Gerencia Informatica

Banco de la Nación Gerencia de Informática
BN-MOF-2400-010-06
MOF – GERENCIA DE INFORMÁTICA 31 JULIO 2015
Rev. 4
TITULO CÓDIGO FECHA DE

PUBLICACIÓN
00.00.065
Rev.1: 21 Marzo 2016
Rev.2: 24 Enero 2017
Rev.3: 11 Enero 2018
Rev.4: 26 noviembre 2018
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

GERENCIA DE INFORMÁTICA
Aprobado mediante Resolución de Gerencia General N° 052-2015 de fecha 26 Junio 2015
ELABORADO POR: APROBADO POR:
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ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................................................................4
1.1 Finalidad ...........................................................................................................................................................................................4
1.2 Alcance .............................................................................................................................................................................................4
1.3 Actualización ....................................................................................................................................................................................4
1.4 Base Legal y/o Administrativa ..........................................................................................................................................................4
1.5 Responsabilidad ...............................................................................................................................................................................4
2 MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DE LA GERENCIA .............................................................................................................5
3 ESTRUCTURA ORGÁNICA .............................................................................................................................................................7
4 MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE APOYO ......................................................................................................................7
4.1 Subgerencia Proyectos e Innovación ...............................................................................................................................................7
4.1.1 Sección Innovación y Tecnología .....................................................................................................................................................9
4.1.2 Sección Proyectos de Tecnologías de Información .......................................................................................................................10
5 MISIÓN Y FUNCIONES DE LOS ÓRGANOS DE LINEA ..............................................................................................................11
5.1 Subgerencia Aseguramiento y Calidad ..........................................................................................................................................11
5.1.1 Sección Calidad de Soluciones ......................................................................................................................................................12
5.2 Subgerencia Desarrollo de Sistemas .............................................................................................................................................13
5.2.1 Sección Arquitectura de Software ..................................................................................................................................................15
5.2.2 Sección Programación de Software ...............................................................................................................................................15
5.2.3 Sección Arquitectura de Datos .......................................................................................................................................................16
5.3 Subgerencia Infraestructura y Comunicaciones.............................................................................................................................17
5.3.1 Sección Soporte de Plataforma Core .............................................................................................................................................19
5.3.2 Sección Comunicaciones ...............................................................................................................................................................20
5.3.3 Sección Soporte de Plataforma Complementarios ........................................................................................................................21
5.4 Subgerencia Operaciones de Tecnologías de Información ...........................................................................................................22
5.4.1 Sección Gestión de Servicios de Tecnologías de Información ......................................................................................................23
5.4.2 Sección Operaciones y Control de Plataformas ............................................................................................................................25
6 FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS ....................................................................................................................27
6.1 Gerencia de Informática .................................................................................................................................................................27
6.1.1 Denominación del Cargo Específico: Gerente Informática ............................................................................................................27
6.1.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria ............................................................................................................................28
6.1.3 Denominación del Cargo Específico: Auxiliar Informática .............................................................................................................29
6.2 Subgerencia Proyectos e Innovación .............................................................................................................................................29
6.2.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Proyectos e Innovación ...................................................................................29
6.2.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Innovación y Tecnología ...............................................................................32
6.2.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Sección Innovación y Tecnología .........................................................................33
6.2.5 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Proyectos de Tecnologías de Información ....................................................34
6.2.6 Denominación del Cargo Específico: Analista Proyectos de Tecnologías de Información............................................................35
6.3 Subgerencia Aseguramiento y Calidad ..........................................................................................................................................36
6.3.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Aseguramiento y Calidad ................................................................................36
6.3.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Calidad de Soluciones ..................................................................................39
6.3.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Calidad de Soluciones ..........................................................................................40
6.3.5 Denominación del Cargo Específico: Técnico Calidad de Soluciones ..........................................................................................41
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6.4 Subgerencia Desarrollo de Sistemas .............................................................................................................................................42

6.4.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Desarrollo de Sistemas ...................................................................................42
6.4.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Arquitectura de Software ...............................................................................44
6.4.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Arquitectura de Software ......................................................................................46
6.4.5 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Programación de Software ............................................................................46
6.4.6 Denominación del Cargo Específico: Analista Programación de Software ...................................................................................48
6.4.7 Denominación del Cargo Específico: Técnico Programación de Software ....................................................................................49
6.4.8 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Arquitectura de Datos ...................................................................................49
6.4.9 Denominación del Cargo Específico: Analista Arquitectura de Datos ...........................................................................................51
6.5 Subgerencia Infraestructura y Comunicaciones.............................................................................................................................52
6.5.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Infraestructura y Comunicaciones...................................................................52
6.5.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Soporte de Plataforma Core .........................................................................54
6.5.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Soporte de Plataforma Core .................................................................................57
6.5.5 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Comunicaciones ............................................................................................58
6.5.6 Denominación del Cargo Específico: Analista de Comunicaciones...............................................................................................60
6.5.7 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Soporte de Plataforma Complementarios .....................................................61
6.5.8 Denominación del Cargo Específico: Analista Soporte de Plataforma Complementarios .............................................................63
6.5.9 Denominación del Cargo Específico: Técnico Soporte de Plataforma Complementarios .............................................................64
6.6 Subgerencia Operaciones de Tecnologías de Información ...........................................................................................................65
6.6.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Operaciones de Tecnologías de Información .................................................65
6.6.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Gestión de Servicios de Tecnología de Información ....................................68
6.6.4 Denominación del Cargo Específico: Supervisor Administrativo Gestión de Servicios de TI ........................................................69
6.6.5 Denominación del Cargo Específico: Analista Gestión de Servicios de TI ....................................................................................70
6.6.6 Denominación del Cargo Específico: Técnico Gestión de Servicios de TI ....................................................................................71
6.6.7 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Operaciones y Control de Plataformas .........................................................72
6.6.8 Denominación del Cargo Específico: Supervisor Administrativo Operaciones y Control de Plataformas .....................................74
6.6.9 Denominación del Cargo Específico: Analista Operaciones y Control de Plataformas .................................................................75
6.6.10 Denominación del Cargo Específico: Técnico Operaciones y Control de Plataformas .................................................................76
7 ORGANIGRAMA ............................................................................................................................................................................78
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1 INTRODUCCIÓN
1.1 Finalidad
El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las funciones
de las unidades orgánicas, así como las funciones específicas a nivel de cargo específico de la Gerencia
de Informática.
1.2 Alcance
Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que
integran la Gerencia de Informática.
1.3 Actualización
El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o
modificaciones en los procesos o procedimientos internos de la Gerencia o si se producen modificaciones
en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de Organización y Funciones del Banco de la Nación.
1.4 Base Legal y/o Administrativa
Acuerdo de Directorio N° 2018, de fecha 03.09.2014, que aprueba la Nueva Estructura Organizacional
Básica, el Reglamento de Organización y Funciones y la modificación del Cuadro de Asignación de
Personal – CAP del Banco de la Nación.
1.5 Responsabilidad
El Gerente es responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Asimismo,
los Subgerentes y/o Jefes de Sección son responsables de las funciones que se realizan en sus unidades
orgánicas respectivas.
Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y
Funciones, cada jefe de unidad orgánica deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.
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2 MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DE LA GERENCIA

Misión
Brindar un óptimo servicio de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de negocios del Banco, aplicando la calidad en el servicio para garantizar un
uso adecuado de los recursos tecnológicos.
Funciones
a. Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar
los proyectos del Plan Operativo Institucional – POI y los proyectos internos de la Gerencia de
Informática.
b. Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio de la Gerencia Central de Negocios y
Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico del
Banco y ejecutar su implementación.
c. Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual de la Gerencia.
d. Proponer al Directorio para su aprobación, por medio de la Gerencia Central de Negocios y Gerencia
General, las políticas respecto a las Tecnologías de Información.
e. Brindar soluciones con sistemas de información integrados que apoyen los diferentes canales de
atención como: ventanillas, cajeros automáticos, teléfono, kioscos multimedia y otros equipos
electrónicos de autoservicios.
f. Brindar un servicio oportuno, rápido y eficiente de atención a los usuarios en relación a la instalación,
configuración e implementación de recursos informáticos; equipos de cómputo y periféricos,
comunicaciones, telefonía IP, UPS, a fin de garantizar la continuidad del servicio.
g. Definir la infraestructura de comunicaciones y telefonía corporativa, necesaria para permitir un
intercambio fluido, confiable y eficiente de información (datos, voz, vídeo, telefonía, etc.) entre cada
uno de los componentes que conforman la red del Banco, buscando su óptimo uso.
h. Mantener la integridad, disponibilidad, confidencialidad, control y autenticidad de la información
manejada a través de los sistemas computacionales, mediante la ejecución de políticas de seguridad
informática y prevención física sobre los recursos tecnológicos y lógicos o de acceso de a los datos.
i. Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de las iniciativas de productos y
servicios del Banco.
j. Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de Información que soporte la operatividad
del Banco.
k. Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la infraestructura tecnológica y de los sistemas
bases.
l. Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de información, en coordinación con las
áreas usuarias, incorporando mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas.
m. Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos de tecnologías de información,
requeridos para asegurar la renovación tecnológica e implantación de los proyectos de Tecnología de
Información.
n. Establecer las normas, estándares y metodologías para la gestión de las actividades y uso de
recursos de tecnologías de información, considerando las mejores prácticas del sector.
o. Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que se deriven de la adquisición, alquiler y/o
mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del ámbito de su competencia.
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p. Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones externas.

q. Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de especificaciones técnicas de
procesos de selección que guarden relación con tecnologías de información.
r. Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información y el Plan de Continuidad de
Negocios del Banco, ejecutándolos de acuerdo al ámbito de su competencia.
s. Proteger, mediante herramientas tecnológicas la seguridad de información que se genere, transmita,
procese y/o almacene en los diversos componentes de la plataforma tecnológica del Banco; así como,
monitorear la exposición del riesgo reputacional del Banco ante agentes externos e internos, a través
de redes sociales, correos electrónicos, foros, redes privadas y/o cualquier otro medio tecnológico de
comunicación.
t. Velar que toda solución de tecnología de información se establezca bajo las definiciones de
arquitectura de tecnologías de información.
u. Evaluar, planificar, diseñar e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios del Banco.
v. Elaborar y controlar los indicadores de los servicios de tecnologías de información.
w. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y
del Sistema del Atención del Cliente Interno.
x. Identificar, implementar y mejorar los procesos de tecnologías de Información.
y. Gestionar los servicios de tecnologías de información.
z. Evaluar y coordinar los requerimientos de tecnologías de información.
aa. Formular el Plan de Capacitación en base a las competencias.
bb. Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de tecnologías de información,
productos, software, hardware y procesos.
cc. Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiere el Banco para su óptima
operación, administración y gestión.
dd. Definir la arquitectura de tecnologías de información que garantice el alineamiento con la estrategia
de la organización, procesos, información, documentando los múltiples modelos arquitecturales o
vistas que satisfagan las actuales y futuras necesidades del negocio que deberán cumplir criterios de
sostenibilidad, adaptabilidad, flexibilidad y modernidad.
ee. Definir los procedimientos, tecnología, soporte metodológico y procesos para asegurar o elevar la
calidad de los productos y servicios del Banco.
ff. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
mismos, relacionados al logro de los objetivos de las dependencias a su cargo, dentro de las políticas
establecidas para la Gestión Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte
integral; considerando la gestión de continuidad del negocio y seguridad de información en el Banco.
gg. Administrar el presupuesto asignado a su Gerencia, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
hh. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Gerencia.
ii. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
Corrupción; así como, por la aplicación de las políticas y procedimientos del Sistema de Prevención
del Lavado de Activos y por las políticas relacionadas al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo en las unidades orgánicas de su dependencia.
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jj. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
Auditoría Interna, el Órgano de Control Institucional o los organismos de control externo.
3 ESTRUCTURA ORGÁNICA
ÓRGANO DE DIRECCIÓN
Gerencia de Informática
ÓRGANOS DE APOYO
 Subgerencia Proyectos e Innovación
Sección Innovación y Tecnología
Sección Proyectos de Tecnologías de Información
ÓRGANOS DE LÍNEA
 Subgerencia Aseguramiento y Calidad
Sección Calidad de Soluciones
 Subgerencia Desarrollo de Sistemas
Sección Arquitectura de Software
Sección Programación de Software
Sección Arquitectura de Datos
 Subgerencia Infraestructura y Comunicaciones
Sección Soporte de Plataforma Core
Sección Comunicaciones
Sección Soporte de Plataforma Complementarios
 Subgerencia Operaciones de Tecnologías de Información
Sección Gestión de Servicios de Tecnologías de Información
Sección Operaciones y Control de Plataformas
4 MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE APOYO

4.1 Subgerencia Proyectos e Innovación
Misión
Garantizar la formulación y seguimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al
Plan Operacional y Estratégico del Banco, garantizando una adecuada gestión del portafolio, planificación
y ejecución del presupuesto, Plan Anual de Contrataciones, y seguimiento de los contratos de la Gerencia
de Informática. Así como evaluar, analizar, definir y proponer el uso de nuevas tecnologías, estándares y
tendencias tecnológicas del sector financiero, garantizando un óptimo soporte a las operaciones del
Banco.
Funciones:
a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan
Operativo Institucional – POI y los proyectos internos asignados a la Gerencia de Informática.
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b. Definir una estrategia de innovación tecnológica y gestión de proyectos de TI, alineada a las
estrategias del Plan Estratégico Institucional.
c. Gestionar el desarrollo, evaluación y aprobación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información,
proponiendo políticas y normas referidas al ámbito de la gestión, coordinando y estableciendo las
prioridades para su ejecución.
d. Gestionar y administrar el portafolio de proyectos informáticos, así como la gestión de la demanda de
nuevos requerimientos, definiendo el alcance de los mismos, centralizando y coordinando con las
áreas usuarias y especializadas su tratamiento.
e. Gestionar en coordinación con las áreas especializadas de la Gerencia, la viabilidad técnica y
compromiso de recursos requeridos para la atención de los requerimientos, manteniendo el control y
seguimiento de la atención de los mismos.
f. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas, presupuestales y administrativas
requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio informático.
g. Centralizar, evaluar los planes, costos y presupuestos para la adquisición de recursos de tecnología
de la Gerencia, realizando un análisis costo beneficio y un adecuado alineamiento a las estrategias
definidas.
h. Participar como representante de la Gerencia en los procesos de selección y/o adquisición de bienes
y servicios.
i. Elaborar los términos de referencia y especificaciones técnicas en base a los requerimientos técnicos
entregados por las áreas especializadas de la Gerencia de Informática.
j. Formular el Plan de Capacitación de la Gerencia de Informática en base a las competencias y velar
por su cumplimiento.
k. Hacer seguimiento al cumplimiento de contratos de servicios de la Gerencia de Informática, así como
administrar en coordinación con las otras áreas de la Gerencia, el seguimiento, renovación y/o
finalización de los mismos.
l. Elaborar los Informes de Gestión de manera periódica respecto al desempeño de la Gerencia de
Informática.
m. Analizar, definir e implementar las mejoras de los procesos administrativos y tecnológicos de la
Gerencia de Informática.
n. Establecer políticas, lineamientos, herramientas, planes de capacitación, entre otros para optimizar el
proceso de gestión de la demanda y de proyectos de tecnología de la información.
o. Monitorear las herramientas de gestión de la demanda y de proyectos TI, así como la documentación
que genere.
p. Identificar en línea anticipada la tendencia tecnológica en el sector financiero evaluando su
aplicabilidad e impacto a los servicios y productos que ofrece el Banco.
q. Identificar arquitecturas para la implementación y programación del software, así como metodologías
y controles de seguridad para la implementación o mantenimiento de los sistemas informáticos.
r. Identificar arquitecturas y estándares de los sistemas de administración de base de datos, así como el
diseño de la estructura y tecnología sobre el cual se implementará un nuevo o mejorado producto o
servicio financiero.
s. Analizar la problemática interna de la organización para determinar la aplicabilidad de una nueva
tecnología que optimice el servicio brindado.
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t. Mantener estrecha coordinación con las áreas del Banco, informándoles sobre las tendencias
tecnológicas en el Sector Financiero.
u. Apoyar a las áreas especializadas de la Gerencia de Informática respecto a la definición de las
arquitecturas y estándares de Tecnología acorde al ámbito de competencia de cada unidad.
v. Asegurar que se realice de manera adecuada la transferencia de conocimiento a las áreas
especializadas de la Gerencia de Informática encargadas de la implementación de las iniciativas de
innovación tecnológica.
w. Proponer proyectos de tecnología que coadyuven al cumplimiento del Plan Estratégico del Banco.
x. Proponer en coordinación con las áreas involucradas la actualización de los sistemas de información
e infraestructura tecnológica en base a su desempeño histórico para autorizar el registro de nuevos
proyectos que optimicen el funcionamiento de las tecnologías acorde a las mejores prácticas y
tendencias tecnológicas.
y. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
establecidos para la Gestión Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte
integral; considerando la gestión de continuidad del negocio y seguridad de la información en el
Banco.
z. Administrar el presupuesto asignado a su Gerencia, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
aa. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
bb. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
4.1.1 Sección Innovación y Tecnología

