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ANALISIS DEL MARKETING MIX

1. PRODUCTO

Cosméticos del Austro maneja una amplia variedad de productos destinados al cuidado de la belleza de
la mujer y porque no también a la de un hombre, así también es una empresa que provee cosméticos,
tijeras, máquinas de afeitar, planchas, secadores, rizadoras para el cabello, cepillos, productos para
manicure & pedicura y muebles a los centros de estilismo profesional de la ciudad.

Estas son algunas marcas y productos que ofrece la empresa:

MARCAS PRODUCTOS
CALA -Esponjas para maquillaje:

- easy blender

- MakeUp PRO

-Pestañas postizas
REMY -Extensiones

-INDIAN extensiones
DESTELLOS -Crema corporal

- Bodye Fantasies
ESSENCE - pestañas postizas
MIA SECRET - pestañas postizas
-Esmaltes

- Profesional Nail system


- Clear acrilic nail powder
ANDREA VOGNEE - pestañas postizas
WT EYE LASHES - pestañas postizas
CALA - pestañas postizas
J-LASH - pestañas postizas
OPI -Esmaltes
-Nail lacquer
Ihechos line -Tratamiento para el cabello
-Cosmopolitan Hair Solution
KATIVA -KATIVA NATURAL(libre de sal): tratamiento para el
cabello
-Macadama
- colágeno
-queratina
-Argan
MILANO -LISAP cuidado cabello
- FASHION
L´OREAL -Bases, correctores, polvos
- Infalible
- Color Riche
- Visible lift
-Rímel
-False Lash Buterfly
-Volumnous Buterfly
- Volumnous Millon Lashes
- Cuidado capilar
-Elive
WAHL PROFESIONAL -Afeitadora
BABYLISS paris -Afeitadora
-Babyliss men
-Planchas cabello
-Babyliss PRO Nano Titanium
-Secadoras
-estándar Volare negra
MUA -Pinceles
- Makeup academy profesional
-Sombras
- Mua Profesinal
- Manny
ANDIS -Afeitadora
CHINA GLAZE -Esmaltes
MAYBELLINE -Bases
-Better Skin
-super stay 24´
-fit-me
-Esmaltes
-Color show
-Mascaras & Rímel
-The Colossal Volum
- The False Volum Express
CATRICE cosméticos -bases
(juvenil) -rímel
- lipss
-labial
- sombras
L A Girl Maquillaje juvenil
L A Color Maquillaje juvenil
RENCE -Jabones líquidos
-Shampoo
REVLON -Tintes
-ColorSilk
RENECHARDON -Tintes
- Etincelle
-Kativa Color
- Tratamiento para cabello tinturado Colour Expert
-Matizante
-Control Color
-Ilumine
COVERGIRL -Bases
-covergirl queen
-clean
-olay
-rimel & mascaras*
-Lashblast Volume*
-Lashblast*
*son productos que no están disponibles
OTRAS MARCAS -pelucas, cabezas de muñecas que son utilizadas para la
practicca de estudiantes de belleza.

“Cosméticos del Austro”, no es una importadora, pero cuenta con varios proveedores (60), que son
nacionales, los cuales si son importadores, estos se encargan de mandar a sus vendedores a la empresa
para realizar sus respectivos pedido, y en el caso de que a la empresa le faltara producto antes del tiempo
de visita del proveedor, simplemente realizan una llamada directa al vendedor y estos le entregan los
producto. Los principales proveedores son:

 CASA MOELLER MARTÍNEZ: Distribuye las marcas; L´oreal, Catrice, esence, Maybelline,
Vogue
 DIPASO; Milani, L.A Girl, L.A Color, pestañas postizas, tijeras y alicates.
 MACRONEGOCIOS; muebles.
 Fisher ; pañales
 Ángel Secret, toallas de algodón y demás accesorios.
De toda la variedad de productos que oferta “Cosméticos del Austro”, detallaremos con más exactitud a
las marcas y productos estrellas que se encuentran dentro de la Matriz BCG, previamente estudiada.

Empezamos con el análisis interno de la empresa, aquí analizaremos específicamente los productos que
tienen mayor rotación Por ende se analizara los marcas/productos estrellas que forman parte de la matriz
BCG.

Productos/ Marca estrella, de la matriz BCG.

MAYBELLINE COVER GIRL BABY LISS RENÉ CHARDON


- MASCARAS - RIMMEL & - JUEGO 2 - TINTES SIN
& RIMMEL MASCARA PLANCHAS ANOMIACO
- SECADORA
S

Los productos principales y sus respectivas marcas:

PRODUCTO MARCA

Maquinas - Babyliss
- Whal
Cuidado capilar - Rene Chardon
- Lisap Milano
Tintes - Lisap Milano
- Kolleston
- René Chardon
Cuidado de la piel - Nive
- Maybelline
Maquillaje Rostro - Maybelline
- Cover Girl
- Catrice
Maquillaje Ojos - Maybelline
- Cover Girl
- Catrice
Maquillaje Labios - Cover Girl
- Maybelline
- Catrice
Maquillaje de uñas - Mia Secret
- China Glaze
Accesorios - Mia Secret
- Cover Girl

Aquí la imagen que maneja cada una de las marcas es de mucha importancia, porque influye en la
decisión de compra del cliente ya sea este por el posicionamiento de cada una de las marcas que tienen
en la mente del consumidor, la antigüedad de la marca en el mercado y presentación de los productos,
publicidad por parta de las marcas, y por parte de la empresa que los distribuye.

1.1 PRODUCTO BASICO


a. Talleres
para
profesionales

g. Distribucion
b. Atencion
de Puntos de
personalizada
venta

COMERCIALIZACION
DE
COSMETICOS
f. Variedad de c. .asesoria de
productos imagen

e. productos d. Auto
de calidad servicio

a) TALLERES PROFESIONALES

“Cosméticos del Austro”, cuenta con talleres en ocasiones gratuitos para personas interesadas en
el ámbito de la belleza, así como también para estilistas profesionales, avalado por alguna de las
marcas ofertantes de la empresa.

b) ATENCION PERSONALIZADA.

Los empleados de la empresa son totalmente capacitados para recibir al cliente desde el momento
que ingresa al local, están para resolver todas sus inquietudes, así como también para asesorar en
la adquisición de cierto producto.

c) AUTOSERVICIO
Cada uno de los locales están distribuidos con vitrinas abiertas en donde el cliente tiene la opción
de escoger a su gusto el producto deseado asesorado por las agentes vendedores.
d) ASESORIA DE IMAGEN
Los agentes vendedores tiene el conocimiento y la capacidad para asesorar al cliente, en cuanto
a la adquisición de productos. La asesoría consta en informar al cliente que tono de cabello le
quedaría mejor, o el tipo de base, o el color del labial. La atención personalizada es un factor de
suma importancia, ya que este genere en el cliente la confianza y la seguridad que necesita al
momento de elegir un buen producto.

e) PRODUCTOS DE CALIDAD
Las marcas reconocidas a nivel mundial, como por ejemplo, L´Oréal, Milani, Babyliss, René
Chardon, hace que se genere esa garantía hacia el cliente, en la obtención de productos de
calidad.

f) VARIEDAD DE PRODUCTOS
Cosméticos del Austro, cuenta con un portafolio amplio de productos, desde cosméticos para
señoritas, hasta personas de más edad, tratamientos para el cabello, para la piel, así como
también ofrece muebles profesionales, para centros de estilismo, como también maquinas,
afeitadoras , planchas, secadores, cepillos para el cabello, recipientes para l mezcla de los
tintes, materiales para pedicura y manicura.
g) DISTRIBUCION DE LOS PUNTOS DE VENTA
“Cosméticos del Austro”, cuenta con cuatro puntos de venta, tres de ellos están distribuidos
por el centro de la ciudad y el ultimo está en la Unidad Nacional y 12 de abril, todos estos
locales trabajan en línea, se manejan con los mismos precios, en cuanto a la forma de pago
puede variar, en unos se pagaran en efectivo, en otros con tarjeta de crédito, como también
en otros locales se puede utilizar las dos formas de pago. Cada uno de los locales cuenta con
una variedad amplia de productos de belleza.

Todos los locales están bien ubicados, ya sea en el centro por existe mayor concurrencia de
personas, ya sea por sus lugares de trabajo, se podría decir también la visita de turistas que
recorren por las calles céntricas y en cuanto el local de la Unidad Nacional su principal
ventaja es que cuenta con parqueadero, en donde los clientes tiene más comodidad al
momento de realizar su compra.

Como hallazgo, luego de visitar los locales, nos dimos cuenta de que el letrero que indica el
lugar no es muy visible, y no por el tamaño, sino por la altura de la ubicación, el nombre no
es visible porque existe una pequeña barrera que dificulta la visibilidad, los clientes que
entran al lugar van por saben que ahí venden cosméticos pero no lo reconocen por el nombre,
esto en los locales del centro, en cuanto al local de la Unidad Nacional, no tiene ningún
inconveniente, su nombre es altamente visible.
1.2 FLOR DEL SERVICIO DE LA EMPRESA COSMETICOS DEL AUSTRO

SERVICIOS DE MEJORA SERVICIOS DE FACILITACIÓN


1. INFORMACIÓN
PRODUCTOS
DE
7. CONSULTA 3. ASESORIA
BELLEZA 5. SEGURIDAD

En el análisis de la flor del servicio de la empresa “Cosméticos del Austro” encontramos como producto
básico “PRODUCTOS DE BELLEZA”, ya que la compra de artículos de belleza se basa en un sentido
emocional que van de la mano con las emociones positivas de la sensación de bienestar o reducción de
los sentimientos de preocupación y culpa, se dice que nuestros comportamientos de compra decidimos
basándonos en el nivel emocional y justificamos mediante lo racional. Busca la satisfacción directa de
una de las etapas de la pirámide de Maslow, para “Cosméticos del Austro”, satisfacer la necesidad de
estima y reconocimiento, generar en los clientes confianza y seguridad después de utilizar los productos,
así como también el servicio personalizado de cada una de las vendedoras.

La satisfacción de cuidarse implica la compra de todos aquellos productos de belleza, esto se da también
en los hombres ya que cada vez están más preocupados por su cuidado personal e imagen.

Los servicios complementarios amplían el producto básico facilitando su uso y aumentando su valor por
lo cual “Cosméticos del Austro” cuenta con los siguientes servicios:

Servicios de facilitación:

1. Información.- Para tener el valor completo de cualquier servicio, a los clientes se les brinda
toda la información relevante a través de la fuerza de ventas a todos los clientes nuevos y
potenciales, los agentes de ventas tanto como internos y externos, necesitan instrucciones
específicas sobre la ficha técnica el catálogo de productos, precios, instrucciones de uso del
producto, condiciones de venta, notificaciones de cambios, entre otros.
En Cosméticos del Austro, los clientes tienes acceso a la información, mediante una llamada, a
preguntar de la existencia de cierto producto y la vendedora facilita esta información, así como
también por medio de las redes sociales, el cliente puede realizar alguna consulta y la empresa
contesta esa inquietud. Así como también el v cliente puede acudir personalmente a la empresa
y ser atendida personalmente por las vendedoras que son capacitadas para resolver toda clase de
inquietudes.

