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Competencias:
5.2.1 Evalúa y selecciona plataformas comerciales de comercio electrónico
5.2.2 Evalúa y selecciona plataformas de distribución libre de comercio electrónico
5.2.3 Instala y configura una plataforma comercial de comercio electrónico
5.2.4 Instala y configura una plataforma de distribución libre de comercio electrónico
5.2.5 Implementa una tienda virtual
Dirección de Academia.
Pautas para el diseño de Guías Formativas
del Componente de Formación Profesional,
enero 2014.
Índice
(Este apartado es insertado por el Consejo Editorial)
Introducción al submódulo
Objetivo General
Mapa Curricular
Mapa de Contenidos
Cronograma
Ponderaciones
Bibliografía
Glosario
Anexos
Plan de Evaluación
Guía del Portafolio
Instrumentos de Evaluación
Proyecto Integrador
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Introducción al submódulo.
Desde el punto de vista del comercio internacional que se realiza desde nuestro
país, son varias las plataformas B2B que más se están utilizando en la actualidad,
dependiendo del área geográfica que cubren podríamos destacar que para la
zona europea el portal de uso más generalizado es europages; en cambio si lo
que buscamos son fabricantes o mayoristas asiáticos, se esta expandiendo la
utilización por las empresas españolas de Alibaba. En este último portal, por
ejemplo, una empresa solo ha de colocar una demanda de un producto que
necesita y a la mañana siguiente tendrá tres o cuatro empresas asiáticas
llamando a su puerta dispuestas a lanzarte ofertas para fabricarlo o vendérselo.
Es el mercado global, en su extensión más pura.
Objetivo General
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Mapa Curricular
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Mapa de Contenidos
Competencia 1 Competencia 2
Evalúa y selecciona plataformas comerciales de Evalúa y selecciona plataformas
comercio electrónico de distribución libre de comercio
electrónico
Atributos de la competencia.
1. Emplea la metodología para la solución de Atributos de la competencia.
problemas computacionales.
2.- Identificar el problema.
3.- Analizar el problema.
Saberes
Saberes
1. Definición y antecedentes del E-commerce
2. Plataforma de comercio electrónico
3. Las 15 mejores
Actitudes.
Actitudes.
Orden
Orden Limpieza.
Limpieza. Responsabilidad.
Responsabilidad.
Competencia 3
Atributos de la competencia.
Saberes Saberes
1. Instalando Prestashop 1. Instalando Prestashop
2. Helium – Incluye un carro de compra en
tu sitio Web
3. Transacciones seguras
4. El phishing
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Actitudes. Actitudes.
Limpieza.
Responsabilidad.
Competencia 5
Atributos de la competencia.
Saberes
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Cronograma
Ponderaciones
1
Programas de Estudios de Carreras Comunes. Secretaría de Educación Pública. México, 2010.
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Saberes
Ejemplos
1.
Ejercicios
1. Comercio Electrónico.
2. Opera tu Plataforma
3. Conociendo mis Plataformas
4. Selecciona tu Plataforma
Prácticas
1. Evalúa y selecciona .
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Introducción a la competencia 1
Atributos de la Competencia
Resultado de Aprendizaje
Una vez que se logren adquirir las habilidades necesarias a través del dominio de
las competencias y sus atributos, podrán identificar, seleccionar, y evaluar
diversos portales de comercio electrónico.
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Saberes
Definición y antecedentes del E-commerce
Esta actividad, conocida como comercio electrónico, tiene su origen en 1920, año
en el que Estados Unidos vio surgir las ventas por catálogo. Este revolucionario
sistema de distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del
producto a venderse, hecho que posibilitó a cientos de tiendas la oportunidad de
llegar a zonas rurales y públicos que no habían sido alcanzados. Este proceso de
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Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso
de la computadora para transmitir datos. Esta forma de intercambio de
información no tenía ningún tipo de estandarización, pero trajo consigo mejoras a
los procesos de fabricación en las compañías del sector privado.
Según los parámetros establecidos por Mercado Libre, una de las más grandes
empresas de comercio electrónico en el mundo, en las transacciones de E-
commerce se identifican los siguientes servicios:
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Como puede observarse, tras una concepción histórica general del comercio
electrónico, lo que antecedió esta línea del mercado no hace parte hoy día del E-
commerce, atribuyendo su cambio a la aparición y la fuerza obtenida por las
Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Comercio electrónico
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Ejercicio
1. Comercio Electrónico.
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.
