1|Administración

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................. 5
OBJETIVO ESPECÍFICO: ........................................................................................................................ 5
ESCUELA HUMANISTICA ...................................................................................................................... 6
RECONOCIMIENTO DEL POTENCIAL HUMANO ............................................................................... 7
LA AUSTRALIA DE ELTON MAYO...................................................................................................... 7
- MÁQUINA: ........................................................................................................................... 9
- UTILIDAD PÚBLICA: ............................................................................................................. 9
EXPERIMENTOS DEL HAWTHORNE ............................................................................................... 10
CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO.......................................................................................... 11
TEORIAS ORGANIZACIONALES Y DE ADMINISTRACIÓN ........................................................ 11
EL NIVEL DE PRODUCCIÓN DEPENDE DE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL ............................... 11
EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS TRABAJADORES .................................................. 12
LAS RECOMPENSAS Y SANCIONES SOCIALES .................................................................... 12
LOS GRUPOS INFORMALES................................................................................................ 12
LAS RELACIONES HUMANAS ......................................................................................................... 13
ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE ADMINISTRACION ................................................................... 13
ESCUELA ESTRUCTURALISTA ............................................................................................................. 13
Antecedentes escuela estructuralista ........................................................................................... 14
Características de la escuela estructuralista ................................................................................. 16
Beneficios y desventajas ............................................................................................................... 19
ESCUELA BEHAVIORISTA O DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO ......................................... 21
ORÍGENES ...................................................................................................................................... 21
CARACTERÍSTICAS.......................................................................................................................... 21
FACTORES INFLUYENTES ............................................................................................................... 22
TEORÍA X Y ..................................................................................................................................... 22
ESCUELA DE SISTEMAS ...................................................................................................................... 23
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE SISTEMAS ................. 24
SUBSISTEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 24
SUBSISTEMA IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE SOLUCIONES ................................................... 25
ESCUELA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACIÓN ............................................................................ 25
CONCEPTO:.................................................................................................................................... 25
OBJETIVO ....................................................................................................................................... 25

2|Administración
 CARACTERÍSTICAS.......................................................................................................................... 26
TECNICAS MATEMATICAS EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS ...................................................... 26
Econometría administrativa ...................................................................................................... 26
Programación administrativa .................................................................................................... 27
En la elaboración de graficas o grafos ....................................................................................... 27
Estudio y análisis de colas ......................................................................................................... 27
Simulación de juegos................................................................................................................. 27
Las probabilidades..................................................................................................................... 27
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 28
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 28
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 30

3|Administración
INTRODUCCIÓN

Desde tiempos remotos la administración ha sido un medio para lograr la

eficiencia de las organizaciones. Las teorías y enfoques contemporáneos,
modernos y postmodernos de la administración, son las que permiten afirmar que
la administración continua evolucionando y desarrollándose, como una disciplina
moderna, y como herramienta importante para el crecimiento económico y
desarrollo empresarial, para la estructura, el plan y metas de una empresa.

En un enfoque contemporáneo de la administración, podemos afirmar que el

elemento humano es lo más importante en la empresa, puesto que es este el
encargado de la administración por objetivos para determinar la organización en
relación a qué objetivos desean alcanzar, cada uno en su campo y en un
determinado tiempo.

Por este motivo que en el presente documento nos encaminamos al análisis de los
fundamentos de la teoría de la administración, los principios, escuela humanística
de la administración, la escuela estructuralista, la escuela behaviorista o
del comportamiento administrativo, y la escuela de sistemas y escuelas
matemática de la administración, de la escuela de administración por objetivos,
sus aportes y la aplicación del método científico en el proceso administrativo.

4|Administración
OBJETIVO GENERAL

- Analizar y desarrollar los enfoques contemporáneos de la administración,

mediante la recolección de datos para comprender sus teorías y la
formación de escuelas.

OBJETIVO ESPECÍFICO:

- Diferenciar cada una de las escuelas para comprender adecuadamente el

proceso administrativo

5|Administración
ESCUELA HUMANISTICA

La motivación que los lleva a desarrollarlos, su ejecución, los cambios que se

producen en medio de las experiencias diarias, las conclusiones y los aportes que
enmarca este importante momento dentro de la historia de las relaciones
humanas. Elton, señala cuáles eran las condiciones socioeconómicas que rodean
las actuaciones de las personas en ese país y sobre todo de los trabajadores al
interior de las empresas en cuanto a sus condiciones laborales. CarvajaL, 2005.