2. Toma de pedidos.- directamente los clientes acuden a los locales, observan en las vitrinas los
productos que buscan y los adquieren, asesorados por un agente de ventas, y después de la
compra adquieren la facturación correspondiente.
3. Asesoría.- Cosméticos del Austro, brinda asesoría mediante seminarios o capacitaciones, a
salones de belleza, centros de estilismo profesionales, así como también a estilistas, dando
consejos personalizados para la buena utilización de los productos. Esas capacitaciones se las
realizan respaldadas mediante una marca promotora.
4. Pagos.- La forma de pago que brinda la empresa es mediante efectivo, o tarjeta de crédito como:
American Express, Visa, MasterCard, Diners Club, Discover,
Servicios de mejora:

5. Seguridad.- Existe seguridad por parte de la empresa con la fuerza de ventas, con la asesoría
personalizada, brindando calidad y garantía de su producto.
6. Excepciones.- En la composición química de los productos, algunos presentan menos
componentes nocivos, todo esto va de acuerdo al criterio del cliente. Como por ejemplo el uso
de los tratamientos para el cabello de la marca KATIVA.
7. Consulta.- las y los vendedores, atiende todas expectativas y demanda de los clientes en relación
a preguntas sobre los productos o servicios y lo realiza de manera atenta, se dan consultas
personalizadas en el mismo local.
8. Autoservicio.- es una técnica de servicio que en otros locales de la competencia no están
adecuados, el cliente que ingresa a Cosméticos del Austro, tiene esa confianza y seguridad de ir
directamente a donde esta los productos que requieren sin necesidad de estar frente a un
mostrador, este trabajo de autoservicio, ayuda que le empleado y el cliente, se sientan más
seguros y con confianza, logrando la afinidad empleado/cliente.

1.3 FLOR DE SERVICIO DE LA EMPRESA IMPORTADORA CASA MOELLER


MARTÍNEZ

Analizaremos la flor de servicio de esta importadora, porque oferta ventas al por mayor de
productos de perfumería, cosméticos (productos de belleza) y artículos de uso personal (jabones).
Trabajan con las mejores marcas internacionales.
SERVICIOS DE MEJORA SERVICIOS DE FACILITACIÓN

1. INFORMACIÓN
PRODUCTOS
DE
BELLEZA

5. SEGURIDAD
SEERVICIO DE FACILLITACION.

1. INFORMACION: brinda una facilidad de información, ya que el proveedor de la importadora,


acude directamente hacia Cosméticos del Austro, brindando toda la información acerca del
portafolio de productos, así como también, de la existencia de nuevas marcas o productos que
estén ingresando al mercado de la cosmetología, además la importadora tiene página web, en
donde brinda la información necesaria, con un catálogo de productos, sitios en donde se realiza
consultas internas.
2. TOMA DE PEDIDO: la toma de pedido se realiza mediante un proveedor, este visita la
distribuidora, y el encargado de Cosméticos del Austro, se dedica a dar detalle de todos los
productos que necesitan hacer reposición, el pago se realiza mediante transferencia bancaria,
todo esto dependiendo de la cantidad monetaria, una vez cancelado el pedido, los productos
llegan inmediatamente a la distribuidora.
3. ASESORIA: la importadora brinda asesoría en cuanto a la distribución de los cosméticos, ya
que todo el equipo está altamente calificado y comprometido con todos sus clientes sean
supermercados, cadenas de farmacia, mayoristas y pequeños supermercados a nivel nacional. La
importadora se dedica a todas sus marcas para que ellas tengan el crecimiento y su debida
penetración en el mercado.
Así como también brinda asesoría, para que la distribuidora sepa cuando puede hacer o no
promociones o descuentos, las marcas extranjeras brindan productos extras por los montos
comprados, entonces la importadora da a conocer a Cosméticos del Austro cuando y en que
marcas puede hacer dichas promociones o descuentos.

4. SEGURIDAD: En cuanto al producto garantiza la calidad y el buen estado del mismo, en cuanto
a la trasportación, sus vehículos o camiones cuentan con rastreo satelital, brindando así, máxima
seguridad, y evitando la demora de la entrega del pedido.

SERVICIOS DE MEJORA

5. REPRESENTACION Y COMERCIALIZACION:
Apoya totalmente a las marcas que representa, mediante la entrega de soluciones de negocios
a nivel nacional.
Servicios de representación y comercialización incluyen:

- Apertura de nuevos mercados


- Selección y gestión con distribuidores
- Seguimiento de las actividades de los competidores
- Seguimiento de todos los pedidos y entregas
- Control de una distribución selectiva
- Iniciación, preparación, ejecución y evaluación de los planes de marketing de acuerdo a cada
uno de los requisitos de comercialización de la marca
- Seguimiento de los presupuestos mensuales.
- Surtidos orientados a mercados específicos y a nuestra demografía
- Campañas de marketing para eventos / celebraciones especiales
6. PREFERENCIA: La importadora, tiene una mayor preferencia en trabajar con distribuidoras
de toda clase de cosméticos, ya que estas generan mayor ganancia, por realizar siempre pedidos
de alto volumen, a diferencia de la distribución en supermercados o farmacias, estas no realizaran
pedidos de gran magnitud ya que su segmento no es directamente la cosmetología. Por eso la
preferencia a las distribuidoras, incluido Cosméticos del Austro.
1.4 MARCAS

De la variedad de marcas que se comercializan en “Cosméticos del Austro”, se analizara las


principales que constan en la matriz BCG:

1. MAYBELLINE/Mascaras&Rimel
Se cataloga como marca madre. Y de esta se deriva sus Multi-marca: porque de MAYBELLINE se
derivan varios productos y con distinto nombre.
2. COVER GIRL/ Mascaras&Rimel
Considerada como marca madre. Y su multi-marca es variedad de productos y nombres distintos

- Lash blast volume - clean sensitive skin


Hallazgos: en análisis anteriores, por fuente propia del director de Cosméticos del Austro, se catalogó
como una de las marcas estrellas a, Covergirl, pero en la última visita a los locales, se pudo evidenciar
que, la marca no ha tenido muy buena acogida, por lo que la empresa ha pensado en no hacer reposición
de la marca, ni de los productos. Que en este caso la marca que más rota es de L´oreal, con maquillaje y
línea de tintes, así como también la marca CATRICE, con todo lo que tiene que ver con maquillaje, este
está dirigido a un segmento más juvenil, a diferencia de L´oreal, que va apersonas un poco más de edad,
(30).

Otro hallazgo encontrado es que la empresa no cuenta con probadores, esto sería un buen complemento
como un servicio de mejora.

3. BABYLISS/ Planchas y Secadoras


Marca madre: Babyliss

Submarcas: BabylissPRO. Babyliss titanium, Baby liss men(afeitadoras)

Secadoras: babyliss PRO Nano Titanium

4. RENÉ CHARDON/ Tintes


Marca madre: Renè Chardon
Multimarca: etincelle(cuidado capilar), ILLUME

http://www.loreal.es/marcas/divisi%C3%B3n-de-productos-de-gran-consumo/maybelline-new-york

2. PRECIO

2.1 Tiene como objetivo fijar los precios de los productos de cosméticos el austro de cada una de las
líneas, es importante ya que se plantea el cumplimiento que implica a toda la organización.
Maximiza los ingresos de cosméticos del Austro mediante la venta por volúmenes e individual,
ofreciendo descuentos en productos seleccionados.

Aumentar la demanda en la compra de los productos de belleza y complementos manteniendo los precios
acordes con la competencia (+ - 5%) para poder genera así ingreso a la empresa.

Cosméticos del Austro constan con un margen de utilidad del (+ -) un 22%, dando una garantía en
algunos de sus productos eléctricos y mueblería de un año.

Se ha designado un rango de precios de algunos productos debido a la gran variedad que tiene los
productos MAYBELLINE, RENÉ CHARDON, COVERGIRL, BABYLISS. Considerando precios promedios de la
competencia, para fijar su precio de venta al público en los locales de cosméticos del Austro se basan en
la calidad y garantía, además Cosméticos del AUSTRO consta con los precios (+ - 5%) a diferencia de
la competencia.

Tienen un sistema enlazado para poder tener los precios iguales en todos sus locales no hay
diferenciación de precios.

HALLAZGOS:

Además de estas líneas una de más vendidas y que generan ingresos para la empresa es la línea de
L’ORÉAL es una línea de gama alta y que es escogida más por la clase alta este producto se vende más
en el local de Unión Nacional y Benigno Malo.

Los cercos tarifarios no están en una sola cotización en todos los locales, ya que existe una diferencia de
un centavo a cinco centavos.

Referencia: Ing. Tatiana Cárdenas Vázquez Celular 099847322.

TRÍPODE DE PRECIOS:

Costos de algunos productos de con relación a las siguientes marcas:

MAYBELLINE, RENÉ CHARDON, COVERGIRL, BABYLISS.


PRODUCTOS. PRECIOS.

Maquillaje liquido maybelline:  $18

Blush maybelline master hilight:  $12

Rímel maybelline:  $25

Sellador de maquillaje maybelline:  $18

sombras maybelline 24k nudes:  $25


MAYBELLINE es una de las líneas solo de maquillaje ya sea por su calidad es una de las líneas que
tiene una mayor salida de sus productos a comparación de las demás líneas y generan más utilidad a la
empresa.

RENÉ CHARDON.

René Chardon.

Llegó a nuestro País como representante de la firma L’ORÉAL, el ciudadano Francés René Chardon
Dalto decidió montar lo que fue el primer Laboratorio en Colombia para fabricar productos para el
cuidado del cabello, comercializándolos bajo su mismo nombre.es una línea que esta relaciona con
productos como: tintes, productos capilares, y Kit para alisados permanentes, sus precios son accesibles
y se dirige al segmento, medio, medio alto sus productos están certificados por INCONTEC con las
normas ISO 9001 que les permite comercializar sus productos con mayor calidad para la belleza. Sus
precios son más económicos a comparación de Maybelline.

PRODUCTOS. PRECIOS.

Línea de tintes René Chardon:  $7.50

Línea productos capilares René Chardon:  $3.15

Línea productos Kit para alisados  $27.80


permanentes:

COVERGIRL.
Es una lía de maquillaje teniendo con mayor accesibilidad de estos productos por sus precios a pesar que
no es línea con una gran variedad de sus productos no es muy comercializada.

Hallazgos con el producto de Covergirl.

Este producto solo está disponible en el local 1 de cosméticos del austro porque se tiene pocas unidades
a disposición del cliente este producto no es un producto estrella ya que la distribuidora está cerrando
esta línea a pesar que es un producto bueno no es tan comercializable en el mercado.

Información brindad por la Ing. Tatiana Cárdenas Vázquez Celular 099847322 ya que tiene los
conocimientos necesarios de los productos que se encuentran a disposición del cliente.

Tarqui y Gran Colombia y en el local de la Gaspar Sangurima Y Benigno Malo.

BABYLISS.

Babyliss es una línea que no se refiere con la línea de maquillaje, es una línea de productos eléctricos
como son para el arreglo del cabello, planchas, clavos rizadores, cepillos eléctricos y secadores de
cabello es una línea que tiene muy buena acogida en el mercado y es considerada como uno de los
productos estrellas.

PRODUCTOS MAS VENDIDOS PRECIOS

Planchas de cabello. $110

Secadores de cabello. $150.75

Clavos rizadores de cabello. $32.50


PERCEPCIONES.

Valor percibido por el cliente.

