, gramaticales,
culturales, etc. El proceso de las sesiones TOP se divide en tres momentos, Pre-
sesión, sesión y Post- sesión.
1. Pre- sesión
Para realizar una sesión TOP es necesario realizar una planeación de los temas a tratar
en tutoría, teniendo en cuenta las debilidades y necesidades del usuario. Para esta
planeación seguir los siguientes pasos:
Preparación de la sesión y presentación del tutor

Para poder dar la sesión el tutor debe cumplir con los siguientes requisitos:
✓ Tener un lugar fijo para poner su computador, evitando que este se mueva.
✓ Tener el pendón de Whatelse de fondo.
✓ Vestir semi-formal
✓ Estar dispuesto, es decir, no estar enfermo, ni tener ningún problema de
conexión.
✓ Tener la herramienta Dexway, hangouts y Skype abiertas.

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Identificar usuario, nivel y lección
Acceda al siguiente URL: http://www.whatelse.academy y según lo indique la
programación de clase ingresa a alguna de las siguientes cuentas, siguiendo las
indicaciones que aparecen después del cuadro:
USUARIO Letstalk
WE
CONTRASEÑA Whatelse
USUARIO Letstalk2
WE2
USUARIO Tutoruniminuto
MD
CONTRASEÑA tutoruniminuto
USUARIO Tutoruniminuto2
MD2
USUARIO Tutorucc
UCC
USUARIO Tutorucc2
UCC2
Haga clic en el botón “secretaria”.

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Haga clic en el botón “Usuarios”.
Busque al usuario por su apellido.
Seleccione el usuario.
4
2
3
Haga clic en “Inscripciones”

Seleccione el último nivel al que ha ingresado el usuario.
Objetivos Dexway
Durante los diferentes niveles los usuarios trabajan en diversos objetivos temáticos,
gramáticos, léxicos, etc., estructurados a lo largo de las unidades. La herramienta
Objetivos Dexway permite determinar el rendimiento del usuario en cada objetivo de
acuerdo a la unidad o lección.

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Para acceder a esta herramienta seleccione:
1. Menú: Aula
2. Submenú: Seguimiento,
3. Indice: Objetivos Dexway.
4. Seleccionar el nivel que del que se desea ver el rendimiento.
Haga clic en el botón “Seleccionar usuario”
Busque al usuario por su apellido

Haga clic en el círculo que se encuentra en el lado izquierdo de su nombre

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6
Haga clic en el botón aceptar al final de la página.

Observe los objetivos de cada unidad y el desempeño del estudiante para poder
preparar su clase.
Nuestro Drive – Lesson Plan.

En el drive se registran los diferentes documentos solicitados a lo largo del proceso de
la sesión TOP, que facilitan su ejecución y seguimiento. Previamente la coordinadora
habrá compartido el drive con los tutores.
Para registrar los lesson plan previo a la sesión, ingresar a la carpeta compartida con
usted, seleccione la hoja de cálculo que corresponda al mes (JULIO LESSON PLAN,
AGOSTO LESSON PLAN):

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1
Busque el nombre del usuario y fíltrelo para conocer el proceso y recomendaciones

dejadas por parte de otros tutores. Haga clic en borrar y luego seleccione el nombre
del usuario que quiere consultar, presione aceptar.
Lesson plan:
La planeación de clase da estructura a la sesión y permite tener un orden. Por otro
lado, aquí están consignados los objetivos, temas y demás información para el
desarrollo de la clase. En caso de alguna eventualidad con los tutores permite que la
persona que asuma la sesión no tenga que improvisar y pueda dar continuidad a lo
que se estaba trabajando en la clase. Este formato de lesson debe contener:
Información básica

