PLAN DE AFACERI

AGENTIE DE TURISM

Codul CAEN6831 Agentii imobiliare

1. Rezumatul planului de afaceri

Agentia de turism infiintata va activa in domeniul turismului, obiectul principal de activitate

constand in oferirea de servicii turistice tuturor celor care doresc sa achizitioneze un produs sau pachet
turistic (cazare, cazare și masă, transport rutier, feroviar sau aerian).
Prin intermediul agentiei de turism se urmareste vanzarea de pachete si produse turistice.
Misiunea societatii este de a oferi sevicii turistice de calitate, la un pret moderat sau scazut.
Obiectivul principal al activitatii este oferirea de servicii turistice de cea mai buna calitate astfel
incat societatea sa devina lider pe piata judetului Teleorman.
Conducerea firmei va fi reprezentata administratorul firmei, respectiv de asociatul unic al
societatii, forma juridica de organizare a societatii fiind de societate cu raspundere limitata cu asociat
unic.
Pentru inceput, in vederea unei bune functionari a agentiei de turism va fi nevoie de 2 agenti,
dintre care unul va desfasura munca de teren iar celalalt va desfasura munca de birou. Personalul nu
trebuie sa detina vreo calificare anume, studiile solicitate fiind cel putin cele liceale. Vor detine abilitati
de comunicare, putere de convingere, spirit de negociere si capacitati organizatorice di trebuie sa
cunoasca foarte bine limba engleza.
Programul de lucru va fi de 8 ore/zi. Societatea isi va desfasura activitatea pentru inceput in
localitatea Alexandria, judetul Teleorman.
Societatea va incheia un contract cu vanzatorul/proprietarul urmand a face cunoscuta dorinta
acestuia de a vinde/inchiria imobilul respectiv.
Printr-un marketing adecvat societatea va fi contactata de catre clientii doritori si va prezenta
clientului imobilul respectiv si detaliile legate de vanzarea/inchirierea acestuia (pret, perioada, acceptare
credit bancar etc.).
In vederea desfasurarii activitatii, se va inchiria si amenaja un spatiu (o garsoniera) necesar
pentru contactul direct cu clientii, spatiu prevazut cu toate utilitatile necesare (energie electrica, centrala
termica, gaze, apa, internet, telefonie, fax).
Pe langa mobilierul necesar amenajarii biroului, se vor achizitiona echipamente IT (laptop,
imprimanta, scanner etc.) necesare atat activitatii de marketing, cat si redactarii si printarii contractelor.
Veniturile obtinute de societate vor consta din comisioane din vanzari (procent din valoarea
contractului de vanzare de sevicii turistice).
Concurenta este reprezentata de agentiile mici de profil existente pe piata judetului Teleorman,
insa prin preturi accesibile, relatii personale, seriozitate, atitudine fata de clienti, rapiditate si calitate in
oferirea serviciilor, etc. se preconizeaza o depasire a concurentilor existenti si o extindere a pietei la
nivelul intrgeului judet.
 2. Descrierea produsului/serviciului