La administración surge como una herramienta necesaria para planear, dirigir el

trabajo en la naciente –y creciente– industria, para controlar la masa obrera
sometida a la división del trabajo y satisfacer los intereses capitalistas de los
empresarios. Mediante la conceptualización y teorización de las prácticas
administrativas y la experimentación en las organizaciones, se buscaba encontrar
los métodos más adecuados para aumentar la productividad haciendo que las
personas actuaran como máquinas cada vez más eficientes permitiendo a esas
empresas aumentar sus utilidades. Los sistemas administrativos que se
desarrollarían desde entonces, donde se destacan los de la escuela clásica de la
administración con Taylor y Fayol, hallarían su razón de ser en la búsqueda de
soluciones al problema de la eficiencia en las empresas. Los problemas
organizacionales relacionados con aspectos humanos como comportamientos
grupales, valores y sentimientos han sido puestos al servicio de la eficacia de las
empresas y se han reducido a lo técnico y lo productivo.

Las principales conclusiones del humanismo en esta época terminan retomando

las ya expuestas: la educación abre las puertas al entendimiento y el hombre se
libera de los prejuicios y la alienación. Gracias a la educación se consigue el
conocimiento del mundo y del hombre. La educación conduce a dos estados: La
Autosuficiencia y la Libertad. Carvajal, O.; J. G. (2005),

6|Administración
RECONOCIMIENTO DEL POTENCIAL HUMANO

Se trata del valor que tiene cada persona por el simple hecho de serlo y el derecho
que tienen todas las personas a recibir un trato digno y a que se les reconozca
este valor. El hombre debe ocupar un lugar predominante en el mundo. Se
reconoce además el potencial de cada persona para realizar grandes hazañas a
través de la educación y el cultivo del espíritu. En la vida política se empiezan a
incluir reformas que conducen a la limitación del poder y al reconocimiento de los
derechos fundamentales de las personas. Exaltación del valor de las personas:
para ello se requiere un mayor desarrollo de la razón que permita trascender de la
capacidad a la posibilidad de ser autónomo y alejarse del poder dominante.
Humanismo puro: se trata de una situación utópica en la que el hombre se
encuentre absolutamente libre de cualquier tipo de sometimiento y manipulación y
viva por completo en función de sí mismo. Este sería el fin último del pensamiento
humanista. Se considera utópico este nivel teniendo en cuenta que sin importar el
nivel de desarrollo de la razón las personas, estas siempre se encontrarán en
mayor o menor medida sometidas a los intereses de las estructuras de poder.

En la perspectiva contemporánea es muy diversa la producción que sobre

problemas relacionados con las organizaciones y su administración, puede
conectarse con la Escuela de Relaciones Humanas. La discusión sobre el hombre
en el trabajo y sus implicaciones para la organización y la dinámica de la sociedad,
alcanzan hoy un posicionamiento destacado. Entre otros, destacan temas como la
dirección participativa, el aprendizaje organizacional, el deterioro de las
condiciones del trabajo ante el avance tecnológico.

LA AUSTRALIA DE ELTON MAYO

Nació en Adelaida (Australia) el veintiséis (26) de diciembre de 1880 y murió en

Inglaterra el primero de septiembre de 1949.

A Mayo, se le ocurrió estudiar la crisis de la sociedad industrial y su decisión fue

iniciar entrevistas con los trabajadores, pero grandes dudas perturbaban sus

7|Administración
pensamientos y sueños, se presionaba frecuentemente sobre si sería capaz de
realizar este trabajo. Sus colegas, empiezan a apoyarlo con el fin de sacarlo de
esta crisis, es así como logra terminar las dos partes principales del discurso que
presentaría en Harvard. “Factor irracional en la sociedad” e “Irracionalidad y
ensueño”, ambos artículos trataban sobre los problemas de la democracia en la
sociedad industrial y cómo es mejor la aplicación de la psicología médica que la
psicología normal para el estudio de los comportamientos de las personas. Elton,
no tenía garantizado encontrar trabajo en Estados Unidos, pero sus ideas
psicológicas en relación a problemas del trabajo aplicadas de forma práctica, le
abrirían las puertas que él estaba buscando. A partir de 1923 Mayo se dio a
conocer por sus ideas e investigaciones en la psicología industrial, razón por la
cual fue llamado a presentarse en la universidad de Harvard. Las conferencias y
conversaciones informales, el estudio de casos clínicos y las publicaciones
estaban llevándolo de manera rápida y segura a un lugar destacado en la vida
académica de América .

Por esta misma época, Mayo comenzó a aplicar la nueva medicina psicológica en
el trabajo de las fábricas. Su logro fue asumir que las empresas eran como un
hospital de soldados en shock quienes debían ser examinados por sus actitudes
anómalas ante la vida, especialmente aquellos que fueron afectados en su
colaboración al trabajo. En este punto, resulta muy importante hablar del
economista estadounidense, John Rogers Commons (1862-1945), quien para esta
misma época (primeros años de la década de 1920), estudiaba y escribía
ampliamente sobre el manejo estratégico del recurso humano y la gerencia
participativa, inclusive Bruce E. Kaufman en su artículo “Teoría y práctica del
manejo estratégico de recursos humanos (HRM) y antecedentes de la gerencia
participativa (PM) en las relaciones industriales primitivas”, señala que hay que
agradecerle a Commons el nacimiento de estas teorías con su libro “Industrial
Goodwill” de 1919. En este libro, el autor identifica cinco teorías alternas o
“modelos” de manejo laboral así:

8|Administración
Conveniencia: La labor es comprada por tan poco como sea posible y usada entre
tanto brinde ganancias. Este es el modelo neoclásico del economista.