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Saberes
Las plataformas de comercio electrónico son uno de los mayores avances del
siglo XXI ya que permiten comprar on line a cualquier persona con mucha
facilidad y productos de todo el mundo en diferentes lugares, cobrando precios
que usualmente son más baratos ya que se saltan el proceso de distribución de
las tiendas. No obstante también son un arma de doble filo ya que no todos los
comercios electrónicos son de total fiabilidad, y pueden engañar hasta al más
experto comprador, siendo estos muy pocos ya que como hemos dicho es un tipo
de comercio muy nuevo y la gente no está habituada del todo a tal modelo de
transacción que utiliza normalmente cuentas de banco, de ahí que digamos que
es peligroso y fraudulento en algunos casos.
Son soluciones que permiten tener una plataforma propia de comercio electrónico
por un importe relativamente reducido. Se basan en tecnología disponible de
forma gratuita y que, en el caso del software de código abierto, se puede adaptar
por parte de la empresa a todos los niveles. El coste se encarece si la empresa
no tiene dentro personal capaz de implantar y gestionar la solución y debe optar
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Soluciones Propietarias
Una opción a la hora de implantar una tienda virtual es utilizar una solución
propietaria, bien un paquete comercial, bien un desarrollo a medida realizado por
una empresa especializada. Esta solución suele ser más cara, sobre todo en el
caso de la segunda opción, aunque tiene algunas ventajas con respecto a la
opción del software libre o de código abierto.
Los desarrollos a medida son muy costosos, y la ventaja que ofrecen de poder
tener una Adaptación total pierde apoyo sentido con las potentes soluciones
existentes de código abierto.
Soluciones SaaS
Una opción que está creciendo cada vez más en muchos ámbitos de las TI en
general es el modelo de “software como servicio” (SaaS), y el comercio
electrónico no podía ser una excepción. Muchos proveedores ofrecen este tipo de
servicio con tarifas muy reducidas y adaptables a las necesidades de la empresa.
De hecho en algunos casos se facilitan tiendas virtuales gratuitas (oa base de%
de las ventas) con capacidades reducidas para iniciarse
al comercio electrónico, pudiendo más tarde ampliar su potencia mediante una
suscripción de pago.
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software libre.
“SisStore” (http://www.sisstore.net/)
“Trilogi” (http://www.trilogi.com/)
“Xopie” (http://www.xopie.com/)
“The Etailers” (http://www.theetailers.com/)
“Urbecom” (http://www.urbecom.com/)
“Big Commerce” (http://www.bigcommerce.com/)
“Open Tiendas” (http://www.opentiendas.com/)
Esto puede ofrecer una gran ventaja para una empresa que empieza al comercio
electrónico pero que tiene expectativas de crecimiento y quiere su propia
plataforma, pero también quiere hacerlo en poco tiempo. La solución pasa por
implantar la tienda virtual en modelo SaaS, lo que suele ser muy rápida, ya que
no nos tenemos que preocupar ni de configurar el hardware ni de hacer la
implantación del software.
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Plataformas B2B
Portales B2B
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Redes de Comercio
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Ejercicio
2. Opera tu Plataforma
Actitudes:
8. Limpieza.
9. Orden.
10. Respeto.
11. Puntualidad.
12. Responsabilidad.
13. Trabajo en equipo.
14. Respeto por el entorno.
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Saberes
Business to Consumer
Comercio con el consumidor
Detrás de una tienda virtual siempre hay un banco que da validez a las órdenes
de pago.
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Ejercicio
Actitudes:
15. Limpieza.
16. Orden.
17. Respeto.
18. Puntualidad.
19. Responsabilidad.
20. Trabajo en equipo.
21. Respeto por el entorno.
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Las 15 mejores
La decisión más importante que tendrás que tomar cuando estés realizando transacciones
comerciales electrónicas es cuál plataforma emplear. Conseguir que tu pedido se complete a
tiempo es fundamental para tu éxito como comerciante. Adicionalmente, la facilidad del uso
del sistema comercial puede hacer la diferencia entre una curva de aprendizaje rápida y
eficiente, y una prolongadamente extensa. La mayoría de las plataformas comerciales
incluyen sistemas de orientación que te permiten revisar toda la plataforma antes de
comprometerte con la misma y depositar tus fondos. Algunas plataformas incluso tienen
asistencia en vivo a la cual puedes acceder 24 horas al día. Escoger uno de dichos sistemas
electrónicos es una decisión personal porque tú usarás éste para ayudarte a realizar las
transacciones comerciales de mejor manera y con más éxito.
1 – Magento
Magento
Sólo tienes que echarle una ojeada a las empresas que usan Magento, Samsung o
Nespresso entre otros, para hacerte una idea de la clase de software que es.
Utilizado por 30.000 tiendas posee una versión gratuita y otra a pagar (Enterprise Edition)
que viene repleta de características y añadidos muy útiles.
