INTRODUCCION

Efecty s.a es una empresa que nace el 4 de diciembre de 1996, donde esta compañía
diversifica su portafolio de productos y servicios, años más tarde las marcas Efecty y
Dimonex se fusionan para dar a conocer el servicio de giros nacionales a través de la marca
Efecty y es reconocida como la red con mayor cubrimiento del país al tener más de 3.000
puntos de atención al público en el territorio colombiano.

En el 2014 Efecty se consolida como la primera empresa en recibir habilitación como

operador postal de pago por parte del ministerio de tecnologías de la información y las
comunicaciones, a través de la resolución n° 1458 del 4 de julio del 2014 en el marco de la
ley 1369 de 2009, en la categorías de giros nacionales, es por esto que Efecty se posiciona
como uno de los principales aliados de la federación colombiana de futbol, apoyando
permanentemente las selecciones nacionales en sus distintas categorías y modalidades.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA

EFECTY S.A es una empresa Postal de Pago Líder en Colombia; especialista en Giros, Pagos
y Recaudos a nivel nacional con más de 18 años de experiencia en el mercado, esta empresa
cuenta con una red de más de 5.000 Puntos a 6000 puntos de Atención al Público Efecty
ubicados en más de 930 municipios a 980 municipios a nivel nacional.
Servicios al cliente

Recaudos. Servicio para compañías que requieren una solución para el recaudo de
facturas o valores que le adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia
red de Puntos de Atención al Público a Nivel Nacional.

Pagos. Solución que permite al Cliente Corporativo, realizar a sus clientes o usuarios
a través de la red de Puntos de Atención, pagos de nómina, subsidios, incentivos,
comisiones, entre otros.

Caja. Servicio de Outsourcing de caja In House, lo que se traduce en recaudo a los

clientes, en cajas ubicadas dentro de las propias instalaciones del Cliente Corporativo.

Ventas. Solución de comercialización de servicios virtuales, como recargas, pines y

seguros entre otros, ofrecido a través de una amplia red de Puntos de Atención al
Público.

Recarga. servicio mediante el cual se ofrece la recarga de sus productos o servicios

prepago de telefonía móvil, pines, televisión, servicios públicos, entre otros.

e-Efecty Empresas. Servicio para compañías que requieren una solución de pago,
para clientes que realizan compras por internet, sin exponer cuentas bancarias y/o
tarjetas débito y crédito.
OBJETIVO GENERAL.

Proponer el rediseño de las líneas de esperas por medio de modelamiento matemático

para la mejora en los servicios de la empresa Efecty de la castellana.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar datos de entrada

Realizar un modelo de simulación actual a partir de
Proponer una mejora