DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

INFORME DE:

Pasantía Ayudante de Cátedra

X Prácticas Pre profesionales no remuneradas Ayudante de Investigación

Servicio a la Comunidad

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "BASE DE TAURA"

ESTUDIANTE:

TUTOR ACADÉMICO: ING. LENIN BALLESTEROS

CALIFICACIÓN DEL INFORME

ING. LENIN BALLESTEROS

TUTOR ACADÉMICO ESTUDIANTE

ING. FREDDY LLASHA

TUTOR EMPRESARIAL

Guayaquil, 15 de Junio del 2017

 INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como finalidad exponer las actividades realizadas durante 320
horas de prácticas pre profesionales desarrolladas a partir del 20 de Marzo hasta el 31 de
Mayo del año en curso que fueron realizadas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito "".

La Cooperativa, por su naturaleza es una institución de derecho privado y de carácter

cerrada, regida por la Ley de Economía Popular y Solidaria cuyos socios pertenecen a
la como miembros activos, pasivos o como servidores y trabajadores públicos; se
encuentra sirviendo a la comunidad militar desde el año de 1989.

Su misión es "trabajar con responsabilidad social para el desarrollo socioeconómico de

sus socios, prestándoles servicios financieros y satisfaciendo sus necesidades crediticias,
bajo los preceptos del fomento del ahorro y auto sustentabilidad, brindando confianza,
transparencia y honestidad en cada uno de sus servicios". Para cumplir con esta misión,
la Cooperativa pone a disposición de los socios una gama de servicios que
seguidamente detallo en forma breve:

En captación: Ahorros a la vista, Cuenta Creciente y Contratos de Depósito a Plazo

Fijo.

En Créditos: Crédito de Consumo Prioritario: Superior ($3050-$5000), Educativo

($50-$1000), Emergente ($50-$500), Minorista ($550-$3000), Contingencia (hasta
$2000)

Otros servicios: Pago Ágil, Servicios Exequiales, Servicios de Pagos Interbancarios.

Durante el tiempo de permanencia en esta distinguida institución, mi trabajo estuvo

enfocado en la actualización y mejoramiento de los procesos del área operativa de la
Cooperativa, pues, tomando en cuenta la gran importancia que tiene el establecimiento y
la constante actualización de los procesos para cumplir con los objetivos de la
organización, ya que gracias a la descripción de las sucesivas actividades que se realizan
en un proceso determinado, se proporciona uniformidad a las tareas, evita duplicidad de
funciones y, a la vez, sirve como indicador para determinar omisiones, proporciona
mayor eficiencia administrativa y facilita la inducción de nuevos empleados.
Para ello, fue necesario tener un conocimiento de las Leyes, Códigos y Reglamentos
que rigen las Cooperativas, como son: el Código Orgánico Monetario y Financiero, la
Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria, y el Reglamento a la Ley Orgánica de
Economía Popular y Solidaria; así como también los Estatutos, Reglamentos y
Manuales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito "". De igual importancia fue la
colaboración de los funcionarios y directores del área operativa quienes compartieron
información que aportó al cumplimiento del proyecto asignado.

DESARROLLO

Para precisar el trabajo realizado durante las prácticas pre profesionales en la

Cooperativa de Ahorro y Crédito " Base de Taura" ilustraré gráficamente los macro
procesos que constituyen un primer nivel del conjunto de acciones encadenadas que la
institución realiza, a fin de cumplir con su función constitucional y legal, la Misión
fijada y la Visión proyectada.
Los procesos que constituyen el motor de la Cooperativa son: Captación, Créditos y
Cobranzas. Dentro de éstos se encuentran subprocesos, que son en los que se ha
trabajado durante las prácticas pre profesionales, por lo tanto es preciso detallar con
mayor detenimiento en cada uno de los procesos operativos:
 PROCESOS ESTRATÉGICOS

GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN GESTIÓN DE GESTIÓN DE
FINANCIERA Y
ESTRATÉGICA CONTROL CUMPLIMIENTO
ADMINISTRATIVA