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Fecha: Escriba la fecha separada por puntos y seguido a un slash la hora de la sesión
TOP.
Nombre de usuario: Escriba el nombre del usuario usando mayúscula sostenida y
completo como se encuentra en la plataforma.
Nivel: Escriba el nivel y el numero de la unidad separado por puntos
Unidad: Escriba la unidad y el número de la lección separado por puntos
Información de la sesión.
Tema: Escriba las nociones lingüísticas a trabajar y hágalo usando mayúscula

sostenida.
Descripción de la clase: Brevemente explique que realizará durante la sesión
Links a trabajar: Copie los link a trabajar durante la sesión (en el caso de trabajar una
presentación o un documento anexo haga referencia al mismo).
Nombre del tutor: Escriba el nombre del tutor en mayúscula sostenida.
Feedback: Esta información se llena después de haber realizado la sesión.
Comentarios: En el caso de cualquier eventualidad déjelo registrado (No se dio la

sesión, no se pudo concluir ejercicio por conexiones de internet etc, el estudiante no se
presentó es necesario confirmar la siguiente sesión).
Cuenta por la que se dio la sesión: Registre el nombre de usuario por el medio en
que realizó la sesión (esto debe hacerse en todas las clases). En el caso de Dexway
maque con una X.
Sanciones:
1. Sí dos horas antes de las sesiones asignadas no se cuenta con un lesson plan estas
serán otorgadas a otro tutor.

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2. Sí al momento de ingresar al drive la coordinadora online no encuentra los
pantallazos de las sesiones, estas serán contadas como no realizadas, debido a que no
hay forma de comprobar que la sesión fue iniciada y terminada a tiempo.
3. Sí estas situaciones son recurrentes el tutor no será programado para sesiones por
un periodo de 3 a 7 días según el criterio de la coordinación online.
2. Sesión
¿Cómo iniciar una sesión Let’stalk?
El tutor debe acceder al siguiente URL: http://www.whatelse.academy e ingresar los
siguientes datos según como se indique en la asignación de clases, no olvide tener los
planes B y C listos en caso de que el usuario tenga alguna eventualidad:
Cuenta Plan A Plan B Plan C
DEXWAY SKYPE HANGSOUTS
USUARIO CONTRASEÑA USUARIO CONTRASEÑA USUARIO CONTRASEÑA
WE Letstalk Whatelse +573502671802 Whatelse whatelsevirtual@gmail.com WhatelseVirtual123
We2 Letstalk2 Whatelse +573504536939 TutorWhatelse whatelsevirtual2@gmail.com WhatelseVirtual123
MD Tutoruniminuto tutoruniminuto + 573505296350 Whatelse whatelsevirtual3@gmail.com WhatelseVirtual123
MD2 Tutoruniminuto2 Whatelse whatelsevirtual@hotmail.com Letstalk123 whatelsevirtual4@gmail.com WhatelseVirtual123
UCC Tutorucc Whatelse whatelsevirtual3@hotmail.com Letstalk123 whatelsevirtual6@gmail.com WhatelseVirtual123
UCC2 Tutorucc2 Whatelse Whatelsevirtual4@hotmail.com Letstalk123 whatelsevirtual7@gmail.com WhatelseVirtual123
Haga click en el botón “Let’sTalkclass”.
Inmediatamente se abrirá una ventana emergente. El tutor debe instalar la aplicación

si es la primera vez que ingresa. Una vez instalada la aplicación, haga clic en “iniciar
aplicación”.

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Se abrirá una ventana emergente, haga clic en “ejecutar aplicación”.
Cuando cargue la aplicación, se abrirá otra ventana emergente, haga click en “salir del
asistente”.
Se abrirá la ventana emergente de la clase on-line: “Dexway Virtual Class”. Haga click
en el micrófono y la cámara para activarlos.

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El tutor cuenta con unas herramientas que le permitirán desarrollar la sesión de
manera más dinámica.
Pizarra y Proyector: Lo que el tutor dibuje lo verá el estudiante.
Compartir aplicación: El estudiante solo verá lo que esté en el recuadro amarillo.

