BANCO DE PREGUNTAS

1. DEFINE CALIDAD TOTAL

2. ES UNA VENTAJA POR EL USO DE LA CALIDAD TOTAL

a) POTENCIALMENTE ALCANZABLE SI HAY DECISIÓN DEL MÁS ALTO NIVEL

b) MEJORA LA RELACIÓN DEL RECURSO HUMANO CON LA DIRECCIÓN
c) REDUCE LOS COSTOS AUMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD
d) LAS ANTERIORES SON CORRECTAS

3. QUE ES EL CICLO DE P−H−V−A

4. EL DIAGRAMA DE PARETO SE UTILIZA TAMBIÉN PARA EXPRESAR LOS COSTOS

QUE SIGNIFICAN CADA TIPO DE DEFECTO Y LOS AHORROS LOGRADOS MEDIANTE
EL EFECTO CORRECTIVO LLEVADO A CABO A TRAVÉS DE DETERMINADAS
ACCIONES

a) CIERTO
b) FALSO

5. POR MEDIO DE UN DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIBE EL CICLO P-H-V-A

6. POR QUÉ ES IMPORTANTE INSTALAR CÍRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD EN

UNA EMPRESA QUE DESEA UTILIZAR LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD EN SU
FORMA DE ADMINISTRARLA
7. LA ISO OFRECE EL CICLO PLANIFICAR–HACER–VERIFICAR–ACTUAR, COMO UNA
HERRAMIENTA ÚTIL PARA LA MEJORA CONTINUA. ESTA METODOLOGÍA ES VÁLIDA
TANTO PARA PROCESOS ESTRATÉGICOS DE ALTO NIVEL COMO PARA
ACTIVIDADES OPERACIONALES SIMPLES

a) CIERTO
b) FALSO

8. DIBUJA EL DIAGRAMA IDEADO POR EL INGENIERO ISHIKAWA

9. ENLISTE Y EXPLIQUE LAS 8 DIMENSIONES PRINCIPALES DE CALIDAD DEFINIDAS

POR GARVIN

10. CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS RESULTADOS OPERACIONALES Y FINANCIERO

QUE HAN CONSEGUIDO LAS EMPRESAS ENFOCADAS A LA CALIDAD

11. SIRVE PARA ESTRUCTURAR EL AMBIENTE DE TRABAJO Y FACILITAN DE ESE

MODO LAS TAREAS, YA QUE APORTAN VENTAJAS TALES COMO UNA MEJOR
CALIDAD UNA MAYOR SEGURIDAD Y UN INTERCAMBIO MÁS ÁGIL.

a) REGLAS
b) INSTRUCCIONES
c) NORMAS

12. INDICA COMO ESTÁ ESTRUCTURADA JERÁRQUICAMENTE LA DOCUMENTACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
13. QUÉ FACTORES HAN CONTRIBUIDO A LA CONCIENTIZACIÓN CRECIENTE HACIA LA
CALIDAD EN LOS NEGOCIOS MODERNOS

14. CÓMO LA CALIDAD APOYA EL LOGRO DE LA VENTAJA COMPETITIVA

15. LOS OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN EL AVANCE DE LA CALIDAD PUEDEN SER:

a) EL HECHO DE QUE LA DIRECCIÓN NO DEFINA LO QUE ENTIENDE POR CALIDAD

b) NO SE TRATA DE HACER BIEN LAS COSAS, SINO DE QUE EL CLIENTE OPINE
IGUAL Y ESTE SATISFECHO
c) TODOS CREEN EN SU CONCEPTO, POCOS EN SU IMPORTANCIA Y SON MENOS
LOS QUE LA PRACTICAN
d) LAS ANTERIORES SON CORRECTAS

16. DEFINE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

17. LA DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA ASEGURA QUE LA ORGANIZACIÓN ESTÁ

HACIENDO LAS COSAS QUE DEBE HACER PARA LOGRARA SUS OBJETIVOS, LA
CALIDAD DE LOS PROCESOS SE MIDE POR EL GRADO DE ADECUACIÓN DE ESTOS
A LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES

a) FALSO
b) CIERTO

18. CÓMO LA CALIDAD APOYA EL LOGRO DE LA VENTAJA COMPETITIVA

19. SE TRATA DE UN DIAGRAMA QUE POR SU ESTRUCTURA HA VENIDO A LLAMARSE
TAMBIÉN: DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO, QUE CONSISTE EN UNA
REPRESENTACIÓN GRÁFICA SENCILLA EN LA QUE PUEDE VERSE DE MANERA
RELACIONAL UNA ESPECIE DE ESPINA CENTRAL, QUE ES UNA LÍNEA EN EL
PLANO HORIZONTAL, REPRESENTANDO EL PROBLEMA A ANALIZAR, QUE SE
ESCRIBE A SU DERECHA.

a) DIAGRAMA DE FLUJO
b) DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
c) DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO

20. EXPLIQUE LOS TRES NIVELES DE CALIDAD Y LOS TEMAS CLAVE QUE DEBE SER
RESUELTOS EN CASA UNO DE ESTOS NIVELES.

21. POR MEDIO DE UN DIAGRAMA EXPLICA LA GESTIÓN DE CALIDAD

22. MENCIONA POR LO MENOS 3 VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE PARETO

23. LA FORMA DE UN HISTOGRAMA DEPENDE DE LA DISTRIBUCIÓN DE LAS

FRECUENCIAS ABSOLUTAS DE LOS DATOS. ALGUNAS DE LAS FORMAS MÁS
COMUNES QUE PUEDE ADOPTAR UN HISTOGRAMA SON LAS SIGUIENTES:

a) NORMAL
b) SESGADO A LA DERECHA
c) SESGADO A LA IZQUIERDA
d) EN FORMA DE U
e) LAS ANTERIORES SON CORRECTAS
24. REALIZA UN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ESTRUCTURADO
EN PROCESOS QUE SEA ADAPTADO DE LA NORMA ISO 9001:2008.