- MÁQUINA: Tomando la inspiración de la gerencia científica de Taylor, este

modelo intenta descubrir a través de investigación científica que es lo que
“hace funcionar al trabajador”.
- UTILIDAD PÚBLICA: para proteger los recursos humanos de la nación, la labor
debe ser tratada como una “utilidad pública” en el sentido de que su uso en
la producción sea compatible con el interés público a través de prácticas
laborales restringidas y diseñadas por la legislación y regulación
gubernamental.

La buena voluntad: La buena voluntad, es importante porque crea las condiciones

psicológicas necesarias para un desarrollo organizacional efectivo, buen espíritu
de equipo, lealtad a la firma, y un deseo de cooperar y trabajar arduamente hacia
un fin común.

Ciudadanía: una forma de gobierno industrial en el cual a los trabajadores, como

ciudadanos en una democracia, se les da voz en la determinación de los términos
y condiciones de empleo y son protegidos de acciones arbitrarias y caprichosas de
la gerencia (los “mandatarios”) por un sistema de debido proceso en el oficio.

Elton identificó cómo los médicos en las compañías, simplemente se dedicaban a

tratar los problemas fisiológicos y de funcionamiento de los órganos,
principalmente el corazón, de los trabajadores, pero no se interesaban por conocer
las vidas de éstos, los problemas que pudieran tener en sus hogares o en sus días
cotidianos. Esta lectura hizo comprender a Mayo que los problemas de salud y de
bajo rendimiento en los puestos de trabajo, podrían tener unas causas cuyo
tratamiento requería necesariamente otro tipo de drogas o de procedimientos.
Todas estas conclusiones y métodos de trabajar empezaron a atraer cada vez
más industrias de Filadelfia de todo tipo. Carvajal, O.; J. G. (2005)

9|Administración
EXPERIMENTOS DEL HAWTHORNE

En Estados Unidos estaba en plena utilización y desarrollo la Teoría Clásica de

Taylor, basada principalmente en la tecnología y el método de trabajo, pero los
trabajadores y sindicatos se empezaron a sentir explotados debido a los rigurosos
métodos científicos y procesos estrictos a los que debían ceñirse y por medio de
los cuales eran medidos. Richard Bendix, afirma: “Durante la década de 1920 y
1930 la concepción gerencial acerca del trabajador y del obrero, sufrió cambios
significativos. El trabajador había sido considerado como una persona más o
menos de corta visión e incapaz, que habría fracasado en la lucha por sobrevivir y
a quien había que dejar que gozara o sufriera su vida lo mejor que pudiera.
Gradualmente el trabajador vino a ser visto como alguien que disponía de
aptitudes y sentimientos que tenían que evaluarse de manera que el oficio al cual
se le asignara fuera ventajoso para él y rentable para la empresa”. Empiezan a
tomar fuerza las ciencias humanas como la psicología y la sociología, en las que
Elton es un experto.

Varios temas que trata la psicología industrial, como lo son: la fatiga, las
condiciones físicas del trabajo, la selección y el entrenamiento de los trabajadores,
son fundamentales para la teoría de las Relaciones Humanas.

Este experimento se desarrolló en la compañía eléctrica Western, una productora

de equipos telefónicos que se caracterizaba por tener a sus trabajadores en
buenas condiciones laborales. Los supervisores serían un factor decisivo de esta
prueba, pues no trataban bien a los empleados y se encargaban de fastidiarlos en
sus rendimientos.

Al enseñar cómo funcionan las entrevistas en el trabajo, Mayo les dio una cantidad
de instrucciones tomadas de la introducción del libro de Jean Piagget “la
concepción de los niños sobre el mundo” y de Andreas Bjerre´s “Psicología
Forense”. El método fue una técnica psicológica clínica, que Mayo asumió, sería la
apropiada para la tarea de los administradores, científicos sociales y aprendices.

10 | A d m i n i s t r a c i ó n
Las instrucciones que él dejó para los entrevistadores en Hawthorne cubrieron dos
elementos principales: reglas para dirigir al entrevistador y los patrones a tener en
cuenta en la vida de los entrevistados. Las reglas que les dejaba claras eran:
Prestar toda la atención, dejar evidencia de que se está haciendo su trabajo,
escuchar y no hablarle al entrevistado, nunca argumentar o darles consejos. Mayo
pensó que las primeras reglas eran apropiadas para el estudio de las personas.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO

TEORIAS ORGANIZACIONALES Y DE ADMINISTRACIÓN

La principal preocupación de la dirección y la administración de las empresas, era

el aumento del rendimiento de los trabajadores.