Cosméticos del Austro, a través de las diferentes marcas como es Maybelline, Cover Girl, René Chardon,
Babyliss y L’oréal ofrece a sus clientes exclusividad, a través de la calidad y garantía de sus productos
al ser una empresa distribuidora de cosméticos, ofrece un gran portafolio de productos, en los almacenes
de la ciudad de cuenca, ofreciendo variedad, calidad y precios a sus clientes.

COSTOS.

COSTOS FIJOS DE COSMETICOS DEL AUSTRO MÁS RELEVANTES:

Arriendo de local (en este caso dos son de  Costos de $2000 mensuales.
alquiler.)

Servicios básicos.  Costos de $300 mensuales por


local.

Pago de nóminas a los trabajadores.  Costos de $7000 mensuales

Total, mensual  Costos de $9300 mensuales.

COSTOS VARIABLES.

Referente a los costes variables hemos considerado dos productos que nos ha llamado la atención por
diferencia de precios: en un producto como es las bases Maybelline su diferencia fue de $0,05 centavos
en el producto (base) esto fue tomando en cuenta en los locales que tuvieron las variables:

Local 4 Benigno Malo y presidente Córdova. Con relación al Local 1Tarqui y gran Colombia.

Lo cual fue sustentado por parte de las personas administradoras de del local 1 por lo que hubo una
variación en el precio de 0.05 centavos motivo por el cual nos explicó debido al que el producto son
pequeños saldos que se encuentran en los mostradores.
Los cobros se hacen de manera directa en la empresa sea en efectivo tarjetas de crédito o cheques
personales esta transacción se realiza después de que los empleados del establecimiento le entreguen el
producto al cliente.

Hallazgos.

La empresa no solo cuenta con las dos formas de pago si no también fuera de las tarjetas de crédito, en
efectivo también realizan y se da mucho lo que son pagos con cheques personales tanto de pago como
de cobro para la empresa.

Costos monetarios de cosméticos el austro.

Pago del precio de los productos

Costos de Aplicación de los productos cosméticos del austro en el consumidor final.

Costos no monetarios de cosméticos el austro.

Hacerles sentir a sus clientes exclusividad.

Contar con calidad total de todos sus productos.

Valor en la prestación del servicio a sus clientes, a través del personal brinda atención personalizada en
todos los locales.

Precios con referencia a la competencia

Cosméticos del austro no realiza investigación de mercado para saber cómo está en relación con la
competencia ya que fija sus precios de acuerdo al precio del proveedor más la utilidad deseada, hemos
podido visitar la competencia cosméticos Pedro Santos y Ecuacosmetic. Cia.Ltda, para realizar
observación directa, habiendo realizado el análisis correspondiente presentado en el siguiente cuadro
comparativo:

DESCRIPCIÓN DISTRIBUIDORA DISTRIBUIDORA ECUACOSMETIC


COSMÉTICOS DEL PEDRO SANTOS
AUSTRO

Precios NO SI SI
psicológicos
Promociones y SI SI SI
descuentos

Facilidades de pago SI SI SI
efectivo o tarjeta.

COMPETENCIA.

Debido a la gran competencia que existe en el mercado no se puede tener o fijar precios elevados en los
productos de cosméticos del austro y tratar de siempre tener una (+ -) de un 5% en sus productos a pesar
de esto se considera como una de las distribuidoras con los precios más bajos de la competencia, esto en
base a las políticas de la empresa.

DEMANDA.

Si la demanda de nuestros clientes aumenta en este caso cosméticos del austro tendría beneficios
económicos muy favorables para la empresa considerando que los precios no son tal elevados a la
competencia y además costa con un buen portafolio de productos.

OFERTA.

En cambio, si la oferta baja tendremos perdidas económicas en los locales por lo cual no sería ventajoso
para la empresa. Lo cual no es el caso de Cosméticos Del Austro.

IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTO.

Cosméticos del Austro si tiene dividido por segmentos a las líneas más vendidas ya sea por precios
calidad por rangos por edades como se va a detallar a continuación.

IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTO.

PRODUCTOS

L’ORÉAL CATRICE Y ESSENCE MAYBELLINE VOUGUE


ESTATUS ALTO. JÓVENES Y DE 30-40 AÑOS

ANALISIS CRÍTICO.

Los productos no cuentan con las debidas pegatinas de los precios marcados en los productos.

3. PLAZA

La empresa Cosméticos del Austro tienen una participación de mercado del 20, 9%, tiene locales propios
y rentados para así poder “distribuir sus productos” al consumidor final, la línea de productos que ellos
ofrecen en cosméticos en general como productos complementarios están3R pañales para bebé, toallas
higiénicas, toallas de algodón, accesorios para salones de belleza, entre otros, adicional a ello cuentan
con servicios exclusivos como el pago con tarjetas de crédito como: American Express, Visa,
MasterCard, Diners Club, Discover, entre otras, dan a conocer este servicio publicitando a través de sus
puertas de vidrio y en las cajas, el logo de la empresa en algunos locales tienen en su interior en otros
no.
La cobertura geográfica de Cosméticos del Austro en Cuenca se encuentra ubicada estratégicamente en
cuatro lugares de la ciudad de Cuenca, los cuales se detalla a continuación.

Local 1. Gran Colombia y Tarqui, determinado con este número por ser el primer local con el que inició
Cosméticos del Austro, tiene 11 años en el mercado, sus ventas promedio son del 35%, se encuentra en
un lugar accesible, enfocado a consumidores de todas las edades, en especial a Corporativos ya que las
personas que más compras son los Salones de Belleza y Academias. (Estilistas Profesionales,
Propietarios de Centros de Belleza), además a ello cuenta con o cámaras de seguridad, distribuidas en la
planta baja, parte alta en la exhibición de muebles y en bodega, no cuenta con espejos adecuados para
que los clientes prueben los productos aplicados a la necesidad de cada cliente.
Adicionalmente brindan el servicio en productos como muebles para salones de belleza, accesorios, y
todo lo que se refieren a maquinas eléctricas para el uso de estilistas o dirigido a personas en general,
por su fácil uso y manejo.

Local 2. Gaspar Sangurima y Benigno Malo, segundo local la apertura fue en el año 2009, tiene una
trayectoria de 8 años en el mercado Cuencano, tiene un 15% de participación en ventas, se encuentra
ubicado en un lugar estratégico, ofertando productos juveniles, ligeros, suaves, y es dirigida para los
estudiantes con una clase Medio – Bajo (Estudiantes de Cosmetología y Estilistas), cuenta con 3 cámaras
de seguridad, y su local es de 10x10= 100 m2, cuentan varios espejos personalizados para las necesidades
del cliente, para rostro y perfil completo del cliente.

Además brindan el servicio en productos como muebles para salones de belleza, accesorios, y todo lo
que se refieren a maquinas eléctricas para el uso de estilistas o dirigido a personas en general, por su
fácil manejo y uso.

Local 3. Unidad Nacional y 12 de Octubre, es el tercer lugar en apertura por Cosméticos del Austro, su
apertura fue en el año 2015, 2 años de trayectoria en el mercado, es el local más amplio que tiene la
empresa, con un promedio del 30% en ventas, tiene una muy buena ubicación, cuenta con parqueadero
y los productos son accesibles al cliente y tiene una infraestructura amplia, los consumidores son de
perfil de clase Media- Alta, que compran productos originales de los más altos precios (Ejecutivos, amas
de casa, estudiantes), además posee con 8 cámaras de seguridad una en la parte externa para el
parqueadero, y las 7 internas, distribuidas en el local y en bodega, cuenta con 2 espejos grandes y espejos
personales, y cuenta con un espacio de 13x9= 117m2.

Local 4. Benigno Malo y Presidente Córdova, este local es el más nuevo y reciente en apertura ya que
se efectuó en el 2016, con 1 año en el mercado. Tiene una participación en ventas del 20% , ubicado en
un buen lugar como es el centro histórico de la ciudad de cuenca, y es accesible para todas las personas
que trabajan por ese lugar, tiene un perfil Ejecutivo (Oficinistas, Profesionales), además cuenta con 4
cámaras, espejos personalizados y no tenían de perfil completo para los clientes.

Fuente Ing. Tatiana Cárdenas vaca (Contadora de Cosméticos del Austro).

A continuación se detallan la participación del mercado, las marcas que comercializan y el perfil de
compra de cada consumidor de manera totalizada por la empresa que se está realizando la investigación,
los datos detallados se obtuvieron mediante las fuentes directas del Ing. Marcelo Mejía e Ing. Priscila
Vallejo.

I) DISTRIBUCIÓN DE VENTAS EN BASE A LAS “LÍNEAS DE PRODUCTOS”


El presente gráfico, nos da los datos generales del total de volumen de ventas por producto, en los 4
locales.
Los mismos que mayor porcentaje está el cuidado capilar con un 20%, seguido del 15% tanto maquillaje
de rostro como en las ventas de máquinas, en maquillaje de ojos 10% y labios 10%, tintes 10%, los otros
restantes generan un 5% tanto en cuidado de piel y en los accesorios, de este total a continuación
definiremos por locales los productos que más rotan y los que tienen en oferta esto en base a los
parámetros establecidos por la empresa, ya que todos los productos no se ofertan en todos los locales.
II) MARCAS LÍDERES DE LA EMPRESA SEGÚN LOS PRODUCTOS

CUIDADO CUIDADO MAQUILLAJE MAQUILLAJE MAQUILLAJE CUIDADO DE


CAPILAR DE LA PIEL PARA EL PARA LOS OJOS PARA LOS LABIOS UÑAS
MÁQUINARIA TINTES ACCESORIOS
ROSTRO

Babyliss René Chardon Lisap Nivea Maybelline Maybelline Cover Girl Mia Secret Mia Secret
Milano

Wahl Lisap Milano Maybelline Cover Girl Cover Girl Maybelline China Glaze Cover Girl
Kollesto
n
Andis Kolleston René City Color City Color City Color OPI City Color
Chardon
Revlon
Kativa MaxFactor MaxFactor L. A. Girl Masglo MuaMakeup

SaloonIN L. A. Girl L. A. Girl Pamela Grant Rodher

Revlon MuaMakeup Pamela Grant MuaMakeup Almay

Jhon Frieda Pamela Grant MuaMakeup Milani Klean Color


Chocolife Almay Almay Bardot

Naturaleza y Sasa Maxibelt


Vida

En la presente tabla esta detallado todas las marcas que comercializa distribuidora Cosméticos del Austro, las mismas que son llegadas
a la empresa por las distintas importadoras, que tiene la empresa, lo cual las marcas de más estatus y renombre ofrecen impulsadoras
comerciales, encargadas de promocionar el producto, a través de muestras, o presentaciones de maquillaje aplicado directamente a los
clientes de Cosméticos del Austro.
III) PERFIL DE LOS CONSUMIDORES DE COSMÉTICOS DEL AUSTRO

CONSUMIDORA CONSUMIDORA CONSUMIDORA CONSUMIDORA CONSUMIDORA


TIPO 1 TIPO 2 TIPO 3 TIPO 4 TIPO 5

Estilistas Estudiantes de Mujeres de 18 Mujeres entre 18 - Mujeres de 18


profesionales. cosmetología y años en adelante. 40 años. años en adelante.
estilismo.

Clase media /
Propietarios de media baja. Estudiantes, Profesionales y Estudiantes,
Centros de profesionales, oficinistas. ejecutivas, amas de
Belleza. oficinistas y amas casa.
de casa.