2 – osCommerce
OsCommerce
3 – OpenCart
OpenCart
Opencart posee una estética muy cuidada y además es bastante escalable, permite crear
categorías de forma ilimitada, vender un sin fin de productos, acepta múltiples monedas,
varios idiomas y te permite elegir entre 20 métodos de pago y 8 de envío. Fácil de usar y
amigable con los buscadores.
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4 – Spree Commerce
Spree
Versatil y personalizable. Incluye características útiles como Google Analytics integrado y más de 50
pasarelas de pago.
5 – PrestaShop
PrestaShop
PrestaShop es otra solución robusta y de calidad profesional para el comercio electrónico. Se puede
descargar, instalar y utilizar de forma gratuita.
Destacar que los pagos de su cliente se envían directamente a su cuenta de banco utilizando la
tecnología de seguridad más recientes.
6 – VirtueMart
VirtueMart
VirtueMart, ha sido diseñado para trabajar junto con Joomla!. Soporta múltiples idiomas y divisas.
7 – Ubercart
UberCart
Ubercart está específicamente diseñado para las personas que venden cosas como las descargas de
archivos, registros de eventos, pases de acceso a la web y la entrada para el evento, en lugar de
productos físicos. Al igual que VirtueMart, que debe ser integrada con Joomla!, Ubercart debe
integrarse con Drupal.
8 – Zeuscart
Zeuscart
Lo mejor de Zeuscart es su interfaz de usuario, que es rica, atractiva, fácil de usar y, en general menos
“aburrida” que la mayoría de interfaces de usuario de código abierto.
9 – Afcommerce
AFCommerce
Afcommerce es una aplicación de comercio electrónico muy simple, por lo cual es ideal para
principiantes.
10 – Zen Cart
Zen Cart
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Fácil de instalar, fácil de personalizar y fácil de administrar, Zen Cart es perfecto para aquellos que
desean una simple plataforma de comercio electrónico. Viene con un gestor de boletines, cupones de
descuento, certificados de regalo. Los usuarios pueden sacar el máximo provecho de los numerosos
complementos para personalizar su tienda y hacer su experiencia como administrador un poco más
fácil. El aspecto negativo es que la interfaz de usuario es algo compleja.
SimpleCart
SimpleCart (js) 2,0 ya no es sólo para Paypal. Ahora funciona con Google Checkout también.
No usa bases de datos, sólo un simple Javascript de menos de 20kb que se configura en minutos. Es
ligero, rápido, facil de usar y totalmente personalizable. Lo único que necesitas saber es HTML.
12 – TomatoCart
Tomato Cart
13 – CubeCart
Cubecart
CubeCart luce muy profesional a vista del cliente, tiene una versión gratuita ( CubeCart 3) y una que
cuesta £ 110 (CubeCart 4). Visita su web y conoce que te ofrecen ambas versiones.
14 – RokQuickCart
RokQuickCart
RokQuickCart es una simple tienda virtual para Joomla!. Su sencillez es un arma de doble filo, se
puede configurar en cuestión de minutos, pero carece de algunas características que poseen otros
competidores, , por ejemplo, que solo acepta pagos mediante PayPal y Google Checkout.
15 – StoreSprite
StoreSprite
A pesar de ser totalmente libre, StoreSprite ofrece muchas características que usted esperaría encontrar
sólo en las versiones de pago.
Entre ellos cabe mencionar la lealtad, valoraciones de los clientes y opiniones, las notificaciones de
estado, seguimiento de pedidos, ofertas, productos más vendidos … El principal inconveniente de la
plataforma es que su tienda vendrá con visibles avisos de copyright, a menos que usted pague para que
las retiren.
Fuente: WebAppers
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Ejercicio
4. Selecciona tu Plataforma
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Responsabilidad.
5. Trabajo en equipo.
6. Respeto por el entorno.
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Práctica
1. Evalúa y Selecciona .
Competencia a desarrollar:
Atributos de la Competencia:
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Responsabilidad.
Competencias Genéricas:
4. Se expresa y comunica.
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COMPETENCIA 2
Desarrollo de las Esferas de Competencia
Saberes
1. ¿Cuál es la mejor?
Ejemplos
1.
Ejercicios
1. Justifica tu selección.
2. Reporta tu selección
3. Califica tu Plataforma
4. Tu Propia Justificación
Prácticas
1. Autoevalúate
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Saberes
¿Cuál es la mejor plataforma de tienda online?
Por Luis Monge Malo
Resumen: a mayo de 2012 Prestashop es la plataforma de comercio
electrónico menos mala y Magento no es una opción válida para casi nada.
A raíz del artículo “Los 7 Errores Más Comunes Al Contratar Una Tienda Online”
muchas personas se han preguntado cuál es la mejor plataforma de comercio
electrónico.