I. Produsul/ serviciul

In orasele mari, piata turistica este extrem de bine reprezentata, desi este una tanara,
inceputurile sale datand din 1994 – 1995.
Pe langa firmele mari, care isi desfasoara activitatea la nivel national, exista firme de
dimensiuni mai mici care isi desfasoara activitatea la nivel regional, judetean sau chiar local.
Motivatia principala a infiintarii firmei o constituie oferirea de servicii complete in domeniul
turismului, prin servicii complete intelegandu-se orice serviciu turistic cerut de client.
Aceasta afacere reprezinta o oportunitate deoarece se adreseaza tuturor persoanelor care
doresc sa ălece in vacanta si nu au timp sa se ocupe personal de aceasta.
La prima vedere, realizarea unuei vacante pe cont propriu poate suna atractiv pentru orice
persoana, prin evitarea achitarii unui comision catre un intermediar- agentia de turism. In practica insa,
solicitarea ajutorului unui agent profesionist in relatia cu potentialii cumparatori poate oferi mult mai
multe avantaje:
- o agentie de turism poate avea preturi mult mai reduse decat pretul pentru persoanele fizice.
In contextul economic actual, pretul este cel mai important criteriu de achizitie a unui serviciu turistic.
Realizarea de parteneriate cu hoteluri si alte unitati de cazare sau de servire a mesei va permite pastrarea
unor preturi reduse si accessible.
- o agentie de turism economiseste timpul si efortul. Proiectarea si realizarea unei vacante pe
cont propriu necesita timp, concentrare si efort. Un agent de turism se ocupa singur de toate aceste
aspect – transport, cazare, masa, obiective turistice, scutind potentialul client de griji și timp pierdut
- o agentie de turism ofera servicii in timp real si poate ajuta clientii daca se ivesc probleme
(relocarea cazarii de exemplu).
- o agentie imobiliara ofera consultanta in ceea ce priveste itinerariul vacantei, obiectivele
turistice din program, calitatea cazării)
Scop
Agentia va incerca sa faciliteze vacanta-concediul clientilor sis a le transforme intr-o experienta
lipsita de griji pentru cumparatori. Un client care semneaza un contract prin intermediul firmei va fi
surprins de la prima interactiune de gradul de seriozitate si de atentie oferita clientilor. Agentul de
turism va descoperi dorintele si temerile clientului si va oferi informatii si asistenta.

Obiective:
- cresterea cifrei de afaceri de la un an la altul
- cresterea numarului de clienti de la un an la altul
- satisfactie in proportie de 100% pentru clienti
- cresterea numarului de agenti de turism pana la sfarsitul celui de al treilea an de activitate.
 Activitati desfasurate in vederea atingerii obiectivelor:
- inchirierea unui spatiu cu vad comercial
- achizitia de echipamente necesare amenajarii spatiului
- crearea unui site-web
- angajarea de personal
Rezultate si indicatori:
- cresterea cifrei de afaceri prin atragerea unui numar cat mai mare de clienti
- satisfacerea nevoilor clientilor prin oferirea unor servicii de calitate
Rezultatele scontate sunt foarte bune, avand in vederea ca pretul serviciilor oferite este accesibil
unei categorii largi de clienti.
Se asteapta rezultate favorabile deoarece clientii prefera sa economiseasca timpul necesar
intocmirii documentatiei aferente tranzactiei.
Analiza SWOT
Puncte tari:
- preturi accesibile
- oferirea de servicii unice pe piata
- calitatea serviciilor
- ca profesor de geografie cunosc bine obiectivele turistice
Puncte slabe:
- slaba imagine pe piata (firma se afla la inceput)
- lipsa de experienta a intreprinzatorului
Oportunitati:
- idee noua pe piata
- cucerirea de noi segmente de piata
- patrunderea pe piete noi
- o mai mare deschidere a locuitorilor orasului Alexandria spre turism
- cresterea numarului de client care apeleaza la serviciile agentiilor de turism
Amenintari:
- reducerea puterii de cumparare a locuitorilor
- cresterea preturilor la alte produse (ex. benzina)

Agentul de turism va furniza clientilor informatiile corecte cu privire la pretul serviciului

turistic oferit, la conditiile specifice. In acelasi timp, daca un potential cumparator ii solicita un seviciu
turistic mai special, el trebuie sa caute in baza de date ceva care sa se potriveasca cu dorintele clientului.
Comisionul va fi de cca. 10% din valoarea tranzactiei.
Pentru organizarea evidentei contabile se va apela la serviciile unei societati de profil.
Cei doi agenti de turism vor intocmi zilnic un raport de activitate care va fi transmis
administratorului. Documentele justificative vor fi predate si ele administratorului, care le va trimite
catre societatea specializata in vederea inregistrarii acestora in contabilitate.
Pentru crearea site-ului web se va apela, de asemenea, la un specialist in domeniu. Se va incheia
cu acesta un contract in vederea imbunatatirii permanente si intretinerii site-ului.
Politica de resurse umane:
Se vor angaja, pentru inceput, doi agenti de turism, cu un program de lucru de 8 ore/zi, in
intervalul orar 10.00 – 18.00.
Cei doi agenti imobiliari vor dispune de abilitati de comunicare, lucru in echipa, disponibilitate
 la deplasari, permis de conducere categoria B.
Vor raspunde prompt la solicitarile clientilor si le vor prezenta solutia optima corespunzatoare
cerintelor acestora.
La angajare, experienta in turism constituie un avantaj.
Vor fi retribuiti cu salariu fix, corespunzator salariului minim brut pe economie, urmand ca
incepand cu anul al doilea de activitate sa existe posibilitatea de a primi si un comision din valoarea
vanzarilor.

