CIUDAD: 1 Santa Cruz Fecha: Hora Inicio: Hora Fin: Nro:

CUESTIONARIO
ESTUDIO / - BHT GAMA ESTANDAR
Buenos días / tardes, mi nombre es________ y trabajo para CAPTURA CONSULTING, una empresa especializada en estudios de
mercado. Ahora estamos haciendo una encuesta para conocer la opinión que tienen las personas respecto a marcas de
vehículos que se comercializan en la ciudad. ¿Podría colaborarme con 15 minutos de su tiempo por favor? GRACIAS
FILTRO
A. ¿Qué edad tiene? años 1 25 a 35 años 2 36 a 49 años 3 50 a 65 anõs (Menos 25 o más 65 Terminar)

B. ¿Ha comprado un vehículo entre 15 mil y 40 mil dólares en los últimos 4 años?
2 NO 1 SI ¿Cuál es el valor de su vehículo? 1 Entre 15 y 24 mil dólares 2 Entre 25 y 40 mil dólares Ir a Prg.1

SITUACION COMPETITIVA
1 Dígame la primera marca de vehículos que se le viene a la mente. ¿Qué otra recuerda? ¿Una más por favor?
(Preguntar hasta 3 veces y numerar en orden de mención)

Toyota Fiat Hyundai Suzuki Volkswagen Ford Renault Audi Mercedes

Nissan KIA Mazda Honda Mitsubishi Jeep Chevrolet BMW

2 (Tarjeta marcas) Ahora mire las marcas de vehículos que aparecen en esta tarjeta y dígame ¿Cuáles de ellas
conoce aunque solo sea de nombre? (Presionar para que se marquen al menos 7 marcas)

1 Toyota 3 Fiat 5 Hyundai 7 Suzuki 9 Volkswagen 11 Ford 13 Renault 15 Audi 17 Mercedes

2 Nissan 4 KIA 6 Mazda 8 Honda 10 Mitsubishi 12 Jeep 14 Chevrolet 16 BMW

3 (Tarjeta Consideración) Imagine que mañana se comprará un vehículo y según esta escala dígame ¿En qué
medida consideraría comprar las siguientes marcas?

Seguro que NO la Cree que NO la TAL VEZ la Cree que SI la Seguro que SI la
NS / NR
consideraría consideraría consideraría consideraría consideraría

a) Toyota 1 2 3 4 5 99

b) Nissan 1 2 3 4 5 99

c) Fiat 1 2 3 4 5 99

d) KIA 1 2 3 4 5 99

e) Hyundai 1 2 3 4 5 99

f) Mazda 1 2 3 4 5 99

g) Suzuki 1 2 3 4 5 99

h) Honda 1 2 3 4 5 99

i) Volkswagen 1 2 3 4 5 99

j) Mitsubishi 1 2 3 4 5 99

4 (Tarjeta marcas) Siga mirando esta tarjeta ¿Cuáles de estas marcas ha comprado alguna vez en su vida?
R. Multiple
1 Toyota 3 Fiat 5 Hyundai 7 Suzuki 9 Volkswagen 11 Ford 13 Renault 15 Audi 17 Mercedes
2 Nissan 4 KIA 6 Mazda 8 Honda 10 Mitsubishi 12 Jeep 14 Chevrolet 16 BMW

5 Ahora piense en todos los vehículos que hay en su casa y dígame ¿De qué marcas son? R. Multiple
1 Toyota 3 Fiat 5 Hyundai 7 Suzuki 9 Volkswagen 11 Ford 13 Renault 15 Audi 17 Mercedes
2 Nissan 4 KIA 6 Mazda 8 Honda 10 Mitsubishi 12 Jeep 14 Chevrolet 16 BMW

6 ¿Y de los vehículos que me acaba de mencionar, (P5) ¿Cuál es el que más usa? R. Unica
1 Toyota 3 Fiat 5 Hyundai 7 Suzuki 9 Volkswagen 11 Ford 13 Renault 15 Audi 17 Mercedes
2 Nissan 4 KIA 6 Mazda 8 Honda 10 Mitsubishi 12 Jeep 14 Chevrolet 16 BMW

VEHICULO ACTUAL
7 El auto que usted maneja es…. (Leer opciones - RU)
1 Un automóvil 2 Un jeep 3 Una vagoneta 4 Una camioneta 98 Otro:

8 ¿A cuál de estos rangos (Tarjeta precios) corresponde lo que usted pagó por este vehículo (P6)?
Anotar precio
1 Menos de 15.000 $ 3 20.001 a 25.000 $ 5 30.001 a 35.000 $ 7 41.001 a 45.000 $ 9 50.001 a 60.000 $
2 15.001 a 20.000 $ 4 25.001 a 30.000 $ 6 35.001 a 40.000 $ 8 45.001 a 50.000 $ 10 Más de 60.000 $

9 ¿De qué año es este vehículo? 1 2010 o menos 2 2011 a 2013 3 2014 a 2016 4 2017 o más nuevo

10 ¿Qué fue lo que más influyó en la elección de la marca que compró? (Disco Influencia) (RU)
 1 La opinión de sus amigos 3 La explicación del vendedor 5 La publicidad que vió de la marca 7 Es la marca que siempre tuvo
2 La opinión de un familiar 4 Manejar y probar el vehícul 6 La promoción que tenía la marca Otro:

11 ¿Cómo se enteró de la existencia de este auto que compró? (Disco Medios - RU)
1 Vió una publicidad en la televisión 6 Vió en la página web 11 Se lo recomendó un amigo o familiar
2 Vió una publicidad en el periódico 7 Vió un anuncio en una app móvil 12 Lo visitó un ejecutivo de ventas
3 Escuchó una publicidad en la radio 8 Vió un letrero en la vía pùblica 13 Lo vió al pasar por una autoventa
4 Vió una publicidad en una revista 9 Visitó al distribuidor autorizado 14 Lo vió en una feria como Fexpocruz
5 Vió un anuncio en redes sociales 10 Leyó los clasificados del periódico 15 Lo vió en algún evento donde estuvo

RECOMENDACIÓN
12 (Tarjeta Recomendación - RU para cada marca) Y si tuviese que recomendar un automóvil a su mejor amigo o
familiar querido, ¿en qué medida le recomendaría las siguientes marcas de vehículos?
a) Toyota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
b) Nissan 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
c) Fiat 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Seguro que NO

Seguro que SI
recomendaría
recomendaría

d) KIA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
e) Hyundai 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
f) Mazda 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
g) Suzuki 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
h) Honda 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
i) Volkswagen 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
j) Mitsubishi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

POSICIONAMIENTO
13 ¿Cuáles de estos atributos (Disco Atributos) son los 3 que más interesan a la hora de comprar un auto nuevo
y evaluar distintas marcas? ¿Y cúales serían los otros tres atributos que también consideraría?
(Anotar 3 en los 3 más importantes, luego anotar 2 en los siguientes 3 importantes y al resto colocar 1)
Seguridad y protección Diseño atractivo / buen look Accesorios y equipamiento Garantía de fábrica Buena calidad
Amplio y confortable Relación costo / beneficio Buen consumo combustible Valor de reventa Look deportivo
Tecnología de punta Servicio técnico y repuestos Reputación del distribuidor Lujoso y exclusivo Durabilidad
Prestigio de la marca Potencia y eficiencia del motor Look juvenil y moderno País de fabricación Status social

14 Ahora mire estas 10 marcas de vehículos (Tarjeta Marcas) y dígame ¿Cuáles son las 2 que más se destacan en… Volkswagen

Mitsubishi

NINGUNO
Hyundai

TODOS
Nissan

Suzuki
Toyota

Honda
Mazda
Fiat

KIA

ATRIBUTOS

a) Seguridad y protección 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
b) Amplio y confortable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
c) Tecnología de punta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
d) Prestigio de la marca 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
e) Diseño atractivo / buen look 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
f) Relación costo / beneficio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
g) Servicio técnico y repuestos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
h) Potencia y eficiencia del motor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
i) Accesorios y equipamiento 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
j) Buen consumo combustible 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
k) Reputación del distribuidor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
l) Look juvenil y moderno 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
m) Garantía de fábrica 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
n) Valor de reventa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
o) Lujoso y exclusivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
p) País de fabricación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
q) Buena calidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
r) Look deportivo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
s) Durabilidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
t) Status social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99
u) Son sus preferidas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99

INTENCIÓN DE COMPRA
15 Imagine que decide comprar un vehículo 0 Kilómetros, considerando sus necesidades y sus preferencias.
¿Cuál de las siguientes opciones es la que buscaría? (Leer las opciones y anotar 1)
1 Un automóvil que cueste ¿Cuál de estas opciones 1 Kia Picanto 3 Celerio Suzuki 5 March Nissan
aprox. Entre 10 y 15 mil $us sería para usted la mejor? 2 I10 – Hyundai 4 Mirage Mitsubishi
¿Cuáles serían los motivos por los cuales escogió esta opción?