Clase media /
Principalmente se Principalmente se media baja. Clase media /
abastecen de Clase media. media alta.
abastecen de
productos de productos de
cuidado capilar, cuidado capilar,
tintura y tintura, maquillaje
herramientas. para rostro,
cuidado y
herramientas para
uñas.

De marcas
ecológicas.
De marcas en
línea profesional
y presentaciones Principalmente se
abastecen de Principalmente se
de gran volumen.
productos como Principalmente se abastecen de
maquillaje para abastecen de productos como
rostro, ojos, labios, productos como maquillaje para
cuidado y maquillaje para rostro, ojos, labios,
herramientas para rostro, ojos, labios, cuidado y
uñas y capilar. cuidado y herramientas para
herramientas para uñas, capilar y
uñas, capilar y piel.
piel.
De marcas de
rango medio y
económicas. De marcas de De marcas de alta
rango medio y alto. calidad.

INVESTIGACIÓN DEL GRUPO

3.1. CANAL DE COMPRAS

Proveedores:
 CASA MOELLER MARTÍNEZ
 DIPASO
 MACRONEGOCIOS

Cosméticos Consumidor final:


del Austro  Estilistas profesionales
 Estudiantes de
Cosmetología.
 Ejecutivos
3.1.1. PROVEEDORES: Los distribuidores de las diferentes marcas de cosméticos de
público en general.
venden directamente a Cosméticos del Austro sin intermediarios están diversificadas por
las marcas que ofertan.

CASAS IMPORTADORAS

Ofrecen 2000 productos en stock, los cuales les proveen las diferentes casas importadoras,
el total de las casas son 60, de las cuales las más que tienen un peso fuerte se detallan a
continuación mediante un diagrama, en el cual se puede observar las marcas que provee
a Cosméticos del Austro, las cuales están enfocadas en maquillajes (L'ORÉAL,
CATRICE Y ESSENCE), tintes, maquinas cómo las planchas (BABYLISS), muebles
(sillones que suben y bajan para corte del cabello) y otros productos adicionales como
los pañales de Fisher Price, toallas higiénicas Ángel Secret, toallas de algodón y otros
accesorios:
IMPORTADORA GUAYAQUILEÑA, PROVEE LAS SIGUIENTES MARCAS
DE MAQUILLAJES:

CASA MOELLER MARTÍNEZ


"IMPORTADORA"
L'ORÉAL CATRICE ESSENCE MAYBELLINE VOUGUE

PRODUCTO 10 PRODUCTO TODAS LAS


SERIEDAD FRÁGIL, SUAVE,
EXELENTE JUVENIL EDADES
DURADERO
CALIDAD

ENFOCADO EFOCADO ENFOCADO EFOCADO


ENFOCADO

DAMAS DE 30 -40 TODAS LAS TODAS LAS


SEÑORAS DE JÓVENES: EL AÑOS DE EDAD EDADES EDADES
EDAD Y PRODUCTO ES
ESTATUS LIGERO,
ECOÓMICO DELICADO Y PRODUCTO PARA ES MÁS
MEDIO MEDIO COLORES COLORES FUERTES TODOS LOS TIPOS ECONÓMICO
ALTO SUAVES DE PIEL

COLORES NEUTROS
NI MUY FUERTES NI
MUY SUAVES

Es la más representativa la más fuerte proveedora de cosméticos, cubren con rapidez los
pedidos que los realizan a través de sus vendedores, exclusivamente en las marcas como:
L’ORÉAL (Bases), CATRICE, ESSENCE, MAYBELLINE, VOGUE, estas marcas
están ofertadas en los locales.

IMPORTADORA “DIPASO” PROVEEDORA DE LAS SIGUIENTES MARCAS


DE COSMÉTICOS:
IMPORTADORA
"DIPASO"

MILANI L.A. GIRL L.A. COLOR

ENFOCADO A
PRODUCTO 10 SEÑORAS DE EDAD
EXELENTE SIMILAR Y ESTATUS JUVENIL TODAS LAS EDADES
A L'ORÉAL ECOÓMICO MEDIO
MEDIO ALTO

ECONÓMICO,
COLORES SUAVES, COLORES
ES MUY LIGERO Y NEUTROS, NO MUY
DELICADO FUERTES NI MUY
SUAVES

MILANI a un estándar igual que L’ORÉAL, y en las marcas de L.A.GIRLS y


L.A.COLOR están a una igualdad, ESSENCE Y CATRICE.

PROVEEDORA DE LOS SIGUIENTES MUEBLES PARA SALONES DE


BELLEZA:

MACRONEGOCIOS
"MUEBLES"
SILLAS QUE SILLAS CON MUEBLES FOCOS
FIGURAS DE EXCLUSIVOS ADORNOS
SUBEN Y PARA MUEBLE
ANIMALITO LAVADO DE PARA LOS EN LUCES
BAJAN MANICURISTA
S PARA SALONES DE NEÓN
CABELLO
NIÑOS

Estos productos, están en existencia en todos los locales y posee la empresa un catálogo,
en el cual el cliente observa, y pide, a través de ello, se asegura la empresa y hace llegar
el pedido al cliente final, tomando en cuenta que el producto que más rota es los muebles
de corte de cabello.
OTRAS IMPORTADORAS - PROVEDORAS DE LAS SIGUIENTES MARCAS:

MAQUILLAJE Lisap Milano MARCA ITALIANA

RENÉ CHARDON

Kativa

TINTES/CAPILARES

SaloonIN

OTRAS MARCAS Chocolife


Y PRODCUTOS
DE MAYOR
ROTACIÓN
ANDIS

MAQUINAS WHAL

BABYLISS

LAVADORAS DE
CABELLO

MUEBLES
SILLAS PARA CORTE
DE CABELLO DE
NIÑOS

Seguidas de las marcas que más rotan por locales están, estas marcas para complementar
la variedad de los productos y otros más cubriendo así los diferentes necesidades de los
perfiles del consumidor final.

3.1.2. COSMÉTICOS DEL AUSTRO: La empresa Cosméticos de Austro mediante sus


importadoras oferta productos internacionales como Lisap Milano producto Italiano,
Francia- París L’ORÉAL, Estados unidos y otros países en las marcas: BABY LISS,
ESSENCE, CATRICE, KOLLESTON, MAYBELLINE, COVER GIRL, CHINA
GLAZE, VOGUE, KATIVA, REVLON, entre otras, esto le permite tener una ventaja
para ofrecer al cliente cosméticos de última gama a precios más atractivos y la venta lo
hace directamente al consumidor final de forma personalizada en cualquiera de sus
locales.

POR LOCALES LAS “MARCAS QUE ROTAN” Y LAS QUE LES CONVIENE
OFERTAR:

LOCAL 1

Catrice
LOCAL 1 Tarqui y Gran
Colombia

Essence

Maybelline

Babyliss

Calle Tarqui

GA
Tiene una trayectoria de 11 años en el mercado Cuencano, las marcas que más tienen
rotación son CATRICE (todo pero más bases y máscaras), ESSENCE (labiales), seguidas
de MAYBELLINE (máscaras) y en maquinarias BABYLISS (planchas), muy poco
L’ORÉAL, LISAP MILANO, MILANI, después está L.A. COLORS, L.A.GIRL, y por
precio económico VOGUE (polvos, bases), y los demás variados, pero no están ofertado
como los otros locales, en este local ofertan toallas higiénicas en la marca de Ángel Secret,
como un producto complementario a las necesidades del consumidor.
LOCAL 2
LOCAL 2 Gaspar Sangurima y
Catrice

Benigno Malo
Essence

Maybelline

Babyliss

Tiene una trayectoria de 8 años en el mercado Cuencano, y de la misma manera las marcas
que más tienen rotación son CATRICE (todos, un poco más en bases y máscaras),
ESSENCE (labiales), seguidos de MAYBELLINE (máscaras), L.A.COLORS, L.A.
GIRL, VOGUE (polvos, bases)MUEBLES para corte de cabello, y en la marca de
COVER GIRL muy pocas unidades, y los demás variados, pero no están ofertado como
los otros locales, en este local no ofertan toallas higiénicas no pañales.

LOCAL 3
LOREAL MILANI

LOCAL 3 Unidad Nacional CATRICE L.A. GIRL

ESSENCE L.A. COLORS


y 12 de Octubre

MAYBELLINE

VOGUE

RENÉ CHARDON LISAP MILANO

BABYLISS ORQÍDEA ANDIS

MUEBLES DE CORTE DE CABELLO

Unidad Nacional

GA
Su trayectoria en el mercado es de 2 años, los productos bien ubicados y en este local
tiene puertas de vidrio, en exhibición están muebles, en la parte de los ventanales de
vidrio, y a la entrada a mano izquierda están los pañales, a la mano derecha está la caja,
de fondo están las perchas de los productos detallados en el cuadro además ofrece
accesorios para estilistas.
Los productos que más rotan en maquillaje son L’ORÉAL (bases, máscaras, labiales), en
tintes RENÉ CHARDON, maquinarias BABYLISS (planchas), MUEBLES (muebles
para corte de cabello)

LOCAL 4

LOREAL MILANI

CATRICE L.A. GIRL


LOCAL 4 Benigno Malo y

ESSENCE L.A. COLORS


Presidente Córdova

MAYBELLINE

VOGUE

RENÉ CHARDON LISAP MILANO

BABYLISS ORQÍDEA ANDIS

MUEBLES DE CORTE DE CABELLO

Tiene 1 año en el mercado, tiene una amplia variedad de productos en varias marcas tanto
como capilares, maquillajes, maquinaria, muebles y los productos de mayor rotación son
en los dos locales ya que manejan una misma estructura en la oferta de productos: perfil
económico medio–medio alto, están los perfiles ejecutivos, profesionales, estudiantes, y
amas de casa.

En un resumen en los locales 3 y 4 rotan existe una mayor variedad de marcas en estatus
y costo, en mejor calidad en maquillaje L’ORÉAL, MILANI, CATRICE, seguidos de
ESSENCE, CATRICE, L.A.COLORS, L.A.GIRL, MAYBELLINE, VOGUE, y muy
pocas unidades en COVER GIRL en tintes y capilares L’ORÉAL, LISAP MILANO,
ELVIVE, NATURALEZA Y VIDA, JUST FOR MEN, SaloonIN, KOLESTONE,
CHOCOLIFE, en máquinas BABYLISS, ORQUÍDEA, ANDIS Y MUEBLES DE
SALONES DE BELLEZA. Por ser los locales más nuevos en el mercado genera otro tipo
de estatus es decir las marcas en mayor rotación son en maquillaje L’ORÉAL (bases,
máscaras, labiales), seguidos de CATRICE (todo pero una demanda mayor en bases y
máscaras), ESSENCE (labiales) Y MAYBELLINE (bases y máscaras)en tintes RENÉ
CHARDON, maquinarias BABYLISS (planchas), MUEBLES (muebles para corte de
cabello)

Análisis crítico: Mediante una entrevista exclusiva con la contadora de la empresa Ing.
Tatiana Cárdenas Vaca, y mediante las visitas a los 4 locales y entrevistas con cada
representante de cada local obtuvimos que en los diferentes productos que más rotan y
productos estrella son:
L'ORÉAL

CATRICE
MAQUILLAJE
ESSENCE

MAYBELLINE
COSMÉTICOS DEL AUSTRO

L'ORÉAL

TINTES /CAPILARES RENÉ CHARDON

LISAP MILANO

BABYLISS PLANCHAS

MUEBLES DE CORTE DE CABELLO

En los 4 locales los productos posicionados en maquillaje son: ESSENSE, CATRICE, en


capilares/tintes RENÉ CHARDON, en maquinaria las planchas BABYLISS, ANDIS, y
en muebles, los sillones para los salones de belleza, utilizados para el corte de cabello que
suben y bajan.