Por supuesto, la mejor solución desde un punto técnico es una que esté
programada a medida. La desventaja es el coste de creación y mantenimiento,
aunque sin duda la inversión merecerá la pena para tiendas grandes o si se hace
una importante inversión en publicidad.
Dicho esto, para ayudar a decidir entre las plataforma existentes, se a elaborado
este ranking con los 4 candidatos que dan respuesta al 99% de los casos y la
valoración en cada una de las 6 características más importantes de una
plataforma de comercio electrónico:
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Por último tenemos que estar muy atentos, y es que Prestashop tiene previsto el
lanzamiento de una nueva versión, Prestashop 1.5, en los próximos meses. Si
esta versión cumple con lo que está prometiendo, el Magento actual pasará a
formar parte de la historia.
Habrá que ser paciente y ver en qué queda todo, y aunque Prestashop todavía
puede mejorar mucho, ha hecho las cosas muy bien hasta ahora, mientras que
Magento es un monstruo lento con un software que se ha quedado obsoleto y por
lo que he visto me da la sensación de que no van a saber/poder adaptarse a las
necesidades actuales.
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Ejercicio
5. Justifica tu selección
Actitudes:
22. Limpieza.
23. Orden.
24. Respeto.
25. Puntualidad.
26. Responsabilidad.
27. Trabajo en equipo.
28. Respeto por el entorno.
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Ejercicio
6. Reportando tu selección
Actitudes:
29. Limpieza.
30. Orden.
31. Respeto.
32. Puntualidad.
33. Responsabilidad.
34. Trabajo en equipo.
35. Respeto por el entorno.
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Ejercicio
Actitudes:
36. Limpieza.
37. Orden.
38. Respeto.
39. Puntualidad.
40. Responsabilidad.
41. Trabajo en equipo.
42. Respeto por el entorno.
El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras preguntas
que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo con respecto al
tema.
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Ejercicio
8. Tu propia Justificacion.
Actitudes:
43. Limpieza.
44. Orden.
45. Respeto.
46. Puntualidad.
47. Responsabilidad.
48. Trabajo en equipo.
49. Respeto por el entorno.
El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras preguntas
que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo con respecto al
tema.
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Práctica
2.- Autoevalúate
Competencia a desarrollar:
Atributos de la Competencia:
Actitudes:
5. Limpieza.
6. Orden.
7. Respeto.
8. Responsabilidad.
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Competencias Genéricas:
4. Se expresa y comunica.
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COMPETENCIA 3
Instala y configura una plataforma comercial de comercio electrónico
Competencia3
Saberes
5. Instalando Prestashop
6. Helium – Incluye un carro de compra en tu sitio Web
7. Transacciones seguras
8. El phishing
Ejemplos
1.
Ejercicios
1. Instalando tu Plataforma
2. Las tareas de tu Plataforma
3. Mi rol
4. Mi seguridad en la red
5. Seguridad personal
Prácticas
1. Mi plataforma asegurada
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Saberes
Instalando Prestashop
El comercio electrónico se ha extendido tanto en la red en los últimos años que han ido
apareciendo cada vez más y más plataformas para gestionar las tiendas online (Prestashop,
Magento, OsCommerce, Zen Cart, Tomato Cart, ePages…) .
Aparte de las soluciones a medida de pago, utilizadas principalmente por grandes empresas
o negocios bien asentados debido al alto coste de implementación y mantenimiento, son
muchas las PYMES, comerciantes y profesionales autónomos que nos hemos beneficiado
de plataformas opensource que, además de ser gratuitas, han demostrado una altísima
calidad y eficacia probadas.
Una de las decisiones más importantes que debes tomar si quieres crear una tienda online
es, sin duda, la plataforma de comercio electrónico a escoger. Una vez instalada,
configurada, diseñada la parte gráfica y añadidos todas las secciones, categorías,
referencias de los artículos con sus respectivas variantes de color, talla, etc… -cosa que
lleva muchas horas y días de arduo trabajo- no es plan de darse cuenta de que nos hemos
equivocado y de que existían otras soluciones bastante mejores a la escogida. Por lo tanto
se deben de crear una estrategia de trabajo antes de comenzar con un proyecto de comercio
online.
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Entonces, ¿cómo escoger bien la plataforma de comercio electrónico? ¿Hay alguna solución
ideal? Vamos a analizar en una serie de varios artículos, por qué elegir Prestashop entre
todas las soluciones del mercado. Veremos los requisitos elementales que debe reunir la
plataforma de comercio electrónico ideal, y cómo Prestashop cumple con notable alto todos
ellos.