Los estudios prácticos sobre los trabajadores y su productividad, se convirtieron

desde un principio en una característica básica de la Escuela de las Relaciones
Humanas al igual que una estrecha relación con el sector académico.

La capacidad que tuvieron los investigadores para replantear el estudio y

acomodarse a las reacciones tan variables de los empleados ante los estímulos
del experimento.

Los temas principales de las relaciones humanas y que resultaron del estudio
fueron:

- Motivación, satisfacción en el trabajo y productividad.

- Liderazgo, dirección o supervisión.
- Dinámica de grupo y trabajo en equipo.
- Desarrollo organizacional.

EL NIVEL DE PRODUCCIÓN DEPENDE DE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL

El nivel de producción no lo da la capacidad física ó fisiológica del trabajador, sino

las normas sociales y las expectativas que lo rodean, mientras más integrado
socialmente esté a su grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir.

11 | A d m i n i s t r a c i ó n
EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS TRABAJADORES

Los trabajadores no reaccionan ni actúan como individuos aislados, sino como

miembros de grupos. El comportamiento de los individuos está influenciado por las
normas y los valores del grupo social en que se desempeñan. (Chiavenato, I.,
1999, 128) La administración, por consiguiente, no puede considerar a los
trabajadores individualmente, sino como grupos y buscar fortalecer la amistad y
las relaciones internas.

LAS RECOMPENSAS Y SANCIONES SOCIALES

Mientras para la Teoría Clásica, el hombre reacciona a estímulos salariales y

económicos, en el experimento se demuestra que los trabajadores prefieren ganar
menos individualmente a quebrantar los compromisos con el grupo ó poner en
riesgo la amistad con sus compañeros por producir más. (Etzioni, A., 1967, 57).

1. “A las personas las motiva principalmente la necesidad de reconocimiento,

aprobación social y participación en las actividades de los grupos sociales
en que conviven. De allí surge el concepto de Hombre Social”. (Chiavenato,
I., 1999, 127).
2. “Aunque esas recompensas sociales y morales son simbólicas y no
materiales, inciden de manera decisiva en la motivación y la felicidad del
trabajador” (Etzioni, A., 1967, 57).

LOS GRUPOS INFORMALES

Se demostró la importancia de los aspectos informales de la organización como

los son por ejemplo: comportamiento social de los empleados, creencias, actitudes
y expectativas. Se empezó a ver la empresa como una organización social,
compuesta por grupos informales a su interior. Los grupos informales son los que
fijan las reglas, normas de comportamiento, niveles de producción, sanciones y
expectativas y el trabajador a su vez las interioriza y toma para sí.

12 | A d m i n i s t r a c i ó n
LAS RELACIONES HUMANAS

Se entiende por Relaciones Humanas las acciones y actitudes resultantes de los

contactos entre personas y grupos”. Cada individuo tiene una personalidad
diferente y busca relacionarse con las personas con las que mantiene contacto
diario, buscando comprensión, aceptación y participación con todos; para de este
modo obtener los objetivos propuestos y satisfacer sus necesidades. (Chiavenato,
I., 1999, 128)

El administrador debe comprender la naturaleza de esas relaciones humanas para

obtener mejores resultados y mantener motivado el grupo.

ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE ADMINISTRACION

Aportaciones contemporáneas son un medio para lograr la eficiencia de las

organizaciones, reconociendo que la administración está en constante cambio y
adaptación.

Estas teorias permiten afirmar que la administración continua evolucionando y

desarrollándose, como una disciplina moderna, y como herramienta importante
para el crecimiento económico y desarrollo empresarial, para la estructura, el plan
y metas de una empresa.

Es el resultado definitivo de la evolución histórica de la administración que incluye

varias escuelas.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

Se encarga de definir la organización, como un conjunto de partes ordenadas para

un fin determinado, refiriéndonos a las organizaciones humanas, las cuales están
compuestas o integradas por individuos que persiguen unos fines determinados,
tales como la iglesia, la universidad, clínicas, hospital, club, el ejército, un hotel, un

13 | A d m i n i s t r a c i ó n
gremio, fundación o corporación. Estas organizaciones son pequeñas, medianas y
grandes, tales como un Estado, las naciones unidas o una empresa multinacional.

Esta corriente aparece a fines de los años cincuenta y está integrada por un grupo
de psicólogos y sociólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano.

La corriente estructuralista de la administración pretende equilibrar los recursos de

la empresa, prestando atención tanto a su estructura como al recurso humano,
abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organización formal e
informal, entre los objetivos de la organización y los objetivos personales y entre
los estímulos materiales y sociales. Tiene como objetivo principal estudiar los
problemas de las empresas y sus causas prestando especial atención a los
aspectos de autoridad y comunicación. Considera que hay cuatro elementos
comunes a todas las empresas: autoridad, comunicación, estructura de
comportamiento, estructura de formalización.

