Professional Documents
Culture Documents
MANUAL
IVR 2016-2017
SISTEMA DE AUDIO
RESPUESTA
GENERALIDADES Y
LISTADO DE
PROCEDIMIENTOS
IVR
SISTEMA DE
AUDIO RESPUESTA
Con la utilización de esta herramienta le
brindamos una atención diferencial al usuario,
evitando desplazamientos innecesarios a las
oficinas de Coomeva Medicina Prepagada
para la autorización de la orden de
servicios.
SERVICIO DE SALUD EN LÍNEA
Coomeva Medicina Prepagada
Ciudad Teléfono
Cali 524 24 42
Barranquilla 368 34 34
Medellín 514 91 80
Bogotá 593 42 70
Línea nacional gratuita 018000 931 666
IMPORTANTE:
RECUERDE:
• El contacto con un agente del call center sólo se debe realizar en el caso de
presentarse alguna inconsistencia en la validación del servicio por IVR.
EL AUDIO LE INDICARÁ LAS SIGUIENTES
OPCIONES PARA AUTORIZAR UN SERVICIO
∞ Urgencias Opción 1
∞ Laboratorio clínico y estudio patológico Opción 2
∞ Consulta Opción 3
∞ Terapia Opción 4
∞ Terapia alternativa Opción 5
∞ Radiología Opción 6
∞ Procedimientos diagnósticos Opción 7
∞ Procedimientos terapéuticos Opción 8
∞ Procedimientos odontológicos Opción 9
Para Laboratorio clínico y estudio patológico, Consulta, Terapia,
Terapia Alternativa, Radiología y Procedimientos Odontológicos, el
sistema generará otras opciones que le permiten seleccionar la requerida:
PARA Laboratorio clínico y estudio patológico PARA TERAPIA ALTERNATIVA (OPCIÓN 5):
(OPCIÓN 2):
∞ Para terapia alternativa de acupuntura Opción 1
∞ Hormona Estimulante del tiroides (TSH) Opción 1 ∞ Para terapia alternativa de filtros Opción 2
∞ Hemoglobina glicosilada Opción 2 ∞ Para terapia alternativa neural Opción 3
∞ Colesterol total Opción 3 ∞ Para terapia alternativa homeopatía Opción 4
∞ Colesterol de alta densidad (HDL) Opción 4 ∞ Para terapia alternativa bioenergética Opción 5
∞ Otros* Opción 5
* Corresponde al resto de paraclínicos que se autorizan habitualmente a través
del IVR de acuerdo al listado adjunto.
PARA RADIOLOGÍA (OPCIÓN 6):
PARA CONSULTAS (OPCIÓN 3):
∞ Para radiología una densitometría ósea Opción 1
∞ Nutricionista Opción 1 ∞ Para ecografía obstétrica Opción 2
∞ Psiquiatría Opción 2 ∞ Para otros Opción 3
∞ Psicología Opción 3 ∞ Ecografía ginecológica transvaginal Opción 4
∞ Especializada Opción 4
∞ Médico general Opción 5
∞ Optometría Opción 6 PROCEDIMIENTOS ODONTOLÓGICOS (OPCIÓN 9):
URGENCIAS
CONSULTA DE URGENCIAS, POR MEDICINA 1
ESPECIALIZADA
CONSULTA DE URGENCIAS, POR MEDICINA GENERAL 1
INTERCONSULTA AMBULATORIA (URGENCIAS) 1
SALA DE OBSERVACIÓN (URGENCIAS) DE 1
COMPLEJIDAD BAJA
PROCEDIMIENTOS ODONTOLÓGICOS 9
PAQUETE PREVENTIVO MI (PROFILAXIS, DETARTRAJE, 9 1
FLÚOR)
INTERCONSULTA POR ODONTOLOGÍA 9 2
ESPECIALIZADA
CONSULTA ODONTOLÓGICA 9 3
URGENCIA ODONTOLÓGICA 9 4
BOGOTÁ • • PEREIRA
Catalina Sánchez Valentina Flórez
Cra. 19A No. 78-80 piso 3 Av. Circunvalar 3B-16
319 95 55 Ext. 13012 331 64 64 Ext. 145
315 700 61 24 316 470 82 63
susanac_sanchez@coomeva.com.co valentina_florez@coomeva.com.co
CALI • • BUCARAMANGA
Andrea Atehortúa Eliana Murillo
Cra. 61 No. 9-250 piso 2 Cra. 34 No. 42-90 piso 7
511 00 00 Ext. 22814 657 11 17 Ext. 6
316 334 03 17 317 517 81 81
andrea_atehortua@coomeva.com.co eliana_murillo@coomeva.com.co
BARRANQUILLA • • MEDELLÍN
Kelly Caballero Carolina Londoño
Calle 85 No. 50-08 Cra. 43A No. 16B-138
361 09 86 Ext. 51986 319 98 00 Ext. 42114
316 694 67 05 315 322 96 41
kellyp_caballero@coomeva.com.co carolina_londono@coomeva.com.co
www.medicinaprepagada.coomeva.com.co