Prestashop destaca por su filosofía de sencilla y rápida “Instalación en 5 minutos”. Cierto que quien se
ponga a instalar Prestashop -o cualquier aplicación de comercio electrónico- tendrá que tener unos
mínimos conocimientos como configurar algunos parámetros en el servidor, subir los archivos por ftp al
directorio correspondiente, etc… aunque en realidad no es nada que cualquier usuario no pueda aprender
de manera rápida con un breve tutorial o manual tipo “paso a paso”.
Una vez configurado el servidor, creada la base de datos y subidos los archivos al directorio
correspondiente, la instalación de Prestashop es, literalmente, cosa de 5 minutos. La complejidad en
realidad no es mayor a la de instalar wordpress; los pasos son prácticamente los mismos.
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Ahora bien, la instalación es solo el primer paso; una vez terminada es el momento de configurar el
sistema, administrarlo y crear la tienda online con todos las categorías, artículos…
3. Backoffice intuitivo
La parte de la aplicación desde donde administramos la tienda online se le llama backoffice. Es la parte de
nuestra tienda online que los visitantes y clientes no ven, pero vital para el funcionamiento de esta.
En el panorama actual encontramos diferencias importantes entre unas soluciones y otras. Existen
aplicaciones muy robustas y potentes pero cuyos entornos e interfaces son auténticos muros de piedra,
es decir, pesados y complejos para llevar a cabo gestiones habituales y repetitivas. Aquí relacionamos
este punto con el anterior, donde pedíamos a una aplicación ecommerce una curva de aprendizaje lo más
corta posible. Con el auje de la creación de tiendas online, podemos encontrar cada vez más fácilmente,
aplicaciones muy mejoradas en este aspecto y nos presentan un backoffice amigable e intuitivo.
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Prestashop posee, la interfaz más intuitiva y sencilla de manejar de todas las aplicaciones e-commerce
actuales. Desde el “cuadro de mandos” se tienen, de inicio, a mano las funciones más utilizadas (últimos
productos vendidos, últimos pedidos, crear artículo, crear pedido, cantidad de pedidos y ventas en el
último mes, etc…)
Destaca especialmente el menú superior disponible en backoffice. Este nos ofrece fácil acceso a todas las
funciones necesarias para gestionar la tienda online (gestión del catálogo, clientes, precios, envios,
modulos, configuración general, etc…)
Pero todavía hay una característica, en la mayoría de los casos imprescindible, que le pedimos a nuestra
aplicación de comercio electrónico ideal:
4. Totalmente en español
Y es que si le pedimos a una aplicación de comercio electrónico que sea fácil de aprender y utilizar, esta
tiene que estar disponible en nuestro idioma nativo, el español. La realidad es que la mayoría de los
emprendedores que crean negocios online no dominan otro idioma que no sea español, por lo que
descartaríamos de principio una aplicación -por muy buena que fuera- que no estuviera disponible en
nuestro idioma.
Otro detalle importante tiene que ver con la disponibilidad de manuales actualizados, foros y una
comunidad de usuarios dispuestos a echar una mano en un momento dado, todo en nuestro idioma, el
español. Si esto está disponible es un factor muy positivo a tener en cuenta.
Prestashop está disponible totalmente en español, como se puede ver claramente si entramos en su
página web www.prestashop.com. La web está en un perfecto español, la aplicación se puede descargar
en español, los manuales, guias de usuario y otras ayudas también están disponibles en español (con la
excepción de que sea una versión de la aplicación muy reciente, en cuyo caso hay una diferencia de unos
meses hasta que está traducida).
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En resumen hemos visto que una instalación fácil y rápida, una curva de aprendizaje corta, un backoffice
con una interfaz intuitiva y fácil de gestionar, y el hecho de que esté 100% en español, hacen de
Prestashop una seria candidata a ser la aplicación que gestione nuestra tienda online.
Pero la facilidad de aprendizaje y uso no lo es todo en una aplicación de comercio electrónico. Hay más
factores importantes que evaluar y tener en cuenta. En el próximo artículo vamos a destacar otra
característica imprescindible para la mayoría de emprendedores que en la actualidad se disponen a crear
una tienda online: debe ser económicamente asequible.
5. Es económica
¿Cuánto estás dispuesto a pagar por una aplicación que gestione tu tienda online? Bien, la respuesta
dependerá de a quién le hagas la pregunta. Una empresa grande o con expectativas elevadas de
comercio electrónico, con grandes cifras de tráfico y pedidos, estaría dispuesta a pagar unos cuantos
miles de euros / dólares. Ahora bien, si ese no es tu caso, si eres del 95% restante, o sea, una pequeña o
mediana empresa, un negocio familiar o un emprendedor solitario, tu respuesta será que quieres bueno,
bonito y barato. ¡Gratis, vaya!