Antecedentes escuela estructuralista

Fue James Burnham, quien en 1941 publicó la obra, The

Managerial Revolution, en la que sostiene que la
nueva clase dirigente del mundo está constituida por los
administradores, ya que para el los gerentes y los
administradores en una misma cosa, pues son ellos los
que dirigen las organizaciones, quienes pueden lograr que
la sociedad como conjunto de organizaciones desarrolle y
alcance sus propios fines, y como gerentes o
administradores son la cabeza y por ende responsables de
sus éxito o de sus fracasos. Para dirigir las organizaciones empresariales, se
requiere saber cómo es su estructura, como funciona y cómo interactúa con medio
ambiente, y de esa manera Burnham sentó unas bases para el estudio de los
componentes de las organizaciones, de sus estructura y de sus forma de
funcionamiento. (Robles,2017)

14 | A d m i n i s t r a c i ó n
 El sociólogo Alemán, Max Weber es el mas influyente
en la formación de la teoría estructuralista, en la que
plantea que la racionalización del trabajo humano es el
factor que da origen a una estructura
organizacional denominada burocracia, pues todos los
empleados públicos integran lo que se conoce como la
burocracia pública, mientras que los empleados de
las empresas privadas conforman lo que se conoce
como la burocracia privada. Señala además que la organización por excelencia es
la burocracia, y la sociedad es una gran burocracia integrada por la burocracia
privada, la burocracia pública, integradas por muchas organizaciones que en su
estructura tienen semejanzas o características comunes.

Según Max weber las características de la burocracia:

 Se rige por normas escrita

Reglamentos de trabajo, la descripción de funciones de los empleados, los
estatutos de las empresas, los manuales e instructivos, la burocracia funciona con
base en la división del trabajo, ya que cada participante de la empresa tiene una
esfera de trabajo organizada con independencia de las personas, pues
la descripción del cargo indica qué es necesario hacer, qué tanto poder tiene el
empleado, y cuáles son sus deberes y limitaciones.

 Funciona con base en la división del trabajo

En la organización burocrática cada participante tiene una esfera de trabajo
Organizada con independencia de las personas.

 Es jerarquizada
Cada cargo inferior está bajo la influencia y control de un cargo superior, busca la
eficiencia mediante normas tecnicas; la especialización y la profesionalización se

15 | A d m i n i s t r a c i ó n
hacen indispensables; y generalmente quien administra una empresa no es el
dueño de la misma.

 Busca la eficiencia mediante normas técnicas

Se requiere de la preparación del operario, para realizar las debidas funciones.

 La especialización y la profesionalización se hacen indispensables

Los empleados y trabajadores se seleccionan con base en los méritos y en la
especialidad , con lo cual se asegura un alto rendimiento

 Generalmente quien administra una empresa no es el dueño de la

misma, por eso se hace más urgente la formación de administradores.
(Robles,2017)

Características de la escuela estructuralista

 Existe una clase administrativa

Las organizaciones burocráticas generalmente tienen una clase administrativa
responsable de mantener las actividades coordinadas entre los miembros.

La clase administrativa tiene las siguientes peculiaridades:

 Se le paga a las personas como empleados de tiempo completo.

 Reciben un salario y otros incentivos, normalmente basados en sus
posiciones.
 Su permanencia en la organización es determinada por las reglas y
regulaciones de dicha organización.
 No tienen una participación patrimonial en la organización.
 Son contratados basados en su competencia.

(Proyecto teorías administrativas,2012).

16 | A d m i n i s t r a c i ó n
 Hay una jerarquía

La característica principal de una organización burocrática es que existe una

jerarquía de posiciones en la organización. La jerarquía es un sistema de
clasificación de varias posiciones en escala descendiente, desde la cima hasta el
fondo de la organización.

En la organización burocrática, las oficinas también siguen el principio de

jerarquía, que implica que una oficina de valor más bajo está sujeta al control y a
la supervisión de una oficina más alta.

De esta manera, ninguna oficina es dejada sin controlar en la organización. Éste

es el concepto fundamental de jerarquía en una organización burocrática.

La jerarquía sirve como línea de comunicación y delegación de autoridad; implica

que la comunicación, que transcurre de arriba hacia abajo, debe pasar por cada
posición.

En la jerarquía hay oficinas con la misma autoridad pero con distintas clases de
funciones, que operan en diferentes áreas de competencia.

(Proyecto teorías administrativas,2012).

 Existe división de trabajo

El trabajo de la organización es dividido con base en la especialización, para así

poder tomar ventajas de la división dicho trabajo.

Cada oficina en la organización burocrática tiene una esfera específica de

competencia. Esto involucra:

17 | A d m i n i s t r a c i ó n
  Una esfera de obligaciones para realizar funciones, que han sido
marcadas como parte de una división de trabajo sistemática.
 La existencia de un titular con la autoridad necesaria para llevar a cabo
las funciones.
 Unos medios de coacción necesarios claramente definidos, cuyo uso
está sujeto a condiciones definidas.