2 Un automóvil que cueste ¿Cuál de estas opciones 1 Kia-Rio 3 Mazda 2 5 Gol-Volkswagen

aprox. Entre 16 y 20 mil $us sería para usted la mejor? 2 Hyundai Accent 4 Baleno-Suzuki 6 Swift – Suzuki
 ¿Cuáles serían los motivos por los cuales escogió esta opción?

3 Una vagoneta que cueste ¿Cuál de estas opciones 1 Kia Soul 3 Nissan Kicks 5 Honda WRV

aprox. Entre 21 y 25 mil $us sería para usted la mejor? 2 Hyundai Creta 4 Suzuki Vitara 6 Renault Duster

¿Cuáles serían los motivos por los cuales escogió esta opción?

3 Una vagoneta que cueste ¿Cuál de estas opciones 1 Kia Sportage 3 CX5 – Mazda 5 ASX–Mitsubishi 7 Nissan-
aprox. Entre 26 y 40 mil $us sería para usted la mejor? 2 Tucson-Hyundai 4 Rav 4 –Toyota 6 CRV- Honda QASHQAI
¿Cuáles serían los motivos por los cuales escogió esta opción?

CONCESIONARIOS
16 Mire este disco (Tarjeta Personalidad) y dígame ¿Cuáles serían las 3 características del que usa Volkswagen?
1 Divertidos 3 Sencillos 5 Extravagantes 7 Exitosos 9 Poderosos 11 Amigueros 13 Aventureros
2 Modernos 4 Conservadores 6 Eficientes 8 Atrevidos 10 Bohemios 12 Sofisticados 14 Trabajadores

17 ¿Sabe qué empresa en Bolivia es el distribuidor de VOLKSWAGEN 2 NO 1 SI ¿Cuál? MITSUBISHI

18 Mire de nuevo el disco (Tarjeta Personalidad) y dígame ¿Cuáles serían las 3 características del que usa Suzuki?
1 Divertidos 3 Sencillos 5 Extravagantes 7 Exitosos 9 Poderosos 11 Amigueros 13 Aventureros
2 Modernos 4 Conservadores 6 Eficientes 8 Atrevidos 10 Bohemios 12 Sofisticados 14 Trabajadores

19 ¿Sabe qué empresa en Bolivia es el distribuidor de RENAULT? 2 NO 1 SI ¿Cuál?

20 Mire de nuevo el disco (Tarjeta Personalidad) y dígame ¿Cuáles serían las 3 características del que usa Toyota?
1 Divertidos 3 Sencillos 5 Extravagantes 7 Exitosos 9 Poderosos 11 Amigueros 13 Aventureros
2 Modernos 4 Conservadores 6 Eficientes 8 Atrevidos 10 Bohemios 12 Sofisticados 14 Trabajadores

21 ¿Sabe qué empresa en Bolivia es el distribuidor de MAZDA? 2 NO 1 SI ¿Cuál?

22 Mire de nuevo el disco (Tarjeta Personalidad) y dígame ¿Cuáles serían las 3 características del que usa Hyundai?
1 Divertidos 3 Sencillos 5 Extravagantes 7 Exitosos 9 Poderosos 11 Amigueros 13 Aventureros
2 Modernos 4 Conservadores 6 Eficientes 8 Atrevidos 10 Bohemios 12 Sofisticados 14 Trabajadores

23 ¿Sabe qué empresa en Bolivia es el distribuidor de HYUNDAI? 2 NO 1 SI ¿Cuál?

24 Mire de nuevo el disco (Tarjeta Personalidad) y dígame ¿Cuáles serían las 3 características del que usa Nissan?
1 Divertidos 3 Sencillos 5 Extravagantes 7 Exitosos 9 Poderosos 11 Amigueros 13 Aventureros
2 Modernos 4 Conservadores 6 Eficientes 8 Atrevidos 10 Bohemios 12 Sofisticados 14 Trabajadores

25 ¿Sabe qué empresa en Bolivia es el distribuidor de NISSAN? 2 NO 1 SI ¿Cuál?

26 Mire de nuevo el disco (Tarjeta Personalidad) y dígame ¿Cuáles serían las 3 características del que usa KIA?
1 Divertidos 3 Sencillos 5 Extravagantes 7 Exitosos 9 Poderosos 11 Amigueros 13 Aventureros
2 Modernos 4 Conservadores 6 Eficientes 8 Atrevidos 10 Bohemios 12 Sofisticados 14 Trabajadores

27 ¿Sabe qué empresa en Bolivia es el distribuidor de KIA? 2 NO 1 SI ¿Cuál?

