Itinerario

MARE
Desarrollando competencias para la
Economía del Conocimiento

Dar importancia a lo informal

Por: Carlos Merino Moreno

 3 Dar importancia a lo informal

El cambio de mindset que nos pone sobre la mesa la Economía del

Conocimiento tiene un protagonista muy relevante en el contexto de
todo lo informal que sucede en las organizaciones. Se ha generado un
tradicional sesgo hacia la consideración de lo informal como algo que
era contraproducente y que no aportaba valor a los resultados de la
organización. Esto cada vez se está superando más y ya es bastante
habitual el lanzamiento de proyectos que incorporan un eje de
acciones de naturaleza informal como base para activar la información
y conocimiento organizacional. En todo caso, dar importancia a lo
informal cuenta con varias recetas para su desarrollo, a saber:

a. Lo informal actúa generalmente como complemento al organigrama

cubriendo deficiencias del mismo, estableciendo conexiones que el diseño
concebido no atiende adecuadamente, etc. En muchas ocasiones
actualmente se habla de lo informal como un “pegamento” de la
organización que además no sólo cubre necesidades sino que potencia
todo el contexto de interrelación. Actuar como promotor de estos
planteamientos o ser partícipe activo de los mismos puede ser una receta
de alto interés para atender el reto de lo informal.

b. La teoría de la gestión del conocimiento pone de manifiesto la importancia

del conocimiento tácito dado todo el marco de know how y know why que
encierra. Este tipo de conocimiento se caracteriza por su base no
documental (y difícilmente codificable) lo que supone que para su
aprovechamiento se requieren dinámicas de socialización o elicitación que
tratan de pasar de tácito a tácito o (en lo posible) de tácito a explícito). No
obstante, en lo social, en esa parte de intercambiar conocimiento tácito es
obvio el papel de lo informal evidenciando que trabajar este eje requiere
poner en un lugar relevante a todo lo que se haga desde el ámbito “no
formal” con orientación de aportación de resultados para la organización.
Promover el tratamiento de lo tácito y sus procesos de socialización o ser
partícipe activo de los mismos es una receta a tener en cuenta.

MOOC – MARE, Cambiando las actitudes para cambiar las organizaciones públicas -
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 c. Un factor clave en las organizaciones actuales es la velocidad con la que
movilizan sus procesos. Las estructuras pueden estar condicionando el
ritmo de las operaciones y lo informal puede suponer un “escenario de
atajos” para aportarle rapidez a determinadas actuaciones. Al moverse
fuera del contexto del organigrama se pueden establecer conexiones más
inmediatas que favorezcan el dinamismo de determinados procesos. Así, en
muchas organizaciones se configuran reuniones, espacios, iniciativas
interdepartamentales que llevan asociadas capas menos formales
derivadas de la relación entre las personas. Promover la horizontalidad en
la organización o participar activamente en estas iniciativas es también una
receta válida.

d. Los flujos de información y conocimiento ayudan a la labor de

comunicación y coordinación por lo que resulta importante contar con una
multiplicidad de canales y espacios que puedan reforzar la integración
adecuada de las tareas. En este sentido, lo informal es parte del escenario
de apoyo a la coordinación estableciendo un plus en muchos de los
detalles que se transmiten a través de los cauces formales y que tienen
generalmente un formato muy documental. Por tanto, promover canales y
espacios informales como capa adicional a las tareas de coordinación o ser
partícipe activo de ellos puede ser una opción muy interesante.
e. Como parte del enfoque que da importancia a lo informal se encuentra
también todo lo relativo al clima y la cohesión organizacional. Es evidente
que los espacios más informales tienen un efecto en el refuerzo de la
confianza, la creación de señas de identidad colectiva, el desarrollo de
actitudes favorables a compartir información y conocimiento. Unir
propósitos de clima organizacional al eje de trabajo vinculado con lo
informal puede ser de gran ayuda como receta para este caso. Así,
promover o participar activamente en este planteamiento resultaría una
opción interesante.

f. Finalmente, lo informal ayuda a las personas a no “someterse” a formatos

que hacen muy rígida la manera en la que participan, comparten, etc. En
muchas ocasiones se burocratizan tanto todos los asuntos que los
miembros de la organización que tienen inquietudes se ven sometidos a
dinámicas de mucho esfuerzo y preparación para desarrollar sus
aportaciones (preparar presentaciones, materiales, conferencias, etc.). No se
puede pretender de todo el mundo un perfil docente por lo que resulta
necesario flexibilizar o dar opciones flexibles para no perder talento que
quiere expresarse a través de otras vías. Crear estas condiciones o ser
partícipe activo de las mismas puede ser una opción de alta relevancia.

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