Misión
Evaluar, analizar, definir y proponer el uso de tendencias y estándares tecnológicos del sector financiero,
así como la mejora de la tecnología actual, ofreciendo un óptimo soporte a las operaciones del Banco.
Funciones:
a. Definir una estrategia de innovación tecnológica alineada a las estrategias del Plan Estratégico
Institucional.
b. Identificar (anticipar) la tendencia tecnológica en el sector financiero, evaluando su aplicabilidad e
impacto a los servicios y productos que ofrece el Banco.
c. Identificar arquitecturas para la implementación y programación del software, así como metodologías
y controles de seguridad para la implementación o mantenimiento de los sistemas informáticos.
d. Identificar arquitecturas y estándares de los sistemas de administración de base de datos, así como el
diseño de la estructura y tecnología sobre el cual se implementará un nuevo o mejorado producto o
servicio financiero.
e. Analizar la problemática interna de la organización para determinar la aplicabilidad de una nueva
tecnología que optimice el servicio brindado.
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f. Mantener estrecha coordinación con las áreas del Banco, informándoles sobre las tendencias
g. Apoyar a las áreas especializadas de la Gerencia de Informática respecto a la definición de las
arquitecturas y estándares de tecnología acorde al ámbito de competencia de cada unidad.
h. Asegurar que se realice de manera adecuada la transferencia de conocimiento a las áreas
especializadas de la Gerencia de Informática encargadas de la implementación de las iniciativas de
innovación tecnológica.
i. Proponer proyectos de tecnología que coadyuven al cumplimiento del Plan Estratégico del Banco.
j. Evaluar en coordinación con las áreas involucradas la actualización de los sistemas de información e
infraestructura tecnológica en base a su desempeño histórico para autorizar el registro de nuevos
k. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
integral; considerando la gestión de continuidad del negocio y seguridad de la información en el
Banco.
l. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
m. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por su Sección.
n. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
o. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
4.1.2 Sección Proyectos de Tecnologías de Información

Misión
Gestionar la formulación y seguimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al
Plan Operacional y Estratégico del Banco, garantizando una adecuada gestión del portafolio de proyectos,
planificación y ejecución del Presupuesto, Plan Anual de Contrataciones, seguimiento a los contratos de la
Gerencia de Informática.
Funciones:
a. Gestionar y administrar el portafolio de proyectos informáticos definiendo el alcance de los mismos en
coordinación con las áreas usuarias y especializadas para su tratamiento, así como determinando su
viabilidad técnica y estableciendo los recursos requeridos.
b. Monitorear el desarrollo del Plan Estratégico de Tecnología de Información, proponiendo las políticas
y normas referidas al ámbito de la gestión, coordinando y estableciendo las prioridades para su
ejecución.
c. Gestionar la demanda de proyectos de tecnología centralizando y evaluando todos los requerimientos
asociados al desarrollo de soluciones de tecnología.
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d. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas, presupuestales y administrativas

requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de proyectos
informáticos.
e. Participar, en coordinación con las áreas involucradas, la actualización de los sistemas de información
f. Centralizar, evaluar los planes, costos y presupuestos para la adquisición de recursos de tecnología
realizando un análisis costo beneficio y un adecuado alineamiento a las estrategias definidas
g. Informar a las áreas que así lo soliciten sobre el estado de la gestión de demanda y gestión de
proyectos de la Gerencia de Informática
h. Proponer políticas, lineamientos, herramientas, planes de capacitación, entre otros para optimizar el
proceso de gestión de demanda y de proyectos de tecnología de la información.
i. Administrar las herramientas y documentación generada de la gestión de demanda y de proyectos.
j. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
k. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
l. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados la Gerencia de
Informática.
m. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
n. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5 MISIÓN Y FUNCIONES DE LOS ÓRGANOS DE LINEA
5.1 Subgerencia Aseguramiento y Calidad

Misión
Asegurar que las soluciones en tecnologías de información desarrolladas internamente y externamente
pasen a producción con la calidad e integridad necesaria.
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Funciones:
Operativo Institucional – POI y los proyectos internos asignados a la Subgerencia.
b. Administrar los planes de pruebas de certificación de los diferentes proyectos informáticos.
c. Supervisar la ejecución de las pruebas de certificación registrando las observaciones y comentarios
técnicos y/o de los usuarios, clasificándolos para proponer los ajustes necesarios.
d. Certificar los productos y soluciones informáticas desarrollos por el Banco o adquiridos a terceros de
acuerdo a la arquitectura de tecnología definida por las áreas especializadas de la Gerencia de
Informática.
e. Proponer normas, procedimientos, estándares de calidad en Tecnologías de Información, para
satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.
f. Promover el uso de las herramientas de gestión de pruebas de calidad.
g. Promover en coordinación con las áreas involucradas la actualización de los sistemas de información
h. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
i. Administrar el presupuesto asignado a su Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
j. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Subgerencia.
k. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
l. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
Auditoría Interna, el Órgano de Control Institucional o los organismos de control externo
5.1.1 Sección Calidad de Soluciones

Misión
Asegurar que las nuevas soluciones en Tecnologías de Información o los cambios en aquellos existentes,
pasen a producción con la calidad e integridad necesaria para el correcto funcionamiento de las
operaciones del Banco.
Funciones:
a. Certificar los productos y soluciones informáticas desarrollos por el Banco o adquiridos a terceros de
acuerdo a la arquitectura de tecnología definida por las áreas especializadas de la Gerencia de
Informática
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b. Coordinar y participar en la planificación de las pruebas dentro de los planes de trabajo de cada
equipo de proyecto.
c. Administrar los planes de pruebas de certificación de los diferentes proyectos informáticos.
d. Revisar y validar la documentación requerida para las pruebas de certificación de acuerdo a la
metodología y estándares establecidos. Así como, coordinar la disponibilidad de los recursos
necesarios para su ejecución.
e. Ejecutar, documentar y supervisar la ejecución de las pruebas de certificación registrando las
observaciones y comentarios técnicos y/o de los usuarios, clasificándolos para proponer los ajustes
necesarios.
f. Gestionar los recursos necesarios y autorizar el pase a producción de los sistemas de información
que cuentan con la debida conformidad y/o certificación.
g. Proponer e implementar normas, procedimientos, estándares de calidad en Tecnologías de
Información, para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.
h. Promover el uso de las herramientas de gestión de las pruebas.
i. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
j. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
k. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Sección.
l. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
m. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.2 Subgerencia Desarrollo de Sistemas
Misión
Planificar, dirigir, supervisar y controlar los proyectos de desarrollo y mantenimiento de los Sistemas de
Información, para apoyar a los usuarios en el desarrollo eficiente de sus labores cotidianas y de acuerdo a
los lineamientos del Plan Estratégico de Tecnologías de Información.
Funciones:
b. Elaborar el perfil técnico de los proyectos de sistemas de información, definidos en el portafolio de
proyectos informáticos.
c. Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de información, de acuerdo a las
normas establecidas por el Banco.
d. Desarrollar y/o adquirir los sistemas de información que requieran las dependencias del Banco, de
acuerdo a las prioridades establecidas en el portafolio de proyectos informáticos.
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e. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su adecuación

a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad.
f. Implementar las soluciones de sistemas de información desarrolladas por la Subgerencia, así como
participar y supervisar la implementación de las aplicaciones adquiridas a terceros, a fin de garantizar
su correcta operatividad e integración con la arquitectura de aplicaciones del Banco.
g. Proponer soluciones en sistemas de información que optimicen los procesos y generen valor al
Banco.
h. Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos a
terceros, así como supervisar el cumplimiento de las obligaciones contractuales respectivas.
i. Participar en las reuniones de coordinación de proyectos de sistemas de información con entidades
externas.
j. Participar en la elaboración de normas, metodologías, estándares y/o técnicas, que mejoren y
optimicen los procesos de planeamiento, desarrollo e implementación de los sistemas de información.
k. Apoyar al usuario final en el adecuado uso de los sistemas de información, proporcionándole las
herramientas y los medios necesarios para tales fines.
l. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de las diversas áreas del Banco.
m. Garantizar que los diseños de los modelos de datos conceptuales y lógicos se efectúe bajo una
adecuada recopilación y análisis de las necesidades del usuario a través de la ejecución de procesos
de integración con las aplicaciones existentes.
n. Supervisar la adecuada definición de estrategias y uso de herramientas de software orientadas a la
administración y creación del conocimiento mediante el análisis de datos existente.
o. Participar en la formulación del Plan Operativo y presupuestos de inversión de la Gerencia en
recursos de hardware y software que requiera el Banco para la implementación del Plan Estratégico
de Tecnología de Información y Plan Operativo Anual.
p. Administrar la documentación de los sistemas de información; así como, la biblioteca técnica que
incluya los manuales y documentos que sirvan de apoyo a los usuarios finales y de actividades de
investigación.
q. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
r. Administrar el presupuesto asignado a su Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
s. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Subgerencia.
t. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
u. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
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5.2.1 Sección Arquitectura de Software

Misión
Definir e implementar la arquitectura de software necesaria para soportar las capacidades del negocio en
el mediano y largo plazo.
Funciones:
a. Analizar los requerimientos de las áreas usuarias y transformarlo en requisitos de sistemas para el
posterior análisis y diseño de los sistemas de información.
b. Diseñar y Mantener la arquitectura de los sistemas de información alineada al modelo corporativo del
Banco, asegurando que se alcance el máximo de robustez de la arquitectura.
c. Efectuar el análisis y diseño de los sistemas de información requeridos, así como elaborar la
documentación correspondiente.
d. Elaborar y actualizar la documentación de los sistemas de información desarrollados por la
Subgerencia, centralizando en la biblioteca técnica los manuales y documentos que sirvan de apoyo a
los usuarios finales y de referencia técnica a los integrantes de la Sección.
e. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de información en
conjunto.
f. Proponer y garantizar la implementación de normas, metodologías, estándares, técnicas y
herramientas que mejoren y optimicen los procesos de planeamiento, desarrollo e implementación de
los sistemas de información.
g. Administrar las herramientas de gestión del ciclo de vida de software.
h. Generar las especificaciones técnicas y funcionales para las pruebas de aceptación del software para
garantizar una adecuada validación de la arquitectura propuesta.
i. Brindar el soporte técnico – tecnológico a los desarrolladores, clientes y expertos del negocio.
j. Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos a
terceros.
l. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
m. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Sección.
n. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
o. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.2.2 Sección Programación de Software

Misión
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Brindar sistemas de información para las operaciones bancarias, servicios financieros, soporte
administrativo y de gestión del Banco, garantizando su calidad, rendimiento y seguridad.
Funciones:
a. Planificar el desarrollo de los sistemas de información de acuerdo al portafolio de proyectos de la
Gerencia y asignados a la Sección.
b. Codificar los programas informáticos según las normas, metodologías, estándares, técnicas y
herramientas definidos por la Sección Arquitectura de Software y Sección Arquitectura de Datos.
c. Efectuar las pruebas unitarias e integrales de software para su correspondiente pase al proceso de
certificación.
d. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su adecuación
a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad.
e. Supervisar el cumplimiento de las obligaciones contractuales encargados a terceros para el desarrollo
de software.
f. Participar en los procesos de adquisición y pruebas de las soluciones informáticas de terceros,
encargadas por la Subgerencia. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por terceros en el
desarrollo e implementación de soluciones informáticas.
g. Velar por el cumplimiento de la aplicación de metodologías, estándares y/o técnicas que normen el
ciclo de vida de los sistemas de información, así como proponer su actualización.
h. Capacitar al usuario final, suministrando conocimientos del software aplicativo para su correcta
utilización y explotación.
j. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
k. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Sección.
l. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
m. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.2.3 Sección Arquitectura de Datos

Misión
Desarrollar una arquitectura de datos integrada para orientar las necesidades identificadas y potenciales
de la Institución. Así como planear, coordinar, diseñar e implementar los proyectos de Almacén de Datos e
Inteligencia de Negocios del Banco.
Funciones:
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a. Diseñar y mantener el modelo lógico de las bases de datos del Banco, permitiendo su eficiente
utilización en los sistemas operacionales, de gestión y de análisis de información.
b. Implementar y administrar las estructuras, modelos de bases de datos y metadatos en los distintos
escenarios y plataformas de cómputo de acuerdo a la normatividad establecida en el ciclo de
desarrollo de software.
c. Supervisar la aplicación de las normas, estándares y procedimientos establecidos para la creación de
objetos de bases de datos.
d. Realizar el análisis de las bases de datos actuales comparándolas con el modelo definido en la
arquitectura, propiciando su integración y evitando la redundancia de datos.
e. Apoyar en el desarrollo de sistemas, orientando en la utilización del modelo de datos institucional y las
reglas de negocio involucradas.
f. Validar que los datos estén organizados adecuadamente y soporten las soluciones informáticas.
g. Planear, coordinar, diseñar e implementar los proyectos de Almacén de Datos e Inteligencia de
Negocios.
h. Evaluar, planificar, diseñar e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios del Banco
i. Participar en el manteniendo y actualización de la arquitectura de los sistemas de información
alineada al modelo corporativo del Banco, asegurando que se alcance el máximo de robustez de la
arquitectura.
j. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
k. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
l. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Sección.
5.3 Subgerencia Infraestructura y Comunicaciones
Misión
Asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de los recursos de software, base de datos, hardware
y comunicación de datos disponibles, así como establecer los lineamientos para la utilización de los
mismos satisfaciendo las necesidades del negocio del Banco.
Funciones:
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b. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura de comunicaciones de los computadores

centrales, servidores corporativos, plataformas base, redes de voz, telefonía y datos.
c. Promover nuevas tendencias tecnológicas en el ámbito de su competencia, evaluar y probar nuevos
productos de hardware, software y servicios para considerar su posible aplicación en el Banco.
d. Planificar el crecimiento o expansión de la infraestructura de los computadores centrales, servidores
corporativos, plataformas base, redes de voz, telefonía y datos que requiera el Banco para el
cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnología de Información.
e. Administrar la operación continua de los servicios de los computadores centrales, servidores
corporativos, plataforma base, redes de voz, telefonía y datos.
f. Brindar el soporte especializado en infraestructura y comunicaciones y supervisar el servicio de
terceros en servicios de su competencia.
g. Definir la arquitectura en las plataformas tecnológicas centrales, hardware, redes de voz y datos,
telefonía y datos asegurando su integración con los servicios informáticos que el Banco posee.
h. Administrar el inventario de licencias de software que el Banco adquiera o alquile.
i. Evaluar, diseñar y definir la configuración de los medios electrónicos de autoservicios y otros servicios
de la red del Banco.
j. Participar en la formulación de los Planes de Tecnología de Información y Presupuesto de la Gerencia
en relación a equipos y software de la infraestructura de cómputo y telefonía, definiendo las
especificaciones técnicas de sus componentes.
k. Diseñar, implementar, administrar, dar soporte y mantenimiento del sistema de gestión de redes de
comunicación y servicios garantizando la continuidad y correcta operatividad.
l. Participar en la evaluación e instalación de sistemas, equipos informáticos y telefonía adquiridos por
otras dependencias que requieran conexión a la red de comunicaciones del Banco.
m. Coordinar con los proveedores de servicios de transmisión de datos así como realizar las
coordinaciones para los mantenimientos preventivos y correctivos.
n. Brindar asistencia y soporte especializado para garantizar un servicio eficiente y confiable de las
plataformas de base de datos que a su vez garanticen la continuidad de los servicios operativos, de
gestión y de análisis en el Banco.
o. Controlar y mantener el modelo físico de las bases de datos del Banco, permitiendo su eficiente
utilización en los sistemas operacionales y de información.
p. Mantener y actualizar la arquitectura de los sistemas de información alineada al modelo corporativo
del Banco, asegurando que se alcance el máximo de robustez de la arquitectura.
q. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de equipos y redes del Banco con redes de
otras instituciones.
r. Implementar una Arquitectura de Redes y Comunicaciones que incluya los controles técnicos
establecidos por la Sección Seguridad Informática.
s. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
t. Administrar el presupuesto asignado a su Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
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u. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Subgerencia.

v. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
w. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.3.1 Sección Soporte de Plataforma Core

Misión
Brindar el soporte especializado para un servicio eficiente y confiable de las plataformas tecnológicas
centrales que brindan soporte a los canales de atención del Banco, de manera que se garantice la
continuidad del servicio.
Funciones:
a. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura tecnológica de las plataformas tecnológicas
centrales que brindan soporte a los canales de atención del Banco.
b. Proveer la infraestructura apropiada para sustentar las aplicaciones de los canales de atención
soportados en las plataformas tecnologías del Banco y posibilitar el desarrollo o mejora de
aplicaciones que se estimen críticas.
c. Facilitar y supervisar el uso óptimo de los recursos del equipamiento central involucrados en los
sistemas que soportan los canales de atención, asegurando su continuidad de operación y proveer
aquellos equipos que no se encuentren disponibles.
d. Garantizar los niveles de servicio, seguridad y continuidad definidos para los diferentes canales de
atención del Banco.
e. Definir la arquitectura de bases de datos, mecanismos de respaldo/recuperación, rendimiento y alta
disponibilidad que garanticen la continuidad de los servicios del Banco.
f. Administrar las bases de datos del Banco.
g. Evaluar constantemente las tecnologías en uso, desde la perspectiva de costo de mantención y
obsolescencia versus reemplazo y proponer la adquisición, investigación o reemplazo de las
tecnologías.
h. Proveer, supervisar, controlar y asegurar el servicio de procesamiento de los canales de atención y
datos del Banco.
i. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de clientes externos con las plataformas
tecnológicas centrales que dan soporte a los canales de atención.
j. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de las áreas del Banco.
k. Planificar el crecimiento del hardware y software de las plataformas tecnológicas centrales que
soporten los canales de atención que requiera el Banco.
l. Evaluar, diseñar y definir la configuración de los medios electrónicos de autoservicios y otros servicios
de los diferentes canales de atención del Banco.
m. Participar en la evaluación e instalación de sistemas y equipos informáticos adquiridos por otras
dependencias que requieran integración al Banco, dentro del ámbito de su competencia.
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n. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los

o. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios de su competencia.
p. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
q. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.3.2 Sección Comunicaciones

Misión
Definir la infraestructura de comunicaciones y telefonía corporativa, necesaria para permitir un intercambio
fluido, confiable y eficiente de información (datos, voz, vídeo, telefonía, etc.) entre cada uno de los
componentes que conforman la red del Banco, buscando su óptimo uso.
Funciones:
a. Diseñar y mantener actualizada la red de comunicaciones y telefonía corporativa del Banco a nivel
nacional para permitir una rápida y eficiente comunicación de voz, imágenes y datos a través de
cualquier punto de la red.
b. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de las diversas áreas del Banco.
c. Diseñar e implementar la arquitectura en comunicaciones, telefonía corporativa y su integración con
los servicios informáticos que el Banco posee.
d. Definir las especificaciones técnicas de equipos y/o servicios que el Banco utiliza en su red de
comunicaciones y telefonía corporativa
e. Asegurar la permanente comunicación, funcionalidad, confiabilidad y seguridad entre las unidades
orgánicas del Banco, estableciendo normas que garanticen la seguridad en la transmisión y/o
recepción de voz, así como su buen uso.
f. Evaluar, planificar y diseñar las mejoras en la red de comunicaciones y telefonía corporativa, en
cuanto a recursos de hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de comunicaciones
en la red de agencias del Banco.
g. Evaluar, diseñar, controlar y definir la configuración de los equipos de comunicación, conformados por
routers, switches, puntos de acceso y módems, centrales telefónicas y/o servidores de llamadas, en
las sedes administrativas y operativas del Banco.
h. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
i. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
j. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Sección.
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k. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
l. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.3.3 Sección Soporte de Plataforma Complementarios
Misión
Administrar de manera eficiente los servicios y equipos de las plataformas de servidores corporativos,
almacenamiento y respaldo de las tecnologías de información centrales así como el software base
correspondiente que brinda el soporte a los servicios administrativos del Banco de la Nación.
Funciones:
a. Ejecutar, coordinar y controlar la operación de las plataformas de servidores corporativos, equipos de
almacenamiento y respaldo en el centro de cómputo y centros de respaldo que brinda el soporte a los
servicios administrativos del Banco.
b. Brindar el soporte y analizar el rendimiento, carga, almacenamiento, pronóstico y proponer medidas
para optimizar y asegurar la continuidad operativa de las plataformas de servidores y aplicativos en
producción.
c. Administrar la gestión de servidores corporativos garantizando una adecuada configuración y
operación de los servicios en red bajo el ámbito de su competencia.
d. Velar por la adecuada operatividad y disponibilidad acorde a los niveles de servicio establecido
respecto a las plataformas tecnológicas que administra.
e. Garantizar el crecimiento de hardware y software de servidores corporativos, equipos de
almacenamiento y respaldo de las plataformas que administra y que requiera el banco para el
cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnología de Información manteniendo alineados los objetivos
al Plan Estratégico de Tecnologías de Información.
f. Ofrecer las especificaciones técnicas para la adquisición y mantenimiento de las plataformas de
procesamiento, equipos, almacenamiento y respaldo de las tecnologías de información, así como del
software base que administra.
g. Realizar el control y aplicación de medidas preventivas y correctivas para evitar las interrupciones de
los servidores corporativos, equipos de almacenamiento y respaldo habilitados en el ambiente de
producción.
h. Administrar las soluciones de colaboración, integración, accesibilidad, conectividad, entre otras que
soporten los sistemas administrativos del Banco.
i. Definir la arquitectura de los servidores corporativos, equipos de almacenamiento y respaldo de
manera que garanticen la continuidad de los servicios del Banco
j. Planear, diseñar, administrar, afinar y dar soporte a las plataformas de servicios colaborativos
corporativos.
k. Controlar las licencias y mantener actualizadas las versiones de los programas productos instalados
en las plataformas centrales de los centros de cómputo.
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l. Verificar estadísticas y tomar acción sobre la utilización de los recursos e insumos de los servidores de
aplicaciones y de la disponibilidad de servicios que prestan.
m. Administrar el software base y servicios de redes que se brinda a las áreas administrativas del Banco.
n. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de las diversas áreas del Banco.
o. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
p. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su
ejecución.
q. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Sección.
r. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
s. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.4 Subgerencia Operaciones de Tecnologías de Información
Misión
Velar por la correcta operatividad de la plataforma tecnológica del Banco (hardware, software, redes y
comunicaciones), protegiendo la información tanto de ingreso como de salida; asimismo gestionar de
manera centralizada y eficiente la atención y resolución de los requerimientos de tecnologías de
información.
Funciones:
a. Velar por la operatividad y seguridad física del centro de cómputo, protegiendo la información de
ingreso, salida y almacenamiento.
b. Participar en la elaboración del Plan de Contingencia que hará frente a las interrupciones en las
operaciones del sistema de cómputo y las redes. Así como también, la implementación de acciones
que minimicen los riesgos en Tecnologías de Información.
c. Liderar la elaboración del Plan de Continuidad de Tecnología de la Información y velar por su
cumplimento.
d. Administrar los sistemas de monitoreo de las plataforma tecnológica, a fin de garantizar su adecuado
funcionamiento.
e. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al Plan de Seguridad de la Información
y Plan de Continuidad de Negocios, en lo relacionado a su competencia.
f. Procesar los datos generados por las áreas y emitir oportunamente la información requerida por los
usuarios y las aplicaciones.
g. Velar por la seguridad de accesos y la operatividad del Centro de Computo Ante Desastre.
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h. Ejecutar los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se requieran para garantizar
la continuidad operativa de la instalación.
i. Proponer, implementar y/o actualizar herramientas y de adecuados procedimientos de administración
de centros de cómputo.
j. Centralizar y atender a los usuarios finales en la solución de problemas de operación de sus equipos
de cómputo, software aplicativo y comunicaciones.
k. Mantener actualizado el software base de las estaciones y periféricos del Banco, planificando y
ejecutando la instalación de las nuevas versiones.
l. Velar que para toda solución de tecnología de información se establezca bajo las definiciones de
arquitectura de tecnologías de información.
m. Definir, implementar y monitorear indicadores de gestión de los servicios de tecnologías de
información.
n. Brindar el soporte especializado en las estaciones de trabajo, UPS, periféricos o supervisar el servicio
de terceros en servicios de su competencia.
o. Velar por la adecuada personalización del software, los equipos de cómputo, comunicaciones,
telefonía IP, UPS, periféricos y Cajeros Automáticos en las diferentes dependencias del Banco en el
ámbito nacional, cumpliendo con los procedimientos y estándares aprobados.
p. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
q. Administrar el presupuesto asignado a su Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
r. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Subgerencia.
s. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
t. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.4.1 Sección Gestión de Servicios de Tecnologías de Información

Misión
Gestionar de manera centralizada los requerimientos de servicio de tecnología de información a nivel
nacional, velando por una oportuna, rápida y eficiente atención a los usuarios, en la instalación,
configuración, implementación y soporte técnico en la atención de problemas y requerimientos de recursos
informáticos a fin de garantizar la continuidad del servicio.
Funciones:
a. Ejecutar la configuración, instalación y pruebas del software de los sistemas de información que
residan en la estación cliente del usuario o dispositivos periféricos.
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b. Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de cómputo, comunicaciones, telefonía IP,
UPS, periféricos y Cajeros Automáticos en las diferentes dependencias del Banco en el ámbito
nacional, cumpliendo con los procedimientos y estándares aprobados.
c. Distribuir a través de la Gerencia de Logística los equipos de cómputo y telefonía adquiridos,
reparados y/o devueltos por los proveedores.
d. Intervenir en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes, insumos,
reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado UTP, servicios de instalaciones y otros
relacionados al equipamiento de cómputo; así como la participación en la supervisión de los trabajos y
servicios indicados.
e. Ejecutar la configuración, instalación y pruebas del software y sistemas de información que residan en
la estación cliente del usuario o dispositivos periféricos.
f. Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de cómputo, comunicaciones, telefonía IP,
UPS, periféricos y Cajeros Automáticos en las diferentes dependencias del Banco en el ámbito
nacional, cumpliendo con los procedimientos y estándares aprobados.
g. Establecer los lineamientos, estándares, parámetros de configuración de los componentes periféricos
de los servicios de redes tales como estaciones de trabajo, laptops, impresoras, escáner, pin pad,
lectora de cheque, etc.
h. Distribuir a través de la Gerencia de Logística los equipos de cómputo y telefonía adquiridos,
reparados y/o devueltos por los proveedores.
i. Mantener actualizado los planos de instalación de cableado estructurado bajo los estándares
aprobados.
j. Detectar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de los equipos de redes y medios
de comunicación, asegurando su continuidad y buen funcionamiento.
k. Brindar el soporte técnico a los usuarios, de ser necesario escalar la atención al soporte
especializado, manteniendo informado en todo momento al usuario.
l. Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados.
m. Absolver consultas técnicas de los usuarios, incentivándolos en el mejor uso y operación de las
Tecnologías de Información.
n. Facilitar el cumplimiento de su función con el uso de herramientas de distribución de software, toma
de inventario y control remoto.
o. Administrar la Base de Conocimientos de Solución de Incidentes, para un correcto uso y distribución
de información a los usuarios.
p. Proponer los indicadores de niveles de servicios informáticos, así como analizar y evaluar la medición
de estos parámetros, a fin de sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los procesos y uso
de las Tecnologías de Información.
q. Definir, evaluar y mantener indicadores de gestión de servicios respecto de incidencias de tecnologías
de información.
r. Identificar, implementar y mejorar los procesos de tecnologías de Información.
s. Evaluar y coordinar la oportuna atención de los requerimientos de Tecnologías de Información.
t. Definir los procedimientos, tecnología, soporte metodológico y procesos para asegurar o elevar la
calidad del servicio informático.
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u. Administrar las herramientas de gestión de incidentes, problemas, base de datos de configuración y

otras que le permitan desarrollar sus funciones.
v. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
w. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
x. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Sección.
y. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
z. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
5.4.2 Sección Operaciones y Control de Plataformas

Misión
Asegurar la correcta ejecución de las operaciones centrales, procesamiento y almacenamiento de la
información producida, así como mantener la disponibilidad de los servicios tecnológico del Banco.
Funciones:
Operativo Institucional – POI y los proyectos internos asignados a la Sección.
b. Administrar el centro de cómputo tanto en su operatividad como de la seguridad física.
c. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica a fin de prevenir interrupciones del servicio y
coordinar las acciones correctivas pertinentes.
d. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios internos y externos, validándolos
y preparándolos para el procesamiento central.
e. Preparar, controlar y ejecutar los planes de procesamiento de información, asegurando el uso
eficiente de los recursos de cómputo.
f. Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilización de los recursos de
cómputo del Banco.
g. Mantener la disponibilidad del servicio de tecnología de información que soporte la operatividad del
Banco de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
h. Realizar la clasificación, verificación, registro de control y distribución de los resultados del servicio
informático central.
i. Distribuir y transmitir la información generada por los procesos centrales a los usuarios internos y
externos.
j. Establecer procedimientos que permitan supervisar y monitorear la seguridad de accesos y la
operatividad del Centro de Computo Ante Desastre, así como, la infraestructura de los equipos de
Tecnología de Información instalados en el mismo.
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k. Ejecutar los planes de respaldo y la recuperación de información que se requieran para garantizar la
continuidad operativa del Banco.
l. Administrar los medios de almacenamiento de datos que permitan una operatividad óptima de los
recursos informáticos.
m. Proponer mejoras en los procesos de ejecución batch y/o distribuidos para un mejor uso de los
recursos tecnológicos del Banco.
n. Administrar las herramientas de monitoreo, respaldo, procesamiento y otras que coadyuven a la
ejecución de sus funciones.
o. Administrar el Plan de Continuidad de Tecnología de Información.
p. Autorizar y ejecutar los pases a producción de las soluciones de tecnología.
r. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
s. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Sección.
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6 FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS
6.1 Gerencia de Informática

6.1.1 Denominación del Cargo Específico: Gerente Informática
Funciones Específicas:
a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Gerencia.
b. Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar
los proyectos del Plan Operativo Institucional – POI y los proyectos internos de la Gerencia de
Informática.
c. Administrar en forma eficaz los recursos asignados a la Gerencia, de acuerdo con los lineamientos
fijados por la Alta Dirección.
d. Intervenir en la elaboración de normas y disposiciones administrativas de acuerdo al ámbito de su
competencia.
e. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
en el desempeño de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional
de Control.
f. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional
y los órganos de control externos.
g. Atender asuntos de su competencia que le sean formulados por las distintas unidades orgánicas del
Banco.
h. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información dentro del ámbito de su
competencia.
i. Velar por la implementación del proceso de Gestión de Seguridad Informática en todos los activos de
tecnología de la información.
j. Supervisar la efectiva atención de las necesidades de soluciones tecnológicas a las distintas unidades
orgánicas del Banco, en forma eficiente y oportuna.
k. Supervisar la adecuada disponibilidad de las soluciones de tecnología que su Gerencia administra.
l. Proponer al Gerente Central de Negocios el Plan de Tecnologías de Información y el Plan de
Continuidad de Tecnología de la Información y liderar su desarrollo e implementación.
m. Participar activamente en la definición de iniciativas de negocios del Banco a fin de establecer las
alternativas y factibilidad tecnológica.
n. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
competencia además de propiciar la cultura de la calidad en el personal de la Gerencia de Informática.
o. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
p. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
Manual de Gestión del Riesgo Operacional.
q. Administrar el presupuesto asignado a su Gerencia, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
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r. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por su Gerencia.

s. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
Corrupción; así como por la aplicación de políticas y procedimientos del sistema de Prevención de
Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, y por las políticas relacionadas al Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en las unidades orgánicas de su dependencia.
t. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
Auditoría Interna, el Órgano de Control Institucional y los organismos de control externo.
u. Asumir ante el Gerente Central de Negocios los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a
su Gerencia.
v. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
asignadas por el Gerente Central de Negocios.
w. Informar al Órgano de Control Institucional de todo evento que represente presuntos hechos
irregulares en los cuales el Banco se pueda ver perjudicado económicamente.
x. Informar a la Gerencia de Auditoría Interna, todo evento que represente fallas en los procesos
operativos y tecnológicos y/o que conlleve conductas indebidas del personal, así como eventos
externos que puedan vulnerar la adecuada operatividad de sus áreas.
Línea de Autoridad y Responsabilidad:

 Depende Directamente de: Gerente Central de Negocios
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todo los Cargos Específicos de la Gerencia de
Informática.
6.1.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria

a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo del
Gerente.
b. Registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y disponer el correcto envío de la
correspondencia desde la Gerencia a las diversas unidades orgánicas y entidades externas al Banco.
c. Recibir, registrar, clasificar y distribuir internamente la correspondencia que llega a la Gerencia,
utilizando el Sistema de Trámite Documentario – STD; realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Gerente y coordinar reuniones o concertar citas de acuerdo a indicaciones de
la Gerencia.
e. Administrar el archivo físico de gestión y archivos electrónicos de la Gerencia.
f. Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos de la misma.
g. Coordinar el envío de la documentación archivada a la Sección Archivo Central, en cumplimiento de la
normativa correspondiente.
h. Recibir y realizar llamadas telefónicas además de enviar y recibir faxes según las necesidades de la
Gerencia.
i. Programar y efectuar los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes, servicios y otros a
través del sistema que corresponda, así como verificar su recepción y distribución a los usuarios.
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j. Mantener actualizado el registro de la ubicación y responsable de los bienes muebles asignados a la

Gerencia, así como solicitar su mantenimiento, reparación o baja.
k. Tramitar los viáticos del personal de la Gerencia que viaje en comisión de servicio.
l. Tramitar la regularización de la asistencia y solicitud de recibo de movilidad.
m. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados a la Gerencia, así como
tramitar las reprogramaciones.
n. Hacer el pedido de formularios y efectuar el control y entrega al personal de la Gerencia.
o. Realizar otras funciones que le asigne el Gerente de Informática.