IMAGEN CONCESIONARIAS
28 ¿Cuáles de estos atributos (Disco Atributos distribuidor) son los 3 que más le importan cuando analiza el
distribuidor o la empresa donde comprará un vehículo?
1 Atención amable y cordial 4 Agilidad y eficiencia del personal 7 Calidad del servicio técnico y repuestos
2 Etica, seriedad y honestidad 5 Precios 8 Reputación y prestigio
3 Variedad y disponibilidad modelos 6 Políticas de financiamiento
29 Ahora mire estas 6 empresas que representan a ciertas marcas de vehículos en Bolivia (Tarjeta Distribuidores)
y dígame ¿Cuáles cree que son las 3 que mejor se desempeñan en cada uno de los siguientes atributos?
Christian
Ovando Todos
ATRIBUTOS Hansa Imcruz Toyosa Nibol Automoto Autosud Carmax Ningun
Autolíder o
r
a) Atención amable y cordial 1 2 3 4 5 6 7 8 99
b) Etica, seriedad y honestidad 1 2 3 4 5 6 7 8 99
c) Variedad y disponibilidad model 1 2 3 4 5 6 7 8 99
d) Agilidad y eficiencia del persona 1 2 3 4 5 6 7 8 99
e) Precios 1 2 3 4 5 6 7 8 99
f) Políticas de financiamiento 1 2 3 4 5 6 7 8 99
g) Calidad del servicio técnico y r 1 2 3 4 5 6 7 8 99
h) Reputación y prestigio 1 2 3 4 5 6 7 8 99
I) Es la mejor distribuidora de veh 1 2 3 4 5 6 7 8 99

USUARIOS KIA (Solo responden los encuestados que mencionaron KIA en la p5)
30 ¿Volvería a comprar un vehículo KIA? (Leer opciones - RU) 2
NO 1
SI
 ¿Por qué?

31 ¿Qué es lo que más le gusta de su KIA? (Leer opciones - RM)

1 Todo 3 Su diseño interior 5 Su consumo de combustible 7 El servicio de asesoramiento financiero
2 Su calidad 4 Su diseño exterior 6 Su valor de reventa 98 Otro:

32 ¿Qué es lo que menos le gusta de su KIA? (Leer opciones - RM)

1 Todo 3 Su diseño interior 5 Su consumo de combustible 7 El servicio de asesoramiento financiero
2 Su calidad 4 Su diseño exterior 6 Su valor de reventa 98 Otro:

33 ¿Cómo calificaría la calidad de los vehiculos KIA en comparación con otras marcas de la competencia (RU)
1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente

34 ¿Cómo calificaría el precio de los vehículos KIA en comparación con otras marcas de la competencia?
1 Muy baratos 2 Baratos 3 Ni caro/Ni barato 4 Caros 5 Muy caros (RU)

35 ¿Cómo calificaría el asesoramiento financiero (gestión para conseguirel el crédito ya directo o bancario) de AUTOSUD?
1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente (RU)

36 ¿Cómo calificaría en general el tiempo en el proceso completo de compra, desde el cierre hasta la entrega?
1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente (RU)

37 ¿Cómo calificaría el trato general que le ha dado KIA Motors y Autosud, en cuanto a:
a.- Sección Ventas 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente
b.- Créditos 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente
c.- Entrega 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente
d.- Repuestos 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente
e.- Servicio Técnico 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente
f.- Garantiá 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente

38 ¿Conoce los nuevos modelos KIA? 1 SI (Ir a P39) 2 NO (Ir a Datos de control)

39 ¿Qué tal le parecen los nuevos modelos de KIA?

a.- Picanto 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente
b.- Río 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente
c.- Sportage 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Excelente

DATOS DE CONTROL
Nombre: Fono: Dir: Sex: 1 H 2 M

Empresa: Cargo: Mail:

Agradecer y recordar a la persona que le visitarán o llamarán para verificar si la encuesta fue hecha
Certifico que entrevisté a la persona cuyo nombre aparece en esta encuesta y que los datos son exactamente los aportados por ella.

ENCUESTADOR: AGENDADOR: FIRMA:

COD: FIRMA: COD: ¿ENCUESTA VERIFICADA? 1 NO 2 SI

ISHI