PROCESOS OPERATIVOS

CAPTACIÓN CRÉDITOS COBRANZAS

PROCESOS DE APOYO

ASESORÍA VARIOS
CONTABILIDAD TECNOLOGÍA SECRETARÍA
LEGAL SERVICIOS

Figura 1.- Macroprocesos Cooperativa ""

 PROCESOS
PROCESOS CRÉDITOS PROCESOS
COBRANZAS
CAPTACIÓN *Otorgamiento de
Créditos de Consumo
Superior.
*Ingresos de Socios *Otorgamiento de
Créditos de Consumo *Gestión de Cobranza
*Inversiones Cuenta Minorista al personal de FAE a
Creciente través de Roles.
*Contratos Depositos *Otorgamiento de
Créditos de Consumo *Gestión de Cobranza
a Plazo Fijo a socios jubilados a
Emergente
*Servicios Exequiales través del ISSFA
*Otorgamiento de
*Transferencias Créditos de Consumo *Gestión de Cobranza
Educativo a Garantes
*Novaciones de *Gestión de cobranzas
Créditos créditos en mora.
*Refinanciamiento y
Reestructuración de
Créditos

Figura 2.- Procesos Operativos Cooperativa de Ahorro y Crédito "B "

1. CAPTACIÓN.- Una de la finalidad de las Cooperativas es efectuar actividades de

intermediación financiera, para ello, es necesario captar los ahorros de sus socios y
proyectarlos al otorgamiento de créditos. En la Cooperativa de Ahorro y Crédito
este proceso está dividido en: Captación de Cuenta Ahorristas cuya función
realiza el Oficial de Balcón de Servicios y Captación de Inversionistas, tanto para
Cuenta Creciente como para Depósitos a Plazo Fijo, actividades que realiza el
Oficial de Negocios.
2. CRÉDITO.-Proceso que tiene que ver con el otorgamiento de préstamos en sus
distintas modalidades, es realizado por el Oficial de Crédito en la Matriz y por los
Jefes de Agencia en las demás oficinas en el País.
3. COBRANZAS.- Este proceso es peculiar y distinto a otras Cooperativas, debido a
que sus socios pertenecen a la Fuerza Aérea y existe un convenio de descuento con
el Ministerio de Finanzas para el personal activo y con el ISSFA para con los socios
jubilados, por lo tanto los procesos están enfocados a estas tareas.
La Cooperativa cuenta con un manual de procesos que fue aprobado por el Consejo de
Administración a inicios del año 2015, pero, en estos dos años la institución ha tenido
cambios, además de la incorporación de varios manuales, reglamentos e instructivos,
por ello, se hizo necesario revisar y actualizar los procesos y procedimientos de la
institución.

Se partió como base del manual de procesos existente, y realizando una revisión de los
nuevos manuales, reglamentos e instructivos incorporados, se estableció los
procedimientos que se han modificado, incrementado o eliminado.

Otro aspecto muy importante fue la constante comunicación y entrevistas que se

mantuvo con el personal responsables de estos procesos, quienes compartieron su
conocimiento y la forma como se desarrollaban las actividades.

Finalmente para la realización de los procesos se usó tres herramientas:

PRESENTACIÓN DEL PROCESO.- Es una herramienta que además de contener

datos de la institución, nombre del proceso, fechas y otros similares, se expone el
objetivo, el alcance, los ejecutores, además de los leyes, reglamentos, estatutos,
instructivos, manuales, etc en los que se respaldan las actividades de dichos procesos.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS.- Se detallan todas las

actividades que se debe realizar para la ejecución del proceso, identificando al personal
o departamentos que intervienen en el proceso, esta descripción se realizó en un formato
realizado en el programa informático MICROSOFT EXCEL.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO.- La representación gráfica de los

procesos es indispensable debido a que facilita la comprensión de éstos, para ello se
utilizó los diagramas de flujo realizados MICROSOFT VISIO.

Para ilustrar como están presentados los procesos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
"", muestro un ejemplo del proceso de Captación Cuenta Creciente