II. Piata si Strategia de marketing

Piata de turism are o evolutie oscilanta in functie de evoultia economiei, in general.

Factorii determinanti in prestarea serviciilor firmei sunt agentii imobiliari foarte competenti si
seriosi. Firma va detine un avantaj pe piata prin oferirea de servicii la preturi mai mici decat ale
concurentei.
Clientii
Clientii sunt reprezentati atat de personale fizice, cate si de cele juridice care doresc sa
cumpere un pachet sau serviciu turistic.
Castigarea increderii clientilor este cea mai buna solutie de asigurare a unei imagini pozitive pe
piata.

Concurenta
O agentie de turism nou-infiintata nu are posibilitatea de a concura cu marile forte in domeniu,
pe proiecte de mare anvergura. De aceea competitorii vor fi firmele mici, vizand segmentul de clienti
descris mai sus.
Pentru a avea succes intr-o afacere noua pe aceasta piata, trebuie luate in considerare aspecte
legate de diversificarea ofertei fata de concurenta si mentinerea unor preturi mici.
Promovarea
Promovarea serviciilor turistice consta in principal in anunturi inserate in ziarele
centrale/locale, in reviste sau in brosurile adresate oamenilor de afaceri (de genul celor distribuite gratuit
in aeroporturi sau hoteluri), alte aparitii in presa scrisa.
De multe ori insa, in Romania „publicitatea” in sfera turismului – in special in cazul agentiilor
relativ mici – se rezuma la „fluturasii” raspanditi in cutiile postale, pe stalpi sau pe panourile publicitare.
O astfel de promovare are avantajul ca este foarte ieftina, dar pe de alta parte are un efect restrans si de
multe ori creeaza o anumita reticenta in randul multora dintre „destinatari”.
Este utila crearea unui website pentru prezentarea ofertelor aflate in portofoliul agentiei. Site-ul
va contine multe fotografii, astfel incat clientul sa-si poata face o idee despre imobil inainte de a-l vizita.
Calitatea serviciilor oferite rezulta din:
- rapiditatea la solicitarile clientilor
- obtinerea unui pret avantajos pentru client
- oferirea mai multor variante de vacanta, corespunzatoare cerintelor clientilor

Pentru inceput, societatea va adopta o politica de marketing de tip agresiv, pentru a se face
cunoscuta pe piata. Promovarea serviciilor oferite va continua pe tot parcursul desfasurarii activitatii
firmei.. Tarifele percepute pentru serviciile oferite vor fi diferite in functie de cerintele clientilor.
 In cadrul acestui gen de afaceri un rol important il are personalul, selectat pentru a se potrivi cu
cerintele clientilor.

III.Planul operational (maxim 2 pagini)

Sediul social al firmei va fi situat in localitatea Alexandria, judetul Teleorman.