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Test y encuestas: Hágalos con anticipación y pruebe a sus estudiantes.
3. Post-sesión
Pantallazos
Para registrar los pantallazos de la sesión realizada, ingrese a la carpeta de drive que
ha sido previamente compartida y seleccione la carpeta “pantallazos”.

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Seleccione la carpeta con su nombre y registre el pantallazo bajo la fecha en la que dio
las sesiones.
El tutor siempre deberá subir en el drive un pantallazo al empezar la sesión, donde se

muestre la hora de inicio y de la sesión, mostrando que el tutor está conectado tanto a
la plataforma como en Skype y en hangouts, para brindar diferentes alternativas de
conexión al usuario. Tal y como lo muestra el siguiente.

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Al finalizar la sesión, enviara otro pantallazo mostrando la hora de terminación de la
tutoría.
IV. Eventualidades En La Sesión

A. El estudiante no se ha presentado para la sesión:
Cada tutor debe esperar 3 minutos a que el usuario se conecte, de no ser así, debe
contactar inmediatamente a la coordinadora y esperar indicaciones. El tutor debe
esperar al usuario 15 minutos, si el usuario no se presenta debe dejar un comentario
solicitando que el coordinador confirme la asistencia del usuario para la siguiente
sesión.
B. Problemas técnicos del tutor:

El tutor deberá revisar su conexión a internet y el estado de la computadora 30
minutos antes, si se presentan fallas deberá llamar al coordinador y comunicar lo
sucedido.
C. Problemas técnicos del usuario:

Preséntele algunas alternativas al usuario, si el problema es la conexión solicítele que
apague y prenda el modem. En caso te tener problemas con la cámara o micrófono
solicítele revise la configuración de estos y verifique que el usuario habilitó el uso de
los mismos.
En caso de que el usuario no tenga cámara puede dar la clase pero debe insistir en que
es una excepción y que en futuras oportunidades debe revisar el equipo antes de la
sesión. Deje un comentario en el lesson plan solicitado que el coordinador confirme
que este problema fue solucionado 2 horas antes de la siguiente sesión.
Si siguiendo los pasos anteriores no encuentra solución, comuníquese con la
coordianción virtual-
D. Cancelación de sesión por el tutor

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El tutor puede cancelar la sesión cuando se presente alguna de estas situaciones:
No tenga la mínima conexión a internet requerida (se cae más de 5 veces la llamada)
Cuando hay exceso de ruido
Cuando el usuario este en movimiento
Cuando el usuario no esté en disposición (Emocional, física, está en un carro, etc)
Cancelar la sesión y pasar la notificación a la coordinadora
E. Clase cancelada:
Una clase será tomada como cancelada y no será registrada en la cuenta de cobro
cuando:
El coordinador envía notificación de cancelación de la sesión
El usuario se comunicó con el coordinador hasta 15 minutos antes de la sesión para
cancelar.
V. Proceso de pago
A. Requisitos
1. Cuenta de cobro en formato Excel:
Se diligencian la cantidad de sesiones realizadas durante el mes y se diferencian por
tipo de sesión ya sea KOM, sesión doble, sesión cancelada o sesión online con su
respectivo valor como se muestra a continuación

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2. Lesson plan:
Las sesiones que usted registra en la cuenta de cobro deben coincidir con los lesson
plan, debe existir un comentario al final de cada una de las sesiones además de estar
diligenciadas las columnas de Skype, hangouts y dexway con la cuenta que el usuario
tiene.
3. Pantallazos:
Deben estar registrados todos los pantallazos del inicio y el fin de las sesiones
programadas, de no tener pantallazo alguna de las sesiones no se hará efectivo el
pago de la misma.
4. Planilla de pago de salud y pensión:

El tutor debe afiliarse a una empresa promotora de salud EPS, y cotizar igualmente al
sistema de seguridad social en pensiones tal como lo indica el art.15 de le ley 100 de
1993 y debe enviar los comprobantes de pago adjuntos cada mes.
B. Pasos para pago oportuno