La división de trabajo intenta asegurar que cada oficina tenga un área de

competencia claramente definido dentro de la organización; cada oficial sabe en
cuáles áreas opera y en cuáles debería abstenerse de actuar.

Adicionalmente, la división de trabajo intenta asegurar que ningún trabajo es

dejado sin cubrir.

(Proyecto teorías administrativas,2012).

 Se definen reglas oficiales

Las organizaciones burocráticas tienen un énfasis básico en que el proceso

administrativo es continuo y gobernado por reglas oficiales.

Un enfoque racional de la organización obliga a que el sistema mantenga las

reglas, para así asegurar la uniformidad y coordinación de esfuerzos en la
organización por parte de los miembros individuales.

Estas reglas deberían ser más o menos estables y más o menos exhaustivas.
Cuando no existe una regla en un aspecto de la operación organizacional, el
asunto en cuestión es resuelto y, subsecuentemente, se convierte en precedente
para futuras decisiones en asuntos similares.

18 | A d m i n i s t r a c i ó n
Las reglas proveen los beneficios de estabilidad, continuidad y previsibilidad, para
que cada oficial sepa precisamente el resultado de su comportamiento en un
asunto particular.

 Las relaciones son impersonales

Un elemento importante de la burocracia es que las relaciones entre los individuos

son gobernadas a través de un sistema de autoridad oficial y a través de las
reglas. Las posiciones oficiales no se involucran personal, emocional o
sentimentalmente.

De esta manera, las decisiones pueden estar gobernadas por factores racionales
en vez de por factores personales. El concepto de impersonalidad es utilizado al
lidiar con las relaciones organizacionales, así como en las relaciones entre la
organización y entes ajenos a ésta.

 Existe un registro oficial

La organización burocrática es caracterizada por el mantenimiento de registros

oficiales apropiados. Las decisiones y las actividades de la organización son
formalmente registradas y preservadas para futuras referencias.

Esto es posible en la organización al hacer un uso extensivo de un sistema de

llenado. Un registro oficial es considerado casi como una enciclopedia de varias
actividades realizadas por las personas en la organización.

Beneficios y desventajas

Las organizaciones en los sectores públicos y privados exhiben varios grados de

burocracia. A pesar de las limitaciones de la burocracia, ésta continúa dominando
el funcionamiento organizacional en todas partes: allí radica la importancia de esta
escuela. (Robles,2017)

19 | A d m i n i s t r a c i ó n
 Beneficios

La gran ventaja de este sistema es que las organizaciones grandes, con muchos
niveles jerárquicos, pueden estructurarse y trabajar efectivamente. (Robles,2017)

Las reglas y los procedimientos establecidos permiten la alta eficiencia y la

ejecución consistente del trabajo por todos los involucrados.

Este sistema es inevitable en las organizaciones donde la legislación juega un

papel importante en otorgar un resultado consistente. Adicionalmente, tiene la
ventaja de generar una gran eficiencia en su personal. (Robles,2017)

La burocracia también implica un funcionamiento democrático de la organización:

un gerente no puede hacer un uso arbitrario de su poder. (Robles,2017)

 Desventajas

Es desafortunado que los empleados permanecen relativamente distanciados de

cada uno y de la organización, lo cual puede hacerlos menos leales.
(Robles,2017)

Ya que implica reglas oficiales más complicadas de las que podrían ser
necesarias, impide que las acciones se realicen rápidamente. (Robles,2017)

Este sistema es extremadamente dependiente de las regulaciones y del

cumplimiento de políticas; tiene reglas estrictas e inflexibles. Esto restringe en los
empleados la posibilidad de que tengan ideas que innovan, y los hace sentir como
un número en vez de un individuo. (Robles,2017)

20 | A d m i n i s t r a c i ó n
ESCUELA BEHAVIORISTA O DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO

Se concentra en definir el comportamiento organizacional y sus relaciones

existentes entre personas y organizaciones con sus diferencias, conflictos e
interacciones

Se puede concluir diciendo que la escuela del comportamiento considera que la

motivación para el trabajo depende de dos factores fundamentales:

El nivel cultural de los miembros de la organización.

Estilo de dirección de los jefes.

La combinación de los dos, forman una jerarquización de necesidades humanas

para la motivación del grupo la cual se manifiesta en mayor eficiencia y
productividad con la más alta calidad.

(HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, 1994)

ORÍGENES

La teoría surge en los EE.UU. a finales de la década de 1940 pero es en la década

de 1950 que se desarrolló una nueva concepción intraorganizacional. Se originó
como oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas.

CARACTERÍSTICAS

 Busca que el hombre administrativo realice sus labores de forma

satisfactoria pero no de la mejor forma.
 Hace énfasis en la conducta individual pero dentro de un contexto
organizacional.