 Depende directamente de: Gerente Informática.
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.
6.1.3 Denominación del Cargo Específico: Auxiliar Informática

a. Distribuir la correspondencia enviada por la Gerencia a las unidades orgánicas del Banco de manera
adecuada y adoptando las medidas de seguridad que se requiera.
b. Realizar el envío y recojo de la documentación de la Gerencia al área de fotocopiado para su
reproducción.
c. Preparar las carpetas de trabajo que se le encomienden para las reuniones de trabajo.
d. Acondicionar las salas de reuniones de la Gerencia e instalar los equipos que se requieran.
e. Apoyo en la recepción, registro y distribución en el Sistema de Trámite Documentario – STD de la
correspondencia que llega a la Gerencia.
f. Apoyo en el control del nivel de stock de útiles de oficina, para su reposición
g. Apoyo en la recepción de los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes, servicios y otros y
distribuirlos a los usuarios de la Gerencia.
h. Realizar otras funciones afines a la misión de la Gerencia y las que le asigne el Gerente.

6.2 Subgerencia Proyectos e Innovación

6.2.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Proyectos e Innovación
a. Supervisar, coordinar y controlar las actividades de la Subgerencia.
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados por la Subgerencia.
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c. Gestionar asuntos relacionados a la gestión de los proyectos de Tecnología de Información

propuestos por el personal de la Subgerencia y por las unidades orgánicas del Banco.
d. Administrar el Plan Estratégico de Tecnología de la Información.
e. Aprobar las iniciativas de la Sección Innovación Tecnológica aplicando una adecuada evaluación de
costos beneficios orientados a garantizar el Plan Estratégico Institucional, Plan Estratégico de
Tecnología de la Información y Plan Operativo de la Gerencia de Informática.
f. Definir la arquitectura de tecnologías de información que garantice el alineamiento con la estrategia
de la organización, procesos, información, documentando los múltiples modelos arquitecturales o
vistas que satisfagan las actuales y futuras necesidades del negocio que deberán cumplir criterios de
sostenibilidad, adaptabilidad, flexibilidad y modernidad.
g. Asegurar que la metodología de desarrollo y los estándares aprobados se cumplan en los proyectos
de tecnología.
h. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Subgerencia, cuando sea requerida por la
administración del Banco.
i. Revisar, mantener y optimizar los procesos internos relacionados al quehacer de la Gerencia.
j. Participar en la gestión del cambio, durante el ciclo de vida de los proyectos de tecnología.
k. Verificar que el personal de la Subgerencia atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de
las unidades orgánicas del Banco.
l. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
m. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional
y los órganos de control externo.
n. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
competencia además de propiciar la cultura de calidad en el personal de la Subgerencia.
o. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información.
p. Formular el Plan de Capacitación en base a las competencias
q. Definir los procedimientos, tecnología, soporte metodológico y procesos para asegurar o elevar la
r. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
mismos, relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las políticas
t. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
u. Administrar el presupuesto asignado a la Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
v. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Gerencia de
Informática.
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w. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en su dependencia.
x. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
y. Asumir ante el Gerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Subgerencia.
z. Realizar otras funciones afines a la misión de la Unidad Orgánica a su cargo y las que le sean
asignadas por el Gerente.
aa. Informar al Órgano de Control Institucional de todo evento que represente presuntos hechos
bb. Informar a la Gerencia de Auditoría Interna, todo evento que represente fallas en los procesos

 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todos los cargos específicos de la Subgerencia
Proyectos e Innovación.

Subgerente.
correspondencia desde la Subgerencia a las diversas unidades orgánicas y entidades externas al
Banco.
c. Recibir, registrar, clasificar y distribuir internamente la correspondencia que llega a la Subgerencia,
d. Actualizar la agenda del Subgerente y coordinar reuniones o concertar citas de acuerdo a
indicaciones de la Subgerencia.
e. Administrar el archivo físico de gestión y archivos electrónicos de la Subgerencia.
Subgerencia.
a. Mantener actualizado el registro de la ubicación y responsable de los bienes muebles asignados a la
Subgerencia, así como solicitar su mantenimiento, reparación o baja.
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b. Tramitar los viáticos del personal de la Subgerencia que viaje en comisión de servicio.
c. Tramitar la regularización de la asistencia y solicitud de recibo de movilidad.
d. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados a la Subgerencia, así
como tramitar las reprogramaciones.
e. Hacer el pedido de formularios y efectuar el control y entrega al personal de la Subgerencia.
f. Realizar otras funciones que le asigne el Subgerente Proyectos e Innovación.
 Depende directamente de: Subgerente Proyectos e Innovación
6.2.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Innovación y Tecnología

Funciones Específicas
a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Sección.
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección. Asimismo, velar por la definición
de una estrategia de innovación tecnológica alineada a las estrategias del Plan Estratégico
Institucional.
c. Monitorear el análisis a la problemática interna de la organización para determinar la aplicabilidad de
una nueva tecnología en el Sector Financiero.
d. Gestionar de manera adecuada la transferencia de conocimiento a las áreas especializadas de la
Gerencia de Informática encargadas de la implementación de las iniciativas de innovación
tecnológica.
e. Coordinar ante la Gerencia de Finanzas y Contabilidad el desarrollo del estudio de beneficio costo
financiero sobre las tecnologías propuestas nuevas o de reemplazo.
f. Supervisar la identificación de los requerimientos de la tendencia tecnológica en el sector financiero
garantizando su aplicabilidad a los servicios y productos que ofrece el Banco.
g. Velar por la continua capacitación y entrenamiento de su personal para garantizar que cuenten con
los perfiles necesarios para el desarrollo de sus funciones.
h. Brindar la infraestructura técnica requerida para el desarrollo de pilotos técnicos que permitan la
evaluación de la tecnología emergente.
i. Mantener estrecha coordinación con las áreas del Banco, informándoles sobre las tendencias
j. Asesorar a las áreas especializadas de la Gerencia de Informática respecto a la definición de las
Arquitecturas de Tecnologías acorde al ámbito de su competencia.
l. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
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m. Administrar el presupuesto asignado a la Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su

ejecución.
n. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Sección.
o. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
p. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
q. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.
r. Realizar otras funciones afines a la misión de la Unidad Orgánica a su cargo y las que le sean
asignadas por el Subgerente.

 Depende directamente de: Subgerente Proyectos e Innovación.
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todos los Cargos específicos de la Sección
Innovación y Tecnología.
6.2.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Sección Innovación y Tecnología

a. Definir, elaborar, y proponer ante su jefatura inmediata para su aprobación las estrategias de
innovación tecnológica que garanticen el cumplimiento de las estrategias del Plan Estratégico
Institucional.
b. Mantenerse informado y actualizado sobre las tendencias tecnológicas aplicadas en el sector
financiero externo e interno.
c. Realizar evaluaciones técnicas sobre la tecnología propuesta que permitan establecer su aplicabilidad
en los servicios y productos que ofrece el Banco.
d. Identificar, analizar, definir, desarrollar y documentar la arquitectura de tecnología sobre la cual se
implementará un nuevo o mejorado producto / servicio financiero.
e. Desarrollar mecanismos de comunicación con las áreas del Banco para informar sobre las tendencias
f. Participar en las reuniones realizadas por las áreas especializadas del Banco de la Nación apoyando
en la definición de la Arquitectura de Tecnología acorde al ámbito de su competencia.
g. Documentar el desarrollo de las evaluaciones técnicas de la tecnología propuesta así como otros que
considere pertinente de manera que garantice una adecuada transferencia de conocimiento a las
áreas especializadas encargadas de la Gerencia de Informática para su implementación.
h. Identificar la estructura de costos sobre la tecnología propuesta sobre la cual implementará un nuevo
o mejorado producto / servicio financiero.
i. Actualizar de manera coordinada los estándares técnicos con las áreas especializadas de la Gerencia
de Informática, por mejora o en caso la tecnología propuesta no cumpla con los estándares definidos.
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j. Absolver las consultas realizadas por las áreas especializadas de la Gerencia de Informática respecto
al ámbito de su competencia.
k. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el mejoramiento
del Gobierno Corporativo en asuntos de Tecnologías de Información, además propiciar la cultura de
calidad en el personal de la Gerencia.
l. Dirigir la elaboración de normas, metodologías y estándares aplicados a las Tecnologías de
Información.
m. Realizar otras funciones afines a la misión de la Unidad Orgánica a la que pertenece y las que le sean
asignadas por el Jefe de la Sección.

 Depende directamente de: Jefe Sección Innovación y Tecnología.
6.2.5 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Proyectos de Tecnologías de Información
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección. Asimismo Gestionar la demanda
de proyectos de tecnología de información, evaluando los requerimientos tecnológicos alineados a las
estrategias del Plan Estratégico Institucional.
c. Implementar en coordinación con las demás áreas de la Gerencia el Plan Estratégico de Tecnología
de la Información.
d. Asegurar que la metodología de desarrollo y los estándares aprobados se cumplan en los proyectos
de tecnología.
e. Administrar y proporcionar la información necesaria, relativa a la Subgerencia, cuando sea requerida
por la administración del Banco.
f. Participar en la gestión del cambio, durante el ciclo de vida de los proyectos de tecnología.
g. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
unidades orgánicas del Banco
h. Velar por la continua capacitación y entrenamiento de su personal para garantizar que cuenten con
los perfiles necesarios para el desarrollo de sus funciones. Hacer seguimiento al cumplimiento de los
contratos de servicios solicitados por la Subgerencia.
j. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
k. Administrar el presupuesto asignado a la Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su
ejecución.
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l. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Sección.

o. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.
p. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
q. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
r. Realizar otras funciones afines a la misión de la Unidad Orgánica a su cargo y las que le sean

 Depende directamente de: Subgerente Proyectos e Innovación
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todos los Cargos específicos de la Sección
Proyectos de Tecnologías de Información.
6.2.6 Denominación del Cargo Específico: Analista Proyectos de Tecnologías de Información

a. Participar en la ejecución del portafolio de Proyectos Informáticos, los proyectos inscritos en el Plan
Operativo del Banco, Planes de Gerencia y aquellos proyectos derivados de requerimientos de
negocios tanto internos como externos.
b. Gestionar el portafolio de proyectos informáticos, definiendo el alcance de los mismos en coordinación
con las unidades orgánicas usuarias, así como determinando su viabilidad técnica y estableciendo
los recursos requeridos.
c. Gestionar la demanda de tecnología de información.
d. Mantener actualizado el portafolio de proyectos informáticos y sus prioridades, así como realizar el
seguimiento periódico de la ejecución de los mismos, a fin de informar a las instancias
correspondientes los avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso.
e. Realizar el seguimiento y control de proyectos asignados.
f. Evaluar la capacidad y disponibilidad de los recursos de los proyectos.
g. Apoyar en la metodología de proyectos, generación de entregables y herramientas asociadas.
h. Definir, generar y evaluar métricas de los proyectos.
i. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información, coordinando con los demás
áreas de la Gerencia en la evaluación de la factibilidad y tratamiento de atención de los
requerimientos.
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j. Asegurar la calidad en los procesos del proyecto.

k. Asegurar el cumplimiento de los procesos, actividades, tareas, roles y responsabilidades en los
proyectos.
l. Administrar las soluciones de tecnologías que adquiera para la automatización de los procesos
asignados a la Subgerencia.
m. Participar en la fase de aceptación de los procesos de desarrollo de los sistemas de información.
n. Coordinar una adecuada planificación, ejecución y monitoreo del Plan Anual de Adquisiciones, Plan
Anual de Contrataciones y Presupuesto de la Gerencia de Informática.
o. Remitir en el tiempo oportuno Información solicitada por las entidades supervisoras en el ámbito de la
p. Revisar, mantener y optimizar los procesos internos relacionados al quehacer de la Gerencia de
Informática.
q. Formular y monitorear la ejecución del Plan de Capacitación en base a las competencias.
r. Elaborar los reportes de cumplimiento solicitados por los órganos de supervisión en temas de
s. Participar en la elaboración de normas, metodologías y estándares aplicados a las Tecnologías de
Información.
t. Monitorear la adecuada ejecución de los contratos asignados a la Gerencia de Informática.
u. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
en el desempeño de las funciones a nivel de la Gerencia de Informática, de conformidad con las
normas pertinentes al Sistema Nacional de Control.
v. Centralizar y monitorear el cumplimiento de las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de
Control Institucional, los órganos de control externo, riesgos y cumplimiento normativo.
w. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por
norma sean de su competencia.

 Depende directamente de: Jefe Sección Proyectos de Tecnologías de Información.
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno
6.3 Subgerencia Aseguramiento y Calidad

6.3.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Aseguramiento y Calidad
a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Subgerencia.
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Subgerencia.
c. Atender asuntos relacionados a la gestión del aseguramiento y calidad de Tecnología de Información
propuestos por el personal de la Subgerencia y por las unidades orgánicas del Banco.
d. Aprobar la certificación y pases a producción de las soluciones de tecnología garantizando que las
mismas se ejecuten en cumplimiento de las metodologías y estándares establecidos de manera que
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no ocasionen impacto en los ambientes de producción.

e. Supervisar la planificación y correcta ejecución de los planes de pruebas de certificación, validando la
documentación requerida de acuerdo a las metodologías y estándares establecidos, gestionando los
recursos necesarios y autorizando el pase a producción de los sistemas de información que cuenten
con la conformidad de los usuarios finales.
f. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Subgerencia, cuando sea requerida por la
g. Revisar, mantener y optimizar los procesos internos relacionados al quehacer de la Gerencia.
h. Participar en la Gestión del Cambio, durante el Ciclo de Vida de los proyectos de tecnología.
i. Verificar que el personal de la Subgerencia atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de
j. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
k. Coordinar el rol vacacional del personal de la Subgerencia.
l. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
m. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
n. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información.
o. Formular el plan de capacitación en base a las competencias
p. Definir los procedimientos, tecnología, soporte metodológico y procesos para asegurar o elevar la
r. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
s. Administrar el presupuesto asignado a la Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
t. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Subgerencia.
u. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
v. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
w. Asumir ante el Gerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Subgerencia.
x. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
y. Informar al Órgano de Control Institucional de todo evento que represente presuntos hechos
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z. Informar a la Gerencia de Auditoría Interna, todo evento que represente fallas en los procesos

 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todos los cargos específicos de la Subgerencia
Aseguramiento y Calidad.