1. Enviar cuenta de cobro en formato Excel y con firma digital, además del
formato de asistencia del coach al correo tutor@whatelse.education.
2. La coordinadora académica realizará la verificación de la cuenta de cobro, de
acuerdo con el orden de llegada, formatos de asistencia y solicitará la
autorización de la coordinadora online de la entrega de feedbacks al día.
3. Se reenviará al coach la cuenta de cobro en formato PDF, con la firma de
autorización del coordinador y bajo el nombre: "Fecha/ Nombre del coach",
ejemplo: 2017/03 Pepito Perez.
4. Enviar al correo adriana@whatelse.education la cuenta de cobro autorizada, el
formato de asistencia y el comprobante de pago de la seguridad social.
VI. ¿QUÉ HACER EN CASO DE…?

• Problemas de micrófono.
1. Comprueba el funcionamiento del micrófono.

2. Si el usuario está utilizando un micrófono externo, comprueba que está
conectado; en el caso de que sea un micrófono inalámbrico, comprueba
que las pilas están cargadas. Si el usuario usa una balaca de audífono y
micrófono, asegúrate que el micrófono esté en el plug rosa y los
audífonos en el verde.
3. Revisa el volumen del micrófono: PANEL DE CONTROL >> HARDWARE Y
SONIDO >> ADMINISTRAR DISPOSITIVOS DE AUDIO, COFIGURAR Y
ALLI PUEDES SELCCCIONAR EL TIPO DE BOCINAS Y DEL MICROFONO.
4. Sega los siguientes tips, si no funciona pida al usuario que cambie el
micrófono:

7454703 / 7454712 NIT. 900.801.976-5
• Problemas de sonido
1. Revisa los cables, el volumen
2. Comprueba si las conexiones de altavoces y auriculares tienen cables sueltos o
el conector incorrecto.
3. Revisa los niveles de energía y volumen e intenta subir todos los controles de
volumen.
4. Intenta conectar mediante un puerto USB diferente.
5. Ejecutar el solucionador de problemas
6. Usa el solucionador de problemas de audio. Es probable que pueda solucionar el
problema automáticamente.
• En los ejercicios de pronunciación, siempre muestra error.

1. Mejora la relación voz-ruido.
2. La mejor forma de mejorar la calidad de audio es aumentar el contraste entre el
sonido de la voz y el resto de sonidos a tu alrededor. Hay muchas maneras de
hacer esto:
3. Pídele al usuario que se acerque al micrófono. Si está demasiado lejos del
micrófono, a este le resultará difícil capturar la voz claramente. Si utiliza el
micrófono integrado del equipo, asegúrate de que sabe dónde está y
comprueba que no hay nada que lo bloquee. Reduce el ruido de fondo. Los
espacios tranquilos son los mejores para la calidad de audio, porque hay menos
ruido con los que compita la voz. Los micrófonos integrados tienden a capturar
todo el sonido de alrededor. Usa unos auriculares con micrófono. Casi todos los
problemas anteriores se pueden atenuar o solucionar con un auricular USB en
ambos extremos de la llamada. Si utiliza auriculares y tienes problemas con el
audio, intenta conectarlos a un puerto USB diferente.
4. Recuérdale al usuario que el reconocimiento de voz es una tecnología basada
sobre estadísticas, por haber trabajado con 4 plataformas usando esta
tecnología (TELL ME MORE, Dexway, Rosetta Stone, English Discovery)
podemos asegurar que la de Dexway es de lejos la mejor, la más fiable y la
menos problemática. Estas tecnologías, sin embargo, nunca son fiables al
100%. Puede ser que en algunos casos (algunas palabras o frases específicas)
no las reconozca bien desde la primera pronunciación. Sigue siendo una