Biroul va fi situat in aceeasi localitate, in zona centrala a orasului, in apropierea marilor
magazine.
La alegerea locatiei s-a avut in vedere faptul ca majoritatea locuitorilor orasului, dar si ai
localitatilor invecinate isi fac cumparaturile din aceste magazine.
Garsoniera, cu o suprafata de cca 40 mp, va fi inchiriata pe o perioada de minim 3 ani, cu
posibilitatea prelungirii contractului de inchiriere la un pret de 1000 lei/luna.
Spatiul inchiriat va fi igienizat si renovat corepunzator necesitatilor desfasurarii unei astfel de
activitati. Costul estimat pentru aceasta activitate este de cca 5000 lei.
Este necesara montarea unei alarme de securitate.
Pentru amenajarea spatiului vor fi achizitionate echipamente precum:
- echipamente IT – 7000 lei
- mobilier – 4500 lei
- autoturism – 45000 lei
- materiale consumabile (coli, tonner, capse, agrafe de birou, dosare cu sina etc.) – 300 lei/luna.
- Utilitatile (energie electrica, gaze, internet, telefonie) sunt previzionate la cca 1000 lei/luna.
- Pentru promovarevor fi utilizati aprozimativ 1000 lei pentru inceput si va consta in impartirea
de flyere,punerea de afise, promovare online pe retelele de socializare, la posturile de radio si TV locale.
Planul de afaceri trebuie sa evidentieze faptul ca afacerea aceasta este diferita de cea a
concurentilor atat a obiectivelor propuse cat si a modului de prezentare. Mai mult, afacerea are ca
obiectiv viitor extinderea(atat local cat si la nivelul intregului judet), angajarea de mai mult personal si
marirea salariului, achizitionarea de echipamente variate si perfectionate.
IV. Finantarea afacerii
a. proiectii financiare privind afacerea.
b. bugetul estimat si sursele definantare

Prezentati informatii cu privire la totalitatea cheltuielilor necesare derularii tutror

activitatilor si sursele de finantare preconizate. Necesarul de cash-flow si
evolutiaincasarilor.
Realizati o previzionare a veniturilor si a cheltuielilor pe 3 ani. Previziunile
veniturilor reprezinta o situatie financiara care rezuma castigurile afacerii intr-o
perioada de timp specifica. Contine cel putin doua sectiuni majore, venituri si
cheltuieli. Veniturile sunt intrari care rezulta din livrarea produselor si furnizarea
serviciilor catre clienti; rezulta din operatiunile curente ale afacerii. Cheltuielile
provin din consumul resurselor pentru a genera veniturile si a atinge misiunea.

2. Anexe:
- Anexa - Bugetuldetaliat
- Anexa - Calendarul activitatilor (grafic de implementare) si rezultatele
asteptate
- Anexa-Descrierealocurilordemuncacreate(Fisedepost).
ANEXA
BUGETUL DETALIAT (FINANTAREA PROIECTULUI)
TVA aferenta
cheltuielilor
Cheltuieli
eligibile*: Total
Nr. crt. Denumirea capitolelor si subcapitolelor eligibile,
TVA TVA eligibil
fara TVA
nededu deducti
ctibila bila
col. 1 col. 2 col. 3 col. 4 col. 5 col. 6
1. Taxe pentru infiintarea de start-up-uri 0
Cheltuieli cu salariile personalului nou-
2.1. 0 0 0 0
angajat
2.1.1. Cheltuieli salariale 50000
Onorarii/ venituri asimilate salariilor pentru
2.1.2
experți proprii/ cooptați
Contributii sociale aferente cheltuielilor
2.1.3. salariale si cheltuielilor asimilate acestora 0
(contributii angajati si angajatori)
2.2. Cheltuieli cu deplasarea personalului 0 0 0 2000
întreprinderilor nou-înfiinţate:
2.2.1. Cheltuieli pentru cazare 0
2.2.2. Cheltuieli cu diurna personalului propriu 0
Cheltuieli pentru transportul persoanelor
(inclusiv transportul
efectuat cu mijloacele de transport în
comun sau taxi,
2.2.3. gară, autogară sau port şi locul delegării 0
ori locul de cazare,
precum şi transportul efectuat pe distanța
dintre locul de
cazare şi locul delegării)
Taxe şi asigurări de călătorie și asigurări
2.2.4. 0
medicale aferente deplasării
Cheltuieli aferente diverselor achiziţii
de servicii specializate, pentru care
2.3. 8000
beneficiarul ajutorului de minimis nu
are expertiza necesară
Cheltuieli cu achiziția de active fixe
2.4. 56500
corporale (altele
 TVA aferenta
cheltuielilor
Cheltuieli
eligibile*: Total
Nr. crt. Denumirea capitolelor si subcapitolelor eligibile,
TVA TVA eligibil
fara TVA
nededu deducti
ctibila bila
decât terenuri și imobile), obiecte de
inventar, materii
prime și materiale, inclusiv materiale
consumabile, alte
cheltuieli pentru investiţii necesare
funcţionării
întreprinderilor
Cheltuieli cu închirierea de sedii
(inclusiv depozite),spații
2.5. pentru desfășurarea diverselor activițăți 12000
ale întreprinderii,
echipamente, vehicule, diverse bunuri
Cheltuieli de leasing fără achiziție
(leasingoperațional)
aferente funcţionării întreprinderilor
2.6. (rate deleasing 0
operațional plătite de întreprindere
pentru: echipamente, vehicule, diverse
bunuri mobile și imobile)
Utilităţi aferente funcţionării
2.7. 11126
întreprinderilor
Servicii de administrare a clădirilor
2.8. aferentefuncţionării 0
întreprinderilor
Servicii de întreţinere şi reparare de
echipamente şi
2.9. 0
mijloace de transport aferente
functionariiintreprinderilor
Arhivare de documente aferente
2.10. 0
funcţionăriiîntreprinderilor
Amortizare de active aferente
2.11. 0
funcţionăriiîntreprinderilor
Cheltuieli financiare şi juridice
2.12. (notariale) aferente funcţionării 0
întreprinderilor
 TVA aferenta
cheltuielilor
Cheltuieli
eligibile*: Total
Nr. crt. Denumirea capitolelor si subcapitolelor eligibile,
TVA TVA eligibil
fara TVA
nededu deducti
ctibila bila
Conectare la reţele informatice aferente
2.13.
funcţionării întreprinderilor
Cheltuieli de informare şi publicitate 1000
2.14.
aferente funcţionării întreprinderilor
Alte cheltuieli aferente funcţionării 5000
2.15.
întreprinderilor
2.15.1. Prelucrare de date
Întreţinere, actualizare şi dezvoltare de
2.15.2.
aplicaţii informatice
Achiziţionaredepublicaţii,cărţi,reviste
de specialitate relevante pentru
2.15.3.
operaţiune, în format tipărit şi/sau
electronic
Concesiuni, brevete, licenţe, mărci
2.15.4. comerciale,
drepturi şi active similare