Subgerente.
Banco.
Subgerencia.
k. Tramitar los viáticos del personal de la Subgerencia que viaje en comisión de servicio.
m. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados a la Subgerencia, así
n. Hacer el pedido de formularios y efectuar el control y entrega al personal de la Subgerencia.
o. Realizar otras funciones que le asigne el Subgerente de Aseguramiento y Calidad.
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 Depende directamente de: Subgerente Aseguramiento y Calidad

6.3.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Calidad de Soluciones

b. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al Sistema de Gestión de Seguridad de
la Información, plan de seguridad de Información y al Plan de Continuidad del Negocio en el ámbito
de su competencia.
c. Liderar el aseguramiento de la calidad durante el Ciclo de Vida del Desarrollo del Software y
Hardware.
d. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologías, estándares, técnicas y
disposiciones administrativas relativas al desarrollo, incorporación e implementación de soluciones
tecnológicas.
e. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporación e implementación de soluciones tecnológicas
efectuados por el personal de la Sección y por las unidades orgánicas del Banco.
f. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
g. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
unidades orgánicas del Banco.
h. Proponer soluciones y participar en la implementación y/ o actualización de las soluciones de
sistemas de información desarrolladas por las áreas especializadas de la Gerencia de Informática y
las adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta operatividad e integración con la arquitectura
de software del Banco.
i. Elaborar y/o supervisar la planificación y correcta ejecución de los planes de pruebas de certificación,
validando la documentación requerida de acuerdo a las metodologías y estándares establecidos,
gestionando los recursos necesarios y autorizando el pase a producción de los sistemas de
información que cuenten con la conformidad de los usuarios finales.
j. Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de tecnologías de información,
k. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de información en
conjunto.
l. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
m. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
n. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
o. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional
p. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
competencia además de propiciar la cultura de calidad en el personal de la Sección.
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q. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y
r. Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de tecnologías de información,
t. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
u. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de
su ejecución.
v. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por su Sección.
w. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en las unidades orgánicas de su dependencia.
x. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
y. Realizar otras funciones afines a la misión de la Unidad Orgánica a su cargo y las que le sean

 Depende directamente de: Subgerente Aseguramiento y Calidad
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los Cargos específicos de la
Sección Calidad de Soluciones.
6.3.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Calidad de Soluciones
a. Recibir y evaluar los documentos técnicos para la ejecución de pruebas del mantenimiento y/o
proyecto del producto software aplicando las normas y estándares en la certificación de los sistemas
de información que pasan a producción.
b. Desplegar la solución en el ambiente de certificación en cumplimiento de las normas y estándares
vigentes haciendo uso de procedimientos automatizados, a fin de incrementar la productividad de los
recursos de cómputo, con el objetivo de validar la operatividad en el ambiente de certificación.
c. Certificar los mantenimientos y/o proyectos del producto software para que pase a producción con el
mínimo riesgos posible.
d. Realizar, por un período de 5 días, el seguimiento de la puesta en producción de la solución
certificada con la finalidad de registrar si hubiera algún incidente para su corrección correspondiente;
manteniendo informado de los resultados a la Jefatura de la Sección de Calidad de Soluciones.
e. Registrar las configuraciones, incidencias, problemas y soluciones en el sistema de gestión de
servicios.
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f. Coordinar y participar en la planificación de las pruebas dentro de los planes de trabajo de cada
equipo de proyecto.
g. Elaborar los planes de pruebas de certificación de los diferentes proyectos informáticos.
h. Ejecutar las pruebas de certificación de las soluciones de tecnología registrando las observaciones y
comentarios técnicos de los usuarios, clasificándolos para proponer los ajustes necesarios.
i. Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de tecnologías de información,
j. Evaluar que las peticiones de servicio y los artefactos se encuentren alineados a las normativas
vigentes referidas al Ciclo de Vida de Software para garantizar el cumplimiento de los procedimientos
y protocolos para la calidad del software.
k. Validar los casos de uso y casos de pruebas para que se encuentren alineados a las funcionalidades
definidas en el mantenimiento y/o proyectos de desarrollo de software.
l. Consignar en el registro de peticiones de servicio la priorización en la planificación de las pruebas de
mantenimiento y/o proyectos de desarrollo de software aprobado por la Jefatura.
m. Monitorear el cumplimiento del Sistema de Gestión de Servicios del producto software y alertar a la
Jefatura cualquier incidencia y/o problema que pueda presentarse.
n. Elaborar los informes y reportes referidos al Sistema de Gestión de Servicios del producto software y
someterlo para la aprobación a la Jefatura de la Sección Calidad de Soluciones.
o. Informar el cumplimiento de los indicadores y métricas a la Jefatura de la Sección Calidad de
Soluciones, sobre la gestión del Sistema de Gestión de Servicios del producto software
p. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Calidad de Soluciones.
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno
6.3.5 Denominación del Cargo Específico: Técnico Calidad de Soluciones
a. Participar en la elaboración de los planes y pruebas de certificación de los diferentes proyectos
informáticos.
b. Ejecutar las pruebas de certificación de las soluciones de tecnología registrando las observaciones y
comentarios técnicos de los usuarios, clasificándolos para proponer los ajustes necesarios.
c. Participar del aseguramiento de la calidad de las soluciones de tecnologías de información, productos,
software, hardware y procesos.
d. Participar de las pruebas de software y peticiones de servicio que se encuentren alineados a las
normativas vigentes referidas al Ciclo de Vida de Software, garantizando el cumplimiento de los
procedimientos y protocolos para la calidad del software.
e. Validar los casos de uso y casos de pruebas para que se encuentren alineados a las funcionalidades
definidas en el mantenimiento y/o proyectos de desarrollo de software.
f. Monitorear el cumplimiento del Sistema de Gestión de Servicios del producto software y alertar a la
Jefatura cualquier incidencia y/o problema que pueda presentarse.
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g. Generar los reportes referidos al Sistema de Gestión de Servicios del producto software.
h. Mantener el cumplimiento de los indicadores y métricas sobre la gestión del Sistema de Gestión de
Servicios del producto software
i. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Calidad de Soluciones.
6.4 Subgerencia Desarrollo de Sistemas

6.4.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Desarrollo de Sistemas
c. Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la Subgerencia para su inclusión en el Plan
Operativo Institucional de la Gerencia.
d. Planificar las actividades de desarrollo y mantenimiento de los proyectos de sistemas de información y
dimensionar los recursos que demanden.
e. Velar que la Arquitectura de Software se desarrolle en cumplimiento de las metodologías definidas.
f. Garantizar que la Programación de Software se realice en cumplimiento de los estándares de
programación vigentes y en base a lo definido por la Sección Arquitectura de Software.
g. Participar en reuniones de trabajo con las unidades orgánicas usuarias del Banco; así como con
entidades externas para el desarrollo de proyectos.
h. Proponer iniciativas de soluciones en sistemas de información que optimicen los procesos y generen
valor al Banco.
i. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas al
desarrollo e implementación de sistemas de información del Banco.
j. Atender asuntos relacionados al desarrollo e implementación de sistemas de información propuestos
por el personal de la Subgerencia y por las unidades orgánicas del Banco.
k. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Subgerencia, cuando sea requerida por la
l. Verificar que el personal de la Subgerencia, por intermedio de los Jefes de Sección, atienda oportuna
y eficientemente los requerimientos de las unidades orgánicas del Banco.
m. Evaluar los requerimientos de las unidades orgánicas usuarias, determinando su ejecución con las
indicaciones de las prioridades o en caso contrario derivándolos al equipo de Evaluación de
Requerimientos.
n. Supervisar que el desarrollo de las soluciones informáticas de propios o adquiridas por terceros se
efectúen en concordancia con los controles establecidos por la Sección Seguridad Informática para
los estándares de programación y acceso a los datos.
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o. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.
p. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
q. Autorizar los pases de programas especiales al ambiente de Certificación.
r. Coordinar el rol vacacional del personal de la Subgerencia.
s. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
t. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
u. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y
del Sistema del Atención del cliente interno.
v. Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiere el Banco para su óptima
w. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información de la Subgerencia a su cargo
x. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
z. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
aa. Administrar el presupuesto asignado a la Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
bb. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Subgerencia.
cc. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
dd. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
ee. Asumir ante el Gerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Subgerencia.
ff. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
gg. Informar al Órgano de Control Institucional de todo evento que represente presuntos hechos
hh. Informar a la Gerencia de Auditoría Interna, todo evento que represente fallas en los procesos
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 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los cargos específicos de la
Subgerencia Desarrollo de Sistemas.
Subgerente.
Banco.
Subgerencia.
o. Realizar otras funciones que le asigne el Subgerente Desarrollo de Sistemas.

 Depende directamente de: Subgerente Desarrollo de Sistemas.
6.4.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Arquitectura de Software

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b. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la Subgerencia para su

inclusión en el Plan Operativo de la Gerencia.
c. Aprobar la documentación elaborada por su personal respecto a la arquitectura de software definida
para el desarrollo de soluciones de software sean propios o por terceros.
d. Velar que la Arquitectura de Software se desarrolle en cumplimiento de las metodologías definidas.
e. Vigilar la correcta aplicación de Arquitectura, estándares y metodologías de desarrollo de sistemas de
información, así como proponer las mejoras que sean necesarias.
f. Realizar tareas de gestión y conceptualización en proyectos informáticos.
g. Liderar el proceso de gestión del ciclo de vida de software.
h. Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos por
terceros.
i. Coordinar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de información en
conjunto.
j. Supervisar la adecuada administración de las herramientas de gestión del ciclo de vida de software.
k. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologías, estándares, técnicas y
disposiciones administrativas relativas a la Arquitectura de Software.
l. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporación e implementación de sistemas de información
m. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
n. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
o. Verificar que la documentación de los sistemas de información desarrollados o adquiridos por un
tercero se encuentren actualizados y debidamente almacenados.
p. Asesorar a las áreas especializadas de la Gerencia de Informática respecto a la definición de las
s. Administrar el presupuesto asignado a la Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su
ejecución.
t. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Sección.
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w. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.

x. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

Sección Arquitectura de Software.
6.4.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Arquitectura de Software

a. Coordinar, centralizar, analizar los requerimientos de información realizados por las diversas áreas del
Banco y transformarlo en requisitos técnicos de sistemas acorde a las metodologías y/o estándares
vigentes.
b. Analizar los requerimientos del software a desarrollar, proponiendo iniciativas de solución, definiendo
la viabilidad técnica, alcance y las condiciones del proyecto.
c. Definir la arquitectura de los sistemas de información en coordinación con los responsables o líderes
de los proyectos informáticos.
d. Elaborar y actualizar la documentación de los sistemas de información desarrollados por la
Subgerencia, centralizando en la biblioteca técnica los manuales y documentos que requiera la
Sección Programación de Software.
e. Coordinar con los diferentes usuarios y especialistas de la Gerencia de Informática en la definición,
factibilidad, especificación y validación de requerimientos.
f. Modelar, diagramar y especificar Casos de Uso y sus correspondientes Casos de Prueba.
g. Participar en la fase de análisis de los procesos de desarrollo de sistemas de información.
h. Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos por
terceros.
i. Vigilar la correcta aplicación de Arquitectura, estándares y metodologías de desarrollo de sistemas de
información, así como proponer las mejoras que sean necesarias.
j. Definir y actualizar la arquitectura de información de los sistemas de información.
k. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Arquitectura de Software.
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
6.4.5 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Programación de Software
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b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección.
c. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la Subgerencia para su
d. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologías, estándares, técnicas y
disposiciones administrativas relativas al desarrollo, incorporación e implementación de soluciones
con sistemas de información.
e. Participar en la implementación de la arquitectura de software y de datos del Banco.
f. Velar por una adecuada integración de los sistemas de información del Banco.
g. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporación e implementación de sistemas de información
efectuados por el personal de la Sección y por terceros.
h. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
i. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
j. Proponer soluciones y participar en la implementación de las soluciones de sistemas de información
desarrolladas por la Subgerencia y las adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta
operatividad e integración con la arquitectura de software del Banco.
k. Participar de la gestión de requerimientos, cambios y configuración de los proyectos de tecnología
que estén bajo su ámbito de responsabilidad.
l. Participar en la elaboración o revisión de las especificaciones técnicas requeridas por las unidades
orgánicas usuarias
m. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de información en
conjunto.
n. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
o. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
p. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
q. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
r. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y
s. Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiere el Banco para su óptima
t. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
u. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
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v. Administrar el presupuesto asignado a su Sección, realizando un oportuno seguimiento y control de

su ejecución.
w. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Sección.
x. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
y. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
z. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.
aa. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean

Sección Programación de Software.
6.4.6 Denominación del Cargo Específico: Analista Programación de Software

a. Desarrollar e implementar los sistemas de información que requieran las unidades orgánicas del
Banco, de acuerdo a las prioridades establecidas en el portafolio de proyectos informáticos.
b. Coordinar y preparar el pase a certificación y el plan de aceptación, el mismo que debe establecer los
procedimientos, documentos y recursos para las pruebas y conformidad de los usuarios.
c. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información, analizando los problemas o
planteamientos de modificación, garantizando su adecuación a las necesidades de los usuarios
d. Participar en la implementación de las soluciones de sistemas de información desarrolladas por la
Subgerencia o adquiridas por terceros. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por terceros
en el desarrollo e implementación de soluciones informáticas.
e. Elaborar y actualizar la documentación de los sistemas de información desarrollados por la Sección y
requerida por la metodología del ciclo de vida del software, que sirvan de apoyo a los usuarios finales
y de referencia técnica a los integrantes de la Subgerencia.
f. Apoyar en la capacitación al usuario final y al personal designado de la Sección Gestión de Servicios
de Tecnologías de Información, en el adecuado uso de los sistemas de información, proporcionando
material de soporte y los medios necesarios para tales fines.
g. Proponer la incorporación de las mejores prácticas (normas, metodologías, estándares y/o técnicas)
de la industria de desarrollo de sistemas, que aseguren el mejoramiento continuo y optimicen los
procesos de requerimientos, diseño, implementación, integración, pruebas, aceptación y transición de
los sistemas de información.
h. Desarrollar, programar, incorporar e implementar sistemas de información que requiere el Banco para
su óptima operación, administración y gestión.
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i. Realizar las pruebas unitarias de los sistemas de información desarrollados por su área como los
adquiridos por terceros.
j. Ejecutar la validación del cumplimiento de las metodologías y estándares en programación de
software de los sistemas de información adquiridos por terceros.
k. Brindar soporte y asistencia técnica de segundo nivel de servicio a los incidentes escalados por la
Sección Gestión de Servicios de Tecnologías de Información.
l. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por
 Depende directamente de: Jefe Sección Programación de Software
6.4.7 Denominación del Cargo Específico: Técnico Programación de Software

a. Desarrollar los componentes de software, realizando pruebas de integración y funcionalidad, y
estableciendo los módulos necesarios para la implementación del sistema de información.
b. Participar en la implementación de las soluciones de sistemas de información desarrolladas por la
Subgerencia o adquiridas por terceros.
c. Actualizar la documentación de los sistemas de información de acuerdo a la metodología del ciclo de
vida de software; así como, centralizar la Base de Conocimientos que incluya los artefactos
(documentos, modelos, piezas de software, actas, etc.) que sirvan de apoyo a los usuarios finales y
de referencia técnica a los integrantes de las secciones a su cargo.
d. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su adecuación
a las necesidades de las unidades orgánicas.
e. Apoyar en la capacitación al usuario final y al personal designado de la Sección Gestión de Servicios
de Tecnologías de Información, en el adecuado uso de los sistemas de información, proporcionando
material de soporte y los medios necesarios para tales fines.
f. Brindar soporte y asistencia técnica de segundo nivel de servicio a los incidentes escalados por la
g. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por
 Depende directamente de: Jefe Sección Programación de Software
6.4.8 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Arquitectura de Datos