Productos en crecimiento por tener una demanda representativa esta L’ORÉAL,


MILANI.

Productos de introducción están los pañales de Fisher Price, toallas Higiénicas Ángel
Secret, Papel higiénico, estos productos solo están a la venta en la matriz local 1 y en el
local más grande local 3.

Los pañales son productos extras se tiene panales en la marca de Fisher Price, debido a
que ingresan madres con niños y de paso van llevando.

Y los productos que generan menor rotación y están por salir del mercado es decir están
en declive es COVER GIRL.
3.1.3. CONSUMIDOR FINAL: El consumidor final recibe su cosmético en el momento
de la compra en la empresa con todas las garantías necesarias por la compra de sus
productos exclusivamente en máquinas, y en muebles en caso de rayones o pintura o algún
desperfecto.

Cosméticos de Austro al ofrecer productos excelentes y variados en contenido y marcas


genera confianza al cliente ya que puede visualizar y tocar físicamente el producto y en
algunos casos probarlo directamente en su piel es el caso de las bases, polvos, y rubores,
ofreciéndoles muestras gratis mediante sus asesoras e impulsadoras puestas por las
marcas y de esta manera les ayudan a sacar sus productos y que aumenten las ventas.

COLORES CORPORATIVOS: Los colores corporativos de la empresa son: lila,


blanco y rosa.

PRESENCIA DE MARCA
Tanto en la matriz como en las sucursales la empresa cuenta con un letrero de un tamaño
grande, donde se le pueda identificar de lejos el nombre y el logo de la empresa.

Toda la fachada es de un color platino el local3 en las demás sucursales no, sus puertas
son amplias y de vidrio reforzado en todos los locales, menos el local 2.

En la entrada de la puerta también existen las tarjetas American Express, Visa,


MasterCard, Diners Club, Discover, entre otras, que recibe para el pago de sus facturas,
orientando a los clientes a observar de manera más fácil su forma de pago, la empresa
también realiza sus cobros a sus clientes y pagos a proveedores mediante cheques.

En cada local poseen al menos un personal bilingüe, que sabe inglés y español, lo cual es
una ventaja en el servicio frente a sus competidoras.
Análisis crítico:

La empresa no cuenta con una presencia media de marca porque primeramente no utilizan
colores estandarizados para cada uno de sus locales para que las puedan reconocer la
empresa no tiene una sola fachada para todos los locales, tampoco las puertas de vidrio
reforzado no están en todas las sucursales, el personal no cuenta con uniforme, tampoco
tienen señalética , poseen un extinguidor por cada local, poseen un solo parqueadero en
la Unidad Nacional, los demás no cuentan con este plus, tienen parqueadero, ofrecen
productos adicionales que en otros no ofrecen como en el local 3 ofrecen pañales de Fisher
Price, toallas higiénicas, papel higiénico, pero si usan el color del logo de la empresa en
todos los locales que es lila, blanco y rosa y en la parte interior de cada local ya sea en
las puertas de vidrio reforzado o en la parte inferior de la caja detallan el pago con las
diferentes tarjetas que efectúan, recargas de celulares.

No utilizan muchos canales de comunicación para ofrecer sus productos, por ejemplo: los
productos innovadores, los de tendencia que están nuevos lo hacen mediante las
impulsadoras de las casas distribuidoras por parte de ellas, y por último los materiales
como volantes, flyres, entre otros para promocionar los productos es por parte de las casas
proveedoras del producto que oferta Cosméticos del Austro.

Adicionalmente a estos análisis se ha visto afectada la empresa en gran manera por el


proyecto que se encuentra actualmente en construcción, el Tran Vía, reduciendo las
ventas, en una manera significativa para la empresa, haciendo que sus clientes no tengan
acceso fácil ya sea para la circulación con sus vehículos y de manera peatonal.

MERCHANDISING

ESPACIOS: En la matriz de Cosméticos de Austro Local 1, los espacios de los percheros


son reducidos debido a la variedad de productos en maquillajes, tintes, capilares,
máquinas y muebles, marcas y perchas de los productos que más rotan, existe un principal
problema es el espacio del local, no está muy amplio.

Tampoco manejan la relación con el neuromarketing es decir que no utilizan olores


únicos, en la música sintonizan la radio K1 en todos los locales, debido a que no es una
música extravagante está en un tono moderado, y por lo que realizan sus publicidades a
través de este medio es lo que es radio.

El Merchandising es la técnica visual que si está bien manejado permite que el producto
no necesite mayor publicidad es decir se vende solo ya que es la parte visual del producto
mismo, es por eso que esto se toma muy en cuenta para elaborar estrategias para aplicarlas
en donde más sea necesario, siempre cuidando la percepción del cliente, un buen trato,
las disponibilidad de producto, la exclusividad en el mismo entre otras.
El Merchandising analizado desde cada punto de venta por ejemplo:

En el Local 2. Ubicado en la Benigno Malo y Presidente Córdova su perfil es ejecutivo y


esta adecuado para los profesionales y personal que trabaja en oficinas, utilizando la
estrategia de poner las marcas más comerciales y de acorde a su presupuesto.

En el Local 3. De la Gaspar Sangurima y Benigno Malo tenemos un enfoque medio por


ser exclusivamente nuestros clientes potenciales los estudiantes de academias,

En el Local 4. De la Tarqui y Gran Colombia tenemos siendo que es el primer local que
se apertura en la ciudad, es dirigida para los Corporativos está bien estructurado para la
demanda de los Salones de Belleza y estudiantes de las diferentes Academias de la ciudad
de Cuenca.

Cabe recalcar que en Cosméticos del Austro, se puede generar estrategias para mejorar
los diferentes problemas que se suscitan en los cuatro locales, que respecta al tema de
Merchandising, esto hará que genere una mayor ventaja competitiva, y posicionamiento
en la mente del consumidor.

Unidad Nacional y 12 de Octubre, está la parte administrativa por ser el local más grande
con respecto a los otros 3,

SEÑALÉTICA:
La empresa no cuenta con señalética de orientación al cliente, debido a ello existen
confusiones al momento que las personas llegan preguntan al personal que se encuentra
más cerca, en donde está por ejemplo un servicio higiénico, entre otros. En otras ocasiones
como en el local número 3 no cuenta con este servicio lo hacen saber a su cliente a través
de un recuadro de papel que dice “Baño dañado” de una manera no ética para la empresa
y en los locales 1 y 4 los tienen en la segunda planta.

ILUMINACION:
 ZONAS CALIENTES: Cosméticos del Austro no cuenta con una excelente
iluminación pero si aceptada en los lugares más estratégicos determinados por
cada local, en caja, en cada percha detallando la marca y los productos que
distribuye, en toda el área tiene una buena visualización media, esto en referencia
a los 4 locales independientemente de quien sea más grande o más pequeño.

 ZONAS FRIAS: En la empresa si existen puntos de poca iluminación como son


los rincones sin salidas, en el caso del local de la Unidad Nacional debajo de la
grada, los baños en todos los locales, como debajo de la grada a lado los estantes.

PUNTOS IMPORTANTES:

En la empresa Distribuidora Cosméticos del Austro, se denomina el local de la calle Tarqui y


Gran Colombia casa Matriz, por la trayectoria de sus 11 años en el mercado, por ser la
primera en la apertura de locales y la misma consta en el RUC de la empresa, pero el local
número 3 que es el de la Unidad Nacional, es en el cual se desempeña toda la parte
administrativa, logística, Bodega (primero llega allí y luego se distribuye a los diferentes
locales), pagos a proveedores, y vendedores de la empresa, esto en función de ofrecer
siempre los productos en stock, y con un margen de + - 0,05%.
Por ser la única que tiene parqueadero privado exclusivo para sus clientes, y por ser el local
más amplio y espacioso, es por ello también que se realizan las entrevistas, grabaciones de
los videos, para así de esta manera realizar publicidad como imagen de toda la cadena de
sucursales de la empresa.
 El precio de todos los productos de Cosméticos del Austro, no son los mismos en todos sus
locales esto hace que influye la ubicación de los puntos de venta o la distribución, es decir
que se manejan precios estandarizados en todos sus locales de venta, de acuerdo a la zona
estratégica de ubicación.
 La forma en que ha innovado la plaza Cosméticos del Austro ha sido en la imagen siendo
su fuerte ofrecer productos exclusivos de marca y estándar alto, medio y económico, la
ubicación de productos en todos los locales predomina en las perchas a lado o en las
ventanas las maquinas como son planchas, secadores, clavos, rasuradoras, y máquinas de
corte de cabello.
 La empresa si maneja canales de distribución física lo hace de importadoras hacia ellos, las
cuales se encargan de hacer llegar todos ,los pedidos directamente a bodega utilizando la
entrega a domicilio por medio de transporte terrestre y este funciona cuando van a
entregar productos, la empresa Cosméticos del Austro hacia su cliente final, lo hace no en
una manera constante la entrega a domicilio, solo en casos especiales, compras por
volumen y exclusivamente cuando se trata de la entrega de muebles para los salones de
belleza.
 La empresa utiliza canales directos tanto para la comercialización de productos como para
el servicio técnico en caso de falencias en el producto, ya que lo realizan la recepción de
sus productos dañados dentro de las instalaciones de la cada uno de sus puntos de venta
es decir cara a cara con cliente o consumidor final y no tiene canales indirectos de
distribución porque no trabaja con intermediarios.
 La empresa dispone de un autoservicio, el recargo a sus celulares en movistar, claro, CNT,
el pago adicional con tarjetas de crédito, como es la transferencia de facturación
electrónica y no corresponde a una nueva plaza más ya que este autoservicio se brinda en
los 4 locales existentes.

PUNTOS CRITICOS.
Locales 1, 3 y 4.- No cuentan con un botón de pánico solo tiene el local 2.
Local 2.- No cuenta con puertas de vidrio, los demás locales sí poseen.
Locales 1 y 2.- No poseen variedades y productos exclusivos de cada marca que
distribuye la empresa, solo tienen perchas de dos marcas de maquillajes como es
ESSENCE y CATRICE, mientras que los locales 3 y 4 poseen todas las marcas que
distribuye la empresa con perchas exclusivas de cada marca demostrando su variedad y
disponibilidad del producto.
Todos los locales no cuentan con señaléticas de puntos de encuentro, puntos de salidas
de emergencia, tampoco señalética en los baños, lo que si en cada local poseen un extintor
de 11 libras, y ningún kit de primeros auxilios.
No poseen un uniforme que vaya con la imagen de la empresa esto les generaría una
nueva imagen plasmando orden, disciplina, ética por parte de sus empleados hacia los
clientes finales.
El local 1.- Tiene los precios variando en un mínimo porcentaje, esto es debido al fallo
de la computadora, y la política de la empresa es que se oferte el producto al mismo precio
en todos los locales, lo cual no aplica relativamente ya que influye la ubicación de cada
local, varía los precios.
Local 3.- Cuenta con gradas metálicas para subir a la parte administrativa y bodega, lo
cual genera una mal imagen ya que no se encuentra totalmente limpia, y en la parte frontal
están fundas de color negro con basura, esto hace que genere una mala imagen para la
empresa.
Locales 1, 2, y 4.- No poseen parqueadero exclusivo para sus clientes, no cuentan con
una cámara de seguridad en la parte exterior a la empresa, solo lo tiene el local 3.
Locales 4 y 1.- No cuentan en la parte frontal con exhibición de muebles, puesto que los
tienen en la parte inferior en una mini segunda planta, lo cual da una mal percepción para
el cliente, lo contrario en los locales 2 y 3 los tiene de una manera visible y pueden ver
todos los modelos existentes.
Local 3.- No cuenta con servicio higiénico, en los locales 1 y 4 poseen en la segunda
planta, y en el local 2 posee, pero ninguno de ellos posee la señalética correspondiente.
En todos los locales.- No existen adeudamientos para el ingreso de personas con
discapacidad especialmente en sillas de rueda, por lo que poseen una grada de hormigón
ya sea interna o externa hacia cada local.
Nos se nos proporcionó información sobre los metros cuadrados, por los locales 4 y 1.