7454703 / 7454712 NIT. 900.801.976-5
excelente herramienta para trabajar pronunciación y en ningún caso se trata de
un problema de la plataforma. Nosotros sabemos que esta herramienta sola no
es suficiente para trabajar debidamente pronunciación, por esta razón
completamos el curso con clases de conversación Online ilimitadas y sesiones
de coaching personalizadas.
• Problemas específicos de la plataforma. (lecciones duplicadas, errores de

ortografía, no abre otro nivel, en un ejercicio se elige cualquier opción y
siempre el resultado es incorrecto, etc.
Coméntale lo siguiente al usuario: El software no es 100% libre de error. Sin

embargo, son muy escasos los errores reportados. Por favor reportarlos a la
coordinadora de forma precisa (Curso, Unidad, Lección, Actividad) con una
explicación del inconveniente y de ser posibles copias de pantallas.
• El usuario no tiene una nota suficiente para aprobar el nivel:

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Contenido

MANUAL DEL TUTOR ON-LINE .............................................................................. 3

II. Funcionamiento: .................................................................................... 3

A. Papel del Tutor ....................................................................................... 3

III. Tipos de sesiones ................................................................................... 3

A. Kick Off Meeting (KOM) ........................................................................... 3

2. Conoce al estudiante ........................................................................... 4

3. Establecer las motivaciones reales del usuario ........................................ 4

6. Explicación niveles de la plataforma ....................................................... 5

8. Presentación de la plataforma ............................................................... 7

B. Sesiones de Tutoría Online Personalizada (TOP) ....................................... 11

1. Pre- sesión ....................................................................................... 11

IV. Eventualidades En La Sesión .................................................................. 23

A. El estudiante no se ha presentado para la sesión: .................................... 23

B. Problemas técnicos del tutor: ................................................................. 23

C. Problemas técnicos del usuario: ............................................................. 23

D. Cancelación de sesión por el tutor ....................................................... 23

E. Clase cancelada: .................................................................................. 24

V. Proceso de pago ................................................................................... 24

Calle 104 # 15-31 Piso 3 Edificio Ibraco www.whatelse.education

1. Cuenta de cobro en formato Excel: ...................................................... 24

2. Lesson plan: ..................................................................................... 25

4. Planilla de pago de salud y pensión: .................................................... 25

B. Pasos para pago oportuno ..................................................................... 25

VI. ¿QUÉ HACER EN CASO DE…? ................................................................. 25

Calle 104 # 15-31 Piso 3 Edificio Ibraco www.whatelse.education

A. Papel del Tutor

III. Tipos de sesiones

Calle 104 # 15-31 Piso 3 Edificio Ibraco www.whatelse.education

3. Establecer las motivaciones reales del usuario

Ejemplo: Según me cuentas, tu meta es aprender inglés para graduarte de la

Me comentaste que no habías seguido en el otro curso, ya que sentías que no te

Una de nuestras grandes diferencias es la flexibilidad, pues cuando ingresas a un

Calle 104 # 15-31 Piso 3 Edificio Ibraco www.whatelse.education

Como sabes, en un curso convencional de inglés las herramientas de aprendizaje son

6. Explicación niveles de la plataforma

Nivel Subnivel Descripción

Es capaz de comprender y utilizar expresiones cotidianas

Calle 104 # 15-31 Piso 3 Edificio Ibraco www.whatelse.education

Es capaz de comprender los puntos principales de textos

B Es capaz de entender las ideas principales de textos

Es capaz de comprender una amplia variedad de textos

Calle 104 # 15-31 Piso 3 Edificio Ibraco www.whatelse.education

Es capaz de comprender con facilidad prácticamente todo lo

La plataforma cuenta con 15 Niveles de 40 horas:

• Ejemplo 1 (fácil): Yo soy A1.2 y quisiera llegar a un B1.1: voy a necesitar

• Ejemplo 2 (razonable): Yo soy A2.1 y quisiera llegar a un B2.1: voy a

• Ejemplo 3 (muy motivado): Yo soy A2.1 y quisiera llegar a un C1.1: voy a

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B. Sesiones de Tutoría Online Personalizada (TOP)

Preparación de la sesión y presentación del tutor

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Haga clic en el botón “secretaria”.

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