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c. Aprobar la documentación elaborada por su personal respecto a la arquitectura de datos definida para
el desarrollo de soluciones de software sean propios o por terceros.
d. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura de bases de datos del Banco.
e. Definir la arquitectura de datos de los sistemas de información, así como los componentes y bases de
datos alineados al modelo corporativo del Banco.
f. Aprobar el modelo lógico de datos alineado al modelo corporativo del Banco.
g. Supervisar la aplicación de las normas, estándares y procedimientos establecidos para la creación de
objetos de bases de datos bajo una integración óptima con los sistemas de información
h. Evaluar, planificar, diseñar e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios del Banco.
i. Liderar el proceso de gestión del ciclo de vida de software.
j. Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos por
terceros.
k. Coordinar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de información en
conjunto.
l. Aprobar el modelo lógico de datos alineado al modelo corporativo del Banco.
m. Supervisar la adecuada administración de las herramientas de gestión del ciclo de vida de software.
n. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologías, estándares, técnicas y
disposiciones administrativas relativas a la Arquitectura de Software.
o. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporación e implementación de sistemas de información
p. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
q. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
r. Verificar que la documentación de los sistemas de información desarrollados o adquiridos por un
tercero se encuentren actualizados y debidamente almacenados.
s. Asesorar a las áreas especializadas de la Gerencia de Informática respecto a la definición de las
t. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
u. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
v. Administrar en forma eficiente los recursos y presupuesto asignado a la Sección, realizando un
oportuno seguimiento y control de su ejecución.
w. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Sección.
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x. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
y. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
z. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.
aa. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

Sección Arquitectura de Datos.
6.4.9 Denominación del Cargo Específico: Analista Arquitectura de Datos

a. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura de datos y de base de datos del Banco.
b. Definir la arquitectura de Datos de los sistemas de información en coordinación con los responsables
o líderes de proyectos informáticos, así como los componentes y bases de datos alineados al modelo
corporativo del Banco.
c. Coordinar con los diferentes usuarios y especialistas de la Gerencia de Informática en la definición,
factibilidad, especificación y validación de requerimientos.
d. Participar en la fase de análisis de los procesos de desarrollo de sistemas de información.
e. Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos por
terceros.
f. Definir y actualizar la arquitectura de información de los sistemas de información, así como el modelo
lógico de datos alineado al modelo corporativo del Banco.
g. Diseñar y mantener el modelo lógico de las bases de datos del Banco, permitiendo su eficiente
utilización en los sistemas operacionales, de gestión y de análisis de información.
h. Administrar las estructuras, modelos de bases de datos y metadatos en los distintos escenarios y
plataformas de cómputo de acuerdo a la normatividad establecida en el ciclo desarrollo de software.
i. Administrar el diccionario de datos del Banco.
j. Concebir, desarrollar e integrar las bases de datos en el marco del desarrollo de nuevos sistemas de
información.
k. Normalizar y estandarizar los entornos técnicos de las bases de datos.
l. Analizar el origen, tránsito y destino de los datos para determinar la sensibilidad en el flujo y diseñar
los esquemas de seguridad adecuados.
m. Supervisar la aplicación de las normas, estándares y procedimientos establecidos para la creación de
objetos de bases de datos bajo una integración óptima con los sistemas de información
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n. Analizar el origen, tránsito y destino de los datos para determinar la sensibilidad en el flujo y diseñar
los esquemas de seguridad adecuados.
o. Evaluar, planificar, diseñar e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios del Banco.
p. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Arquitectura de Datos.
6.5 Subgerencia Infraestructura y Comunicaciones

6.5.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Infraestructura y Comunicaciones
c. Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la Subgerencia para su inclusión en el Plan
Operativo Institucional de la Gerencia.
d. Atender asuntos relacionados a la arquitectura de hardware, software, redes y comunicaciones del
Banco, así como el mantenimiento e implementación de los sistemas informáticos corporativos y los
propuestos por la Gerencia.
e. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas al
servicio de soporte especializado de la plataforma tecnológica que soporten a los servicios en los
diversos canales de atención del Banco.
f. Supervisar que se desarrolle las actividades pertinentes para garantizar un adecuado desempeño
de las bases de datos del Banco en cumplimiento con los niveles de servicio establecidos.
g. Velar que toda solución de tecnología de información se establezca bajo un análisis previo de la
arquitectura actual disponible.
h. Velar por la continuidad operativa de la base de datos del Banco.
i. Gestionar y mantener los servicios de tecnologías de información.
j. Gestionar el inventario de licencias de software que el Banco adquiera o alquile.
k. Verificar que el personal de la Subgerencia atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de
l. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Subgerencia, cuando sea requerida por la
administración del Banco
m. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.
n. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
o. Coordinar el rol vacacional del personal de la Subgerencia.
p. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información de la Subgerencia a su cargo
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q. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea

solicitada en el desempeño de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al
Sistema Nacional de Control.
r. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control
Institucional y los órganos de control externo.
s. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de
su competencia además de propiciar la cultura de calidad en el personal de la Subgerencia.
t. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control
Institucional y los organismos de control externo.
u. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de
Calidad y del Sistema del Atención del cliente interno.
v. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
integral; considerando la gestión de continuidad del negocio y seguridad de información en el
Banco.
w. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
x. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Subgerencia.
aa. Asumir ante el Gerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Subgerencia.
bb. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
cc. Informar al Órgano de Control Institucional de todo evento que represente presuntos hechos
dd. Informar a la Gerencia de Auditoría Interna, todo evento que represente fallas en los procesos
Subgerencia Infraestructura y Comunicaciones.
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Subgerente.
Banco.
Subgerencia.
Realizar otras funciones que le asigne el Subgerente Infraestructura y Comunicaciones.
 Depende directamente de: Subgerente Infraestructura y Comunicaciones.
6.5.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Soporte de Plataforma Core
c. Administrar la arquitectura tecnológica de las plataformas tecnológicas centrales que brindan soporte
a los canales de atención del Banco
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d. Velar por la adecuada operatividad y disponibilidad de los diversos canales de atención del Banco
e. Garantizar los niveles de servicio, seguridad y continuidad definidos para los diferentes canales de
atención del Banco
f. Garantizar la infraestructura apropiada para sustentar las aplicaciones de los canales de atención
soportados en las plataformas tecnologías del Banco y posibilitar el desarrollo o mejora de
aplicaciones que se estimen críticas.
g. Definir la arquitectura de bases de datos, mecanismos de seguridad, respaldo/recuperación,
rendimiento y alta disponibilidad que garanticen la continuidad de los servicios del Banco.
h. Administrar las bases de datos del Banco.
i. Facilitar y supervisar el uso óptimo de los recursos del equipamiento central involucrados en los
sistemas que soportan los canales de atención, asegurando su continuidad de operación y proveer
aquellos equipos que no se encuentren disponibles.
j. Participar en el diseño e implementación de la arquitectura de seguridad de tecnologías de
información, de las plataformas centrales garantizando la continuidad operativa del Banco.
k. Evaluar constantemente las tecnologías en uso, desde la perspectiva de costo de mantención y
obsolescencia versus reemplazo y proponer la adquisición, investigación o reemplazo de las
tecnologías.
l. Proveer, supervisar, controlar y asegurar el servicio de procesamiento de los canales de atención y
datos del Banco.
m. Garantizar el soporte especializado de su competencia derivadas de las áreas del Banco.
n. Planificar el crecimiento del hardware y software de las plataformas tecnológicas centrales que
soporten los canales de atención que requiera el Banco.
o. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de clientes externos con las plataformas
tecnológicas centrales que dan soporte a los canales de atención.
p. Evaluar, diseñar y definir la configuración de los medios electrónicos de autoservicios, así como de los
servidores centrales que lo soportan.
q. Participar en la evaluación e instalación de sistemas y equipos informáticos adquiridos por otras
dependencias que requieran integración al Banco, dentro del ámbito de su competencia.
r. Velar por el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas centrales y que cumplan los
niveles de servicio definidos.
s. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
unidades orgánicas del Banco, supervisando el cumplimiento de las metodologías, estándares y/o
técnicas implementadas en la Subgerencia.
t. Gestionar los accesos a los sistemas de información y servicios Core, de acuerdo a las definiciones y
autorizaciones de la Sección Seguridad Informática, a excepción de aquellos que sean controlados
por los sistemas de claves de dicha Sección.
u. Atender asuntos relativos al servicio de soporte especializado de procesamiento de las plataformas
tecnológicas centrales que soportan los diversos canales de atención.
v. Proporcionar a la administración y Órgano de Control Institucional la información y documentación
que le sea solicitada en el desempeño de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes
al Sistema Nacional de Control.
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w. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su

x. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y
aa. Administrar el presupuesto y recursos asignados a su sección, realizando un oportuno seguimiento y
control de su ejecución.
bb. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la sección.
ee. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean

Sección Soporte de Plataformas Core.
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6.5.4 Denominación del Cargo Específico: Analista Soporte de Plataforma Core

a. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura tecnológica respecto de los computadores
centrales.
b. Administrar la arquitectura tecnológica de las plataformas tecnológicas centrales que brindan soporte
a los canales de atención del Banco.
c. Velar por la adecuada operatividad y disponibilidad de los diversos canales de atención del Banco
d. Administrar el uso óptimo de los recursos del equipamiento central involucrados en los sistemas que
soportan los canales de atención, asegurando su continuidad de operación e identificar aquellos
equipos que no se encuentren disponibles.
e. Garantizar los niveles de servicio, seguridad y continuidad definidos para los diferentes canales de
atención del Banco.
f. Definir la arquitectura de bases de datos, mecanismos de seguridad, respaldo/recuperación,
rendimiento y alta disponibilidad que garanticen la continuidad de los servicios del Banco.
g. Administrar las bases de datos del Banco.
h. Administrar el servicio de procesamiento de los canales de atención y datos del Banco.
i. Asegurar que todo desarrollo o mantenimiento de los requerimientos sobre las plataformas
tecnológicas se establezca bajo las definiciones de la arquitectura de tecnologías de información
disponibles.
j. Brindar el soporte, analizar el rendimiento, carga, almacenamiento, pronóstico y proponer medidas
para optimizar y asegurar la continuidad operativa de los computadores centrales de los centros de
cómputo.
k. Administrar la interconexión de clientes externos con las plataformas tecnológicas centrales que dan
soporte a los canales de atención.
l. Planificar el crecimiento del hardware y software que requiera el Banco en su línea Core, base de
datos, para el cumplimiento del Plan Operativo y Estratégico de Tecnología de Información.
m. Participar en el diseño e implementación de la arquitectura de seguridad de tecnologías de
información de las plataformas centrales garantizando la continuidad operativa del Banco.
n. Brindar el oportuno soporte técnico especializado para la solución de incidentes críticos detectados o
escalados por la Subgerencia de Operaciones de Tecnología de la Información.
o. Revisar y actualizar las versiones de las plataformas que administra, base de datos, releases de los
sistemas operativos, utilitarios, y teleproceso de la plataforma del Computador Central garantizando la
continuidad operativa.
p. Efectuar la actualización de los sistemas de gestión de los computadores centrales, base de datos,
garantizando su adecuación al crecimiento del Banco, a las necesidades de los usuarios y la calidad
del servicio ofrecido.
q. Realizar el control y aplicación de medidas preventivas y correctivas para evitar las interrupciones de
los servicios informáticos en producción.
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Rev. 4

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r. Realizar el análisis de capacidad de las plataformas tecnológicas de los computadores centrales de

manera periódica llevando un registro histórico anual.
s. Identificar la causa raíz de los incidentes reportados actualizando en la base de datos de
conocimiento las acciones realizadas, garantizando una adecuada transferencia de conocimiento.
t. Implementar las medidas correctivas que garanticen la subsanación de la causa raíz de los incidentes
reportados.
u. Elaborar y actualizar la documentación técnica respecto a la configuración y uso de las plataformas
tecnológicas que administra.
v. Realizar la transferencia de conocimiento de la operación de los servicios Core, así como la
capacitación al personal operativo de la Subgerencia de Operaciones de Tecnología de la
Información.
w. Evaluar la evolución y crecimiento de los datos a fin de poder dimensionar el ambiente de bases de
datos a futuro.
x. Participar en la elaboración de informes y especificaciones técnicas para la adquisición y
mantenimiento de las plataformas que administra.
y. Elaborar reportes estadísticos mensuales que informe el cumplimiento o desviación de los niveles de
servicio establecidos. Así como reportes del desempeño de las plataformas tecnológicas centrales.
z. Administrar los parámetros de configuración de los medios electrónicos de autoservicios, así como de
los servidores centrales que lo soportan.
aa. Participar en el diseño e implementación de la arquitectura de las plataformas centrales que soportan
la interconexión con redes externas y los equipos de autoservicios de manera que garanticen la
continuidad de los servicios del Banco.
bb. Participar en la investigación y pruebas de nuevas tendencias tecnológicas de nuevos productos de
hardware, software y servicios respecto a las plataformas que administra para considerar su posible
aplicación en el Banco.
cc. Diseñar e implementar los mecanismos de respaldo y recuperación de datos que garanticen la
continuidad operativa del Banco de las plataformas y software que administra.
dd. Supervisar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas centrales y que cumplan los
niveles de servicio definidos.
ee. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica y las que le sean asignadas por el
Jefe de Sección.

 Depende directamente de: Jefe Sección Soporte de Plataforma Core
6.5.5 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Comunicaciones

b. Autorizar y supervisar la implementación de la arquitectura comunicaciones del Banco.
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Rev. 4

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c. Aprobar el modelo físico y lógico de la arquitectura de comunicaciones del Banco.

d. Administrar los equipos de comunicaciones de voz y datos del Banco.
e. Supervisar que se desarrolle las actividades pertinentes para garantizar un adecuado desempeño de
los equipos de comunicaciones del Banco en cumplimiento con los niveles de servicio establecidos.
f. Velar por la continuidad operativa de los equipos de comunicaciones de voz y datos del Banco.
g. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la Subgerencia para su
h. Atender asuntos relativos la definición de la infraestructura de comunicaciones, efectuados por el
personal de la Sección y por las unidades orgánicas del Banco.
i. Inscribir los accesos a los equipos de comunicación, de acuerdo a las definiciones y autorizaciones de
la Sección Seguridad Informática
j. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
k. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
l. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
m. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
n. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
o. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
p. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
q. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas a la
definición de la infraestructura de comunicaciones.
s. Administrar el presupuesto asignado a su sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su
ejecución.
t. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección.
u. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la sección.
v. Velar por el cumplimiento del Código Ética Institucional y del Plan Sectorial de Lucha Contra la
w. Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas recomendadas por la Gerencia de
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PUBLICACIÓN
x. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.

y. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean

 Depende directamente de: Subgerente Infraestructura y Comunicaciones
 Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los cargos específicos asignados
a la Sección Comunicaciones.
6.5.6 Denominación del Cargo Específico: Analista de Comunicaciones
Función específica:
a. Diseñar y mantener actualizada la red de comunicaciones del Banco a nivel nacional para permitir una
rápida y eficiente comunicación de voz, imágenes y datos a través de cualquier punto de la red en las
comunicaciones internas (Intranet), externas con clientes (extranet) y las comunicaciones por Internet.
b. Definir la arquitectura de comunicaciones y su integración con los servicios informáticos que el Banco
posee.
c. Analizar, evaluar y recomendar la adquisición de nuevo equipamiento con el objetivo de mejorar la
infraestructura de comunicaciones LAN, WAN, medio de comunicación y medios de transmisión.
d. Definir especificaciones de tecnología de equipos y/o servicios que el Banco utiliza en su red de
comunicaciones.
e. Inscribir los accesos a los equipos de comunicación, de acuerdo a las definiciones y autorizaciones de
la Sección Seguridad Informática.
f. Evaluar, planificar y diseñar las mejoras en la red de comunicaciones, en cuanto a recursos de
hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de comunicaciones en las sedes
administrativas, red de oficinas del Banco y cajeros automáticos.
g. Evaluar, diseñar, controlar y definir la configuración de los equipos de comunicación (de tecnología
inalámbrica, inalámbrica y óptica), conformados por routers, switches, multiplexores ópticos, módems,
y otros, en las sedes administrativas y operativas del Banco.
h. Coordinar con los proveedores de servicios de transmisión de datos la instalación y puesta en
operatividad de los circuitos de los circuitos de acceso, así como realizar coordinaciones para los
mantenimientos preventivos y correctivos.
i. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de equipos y redes del Banco con redes
de otras instituciones.
j. Elaborar las especificaciones técnicas de los equipos que administra.
k. Inscribir los accesos a los equipos de comunicación, de acuerdo a las definiciones y autorizaciones de
la Sección Seguridad Informática
l. Detectar y resolver problemas de nivel especializado relacionados con el funcionamiento de los
equipos y medios de comunicación, asegurando su continuidad y buen funcionamiento.
m. Intervenir en las evaluaciones técnicas de los procesos e adquisición de equipos, componentes,
insumos, reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado, instalaciones, y otros
relacionados a la arquitectura de comunicaciones del Banco, así como la participación en la
supervisión de los trabajos y servicios indicados.
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n. Realizar el análisis de capacidad de las plataformas tecnológicas centrales de manera periódica