21 | A d m i n i s t r a c i ó n
  Afirma que en un grupo humano vinculado por relaciones de trabajo se
puede distinguir una determinada conducta.

FACTORES INFLUYENTES

 Nivel cultural de las personas: a mayor nivel cultural mayor son las
exigencias de las personas.
 Estilo de dirección que reciben: este comportamiento se manifiesta con
diferentes grados de motivación debido al estilo de dirección que reciben de
sus jefes.
 Baja motivación: insatisfacción, apatía, deslealtad, deficiencia.
 Motivación intermedia: resignación, rutina, conductas, escondidas,
mediocridad.
 Alta motivación: satisfacción, entusiasmo, lealtad, eficiencia.

(HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, 1994)

TEORÍA X Y

 Teoría x

El hombre se mueve por incentivos puramente económicos.

Considera que los hombres no ambicionan sino cumplir con lo que le corresponde
a cada uno.

 Teoría y

Reconoce que existe una tendencia humana.

Su estilo es eminentemente creativo.

Busca que las direcciones sean estimulantes para lograr mejores resultados de las
labores.

22 | A d m i n i s t r a c i ó n
(HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, 1994)

ESCUELA DE SISTEMAS

Los tratadistas de la escuela de sistemas y la Administración señalan que la

administración, puede considerarse como un sistema desde el punto de vista de la
teoría y la práctica, pues desde el punto de vista teórico, se pueden elaborar
conceptos y modelos administrativos, pues la teoría de la administración
científica cuyo principal representante fue Taylor, se regula por principios y
técnicas que configuran un sistema de pensamiento racionalizado, e igual sucede
con Fayol con su modelo de funciones empresariales administrativas, técnicas,
contables, de seguridad, financieras y comerciales. Las organizaciones configuran
sistemas porque en ellos se pueden identificar elementos cuantitativos tales como
un conjunto de partes organizadas, un órganos o centro rector, unas funciones
que cada parte cumple en forma interrelacionadas, y unos fines propios.
La aplicación de la teoría de los sistemas, tiene varios elementos que le permiten
su desarrollo tales como loa análisis de sistemas que se enfoca tanto en el
desarrollo de la ciencia administrativa como a la práctica de la misma, aplicando
modelos para analizar los sistemas, tales como los modelos de escala, modelos
analógicos, modelos matemáticos y modelos físicos.
El segundo elemento de la aplicación de la teoría de los sistemas es el
funcionamiento de los sistemas administrativos, que son dinámicos y por analogía
los sistemas sociales tienen la característica común de que su funcionamiento
está regido por fuerzas que ponen en movimiento todas sus partes.
El tercer elemento, es la organización administrativa vista como un conjunto de
sistemas, ya que los teóricos como Mc Gregor, definen la organización como un
sistema integrado por un conjunto de subsistemas, tales como el individuo, la
organización formal, la organización informal, el tipo de gerencia, y la planta y el
medio físico.
Por último, la cibernética y los sistemas nos permiten controlar y gobernar de
manera automática. Aplicando la cibernética a las ciencias administrativas, y a las

23 | A d m i n i s t r a c i ó n
organizaciones se puede afirmar y concluir que éstas tienen la posibilidad de
subsistencia cuando la estructura y funcionamiento de su sistema y de los
subsistemas que las integran tienen un mayor grado de autogobierno y de
autocontrol, proceso éstos, que requieren mecanismos de retroalimentación.

LA NECESIDAD DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

El razonamiento común para justificar la necesidad del enfoque de sistemas,

consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la
dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta complejidad se debe a que
los elementos o partes del sistema bajo estudio están íntimamente relacionados
ya que el sistema mismo interactúa en el medio ambiente y con otros sistemas. Un
ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo,
infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan
diversas como tecnología, contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y
uso del suelo, factibilidad financiera, etc. El número de ejemplos de este tipo
puede ampliarse fácilmente (una empresa, un centro de abasto, o un sistema de
información) e incluso llevarse a niveles macro al citar la estrecha vinculación que
existe entre factores como pobreza, delincuencia, educación, salud, empleo,
productividad, inflación, votos electorales, etc.

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE SISTEMAS

SUBSISTEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles para el
futuro, además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se
divide de la siguiente manera: ¾ Planteamiento de la problemática. ¾
Investigación de lo real. ¾ Formulación de lo deseado. ¾ Evaluación y
diagnóstico.

24 | A d m i n i s t r a c i ó n
SUBSISTEMA IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE SOLUCIONES

Su propósito es plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la

elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para pasar a la
fase de ejecución, este punto está dividido en: Generación y evaluación de
alternativas. Formulación de bases estratégicas, desarrollo de la solución.

 Subsistema Control de Resultados:

Todo plan estrategia o programa está sujeto a ajustes o replanteamientos al

detectar errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la
estructura de valores, etc.