4. PROMOCION

La empresa Cosméticos del Austro, para la promoción de sus productos, está utilizando
diferentes medios de comunicación, las mismas que son utilizadas para los 4 locales.

Redes sociales:

Mediante las redes sociales, como es Facebook, Cosméticos del Austro nos da a conocer
los diferentes productos que ofrece la distribuidora, a más de realizar diferentes
concursos, con tan solo compartir las fotos de publicaciones de la distribuidora. Donde la
página es actualizada constantemente para promocionar y rotar los productos.

https://www.facebook.com/cosmeticosdelaustro/

Promoción en ventas:
En cuanto a promoción en ventas, aplica para los 4 locales, Cosméticos del Austro, realiza
promociones por marcas es decir, cuando se adquiere un producto de la marca
participante, (LÓREAL, CATRICE, ESSENCE) el cliente puede asistir gratuitamente al
curso de capacitación ofrecida por la empresa. Mediante estas promociones se persuade
a los clientes a aumentar la compra en productos determinados. Esto permite a la empresa
hacer rotación de determinados producto.

(Información proporcionada por la Ing. Tatiana Cárdenas)

Otra de las promociones realizadas recientemente, es por el día de las madres, donde por
la compra en $15 de la marca RENE CHARDON, se puede participar armando un
rompecabezas y ganar diferentes premios como son tintes de cabello o un fijador de
cabello. Esta promoción aplica a los 4 locales de Cosméticos del Austro durante el mes
de mayo.

Hallazgos:

Información proporcionada por la Ing. Tatiana Cárdenas, personal administrativo.

Como una información adicional, L´OREAL es una marca con mayor rotación en el
mercado y es la que mayores ganancias da a la empresa, esta mensualmente proporciona
productos que se ofertan en los 4 locales de la empresa, que consisten en kit de productos
de belleza con descuentos adicionales, o con productos gratis que proporciona la misma.
Esto les permite a ellos incrementar las ventas en 30%.

ATL:

Cosméticos del Austro, ha publicitado un video denominado “Hace compras con


Michelle”, en UNSION TV, canal televisivo de la ciudad de Cuenca, en el año 2015 esto
les sirvió para la apertura del nuevo local ubicado en la Unidad Nacional y 12 de octubre,
con la participación de famosos conocidos, que utilizan sus productos, esto les sirvió para
promocionar y dar a conocer el nuevo local a los clientes..

Posteriormente, en el 2016, se vuelve a realizar otro video denominado “Ven… descubre


tu belleza y comparte tu secreto”, con la participación de Michelle Cordero. El mismo
que también es publicitado en UNSION TV, que sirvió para realizar diferentes concursos,
como es navidad y día de las madres. Con esto se logró proyectar marcas e incrementar
ventas.

Otra publicidad que se lanzó en el 2016, fue publicidad en radio K1, con un spot comercial
que duro 30 segundos y fue publicitado en el mes de diciembre Para promocionar a la
empresa dando a conocer la variedad de productos que ofrecen, con esto incrementaron
las ventas en un 40%. (Información proporcionada por la Ing. Tatiana Cárdenas, personal
administrativo).

Como análisis hemos podido, detectar que la publicidad fue realizada únicamente en el
local 3, Unidad Nacional y 12 de octubre, este es perteneciente a la clase alta y por ende,
las personas que no se encuentran identificada con este estrato social, se sentirán
cohibidas de asistir al mismo, ya que el comercial muestra un escenario donde se pueden
percibir, productos de alta calidad y precios costosos, por lo tanto como sugerencia se
podría realizar comerciales de TV, donde se pueda percibir que Cosméticos del Austro,
Sí es una empresa que acoge a todo el público en general y de todo estrato social. .

ANALISIS DEL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA “COSMETICOS DEL


AUSTRO”
ANALISIS 1.

Se analizó detalladamente la pregunta que se realizó a los clientes, especificando el


número de participantes en porcentajes, con una muestra de 384 clientes de Cosméticos
del Austro en la ciudad de Cuenca. Con la finalidad de determinar el lugar que ocupa la
marca “Cosméticos del Austro”, en la mente de los clientes.

El cuestionamiento fue el siguiente:

1. ¿Cuáles son los siguientes factores vinculada la empresa Cosméticos del


Austro?
Precio
Diversidad de productos
Calidad
Servicios

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
PRECIO

22%
26% DIVERSIDAD DE
PRODUCTOS

CALIDAD

31% 21%
SERVICIO

Cosméticos del austro es una empresa que maneja de manera puntual y


oportuna en cuanto a sus productos que son de muy buena calidad, por tal
motivo del total de encuestados el 31%, sí se sienten identificados en cuanto
a calidad se refiere. Esto significa que en la mente del consumidor, se
encuentra posicionada la CALIDAD de los productos que ofrece Cosméticos
del Austro, por tanto esto es beneficioso para la empresa ya que sabe que sus
productos son acogidos por el público esta en cuanto se identifican con esta
característica particular que ellos poseen.

ANALISIS 2.
Se analizó detalladamente la pregunta que se realizó a los clientes, especificando el
número de participantes en porcentajes, con una muestra de 257 clientes de Cosméticos
del Austro en la ciudad de Cuenca. Con la finalidad de determinar el lugar que ocupa la
marca “Cosméticos del Austro”, en la mente de los clientes.

El cuestionamiento y los resultados fueron los siguientes:

2. ¿Qué marcas de distribuidoras de cosméticos conoce en Cuenca?


Nombre Cantidad PORCENTAJE
PEDRO SANTOS 96 37%
COSMÉTICOS DEL AUSTRO 74 29%
CASA GIL 36 14%
ORTEGA 28 11%
DISTRIBUIDORA QUIZHPE 19 7,4%
COMERCIAL MENDIETA 3 1,2%
DISTRIBUIDORA AMANDA 1 0%
TOTAL 257 100%

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
DISTRIBUIDORA AMANDA
COMERCIAL MENDIETA
DISTRIBUIDORA QUIZHPE
ORTEGA
CASA GIL
COSMÉTICOS DEL AUSTRO
PEDRO SANTOS

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Los resultados obtenidos, nos da a conocer que las Distribuidora de cosméticos , más
conocida dentro de la ciudad de Cuencas es PEDRO SANTOS, con un porcentaje del
37%, esto quiere decir que de la neutra total, 96 persona reconocen a esta distribuidora,.

En cuanto a la Distribuidora Cosméticos del Austro, se encuentra en segundo lugar, con


el valor de la muestra total, 74 personas conocen o han comprado en este lugar, este
resultado es representado con un porcentaje del 29%.
5. PERSONAS.

Al referirnos al personal no solamente hablamos de las personas que atienden al cliente


sino a las personas involucradas en la organización.

 La satisfacción del cliente como del empleado son proporcionales, brindando un


mejor servicio
 Toda empresa prefiere mantener un empleado fijo, ya que adquiere más
experiencia y brinda un mejor servicio.
 Tener un empleado leal, honesto la empresa disminuye la rotación del personal,
beneficiando a la empresa en costos de capacitación y reclutamiento.

PERSONAL DE SERVICIO

Cosméticos del Austro cuenta en la actualidad con 19 trabajadores capacitados que se


encuentran atendiendo tanto en la matriz como en las sucursales y 4 Impulsadoras que
son mandados por los proveedores.

# empleados Puestos de Trabajo

1 Gerente

1 Contabilidad

4 Administradores en cada local y a la vez cajeros

8 Vendedores 2 para cada local

3 Vendedores externos 2 en cuenca y 1 para cantones como guacaleo,


paute, y el Oriente.

2 1 bodeguero y 1 ayudante de Bodega

4 Impulsadoras 1 para cada local que son enviadas de parte de los


proveedores que ayudan a evacuar mercadería y esto lo hacen cada
cierto tiempo por montos de compra

23 Total, de Personal

En Cosméticos del Austro las personas que pasan en atención al cliente ven a sus clientes
como la parte esencial de la empresa, por esta razón el cliente que ingresa al local tiene
una atención personaliza, recibe un saludo afectivo, el vendedor tiene que ser asesor y
recomendar a sus clientes de los nuevos productos que han llegado a la empresa como
también recomendar de acuerdo a la necesidad del consumidor.
LOCAL 1.

 Gran Colombia y Tarqui. - Gran apertura de Cosméticos del Austro el 20 de julio


del 2006 inicia con 3 socios siendo una empresa familiar se alían la mama, el
hermano y el ingeniero Javier Barbecho siendo la matriz y actualmente cuenta con
el siguiente personal en el local 1

1 ADMINISTRADOR
al mismo tiempo 2 VENDERORES
cumple el rol de
Cajera

1 IMPULSADORA
CADA CIERTO
TIEMPO

LOCAL 2

Gaspar Sangurima y Benigno Malo, segundo local la apertura fue en el año 2009, tiene
una trayectoria de 8 años en el mercado Cuencano cuenta con el siguiente personal.

1 ADMINISTRADOR
al mismo tiempo 2 VENDERORES
cumple el rol de
Cajera

1 IMPULSADORA
CADA CIERTO
TIEMPO

LOCAL 3

Unidad Nacional y 12 de octubre, su apertura fue en el año 2015, 2 años de trayectoria en


el mercado, es el local más amplio cuenta con parqueadero y cuenta con el siguiente
personal.
1 Administrador -
1 Gerente general 1 Contabilidad Cajero

1 Impulsadora cada 1 Bodeguero


2 Vendedores
cierto tiempo

1 vendedor que 1 ayudante de


2 vendedores en la recorre por el oriente Bodega
ciudad de Cuenca

LOCAL 4

Benigno Malo y presidente Córdova, este local es el más nuevo y reciente en apertura ya
que se efectuó en el 2016, con 1 año en el mercado.

1 ADMINISTRADOR
al mismo tiempo 2 VENDERORES
cumple el rol de
Cajera

1 IMPULSADORA
CADA CIERTO
TIEMPO

MOTIVACION AL PERSONAL

Cosméticos del Austro atravez de incentivos como bonos, comisiones por ventas, cenas
hace que el personal siga en la empresa y brinde a sus clientes un mejor servicio.

MOTIVACION

VENDEDORES INTERNOS Adicional a su sueldo básico por cada venta base


de 5000 dólares ganan una comisión del 1%
VENDEDORES EXTERNOS Adicional a su sueldo básico por cada venta base
de 20000 dólares ganan una comisión del 2%

LA ATENCION AL CLIENTE ES DIFICIL Y ESTRESANTE

Cosméticos del Austro maneja una política de que no se mezcle los problemas personales
en la empresa, si ven a su personal tristes o decaídos o con mal humor tratan de darle
ánimo, con los clientes tratan de satisfacer lo más posible con el lema de que el cliente
siempre tiene la razón, si un cliente esta súper estresado el administrador del local toma
medidas en la empresa para no afectar el ambiente laboral.