llevando un registro histórico anual.
o. Elaborar un informe mensual del desempeño de las plataformas tecnológicas centrales informando a
su Jefatura inmediata.
p. Identificar la causa raíz de los incidentes reportados actualizando en la base de datos de
conocimiento las acciones realizadas garantizando una adecuada transferencia de conocimiento.
q. Implementar las medidas correctivas que garanticen la subsanación de la causa raíz de los incidentes
reportados.
r. Elaborar y actualizar la documentación técnica respecto a la configuración de las plataformas
s. Realizar la transferencia de conocimiento al personal operativo de la Subgerencia de Operaciones de
Tecnología de la Información.
t. Elaborar reportes estadísticos mensuales que informe el cumplimiento o desviación de los niveles de
servicio establecidos.
u. Subsanar las vulnerabilidades técnicas identificadas en las plataformas tecnológicas que administra.
v. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Comunicaciones
6.5.7 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Soporte de Plataforma Complementarios
b. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura tecnológica respecto de los computadores y
equipos tecnológicos que brinda el soporte a los servicios complementarios y administrativos del
Banco.
c. Implementar y mantener los mecanismos de respaldo y recuperación de datos que garanticen la
continuidad operativa del Banco y las plataformas y software que administra.
d. Garantizar el soporte y analizar el rendimiento, carga, almacenamiento, pronóstico y proponer
medidas para optimizar y asegurar la continuidad operativa de las plataformas de servidores y
aplicativos en producción.
e. Administrar la gestión de servidores corporativos garantizando una adecuada configuración y
operación de los servicios bajo el ámbito de su competencia.
f. Velar por la adecuada operatividad y disponibilidad acorde a los niveles de servicio establecido
g. Atender asuntos relativos al servicio de soporte especializado de las plataformas tecnológicas que
administra.
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h. Planificar el crecimiento de hardware y software de servidores corporativos, equipos de

almacenamiento y respaldo que requiera el banco para el cumplimiento del Plan Operativo y de
Tecnología de Información manteniendo alineados los objetivos al Plan Estratégico de Tecnologías de
Información.
i. Controlar las licencias y mantener actualizadas las versiones de los programas productos instalados
en las plataformas centrales de los centros de cómputo.
j. Ofrecer las especificaciones técnicas para la adquisición y mantenimiento de las plataformas de
procesamiento, equipos, almacenamiento y respaldo de las tecnologías de información, así como del
software base que administra.
k. Realizar el control y aplicación de medidas preventivas y correctivas para evitar las interrupciones de
los servidores corporativos, equipos de almacenamiento y respaldo habilitados en el ambiente de
producción.
l. Verificar estadísticas y tomar acción sobre la utilización de los recursos e insumos de los servidores
de aplicaciones y de la disponibilidad de servicios que prestan.
m. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
n. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
o. Inscribir los accesos a los sistemas de información y servicios complementarios, de acuerdo a las
definiciones y autorizaciones de la Sección Seguridad Informática, a excepción de aquellos que sean
controlados por los sistemas de claves de dicha Subgerencia.
p. Apoyar en la investigación y pruebas de nuevas tendencias tecnológicas de nuevos productos de
hardware, software y servicios respecto a las plataformas que administra para considerar su posible
q. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la Subgerencia para su
r. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
s. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
t. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y
u. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los
v. Cumplir, en su calidad de Gestor de Riesgos, las responsabilidades y funciones descritas en el
w. Administrar el presupuesto asignado a su sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su
ejecución.
x. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la sección.
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aa. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.
bb. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
cc. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean

Sección Soporte de Plataforma Complementarios
6.5.8 Denominación del Cargo Específico: Analista Soporte de Plataforma Complementarios

a. Administrar a arquitectura tecnológica respecto de los Servidores (Físico o Virtual), Sistemas
Operativos de Servidores, Almacenamiento y Respaldo OPEN que brinda el soporte a los servicios
complementarios y administrativos del Banco.
b. Administrar las soluciones de colaboración (correo, chat, portal colaborativo) integración,
accesibilidad, conectividad, entre otras que soporten los sistemas administrativos del Banco.
c. Planificar el crecimiento de hardware y software de servidores corporativos, equipos de
almacenamiento y respaldo que requiera el banco para el cumplimiento del Plan Operativo y de
Tecnología de Información manteniendo alineados los objetivos al Plan Estratégico de Tecnologías de
Información.
d. Implementar y mantener los mecanismos de respaldo y recuperación de datos que garanticen la
continuidad operativa del Banco y las plataformas y software que administra en plataforma OPEN.
e. Administrar la gestión de servidores corporativos garantizando una adecuada configuración y
operación de los servicios bajo el ámbito de su competencia.
f. Velar por la adecuada operatividad y disponibilidad acorde a los niveles de servicio establecido
g. Participar en el diseño e implementación de la arquitectura de los servidores corporativos del Banco,
equipos de almacenamiento y respaldo de manera que garanticen la continuidad de los servicios que
están bajo su administración.
h. Brindar el soporte especializado de las plataformas tecnológicas que administra.
i. Elaborar las especificaciones técnicas para la adquisición y mantenimiento de las plataformas que
administra.
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j. Realizar el análisis de capacidad de las plataformas tecnológicas que administra de manera periódica
llevando un registro histórico anual.
k. Revisar y mantener actualizadas las versiones de software base de las plataformas que administra
para garantizar una continuidad operativa.
l. Participar en la gestión técnica del inventario de software, hardware y licencias del Banco.
m. Administrar el servidor de inventario de software.
n. Mantener operativo el servicio de distribución de software en lo relacionado SO y hardware sea este

físico o virtual.
o. Participar en la investigación de nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos

de hardware, software y servicios relacionados a las plataformas que administra para considerar su
posible aplicación en el Banco.
p. Identificar la causa raíz de los incidentes reportados actualizando en la base de datos de

conocimiento las acciones realizadas garantizando una adecuada transferencia de conocimiento.
q. Implementar las medidas correctivas que garanticen la subsanación de la causa raíz de los incidentes
reportados.
r. Elaborar y actualizar la documentación técnica respecto a la configuración de las plataformas
s. Realizar la transferencia de conocimiento al personal operativo de la Subgerencia de Operaciones de
Tecnología de la Información.
t. Elaborar reportes estadísticos mensuales que informen el cumplimiento o desviación de los niveles de
servicio establecidos sobre las plataformas que se administra.
u. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
asignadas por el Jefe de Sección

 Depende directamente de: Jefe de Sección de Plataformas Complementarias
6.5.9 Denominación del Cargo Específico: Técnico Soporte de Plataforma Complementarios
a. Administrar los sistemas Operativos de Servidores que soportan los servicios complementarios y administrativos
del Banco.
b. Administrar las soluciones de almacenamiento que brindan el servicio a los servidores, adicionando,
disminuyendo, creando y eliminando LUNs.
c. Administrar el hardware Físico y Virtual que soportan los servicios complementarios y administrativos del Banco.
d. Verifica el funcionamiento de los servidores que brindan el respaldo y recuperación de datos que garanticen la
continuidad operativa del Banco.
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e. Velar por la adecuada operatividad y disponibilidad acorde a los niveles de servicio establecido respecto a las
plataformas tecnológicas que administra.
f. Participar en el diseño e implementación de la arquitectura de los servidores corporativos, equipos de
almacenamiento y respaldo de manera que garanticen la continuidad de los servicios del Banco.
g. Brindar el soporte especializado de las plataformas tecnológicas que administra.
h. Apoyar en la elaboración de las especificaciones técnicas para la adquisición y mantenimiento de las
plataformas que administra.
i. Revisar y mantener actualizadas las versiones de software base de las plataformas que administra para
garantizar una continuidad operativa.
j. Participar en la gestión técnica del inventario de software, hardware (Servidores Físicos y Virtuales) y licencias
del Banco.
k. Incrementar los componentes de hardware Físico y Virtual para garantizar su adecuación al crecimiento del
Banco, a las necesidades de los usuarios y la calidad del servicio ofrecido, relacionado a las plataformas que
administra.
l. Coordinará con el analista de Base de Datos los requerimientos necesarios para la implementación de nuevos
servidores de Base de Datos en los ambientes de desarrollo, certificación y producción.
m. Participar en la investigación de nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos de
hardware, software y servicios relacionados a las plataformas que administra para considerar su posible
n. Identificar la causa raíz de los incidentes reportados actualizando en la base de datos de conocimiento las
acciones realizadas garantizando una adecuada transferencia de conocimiento.
o. Implementar las medidas correctivas que garanticen la subsanación de la causa raíz de los incidentes
reportados.
p. Elaborar y actualizar la documentación técnica respecto a la configuración de las plataformas tecnológicas que
administra.
q. Subsanar las vulnerabilidades técnicas identificadas en las plataformas tecnológicas que administra.
r. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean asignadas por el
Jefe de Sección.
s. Administrar el servidor de imágenes de software base.
t. Coordinará con él analista responsable de la plataforma middleware los requerimientos necesarios para la
implementación de nuevos servidores de Base en los ambientes de desarrollo, certificación y producción.
u. Administrar las consolas de gestión de los servidores.
 Depende directamente de: Jefe Sección Soporte de Plataforma Complementarios

6.6 Subgerencia Operaciones de Tecnologías de Información
6.6.1 Denominación del Cargo Específico: Subgerente Operaciones de Tecnologías de Información
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b. Velar por la operatividad y seguridad física del centro de cómputo, protegiendo la información de
ingreso, salida y almacenamiento.
c. Liderar la elaboración del Plan de Contingencia que hará frente a las interrupciones en las
operaciones del sistema de cómputo y las redes. Así como también, la implementación de acciones
para el tratamiento de los riesgos de Tecnologías de Información.
d. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica, a fin de garantizar su adecuado
funcionamiento.
e. Dirigir, ofrecer y mantener el soporte especializado para tratamiento de averías de los equipos de
cómputo, estaciones de trabajo, UPS, periféricos a nivel nacional.
f. Centralizar y garantizar la atención oportuna a incidentes y requerimientos de los usuarios finales,
alineando las mejores prácticas de gestión de servicios de TI, en relación con la operatividad de los
equipos de cómputo, comunicaciones y software.
g. Velar por la seguridad de accesos y la operatividad del Centro de Computo Ante Desastre.
h. Velar por la instalación, configuración y personalización del software, equipos de cómputo,
comunicaciones, telefonía IP, UPS, periféricos y Cajeros Automáticos en las diferentes dependencias
del Banco en el ámbito nacional, cumpliendo con los procedimientos y regulación vigente.
i. Otorgar los accesos a los sistemas de información, plataformas tecnológicas y servicios informáticos
acorde a las definiciones realizadas por la Sección Seguridad Informática.
a. Proponer e implementar indicadores de gestión de servicios de tecnología.
b. Elaborar reportes mensuales sobre el desempeño de los niveles de servicio de servicios de tecnología
que brinda la Gerencia.
j. Autorizar los pases a producción de nuevos o mantenimientos realizados sobre soluciones de
tecnología a nivel de hardware y software.
k. Garantizar la disponibilidad de los servicios centrales 24 x 7.
l. Administrar las plataformas de monitoreo de las plataformas tecnológicas a fin de garantizar su
funcionamiento.
m. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al Plan de Seguridad de la Información
n. Procesar los datos generados por las áreas y emitir oportunamente la información requerida por los
o. Ejecutar los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se requieran para garantizar
p. Proponer, implementar y/o actualizar herramientas y de adecuados procedimientos de administración
s. Administrar el presupuesto asignado a la Subgerencia, realizando un oportuno seguimiento y control
de su ejecución.
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t. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Subgerencia.

w. Asumir ante el Gerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Subgerencia.
x. Realizar otras funciones afines a la misión de la Unidad Orgánica a su cargo y las que le sean
y. Informar al Órgano de Control Institucional de todo evento que represente presuntos hechos
z. Informar a la Gerencia de Auditoría Interna, todo evento que represente fallas en los procesos
Subgerencia Operaciones de Tecnologías de Información.
Subgerente.
Banco.
Subgerencia.
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o. Realizar otras funciones que le asigne el Subgerente Operaciones de Tecnología de Información.

 Depende directamente de: Subgerente Operaciones en Tecnologías de Información.
6.6.3 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Gestión de Servicios de Tecnología de
Información
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección.
c. Supervisar la implementación del proceso de gestión de servicios de tecnología de información.
d. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la Subgerencia para su
e. Inscribir los accesos a los sistemas de información y servicios de mainframe, redes, base de datos y
otros, de acuerdo a las definiciones y autorizaciones de la Sección Seguridad Informática.
f. Supervisar el adecuado uso de las herramientas de distribución de software, toma de inventario y
control remoto.
g. Velar por que se brinde el soporte especializado respecto a las estaciones de trabajos, UPS,
periféricos y cajeros automáticos u otros dispositivos relacionados.
h. Supervisar la adecuada gestión de requerimientos de los servicios de tecnología de información
garantizando que se desarrollen de manera centralizada y se atienda acorde a los niveles de servicio
establecidos.
i. Monitorear que se lleve un adecuado registro de los indicadores de atención respecto a los
requerimientos realizados a la Gerencia de Informática.
j. Proporcionar la información necesaria relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
k. Participar y ofrecer especificaciones técnicas y términos de referencia requeridas por la Gerencia de
Informática, para la adquisición de equipos de cómputo y periféricos para las oficinas administrativas y
red de oficinas a nivel nacional.
l. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
buenas prácticas adoptadas en la Subgerencia.
m. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
n. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
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o. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada

de Control.
p. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
s. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la Sección.
v. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.
w. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean

 Depende directamente de: Subgerente Operaciones de Tecnologías de Información.
6.6.4 Denominación del Cargo Específico: Supervisor Administrativo Gestión de Servicios de TI

a. Supervisar y velar por el servicio del soporte especializado para tratamiento de averías de los equipos
de cómputo, estaciones de trabajo, UPS, periféricos a nivel nacional.
b. Supervisar y garantizar la atención oportuna a incidentes y requerimientos de los usuarios finales, con
las mejores prácticas de gestión de servicios de TI, velando por el cumplimiento de los niveles de
servicio.
c. Supervisar que la instalación, configuración y personalización del software, equipos de cómputo,
comunicaciones, telefonía IP, UPS, periféricos y Cajeros Automáticos en las diferentes dependencias
del Banco en el ámbito nacional, cumpliendo con los procedimientos y regulación vigentes.
d. Otorgar los accesos a los sistemas de información, plataformas tecnológicas y servicios informáticos
acorde a las definiciones realizadas por la Sección Seguridad Informática.
e. Supervisar y mantener los indicadores de gestión de servicios de tecnología existentes, y proponer
ante la subgerencia otros que fueran necesarios.
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f. Elaborar reportes mensuales sobre el desempeño de los niveles de servicio de los servicios de
tecnología que brinda la Gerencia.
g. Supervisar la ejecución los planes de respaldo y recuperaciones de información que se requieran para
garantizar la continuidad operativa de la institución.
h. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al Plan de Seguridad de la Información
i. Velar por el adecuado funcionamiento de las plataformas tecnológicas necesarias para el desarrollo
de las funciones del personal de la sección.
j. Supervisar los turnos de atención de manera que se garantice la atención oportuna a los usuarios del
Banco.
k. Verificar la adecuada gestión de base de datos de conocimiento así como de la CMDB.
l. Supervisar, controlar y dar conformidad a las tareas y servicios brindados por los analistas y técnicos
encargados de las instalaciones, configuraciones y averías de los equipos de cómputo y periféricos,
absolviendo sus dudas en relación a los procedimientos y estándares aprobados.
m. Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y
periféricos efectuados por terceros.
n. Centralizar, priorizar, atender y/o asignar y realizar el seguimiento de los requerimientos en primer
nivel de los usuarios finales en la solución de problemas de operación de sus equipos de cómputo,
software aplicativo y comunicaciones, preparando y distribuyendo las estadísticas para el análisis
respectivo.
o. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Gestión de Servicios de Tecnologías de Información.
6.6.5 Denominación del Cargo Específico: Analista Gestión de Servicios de TI