¿Existen aplicaciones de comercio electrónico serias y fiables a precios asequibles para bolsillos
maltratados? ¿Entre toda la oferta que hay cual es la mejor opción? Veamos.
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pocas horas. No obstante, las funciones que vienen “de serie” con dichas aplicaciones son limitadas. A
partir de la instalación de la aplicación principal (el Núcleo) tendremos que añadir funcionalidades
concretas a nuestras necesidades. Estos pequeños programas añadidos e integrados a la aplicación
principal se les llama “módulos”.
Algunos de estos módulos son tan imprescindibles como, por ejemplo, la implementación de una Pasarela
de pago con tarjeta de crédito o débito. Es evidente que tendremos que instalar módulos para hacer
nuestra tienda online realmente operativa. Nuevamente encontramos otro motivo para escoger bien qué
aplicación de comercio electrónico vamos a escoger. Hay algunas plataformas, como por ejemplo
OsCommerce, que la instalación previa es tan básica que si no instalas un buen número de módulos
añadidos no podremos hacer funcionar nuestra tienda online. Por otro lado, aplicaciones como
Prestashop facilitan enormemente el funcionamiento pues la propia aplicación trae de serie la mayoría de
funciones necesarias para operar con nuestra tienda online.
Es probable que nos encontremos con la necesidad de invertir en algún módulo imprescindible de pago.
Normalmente suelen ser módulos relacionados con pasarelas de pago muy concretas o ciertas funciones
muy específicas. Ahora bien, dentro de la plataforma Prestashop podemos llegar a encontrar módulos
gratuitos de altísima calidad y funcionalidad. Por dar un ejemplo muy concreto, podemos encontrar un
Módulo gratuito con la Pasarela de pago de Servired / 4B, entre otras muchas.
8. Aplicación de bajo consumo
Uno de los gastos fijos que tendremos que asumir y que están más directamente relacionados con el
funcionamiento de nuestra tienda online es el del hospedaje web. Dependiendo de nuestras necesidades
de espacio en servidor y de las visitas que tengamos (lo que llamamos transferencia mensual de datos),
tendremos que escoger un plan más o menos económico. Se pueden encontrar planes de hospedaje
preparados para comercio electrónico desde unos 5 euros / 7 dólares al mes, como por ejemplo en
Hostgator.com.
Sin embargo, no todas las plataformas de comercio electrónico son iguales en relación al consumo de
recursos del servidor. Algunas aplicaciones, como por ejemplo Magento, consumen muchos recursos y
necesitan para funcionar con garantías un Servidor dedicado. ¿Qué es un Servidor dedicado? Bueno, en
Dirección de Academia.
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plan informal y para no ponernos excesivamente técnicos, te diré que un Servidor dedicado es una cosa
que cuesta como mínimo 120 euros / 140 dólares al mes. ¡Un golpe muy duro para nuestro bolsillo! ¿no
es cierto? ¡Qué diferente de los 5 euros / 7 dólares que nos cuesta un Alojamiento compartido! Pues esa
es precisamente la diferencia que puede haber entre escoger una aplicación de e-commerce como
Magento a otra como Prestashop, que consume muchos menos recursos del servidor. De ahí la
importancia asesorarse bien antes de tomar una decisión así.
Para ser justo con una excelente plataforma de comercio electrónico como es Magento, decir en su favor
que ese alto consumo de recursos va unido a unas altas prestaciones. Está preparado para multitienda y
está especialmente diseñado para tiendas online de alto volumen de tráfico, como por ejemplo grandes
empresas. En ese sentido nos ofrece una estabilidad y robustez espectaculares. Por otro lado Magento,
en mi opinión, no es la mejor opción para tiendas online más modestas, con menos tráfico (hablamos de
la gran mayoría de tiendas online) por los motivos que ya hemos tratado anteriormente.
En definitiva y resumiendo, podemos quedarnos con la idea de que si estamos pensando en crear una
tienda online vamos a tener que invertir dinero. Sin inversión no hay beneficio. Ahora bien, también hemos
visto que en comercio electrónico sí es posible bueno, bonito y barato, siempre y cuando sepamos
escoger la plataforma adecuada. Y en este sentido Prestashop es, sin duda, una elección acertada.
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Ejercicio
1. Instalando tu Plataforma
Actitudes:
50. Limpieza.
51. Orden.
52. Respeto.
53. Puntualidad.
54. Responsabilidad.
55. Trabajo en equipo.
56. Respeto por el entorno.
El docente dara introducción al tema y pedirá que se contesten estas y otras preguntas
que el considere necesarias. Con el propósito de identificar la realidad del nivel de conocimientos del grupo con respecto al
tema.