CICLO DEL FRACASO, MEDIOCRIDAD Y ÉXITO.

Ciclo de Fracaso y Mediocridad

Cosméticos del Austro no aplica el ciclo del fracaso.

Ciclo del Éxito

El Personal esta
Cosmeticos del Puestos de en constante
Atencion al cliente El autoservicio da
Austro tienen Trabajo no capacitacion por
y relacion muy una mejor calidad
Renumeraciones cuentan con su parte de las
buena por parate teniendo un
buenas + respectivo marcas para
de los empleados. cliente satisfecho.
comisiones uniforme brindar un mejor
servicio

CONTRATACION DE PERSONAL.

Cosméticos del Austro no cuenta con Gestión de Talento Humano por lo que el Gerente
realiza la contratación del personal.
En cosméticos del Austro para reclutar personal lo hacen previo aviso en el diario el
Mercurio con experiencia en maquillaje, que sepa de productos de belleza y es contratado
directamente por el Gerente General.

Cosméticos del Austro brinda a su personal constante capacitación en el área de


maquillaje, entrada de productos nuevos, atención al cliente, etc.

LIDERAZGO EN SERVICIO

Cosméticos del Austro se encuentra liderando en la ciudad de Cuenca ya que en 11 años


cuenta con una ventaja frente a sus competidores con 4 locales distribuidos en la ciudad
de Cuenca, Sus agentes vendedores comercializan sus productos como en los cantones de
Paute, Guacaleo y la región Amazónica Macas, limón, Guala quizá y Suc
6. PROCESOS

Para llevar a cabo los procesos, la Empresa Cosméticos del austro dispondrá de cuatro
locales físicos en diferentes puntos de la ciudad de Cuenca, dónde a través de listas de
precios y catálogos, los usuarios podrán adquirir sus productos de acuerdo a sus
necesidades. La actividad empresarial que se llevará a cabo en la empresa está compuesta
por diferentes tareas necesarias para su correcto funcionamiento. A continuación se
explican aquellas las más importantes:

PERSONAS OBJETOS

NATURALEZA PERSONAS
DEL SERVICIO

PROCESO CON PERSONAS

ACCIONES (Servicios dirigidos a los cuerpos de personas)


TANGIBLES
- SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS

Los procesos a analizar en Cosméticos del Austro, con respecto a las personas son lo que
se enumeran en el cuadro de la parte superior pues como sabemos cada uno de estos
servicios va ligado a las personas, que para poder identificar la línea de visibilidad en el
diagrama de procesos hemos divido de la siguiente manera:

FRONT OFFICE:
Servicio y atención al cliente:
Se trata del servicio o atención que Cosméticos del Austro, brinda a sus clientes al
momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle
el mismo.

BACK OFFICE:
Recepción de mercancías:
Son el conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las mercancías recibidas por
Cosméticos del Austro, coincidan en precio, calidad, cantidad y presentación con los
pedidos realizados.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE (Front office) DE RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS (Back office)


LINEA DE VISIBILIDAD

Ingreso de INICIO
mercancía a
las perchas

Llegada de
Mercancía lista para la venta mercancía

Ingreso del
INICIO cliente Recibir, inspeccionar y
chequear la mercancía

Bienvenida al cliente

¿Llego algún
producto mal? SI
¿En qué
puedo
ayudarle?
NO Devolución al
proveedor

Firmo, la hoja
Brindar Asesoramiento de registro
“Recibido
Mostrar el producto conforme”
Conforme”
Entrega de la Se registra en el
hoja “Recibido formato de control
¿Está Ud. De
conforme” al interno
acuerdo? NO Dar otra opción
departamento correspondiente
de compras devolución del
producto dañado o
que no cumple con
¿Está Ud. las especificaciones
SI Se almacena la
De
mercancía en
Acuerdo?
Bodega
?
Hablar del costo SI Entrega de la
del producto documentación a
Se codifica la compras, y recurre
NO mercancía y se al procedimiento
registra en el “Reclamo a
sistema proveedores”
¿Está Ud. Despedir al
De NO Cliente
Acuerdo? amablemente
Compras solicita
Distribución de la Nota de
mercancía crédito
FIN
faltante a los correspondiente
SI locales (1, 2, 3, a proveedores”
4)

Venta

Cobro FIN

Facturación

Despedir al
Cliente
amablemente
PUNTOS DE FALLA Y TIEMPOS DE ESPERA:

Al realizar el diagrama de proceso de atención al cliente (Front Office) y Recepción de


mercancía (Back Office), a Cosméticos del Austro, en el local de la Unidad Nacional y en el
local de la calle Tarqui y Gran Colombia, hemos encontrado, tiempos de espera en el proceso
de facturación ya que disponen de una sola caja, y en estos dos locales, frecuentan más
clientes, en cuanto a los puntos de falla se dan, cuando por circunstancias ajenas a la empresa
el producto llega en mal estado, entonces interviene el proceso de devolución de mercancía
y hasta que llegue nuevamente, se demora como mínimo tres días lo que representaría un
retraso en ventas de la empresa, por no disponer de los productos sufrientes en las perchas a
disposición del cliente, lo que se convertiría en tiempos de espera, cabe recalcar que en el
local de la Sangurima cuentan con dos cajas para facturar lo que representa que el cliente sale
satisfecho porque no se demora mucho en la compra y en la del Benigno Malo, la atención
al cliente es rápida por la cual no entra en tiempos de espera ni tiene puntos de falla estos dos
locales

¿LA EMPRESA UTILIZA TAS? (TECNOLOGÍAS DE AUTOSERVICIO)

Cosméticos del Austro al momento no cuenta con el TAS (Tecnología de Auto Servicio)

METÁFORA DEL TEATRO

FRONT OFFICE:

El Front Office de Cosméticos del austro es la sección de ventas, caja y otros sectores
relacionados entre el cliente con la empresa, en donde Cosméticos del austro da la mejor
imagen de si a los ojos de quien lo compre, para que el cliente vaya satisfecho.

ADMINISTRADOR - ALTO CONTACTO

La persona responsable que está a cargo de cada local en Cosméticos del Austro, como
también es la persona encargada en Caja, se preocupa por todos los detalles mínimos para
cumplir su objetivo y al momento de cobrar por la venta realizada, en sus funciones se
relaciona con el cliente, les da la bienvenida, realiza el cobro, supervisa que todo esté bien y
finalmente les despide con un esperamos poder servirles nuevamente.

VENDEDOR DEMOSTRADOR – ALTO CONTACTO

Personas encargadas de la atención al cliente, en recibir con cortesía y amabilidad a cada uno
de ellos; que visitan los diferentes locales de Cosméticos del Austro, los mismos que están a
disposición del cliente, para escucharlos a través de una conversación directa, sus
necesidades, en el poco tiempo que tiene a su disposición, y así poder asesorar e influir en la
decisión final del cliente para que compren sus productos, buscando siempre la satisfacción
de cada cliente.

GERENTE – BAJO CONTACTO

El Gerente de Cosméticos del Austro, es la persona encargada de establecer planes de acción


que den como resultado el aumento en las utilidades por la venta de sus productos,
consiguiendo que la empresa penetre en el mercado y alcance un nivel de renombre, además
se encarga de establecer estrategias para que sus productos se posicionen en la mente del
consumidor y satisfagan sus necesidades, que dé a la empresa la máxima utilidad, y que sea
líder dentro de su segmento de mercado, Y además se encarga también del manejo y control
de gastos y presupuestos de Cosméticos del Austro

BACK OFFICE:

Es el conjunto de tareas administrativas que realiza Cosméticos del Austro, asociadas a las
operaciones que no tienen que ver directamente con los clientes.

CONTADORA

El papel principal que realiza la contadora en Cosméticos del Austro es llevar en orden todos
los registros financieros de la empresa que permitan mantener al día con los desembolsos,
los ingresos, las nóminas, requerimientos de impuestos, transacciones y el balance de las
cuentas.

BODEGUERO:

Es la persona que debe responder por el adecuado manejo, almacenamiento y conservación


de los productos entregados bajo custodia y administración, así como el inventario del local
según normas actuales, llevando el control preciso de las entradas y salidas de los productos
que ingresan a Cosméticos del Austro, de quien los recibe (proveedores) y a quien se los
entrega (Local1, Local2, Local3 y Local4), además se encarga del manejo y control del
inventario, de la revisión y registro en el sistema de los productos entrantes, de la supervisión
de la carga y descarga de los camiones.

AYUDANTE DE BODEGA

Persona capacitada por el bodeguero para ayudar en las diferentes actividades que realiza
dentro de la bodega como también es el encargado de coordinar y supervisar la limpieza del
área.

PERSONAL DE LIMPIEZA

El personal de limpieza está pendiente de que todo el local esté limpio y sus actividades
están previstas para que se realicen en las mañanas antes de la apertura del local, cabe
recalcar que Cosméticos del Austro no cuenta con personal que se dedique solo al área de
limpieza sino que quienes realizan esta actividad, son el mismo personal de ventas, los
cuales se turnan diariamente para limpiar el local.

7. PRESENCIA FISICA.

Análisis Crítico

La distribuidora del austro ofrece a sus clientes una combinación de servicios con una buena
atención personalizada el objetivo de esto es dar una experiencia diferente de comprar.

La distribuidora pretende ser una de las mejores en el austro tomando en cuenta que hasta la
actualidad cuentan con 4 locales en diferentes puntos de la ciudad de Cuenca

FALENCIAS

(Local 1 Tarqui) estrategia actual autoservicio estantes bases

Adecuaciones Aspecto exterior:

La distribuidora d este local cuenta con una puerta de vidrio el ellos están plasmados la forma
de pago con la tarjetas de crédito y cuáles son las aceptadas además cabe recalcar que la
pintura de este local no es la adecuada ya que se puede apreciar que son ha sido remodelada
en este tiempo tiene un contraste que no brinda una buena sensación.

Adecuaciones Aspecto interior:

El local cuenta con 5 cámaras de seguridad Existe un gran números de estantes pero el espacio
es reducido para movilizarse con facilidad los espacios destinados como corredores miden
50 centímetros e allí también que no es buen aspecto que cuenten con una bodega sucia llena
de catones sin productos que se encuentra junto a los productos de la marca Maybelline
adema junto a la caja se encuentra una vitrina con productos de Yambal tiene unas gradas
que no están del todo bien adecuadas no van con la decoración del local además que cuentan
con un 2 do piso en el cual se encuentras los muebles de salón de belleza, adema cabe
mencionar que en este local no cuenta con extintores que es fundamental en caso de incendio.

Punto de caja:
Se encuentra a la entrada de local un espacio muy reducido el cual se encuentran la zona de
facturación y pagaduría ( es decir que cuentan con 2 computadoras en las cuales en la primera
se da paso a verificar el precio y facturar para luego pasar a cobrar por los productos)

Probadores:

Cuenta con 1 probador CATRICE de productos de belleza “maquillajes” como son “labiales,
polvos, sombras, delineadores, rímel, esmaltes, testes. La iluminación en esta zona es la
adecuada pero los espejos son muy reducidos y no se encuentran limpios esto afecta la
visualidad además cabe recalcar que los productos abiertos para ser provado por el cliente es
cambiado trimestralmente.