25. ES UN FORMULARIO PREESTABLECIDO Y ESTRUCTURADO PARA LA

RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS. ESTA ES UNA HERRAMIENTA GENÉRICA
QUE PUEDE SER ADAPTADA PARA UN SINNÚMERO DE PROPÓSITOS.

a) DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

b) DIAGRAMA DE FLUJO
c) PLANILLAS DE INSPECCIÓN
 BANCO DE RESPUESTAS

1. ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFÍA, UNA ESTRATEGIA, UN MODELO DE HACER

NEGOCIOS Y ESTA LOCALIZADO HACIA EL CLIENTE.
2. D
3. ES UN CICLO EN EL CUAL SE PLANTEA UNA META, SE TIENE EL MEDIO POR EL
CUAL SE VA A LOGRAR, SE COMPARA LO REALIZADO CON LO PLANEADO Y SE
EMITE UN JUICIO, POSTERIORMENTE SE IMPLEMENTA UNA ACCIÓN CORRECTIVA
PARA LLEGAR A MEJORES RESULTADOS
4. A
5.

6. SON IMPORTANTES YA QUE ES UN GRUPO VOLUNTARIO QUE TIENE EL

PROPÓSITO DE DAR CONOCIMIENTO GENERAL Y MUTUO, POR LO TANTO SE
ENFOCA TANTO EN DAR COMO EN RECIBIR DE MANERA QUE QUEDAN
SATISFECHOS TANTOS LOS TRABAJADORES COMO LOS QUE COMPRAN LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS. CONTRIBUYE AL DESARROLLO Y PERFECCIONAMIENTO
DE LA EMPRESA. NO SOLO SE ENFOCA EN EL AUMENTO DE VENTAS SINO DE
CRECER EN CALIDAD, INNOVACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE;
CRECER CUALITATIVAMENTE
7. A
8.

9. RENDIMIENTO: QUE TAN BUENOS SON

CARACTERÍSTICAS: QUE TANTO TRAE
CONFIABILIDAD: QUE SEPAS QUE EN CUALQUIER MOMENTO VA A SERVIR
 CONFORMIDAD: LA SEGURIDAD QUE TE DA EL PRODUCTO
DURABILIDAD: LOS AÑOS CON LOS QUE PUEDES CONTAR CON ÉL
CAPACIDAD DE SERVICIO: QUE TENGA BUENA CALIDAD EL SERVICIO QUE SE LE
DA
ESTÉTICA: QUE ATRAIGA
CALIDAD PERCIBIDA: QUE LOS COMENTARIOS SEAN BUENOS PARA QUE DEN MÁS
SEGURIDAD AL CLIENTE
10. TASAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES, REDUCCIÓN EN EL TIEMPO DEL CICLO DE
PRODUCCIÓN, SE REDUJO EL ÍNDICE DE COSTO POR BAJA CALIDAD
11. C
12.

13. LA COMPETENCIA DE PRODUCTOS

14. PORQUE LOS PRODUCTOS QUE SE INTERESAN POR DAR UNA MEJOR CALIDAD A
LOS CLIENTES Y SATISFACER SUS NECESIDADES AL MÁXIMO, SON LOS
PRODUCTOS QUE TIENE VENTAJA SOBRE OTROS QUE NO TOMAN TANTO ESTE
TÉRMINO EN CUENTA
15. D
16. ABARCA TODO TIPO DE ACTUACIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS
NECESARIAS PARA PODER CONFIAR EN QUE UN PRODUCTO CUMPLIRÁ LOS
REQUISITOS DE LA CALIDAD
17. B
18. PORQUE LOS PRODUCTOS QUE SE INTERESAN POR DAR UNA MEJOR CALIDAD A
LOS CLIENTES Y SATISFACER SUS NECESIDADES AL MÁXIMO, SON LOS
PRODUCTOS QUE TIENE VENTAJA SOBRE OTROS QUE NO TOMAN TANTO ESTE
TÉRMINO EN CUENTA
19. C
20. ORGANIZACIONAL: SE PREOCUPAN POR LA CALIDAD QUE ESPERA EL CLIENTE
EXTERNO
 DE PROCESOS: DIVIDIRSE EN SECCIONES PARA QUE EL PRODUCTO PASE POR
TODAS ESTAS Y SEA DE CALIDAD
EJECUTANTE: ES EL ÚLTIMO PUNTO Y DEBE REQUERIR TODO LOS ESTÁNDARES
DE CALIDAD.
21.

22. CANALIZA LOS ESFUERZOS HACIA LOS 'POCOS VITALES'.

AYUDA A PRIORIZAR Y A SEÑALAR LA IMPORTANCIA DE CADA UNA DE LAS ÁREAS
DE OPORTUNIDAD.
ES EL PRIMER PASO PARA LA REALIZACIÓN DE MEJORAS.
SE APLICA EN TODAS LAS SITUACIONES EN DONDE SE PRETENDE EFECTUAR
UNA MEJORA, EN CUALQUIERA DE LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL: LA
CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO, COSTOS, ENTREGA, SEGURIDAD, Y MORAL.
23. E
24.

25. C