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Ejercicio
Actitudes:
57. Limpieza.
58. Orden.
59. Respeto.
60. Puntualidad.
61. Responsabilidad.
62. Trabajo en equipo.
63. Respeto por el entorno.
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“Helium” es una aplicación Web, que permite incluir un carro de compra en nuestros sitios,
tan solo incluyendo un código Javascript, de esta forma los visitantes podrán realizar las
compras de sus productos en tu propio sitio Web. El dueño del sitio Web podrá llevar el
control de los productos vendidos y realizar las configuraciones necesarias.
Podremos ajustar cosas como si el envío es requerido, redirecciones, facturas, copias de
facturas vía email, etc. Como medio de pago usa Stripe, que permite recibir pagos por medio
de tarjetas de crédito, así solo es necesario una cuenta Helium y una cuenta Stripe para
tener todo funcional.
En cuanto a costos debemos pagar 2% por cada transacción realizada, así como 2.9% por el
uso de Stripe, así que podremos analizar si estos costos son adecuados para nuestro
negocio, se podría pensar que no es tanto si notamos la simplicidad técnica de usar Helium.
Enlace:
Sitio Web | Helium
| TNW
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“Chirpify” es una startup que te permite realizar compras, ventas o donaciones por medio de
Twitter.
Las transacciones usan el medio de pago Paypal, y son basadas en tweets, es decir si
quieres comprar un producto de tu marca favorita, solo haces un tweet como
“@marcafavorita Buy” y podrías hacer una donación con algo como “@dondedonar Donate”,
siempre que las marcas estén en Chirpify, además se puede usar como medio de
transacciones personales, es decir si debemos dinero a un amigo, por medio de esta
plataforma podremos pagarle.
Esta startup ha iniciado esta semana, por lo que de momento solo hay una marca
“PowerBar”, así que los usuarios de está, podrán comprar su mercancía desde Chirpify, se
espera que muchas marcas conocidas se vayan integrando al proyecto y así tener un
mercado más amplio.
Sin duda es una interesante idea, en la medida que más marcas lleguen a ella.
Enlace:
Vía Mashable | Startup Lets You Buy and Sell Stuff on Twitter
JunkBox” es una aplicación para Facebook, la cual nos permite vender aquellos productos
que ya no usamos, lo interesante de JunkBox es que permite, que todos los productos que
estamos vendiendo, sean vistos por todos nuestros amigos, de igual forma podremos ver los
productos vendidos por ellos.
Así que si tienes artículos que ya no usas, es sin duda momento de darles una segunda vida
y de paso obtener un beneficio económico por ellos.
Por supuesto cabe destacar que debemos tener cautela al momento de comprar productos
de segunda mano, pero sin duda es muy útil y beneficioso para no tener que recurrir a sitios
que te quitaran un ojo de la cara por comisión de venta.
Enlace:
Sitio oficial | JunkBox
Vía | wwwhatsnew
Sin duda hoy día el comercio electrónico esta avanzando y cada ves los negocios y
emprendedores quieren participar de esté. Tener un sitio así requiere de esfuerzo y de
inversión, pero ahora gracias a los CMS como WordPress y a su capacidad de extender su
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funcionalidad por medio de los plugins, podremos tener un sitio rápido, sin demasiado
esfuerzo y a bajo costo casi Gratis.
He probado varios plugins que permiten obtener un sitio de comercio electrónico en nuestra
instalación de WordPress, ahora me entero de uno nuevo llamado “WooCommerce” que sin
duda tiene notorias ventajas, permitiéndonos tener un completo sistema que nos permitirá la
comercialización de casi cualquier producto.
WooCommerce nos permite con una sencilla y gratuita instalación, tener un sistema donde
podremos tener un carrito de compra, zona de productos destacados, plataforma de pagos
que se integra con PayPal, además podremos integrarle temas desarrollados por la empresa
detrás del desarrollo “WooThemes“.
En el sitio web podrán ver un vídeo que demuestra la sencillez y potencia gracias a la
cantidad de parámetros de configuración, si piensas en tener un sitio de comercio
electrónico con “WooCommerce” tendrás un excelente comienzo.
Enlace: WooCommerce
Sin lugar a duda las principales partes de los negocios se están introduciendo dentro de las
redes sociales y más aun si se trata de Facebook. Beetailer es un servicio que nos permite
crear nuestra tienda para comercio electrónico dentro de Facebook. De una forma sencilla y
en pocos pasos tendremos una tienda que nos permitirá vender de forma gratuita hasta 10
productos y la cual podremos integrar a cualquiera de nuestras páginas de Facebook.
Además podremos seguir las estadísticas de acceso, así como podremos crear campañas
de promoción, nuestra tienda estará integrada a Shopify y Magento pudiendo tener así una
plataforma de pago.