Sursele de finantare
Valoar
e Calcul
Valoarea totala a proiectului, din
I. 145626
care:
Valoarea eligibila a proiectului
I.a. 145626
(inclusiv TVAnedeductibila*)
II. Contributia solicitantului 0,00
Finantare nerambursabila
III. 145626
solicitata
 ANEXA

CALENDARUL ACTIVITATILOR (GRAFIC DE IMPLEMENTARE) SI REZULTATELE

ASTEPTATE
Activitatea 1: infiintare firma – luna 1
Activitatea 2: inchiriere spatiu – luna 2
Activitatea 3: amenajare spatiu – luna 3
Activitatea 4: achizitie echipamente – luna 4
Activitatea 5: angajare personal – luna 5
Activitatea 6: promovarea – luna 4 – 18
Activitatea 7: inceperea activitatii – luna 5 - 18
 FISA DE POST PENTRU LOCURILE DE MUNCA CREATE

Ocupatia/meseria Agent de turism

Cod COR……………………….
Tip incadrare: norma intreaga 8 ore/zi
Nivel de studii solicitat: liceale
Nivel de calificare solicitat:

Conditii de munca: munca de birou

Cunostinte si deprinderi necesare:
Utilizare Microsft Office, limba engleza

Cerinte pentru exercitarea profesiei:

Spirit organizatoric, abilitati de comunicare, capacitate de negociere

Unelte, instrumente, echipament de lucru:

Rezumatul postului:
Agentul imobiliar se va deplasa pe teren in vederea prezentarii imobilelor oferite pe piata,
negociaza pretul tranzactiei, intocmeste documentatia necesara incheierii tranzactiei.

Atributii si responsabilitati:

- COMPETENTE SPECIFICE POSTULUI:

Abilitati de comunicare
Spirit organizatoric
Capacitate de negociere

- COMPETENTE GENERALE LA LOCULDEMUNCA

Standarde de performanta asociate postului:

Evaluarea activitatii
- Obiective deperformanta individuala,
- criterii de evaluare a realizarii acestora,
- ritmicitatea evaluarii

Posibilitati depromovare:
Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acesteia: