Audit Comptable Audit Informatique

2017
QUALITÉ &
AUDIT
FORMATIONS
& CERTIFICATIONS
DE COMPÉTENCES
 Métiers ICA
 Métiers IRCA
 Audit 2de partie
 Audit qualité interne
 Métiers Qualité
 Norme ISO 9001
 Méthodes et outils de la qualité

Sommaire
// Les métiers ICA // La norme ISO 9001
3 AUDITEUR QUALITÉ TIERCE PARTIE 26 CONNAÎTRE L'ISO 9001 ET CONTRUIRE UN SMQ
SEREINEMENT
4 AUDIT SST : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEURS ICA
27 NOUVELLE NORME ISO 9001 V.2015 : LES EXIGENCES
4 AUDIT ISO 14001 : STAGE CONVERSION POUR AUDITEUR ICA
27 DIGITAL - COMPRENDRE LA NORME ISO 9001
4 AUDIT ISO 50001 : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEUR
ICA 28 D'UN SMQ 2008 VERS UN SMQ 2015
5 PRÉPARER L'EXAMEN ICA QUALITÉ 28 ISO 9001 : LES ÉVOLUTIONS CLÉS DE LA V.2015
5 DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ 29 SIMPLIFIER LA DOCUMENTION DU SMQ
29 SENSIBILISATION À LA QUALITÉ
30 CONSTRUIRE UN SMQ SELON L'ISO 9001:2015
// Les métiers IRCA 30 DÉMARCHE QUALITÉ : DISPOSER DES CONCEPTS ET DES
6 AUDITEUR IRCA : STAGE DE CONVERSION POUR INTÉGRER BASES
LA VERSION 2015 31 PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES
7 AUDITEUR QUALITÉ IRCA : TIERCE PARTIE INTÉRESSÉES
8 AUDITEUR IRCA DE SYSTÈME DE MANAGEMENT 31 INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SMQ

ENVIRONNEMENTAL 32 REDYNAMISER SON SYSTÈME QUALITÉ
8 AUDITEUR DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L'ÉNERGIE 32 GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES
8 AUDITEUR DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST 33 LE CONTRÔLE INTERNE : MAÎTRISER LES
FONDAMENTAUX
33 CONTRÔLE INTERNE ET QUALITÉ : CONSTRUIRE UN
// Audit 2de partie SYSTÈME INTÉGRÈ
9 AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR

9 ISO 19011 : COMPRENDRE LES LIGNES DIRECTRICES ET // Méthodes et outils
OPTIMISER VOS AUDITS
de la qualité
34 MAÎTRISER LES OUTILS DE LA QUALITÉ
// Audit qualité interne 34 RÉSOLUTION DE PROBLÈME
10 ISO 9001:2015, INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES ET 35 TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

ADOPTER LES NOUVELLES POSTURES
35 ENQUÊTE DE SATISFACTION : MÉTHODES ET OUTILS
10 AUDIT QUALITÉ INTERNE : MÉTHODE ET OUTILS
36 INTÉGRER LES RISQUES DANS LE SMQ
11 AUDIT QUALITÉ INTERNE : CERTIFIER VOS COMPÉTENCES
36 L'APPROCHE PAR LES RISQUES ISO 9001:2015
12 AUDIT DE PERFORMANCE
37 LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS DU RQ
12 AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICES
37 PILOTAGE DE PROCESSUS
13 PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES D'AUDITS
38 PERFECTIONNEMENT DU MANAGER DE PROCESSUS
13 PERFECTIONNEMENT DE L'AUDITEUR
38 INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD
13 AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS
39 ECOUTE ET SATISFACTION CLIENT
39 FAITES CONVERGER LEAN ET ISO 9001
// Métiers Qualité
15 MASTERE SPECIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » ET
TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE »
16 MANAGER QUALITÉ : OUTILS ET POSTURES CLÉS
18 RESPONSABLE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE ET DES
PERFORMANCES
19 RESPONSABLE QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE
20 SENSIBILISATION À LA QUALITÉ Toutes nos formations sont également disponibles en INTRA.
20 S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUS

21 PILOTER PAR LES PROCESSUS
21 MANAGER PAR LES PROCESSUS
22 MANAGER QUALITÉ : FAIRE ÉVOLUER VOTRE FONCTION
22 RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES
23 TECHNICIEN EN QUALITÉ : OUTILS POUR RÉUSSIR VOS
MISSIONS
24 PERFECTIONNEMENT DU TECHNICIEN QUALITÉ :
PROGRESSER AVEC LES BONS OUTILS
24 ASSISTANT(E) DU SERVICE QUALITÉ : MAÎTRISER LA
FONCTION
25 CORRESPONDANT QUALITÉ : GAGNER EN EFFICACITÉ
25 CONTRÔLEUR QUALITÉ : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX
2I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

AUDITEUR ICA* QUALITÉ : FORMATION
DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIE MÉTIER
Formation enregistrée par l’ICA sous la référence QUAL-002 CERTIFIANTE
5 jours • 35 heures
+ examen de certification ICA
CODE C0013
0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

Cette formation vous Toute personne souhaitant certifier ses compétences d’auditeur Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 12 - 16 juin
26 - 30 juin • 17 - 21 juil. • 11 - 15 sept. • 9 - 13 oct.
permet de maîtriser et devenir auditeur ICA qualité.
27 nov. - 1er déc. • 11 - 15 déc.
et d'approfondir votre
Lyon : 3 - 7 avr. • 13 - 17 nov.
pratique de l'audit.
Prérequis Montpellier : 3 - 7 juil.
À son issue, vous
pourrez vous inscrire et La formation nécessite d’avoir réalisé les exercices transmis
passer l'examen pour par mail avant la formation. Prix 2017 (repas offerts)
obtenir la certification Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen ICA,
« auditeur ICA qualité ». vous devez répondre aux prérequis de la certification ICA. • Formation seule : 2 400 € HT
Les prérequis ICA sont disponibles sur www.boutique-certification- • Formation avec examen ICA :
personnes.afnor.org, auditeur ICA qualité. 3 090 € HT
Compétences métiers
CONTENU MODULE 5 (0,5 JOUR) : LA CONCLUSION • Réaliser un audit tierce partie
• Préparer et animer la réunion de clôture
• Structurer, rédiger et diffuser le rapport d'audit
MODULE 1 (1 JOUR) : LES CONCEPTS • Exploiter et suivre les résultats Intervenant
DE L'AUDIT • L'examen ICA : connaître les épreuves
• Comprendre la définition et les objectifs • La formation est animée par un
et leur déroulé
de l'audit formateur auditeur certifié ICA et
• Connaître les différentes phases qualifié par AFNOR Compétences
MODULE 7 (OPTION) :
et les différents types d'audit L'EXAMEN DE CERTIFICATION
• Maîtriser les compétences et la déontologie
de l'auditeur Les plus pédagogiques
• Connaître les normes ISO 19011 et ISO 17021
QUALITÉ & AUDIT I LES MÉTIERS ICA

MISES EN SITUATIONS • Méthodes pédagogiques qui permettent
MODULE 2 (1 JOUR) : LA PRÉPARATION SUR UNE ÉTUDE DE CAS de favoriser et d’optimiser l’acquisition
• Définir les objectifs (entreprise qui répond aux problématiques des connaissance selon le mode
• Collecter les documents de référence de l’industrie et du service) d’apprentissage de chaque participant
• Réaliser le pré-audit documentaire • Formation basée sur le partage des
• Élaborer le guide d'audit connaissances et les mises en pratique
• Construire le plan d'audit • Simulations de réunions d’ouverture • Nombreux exercices pédagogiques
et de clôture ludiques : jeux d’associations, quiz et
MODULE 3 (2 JOURS) : LA RÉALISATION • Réalisation d’un plan d’audit QCM, jeux de réflexion, jeux d’enigmes,
• Animer la réunion d'ouverture • Préparation de la check-list d’audit jeux de rôle (animation de réunion
• Examiner la situation • Formulation d’écarts, analyse de d’ouverture et de clôture…), situations
• Observer, rechercher des preuves, différentes situations d’audit d’audit
recouper des informations, constater • Réalisation de la revue d’un compte • Nombreux outils proposés : check-list
• Valider les écarts avec les audités, les évaluer rendu de revue de direction… pour auto-évaluation (réunion
par rapport aux objectifs en fonction d’ouverture), exemples de fiche d’écart,
des risques rapport d’audit…
• Formaliser et classer les constatations

(non-conformités, points forts...)
EXAMEN DE CERTIFICATION
MODULE 4 (0,5 JOUR) : À savoir
LE COMPORTEMENT ET Vous pouvez choisir de passer l’examen
LA COMMUNICATION « auditeur ICA qualité » dans • Cette formation nécessite un
• Mettre en œuvre une stratégie les 6 mois maximum après la fin de investissement personnel important
de questionnement votre formation. Suite à votre inscription de la part du stagiaire. De plus
• Connaître les méthodes de questionnement à la formation, nous vous indiquerons il est recommandé de connaître le
et de reformulation comment saisir votre dossier pour fonctionnement d'un système qualité
• Adopter une attitude de compréhension la validation de vos prérequis et indiquer et de posséder une bonne maîtrise de
(bienveillance et neutralité) votre choix de date d’examen. la norme ISO 9001. Si ce n'est pas le cas,
• Appréhender la communication verbale Plus d’information sur les prérequis vous pouvez suivre la formation C0093
et non verbale et les dates disponibles sur : ou C9093 p. 27
• Adopter les bonnes attitudes www.boutique-certification-personnes.
comportementales face à l'audité afnor.org
• Prendre des notes fidèles Offert
• Les normes ISO 9001, ISO 9000
et ISO 19011
Pour aller plus loin

• Préparer l’examen auditeur ICA,
C1042 p.5
• Perfectionnement d’auditeur, C0008
et C1048 p. 13
• Cette formation fait partie du parcours,
P0022 p.5
* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.
www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22. I3

AUDIT SÉCURITÉ-SANTÉ AU TRAVAIL : STAGE DE FORMATION MÉTIER
CONVERSION POUR AUDITEUR DÉJÀ CERTIFIÉ ICA CERTIFIANTE
Cette formation est enregistrée par l’ICA sous le n° SST / AU - 001
CODE C0416
0bjectifs
Dates et lieux 2017
Cette formation vous permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeur de système
de management de la Santé et Sécurité au travail au travers de la certification ICA. Paris : 4 - 6 sept. • 8 - 10 nov.
Qui est concerné Prix 2017 (repas offerts)

Auditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leur compétences d’auditeurs.
• Formation avec examen ICA : 1 700 € HT
Prérequis
Cette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par
AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur EXAMEN DE CERTIFICATION
www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org. La validation de vos
L'examen ICA SST complémentaire
prérequis se fera sur dossier après inscription à cette formation auprès d’AFNOR Compétences.
est organisé la dernière après-midi par
AFNOR Certification. L'examen est
CONTENU composé du QCM (1 heure) et de la
partie « mise en situation » de l'épreuve
• Appréhender le contexte du management pratique (1 heure).
de la santé et de la sécurité au travail
• Étudier les exigences de l'ISO 45001 v.2017
Programme détaillé sur
• Appréhender la réglementation santé
www.afnor.org/formation
sécurité au travail
AUDIT ISO 14001 : STAGE DE CONVERSION FORMATION MÉTIER

POUR AUDITEURS DÉJÀ CERTIFIÉS ICA CERTIFIANTE
Cette formation est enregistrée par l’ICA sous le n°E / AU-002
CODE C0415
0bjectifs
Dates et lieux 2017
Cette formation vous permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeur de système de
management environnemental au travers de la certification ICA. Paris : 28 - 30 août • 18 - 20 déc.

Auditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leur compétences d’auditeurs.
• Formation avec examen ICA : 1 700 € HT
Prérequis
Cette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par EXAMEN DE CERTIFICATION
AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www.
boutique-certification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org. L'examen ICA environnement
complémentaire est organisé la
dernière après-midi par AFNOR
• Appréhender la réglementation
CONTENU Certification. L'examen est composé
environnementale
du QCM (1 heure) et de la partie « mise
• Découvrir les modalités de mise en
• Découvrir la norme ISO 14001 en situation » de l'épreuve pratique
œuvre du système de management
• Rappel sur la norme ISO 17021 (1 heure).
environnemental
• Étudier les exigences de la norme ISO 14001
• Prendre en compte les activités de
• Réaliser l’analyse environnementale
conception lors des audits ISO 14001 Programme détaillé sur
AUDIT ISO 50001 : FORMATION MÉTIER

STAGE DE CONVERSION POUR CERTIFIANTE
AUDITEURS DÉJÀ CERTIFIÉS ICA
Cette formation est enregistrée par l’ICA sous le n°ENG / AU-002
CODE C0443
Dates et lieux 2017

0bjectifs Paris : 13 - 15 févr. • 05 - 07 juil. • 23 - 25 oct.
Cette formation permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeurs de système de
management de l’énergie au travers de la certification ICA.
Prix 2017 (repas offerts)
Qui est concerné • Formation avec examen ICA : 1 700 € HT
Auditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leurs compétences d’auditeurs.
Prérequis EXAMEN DE CERTIFICATION

Cette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par • L'examen ICA ISO 50001
AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www. Complémentaire est organisé la
boutique-certification-personnes.afnor.org ou ica@afnor.org. dernière après-midi par AFNOR
certification
• L'examen est composé du QCM
CONTENU (1 heure) et de la partie « mise en
situation » de l'épreuve pratique
• Quantifier les flux énergétiques et évaluer
• Appréhender le contexte général (1 heure)
la pertinence sur les performances
• Étudier les exigences de la norme ISO 50001
énergétiques d’une installation
• Connaître et comprendre les mesures
• Connaître la méthode d’audit énergétique Programme détaillé sur
et moyens de mesures utilisés

AUDITEUR : PRÉPARER L’EXAMEN ICA* QUALITÉ CODE C1042

Cette formation a pour objectif Toute personne qui souhaite passer l’examen Paris : 28 - 31 mars • 3 - 6 juil. • 16 - 19 oct.
de vous préparer intensivement d’auditeur ICA Qualité. 20 - 23 nov.
à l’examen d’auditeur ICA qualité Lyon : 15 - 18 mai • 20 - 23 nov.
afin d’augmenter vos chances Prérequis
de réussite. À l’issue du stage,
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Prix 2017 (repas offerts)
vous aurez identifié les différentes
épreuves de l’examen et perfectionné Il est cependant recommandé d’avoir suivi • 2 015 € HT
vos techniques d’audit de système la formation de référence ICA, Code C0013 p. 3,
de management de la qualité. avant de faire cette formation.
Les plus pédagogiques
• Nombreux QCM de connaissances
de la norme ISO 9001
CONTENU Préparer et réaliser un plan d'audit • 2 mises en situation d’examen blanc
« auditeur ICA qualité »
Identifier des écarts et édiger des • Un entretien individuel avec
Confirmer les connaissances constatations et des non-conformités le formateur pour travailler
• Approfondir les connaissances des référentiels
spécifiquement sur les points faibles
majeurs Préparer les épreuves écrites des stagiaires
›› ISO 9000 de l'examen ICA*
›› ISO 9001 • Présentation et explication des différentes
›› ISO 19011 épreuves
›› ISO 17021
Offert
• La norme ISO 17021-3

DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ

PARCOURS THÉMATIQUE
+ e-learning + examen de certification ICA • CODE P0022

Choisissez les dates et les lieux
Ce parcours vous permet de vous préparer Toute personne souhaitant devenir de votre parcours en consultant
à passer sereinement l’examen d’auditeur tierce auditeur ICA qualité. les pages des formations concernées.
partie ICA Qualité. Au cours de ce parcours de
formations, vous validez et approfondissez vos Prérequis
connaissances de la norme ISO 9001:2015, vous Prix 2017 (repas offerts)
apprenez à conduire un audit système, vous Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Si vous souhaitez passer l'examen ICA, • Parcours seul : 5 794 € HT
maîtrisez toutes les étapes de l’audit, et vous
vous devez répondre aux prérequis de l'ICA - 15 % : 4 932 € HT
préparez l’examen « Auditeur ICA qualité ».
(www.boutique-certification.afnor.org). • Parcours avec examen de certification
ICA : 6 484 € HT
- 15 % : 5 622 € HT
CONTENU @ TEST EN LIGNE : TESTER

VOS CONNAISSANCE (20 MN) Les plus pédagogiques
Êtes-vous prêt pour devenir auditeur
FORMATION DIGITALE Qualité ICA ? • Alternance de formations
1 ISO 9001 : comprendre en présentiel et à distance
Contenu détaillé sous www.afnor.org/certification
la norme Digital-learning • Souplesse dans le choix
Contenu détaillé p. 27 / Code C9093 des dates de session
EXAMEN AUDITEUR QUALITÉ ICA (OPTION) • Tester ses connaissances avant l’examen
• Vous pouvez choisir de passer l’examen
FORMATION EN SALLE (5 JOURS) @
2 « Auditeur ICA qualité » dans les 6 mois
Auditeur qualité ICA maximum après la fin de votre parcours OS AVANTAGES CLIENT
V
Contenu détaillé p. 3 / Code C0013 de formation. « SPÉCIAL PARCOURS »
• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant
FORMATION EN SALLE (4 JOURS) total de vos formations)
3
Préparation à l’examen d’auditeur
qualité ICA
Contenu détaillé ci-dessous / Code C1042
AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I5

AUDITEUR IRCA* : STAGE FORMATION MÉTIER
DE TRANSITION POUR INTÉGRER CERTIFIANTE
LA VERSION 2015 DE L’ISO 9001 AFNOR Compétences
2 jours • 16 heures**
Formation enregistrée sous la référence : A17907 et A17897 AO17845 + examen de certification • CODE C0015

Paris : 16 - 17 janv. • 23 - 24 mars • 10 - 11 mai
Cette formation vous permet de mettre Auditeur / Lead auditeur IRCA qualité qui 6 - 7 juil. • 31 août - 01 sept. • 5 - 6 oct.
à niveau les compétences des auditeurs souhaite faire reconnaître ses compétences 6 - 7 nov. • 30 nov - 1er déc.
qualité au regard des nouvelles exigences d'auditeur IRCA sur la version 2015 Lyon : 19 - 20 juin • 14 - 15 déc.
des référentiels : ISO 9001:2015, de l'ISO 9001. Marseille : 31 août - 1er sept.
ISO 9000:2015 et annexe SL (HLS) mais
également de partager des approches Prérequis
et interprétations communes des exigences Prix 2017 (repas offerts)
et comprendre « l’auditabilité » de chacune Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Cependant les stagiaires doivent connaître • Formation avec examen IRCA :
des exigences nouvelles ou modifiées.
l’ISO 9001:2008 et être déjà auditeur. 1 290 € HT
Intervenant
• Cette formation est conçue et animée
CONTENU MODULE 2 : LES NOUVELLES EXIGENCES par des auditeurs IRCA, qualifiés
SPÉCIFIQUES – ISO 9001:2015 (1 JOUR) par l’IRCA
Les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015 sont
MODULE 1 : L’ANNEXE SL : HLS traitées avec le regard et l’angle de l’auditeur.
(HIGH LEVEL STRUCTURE) (1 JOUR) • Le domaine d’application et ses limites
Quel but et comment utiliser l'annexe SL ? • Les parties intéressées
• Les risques et opportunités - Quels impacts • Apprentissage accéléré mixte avec
En faisant référence à la structure de haut de cette nouvelle approche ? un minimum de théorie et un maximum
niveau, vous serez capable de : • Leadership et management de la qualité : de mises en activité des participants
• Expliquer les nouveaux termes et définitions ›› Un rôle précisé pour le top management
• Comprendre le contexte de l'organisation ›› Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise
• Comprendre comment un auditeur peut évaluer et SMQ Offert
la conformité à ces exigences : • L’approche processus
›› Leadership • Le management des ressources, en particulier • La norme ISO 9001 et l'annexe 2
›› Planification des connaissances de l'annexe SL
QUALITÉ & AUDIT I LES MÉTIERS IRCA
›› Support • Résultats et efficacité : comment ces notions

›› Réalisation des activités opérationnelles s’intègrent-t-elles dans la future norme ?
›› Performance • Revue de direction : prise en compte des Important
›› Évaluation nouvelles exigences
• La formation propose des illustrations • Pour les auditeurs IRCA qualité,
• Amélioration continue
avec des exemples d'éléments de preuve cette formation est obligatoire pour
sur lesquels les auditeurs pourraient s’appuyer et maintenir leur certification IRCA.
comment ceux-ci pourraient être utilisées pour Les auditeurs IRCA qualité ont
déterminer la conformité ou non-conformité MODULE 3 : jusqu’au 1er septembre 2018 pour
faire valoir leur enregistrement
EXAMEN DE CERTIFICATION sur la version 2015 de l’ISO 9001
L’examen est une épreuve écrite qui
se déroule en 2 parties.
• Première partie à la fin du Jour 1 :
10 questions sur l’ANNEXE SL -
durée 45 mn
* IRCA : International Register of Certificated Auditors. • Deuxième partie à la fin du Jour 2 :
** Durée conforme au cahier des charges IRCA. 3 questions sur l’ISO 9001 -
durée 45 mn
POUR ALLER LOIN
AFNOR COMPÉTENCES VOUS PROPOSE

DES FORMATIONS RECONNUES IRCA CPD*
XXAuditeurs : perfectionnez les techniques d'audits et professionnalisez vos pratiques
Code C0008 • 2 jours p. 13
Approved CPD 2016

XXPerfectionnement de l’auditeur - savoir-être : augmentez votre valeur ajoutée
Code C1048 • 2 jours p. 13
* Continuing Professional Development

AUDITEUR QUALITÉ IRCA* : FORMATION
DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIE MÉTIER
Formation enregistrée par l’IRCA – référence de certification A17971
CERTIFIANTE
5 jours • 40 heures**
+ examen de certification
CODE C0062
AFNOR Compétences
AO17845

Cette formation vous permet Toute personne souhaitant : devenir auditeur IRCA qualité, Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 15 - 19 mai
29 mai - 2 juin • 26 - 30 juin • 17 - 21 juil.
d'acquérir la méthodologie réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie.
4 - 8 sept. • 16 - 20 oct. • 20 - 24 nov. • 11 - 15 déc.
et les compétences
Lyon : 12 - 16 juin • 4 - 8 déc.
nécessaires pour devenir Prérequis Marseille : 9 - 13 oct.
responsable d'audit d'un
système de management Disposer des connaissances suivantes :
de la qualité (ISO 19011 Système de management (SM) Prix 2017 (repas offerts)
et ISO 17021). Basée sur • Le cycle PDCA
une pédagogie participative, • Les principaux éléments d'un SM et les relations entre • Formation avec examen IRCA :
elle propose un examen final, les responsables de management, la politique, les objectifs, 2 400 € HT
avec délivrance du certificat la planification, la mise en oeuvre, l'évaluation la revue
nécessaire à la qualification et l'amélioration continue
Management de la qualité
Compétences métiers
d’auditeur IRCA.
• Les concepts fondamentaux et les 7 principes • Devenir responsable d’audit qualité
du management de la qualité IRCA
• La relation entre management de la qualité
et la satisfaction client
* ISO 9001 : Intervenant
Connaissance des exigences de l'ISO 9001 et des termes
et définitions couramment utilisés relatifs au management • Cette formation est conçue et
de la qualité (ISO 9000). animée par des auditeurs IRCA,
Audit : avoir déjà pratiqué des audits qualifiés par l’IRCA pour animer
la formation

LA RÉALISATION (2,5 JOURS) Les plus pédagogiques
CONTENU
• Conduire un audit 1ière, 2nde et 3ièrce partie • Apprentissage accéléré mixte avec
Le contenu de ce stage remplit les conditions • Maîtriser les techniques d’investigation un minimum de théorie et un maximum
nécessaires pour la formation et la qualification • Développer les compétences nécessaires pour de mises en activité des participants
d’auditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut gérer des situations difficiles avec assurance • Compréhension de l’audit des systèmes
les sujets suivants : qualité, appuyée par des études
LA CONCLUSION (1 JOUR) de cas et des ateliers qui développent
LES CONCEPTS (1 JOUR) • Restituer les résultats d’audit les compétences fondamentales
• Distinguer les notions de qualité, d'assurance • Vérifier les actions correctives d’un auditeur
qualité et de management de la qualité • Mettre en place des audits de suivi
• Comprendre le contexte et les évolutions • Positionner l’audit comme outil d’amélioration
des normes de la série ISO 9000 lors des revues de management
• Mesurer la place du management qualité et • Inciter l’entreprise à s’améliorer et à satisfaire
du système d’audit dans l'économie moderne les exigences de l’ISO 9001 À savoir
• Revue détaillée des exigences de l’ISO 19011 • La formation est disponible en anglais
et l'ISO 17021 L'ENREGISTREMENT IRCA
• Maîtriser les différents types d'audit (0,5 JOUR)
• IRCA et enregistrement d’auditeur/
et leurs méthodes
responsable d’audit IRCA Offert
LA PRÉPARATION (1 JOUR) • Les normes ISO 9001, ISO 9000,
• Établir des programmes d’audits internes ISO 19011 et ISO 17021-3
et externes
• Planifier et préparer un audit EXAMEN DE CERTIFICATION
• Revue d'un manuel qualité Pour aller plus loin
• Construire un plan d'audit L’examen de certification est une
• Établir une check liste d'audit épreuve qui se déroule sans document • Cette formation fait partie du parcours
à l’exception de la norme ISO 9001:2015 P0021 p. 24
non annotée, qui dure 2h et qui propose
4 parties :
• Première partie : Important
5 questions sur la connaissance
• Vous n’êtes pas un auditeur enregistré
de l’ISO 9001 et la qualité
IRCA, si vous avez juste suivi une
• Deuxième partie :
formation et disposez du certificat
4 questions sur l’ISO 9001 – la qualité –
IRCA
l’ISO 9000 – l’ISO 19011
• Pour devenir auditeur enregistré
• Troisième partie :
IRCA vous devez candidater auprès
3 questions sur l’ISO 9001 et l’audit
de l’IRCA et répondre aux exigences
• Quatrième partie :
de certifications
3 questions sur l’analyse de situations
• Retrouvez les prérequis pour devenir
d’audit
auditeur IRCA sous www.irca.org
(IRCA1000)
Cet examen se déroule sur table en salle
* IRCA : International Register of Certificated Auditors. de formation.
** Durée conforme au cahier des charges IRCA.

AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT FORMATION MÉTIER
ENVIRONNEMENTAL : STAGE DE CONVERSION CERTIFIANTE
Formation enregistrée par l’IRCA sous la référence A18067 AFNOR
Compétences
AO17845 3 jours • 24 heures
CODE C0064
0bjectifs Dates et lieux 2017
Cette formation permet de devenir auditeur EMS IRCA, d’interpréter l'ISO 14001 et ses
exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et Paris : 6 - 8 juin • 2 - 4 oct. • 18 - 20 déc.
Lyon : 27 - 29 nov.
reporter des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie, de vérifier les actions correctives.

Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA EMS, réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce • Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT
partie EMS.

Les prérequis de cette formation sont disponibles sur www.afnor.org/formation
• Épreuve écrite de 1h40.
Pour chacune des parties une
CONTENU note minimale est exigée. La note
• Planifier et mener un audit environnemental en conformité avec les lignes directrices globale minimale exigée pour réussir
internationales (2 jours) l'examen est de 70 %, pour chacune
• Développer des activités de suivi d'audit (0,5 jour) des parties une note minimale est
• L'enregistrement et la certification des auditeurs ET EXAMEN (0,5 jour) également exigée. L'examen est sans
document - seule la norme ISO 14001
non annotée est autorisée
AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT FORMATION MÉTIER

DE L’ÉNERGIE : STAGE DE CONVERSION CERTIFIANTE
Formation enregistrée par l'IRCA sous la référence A18043 AFNOR
Compétences
AO17845 3 jours • 24 heures
CODE C0021
0bjectifs
Cette formation vous permet de comprendre et interpréter l'ISO 50001 et ses exigences,
Dates et lieux 2017
de maîtriser l'ensemble des types d'audit, de savoir établir un programme d'audits internes Paris : 6 - 8 mars • 10 - 12 juil. • 4 - 6 déc.
ou externes, d’être capable de vérifier les actions correctives et de remplir les exigences de Lyon : 11 - 13 oct.
formation pour réaliser des audits tierce partie.
Qui est concerné • Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT
Auditeur de système de management souhaitant intégrer les éléments liés à l'énergie
pour devenir auditeur de système de management de l’énergie.
EXAMEN DE CERTIFICATION
Prérequis
Les prérequis de cette formation sont disponibles sur www.afnor.org/formation
• Examen écrit de 1h40
• Pour chacune des parties une note
• Développer des activités de suivi d'audit
CONTENU minimale est exigée.
• Auditer les exigences d'un système • La note minimale exigée pour réussir
• ISO 50001 de management de l'énergie l'examen est de 70 %.
• Méthodologie de l’audit • Les systèmes de management intégré • L'examen est sans document - seule
• Les systèmes de management de l’énergie • L'enregistrement et la certification des la norme ISO 50001 non annotée est
• Planifier et mener un audit énergétique auditeurs autorisée
en conformité avec les lignes directrices • Examen de certification
internationales
AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST : FORMATION MÉTIER

STAGE DE CONVERSION CERTIFIANTE
Formation enregistrée par l’IRCA sous la référence A17372
AFNOR
Compétences
AO17845 CODE C1030
Dates et lieux 2017

0bjectifs Paris : 27 - 29 mars • 3 - 5 juil. • 20 - 22 nov.
Cette formation permet de devenir auditeur OHSAS IRCA, d’interpréter l'ISO 18001 et ses Lyon : 13 - 15 nov.
exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et
reporter des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie et de vérifier les actions correctives.
Qui est concerné • Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT
Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA OHSAS et réaliser des audits 1ière, 2nde et
3ièrce partie.
MODULE 3 :

Les prérequis de cette formation sont disponibles sur www.afnor.org/formation • L’examen est une épreuve écrite
qui dure 1h40.
• Pour chacune des parties une note
CONTENU minimale est exigée.
• Module 1 : Le référentiel OHSAS 18001 • La note minimale exigée pour réussir
• Module 2 : Le processus d'audit l'examen est de 70 %.
• L'examen est sans document - seule
la norme OHSAS 18001 non annotée
est autorisée

AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR : MAÎTRISER
FORMATION MÉTIER Aud
LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR CERTIFIANTE
Aud
POUR ÉVALUER LEURS PERFORMANCES

Formation enregistrée par AFNOR Certification 3 jours • 21 heures
sous la référence QSE-AUFQ-002 examen de certification • CODE C0132

Cette formation vous permet Toute personne souhaitant réaliser des audits fournisseurs : Paris : 30 janv. - 1er févr. • 6 - 8 mars • 19 - 21 juin
de maîtriser les spécificités auditeur / responsable et techniciens qualité / responsable 10 - 12 juil. • 29 - 31 août • 13 - 15 nov. • 11 - 13 déc.
qualité fournisseur / Responsable achats, acheteurs… Lyon : 9 - 11 mai
de l’audit fournisseur, enjeu
majeur pour les entreprises.
Vous replacez l’audit dans Prérequis
le processus achats Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen
et identifiez les risques • Formation seule : 1 690 € HT
vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification
liés à la relation client- • Formation avec examen
(voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org).
fournisseur. AFNOR Certification : 2 115 € HT
Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont une
connaissance de l’ISO 9001.
Intervenant
• La formation est animée par des
formateurs expérimentés dans l'audit
CONTENU LE COMPORTEMENT ET LA DÉONTOLOGIE des fournisseurs
• Connaître les règles de savoir-être
• Favoriser les relations mutuellement bénéfiques
LE CONTEXTE • Appréhender la culture et la langue pour
• Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs les audits à l’étranger Les plus pédagogiques
• Maîtriser les définitions et les objectifs • Mener des réunions dans des contextes particuliers
• Connaître les différents types d’audit et ce qui Cette formation privilégie une
• Maîtriser les techniques de communication
les déclenche approche ludique avec jeux d’énigmes,
• Découvrir les principaux écueils à éviter
• Positionner l’audit dans l’évaluation du d’association, de mime, des séquences
fournisseur et au regard de l’ISO 9001:2015 vidéo ainsi que des jeux de rôle.
• Prendre en compte des risques liés au Chaque jeu de rôle propose des debriefs,
MODULE 3 (OPTIONNEL) avec des axes de progrès individualisés.
fournisseur dans le processus de référencement
• Savoir qui auditer, pourquoi, à quelle fréquence, EXAMEN DE CERTIFICATION Les stagiaires repartent avec :
comment et pendant combien de temps • un mini guide de questions pertinentes
Vous pouvez choisir de passer l’examen à poser
LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT « Auditeur seconde partie / fournisseur » • une grille d’auto évaluation « SAMI »
QUALITÉ & AUDIT I AUDIT 2DE PARTIE

FOURNISSEUR en fin d'après midi du dernier jour de • un modèle de guide d’entretien
• Mandater un audit la formation. et rapport d’audit
• Récolter les informations nécessaires pour Suite à votre inscription à la formation, nous

analyser l’entité à auditer vous indiquerons comment saisir votre
• Élaborer le plan d’audit et le guide d’entretien pour dossier pour la validation de vos prérequis.
mesurer conformité, efficacité et évaluer la performance L’examen dure 1h et est un Questionnaire Important
• Réaliser un échantillonnage à Choix Multiples (QCM)
• Conduire les réunions d'ouverture et de clôture voir www.boutique-certification- • L'inscription à l'examen de certification
• Synthétiser et formuler des constatations personnes.afnor.org doit se faire au minimum 15 jours avant
• Suivre les actions à entreprendre par le fournisseur la session de formation.
ISO 19011 : COMPRENDRE LES LIGNES

DIRECTRICES ET OPTIMISER VOS AUDITS 1 jour • 7 heures
CODE D0955
0bjectifs
La dernière version (janvier 2012) de la norme NF EN ISO 19011 apporte des lignes
Prix (repas offert)
directrices pour professionnaliser votre management des audits, optimiser leur 740 € HT
réalisation et leur valeur ajoutée. Cette journée permet d’identifier les impacts de cette
norme, de prévoir les conséquences pour les auditeurs et d’adapter les rapports d’audit.
CONTENU Analyser les lignes directrices • Les objectifs du programme

de la norme ISO 19011 v.2012 d’audit et des audits en Les plus pédagogiques
• Les principes fédérateurs cohérence avec la stratégie de
Connaître les enjeux et le • Alternance d’apports méthodolo-
• Le risque d’audit l’entreprise
contexte de la dernière giques et d’illustrations concrètes.
• Le processus d’audit • La conduite de l’audit
révision de la norme ISO 19011 • Les responsabilités des acteurs • La compétence des auditeurs et
• Champ d’application, points du processus d’audit son évaluatio
clés et articulation • Le management du programme
• Quelle évolution du contexte d’audit
de l’audit ?
Dates et lieux 2017 Qui est concerné ? Offert Prérequis

• Nous consulter au 01 41 62 76 22 • Directeurs et responsables • La norme ISO 19011 Cette formation ne nécessite
qualité / Environnement / aucun prérequis.
Sécurité / Responsables
des programmes d’audit /
Consultants / Auditeurs de
systèmes de management.

AUDITEURS INTERNES : INTÉGRER LES FORMATION MÉTIER
NOUVELLES EXIGENCES DE L'ISO 9001:2015 CERTIFIANTE
ET ADOPTER DE NOUVELLES POSTURES 2 jours • 14 heures
Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUIQT-003 + examen de certification • CODE C5018

Paris : 30 - 31 janv. • 13 - 14 mars • 12 - 13 juin
Cette formation permet Toute personne souhaitant intégrer les nouvelles exigences 4 - 5 juil. • 25 - 26 sept. • 11 - 12 déc.
d’intégrer « l’auditabilité » de l'ISO 9001:2015 dans l’audit qualité interne : auditeur qualité Lyon : 27 - 28 mars • 6 - 7 nov.
des nouvelles exigences interne, directeur qualité, responsable qualité / environnement.
de l’ISO 9001:2015,
et d’aborder les nouvelles Prérequis Prix 2017 (repas offerts)
postures d’un auditeur
Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez • Formation seule : 1 290 € HT
pour apporter une plus
répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique- • Formation avec examen
grande valeur ajoutée
certification-personnes.afnor.org), sinon cette formation ne nécessite AFNOR Certification : 1 715 € HT
à l’audit interne.
aucun prérequis. Cependant cette formation s’adresse à des personnes
qui ont déjà pratiqué des audits qualité internes.
• Nombreux outils proposés : grille
de hiérarchisation des risques et
CONTENU Nouvelles postures de l’auditeur opportunités, approche FFOR, grille
d'évaluation de la performance
Comment anticiper un passage aux audits • Vous réalisez un plan d'audit version
MODULE 1 (1 JOUR) : AUDITER LES intégrés ISO 9001-ISO 14001 versions 2015 ? 2015
NOUVEAUX CONCEPTS DE L’ISO 9001:2015
• Mises en situation avec jeu de rôle :
• Quelle analyse et comment lier le contexte /
audit d’un processus externalisé, audit
les parties intéressées / les risques
de la revue documentaire, audit orienté
et opportunités et les décisions ?
MODULE 3 (OPTIONNEL) : « résultats »
• Quels enjeux doivent être pris en considération ?
• Remise du mémento de l'auditeur
• Revue de la documentation exigée EXAMEN DE CERTIFICATION
qualité v.2015
• Comment auditer la prise en compte
• Focus sur les bonnes postures de
des parties intéressées Vous pouvez choisir de passer l’examen l'auditeur
• L’évaluation de la performance « auditeur qualité interne transition » :
• La prise en compte des risques et opportunités • Suite à votre inscription à la formation,
QUALITÉ & AUDIT I AUDIT QUALITÉ INTERNE
• Audit des processus externalisés nous vous indiquerons comment saisir Important
votre dossier pour la validation de vos • L'inscription à l'examen de certification
MODULE 2 (1 JOUR) : NOUVELLE APPROCHE, prérequis.
NOUVELLES POSTURES ET INTÉGRATION doit se faire au minimum 15 jours avant
L’examen dure 1h et est un Questionnaire la session de formation
ISO 9001 ET ISO 14001 à Choix Multiples (QCM)
Nouvelle approche de l’audit v.2015 :
disposer d’un nouvel outil
AUDIT QUALITÉ INTERNE :

MAÎTRISER LES MÉTHODES ET LES OUTILS 3 jours • 21 heures
CODE C0001

Cette formation vous permet de comprendre Toute personne souhaitant apprendre Paris : 23 - 25 janv. Lyon : 30 janv - 1er févr.
20 - 22 fév. • 13 - 15 mars 20 - 22 mars • 15 - 17 mai
l’essentiel de la méthodologie d’audit pour à réaliser un audit qualité interne.
3 - 5 avr. • 24 - 26 avr. 5 - 7 juil. • 25 - 27 sept.
pouvoir conduire un audit qualité interne.
29 - 31 mai • 12 - 14 juin 27 - 29 nov.
L’apprentissage alterne théorie et exercices Prérequis 26 - 28 juin • 28 - 30 août Lille : 12 - 14 juin
pratiques permettant ainsi d’apprendre pas à 18 - 20 sept • 2 - 4 oct Marseille : 13 - 15 nov.
pas toutes les étapes de l’audit de la préparation, Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
16 - 18 oct • 20 - 22 nov. Montpellier : 2 - 4 oct.
à la réalisation et au suivi de l’audit. Cependant il est recommandé que le stagiaire
11 - 13 déc Nantes : 12 - 14 juin
connaisse la norme ISO 9001:2015.

• Formation seule : 1 690 € HT
• Rédaction du rapport d’audit
CONTENU • Formation avec attestation d'acquis
• Clôture de l’audit de formation : 1 890 € HT
Identifier les points clés du processus Examen de fin de formation (optionnel)
d’audit
• Objectifs de l’audit Les plus pédagogiques
• Déroulement et les différentes phases APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE • Méthodologie d’audit présentée
• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit
• Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un et les 10 pratiques de l’auditeur
Préparer l’audit • Mises en application systématiques
auditeur » pour visualiser les différentes
• Mandatement sur chacune des pratiques
étapes de l'audit
• Analyse préliminaire de l’entité à auditer
• PILOT manager : système qualité
• Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit
dématérialisé que les stagiaires auditent
au cours de la formation
Réaliser l’audit
• Jeux pédagogiques : résolution
• Animation de la réunion d’ouverture
d'énigmes pour identifier les modes
• Conduire des entretiens
de questionnement naturels et ceux
• Observations et collecte des données
à adopter en audit
• Détection et mise en évidence des écarts
• Mise en situation d'audit : déroulement
complet d'un audit : préparation,
Conclure l’audit
réalisation et conclusion d'un audit
• Synthèse et formalisation des écarts
processus
• Préparation et animation de la réunion
de clôture
10 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

AUDITEUR QUALITÉ INTERNE :
MAÎTRISER LA MÉTHODE ET LES OUTILS FORMATION
MÉTIER
POUR CERTIFIER VOS COMPÉTENCES CERTIFIANTE
Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence : QSE-AUIQ-001
4,5 jours • 32 heures
CODE C0003

Au travers d'une méthodologie rigoureuse Toute personne souhaitant réaliser des audits Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 24 - 28 avr.
29 mai - 2 juin • 26 - 30 juin • 28 août - 1er sept.
et éprouvée cette formation vous permet qualité internes et qui cherche une certification
18 - 22 sept. • 16 - 20 oct. • 20 - 24 nov. • 11 - 15 déc.
de maîtriser les étapes pour réaliser de compétences d’auditeur qualité interne.
Lyon : 15 - 19 mai • 27 nov. - 1er déc.
un audit qualité efficace (préparation,
Marseille : 13 - 17 nov.
réalisation (interview, prise de note) et Prérequis Montpellier : 2 - 6 oct.
conclusion (rédaction d'écarts et rapport).
Vous travaillez pendant plus de 70 % du Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Cependant il est recommandé de connaître
temps de la formation sur des cas réels :
l’ISO 9001. Si vous souhaitez passer l’examen
mises en situation, simulations d'audit
de certification vous devez répondre aux prérequis • Formation seule : 2 200 € HT
et exercices. Vous abordez la notion de
de AFNOR Certification (www.boutique- • Formation avec examen AFNOR
posture et de comportement de l'auditeur.
certification-personnes.afnor.org). Certification : 2 625 € HT
Vous formulerez ainsi des constatations
exploitables par les audités.
Intervenants
• Cette formation est conçue et animée
par des formateurs / auditeurs
CONTENU
MODULE 4 :
MODULE 1 (1 JOUR) : PROCESSUS Les plus pédagogiques
ET POINTS CLÉS EXAMEN DE CERTIFICATION
Le processus d'audit • Méthodologie d’audit présentée
• Découvrir les fondamentaux de l'audit Vous pouvez choisir de passer l’examen pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit

(objectifs, vocabulaire...) « auditeur interne qualité » : et les 10 pratiques de l’auditeur
• Identifier les différents acteurs de l'audit • Le dernier jour de la formation • Mises en application systématiques
• Positionner l'audit dans l'entreprise • L’examen dure 1h et est un Questionnaire sur chacune des pratiques
• Évaluer l'efficacité du processus audit à Choix Multiples (QCM). Il se passe dans • Outils pédagogiques variés : vidéo
les locaux d'AFNOR. « 25 mn dans la vie d’un auditeur »,
Identifier les points clés du processus jeux de rôle sur un cas d’entreprise :
d’audit « pilot manager », exercices ludiques :
• Les objectifs de l’audit jeux d’énigmes…
• Le déroulement et les différentes phases • Nombreuses mises en application
›› 7 séquences de l’audit APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE progressives avec debriefing
›› 10 pratiques de l’auditeur individuel du formateur
• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur • 3 mises en situations d'audit
• Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un
auditeur » pour visualiser les différentes
MODULE 2 (3 JOURS) :
étapes de l'audit, avec des saynètes
DE LA PRÉPARATION À LA CONCLUSION
sur chacune des étapes qui permettent
D'UN AUDIT À savoir
de bien comprendre le déroulé et les
Préparer l’audit
composantes de chaque étape • Livret de bord personnalisé de
• Le mandatement : objectifs, référentiel
• PILOT manager : système de l'auditeur et grille d'auto-évaluation
et champ de l’audit
management de la qualité pour poursuivre après la formation
• L’analyse préliminaire de l’entité à auditer
« dématérialisé » que les stagiaires la montée en compétences
• L’élaboration d’un plan d’audit et d’un guide
auditent au cours de la formation et l'amélioration continue
d’audit
• Jeux pédagogiques : résolution • Cette formation peut se dérouler en
d'énigmes pour identifier les modes
Réaliser l’audit Intra entreprise, la mise en situation
de questionnement naturels et ceux se fera alors sur un/des processus
• Animation de la réunion d’ouverture
à adopter en audit de l’entreprise
• Conduire des entretiens : les techniques
• Mises en situation d'audit : le stagiaire
d’entretien (guide d’entretien, prise de notes),
est immergé dans un contexte d'audit
les points clés de la communication en audit
qualité interne : il prépare et réalise
• Observations et collecte des données
3 audits dans les conditions proches
Important
• Détection et mise en évidence des écarts
des situations d'audit terrain. • L'inscription à l'examen de
À la fin des 3 simulation d'audit, chaque certification doit se faire au minimum
Conclure l’audit
stagiaire repart avec son livret de bord 15 jours avant la session de formation
• Synthèse et formalisation des écarts
de l'auditeur personnalisé et son plan
• Préparation et animation de la réunion
d'actions individuel
de clôture
• Rédaction du rapport d’audit Offert
• Évaluation de la pertinence des actions • Mémento de l’auditeur
correctives proposées par les audités • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011
• Clôture de l’audit
MODULE 3 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT

ET LA COMMUNICATION Pour aller plus loin
• Apprendre à mener un entretien
• Cette formation fait partie
• Adapter son comportement en entretien
du parcours P0005
• Maîtriser l'écoute active
• Maîtriser les différents types de communication
www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 11

AUDIT DE PERFORMANCE : 3 jours • 21 heures
DONNER UN NOUVEAU SOUFFLE À VOS AUDITS CODE C1238

À l’issue de la formation, le participant • Responsable qualité Paris : 13 - 15 mars • 12 - 14 juin • 27 - 29 nov.
Lyon : 21 - 23 juin
est capable d’utiliser les audits internes • Responsable de l’amélioration continue
au service de la performance et de réaliser • Responsable de processus
des audits de performance. • Manager de la performance
• Auditeur Q / S / E interne
• Consultant et auditeurs tierce partie • 1 690 € HT
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
• Nouvelles techniques et outils
pour aborder l’audit à partir
d’un angle différent
• Utilisation de la vidéo
CONTENU Réaliser et réussir un audit Aligner les audits internes
de performance avec les axes stratégiques
• Qu’est-ce que l’audit de l’entreprise
Quelques rappels sur de performance ? • Redéfinir les objectifs des audits
la notion de performance • Les spécificités de l’audit • Valider que les résultats
de performance obtenus sont en phase avec
Passer à une culture • Le mandat les objectifs et des plans
« auditer la performance » • Le commanditaire d’actions mis en oeuvre
• Les enjeux pour l’entreprise • La notion de risque dans • Identifier les éléments
• Identifier les critères de choix l’audit de performance contributeurs (processus)
des ressources adaptées • Le rapport d’audit de aux résultats obtenus
• Former / impliquer les performance • Mesurer l’efficacité du
ressources • La notion d’interfaces pilotage du système et des
• Maîtriser les facteurs clés processus
Intégrer la vision système de succès : comment valider • Qualifier et modéliser le
lors des audits les incontournables d'un pilotage des processus

• Acquérir les bons reflexes bon audit de performance :
• Appréhender la notion de commanditaire (manager), Intégrer / analyser
risque systémique Mandat, Risque, rapport les résultats dans les
• Limites et difficultés d'audit attractif, processus revues de direction
(pilotage, interfaces),
techniques d’investigation
AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICES CODE C0007

Cette formation vous permet de Toute personne amenée à auditer un référentiel Paris : 22 - 23 juin • 23 - 24 nov.
maîtriser et pratiquer la méthode de service : auditeur qualité, responsable d'audit Montpellier : 23 - 24 nov.
d'audit appliquée à un référentiel de et responsable qualité.
service et vous apporte une meilleure
compréhension de la démarche
Prérequis • Formation seule : 1 295 € HT
d'audit et de son efficacité
dans le fonctionnement de la politique Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation avec attestation d'acquis
qualité de l'organisme. Cependant le stagiaire doit avoir une bonne de formation : 1 495 € HT
connaissance du référentiel de service à auditer.

• La formation propose de nombreux exemples
CONTENU engagement de service, Conclure l'audit et illustrations. De plus une étude de cas
suivi des indicateurs qualité, • Synthèse et formalisation permet des mises en pratique
fiches d'écarts, enquête des écarts
Positionner l'audit de satisfaction client, etc. • Recueil de l'assentiment des
du référentiel de service • Élaborer le plan d'audit audités sur les écarts détectés
dans les modalités et le guide d'audit et leur classement
de suivi et de pilotage • Préparation et animation
des engagements de service Réaliser l'audit de la réunion de clôture
• Préparer la réunion d'ouverture • Rédaction du rapport d'audit
Maîtriser les étapes clés • Conduire les entretiens • Évaluation et suivi des actions
de l'audit et vérifier les engagements correctives proposées
• Définir les objectifs de l'audit prévus au plan d'audit :
• Organiser les différentes observer les pratiques, vérifier Faire le lien entre
phases de l'audit la tenue des engagements, les démarches d'audit
• Missions et déontologie appels mystères… d'un référentiel de service
de l'auditeur • Comportements et techniques et les démarches d'audit
de prise de notes efficaces de type ISO 9001
Préparer l'audit • Détecter et classer les écarts :
• Cadrer le mandatement non-conformités majeures
de l'audit ou mineures, remarques
• Collecter les documents
nécessaires à sa réalisation :

AUDITEURS : PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES 2 jours • 14 heures
D'AUDITS ET PROFESSIONNALISER VOS PRATIQUES CODE C0008
Approved CPD 2016
Dates et lieux 2017

0bjectifs Paris : 20 - 21 mars • 1 - 2 juin • 5 - 6 oct.
Cette formation vous permet de maîtriser de manière approfondie la méthodologie d’audit 7 - 8 déc.
et d’apporter de la valeur ajoutée dans les constatations d’audit. À l’issue des deux jours, Lyon : 5 - 6 oct.
vous saurez mesurer le niveau de maturité et de performance des processus..

Toute personne qui possède une première pratique d'audit et souhaitant se perfectionner : • 1 295 € HT
auditeur ou consultant qualité/QSE, auditeur fournisseur.
Intervenant
Prérequis • Formation conçue et animée par un formateur
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. expérimenté ISO 22000, IFS, BRC
CONTENU Les plus pédagogiques

• Consolider vos bases et connaissances de l’audit
• Réaliser des audits efficaces • La formation vous permet de
• Évaluer la maturité et la performance des processus travailler sur votre plan d’actions
• Évaluer la maîtrise du système et sa maturité individuel et de perfectionner
• Les constatations d’audit et le rapport d’audit vos techniques d’audit
PERFECTIONNEMENT DE L’AUDITEUR – SAVOIR-ÊTRE : 2 jours • 14 heures

AUGMENTER VOTRE VALEUR AJOUTÉE Approved CPD 2016
CODE C1048
Dates et lieux 2017

0bjectifs
Cette formation vous permet de travailler les aspects « savoir-être » de l’auditeur, de Paris : 29 - 30 mars • 1 - 2 juin • 20 - 21 nov.
disposer de votre profil d’auditeur, de vous aider à adapter votre comportement face aux Lyon : 20 - 21 nov.
différents interlocuteurs, à gérer des situations délicates et in fine progresser au quotidien
et augmenter la valeur ajoutée des audits.
• 1 455 € HT
Qui est concerné
Toute personne ayant une première pratique de l’audit et souhaitant perfectionner l’aspect
comportemental : auditeur qualité confirmé, auditeur qualité fournisseur. Important
• Les modalités d’accès au profil XT sont
Prérequis communiquées par courriel pour que le
test soit fait avant la formation
CONTENU Les plus pédagogiques

• Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui • Plusieurs outils pédagogiques
• Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat de confiance sont proposés : la boussole du
• Communiquer au cours de l’audit langage, l’écogramme et le profil XT
• Repérer votre profil d’auditeur (outil d’évaluation de votre profil
• Adopter la bonne attitude face à des situations délicates de performance d’auditeur)
1 jour • 7 heures
AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS CODE C5030
0bjectifs Dates et lieux 2017

• Repositionner les attentes en matières de risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015 Paris : 8 mars • 10 juil. • 8 nov.
• Maîtriser la terminologie et les définitions liées aux risques et opportunités Lyon : 19 mai • 8 nov.
• Intégrer l’analyse des risques et opportunités dans la méthodologie de l’audit

Qui est concerné
• 650 € HT
Les auditeurs souhaitant approfondir la notion de risques et opportunités dans l’audit selon
l’ISO 9001:2015.
Prérequis
• Stage très pratico-pratique avec
Cette formation ne nécessite aucun prérequis cependant le stagiaire doit être auditeur.
de nombreux exercices appliqués
• Le stagiaire est mis en situation
CONTENU d'audit pendant une grande partie de
la formation
• Risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015
• Comprendre et auditer la démarche R/O
(risques/opportunités)
• Identifier et évaluer les risques
• Intéger les risques dans les constatations d’audit et lors de la réunion clôture

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ET INNOVANTES
AFNOR Compétences, catalyseur de talents, de savoirs et savoir-faire place l’innovation au cœur de ses dispositifs
de formation. Cela se traduit par le développement de nouvelles approches pédagogiques digitales ou présentielles
autour desquelles nos formateurs se mobilisent :
•R
éseaux sociaux professionnels, e-learning, serious game, espaces stagiaires en ligne, tests de performance, e-books...
• Jeux d’association, jeux de réflexion et de mimes, quizz box, tests à blanc…
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Ex : 24 minutes dans la vie d'un auditeur
Pour vous donner des pistes de reflexion
pour appréhender les différentes étapes
et des outils de mise en œuvre.
de la méthode d'audit.
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non verbale. votre expérience par un certificat.
JEUX DE RÉFLÉXION MÉTHODES D'APPRENTISSAGE

Ex : « Y aller ou pas » pour confronter Pour répondre aux différents modes
ses idées sur la mise en place d'un système d'apprentissage des participants,
de management. et pour favoriser et optimiser l'acquisition
« Dessine-moi un SMQ » pour prendre des connaissances, les formateurs
de la hauteur par rapport à la mise en place utilisent et alternent différentes méthodes
de son système. d'apprentissage (VAK, KOLB,...).
JEUX D'ASSOCIATION QUIZZ ET QCM

pour avoir une meilleure compréhension Pour tester et valider l'acquisition
et acquisition du vocabulaire technique. des connaissances.
OUTILS PÉDAGOGIQUES OUTILS DE FIN DE STAGE

D'ÉVALUATION ET PROGRESSION Ex : Votre plan de transition
Ex : Grille SAMI (Satisfaisant - Moyen - pour plus d'opérationnalité.
Acceptable - Insuffisant) E-book sur les fondamentaux de la qualité.
pour autoévaluer ses acquis.
SUPPORTS INTERACTIFS MISES EN SITUATION

Serious game – e-learning Mises en situation pratiques
pour monter en compétences et réviser pour tester vos aptitudes et savoir-faire
ou apprendre des outils, méthodes en situation réelle.
ou principes.
Retrouvez l'ensemble de ces pictos déclinés dans les programmes de ce catalogue

PROGRAMME SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » :
MASTÈRE SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ »
FORMATION
ET TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE »
DIPLÔMANTE
DE KEDGE BUSINESS SCHOOL BORDEAUX / ISMQ 480 heures réparties
En partenariat avec sur 15 séminaires
CODE C0028

Disposer d’un haut niveau d’expertise dans les • Managers dirigeants ou encadrants, Bordeaux
KEDGE Business School - ISMQ
approches de management par la qualité et être impliqués dans les démarches qualité (QSE)
• 1 rentrée en septembre 2017
en capacité de : • Managers de système qualité (QSE)
• 12 mois en Part-Time : une semaine par
• Piloter efficacement des équipes projet dans • Managers de démarches d’excellence,
mois à KEDGE Business School Bordeaux,
la résolution de problèmes complexes et dans responsabilité sociétale, DD trois semaines en entreprise hors
des contextes de management du changement • Consultants, formateurs, auditeurs séminaires spécifiques
• Intégrer les dimensions qualité et performance accompagnant les démarches qualité,
durable jusque dans la stratégie générale sécurité, environnement
de l’organisme Prix 2017
• Adapter le mode de management Prérequis • Nous consulter au 01 41 62 76 22
par la qualité en fonction du contexte
et du secteur d’activité concernés Voir les conditions de recevabilité dans
le dossier de candidature consultable sur le
site www.kedgebs.com Les plus pédagogiques
• La « Qualité de service » est le
fondement de l’ISMQ ; ce concept
place le stagiaire au cœur du
Management des ressources humaines dispositif et conduit à une approche
CONTENU personnalisée de la formation
• Management d’équipe
• Gestion prévisionnelle des emplois • L’alternance favorise l’application
Le management par la qualité relève d’une conception pratique et efficace des
de l’organisation qui met l’homme au cœur et compétences
• Management de projet enseignements réalisés. La
du système et cherche à donner du sens à l’action capitalisation des savoirs et des
collective. Son principe fondateur d’amélioration compétences est ainsi optimisée
permanente le rend particulièrement approprié Communication et management des risques
• Communication interne, externe • Les concepts et les techniques
QUALITÉ & AUDIT I MÉTIERS QUALITÉ

à la gestion du changement. du management qualité sont
• Fiabilité humaine – les facteurs humains
Or, l’application de ces concepts s’avère • Le management de la sécurité et de prévention développés tout au long de la
souventcomplexe car elle suppose d’être de la santé et des risques psychosociaux formation en synchronisation avec
en permanence à l’écoute de l’évolution • Management des risques et méthodes l’avancement des démarches dans
de l’individu, de l’organisation, de la société, d'analyse des risques les organisations accueillantes
tout en visant l’efficience des processus mis • Management par le visuel et management • Les échanges entre les
en œuvre. C’est le management par la qualité par le social professionnels de multiples
qui donne les clés de cette application : secteurs d’activités conduisent à un
il permet de concilier une démarche structurée Ingénierie et changement dans les organisations enrichissement particulièrement fort
et construite avec le développement • Ingénierie de projet
de la créativité et de l’innovation. • Manager le changement
• La négociation Important
Le programme vise à mettre les apprenants • La sociologie des organisations Selon le niveau de diplôme en entrée,
en capacité à la fois de mettre en œuvre, de
cette formation délivre un Mastère
promouvoir et de diffuser les méthodes et outils De la qualité à la RSE, au service spécialisé « Management par la
des approches QSE et démarches d’excellence de la stratégie qualité » accrédité par la Conférence
dans des secteurs et contextes variés. • Développement durable, RSE et management des Grandes Écoles ou un titre de
responsable niveau I
Principes et outils de base du management • La responsabilité sociétale et l’ISO 26000 de « Manager de système Qualité
de la qualité • Réalité managériale du DD Sécurité Environnement (QSE) »
• Notre vision du management par la qualité • Qualité et management environnemental inscrit au Répertoire National des
• Management, processus et qualité • La démarche QFD pour déployer les attentes client Certifications Professionnelles
• Normes ISO 9000 et documentation du SMQ
(RNCP).
• Les 7 outils de la qualité Stratégies d’excellence
• Approche processus • Benchmarking et référentiels d'excellence Candidature :
• Audit qualité • L'écoute du client et conception à l'écoute Sélection à partir de janvier. Les dates
• Les outils du management de la qualité du marché (CEM) d’entretien sont fixées au fur et à
et le diagramme des affinités Du management • EFQM Développement Durable et autoévaluation mesure de la réception des dossiers
de la qualité aux systèmes de management • Le concept Lean - ISO 9001 de candidature à raison de 2 dates
intégré par mois.
• La modélisation, outil de la qualité Qualité et performances
• Sécurité alimentaire • Approche économique de la qualité Sélection :
• Système de normalisation AFNOR-CEN-ISO • Lean management Elle se déroule en 2 temps :
• Le management environnemental • Admissibilité : étude approfondie
et les ISO 14000 Connaissance Métier : témoignages du dossier de candidature
de professionnels • Admission : entretien devant
Mesure, évaluation et modélisation • Les SMI QSE et le développement durable un jury de sélection destiné à
au service de la qualité • La démarche Qualité dans les laboratoires apprécier la motivation et le projet
• Enquête de satisfaction et fidélisation d'analyse professionnel, test d’aptitude et de
• Modélisation, outil de pilotage • La Qualité dans un établissement de santé personnalité
• Performances, indicateurs qualité et tableaux • La Qualité dans les collectivités locales
de bord – tableau de bord stratégique
Management et communication
• Communication professionnelle
• Connaissance de soi
• Écrits professionnels
• Leadership
• Développement de sa capacité pédagogique

MANAGER QUALITÉ : RÉUSSIR SES MISSIONS
EN ADOPTANT LES OUTILS ET POSTURES CLÉS
0bjectifs Qui est concerné ?

Cette formation métier certifiante a pour • Tout professionnel devant poursuivre une démarche
objectif de vous aider dans votre fonction qu'il n'a pas initiée, futurs responsables / managers qualité
de responsable ou manager qualité. • Responsable / manager qualité déjà en poste souhaitant
Il vous permet de monter en compétences consolider et approfondir ses acquis
sur les aspects qualité, management
de la qualité, management d’un projet Prérequis
qualité, les outils qualité, l’amélioration,
le pilotage d’une démarche qualité… Formation initiale : Bac +2 ou équivalent. Expérience professionnelle :
Cette formation vous permet également 2 ans dont 6 mois dans le management de la qualité.
de bénéficier d’un suivi personnalisé Durée continue ou partielle cumulée.
pour mener à bien votre projet. Expérience dans le domaine : avoir participé à la mise en place
ou au suivi d'un système qualité.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
> Mises en activité > e-learnings > Mises en activité > Rapid learnings > Mises en > e-learning > Mise en situtation
> Utilisation > QCM > Mises en situation > Webconférence pratique > Webconférence
des modules > Webconférence des outils
de e-learning et méthodes
2 JOURS
2 JOURS MODULE 7 :
LES AUDITS
MONTÉE EN COMPÉTENCES
MODULE 6 : • La réalisation
LES TECHNIQUES de l’audit :
2 JOURS MODULE 5 :
D’AUDIT ›› Animation
LES OUTILS • Les types de la réunion
POUR PILOTER, d’audits d’ouverture
MODULE 4 :
LES MÉTHODES • Les étapes ›› La conduite
LES OUTILS
POUR AGIR de l’audit d’entretiens
2 JOURS MODULE 3 : • Les outils • Maîtriser les outils • La préparation ›› La prise de notes
LA DIMENSION de la qualité de l’audit ›› La conclusion
MANAGÉRIALE
et méthodes
MODULE 2 : • Les fonda- de la qualité : de l’audit
LA DÉMARCHE • Donner une mentaux ›› L’analyse ›› Le rapport d’audit
QUALITÉ ET dimension de la commu- de risque • Le comportement
MODULE 1 :
RÉFÉRENTIEL managériale à nication et ›› L’animation de l’audit
LE CONTEXTE ET
ASSOCIÉ votre démarche de l’animation des groupes • La programmation
LES OUTILS POUR
COMPRENDRE • Sensibilisation ›› Votre posture de groupes de travail des audits
à la démarche de manager de travail • Savoir
• Présentation ›› Les contributions
qualité communiquer
de la formation, des acteurs
des projets • La norme ›› Les techniques
ISO 9001 : ›› Les impacts d’animation
• L’environnement du projet pour
de la qualité, les points clés ›› La communica-
des exigences votre organisme tion verbale
les enjeux
• Les principes ›› La conception
fondamentaux et l’animation
• Les outils de d’une formation
cadrage de la
démarche et réfé-
rentiels associés
›› L’approche pro-
cessus, les parties
intéressées,
la documentation
›› La planification
de la démarche
TEMPS
DURÉE
Présentiel Distanciel

FORMATION
MÉTIER
CERTIFIANTE
DIGITALE
CODE C9251
Intervenant Dates et lieux 2017

Paris
• Cette formation est conçue et animée par des experts de la qualité, tant dans le domaine 1re session
des prestations de service que de la production Module 1 : 2 - 3 fév.
Module 3 : 27 - 28 mars
Important Module 5 : 15 - 16 mai
Module 7 : 19 - 20 juin
L'inscription à cette formation métier certifiante nécessite :
Module 9 : 21 - 22 sept.
• Qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'entreprise et que la décision Module 11 : 6 - 7 nov.
de sa mise en œuvre ait été prise
• Que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise 2e session
à agir sur le système de son entreprise Module 1 : 11 - 12 sept.
• Qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilité qui lui permette de construire Module 3 : 19 - 20 oct.
pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation Module 5 : 20 - 21 nov.
Module 7 : 18 - 19 déc.
Module 9 : 29 - 30 janv. 2018
Module 11 : 12 - 13 mars 2018
> Rapid learning > Exercices > Webinaire > Soutenance orale du mémoire Prix 2017 (repas offerts)
> Webconférence > Mises en écrit et examen type QCM
situation • Formation avec examen
AFNOR Certification : 8 560 € HT
2 JOURS Offert

2 JOURS MODULE 11 : • Accès gratuit de 6 mois à OK Pilot
Eval, outil de diagnostic ISO 9001
EXAMEN • Accès gratuit d’un an à Bivi qualité,
MODULE 10 :
PREPAPARATION
DE CERTIFICATION bibliothèque virtuelle
À L’EXAMEN
MODULE 9 :
L’AMÉLIORATION • Échanges avec • Chaque stagiaire soutiendra
Accès au modules e-learning
MODULE 8 :
ET LA le formateur son mémoire devant un jury
et réalisera un examen de validation

PÉRENNISATION référent sur • « Approche processus », CE310 p. 20
LES OUTILS DE des ses connaissances (examen
le mémoire • « Sensibilisation à la qualité »,
L’AMÉLIORATION • Les données type QCM et questions de mises
et soutenance CE398 p. 20
• Les non- d’entrée de en situation, durée 2h)
orale • « Parcours complet ISO 9001 version
conformités, l’amélioration
• La détermination
La réussite aux évaluations 2015 », CE333
les actions vous permet d’obtenir un certificat
et le pilotage • « Les lumières de l'audit », CE320
correctives « Manager qualité » délivré par
• Les actions des actions AFNOR Certification
préventives d’amélioration
• Les risques et • La mesure Les plus pédagogiques
opportunités de l’efficacité
des actions Cette formation métier certifiante
d’amélioration est construite autour d’une pédagogie
• La pérennisation participative. Son contenu pragmatique,
• La mesure de la pratique vous permet d’avoir
satisfaction un accompagnement de qualité tout
au long de votre projet.
Ainsi, vous serez amené à :

• utiliser votre projet professionnel
comme fil rouge
• bénéficier d’un suivi personnalisé
par un formateur référent
• avoir un véritable retour d’expériences
de cette formation-action grâce
à la soutenance de votre mémoire
• accéder à la bibliothèque virtuelle

TEMPS

FORMATION
RESPONSABLE DE L'AMÉLIORATION MÉTIER
CONTINUE ET DES PERFORMANCES CERTIFIANTE
CODE C0252

Cette formation métier certifiante vous Tout professionnel en charge de l’amélioration Paris
1re session
permet de découvrir des outils d'analyse continue : Responsables et Directeurs QSE /
et des méthodes de travail mais également Responsables de production / Chefs de projet
Module 2 : 2 - 4 mai
d’obtenir des conseils et une aide pour animer en charge de l’amélioration continue.
de manière efficace l'amélioration continue Module 4 : 29 juin
dans l'entreprise. Prérequis
À l'issue de la formation, vous disposerez 2e session
des éléments pour conduire une démarche Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Module 1 : 13 - 15 sept.
d'amélioration continue tant au niveau Module 2 : 9 - 11 oct.
du savoir, du savoir-faire que du savoir-être. Module 3 : 20 - 22 nov.
Module 4 : 23 nov.
DÉROULÉ
MODALITÉS
CONTENU • Formation avec examen d'Acquis
PÉDAGOGIQUES
Professionnels : 4 650 € HT
MODULE 1 : LES BASES ET PRINCIPES D'ACTION DE L'AMÉLIORATION CONTINUE
• Nombreuses • Comprendre la logique, les enjeux et les bénéfices Intervenant
mises en situations 3 de l’amélioration continue
et travaux JOURS ›› Les fondamentaux sur l’amélioration continue, le PDCA • Cette formation est conçue et
en sous-groupes ›› Les différentes démarches d’amélioration continue animée par des intervenants ayant
• Travail ›› Les enjeux et bénéfices d’une démarche d’amélioration continue une expérience éprouvée tant
intersession : • Construire un outil de diagnostic de votre système de management dans les activités de service que
diagnostic de ›› Les grandes thématiques à évaluer de production
l’amélioration ›› Les bonnes questions à se poser, thématique par thématique
continue dans ›› L’utilisation d’une grille de cotation permettant de vous évaluer

l’entreprise • Repositionner l’amélioration continue dans l’entreprise
›› Les attentes et les finalités d’une telle démarche Les plus pédagogiques
›› Le positionnement de la démarche d’amélioration continue
• Travaux intersessions personnalisés
avec la stratégie de l’entreprise
›› L’initialisation de la démarche d’amélioration continue : les étapes et ciblés sur les étapes du projet
de la démarche de chacun des participants
• Nombreux exercices et mises en situation
MODULE 2 : PRATIQUER LES OUTILS À METTRE EN ŒUVRE
• Exercices • Maîtriser les outils et la méthode pour mettre

pratiques, mises 3 en œuvre le projet
en situations JOURS ›› Analyse des retours sur le travail intersession
• Travail intersession : ›› Analyse des résultats des diagnostics
mettre en oeuvre ›› Succès et difficultés rencontrés
dans l’entreprise • Maîtriser les outils de mise en œuvre de la démarche :
l’un des outils le Lean Management, le Six Sigma…
présentés • Identifier les dispositifs d’évaluation et de suivi
• Identifier les différentes étapes de mise en oeuvre
de la démarche d’amélioration continue
MODULE 3 : DÉPLOYER ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT

• Mises en • Mettre en œuvre l'amélioration dans l’entreprise
situation sur la 3 ›› Savoir présenter le projet à la direction. La vision stratégique
communication JOURS ›› Choisir et « vendre » les bonnes solutions sur le terrain.
orale et écrite, Améliorer un processus. Impliquer les pilotes de processus
la construction • Animer une revue de direction efficace. Vérifier l'efficacité
de projet des actions engagées
d’amélioration • Progresser durablement, accompagner le changement.
Identifier les risques, préparer son projet d’amélioration
de la performance en conséquence
›› Animer le projet d’amélioration de la performance sur le terrain,
communiquer, identifier les freins, savoir négocier
›› Garantir un système performant
• Conclusion du cycle
MODULE 4 (1 JOUR)
EXAMEN DE FIN DE FORMATION
• QCM, cas • Évaluation des connaissances théoriques
d’application et réglementaires par un QCM et un cas
et présentation d’application
de travaux • Évaluation des connaissances pratiques
par la présentation synthétique de vos
différents travaux intersessions et d’un plan
d’actions ad’hoc
La réussite aux deux évaluations vous permet
d’obtenir un certificat d’acquis professionnels
« Responsable de l’amélioration continue ».

RESPONSABLE QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE : FORMATION
RÉUSSIR VOS MISSIONS GRÂCE À DES MÉTHODES MÉTIER
ÉPROUVÉES CERTIFIANTE
CODE C1006

Le contenu de cette formation métier Tout professionnel remplissant des fonctions qualité, Paris
1re session
certifiante vous permet de connaître quelles que soient ses responsabilités, et souhaitant
avec précision les synergies entre intégrer à ses missions des éléments du contrôle interne
Module 2 : 9 - 12 mai
l'approche qualité et celle du contrôle pour animer des systèmes intégrés.
interne. À l'issue de la formation,
vous maîtriserez les méthodes et outils Prérequis 2e session
nécessaires pour développer Module 1 : 11 - 12 sept
un pilotage global et durable Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Module 2 : 9 - 12 oct.
des deux univers. Module 3 : 23 - 24 nov.
DÉROULÉ Prix 2017 (repas offerts)

MODALITÉS • Formation avec examen d'Acquis
CONTENU Professionnels : 4 790 € HT
PÉDAGOGIQUES
MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DU CONTRÔLE INTERNE

ET LES SYNERGIES AVEC LA QUALITÉ Intervenant
• Nombreux
exercices 2 • Connaître les fondamentaux du contrôle interne • Cette formation est conçue et
• Travail intersession : JOURS ›› Le contexte réglementaire du contrôle interne animée par des intervenants ayant
le travail ›› Les référentiels du contrôle interne : COSO I, cadre de référence français une expérience éprouvée dans les
intersession ›› La valeur ajoutée d'une démarche de maîtrise des risques démarches qualité et contrôle interne
consistera à ›› Les fondamentaux de la maîtrise des risques : COSO II,
réaliser une démarche ISO 9001
auto-évaluation ›› Les enjeux de la fonction d'audit interne de l'entreprise
du dispositif de Les plus pédagogiques
• Comprendre les synergies entre contrôle interne et qualité

contrôle interne ›› Les grandes caractéristiques des démarches qualité • Nombreux exercices
de sa propre ›› Le positionnement de la qualité vis-à-vis du contrôle interne • Les travaux intersession permettent
structure ›› Comparaison des différents référentiels « ISO » (9001, 9004) un suivi et une mise en œuvre
et les référentiels de contrôle interne immédiate des acquis de la formation
›› La contribution de la qualité, du contrôle interne
et de l'audit à la démarche de maîtrise des risques
›› Comparaison de l'audit interne et l'audit qualité Important
• Cette formation métier certifiante
MODULE 2 : INTÉGRER LE CONTRÔLE INTERNE ET LA QUALITÉ
est unique sur le marché car elle est
• Mises en • Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche processus la seule à traiter le regroupement
situations, 4 ›› La démarche technique de la qualité et du contrôle interne.
exercices JOURS ›› L'approche processus Les travaux personnels entre
• Travail intersession : ›› La prise en compte des risques : analyse de risques, actions les différents modules sont coachés
rédaction d'un de maîtrise, le pilotage par le formateur ou la formatrice.
plan d'actions • Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche systémique Vous valorisez votre expérience
d'intégration ›› Les évolutions nécessaires au système de management qualité en passant l'examen d’acquis
des démarches pour répondre aux enjeux du contrôle interne professionnels
dans sa propre ›› Les missions du système de management qualité et du contrôle
entreprise interne : management des ressources, management des
processus, plan de contrôle, rapport de contrôle interne
›› Les rôles et responsabilités des différents acteurs Pour aller plus loin
›› Les structures pérennes de pilotage (revue de direction, revue
de processus) • Contrôle interne et qualité: construire
• Intégrer le Contrôle Interne au sein d'un système qualité existant un système de management intégré,
›› Les étapes d'intégration C0231 p. 33
›› Les clés de succès
›› Les points de vigilance
›› La communication
MODULE 3 : PILOTAGE ET AMÉLIORATION D'UN SYSTÈME DE MANAGEMENT

QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE
• Exercices, mises
en situations • Améliorer le système qualité et contrôle interne
2
›› Le pilotage et l'amélioration du système : suivi des plans
JOURS
d'actions, tableaux de bord, audits internes, auto-évaluations,
structures de pilotage
›› La prise en compte des risques
›› La mise en œuvre des actions de maîtrise
›› Les acteurs du système qualité et contrôle interne
›› Les missions du responsable qualité et contrôle interne
›› Les interfaces du responsable qualité et contrôle interne
avec les autres directions
›› Le pilotage transversal

• Examen type QCM et questions de mises
en situation

SENSIBILISATION À LA QUALITÉ
E-learning DIGITAL LEARNING
2 heures
0bjectifs Qui est concerné ? Connexion

Cette formation a été conçue pour Tout professionnel, quelles que soient sa fonction, • 4 mois à compter de la réception
sensibiliser les membres du personnel souhaitant s'initier aux principes de la qualité. du courriel attribuant l'identifiant
à l'importance de la satisfaction et le mot de passe
des exigences client, et à la nécessité Prérequis
de contribuer, chacun à son niveau, CODE CE398
à la réalisation des objectifs qualité. Cette formation ne nécessite aucun Prix 100 € HT
CONTENU
1/ Embarquement
• Accueillir le client avec qualité

• Satisfaire une demande client • L’apprenant se forme à son rythme
• Identifier et analyser une • L’e-learning propose une approche
insatisfaction client pédagogique originale et souple
• Assurer la traçabilité avec des jeux, des exercices interactifs
• S'améliorer de façon continue et des mises en situation
• Quizz final
• Hotline
2/ Évaluez votre culture qualité

Prolongez votre croisière...
• Des mises en situation et des

questions à choix multiples • Formation e-learning à la norme
• Des explications en fonction ISO 9001, CE333

de vos choix de réponse
• Des compléments d'informations
S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUS

E-learning DIGITAL LEARNING
3 heures
0bjectifs Qui est concerné ? Connexion

Cette formation vous permet Tout professionnel souhaitant être sensibilisé ou souhaitant • 4 mois à compter de la réception
d’appréhender au travers valider ses connaissances sur l'approche processus. du courriel attribuant l'identifiant
d'une approche ludique les enjeux et le mot de passe
de l'approche processus. Prérequis
CODE CE310
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Prix 150 € HT
CONTENU
1/ Appréhender et comprendre 3/ Tester ses connaissances

• Ce qu'est un processus • Un questionnaire à choix multiples est à votre

• Quels sont les différents types disposition pour tester vos connaissances • Cette formation à distance permet à
de processus dans votre l’apprenant de se former à son rythme
organisation • Son contenu est axé sur une
• Quels sont les avantages d'une pédagogie et des animations variées
approche processus dans votre et ludiques
organisation • Le stagiaire pourra avoir accès aux
• Les grands types de processus documents au format électronique,
à l'intérieur de votre organisation imprimables et enregistrables
2/ Utiliser à bon escient Pour aller plus loin

le vocabulaire employé
• Pilotage de processus : décrire et

animer efficacement un processus,
C0151 p. 37

DEVENIR EXPERT EN PILOTAGE PAR FORMATION MÉTIER
LES PROCESSUS ET PRÉPARER LA CERTIFIANTE
CERTIFICATION INTERNATIONALE CBPP® 5 jours • 35 heures
examen de certification • CODE C0191

Cette formation aborde tous les Tous professionnels souhaitant acquérir de solides Paris 3e session :
1re session : Module 1 :
aspects du Pilotage par les Processus connaissances en matière de pilotage par les processus
Module 1 : 16 - 18 janv. 20 - 22 sept.
et permet de vous préparer à l’examen et faire reconnaître ses compétences à travers une
Module 2 : 30 - 31 janv. Module 2 :
de certification internationale CBPP® certification internationale : Pilotes de processus /
12 - 13 oct.
Certified Business Process Professional. Responsables de processus / Managers. 2e session :
Elle permet d’acquérir une culture Prérequis Module 1 : 15 - 17 mai
processus, un modèle managérial Module 2 : 15 - 16 juin
pérenne, intégrant la technologie et Cette formation nécessite une expérience professionnelle
de se familiariser avec le Guide de la en BPM (Business Process Management) de 2 ans.
Gestion des Processus. Prix 2017 (repas offerts)
• Formation avec examen AFNOR
Certification : 3 500 € HT
CONTENU MODULE 2 (2 JOURS) :

Pérenniser un modèle managérial
intervenant
• L’optimisation ou la reconstruction des
MODULE 1 (3 JOURS) : LES COMPOSANTES processus
DE LA DÉMARCHE PROCESSUS • La mesure de la maturité d’une organisation
Développer une culture processus pilotée par les processus • C2P, club des Pilotes de Processus
• Les processus : pourquoi s’y intéresser
aujourd’hui ? Intégrer la technologie au modèle
• Les processus : de quoi parle-t-on ? managérial Important
• Les objets clés des processus • Les technologies BPM • Il est recommandé de réaliser l’examen
• La promotion de la démarche processus • L’alignement du système d’information (SI) et de certification après un délai
Mettre en œuvre une démarche au service des processus complémentaire de travail d’appropriation
de l’organisation • Le pilotage des processus SI individuel du Guide, à l’issue de la
• La mise en place d’une démarche processus formation. Les dates pour l’examen de
réussie certification sont disponibles sur notre

boutique en ligne.
• L’identification et la représentation des EXAMEN DE CERTIFICATION
processus
• La construction d’un référentiel de processus
au service de toute l’organisation
• Sous forme de QCM, d’une durée de 2h Offert
• La mise en œuvre et le pilotage de la • « Guide de la Gestion des Processus »
performance des processus (AFNOR Editions) livre de référence au
plan international pour la certification
DEVENIR EXPERT EN PILOTAGE PAR

LES PROCESSUS ET PRÉPARER LA FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
CERTIFICATION INTERNATIONALE CBPP®
examen de certification • CODE C0192

Cette formation permet de prendre TTous professionnels souhaitant acquérir la maîtrise • Nous consulter au 01 41 62 76 22
en mains le Guide de La Gestion des du Guide de la Getion des Processus, ouvrage de
Processus, de le maîtriser pour postuler référence collectif et international et faire reconnaître ses
aux certifications internationales compétences à travers une certification internationale :
CBPA® (Certified Business Process Pilotes de processus / Responsables de processus / • 1 730 € HT
Associate) ou CBPP® (Certified Managers.
Business Process Professional). Par la
présentation des chapitres du Guide, Prérequis Intervenant
elle aborde tous les thèmes du pilotage • C2P, club des Pilotes de Processus
par les processus. Cette formation nécessite une expérience profesionnelle
en BPM (Business Process Management) de 6 mois à 1 an Important
pour les personnes qui postulent au CBPA® et de 4 ans
minimum pour les personnes qui postulent au CBPP®. • Il est recommandé de réaliser
l’examen de cerification après un
délai complémentaire de travail
d’appropriation individuel du Guide,
• Transformation des processus
CONTENU à l’issue de la formation. Les dates
• Organisation du pilotage des processus pour l’examen de certification sont
Découvrir le Guide de la Gestion des • Alignement stratégique et opérationnel disponibles sur notre boutique en
Processus • Les technologies du BPM ligne.
• Introduction sur le Guide
• Les objectifs du Guide
• La structure du Guide
• Les avantages du BPM EXAMEN DE CERTIFICATION Offert
• Mémento de l’auditeur
Comprendre les différents chapitres du
• Sous forme de QCM, d’une durée de 2h • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011
guide
• Management des processus
• Modélisation des processus
• Analyse de processus
• Conception de processus
• Management de la performance des processus

MANAGER QUALITÉ : PROFITER DE L’ISO 9001:2015 2 jours • 14 heures
POUR FAIRE ÉVOLUER VOTRE FONCTION CODE C0030

En vous appuyant sur l’ISO 9001:2015, Tout professionnel assurant une mission en Paris : 15 - 16 juin • 18 - 19 sept. • 16 - 17 nov.
Lyon : 27 - 28 mars • 9 - 10 oct.
cette formation vous permet d’identifier qualité : Managers qualité / Responsables qualité /
comment manager autrement le SMQ, Directeurs qualité / Animateurs qualité.
d’échanger sur la fonction Qualité, de disposer
d’outils et de méthodes, et d’établir une feuille Prérequis
de route individuelle. • 1 295 € HT
Cependant une connaissance de l’ISO 9001:2015
est un plus. Les plus pédagogiques
• Exercices sur des cas réels
• Nombreux outils et mises en pratique :
Optimiser un Système de • Le renforcement macroscope, mindmapping, swot,
CONTENU approche processus
Management de la Qualité : de l’approche processus
les 10 principes • La politique et l’orientation • Formateurs expérimentés
Échanger sur la fonction • Éliminer les « zones franches » stratégique • Remise d’un livre sur la fonction
Qualité aujourd’hui • Savoir prendre des risques • Le management de Manager Qualité
• Rôles et missions maîtrisés des connaissances
• Principales activités
• Détruire les SMQ de type • L’évaluation des performances
et objectifs associés « millefeuilles »
• Périmètre d’intervention Identifier les évolutions de
• Simplifier Offert
et rattachement de la fonction la fonction Qualité de demain
• En finir avec le cocooning
au niveau technique
• Impliquer la Qualité du bas • « Manager Qualité 2.0 » de Christophe
Faire évoluer la fonction • Un véritable chef d’orchestre
• Développer l’agilité Villalonga (AFNOR Éditions)
Qualité : pourquoi ? • Piloter par les risques
• Développer la culture
• Une opportunité de (re) • Intégrer les différents
du progrès permanent
positionner l’importance systèmes de management
• Penser performance Pour aller plus loin
stratégique du rôle • Penser parties intéressées Identifier les évolutions de la
de Manager qualité fonction Qualité de demain au • Savoir-être du responsable qualité,
• Le contexte économique, Prendre en compter les évo- niveau de la posture C0031
approche Qualité et impact lutions de l’ISO 9001:2015 • Penser autrement • ISO 9001 version 2015 : Comprendre
sur la fonction impactant la fonction Qualité • Savoir communiquer avec les exigences, C0093 p. 27
• Les 7 principes de la Qualité • Le contexte de l’organisme les parties intéressées
• La structure commune • L’ouverture aux parties • Renforcement du leadership
de niveau supérieur (HLS) intéressées
et ses impacts • L’approche risques En route pour le changement…
sur la fonction qualité et opportunités
RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES :

MAÎTRISER LES COMPOSANTES DE LA FONCTION
CODE C0054
ET LES OUTILS ASSOCIÉS

Cette formation vous donne une vision globale Tout professionnel du secteur tertiaire, Paris : 6 - 8 mars • 17 - 19 mai • 2 - 4 oct.
29 nov. - 1er déc.
du poste de Responsable qualité et des enjeux de collectivité, amené à assumer
Lyon : 2 - 4 oct.
liés à la qualité dans les services. À l'issue du des fonctions qualité.
stage, vous aurez acquis les méthodes et outils
nécessaires pour occuper la fonction en toute Prérequis Prix 2017 (repas offerts)
autonomie et vous maîtriserez les spécificités
du management de la qualité dans les services. Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation seule : 1 695 € HT
• Formation avec attestation d'acquis
de formation : 1 895 € HT
CONTENU • L'importance de « l'œil du Identifier quelques outils

client » et des parties intéressées de maîtrise des activités Les plus pédagogiques
• Les points critiques dans et de l’amélioration continue • Nombreuses mises en activité
Maîtriser les fondamentaux le management de la qualité • L’analyse des risques
du management de la qualité collectives
dans les services • Les informations
• Les enjeux liés à la mise • Travaux en groupe réalisés à partir
• La maîtrise de la perception documentées
en place d'un système qualité d’illustrations et d’études de cas issues
du client • Le traitement
• Les fondamentaux : de plusieurs situations du domaine
• Le pilotage de la performance des réclamations
vocabulaire, concepts, des services
par les engagements • Les audits et contrôles
principes du management de service • La revue de direction
de la qualité • La mise en place d'une
Identifier les composantes démarche d'amélioration
Comprendre les spécificités de la mission de Responsable continue adaptée au service Pour aller plus loin
du management de la qualité Qualité dans les services
des organismes prestataires • Les responsabilités • Auditer un référentiel de service,
de service ou des • L'approche processus : C0007 p. 12
collectivités identification, maîtrise, • Perfectionnement du responsable
• La définition d'un service surveillance (indicateurs, du système de management,
• Les enjeux de la qualité revue de processus) C0020
dans le service • La déclinaison de la politique • Savoir-être du Responsable qualité,
• L’identification des et les objectifs qualité C0031
caractéristiques d’un service • Les actions correctives

TECHNICIEN EN QUALITÉ : DISPOSER DE TOUS FORMATION
LES OUTILS POUR RÉUSSIR VOS MISSIONS
MÉTIER
CERTIFIANTE
CODE CQ281

Cette formation apporte au technicien en qualité Tout professionnel ayant une mission de Paris
1re session
la méthodologie nécessaire pour optimiser technicien qualité et souhaitant acquérir
l’organisation de sa mission et servir tous les les compétences pour préparer sa nouvelle
secteurs de son entreprise. Par l’identification des mission ou développer celle déjà engagée.
processus, des outils et des procédés, vous serez Module 4 : 21 juin
en mesure de construire et améliorer le système Prérequis 2e session
qualité, notamment par la mise en place
d’indicateurs de performance et de suivi Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Module 1 : 18 - 19 mai
Module 2 : 3 - 4 juil.
de la qualité pertinents.
Module 3 : 2 - 3 oct.
Module 4 : 4 oct.
DÉROULÉ 3e session
Module 1 : 18 - 19 sept.
MODALITÉS
CONTENU Module 2 : 9 - 10 oct.
PÉDAGOGIQUES
Module 3 : 20 - 21 nov.
Module 4 : 22 nov.
MODULE 1 : APPRÉHENDER LES INCONTOURNABLES DE LA QUALITÉ
• Nombreuses mises • Acquérir les notions de norme, référentiel et réglementation applicable
en activité 2 • Comprendre les grands principes de la qualité au sens des normes Prix 2017 (repas offerts)
• Échanges entre JOURS ISO 9001 et ISO 9004 • Formation avec examen d'Acquis
apprenants • Identifier les impacts de la démarche qualité sur le management Professionnels : 3 200 € HT
• De véritables cas d’une organisation
pratiques traités à travers • Distinguer management du système et système de management
des exercices d’application • Spécifier les produits, services, processus
• Travail intersession : • Utiliser la documentation afférente à une démarche qualité
Intervenants
Chaque participant • Comprendre la nature des attentes des clients, des parties intéressées • Cette formation est conçue

réalisera une étude des • Identifier l’impact des prestataires externes et maîtriser et animée par des intervenants
dispositions de l'existant les éléments fournis disposant d’une forte expérience
en matière d'organisation • Savoir collecter, illustrer les données pour mieux communiquer terrain et dans le déploiement
de son organisme à partir • Utiliser des graphiques pour parler de qualité (logigramme,
des outils présentés
des éléments transmis lors Pareto ou schémas...)
de la première session • Connaître les fondamentaux des démarches de management
de la sécurité et de l'environnement
MODULE 2 : PILOTER LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET L'ANIMATION • Alternance de théorie et de mises
DE GROUPE DE TRAVAIL en pratique
• Exerices pratiques
• Travail intersession : • Définir les processus, les décrire, prendre en compte les risques • Échanges entre apprenants permettant
2
pratiquer un pour les maîtriser au participant de résoudre les difficultés
JOURS
ou plusieurs des ›› Apprécier l’amélioration des performances par la gestion rencontrées lors de la prise en main
outils présentés des risques et des défaillances potentielles des outils
au cours de la ›› Situer l'autocontrôle dans une démarche qualité • De véritables cas pratiques traités
formation. En faire ›› Avoir des notions de métrologie à travers des exercices d’application
une synthèse qui ›› Maîtriser les dispositifs de mesure en vue de maîtriser la qualité • Des travaux intersessions pour mettre
sera présentée aux des produits en œuvre les acquis
autres participants ›› Partager les conditions de réussite de l’animation d’une réunion
en identifiant de travail en groupe
les forces et ›› Identifier les différentes méthodes de résolution de problème
les faiblesses ›› Pratiquer les différentes étapes à suivre de la méthode
rencontrées de résolution de problème (MRP, 8D) Important
›› Maîtriser les défaillances : les outils de prévention (AMDEC)
Pour participer à cette formation,
il est nécessaire :
MODULE 3 : DONNER UNE DIMENSION STATISTIQUE À LA MAÎTRISE DE LA QUALITÉ • d’avoir un projet qualité, déjà identifié
• Exercices pratiques • Présenter les outils statistiques mis en pratique dans l’entreprise et que la décision
• Mises en situations dans les entreprises des participants de sa mise en œuvre soit prise
2
• Utiliser la statistique au service de la surveillance des processus • que le niveau hiérarchique ou
JOURS
• Appliquer les élémentaires mathématiques de la statistique fonctionnel du participant l’autorise
et les termes associés à agir sur le système de son entreprise
• Disposer des outils statistiques de bases (Loi de Gauss, • que le participant soit disponible
moyenne, écart-type, techniques d’échantillonnage….) tout au long de cette formation
• Connaître et déterminer la moyenne, l’écart type d’un pour construire pas-à-pas une
échantillon, la capabilité d’un processus, sa surveillance par les démarche réussie
cartes de contrôle pour mieux prévenir les dysfonctionnements
• Maîtriser les processus au travers de la MSP
MODULE 4 (1 JOUR)
• Évaluation des connaissances théoriques
et réglementaires par un QCM et un cas
d’application
• Évaluation des connaissances pratiques
par la présentation synthétique de vos
différents travaux intersessions et d’un plan
d’actions ad’hoc
La réussite aux deux évaluations vous permet
d’obtenir un certificat d’acquis professionnels
« Technicien qualité ».

TECHNICIEN QUALITÉ : AMÉLIORER 3 jours • 21 heures
LA QUALITÉ AU QUOTIDIEN CODE C0035

Cette formation vous permet d’acquérir Tout professionnel ayant une mission Paris : 27 - 29 mars • 18 - 20 oct.
des outils et des méthodes pour être pertinent de technicien rattachée au service qualité.
et efficace dans votre fonction de technicien
qualité : se positionner dans l’organisation,
organiser ses missions, optimiser le traitement Prérequis • Formation seule : 1 695 € HT
des problèmes, planifier et réaliser des audits • Formation avec attestation d'acquis
de processus, communiquer pour impliquer. Cette formation ne nécessite aucun prérequis. de formation : 1 895 € HT

CONTENU Optimiser le traitement • Identification et formalisation • Formation basée sur une pédagogie
des « problèmes » dans des constatations : le rapport participative
l'entreprise : la méthode d'audit • Étude de cas fil conducteur
Organiser la mise en œuvre de résolution de problème • Actions à mener à la réalisation des exercices pour rendre
et le suivi des différentes • Hiérarchisation des problèmes la formation pragmatique
actions à mener dans • Analyse des causes Communiquer les résultats • Auto-évaluation pour se positionner
le cadre de votre fonction • Recherche des solutions • Définition de l'objet et identifier des axes d’amélioration
• Approche processus et • Mise en œuvre du suivi de la communication
possibilités d'amélioration • Outils d'animation du travail • Modes de communication :
• Positionnement de la fonction de groupe orale et écrite
et ses composantes • Présentation des documents,
• Difficultés liées à l'exercice Planifier et réaliser les audits supports de la communication À savoir
de la fonction de processus
• Planification de ses tâches : • Cette formation s'adresse aussi bien à des
• Audit et approche processus débutants qu'à des personnes souhaitant
planning, jalonnement, • Fréquence, champ d'action,
organisation et suivi conforter ou valider leurs pratiques
finalité
des actions • Consolidation des différents
plannings d'audit
• Caractéristiques du processus Pour aller plus loin
• Questionnaire d'audit
• Audit qualité interne, C0001
ASSISTANT QUALITÉ : 3 jours • 21 heures

MAÎTRISER PLEINEMENT LA FONCTION CODE C0026

Cette formation vous permet de maîtriser Tout professionnel souhaitant améliorer sa pratique : Paris : 1 - 3 mars • 24 - 26 avr. • 19 - 21 juin
25 - 27 sept. • 13 - 15 nov. • 13 - 15 déc
les différentes tâches et outils de l'assistant Assistant(e)s ou secrétaires du service qualité / Agents
Lyon : 13 - 15 nov.
qualité, de gagner en autonomie et en administratifs en charge de qualité / Nouveaux chargé(e)s
efficacité. Véritable ambassadeur de la de mission qualité souhaitant acquérir les bases du métier.
qualité, cette formation d’assistant qualité Prix 2017 (repas offerts)
vous aidera à prendre des initiatives Prérequis
pour agir et promouvoir la démarche • Formation seule : 1 695 € HT
qualité au sein de l'entreprise. Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation avec attestation d'acquis

CONTENU Gérer les informations Exploiter des données
documentées • Suivi des plannings (réunions, • Un livret de bord qui vous permet
• Exigences relatives à la audits, revues) de vous auto-évaluer et d'identifier
Maîtriser les concepts documentation ISO 9001 • Gestion et amélioration les aspects sur lesquels améliorer
de la qualité • Hiérarchisation des informations des indicateurs et tableaux vos pratiques
• Concepts et vocabulaire documentées dans un système de bord
qualité de management de la qualité • Suivi des réclamations,
• Vision globale du système • Règles de gestion : non-conformités et actions
de management de la qualité accessibilité, diffusion, mise d'amélioration
• La fonction d'assistant à jour, classement • Rédaction d’argumentaires Pour aller plus loin
qualité dans le système de • Création et sécurisation
management de la qualité • Construire un système de
des documents, liens, Savoir communiquer
• Principales tâches et difficultés management de la qualité selon
traçabilité des échanges et promouvoir
majeures de la fonction l’ISO 9001 v.2015, C0088 p. 30
• Mise en forme des • Résistances et solutions
• Principes de base des normes • Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre
informations documentées possibles
ISO 9000 et du management les exigences, C0093 p. 27
du système qualité • Identification d’un lien
de la qualité efficace entre les différents
acteurs
• Développement d’argumentaires
pour faciliter l'adhésion
• La conduite de réunion

CORRESPONDANT QUALITÉ : GAGNER EN EFFICACITÉ 2 jours • 14 heures
GRÂCE À DES OUTILS PARFAITEMENT MAÎTRISÉS CODE C0138

Cette formation permet au participant d’avoir Tout professionnel ayant une mission Paris : 11 - 12 mai • 5 - 6 oct.
une vision claire du système qualité et d’être de correspondant qualité.
un relais de communication efficace.
À l’issue du stage, le correspondant qualité aura
les outils et documents adéquats pour optimiser Prérequis • Formation seule : 1 285 € HT
ses missions au quotidien. • Formation avec attestation d'acquis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. de formation : 1 485 € HT

CONTENU Maîtriser et améliorer Écouter et communiquer
• Livret de bord du participant,
les processus : description, • Le recueil des informations
permettant un bilan à chaque étape
maîtrise et surveillance à leur source et la réduction
S'approprier les exigences d’avancement de la formation
• La description des processus des pertes ou déformations
du système qualité et leur • Bilan de fin de stage pour établir
• La définition des interactions d'information
application son champ d’action
• La construction des • Le déploiement de la
• Les exigences du référentiel • Une étude de cas fil rouge
indicateurs et leur suivi politique de la Direction et la
ISO 9001 • La mesure du niveau de sensibilisation du personnel
• La notion de système conformité des processus
de management de la qualité Définir ses propres missions
• La gestion des informations La dynamique d’amélioration de correspondant qualité
documentées
• La résolution de problème pour aller à l'essentiel
et plans d’actions • Intégrer les risques dans le Système
• La préparation de la revue de Management de la Qualité,
de Direction C1007 p. 36
• Résolution de problème : maîtriser
les outils pour améliorer vos
performances, C0075 p. 34

CONTRÔLEUR QUALITÉ : MAÎTRISER 3 jours • 21 heures
LES FONDAMENTAUX CODE C0282

Cette formation vous permet d’acquérir Tout professionnel participant au contrôle qualité au sein Paris : 13 - 15 mars • 20 - 22 nov.
une bonne maîtrise des fondamentaux de son activité : Contrôleurs / Assistants / Techniciens
du contrôle qualité. À l’issue des 3 jours, opérant au service qualité ou en fabrication.
vous saurez élaborer, mettre en œuvre
et évaluer avec pertinence un plan Prérequis • Formation seule : 1 585 € HT
de contrôle. • Formation avec attestation d'acquis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. de formation : 1 785 € HT
Nous recommandons cependant une connaissance
de la norme ISO 9001 et du vocabulaire qualité.
• Pédagogie pragmatique avec
des exercices concrets réalisés
CONTENU Élaborer un plan de contrôle Connaître les moyens à partir de cas proches des conditions
• Les éléments nécessaires de contrôle rencontrées en entreprise
constituant le plan de contrôle • L’identification des • Test de connaissance réalisé au cours
Cerner les missions • La détermination des natures caractéristiques mesurables de la formation
du contrôleur qualité de contrôle en fonction à contrôler
• Identification du rôle de son positionnement • L’adéquation des moyens de
et des responsabilités dans le processus : réception, contrôle aux caractéristiques
du contrôleur qualité en cours de fabrication, final à mesurer
• L’autocontrôle Pour aller plus loin
Appréhender • La MSP, Maîtrise Statistique Déterminer les points
l'environnement des Procédés de vigilance des différentes • ISO 2859-1 Contrôle qualité
du contrôle qualité • Les cartes de contrôle natures de contrôles produit : acquérir les techniques
• Le contrôle dans le Système • L’audit produit d'échantillonnage par attributs, C1019
de Management de la Qualité • Le démérite Analyser et exploiter
• Le vocabulaire du contrôle • Les essais fonctionnels les résultats du contrôle
qualité • L’adaptation des types
et fréquence des contrôles Communiquer auprès
Repérer les processus • La définition des critères des opérationnels afin de
de contrôle d'acceptation les impliquer au quotidien
• Les 5M du processus • La répartition des contrôles
• Les variations du processus par niveau

CONNAÎTRE L’ISO 9001 ET CONSTRUIRE PARCOURS
UN SMQ SEREINEMENT THÉMATIQUE
CODE P0003

Ce parcours couvre tous les aspects de la Tout professionnel ayant à mener une démarche de votre parcours en consultant
lecture de la norme à la maîtrise des outils qualité suivant l’ISO 9001 : Futurs Responsables / les pages des formations concernées.
et méthodes de mise en œuvre d’un système Chefs de projet / Directeurs qualité.
de management de la qualité. Il vous permet
d’avoir les clés pour piloter votre projet Prérequis Prix 2017 (repas offerts)
et d’avoir à disposition une boîte à outils
Ce parcours ne nécessite aucun prérequis. • 3 430 € HT
facile à utiliser.
- 15 % : 2 915 € HT

CONTENU • Parcours de formations complet
accessible aux débutants
• Alternance de formations en présentiel
FORMATION EN SALLE (2 JOURS)
1 Norme ISO 9001:2015 : comprendre les exigences
et de formations à distance (e-learning)
permettant une progression individuelle
Contenu détaillé p. 27 / Code C0093 • Souplesse et diversité dans le choix
des sessions
FORMATION À DISTANCE
2 Initiation à l’approche processus en e-learning Offert
QUALITÉ & AUDIT I LA NORME ISO 9001
Contenu détaillé p.20 / Code CE310

• E-book « Découverte de la qualité »
• Accès de 6 mois à Ok Pilot
FORMATION À DISTANCE
3 Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001 en e-learning
Contenu détaillé sur notre site internet www.afnor.org/formation / Code CE333
FORMATION EN SALLE (3 JOURS)

Construire un système de management de la qualité
4 selon l’ISO 9001:2015
Contenu détaillé p. 30 / Code C0088
TEST DE VALIDATION DES CONNAISSANCES EN LIGNE

@ • À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en ligne.
Ce test se présente sous la forme d’un QCM. Il dure 30 minutes et vous permet
de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez
de suivre.
• En cas de réussite à cet examen, vous recevez l’Attestation d’Acquis
de Formation.
VOS AVANTAGES CLIENT « SPÉCIAL PARCOURS »
• Évaluation de fin de parcours et remise d’une attestation des acquis de formation

• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de votre parcours)
26 I AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22.

NORME ISO 9001 V.2015 : 2 jours • 14 heures
COMPRENDRE LES EXIGENCES CODE C0093

Appréhendez facilement toutes les exigences Tout professionnel souhaitant s'initier ou Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 6 - 7 mars
27 - 28 mars • 19 - 20 avr. • 2 - 3 mai
de l’ISO 9001:2015 , grâce à une approche approfondir ses connaissances des exigences
29 - 30 mai • 22 - 23 juin • 3 - 4 juil.
pédagogique et ludique. En 2 jours, vous aurez de la norme ISO 9001.
28 - 29 août • 11 - 12 sept. • 9 - 10 oct.
une vision globale et stratégique de la norme
16 - 17 nov. • 11 - 12 déc.
et une compréhension précise de chacun Prérequis Lyon : 6 - 7 mars • 2 - 3 mai • 22 - 23 juin
de ses articles. 9 - 10 oct.
Bordeaux : 11 - 12 sept • 6 - 7 nov.
Nantes : 15 - 16 juin • 2 - 3 oct. • 6 - 7 nov.
14 - 15 déc.
Marseille : 6 - 7 fév. • 21 - 22 sept.
• Support Annecy : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.
CONTENU
›› Ressources : ressources humaines, infrastructure, Orléans : 27 - 28 avr. • 11 - 12 sept.
environnement pour la mise en œuvre des Toulouse : 10 - 11 oct. • 11 - 12 déc.
S'approprier les principes essentiels processus, ressources pour la surveillance et la Montpellier : 19 - 20 avr. • 16 - 17 nov.
et le vocabulaire de l'ISO 9000 mesure, connaissances organisationnelles Caen : 30 nov. - 1er déc. • 14 - 15 déc.
›› Compétences Laxou : 2 - 3 oct.
Comprendre la structure de la norme Lille : 15 - 16 juin
›› Sensibilisation
ISO 9001:2015 et la structure de niveau Nice : 14 - 15 sept.
›› Communication
Supérieur (HLS) Poitiers : 11 - 12 sept.
›› Informations documentées
• Activités opérationnelles Rennes: 6 - 7 mars • 30 nov. - 1er déc.
Comprendre la norme dans son ensemble
14 - 15 déc.
et les liens entre les articles de la norme ›› Planification
Rouen : 9 - 10 oct.
›› Exigences relatives aux produits et services
Analyser tous les articles de la norme ›› Conception et développement
pour en identifier les idées clés ›› Maîtrise des processus, produits et services
• Contexte de l’organisme Prix 2017 (repas offerts)
fournis par des prestataires externes
›› Enjeux internes et externes ›› Production et prestation de services • Formation seule : 1 330 € HT
›› Les besoins et attentes des parties intéressées ›› Libération des produits et services • Formation avec attestation d'acquis
›› Le domaine d’application du système ›› Maîtrise des éléments de sortie non conformes de formation : 1 530 € HT
de management de la qualité • Évaluation des performances

›› L’approche processus ›› Surveillance, mesure, analyse et évaluation
• Leadership ›› Audit interne Les plus pédagogiques
›› Leadership et engagement de la direction ›› Revue de direction
›› Politique qualité • Formation basée sur un jeu
• Amélioration
›› Rôles, responsabilités et autorités pédagogique de mise en situation
›› Non conformités et action corrective
• Planification du SMQ visant à démystifier la norme ISO 9001
›› Amélioration continue
›› Risques et opportunités • Des quizz interactifs pour s’auto-évaluer
›› Objectifs qualité et plans d’actions • Un support individualisé regroupant
les idées clés des articles de la norme
Offert

• La norme ISO 9001:2015

• Construire un Système de Management
de la Qualité selon l’ISO 9001:2015,
C0088 p. 30
• Cette formation fait partie du parcours
« Connaître l’ISO 9001 et construire
un SMQ sereinement », P0003 p. 26
FORMATION
DIGITALE
L’ISO 9001, COMPRENDRE LA NORME
CODE C9093

En 100 % distanciel, Tous professionnels souhaitant s'initier ou approfondir Début de session : 20 mars • 12 mai
12 juin • 22 sept. • 20 nov.
appréhendez les exigences de ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.
l’ISO 9001:2015, partagez une
vision globale et stratégique de Prérequis Prix 2017 (repas offerts)
la norme et une compréhension
précise de chacun de ses articles. Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • 1 330 € HT

• Une alternance de modalités
CONTENU Comprendre la norme dans son ensemble pédagogiques : des vidéos, e-learnings,
et les liens entre les articles de la norme webconférence, QCM
S'approprier les principes essentiels Analyser tous les articles de la norme
et le vocabulaire de l'ISO 9000 pour en identifier les idées clés Important
Comprendre la structure de la norme • La formation équivaut à 2 jours en
ISO 9001:2015 et la structure de niveau présentiel et se répartit sur une durée
Supérieur (HLS) de 15 jours

ISO 9001 V.2015 : PASSER VOTRE SMQ 2008 2 jours • 14 heures
À LA VERSION 2015 CODE C0193

Cette formation vous permet d’appréhender Tout professionnel évoluant dans un système de Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 27 - 28 mars
19 - 20 avr. • 4 - 5 mai • 29 - 30 mai
de manière simple et ludique les évolutions management de la qualité version 2008 souhaitant
22 - 23 juin • 28 - 29 août • 11 - 12 sept.
des exigences de la norme ISO 9001 actualiser ses connaissances des exigences
9 - 10 oct. • 6 - 7 nov. • 23 - 24 nov.
version 2015, d’identifier les impacts sur de la norme ISO 9001 v.2015 et élaborer le plan
27 - 28 nov.
le système de management de la qualité de transition de son SMQ. Lyon : 6 - 7 mars • 4 - 5 mai • 22 - 23 juin
existant. Ainsi, à l’issue de la formation vous 11 - 12 sept. • 6 - 7 nov.
aurez établi le plan de transition adapté Prérequis Marseille : 8 - 9 févr. • 5 - 6 oct.
à votre SMQ. Bordeaux : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Nantes : 27 - 28 avr. • 4 - 5 oct.
Cependant il est recommandé de disposer d’une
expérience au sein d’un SMQ ISO 9001 v.2008.
• Formation avec attestation d'acquis
Analyser les évolutions clés de Mettre en œuvre des outils
CONTENU la version 2015 et leur impact pour intégrer les évolutions
sur le système existant • La matrice AFOM

Comprendre le contexte
• Le contexte de l’organisme • La matrice de contribution
des évolutions de la norme Les plus pédagogiques
et identifier les enjeux du • Les enjeux internes et externes • L’analyse de risques
passage à la version 2015 • Les besoins et attentes • Le MoCoMé • Pragmatisme et opérationnalité
des parties intéressées de la formation
S’approprier la structure de la • Le domaine d’application Élaborer le plan de transition
• Élaboration de votre plan de transition
norme ISO 9001:2015 du système de management • Les étapes de la transition
de la qualité • Les plans d’actions
Partager le vocabulaire • La communication
nouveau ou modifié • Le leadership
• Les risques et opportunités Anticiper les difficultés et
• Les parties intéressées
• Les connaissances organisationnelles Offert
• Les risques et opportunités identifier les clés de la réussite
• Les prestataires externes • Les informations documentées du passage à la version 2015 • La norme ISO 9001
• La planification de la concep-
• La performance
• L’information documentée tion et du développement
• La maîtrise des prestataires
externes
• L’évaluation des performances
NORME ISO 9001 : COMPRENDRE

LES ÉVOLUTIONS CLÉS DE LA VERSION 2015 1 jour • 7 heures
CODE N0999
0bjectifs
Ce Dires d’Expert présente les lignes directrices de l’ISO 9001:2015 et l’esprit
Prix (repas offert)
de la « famille ISO 9000 ». Il vous permet d’identifier les évolutions clés par rapport 780 € HT
à la version 2008 et de comprendre les impacts de cette révision pour votre SMQ
et vos pratiques professionnelles.
CONTENU Identifier les évolutions clés • Le management des ressources,

de la version 2015 en particulier des connaissances Intervenant
de l’ISO 9001 • Performances et efficacité • Journée conçue par des membres
Connaître le contexte de • Le domaine d’application du SMQ : comment ces notions de la commission de normalisation
la révision de l’ISO 9001 : et ses limites, s’intègrent-elles ?
panorama économique les parties intéressées • Quelle articulation avec le SMQ
et objectifs • Les risques et opportunités : existant ? Les plus pédagogiques
impacts de cette nouvelle
Comprendre l’articulation Faire le point sur le délai • Des mises en activité permettent
approche
des 10 chapitres de la HLS de transition et l’impact de mieux identifier les impacts
• Leadership et management
(High Level Structure), sur votre Système de de la révision pour sa propre
de la qualité :
structure de niveau supérieur, Management de la Qualité organisation
›› Un rôle précisé pour le top
commune aux normes de • Un déroulé pédagogique conçu par
management
systèmes de management des acteurs au cœur de la révision
›› Nouveau lien entre stratégie
de la norme ISO 9001 et de ses
de l’entreprise et SMQ
S’approprier les principes enjeux
• L’approche processus :
fondamentaux du • Alternance de concepts théoriques
meilleure caractérisation et
management de la qualité et d'exemples appuyés sur les
prise en compte des risques
révisés retours d'expérience
Dates et lieux 2017 Qui est concerné ? Prérequis

Paris : 26 janv. • 23 mars Nancy : 11 mai • 13 oct. Orléans : 21 nov. • Toute personne maîtrisant Cette formation ne nécessite
11 mai • 20 juin • 19 sept. Nantes : 9 mars • 19 sept. Rennes : 4 mai déjà la norme ISO 9001 et aucun prérequis. Afin de
8 nov. • 15 déc. Bordeaux : 7 fév. • 5 oct. Rouen : 6 oct. souhaitant identifier les bénéficier pleinement
Marseille : 27 mars • Lille : 17 mai • 22 nov. évolutions de sa version 2015 de la journée, il est
7 nov. Toulouse : 13 avr. • 22 nov. • Directeurs et responsables néanmoins conseillé d’avoir
Lyon : 9 mars • 11 mai Limoges : 16 mars qualité /QSE / QHSE / Res- une connaissance de la
27 sept. • 16 nov. Nice : 9 juin ponsables du SMQ ou SMI / version 2008 de l’ISO 9001.
Consultants / Auditeurs

PROFITER DE LA V.2015 POUR SIMPLIFIER 3 jours • 21 heures
LA DOCUMENTATION DU SMQ CODE C0047

Cette formation vous permet d’identifier Tout professionnel en charge de la conception Paris : 13 - 15 mars • 6 - 8 juin
25 - 27 sept. • 6 - 8 nov.
comment simplifier / optimiser la documentation et de la gestion du système documentaire :
de votre système de management : déterminer Responsables QSE / Ingénieurs / Animateurs
l’organisation de la documentation la plus QSE / Pilotes de processus.
efficace, favoriser un système adapté aux besoins
des utilisateurs et aux exigences externes, Prérequis • 1 695 € HT
utiliser la documentation comme un outil de
structuration du système de management. Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
• Formation très pragmatique
• Nombreux exemples et illustrations
CONTENU Optimiser le système avec les autres • Approche organisationnelle de l'outil
documents existants (QSE, normes,
règlements…)
Appréhender les exigences de la • Allégement et adaptation du système
norme ISO 9001 concernant l’approche documentaire en fonction des évolutions
documentaire de l’organisme Important
• Besoin en informations documentées
• Documentation versus informations • Cette formation ne permettra pas au
Gérer les informations documentées
documentées participant de concevoir son système
• Les acteurs du système et leur niveau d’implication
• La règle de maîtrise des informations de management de la qualité.
• Les règles de gestion et d’accessibilité
documentées Pour ce faire, nous vous recommandons
la formation C0088 p. 30
Pratiquer des règles de maîtrise
Identifier et choisir les informations documen- des informations documentées
tées nécessaires (format, support et source) • Cycle de vie : les étapes, les risques, les solutions
Diagnostiquer le système documentaire
existant • Construire un système de management
• Les enjeux de la qualité selon l’ISO 9001:2015,

• Les forces et faiblesses C0088 p. 30
SENSIBILISATION À LA QUALITÉ V.2015 : 2 jours • 14 heures

MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX CODE C0066

Cette formation vous permet de connaître Tout professionnel souhaitant se familiariser Paris : 27 - 28 fév. • 24 - 25 avr. • 19 - 20 juin
11 - 12 sept. • 9 - 10 nov. • 11 - 12 déc.
les concepts et enjeux de la qualité. avec la qualité / s’initier aux exigences
Lyon : 9 - 10 nov.
À l’issue des deux jours, vous disposerez de l’ISO 9001 / comprendre les liens entre
d’une vision pragmatique et simple l’ISO 9001 et les savoir-faire d’une entreprise.
du fonctionnement d’un SMQ répondant Prix 2017 (repas offerts)
aux exigences de l’ISO 9001:2015. Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation avec connexion au
e-learning (CE398 p.20) : 1 395€ HT
Comprendre ce qu’est un système Les plus pédagogiques

CONTENU
de management de la qualité • Approche construite sur la logique
• Définition, périmètre et enjeux de « pédagogie inversée » : nombreuses
Connaître les principes et concepts • Composantes d’un système de management
d’une démarche qualité mises en situation pour s’initier à
de la qualité : contexte de l'organisme, la qualité et maîtriser les fondamentaux
• Le vocabulaire, les mots clés : le minimum leadership, planification, maîtrise, évaluation
à connaître du « jargon qualité » • Utilisation d’un scenario « fil rouge »
des performances, amélioration pour appréhender les différentes
• L’historique et les concepts : les repères
pour s’y retrouver notions de manière pragmatique
Connaître les étapes d’un projet • Nombreux exercices ludiques :
• Les notions fondamentales : les 7 principes de certification
du management de la qualité « la qualité par l’image », « les proverbes
du management de la qualité »
Disposer d’une vision pragmatique
et simple de la norme ISO 9001 Pour aller plus loin
• La structure de la norme
• Norme ISO 9001:2015 Comprendre les
• Savoir lire et comprendre la norme
exigences, C0093 p. 27
À savoir
ISO 9001:2015 : clés de lecture simples
• Les concepts clés à connaître • Une connexion au e-learning
« Sensibilisation à la qualité », CE398 p. 20
vous est proposée afin de compléter vos
connaissances à votre rythme

CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT 3 jours • 21 heures
DE LA QUALITÉ SELON L’ISO 9001:2015 CODE C0088

Cette formation vous permet • Tout professionnel en charge de concevoir ou re‑construire Paris : 15 - 17 mars • 19 - 21 avr. • 15 - 17 mai
19 - 21 juin • 4 - 6 sept. • 11 - 13 oct. • 13 - 15 nov.
d’acquérir une méthodologie un système de management de la qualité.
4 - 6 déc.
efficace pour l’élaboration • Tout pilote du projet de certification : responsables,
Lyon : 29 - 31 mars • 12 - 14 juin • 11 - 13 oct.
d’un Système de Management de animateurs, ingénieurs qualité.
la Qualité répondant aux exigences
de la norme IS0 9001:2015. Prérequis Prix 2017 (repas offerts)
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • 1 750 € HT
La connaissance de la norme ISO 9001:2015 est un plus.

• Une mise en situation fil rouge pour
CONTENU Surveiller et mesurer les performances concrètement construire un SMQ
du système et des processus • Alternance de travaux pratiques en
Définir le domaine d’application du système Mettre en place l’amélioration groupe et d’apports théoriques
de management de la qualité • Utiliser les outils de l’amélioration • Échanges constants entre
• Accroître la satisfaction client les participants
Identifier et prendre en considération
les parties intéressées Utiliser le vocabulaire à bon escient
• Point sur le vocabulaire associé à chaque étape
de la formation
Élaborer la politique qualité Offert
Appréhender les étapes du projet de certification
Mettre en œuvre l’approche processus • Pilotage de son projet de certification • La norme ISO 9001
• Identification, recensement, compréhension, • Positionnement de la certification parmi • Un accès de 6 mois à OK pilot EVAL
planification et surveillance des processus les enjeux de l’entreprise • Un e-book, dès votre inscription, qui
du système de management de la qualité pourra être consulté avant, pendant
• Identification des différents types de processus ou après votre formation
• Création de la cartographie des processus
du système de management de la qualité

Planifier le système de management • Il est recommandé de suivre en amont
de la qualité la formation Norme ISO 9001:2015
• Les acteurs, le pilotage, la documentation, Comprendre les exigences, C0093 p. 27
les ressources • Cette formation fait partie du parcours
« Connaître l’ISO 9001 et construire
un SMQ sereinement », P0003 p. 26
DÉMARCHE QUALITÉ : 2 jours • 14 heures

DISPOSER DES CONCEPTS ET DES BASES CODE C0069

Cette formation permet Tout professionnel souhaitant comprendre les enjeux Paris : 20 - 21 mars • 8 - 9 juin • 18 - 19 sept.
23 - 24 nov.
d’appréhender les concepts et de la mise en place d'une démarche qualité / se familiariser
enjeux de la qualité, mais aussi avec la qualité et ses outils / disposer d'une vision d'ensemble
d’acquérir les principes de base avant de mener ou participer à un projet de mise en place
du management de la qualité. d'une démarche qualité.
• 1 295 € HT
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Les plus pédagogiques
• Pédagogie active et pragmatique
• Présentation de nombreux outils qualité
• Un test individuel des connaissances
CONTENU Découvrir les méthodes et Comprendre l’importance est proposé à l'issue de la formation
les outils liés à la démarche de la communication
qualité dans une démarche qualité
Connaître l'environnement • Relation client : écoute, • Identification des attentes des
de la qualité réclamations, satisfaction différents acteurs en matière
• Enjeux de la qualité • Leadership : indicateurs de communication : direction, Pour aller plus loin
• Repères historiques et tableau de bord qualité, encadrement, acteurs internes
• Présentation globale • Maîtriser les outils de la qualité,
revue de direction et externes
des référentiels et des parcours de 4 formations avec
• Approche processus : • Pourquoi communiquer ?
réglementations associées évaluation et attestation des acquis
description, analyse • Qui impliquer dans les actions
à la démarche qualité en ligne, P0030 p. 34
des risques, 5M, maîtrise de communication ?
• Concepts généraux des processus, mesure
et sémantiques propres et surveillance
à la qualité • Relation client fournisseur
• Management de la qualité : interne
les 7 principes fondamentaux • Système documentaire qualité
• Démarche qualité • Amélioration et outils associés
et certification
• Planification générique
de mise en place d'un système
de management de la qualité

1 jour • 7 heures
PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES INTÉRESSÉES CODE C5014

Cette formation vous permet de comprendre Tout professionnel ayant une responsabilité Paris : 8 mars • 3 mai • 7 juin • 6 juil.
5 sept. • 30 nov.
les exigences de la norme ISO 9001:2015 dans le SMQ : Responsables qualité / Directeurs
Lyon : 7 juin • 30 nov.
concernant les parties intéressées. À l’issue qualité / Animateurs qualité / Responsables
de cette journée, vous aurez identifié les parties commerciaux et marketing / Chefs de produits.
intéressées et leurs exigences pertinentes et Prix 2017 (repas offert)
pourrez apporter des éléments objectifs Prérequis
pour la réflexion stratégique de l'organisme. • 695 € HT

• Élaboration d’une matrice d’écoute
CONTENU Passer d’une logique des parties intéressées spécifique
d’écoute client à une logique à votre organisme
« d’écoute des parties Déterminer les dispositifs • Exercices sur des cas réels
Écouter les parties intéressées » d’écoute des parties
intéressées selon les • Identification des parties intéressées
exigences de la norme intéressées • Les spécificités des dispositifs
ISO 9001 • Hiérarchisation des parties d’écoute en fonction des
• Un peu de vocabulaire :
« besoins et attentes »,
intéressées parties intéressées Pour aller plus loin
• Sélection des parties • Choix des dispositifs d’écoute
« exigences », intéressées pertinentes en fonction des parties • Auditeurs internes: intégrer les
« pertinentes »… dans le cadre du SMQ intéressées nouvelles exigences et adopter de
• Présentation des parties • Détermination des exigences • Les écueils et objections nouvelles postures avec les versions
intéressées : clients, des parties intéressées vis-à-vis de l’écoute des 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001,
fournisseurs, personnel, pertinentes parties intéressées C5018 p. 10
actionnaires, partenaires… • Évaluation de la pertinence • Cette formation fait partie du
• Les exigences de la norme des exigences parcours « Piloter les évolutions de
ISO 9001 • Revue des exigences et l’ISO 9001:2015 », P0032
• Les exigences de la norme des informations relatives

ISO 9001 versus ISO 26000 (RSE) aux parties intéressées
INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SYSTÈME 1 jour • 7 heures

DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ CODE C5013

Cette formation vous permet de comprendre Tout professionnel impliqué dans un SMQ Paris : 10 mars • 4 mai • 8 juin • 7 juil.
6 sept. • 1er déc.
et interpréter les exigences de la norme version 2015 : Responsables qualité / Directeurs
Lyon : 8 juin • 1er déc.
ISO 9001 sur les notions de performance, qualité / Pilotes de processus / Animateurs Qualité.
d’intégrer la performance dans l’approche
processus et de disposer d’outils et Prérequis Prix 2017 (repas offert)
de méthodes pour piloter les performances
et l'efficacité du SMQ. Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • 695 € HT

CONTENU Évaluer les performances Évaluer l’efficacité • Auto-évaluation sur l'intégration
des processus du système de management des principes de base dans le SMQ
• L’approche processus de la qualité
Se mettre d’accord et ses impacts
sur les principes de base • Les éléments de sortie Transformer l’évaluation
• Le vocabulaire : d’un processus des performances
« performance, indicateurs • Les mesures et les indicateurs en amélioration Pour aller plus loin
de performance, efficacité, de performance
amélioration… » • Les méthodes pour surveiller, • Cette formation fait partie du
• Les exigences de la norme mesurer et analyser parcours « Piloter les évolutions de
ISO 9001 les processus l’ISO 9001:2015 », P0032
• Les interfaces entre processus
Évaluer les performances et revue de direction
selon les exigences
de la norme ISO 9001 Évaluer les performances
• Satisfaction du client des prestataires externes
• Analyse et évaluation • Les exigences de la norme
• Audit interne pour l’évaluation des
• Revue de Direction performances des parties
externes
• Les méthodes et outils
pour évaluer les performances

PROFITER DE LA VERSION 2015 POUR REDYNAMISER 3 jours • 21 heures
SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ CODE C1027

L’évolution de l’ISO 9001:2015 est une Tout professionnel ayant déjà mis en œuvre Paris : 20 - 22 mars • 31 mai - 2 juin
25 - 27 sept. • 6 - 8 nov.
opportunité pour créer une nouvelle dynamique un système de management de la qualité et
de progrès et redonner de la confiance et de pratiqué les outils associés : Managers Qualité /
l’intérêt à la démarche qualité. Cette formation Responsables Qualité / Chefs de projet…
vous permet de repenser le pilotage de
la démarche et d’utiliser la qualité comme levier Prérequis • 1 695 € HT
de développement de l’entreprise.
• Illustration de la formation par des
expériences réussies dans différents
• La mise en place d’une logique de gestion
CONTENU secteurs d’activités (industries et
de projet et d’intégration des risques
services)
• L’intégration des données financières
Recadrer les enjeux du projet • Possibilité de travailler directement
dans les tableaux de bord
et de la démarche qualité sur les cas pratiques des participants
• Les fondamentaux Mettre en place une démarche • Élaboration d’un plan d'actions
• La prise en compte du contexte, des parties d’auto-évaluation de la maturité et individualisé
intéressées et des risques et opportunités de l'efficacité des processus et du système

dans le système de management de la qualité
• Les méthodes et outils associés Orienter les audits internes vers
• Les informations documentées des pratiques à valeur ajoutée
• Les connaissances organisationnelles
• Comprendre l’approche par les risques selon
Revoir l’approche processus la norme ISO 9001:2015, C5012 p. 36
• La cohérence avec la politique qualité • Prendre en considération les parties intéressées,
et les orientations stratégiques C5014 p. 31
• La simplification pour redynamiser et valoriser • Intégrer la performance dans son système de
les processus management de la qualité, C5013, p. 31
• L’approche Lean et l’amélioration

des performances des processus
• Le tableau de bord et l’analyse des données
GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES : 1 jour • 7 heures

INTÉGRER CETTE NOUVELLE EXIGENCE DANS VOTRE SMQ CODE C5015

Cette formation permet de comprendre Tout professionnel ayant une responsabilité dans Paris : 5 mai • 7 juil. • 7 sept.
et interpréter les exigences de la le SMQ : Responsables qualité / Directeurs qualité /
norme ISO 9001:2015 relatives aux Animateurs qualité.
connaissances organisationnelles.
Prix 2017 (repas offert)
• 695 € HT
Prérequis
• Découverte d’outils et méthodes
innovants
Approfondir les exigences Partager des pistes de
CONTENU en matière de connaissances réflexion sur la gestion des
• Techniques de valorisation de l’existant
organisationnelles connaissances organisation-

Comprendre la notion
• Les exigences de la norme nelles dans votre SMQ
de « Connaissances »
• L’existant dans votre SMQ
ISO 9001:2015
• La signification de
• Les modalités de mise en œuvre • Les éléments complémentaires • Construire un SMQ selon l’ISO 9001:2015,
« Connaissances »
à mettre en œuvre C0088 p. 30
dans le cadre d’un SMQ
• Les natures des connaissances • Norme ISO 9001 v.2015, comprendre
organisationnelles les exigences, C0093 p. 27
• Les différences avec la • ISO 9001 v.2015 : passer son SMQ 2008
gestion des compétences à la version 2015, C0193 p. 28

LE CONTRÔLE INTERNE (CI) : 1 jour • 7 heures
MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX CODE C0230

Cette formation vous permet d'avoir Tout professionnel souhaitant de l’organisme souhaitant Paris : 6 juin • 13 nov.
un panorama de tous les éléments développer ses connaissances : Auditeurs / Consultants
du Contrôle Interne et d'appréhender / Directeurs qualité / Directeurs QSE / Directeurs financiers.
les complémentarités et les spécificités
Prix 2017 (repas offert)
des systèmes de contrôle par rapport Prérequis • 680 € HT
aux normes ISO 9001 et ISO 9004.
• Alternance de théorie et pratique sous
un angle ludique et varié : jeux, exercices...
CONTENU Comprendre la contribution de la qualité,
du Contrôle Interne et de l'audit
à la démarche de maîtrise des risques
Appréhender le contexte réglementaire Équivalence diplôme et label
du Contrôle Interne Identifier les enjeux de la fonction d'audit • Ce module étant intégré dans le
interne de l'organisme Programme Spécialisé « Management par
Positionner la qualité vis-à-vis • La contribution de l'audit à la gouvernance
du Contrôle Interne la Qualité » de KEDGE Business School
de l'entreprise Bordeaux (C0028, p. 15), sa validation
• Les acteurs du Contrôle Interne peut donner lieu, dans le cadre d'une
Connaître les fondamentaux • Les différents types d'audit
du Contrôle Interne inscription à ce programme sous deux
• COSO I, cadre de référence français ans, à l'obtention des crédits ECTS*
et à une dispense des enseignements
Comparer les différents référentiels Pour aller plus loin correspondants
d'origine ISO
• ISO 9001, ISO 9004 et les référentiels • Contrôle Interne et qualité : construire * Système européen de transfert et
de Contrôle Interne un système de management intégré, d'accumulation de crédits d'enseignement
C0231 p. 33
Identifier la valeur ajoutée • Intégrer les risques dans le Système

d'une démarche de maîtrise des risques de Management de la Qualité, C1007 p. 36
Connaître les fondamentaux

de la maîtrise des risques
• COSO II, démarche ISO 9001
CONTRÔLE INTERNE (CI) ET QUALITÉ : CONSTRUIRE 3 jours • 21 heures

UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ CODE C0231

Cette formation vous apporte Tout professionnel ayant la connaissance d'un SMQ ou Paris : 7 - 9 juin • 14 - 16 nov.
une compréhension souhaitant construire un système intégré CI et Q à partir
des complémentarités d'un SMQ : Directeurs financiers / Directeurs qualité ou QSE /
et des spécificités des systèmes Directeurs d'audit.
du Contrôle Interne • 1 695 € HT
vis-à-vis de l'ISO 9001. Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. La connaissance Les plus pédagogiques
d'un Système de Management de la Qualité est un plus pour
l'efficacité de la formation. • Pédagogie participative avec alternance
de théorie, d’exercices et de mises en
application
• Le travail réalisé se fait sur les propres
cas des entreprises
CONTENU Comprendre les évolutions nécessaires
au SMQ pour répondre aux enjeux
du contrôle interne
Connaître les composantes, les synergies • Management des ressources (ressources Équivalence diplôme et label
et les différences de COSO et ISO 9001 humaines, financières) • Ce module étant intégré dans le
• Management des processus Programme Spécialisé « Management par
Appréhender la démarche technique • Plan de Contrôle Interne la Qualité » de KEDGE Business School
• L'approche processus • Rapport de Contrôle Interne Bordeaux (C0028, p. 15), sa validation
• L'analyse de risques • Rôles et responsabilités des différents acteurs peut donner lieu, dans le cadre d'une
• Les actions de maîtrise • Structures pérennes de pilotage (revue inscription à ce programme sous deux
• Le pilotage de direction, revue de processus) ans, à l'obtention des crédits ECTS*
• Spécificités de l'audit du Contrôle Interne et à une dispense des enseignements
correspondants
* Système européen de transfert et

d'accumulation de crédits d'enseignement

MAÎTRISER LES OUTILS PARCOURS THÉMATIQUE
DE LA QUALITÉ 9 jours • 63 heures
CODE P0030

Ce parcours vous permet de connaître et maîtriser Tout professionnel remplissant des fonctions de votre parcours en consultant
les principaux outils utilisés par les fonctions qualité : Directeurs / Responsables / Chefs de les pages des formations concernées.
qualité. À l'issue de ce parcours vous serez projets / Animateurs qualité / Pilotes de processus.
en mesure d’établir des indicateurs pertinents
et de mettre en place une évaluation de Prérequis Prix 2017 (repas offerts)
la satisfaction des clients. Vous maîtriserez Ce parcours ne nécessite aucun prérequis. • 5 205 € HT
également la méthode de résolution de problème
- 15 % : 4 424 € HT
et d’intégration des risques au sein du SMQ.

CONTENU 4 FORMATION EN SALLE (2 JOURS)
• Parcours de formations complet
Intégrer les risques dans le système
et accessible aux débutants
de management de la qualité
FORMATION EN SALLE (2 JOURS) • Complémentarité des formations
1 Résolution de problème : maîtriser les
Contenu détaillé p. 36 / Code C1007 • Souplesse et diversité dans le choix
outils pour améliorer vos performances des sessions
Contenu détaillé p. 34 / Code C0075 TEST DE VALIDATION DES
@
CONNAISSANCES EN LIGNE
• À l’issue de la dernière étape de votre
OS AVANTAGES CLIENT
V
FORMATION EN SALLE (2 JOURS) parcours, vous passez un test en ligne. « SPÉCIAL PARCOURS »
2 Élaborer un dispositif de mesure des Ce test se présente sous la forme d’un QCM.
performances : indicateurs et tableaux de bord • Évaluation de fin de parcours et remise
Il dure 30 minutes et vous permet de valider d’une attestation des acquis de formation
QUALITÉ & AUDIT I MÉTHODES ET OUTILS DE LA QUALITÉ
Contenu détaillé p. 38 / Code C0113 les connaissances acquises au cours du parcours • Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant
que vous venez de suivre. total de votre parcours)
• En cas de réussite à cet examen, vous recevez
FORMATION EN SALLE (3 JOURS) l’Attestation d’Acquis de Formation.
3 Évaluer la satisfaction des clients
Contenu détaillé p. 35 / Code C1034
RÉSOLUTION DE PROBLÈME : MAÎTRISER LES OUTILS 2 jours • 14 heures

POUR AMÉLIORER VOS PERFORMANCES CODE C0075

Cette formation vous permet de vous approprier Tout professionnel devant appliquer Paris : 9 - 10 mars • 22 - 23 juin • 12 - 13 oct. •
14 - 15 déc.
la méthode et la dynamique de résolution ou faire appliquer la méthode de résolution
de problème et d’acquérir une totale autonomie de problème (MRP).
vis-à-vis des outils qui vous sont proposés.
À l’issue de la formation vous saurez participer et Prérequis
animer efficacement une résolution de problème. • 1 295 € HT

• Caractère très opérationnel
CONTENU La méthodologie de résolution de problème de la formation
par étape et les outils associés • Choix d'outils faciles à déployer
• Cadrage du problème (Pareto, QQOQCPC) • Mise en application des principaux outils
Savoir identifier quand et pourquoi • Recherche et identification des causes
utiliser la MRP (Méthode de Résolution • La formation propose un test individuel
[Brainstorming, diagramme causes-effets des connaissances à l’issue des 2 jours
de Problème) (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi]
• Événements déclencheurs de la résolution • Recherche de solutions
de problème • Choix des solutions (grille de décision
• Objectifs de la résolution de problème multicritères)
• Motivation et freins • Mise en œuvre de la solution retenue Pour aller plus loin
• Vocabulaire associé • Évaluation de l’efficacité de la solution
• Décision de lancer un groupe de résolution • Cette formation fait partie
de problème du parcours « Maîtriser les outils
• Constitution et animation d’un groupe : de la qualité », P0030 p. 34
principales difficultés

INVESTIR DANS LES RÉCLAMATIONS POUR AMÉLIORER 2 jours • 14 heures
LES PERFORMANCES CODE C0056

Cette formation vous permet de positionner Tout professionnel impliqué dans le traitement des Paris : 27 - 28 avr. • 22 - 23 juin • 19 - 20 oct.
stratégiquement le traitement des réclamations réclamations clients : Responsables / Collaborateurs
clients et de maîtriser la réponse à fournir. des services clients, qualité, marketing, commercial,
Vous saurez communiquer sur les enjeux SAV, réclamations, satisfaction…
associés au traitement des réclamations • 1 295 € HT
clients et valoriser l’efficacité des actions Prérequis
mises en œuvre.
• Mise à disposition d’outils simples
et performants dans la gestion
des réclamations clients
CONTENU Investir dans le traitement • L’évaluation des risques
• Tests des outils sur les situations
des réclamations liés à la réclamation
d’entreprise des apprenants
• Le positionnement du • L’analyse des causes
Comprendre le contexte traitement des réclamations • La réponse au client
et les enjeux dans l’organisme • La méthode « ERICA »
• Le contexte des réclamations • Les modèles d’organisation
• Les enjeux du traitement des • Le retour sur investissement Évaluer l’efficacité Offert
réclamations • Les indicateurs
• La notion de réclamation • La norme ISO 10002
Mettre en œuvre • La satisfaction client
• Les acteurs : le client, partie les étapes du traitement • L’amélioration des
prenante ; les compétences des réclamations performances
clés et rôles des acteurs • Les données d’entrée Pour aller plus loin
internes
• Enquête de satisfaction : maîtriser

les méthodes et outils pour construire
votre enquête, C1034 ci-dessous
ENQUÊTE DE SATISFACTION : MAÎTRISER LES MÉTHODES 2 jours • 14 heures

ET OUTILS POUR CONSTRUIRE VOTRE ENQUÊTE CODE C1034

Cette formation vous permet de disposer Tout professionnel amené à solliciter ou à Paris : 8 - 9 juin • 12 - 13 oct.
d'une méthode simple et efficace pour construire une enquête de satisfaction :
construire une enquête de satisfaction. Responsables / Directeurs / Animateurs /
Vous mettrez en œuvre les bonnes Correspondants Qualité
pratiques de l’élaboration et de l’analyse • 1 285 € HT
d’une enquête. Prérequis
• Nombreuses mises en activités
sur des cas concrets
• Accès à un logiciel de traitement de
CONTENU Réaliser une enquête Analyser et synthétiser
questions pendant la durée du stage
de satisfaction clients les données d’enquête
• Le choix du mode • La codification et la saisie
Concevoir une enquête d’administration des données
de satisfaction clients • La segmentation client • L'analyse des tris à plat
• Les raisons d’une enquête et la taille d’échantillon et croisés Important
• Les différents types d’enquête • La conception du • Le test de corrélation
• Le cahier des charges de questionnaire d’enquête • L’analyse des questions • Se munir d’un ordinateur portable
l’enquête • Le choix des types et ouvertes
• Les étapes structures de question • Le calcul de la satisfaction
• La programmation de • La durée de l’enquête • Le calcul de l'importance Pour aller plus loin
l’enquête • La validation du questionnaire des critères
• L’enquête par Internet • Investir dans les réclamations pour
Communiquer les résultats : améliorer les performances, C0056
en interne et aux clients ci-dessus

INTÉGRER LES RISQUES DANS LE SYSTÈME 2 jours • 14 heures
DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ CODE C1007

Cette formation vous permet de comprendre Tout professionnel connaissant l’ISO 9001 Paris : 27 - 28 mars • 2 - 3 mai • 8 - 9 juin
5 - 6 juil • 16 - 17 nov. • 14 - 15 déc.
la notion de risque dans les référentiels et souhaitant être acteur de l'intégration
Lyon : 2 - 3 mai • 16 - 17 nov.
QSE et dans la norme ISO 9001 : 2015. des risques dans une démarche qualité :
Vous disposerez d’outils et de méthodes pour Responsables qualité / Ingénieurs qualité /
intégrer les risques dans votre SMQ et conduire Pilotes de processus. Prix 2017 (repas offerts)
le projet d’intégration des risques dans le SMQ.
Prérequis • 1 330 € HT

• Alternance de travaux pratiques
en groupe et en individuel
• Les autres impacts des risques dans le SMQ
CONTENU • Méthodologie et boîte à outils
(conformité produit, revue de direction, directement applicables pour la mise
planification...) en œuvre de l’approche par les risques
Comprendre les fondamentaux
• Les risques dans les référentiels QSE Piloter l'intégration des risques dans le SMQ • Divers exercices d'analyse de risques
• La place du risque dans l'ISO 9001:2015 • L’identification des acteurs

et au sein du système de management • La planification
• Les différents types de risques • L'implication des acteurs (sensibilisation,
• La terminologie associée à l’approche risques formation…) Important
• L’animation de la démarche d’analyse de risques
Apprécier les risques • La communication sur les enjeux et les résultats • Pour plus d’opérationnalité de la
• Les enjeux formation, nous invitons les stagiaires
• L'identification des risques à apporter la cartographie des processus
• L’analyse des risques et fiches processus de leur organisme,

• L'évaluation des risques Pour aller plus loin dans la mesure de leur existence
• La prise en compte des résultats de l'analyse
de risques • ISO 31000 : maîtriser les fondamentaux
• Se constituer une boîte à outils pour apprécier du management du risque, C1008
et traiter les risques • Cette formation fait partie du parcours
« Maîtriser les outils de la qualité »,
Prendre en compte les risques P0030 p. 34
et opportunités au sein du SMQ
• Les risques / opportunités et les processus
• Les risques et la documentation du SMQ
COMPRENDRE L'APPROCHE PAR LES RISQUES 1 jour • 7 heures

SELON LA NORME ISO 9001:2015 CODE C5012

Cette formation permet de comprendre Tout professionnel impliqué dans un SMQ Paris : 9 mars • 2 mai • 6 juin • 5 juil.
4 sept. • 13 oct. • 29 nov.
l'approche par les risques, et d'appréhender version 2015 : Responsables et ingénieurs qualité /
Lyon : 6 juin • 13 oct.
les exigences liées aux risques et Pilotes de processus / Auditeurs Qualité.
Lille : 2 mai • 13 oct.
opportunités de la norme ISO 9001:2015
et d'évaluer l'impact sur le Système de Prérequis
Management de la Qualité (SMQ). Prix 2017 (repas offert)
• 695 € HT
Identifier l’impact de l’approche Piloter l'intégration Les plus pédagogiques

CONTENU
par les risques sur le SMQ des risques dans le SMQ • Approche transversale des risques
• Les risques et les processus • Identification des acteurs et opportunités dans la norme
Assimiler les fondamentaux (cartographie et fiche • La planification
• L’approche par les risques ISO 9001:2015
processus) • L'implication des acteurs
selon la norme ISO 9001 • Les risques et la (sensibilisation, formation...)
• L’approche par les risques documentation du SMQ • Animer la démarche
versus le management du • Les autres impacts des d’analyse de risques
risque (selon l’ISO 31000) risques dans le SMQ • Communiquer sur les enjeux Pour aller plus loin
• La terminologie associée (conformité produit, revue et les résultats
à l’approche risques de direction, planification...) • Cette formation fait partie du parcours
« Piloter les évolutions de l’ISO 9001:2015 »,
Comprendre l’approche P0032
par les risques selon
les exigences de la norme
ISO 9001
• Risques et opportunités sur
la conformité des produits et/
ou la satisfaction des clients
• Risques et opportunités
pour la planification du SMQ
• Risques et opportunités
et revue de Direction

LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS DU RESPONSABLE QUALITÉ : 3 jours • 21 heures
DISPOSER D'OUTILS ADAPTÉS SIMPLES MAIS EFFICACES CODE C1059

Cette formation vous propose de revoir, Tout professionnel de la démarche qualité : Paris : 12 - 14 juin • 27 - 29 nov.
approfondir ou découvrir une grande variété Responsables qualité / Ingénieurs qualité /
d’outils à disposition du Responsable qualité. Correspondants qualité / Animateurs qualité.
À l’issue des 3 jours, vous pourrez enrichir et
personnaliser votre « boîte à outils » en fonction Prérequis • 1 695 € HT
des besoins de votre système pour optimiser
votre efficacité et être l’acteur du progrès Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
et de l’amélioration continue. Les plus pédagogiques
• Formation pragmatique s’appuyant
sur une étude de cas
• Nombreux exercices tout au long
CONTENU Maîtriser les outils basiques Disposer d’autres outils de la formation
revisités pour aller plus loin • Utilisation de la « ToolBox »
• BSC - tableau de bord revisité • Les plans d’expériences
Établir le diagnostic • Revue de processus • MSP
des outils utilisés dans • Améliorer la résolution de • AMDEC
l’entreprise problème : acquérir les bons • 5S
• Quels outils, pour quels réflexes pour être efficace : • 6 Sigma Offert
acteurs, pour quels problèmes 8D / Brainstorming / • Kanban • Une clé USB comprenant
• Hiérarchisation / tri des outils Diagramme de Pareto / • Lean la « ToolBox »
• Choix des outils à conserver QQOQCPC / 5 Pourquoi / • SMED
Vote pondéré / Matrice
multi-critères / 6M Construire votre propre
« tool matrix »

PILOTAGE DE PROCESSUS : 2 jours • 14 heures
DÉCRIRE ET ANIMER EFFICACEMENT UN PROCESSUS CODE C0151

Cette formation permet de s'approprier Tout professionnel manageant un ou plusieurs Paris : 29 - 30 mars • 4 - 5 mai • 20 - 21 sept.
16 - 17 oct. • 7 - 8 déc.
« la logique processus », d’éprouver des outils processus : pilotes, propriétaires de processus
Lyon : 4 - 5 mai • 20 - 21 sept.
de pilotage d’un processus et de l'animer pour (directeurs, responsables opérationnels
en améliorer la performance. Vous saurez et fonctionnels).
également positionner le rôle de pilote Prix 2017 (repas offerts)
de processus et identifier les responsabilités Prérequis
parmi les acteurs qualité. • Formation seule : 1 295 € HT
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. • Formation avec attestation d'acquis
Mettre en œuvre la démarche : les outils Les plus pédagogiques

CONTENU
• La cartographie des processus • Chaque séquence de la formation
• Le descriptif et la formalisation des processus est illustrée par une étude de cas
Découvrir l’approche processus • L’analyse de risques
• Les enjeux et bénéfices « fil rouge » innovante
• Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord • Réalisation d’une analyse de risques
• Les freins et obstacles • La revue de direction et revue de processus
• L’implication des acteurs processus
• Le plan de surveillance

Définir la stratégie processus
• Les principaux niveaux de pilotage : les comités
et revues Pour aller plus loin À savoir
• Le pilote de processus : positionnement,
compétences techniques et comportementales • Perfectionnement du pilote de processus, • Cette formation ne permet pas
C0092 p. 38 de construire la cartographie de
Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases • Construire un système de management vos processus. Pour ce faire, vous
• Des besoins des parties intéressées de la qualité selon l’ISO 9001:2015, référer à notre formation, C0088 p. 30
à la politique d’entreprise et la planification C0088 p. 30 Néanmoins, un rappel des principes
• La caractérisation des processus de base de l'approche processus est
• De la planification à la surveillance des processus proposé dans cette formation.
• De la surveillance à l’amélioration des processus
• De l’amélioration des processus à l’amélioration
du système Offert
• Accès au module de e-learning
« Approche processus », CE310 p. 20

PERFECTIONNEMENT DU PILOTE DE PROCESSUS : 3 jours • 21 heures
AMÉLIORER LE MANAGEMENT DES PROCESSUS CODE C0092

Cette formation vous permet d’acquérir des Tout professionnel manageant un ou plusieurs Paris : 22 - 24 mars • 6 - 8 juin • 13 - 15 sept.
13 - 15 nov.
méthodes et des outils pragmatiques pour processus : Pilotes / Managers / Responsables
l’amélioration du processus et son pilotage. de processus expérimentés / Responsables qualité.
Vous serez donc en mesure de comprendre
et réagir efficacement face aux difficultés liées Prérequis
aux différentes interfaces organisationnelles • 1 695 € HT
et fonctionnelles. Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

• Réalisation d’une auto-évaluation
CONTENU Disposer d'une boîte à outils Intégrer des éléments
initiale
pour le fonctionnement et économiques au niveau
• Une étude de cas fil rouge innovante
le pilotage des processus des processus
Renforcer la connaissance de • De nombreuses mises en activités
• Grille de maturité
l’approche processus dans et mises en œuvre d’outils
• Grille de contrôle Choisir un mode de pilotage
votre contexte professionnel • Grille d'analyse de risques efficace et adapté
• Le vocabulaire • Grille de maîtrise d'influence
• Les rôles et responsabilités • Grille d'analyse et de Perfectionner le pilotage
des pilotes / managers de du processus
processus
compréhension de l'entreprise Pour aller plus loin
• Analyse et amélioration des • L’expérience et la culture
• Les caractéristiques performances d’un processus des acteurs du processus : • Élaborer un dispositif de mesure
des processus savoir les intégrer et les de la performance : indicateurs
comprendre et tableaux de bord, C0113 ci-dessous
• Les mécanismes de la
communication pour adapter
son attitude
• Les différents styles de
management transversal
ÉLABORER UN DISPOSITIF DE MESURE DES PERFORMANCES : 2 jours • 14 heures

INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD CODE C0113

Cette formation permet de disposerde tous Tout professionnel amené à construire ou à exploiter Paris : 8 - 9 mars • 31 mai - 1er juin
18 - 19 sept. • 30 nov. - 1er déc.
les leviers nécessaires à la mise en place un ensemble cohérent d'indicateurs et de tableaux
Lyon : 18 - 19 sept.
d’un système de mesure des performances. de bord : Responsables Qualité / Pilotes de
À l’issue de la formation, vous aurez les clés processus / Responsables de service.
pour choisir et construire des indicateurs Prix 2017 (repas offerts)
ainsi que des tableaux de bord pertinents. Prérequis • 1 295 € HT

• Formation élaborée selon
CONTENU • Formalisation du système Identifier les éléments le FD X50-171 « Système de
dans un tableau de bord constitutifs d'un tableau management de la Qualité
• Mise en œuvre, analyse de bord - Indicateurs et tableaux de bord »
Situer le système de mesure et décision • Pédagogie axée sur les échanges
et ses composantes Définir des indicateurs entre stagiaires et sur une mise
• Vocation et rôle d'un système Mettre en œuvre des indicateurs de Direction (Balanced en pratique
de mesure pour piloter des processus scorecard) • Mise en pratique progressive
• Éléments clés d'un système • Objectifs et indicateurs des dans la difficulté sur des cas
de mesure : indicateurs processus liés aux objectifs, Construire un tableau et exercices proposés
pertinents, tableau de bord aux résultats des processus de bord systémique
et aux exigences clients • Tableau de bord systémique
Définir et pratiquer • Objectifs d'amélioration et stratégie de l'entreprise
une méthode de construction des processus et indicateurs • Tableau de bord processus
d'indicateurs et les outils • Surveillance de l'efficacité • Corrélation entre tableau
associés de la maîtrise des risques de bord processus et tableau
• Besoin de mesure de bord systémique
• Champ de la mesure Mettre en œuvre des indicateurs • Initialisation et mise en œuvre
• Objectifs à atteindre universels sans dimension du pilotage par indicateurs
• Critères ou variables • Pourcentages et tableaux de bord
• Paramètres mesurables • Indicateurs synthétiques • Communication
sur les critères

ÉCOUTE ET SATISFACTION CLIENTS : OPTIMISER
DÉMARCHE QUALITÉ ET RELATION CLIENTS 1 jour • 7 heures
CODE R0913
0bjectifs
Ce Dires d’Expert vous permet de comprendre la différence entre l’écoute des clients
Prix (repas offert)
et la mesure de la satisfaction et de connaître les outils d’analyse et de découverte 760 € HT
des attentes clients. Il vous donne les clés pour mettre en place un projet de mesure
de la satisfaction et pour élaborer un dispositif d’enquête cohérent.
Choisir le bon outil au bon moment

CONTENU Intervenant
Analyser et restituer les résultats
Écoute et satisfaction clients : pour quoi faire ? • Consultant spécialiste en
stratégie et écoute clients
Savoir développer son écoute
• Les pièges du langage Pour aller plus loin
• Les objectifs de l’écoute clients Les plus
• Les différents types d’attentes • Enquête de satisfaction : méthode et outils pour pédagogiques
construire votre enquête, Code C1034, p. 35
Connaître les grands principes des enquêtes • De nombreuses
• « Esprit de service » : comprendre
de satisfaction illustrations pratiques pour
les enjeux et composantes de la démarche, faciliter l’appropriation des
• Conditions de succès : écueils à anticiper et pilotage
D0803 concepts théoriques
• Les différentes phases de la mesure de satisfaction
• Construire et déployer sa stratégie
• Les différents modes de recueil
« Esprit de service », Code C5016
Déterminer les clés de sélection de l’échantillonnage
• La représentativité
• La précision
• L’outil de recueil

Dates et lieux 2017 Qui est concerné ? Prérequis
Paris Directeurs et responsables qualité / Cette formation ne nécessite
21 mars Relation clients / Satisfaction clients / aucun prérequis.
3 juil. Marketing / Études / Responsables de
19 oct. cabinets d’études / Consultants.
CONVERGENCE LEAN ET ISO 9001 V.2015 :

COMPRENDRE LES ENJEUX ET OPPORTUNITÉS 1 jour • 7 heures
POUR VOTRE SMQ CODE R0919
Prix (repas offert)

0bjectifs 780 € HT
Cette journée s’appuie notamment sur le FD X50-819 : lignes directrices pour mettre
en synergie Lean Management et ISO 9001 et sur notre adaptation à la v. 2015 de
l’ISO 9001. Elle vous permet d’acquérir les clés pour orienter davantage votre SMQ
vers un pilotage axé sur l’accroissement de la Valeur Ajoutée des processus.
Vous y trouverez des éléments méthodologiques pour mener votre démarche d’association
du Lean Management à votre SMQ.
CONTENU Mobiliser les parties intéressées de votre SMQ

au travers de la démarche Intervenant
• L’écosystème de la démarche
Associer Lean et ISO 9001 • Consultant développeur
• Intégration au management des risques
• Retour aux sources : une convergence performance et systèmes
• Les arguments à démontrer
évidente ISO 9001 - Lean - Six Sigma de management - Black
• Une communication adaptée et structurée
• Approche Processus vs. Approche Lean Belt Lean Six Sigma
Évaluer ses progrès
Intégrer le Lean dans votre SMQ • Indicateurs : nature et pertinence
• Les étapes à suivre : par où commencer ? • Pilotage : nature et mise en œuvre Les plus
• Les méthodes et outils utiles pédagogiques
• Animation sur la base d’un
exemple concret de mise
en œuvre d’un SMQ Lean
ISO 9001
Dates et lieux 2017 Qui est concerné ? Prérequis Offert

Paris Secteurs des services Cette formation ne nécessite aucun • Le FD X50-819
24 mars et industriels : Dirigeants / Chefs prérequis. Afin de bénéficier pleinement
30 juin d’établissements / Directeurs ou de la journée, nous vous recommandons
22 sept. Pour aller plus loin
responsables production / néanmoins d’être sensibilisé aux principes
15 déc. • Lean Responsable® : lancer
Méthodes / Qualité / fondamentaux du Lean appliqué aux
Consultants / Auditeurs activités opérationnelles, notamment cette démarche de progrès,
l’approche Lean Responsable®. D0885

CATALOGUE FORMATIONS QUALITÉ & AUDIT
Bulletin d’inscription
À retourner par : Courrier : AFNOR Compétences - Service formation Pour toute question :
WEB
K1611069
Par e-mail : info.inscription@afnor.org 11, rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex contactez-nous au 01 41 62 76 22
Par fax : 01 49 17 92 80
INSCRIPTION ENTREPRISE/ORGANISME
1re inscription / Titre de la formation : Raison sociale : ________________________________________________
______________________________________________________________ Adresse : ______________________________________________________
Code : ______________ Dates : ___________________________________ CP/ Ville : ________________________ Tél : __________________________
Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Fax : _________________________ N° SIRET : ________________________
Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________ Code NAF : _______________ N° identifiant TVA : ____________________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________
Si le participant n’est pas en charge de son inscription, merci de remplir les
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
champs suivants :
Nom/Prénom du chargé(e) d’inscription : ___________________________
2e inscription / Titre de la formation :
Service : _______________________ Fonction : _________________________
______________________________________________________________
Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________
Code : ______________ Dates : ___________________________________
Tél : ______________________________ Fax : _______________________
Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA
Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________ Nom/Prénom du responsable de formation : ________________________
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________ Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________
Tél : ______________________________ Fax : _______________________
3e inscription / Titre de la formation : E-mail (obligatoire) : _______________________________________________
______________________________________________________________
Adresse de facturation (si différente ou prise en charge par un organisme
Code : ______________ Dates : ___________________________________
collecteur). Cette adresse n’apparaîtra pas sur la convention de formation.
Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA
Nom de l’organisme : _________________ Dossier suivi par _____________
Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________
Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________
Fonction : __________________________ Tél : ______________________
Tél : ______________________________ Fax : __________________________
E-mail (obligatoire) : ________________________________________________
N° SIRET : ______________________________________________________
4e inscription / Titre de la formation :
______________________________________________________________ Avez-vous une référence commande obligatoire à faire apparaître sur notre
Code : ______________ Dates : ___________________________________ facture ? Oui Non
Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ €HT + 20% TVA
Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________ En signant ce bulletin, je déclare avoir pris connaissance des conditions générales
de vente détaillées à l’adresse www.afnor.org/formation et les accepte sans réserve.
Fonction : __________________________ Tél : ______________________
E-mail (obligatoire) : _______________________________________________ Nom : __________________________
Fonction : _______________________ Cachet de la société
Cette formation est-elle financée dans le cadre de votre CPF ? Oui ❑ Non ❑
Date et signature :
Une remise de 10% sur le prix catalogue est accordée aux

adhérents AFNOR Association, à l'exception de la catégorie 1.
Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fins d’exploitation interne et / ou externe, ou de promotion des activités d’AFNOR et de ses filiales,
dont AFNOR Compétences en France et / ou à l’étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de radiation à ces informations. Sauf opposition de votre part, ces
informations pourront être cédées, louées ou échangées au sein du Groupe AFNOR (composé de l’association AFNOR et des entités dans lesquelles AFNOR possède, directement ou indirectement, une participation ou
exerce une influence dominante ou nomme les organes d’administration ou de gestion). Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l’adresse suivante : AFNOR Compétences - Service Marketing / Responsable du système
d’information 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex ou par fax au (0)1 49 17 92 80. AFNOR Compétences • SAS au capital de 10 000 000 € • RCS Bobigny B 438 096 034
AFNOR Compétences - SAS au capital de 10 000 000 E - RCS Bobigny B 438 096 034
10-31-1510
AFNOR Compétences
Ensemble, construisons les solutions Compétences
au service de la performance !
Code K 16 11 069 • Imprimé sur papier PEFC
7J/7 - 24H/24
QUALITÉ & AUDIT
TOUTE NOTRE OFFRE FORMATIONS 2017
EN QUELQUES CLICS…
Pour accéder à la boutique,

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Tél. : 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80
info.formation@afnor.org

Audit Comptable Audit Informatique

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2017

 Audit 2de partie

 Audit qualité interne

 Norme ISO 9001

 Méthodes et outils de la qualité

8 AUDITEUR IRCA DE SYSTÈME DE MANAGEMENT 31 INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SMQ

9 AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR

10 ISO 9001:2015, INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES ET 35 TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

20 S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUS

2I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

QUALITÉ & AUDIT I LES MÉTIERS ICA

Pour aller plus loin

* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.

www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22. I3

Qui est concerné Prix 2017 (repas offerts)

AUDIT ISO 14001 : STAGE DE CONVERSION FORMATION MÉTIER

Qui est concerné Prix 2017 (repas offerts)

AUDIT ISO 50001 : FORMATION MÉTIER

Dates et lieux 2017

Prérequis EXAMEN DE CERTIFICATION

4I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

QUALITÉ & AUDIT I LES MÉTIERS ICA

DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

CONTENU @ TEST EN LIGNE : TESTER

AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I5

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

›› Support • Résultats et efficacité : comment ces notions

POUR ALLER LOIN

AFNOR COMPÉTENCES VOUS PROPOSE

Approved CPD 2016

* Continuing Professional Development

6I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

QUALITÉ & AUDIT I LES MÉTIERS IRCA

www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22. I7

Qui est concerné Prix 2017 (repas offerts)

Prérequis EXAMEN DE CERTIFICATION

AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT FORMATION MÉTIER

AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST : FORMATION MÉTIER

Dates et lieux 2017

Prérequis EXAMEN DE CERTIFICATION

8I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

POUR ÉVALUER LEURS PERFORMANCES

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

QUALITÉ & AUDIT I AUDIT 2DE PARTIE

ISO 19011 : COMPRENDRE LES LIGNES

CONTENU Analyser les lignes directrices • Les objectifs du programme

Dates et lieux 2017 Qui est concerné ? Offert Prérequis

www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22. I9

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

AUDIT QUALITÉ INTERNE :

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

Prix 2017 (repas offerts)

10 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

QUALITÉ & AUDIT I AUDIT QUALITÉ INTERNE

MODULE 3 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT

www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 11

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

lors des audits les incontournables d'un pilotage des processus

0bjectifs Qui est concerné ? Dates et lieux 2017

 Audit 2de partie

 Audit qualité interne

 Méthodes et outils de la qualité

MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DU CONTRÔLE INTERNE

MODULE 3 : PILOTAGE ET AMÉLIORATION D'UN SYSTÈME DE MANAGEMENT