Funciones específica:
a. Analizar, proponer y ejecutar la configuración y pruebas de software de los sistemas de información
que residan en los equipos de cómputo y periféricos instalados en las oficinas Administrativas y Red
de Agencias a nivel nacional, así como definir las especificaciones técnicas, para los mantenimientos
preventivos y correctivos.
b. Participar en la elaboración de especificaciones técnicas y términos de referencia requerida por la
Gerencia de Informática para adquisición de equipos de cómputo y periféricos para las oficinas
administrativas y red de oficinas a nivel nacional.
c. Efectuar el diagnóstico y resolver problemas de soporte técnico, relacionados con el funcionamiento
de los equipos de cómputo de usuario final de las oficinas administrativas y red de oficinas a nivel
nacional, asegurando su continuidad y buen funcionamiento.
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d. Apoyar en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes, insumos,

reparaciones de equipos, servicios de instalaciones y otros relacionados al equipamiento de cómputo
de usuario final; así como la participación en la supervisión de los trabajos y servicios indicados.
e. Analizar, proponer y ejecutar la puesta en línea de los sistemas de información que residan en los
cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional; cumpliendo con los procedimientos
y estándares aprobados.
f. Administrar, planificar, diagnosticar el sistema de Cableado Estructurado de la red de las oficinas
Administrativas y Red de Agencias, así como la distribución de los accesorios.
g. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Gestión de Servicios de Tecnologías de Información.
6.6.6 Denominación del Cargo Específico: Técnico Gestión de Servicios de TI

Funciones específica:
a. Ejecutar, instalar, configurar, y puesta en línea de los equipos de cómputo, cajeros automáticos y
periféricos s en las oficinas Administrativas y Red de Agencias a nivel nacional; cumpliendo con los
procedimientos y estándares aprobados.
b. Coordinar la distribución a través de la Sección almacén de la Gerencia de Logística de los equipos
de cómputo y periféricos adquiridos, reparados y/o devueltos por los proveedores u oficinas del banco
a nivel nacional.
c. Apoyar en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes, insumos,
reparaciones de equipos, servicios de instalaciones y otros relacionados al equipamiento de cómputo
de usuario final; así como la participación en la supervisión de los trabajos y servicios indicados.
d. Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y
periféricos efectuados por terceros.
e. Ejecutar, instalar, realizar, la puesta en línea de los sistemas de información que residan en los
cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional; cumpliendo con los procedimientos
y estándares aprobados.
f. Instalar y diagnosticar las averías del cableado estructurado de la red de las oficinas Administrativas y
Red de Agencias.
g. Realizar pruebas y puesta en operatividad del cableado estructurado de la red de las oficinas
Administrativas y Red de Agencias.
h. Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios, brindando
soporte técnico, escalándolos de ser necesario al soporte especializado, manteniendo informado al
usuario.
i. Atender consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, incentivándolos en el mejor uso y
operación de las tecnologías de información.
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j. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por
 Depende directamente de: Jefe Sección Gestión de Servicios de Tecnología de Información.

6.6.7 Denominación del Cargo Específico: Jefe Sección Operaciones y Control de Plataformas
b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Sección, así como el centro de cómputo
principal y alterno, velando por la seguridad de accesos y operatividad, y protegiendo la información
de ingreso, salida y almacenamiento.
c. Participar en la elaboración de la propuesta del Plan de Actividades de la Subgerencia, en los planes
de contingencia y en la implementación de acciones que minimicen el riesgo de Tecnologías de
Información.
d. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al plan de seguridad de Información y
al Plan de Continuidad del Negocio en el ámbito de su competencia
e. Proponer y participar en la planificación, implementación y/o actualización de herramientas y
procedimientos de actualización de centro de cómputo.
f. Proponer y participar en la elaboración de normas, disposiciones administrativas, procedimientos y
estándares de calidad, relativas a la correcta ejecución, procesamiento y almacenamiento de las
operaciones centrales, así como al monitoreo y gestión de la disponibilidad de los servicios
tecnológicos.
g. Atender asuntos relativos a la correcta ejecución, procesamiento y almacenamiento de las
operaciones centrales, así como al monitoreo y gestión de la disponibilidad de los servicios
tecnológicos, efectuados por el personal de la Sección y por las unidades orgánicas del Banco.
h. Proporcionar la información necesaria, relativa a la Sección, cuando sea requerida por la
i. Verificar que el personal de la Sección atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las
buenas prácticas adoptadas en la Sección.
j. Controlar la disponibilidad, performance y calidad de los servicios en línea y Batch provistos en los
horarios establecidos, coordinando la distribución oportuna de los resultados (reportes y medios
magnéticos) a las diferentes unidades orgánicas del Banco y entidades externas.
k. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica de central Banco, a fin de
gestionar las acciones necesarias para garantizar su adecuado funcionamiento de manera preventiva
y correctiva.
l. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
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m. Supervisar y monitorear la seguridad de accesos y la operatividad del Centro de Computo Ante

Desastre, así como, la infraestructura de los equipos de Tecnología de Información instalados en el
mismo.
n. Desarrollar y Supervisar los Planes de Prueba de Continuidad del Centro de Cómputo Ante Desastre,
en coordinación con los Gerentes de Informática y de Riesgos.
o. Preparar y controlar los planes de procesamiento de información, buscando hacer más eficiente el
uso de los recursos de cómputo.
p. Proponer la implementación y/o actualización de herramientas, procesos, y rutinas de administración
q. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo.
r. Coordinar el rol vacacional del personal de la Sección.
s. Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada
de Control.
t. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional
u. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su
v. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional y
los organismos de control externo.
w. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y
x. Elaborar los indicadores de los servicios de tecnologías de información
aa. Administrar el presupuesto asignado a su sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su
ejecución.
bb. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la sección.
ee. Asumir ante el Subgerente los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Sección.
ff. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean
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 Depende directamente de: Subgerente Operaciones de Tecnologías de Información.
Sección Operaciones y Control de Plataformas.
6.6.8 Denominación del Cargo Específico: Supervisor Administrativo Operaciones y Control de

Plataformas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad de los Centros de Cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al plan de seguridad de Información y
al Plan de Continuidad del Negocio en el ámbito de su competencia.
c. Controlar y supervisar la ejecución de los planes de procesamiento de información, buscando hacer
más eficiente el uso de los recursos de cómputo.
d. Supervisar el Procesamiento de los datos generados por las unidades orgánicas y emitir
oportunamente la información requerida por los usuarios y las aplicaciones.
e. Supervisar la ejecución los planes de respaldo y recuperaciones de información que se requieran para
garantizar la continuidad operativa de la institución.
f. Controlar la disponibilidad del servicio de tecnología de información que soporte la operatividad del
Banco de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
g. Supervisar y monitorear la seguridad de accesos y la operatividad del Centro de Computo Ante
Desastre, así como, la infraestructura de los equipos de Tecnología de Información instalados en el
mismo.
h. Cumplir y hacer cumplir las normas de Seguridad del Centro de los Centros de Cómputo.
i. Supervisar e Informar oportunamente los incidentes y/o emergencias que pudieran presentarse en los
Centros de Cómputo, así como elaborar los informes de fallas y registro de incidencias.
j. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
k. Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilización de los recursos de
cómputo del Banco
l. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica central del Banco, a fin de prevenir
interrupciones en el servicio y gestionar las acciones que permitan garantizar su adecuado
funcionamiento.
m. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de los usuarios internos y externos,
validándolos y preparándolos para el procesamiento central.
n. Realizar la clasificación, verificación, registro de control y distribución de los resultados del servicio
o. Controlar los medios de almacenamiento de datos que permitan una operatividad óptima de los
recursos informáticos.
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PUBLICACIÓN
p. Proponer mejoras en los procesos de ejecución Batch y/o Distribuidos para un mejor uso de los
q. Garantizar la disponibilidad de los servicios centrales 24 x 7.
r. Administrar las plataformas de monitoreo de las plataformas tecnológicas a fin de garantizar su
funcionamiento.
s. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al Plan de Seguridad de la Información
t. Procesar los datos generados por las áreas y emitir oportunamente la información requerida por los
u. Ejecutar los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se requieran para garantizar
v. Proponer, implementar y/o actualizar herramientas y de adecuados procedimientos de administración
de los Centros de Cómputo.
w. Supervisar y garantizar la atención oportuna a incidentes y requerimientos de los usuarios finales, con
las mejores prácticas de gestión de servicios de TI, velando por el cumplimiento de los niveles de
servicio.
x. Supervisar y mantener los indicadores de gestión de servicios de tecnología existentes, y proponer
ante la Subgerencia otros que fueran necesarios.
y. Elaborar reportes mensuales sobre el desempeño de los niveles de servicio de los servicios de
tecnología que brinda la Gerencia.
z. Velar por el adecuado funcionamiento de las plataformas tecnológicas necesarias para el desarrollo
de las funciones del personal de la sección.
aa. Supervisar los turnos de atención del personal de manera que se garantice la atención oportuna a los
usuarios del Banco.
bb. Verificar la adecuada gestión de base de datos de conocimiento así como de la CMDB.
cc. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que por

 Depende directamente de: Jefe Sección Operaciones y Control de Plataformas
6.6.9 Denominación del Cargo Específico: Analista Operaciones y Control de Plataformas

b. Monitorear y realizar los planes de procesamiento de la información.
c. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica a fin de prevenir interrupciones del servicio y
coordinar las acciones correctivas pertinentes.
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d. Velar por la clasificación, verificación, registro de control y distribución de los resultados del servicio
e. Plantear mejoras en los procesos de ejecución Batch y/o Distribuidos para un mejor uso de los
f. Definir, evaluar y configurar las reglas de monitoreo para los servicios de tecnología que son
administrados por la Gerencia de Informática.
g. Realizar el respaldo y restauración de la información resguardada en las soluciones de respaldo.
h. Ejecutar los pases a producción de las soluciones de tecnología velando por que éstos cumplan con
los estándares definidos.
i. Mantener actualizado los planes de continuidad de tecnología de la información.
j. Elaborar reportes estadísticos que evidencien el desempeño de las plataformas tecnológicas de los
Centros de Cómputo.
k. Administrar el inventario físico de las plataformas tecnológicas de los Centros de Cómputo.
l. Coordinar la oportuna ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo de las plataformas
tecnológicas de los Centros de Cómputo llevando un adecuado registro de las actividades realizadas.
m. Velar por la seguridad de accesos y la operatividad de los Centros de Cómputo.
n. Monitorear la infraestructura de los equipos de Tecnología de Información instalados en el Centro de
Cómputo Ante Desastre.
o. Asegurar el cumplimiento de los mantenimientos de los sub-sistemas que dan servicio al Centro de
Computo Ante Desastre (energía eléctrica, aire acondicionado de precisión, sistema detector de
incendios, aire presurizado, UPS, grupo electrógeno, tablero electrónico, cámara de video vigilancia
interna, etc.).
p. Informar oportunamente los incidentes y/o emergencias que pudieran presentarse en el Centro de
Cómputo Ante Desastre, así como elaborar informes de fallas y registro de incidencias.
q. Registrar la Bitácora de control de los sub-sistemas (aire acondicionado de precisión, sistema detector
de incendios, UPS, grupo electrógeno, cámara de video vigilancia, etc.).
r. Elaborar los Manuales de Procedimientos necesarios para minimizar los riesgos relacionados con el
equipamiento, operación y mantenimiento en condiciones normales y de contingencia.
s. Cumplir las normas de Seguridad de los Centros de Cómputo.
t. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece, que le fueran
asignadas por el inmediato superior y las que por norma le sea de su competencia.

6.6.10 Denominación del Cargo Específico: Técnico Operaciones y Control de Plataformas

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b. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios internos y externos, validándolos
y preparándolos para el procesamiento central.
c. Ejecutar los planes de procesamiento de la información y realizar la clasificación, verificación, registro
de control y distribución de los resultados del servicio informático central.
d. Ejecutar la actualización de software de ventanillas de atención de clientes a nivel nacional, de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
e. Cumplir las normas de Seguridad de los Centros de Cómputo.
f. Informar oportunamente los incidentes y/o emergencias que pudieran presentarse en los Centros de
Cómputo Ante Desastre, así como elaborar informes de fallas y registro de incidencias.
g. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica central instalada en los Centros de Cómputo
principal y alterno, así como de los servicios de tecnología de información que soportan la
operatividad del Banco, a fin de prevenir interrupciones y coordinar las acciones correctivas
pertinentes.
h. Procesar los datos generados por las unidades orgánicas y emitir oportunamente la información
requerida por los usuarios y las aplicaciones.
i. Ejecutar los planes de respaldo y recuperaciones de información que se requieran para garantizar la
continuidad operativa.
j. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
k. Revisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica central del Banco, a fin de gestionar
las acciones que permitan garantizar su adecuado funcionamiento.
l. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece, que le fueran
asignadas por el inmediato superior y las que por norma le sea de su competencia.

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7 ORGANIGRAMA
GERENCIA DE
INFORMÁTICA
SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE

ASEGURAMIENTO DESARROLLO DE SUBGERENCIA DE
PROYECTOS E INFRAESTRUCTURA Y
Y CALIDAD SISTEMAS OPERACIONES DE TI
INNOVACIÓN COMUNICACIONES
SECCIÓN INNOVACION Y SECCIÓN SECCIÓN GESTIÓN DE

SECCIÓN CALIDAD DE SECCIÓN SOPORTE DE
TECNOLOGIA ARQUITECTURA DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA
SOLUCIONES PLATAFORMA CORE
SOFTWARE DE INFORMACIÓN
SECCIÓN SECCIÓN OPERACIONES Y

SECCIÓN PROYECTOS DE
PROGRAMACION DE SECCIÓN COMUNICACIONES CONTROL DE
TI
SOFTWARE PLATAFORMAS
SECCIÓN SECCIÓN SOPORTE DE

ARQUITECTURA DE PLATAFORMA
DATOS COMPLEMENTARIOS
78 de 78

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Banco de la Nación Gerencia de Informática

TITULO CÓDIGO FECHA DE

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Aprobado mediante Resolución de Gerencia General N° 052-2015 de fecha 26 Junio 2015

ELABORADO POR: APROBADO POR:

TITULO CÓDIGO FECHA DE

TITULO CÓDIGO FECHA DE

6.4 Subgerencia Desarrollo de Sistemas .............................................................................................................................................42

TITULO CÓDIGO FECHA DE

TITULO CÓDIGO FECHA DE

2 MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DE LA GERENCIA

TITULO CÓDIGO FECHA DE

p. Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones externas.

TITULO CÓDIGO FECHA DE

4 MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE APOYO

TITULO CÓDIGO FECHA DE

TITULO CÓDIGO FECHA DE

4.1.1 Sección Innovación y Tecnología

TITULO CÓDIGO FECHA DE

4.1.2 Sección Proyectos de Tecnologías de Información

TITULO CÓDIGO FECHA DE

d. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas, presupuestales y administrativas

5 MISIÓN Y FUNCIONES DE LOS ÓRGANOS DE LINEA

5.1 Subgerencia Aseguramiento y Calidad

TITULO CÓDIGO FECHA DE

5.1.1 Sección Calidad de Soluciones

TITULO CÓDIGO FECHA DE

TITULO CÓDIGO FECHA DE

e. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su adecuación

TITULO CÓDIGO FECHA DE

5.2.1 Sección Arquitectura de Software

5.2.2 Sección Programación de Software

TITULO CÓDIGO FECHA DE

5.2.3 Sección Arquitectura de Datos

TITULO CÓDIGO FECHA DE

5.3 Subgerencia Infraestructura y Comunicaciones

TITULO CÓDIGO FECHA DE

b. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura de comunicaciones de los computadores

TITULO CÓDIGO FECHA DE

u. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados a su Subgerencia.

5.3.1 Sección Soporte de Plataforma Core

TITULO CÓDIGO FECHA DE

n. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los

5.3.2 Sección Comunicaciones

TITULO CÓDIGO FECHA DE

5.3.3 Sección Soporte de Plataforma Complementarios

TITULO CÓDIGO FECHA DE

5.4 Subgerencia Operaciones de Tecnologías de Información

TITULO CÓDIGO FECHA DE

5.4.1 Sección Gestión de Servicios de Tecnologías de Información

TITULO CÓDIGO FECHA DE

TITULO CÓDIGO FECHA DE

u. Administrar las herramientas de gestión de incidentes, problemas, base de datos de configuración y

5.4.2 Sección Operaciones y Control de Plataformas

TITULO CÓDIGO FECHA DE

TITULO CÓDIGO FECHA DE

6 FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS

6.1 Gerencia de Informática

TITULO CÓDIGO FECHA DE

r. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por su Gerencia.

Línea de Autoridad y Responsabilidad:

6.1.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria

TITULO CÓDIGO FECHA DE