ESCUELA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACIÓN

CONCEPTO:

La teoría matemática de la administración no es una escuela, es una corriente de

varios autores que enfatizan en el proceso de toma de decisiones.
Los autores de esta teoría son matemáticos, ingenieros, economistas,
programadores entre ellos:

- Herbert A. Simon.
- Igor H. Ansoff.
- Leonard Arnoff.
- West Churchman.
- Kenneth Boulding.

OBJETIVO

La teoría matemática de la administración busca construir modelos matemáticos

capaces de simular situaciones administrativas de una empresa y evaluaciones de
probabilidad que suceda a futuro, a través de aplicaciones cuantitativas utilizando

25 | A d m i n i s t r a c i ó n
la lógica y el cálculo matemático se utiliza en la planeación y programación de
actividades y son la base para la toma de decisiones.

Esta teoría aplicada a la solución de procesos administrativos se conoce como

investigación de operaciones.

CARACTERÍSTICAS
La Escuela matemática de la administración la investigación de operaciones es
una ciencia de la administración que utiliza la lógica y la matemática (ecuaciones
matemáticas).

La aplicación de este método tiene 3 usos principales

- Calcular y conocer el comportamiento de los procesos administrativos.

- Servir de base para la toma de decisiones.
- Ayudar a la aplicación de métodos de control, con el desarrollo de las
computadoras este método fue más útil para realizar modelos simulados, ya
que estos son capaces de solucionar operaciones matemáticas en minutos
y simular situaciones futuras y evaluar la probabilidad de ocurrencia.

La investigación de operaciones es utilizada en procesos de:

- Almacenamiento, distribución y manejo de materiales.

- Organización de transportes.
- Cambios organizacionales.
- Instalaciones industriales.
- Productividad y eficiencia de las maquinas.
- Investigación de mercados.
- Distribución funciones y delegación.

TECNICAS MATEMATICAS EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Econometría administrativa

26 | A d m i n i s t r a c i ó n
Es una técnica aplicada a la investigación de mercados sirve para la cuantificación
y análisis matemático por medio de ecuaciones y estadísticas medimos el
comportamiento de una persona referente a un producto o servicio.

Programación administrativa

Es una técnica mediante el estudio de presupuestos en los análisis de tiempos y

movimientos, en la cuantificación y evaluación de recursos, fijación de costos, etc
todos estos factores en forma numérica e interrelacionados para la toma de
decisión más adecuada.

En la elaboración de graficas o grafos

Es una técnica mediante la representación de graficas se muestra una secuencia

de procesos que representan tiempos y metas.

Estudio y análisis de colas

Es una técnica que hace referencia a análisis de los tiempos de espera de los
clientes, las demoras en momentos críticos, la razón de espera y el tiempo de
prestación de servicios. Esta técnica es aplicada en redes telefónicas, problemas
de tráfico, daños de maquinaria y producción en serie.

Simulación de juegos

Es una técnica donde simulando una situación real de una empresa o negocio,
empiezan a hacer estimaciones matemáticas de las acciones a ejecutar por los
organismos de la empresa en procura de alcanzar la meta.

Las probabilidades

Son estimaciones con base de datos ya conocidos donde el

administrador toma decisión que tenga la mayor probabilidad de éxito.

27 | A d m i n i s t r a c i ó n
TEMA 6 PAME MOLINA

CONCLUSIONES

La administración ha pasado por diferentes etapas a través del tiempo y son

muchas las teorías que forman cada una de las Escuelas, en donde autores
especialistas en estos temas han integrado sus ideas a las teorías ya existentes. Y
es que, no todos los autores, ni todas las escuelas son contemporáneas, es por
eso que algunas ya casi no son utilizadas, porque la administración es una ciencia
de carácter más dinámico lo cual se actualiza y cambia con el transcurso del
tiempo, que va variando con el transcurso del tiempo. Unas teorías ponen énfasis
en la organización, otras en las máquinas y el modo de utilizarlas con el objetivo
de aumentar los niveles de producción, también en incentivar al trabajador para
que sea más productivo finalmente, hay otras, que, apoyadas por otras ciencias,
como la psicología y la sociología han puesto un interés mucho mayor en el
hombre trabajador.

RECOMENDACIONES

 Establecer programas de motivación para el personal, y esto permita el

desarrollo de una cultura organizacional.

 Establecer un programa de reconocimientos y premios a los empleados

más destacados, estimulando con ello al personal del plantel.

 Efectuar mediciones periódicas sobre liderazgo, atendiendo la percepción

que tienen los trabajadores sobre sus directivos y efectuar los ajustes
pertinentes.

28 | A d m i n i s t r a c i ó n
 Programar cursos para el personal que mejore la comunicación
organizacional y lograr mayor eficiencia laboral.

29 | A d m i n i s t r a c i ó n
BIBLIOGRAFÍA
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La Educación Superior Tecnológica, Para Los Institutos Tecnológicos
Descentralizados Del Estado De Michoacán”, Centro de Investigación y Desarrollo
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