Iluminación

El local actualmente tiene una buena iluminación en su interior al igualo que en todos sus
estantes a acepción de los que están sobrepasada la altura de 1,90 ya que esos no cuenta con
la iluminación personalizada.

En el caso de las iluminaciones de las vitrinas para el exterior cuentan con 2 lámparas blancas,
en la puerta se encuentran en la parte superior 2 reflectores.

Señaléticas:

Este local no cuenta con las señaléticas adecuadas no se ven reflejadas en los sectores que
deberían estar fijadas como son caja, salidas de emergencia, extintores no cuentan con esto.

Solo cuentan con una lámina del 911.

Autoservicio:

En el tema de los estantes de productos se puedo observar que los productos para el
tratamiento capilar se encuentran a una altura promedio de 2 metros por lo cual requieren
utilizar unas gradillas para alcanzarlos el mismo caso se da en las planchas, secadores de
cabello.

Parqueadero: en la actualidad este local no posee de uno ya que se encuentra situado en un


lugar con poco espacio son contar que los carros de los clientes no pueden estacionarse ya
que es una vía principal y el hecho de estacionarse perjudicaría al tránsito.

Además no cuentan con un espacio de entrada para personas con discapacidad (silla de
ruedas) por el hecho que los pavimentos no están debidamente realizados para estos casos
especiales y las veredas tienen muy poco espacio.

Hallazgos:
(Local 2 Sangurima) estrategia actual autoservicio estantes bases

Adecuaciones Aspecto exterior:

La distribuidora no cuenta con la pintura de este local no es la adecuada ya que se puede


apreciar que son ha sido remodelada en este tiempo tiene un contraste que no brinda una
buena sensación. También recalcamos que este local no está tan visible por la pancarta que
esta colocada por parte de municipio y no cuenta con una puerta de vidrio.

Adecuaciones Aspecto interior:

El local cuenta con 5 cámaras de seguridad Existe un gran números de estantes pero el espacio
es reducido para movilizarse con facilidad los espacios destinados como corredores miden
38 centímetros el allí también que no es buen aspecto que cuenten con una bodega sucia llena
de catones sin productos que se encuentra junto a los productos de la marca Maybelline tiene
unas gradas que no están del todo bien adecuadas además que ti9ene un baño que esta junto
a las vitrinas de productos Rene Chardon junto a esto se encuentra loas gradas para subir al
2 do piso en el cual se encuentras los muebles de salón de belleza, adema cabe mencionar
que en este local no cuenta con extintores que es fundamental en caso de incendio.

Punto de caja:

Se encuentra a la entrada de local un espacio muy reducido el cual se encuentran la zona de


pagaduría y unto a los productos de belleza para manos es decir esmaltes se encuentra la zona
de facturación (es decir que cuentan con 2 computadoras en las cuales en la primera se da
paso a verificar el precio y facturar para luego pasar a cobrar por los productos)

Probadores:

Cuenta con 1 probador CATRICE de productos de belleza “maquillajes” como son “labiales,
polvos, sombras, delineadores, rímel, esmaltes, testes. La iluminación en esta zona es la
adecuada pero los espejos son muy reducidos y no se encuentran limpios esto afecta la
visualidad además cabe recalcar que los productos abiertos para ser provado por el cliente es
cambiado trimestralmente.

Iluminación

El local actualmente tiene una iluminación no tan buena.

En el caso de las iluminaciones de las vitrinas para el exterior cuentan con 2 lámparas blancas.
Y otros ojos de buey.

Señaléticas:
Este local no cuenta con las señaléticas adecuadas no se ven reflejadas en los sectores que
deberían estar fijadas como son caja, salidas de emergencia, extintores no cuentan con esto.

Solo cuentan con una lámina del 911.

Autoservicio:

En el tema de los estantes de productos se puedo observar que los productos para el
tratamiento capilar se encuentran a una altura promedio de 2 metros por lo cual requieren
utilizar unas gradillas para alcanzarlos el mismo caso se da en las planchas, secadores de
cabello.

Parqueadero: en la actualidad este local no posee de uno ya que se encuentra situado en un


lugar con poco espacio son contar que los carros de los clientes no pueden estacionarse ya
que es una vía principal y el hecho de estacionarse perjudicaría al tránsito.

Además no cuentan con un espacio de entrada para personas con discapacidad (silla de
ruedas) por el hecho que los pavimentos no están debidamente realizados para estos casos
especiales y las veredas tienen muy poco espacio.

(Local 3 Unidad Nacional) “los primeros puntos esta igual estrategia actual
autoservicio estantes bases

Adecuaciones Aspecto exterior:

La distribuidora d este local cuenta con una puerta de vidrio el ellos están plasmados la forma
de pago con la tarjetas de crédito y cuáles son las aceptadas además cabe recalcar que la
pintura de este local no es la adecuada ya que se puede apreciar que son ha sido remodelada
en este tiempo tiene un contraste que no brinda una buena sensación.

Adecuaciones Aspecto interior:

El local cuenta con 9 cámaras de seguridad Existe un gran números de estantes pero el espacio
es reducido para movilizarse con facilidad los espacios destinados como corredores miden
80 centímetros e allí también que no es buen aspecto que cuenten con una bodega sucia llena
de catones además cuenta con la contabilidad y un archivera las puertas no combinaban
además con las pinturas del local instalada los productos que se encuentra junto a los
productos de la marca Maybelline adema junto a la caja se encuentra una vitrina con
productos de Yambal tiene unas gradas que no están del todo bien adecuadas no van con la
decoración del local además que cuentan con un 2 do piso en el cual se encuentras los
muebles de salón de belleza, adema cabe mencionar que en este local no cuenta con extintores
que es fundamental en caso de incendio.
Punto de caja:

Se encuentra a la entrada de local un espacio más amplio el cual se encuentran la zona de


facturación y pagaduría ( es decir que cuentan con 2 computadoras en las cuales en la primera
se da paso a verificar el precio y facturar para luego pasar a cobrar por los productos)

Probadores:

Cuenta con 1 probador CATRICE de productos de belleza “maquillajes” como son “labiales,
polvos, sombras, delineadores, rímel, esmaltes, testes. La iluminación en esta zona es la
adecuada pero los espejos son muy reducidos y no se encuentran limpios esto afecta la
visualidad además cabe recalcar que los productos abiertos para ser probado por el cliente es
cambiado trimestralmente.

Iluminación

El local actualmente tiene una buena iluminación en su interior al igualo que en todos sus
estantes a acepción de los que están sobrepasada la altura de 1,90 sim embargo este local
cuenta con una buena iluminación sus lámparas están en los sitios adecuados al igual que en
todas sus zonas.

Señaléticas:

Este local no cuenta con las señaléticas adecuadas no se ven reflejadas en los sectores que
deberían estar fijadas como son caja, salidas de emergencia, extintores no cuentan con esto.

Solo cuentan con una lámina del 911.

Autoservicio:

En el tema de los estantes de productos se puedo observar que los productos para el
tratamiento capilar se encuentran a una altura promedio de 2 metros por lo cual requieren
utilizar unas gradillas para alcanzarlos el mismo caso se da en las planchas, secadores de
cabello.

Parqueadero:

Este local es el único que cuenta con parqueadero para 5 vehículos y 3 motos pero no cuentan
con entrada para personas discapacitadas.

(Local 4 Benigno Malo) estrategia actual autoservicio estantes bases

Adecuaciones Aspecto exterior:

La distribuidora d este local cuenta con una puerta de vidrio el ellos están plasmados la forma
de pago con la tarjetas de crédito y cuáles son las aceptadas además cabe recalcar que la
pintura de este local no es la adecuada ya que se puede apreciar que son ha sido remodelada
en este tiempo tiene un contraste que no brinda una buena sensación.

Adecuaciones Aspecto interior:

El local cuenta con 5 cámaras de seguridad Existe un gran números de estantes pero el espacio
es reducido para movilizarse con facilidad los espacios destinados como corredores miden
50 centímetros e allí también que no es buen aspecto que cuenten con una bodega sucia llena
de catones sin productos que se encuentra junto a los productos de la marca Maybelline
adema junto a la caja se encuentra una vitrina con productos de Yambal tiene unas gradas
que no están del todo bien adecuadas no van con la decoración del local además que cuentan
con un 2 do piso en el cual se encuentras los muebles de salón de belleza, adema cabe
mencionar que en este local no cuenta con extintores que es fundamental en caso de incendio.

Punto de caja:

Se encuentra a la entrada de local un espacio muy reducido el cual se encuentran la zona de


facturación y pagaduría ( es decir que cuentan con 2 computadoras en las cuales en la primera
se da paso a verificar el precio y facturar para luego pasar a cobrar por los productos)

Probadores:

Cuenta con 1 probador CATRICE de productos de belleza “maquillajes” como son “labiales,
polvos, sombras, delineadores, rímel, esmaltes, testes. La iluminación en esta zona es la
adecuada pero los espejos son muy reducidos y no se encuentran limpios esto afecta la
visualidad además cabe recalcar que los productos abiertos para ser probado por el cliente es
cambiado trimestralmente.

Iluminación

El local actualmente tiene una buena iluminación en su interior al igualo que en todos sus
estantes a acepción de los que están sobrepasada la altura de 1,90 ya que esos no cuenta con
la iluminación personalizada.

En el caso de las iluminaciones de las vitrinas para el exterior cuentan con 2 lámparas blancas,
en la puerta se encuentran en la parte superior 2 reflectores.

Señaléticas:

Este local no cuenta con las señaléticas adecuadas no se ven reflejadas en los sectores que
deberían estar fijadas como son caja, salidas de emergencia, extintores no cuentan con esto.

Solo cuentan con una lámina del 911.

Autoservicio:
En el tema de los estantes de productos se puedo observar que los productos para el
tratamiento capilar se encuentran a una altura promedio de 2 metros por lo cual requieren
utilizar unas gradillas para alcanzarlos el mismo caso se da en las planchas, secadores de
cabello.

Parqueadero: en la actualidad este local no posee de uno ya que se encuentra situado en un


lugar con poco espacio son contar que los carros de los clientes no pueden estacionarse ya
que es una vía principal y el hecho de estacionarse perjudicaría al tránsito.

Además no cuentan con un espacio de entrada para personas con discapacidad (silla de
ruedas) por el hecho que los pavimentos no están debidamente realizados para estos casos
especiales y las veredas tienen muy poco espacio.

Análisis en los 4 locales tiene la misma tendencia las cosas no se diferencia mucho solo que
el local 3 de la unidad nacional cuenta con parqueadero pero no tiene acceso para personas
con discapacidad en los 3 locales encontramos una puerta corredizas a excepción de este
local que no cuenta con esta puerta también en este local se encentra el gerente general de la
distribuidora y además se encuentra la contadora la empresa actualmente tiene una sola
persona encargada de realizar todos los procesos de contabilidad también informamos que
los empleados no tiene uniforma adecuado para laborar. A diferencia también que el local 4
que tiene una excelente visión ya que esta ubicación ya que se encuentra en el lugar más
comercial. Además, se concluye con que los 4 locales tiene los probadores de la mismas
marcas de CATRICES solo un local cuenta con 2 probadores de la unidad nacional estas 2
se encuentran al frente tiene concordancia.

Por otro punto la empresa no cuenta con un manual de funciones, ni un manual de ventas

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