Sin duda el comercio electrónico dentro de las páginas de facebook se perfila hacia el exito
cada ves más, una ves se integren a este medios de pago como Paypal su uso se masificará
por completo.
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Ejercicio
3.- Mi rol
Actitudes:
64. Limpieza.
65. Orden.
66. Respeto.
67. Puntualidad.
68. Responsabilidad.
69. Trabajo en equipo.
70. Respeto por el entorno.
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COMPETENCIA 4
Instala y configura una plataforma comercial de comercio electrónico
Competencia3
Saberes
9. Instalando Prestashop
10. Helium – Incluye un carro de compra en tu sitio Web
11. Transacciones seguras
12. El phishing
Ejemplos
1.
Ejercicios
6. Mi seguridad en la red
7. Seguridad personal
Prácticas
1. Mi plataforma asegurada
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Ejercicio
4. mi seguridad
Actitudes:
71. Limpieza.
72. Orden.
73. Respeto.
74. Puntualidad.
75. Responsabilidad.
76. Trabajo en equipo.
Saberes
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Transacciones Seguras
Cada día utilizamos con mayor frecuencia el Internet para realizar diferentes tipos de
transacciones comerciales, tales como, consulta de saldos, pago de servicios públicos,
compra de productos y transferencias electrónicas entre otras. De igual forma día tras día
aumentan las diferentes amenazas informáticas relacionadas con el uso de servicios de
comercio electrónico (e-Commerce), las cuales tienen como finalidad: Robar nuestra
información confidencial, claves y contraseñas para ingresar a nuestras cuentas bancarias y
llevarse nuestro dinero.
Entre las amenazas informáticas relacionadas con el uso de servicios de e-Commerce y que
todo usuario de Internet debe tener presente para no exponer su dinero e información
personal, se destacan:
Por otra parte, se destacan también los ataques de Phishing que estan orientados a sitios de
e-commerce como por ejemplo los Bancos o tiendas en línea. Esta amenaza, consiste en el
robo de información personal y/o financiera del usuario, a través de la falsificación de un
ente de confianza (Como el sitio web de nuestro Banco). Y no podemos dejar de mencionar
al Scam, una amenaza que fundamenta su actividad en las estafas a través de
medios tecnológicos para obtener un beneficio económico. Por lo general
los métodos utilizados para este ataque, son similares a los que utiliza el phishing; aunque el
objetivo no es obtener datos sino lucrarse de forma directa a través del engaño.
¿Cuales son las medidas que debemos tomar para hacer transacciones comerciales
seguras en Internet?
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3. Siempre escribir el nombre o dominio de la página a la que vamos a ingresar, así como
verificar que este bien escrito.
4. A pesar de no ser garantía absoluta, debemos verificar la seguridad del sitio, observando
que en la barra donde escribimos el nombre del sitio, aparezca el protocolo de seguridad
https, para evitar ingresar información en sitios falsos.
8. Siempre leer bien los mensajes que aparecen en nuestro navegador. En caso de duda,
contactar por medio telefónico o personal al proveedor del servicio para validar la
información que se haya recibido
Una buena alternativa para comprar en Colombia es comprar en sitios que utilicen la
pasarela de pago de compañías como pagos online. Vea el siguiente video de Martin
Schrimpff, experto en ventas por Internet.
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Ejercicio
5. Seguridad individual
Actitudes:
77. Limpieza.
78. Orden.
79. Respeto.
80. Puntualidad.
81. Responsabilidad.
82. Trabajo en equipo.
83. Respeto por el entorno.
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Es una de las más “novedosas” formas de engaño. La víctima recibe un correo electrónico a
nombre de una supuesta entidad financiera que le invita a dar clic en un link o enlace que le
llevará a una supuesta página segura para que actualice sus datos o entregue su
información personal. Obviamente la página a donde lleva el enlace es una falsificación de la
página original del banco. El usuario engañado entrega sus datos (con la promesa de recibir
premios o incluso bajo amenazas de cancelación de su cuenta si no lo hace), y
posteriormente se utiliza su información para robar el dinero de la cuenta.
Recomendaciones
Una vez un equipo ha sido vulnerado, es posible hacer creer a la víctima que se encuentra
en la página original de la entidad financiera a pesar de digitar la dirección web en su
navegador, ya que la principal característica de este ataque es re-direccionar al computador
de la víctima hacia una página web falsa.
En algunos casos este delito ocurre por la instalación de programas que son distribuidos a
través de correos electrónicos o páginas web creadas por delincuentes para tal fin.
Recomendaciones
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esté relacionado con el banco, dando doble clic en el candado que aparece en la
página web del navegador. - Mantenga actualizado su programa antivirus.
2. Cuando la llamada es contestada, una grabación le informa a la persona que debe llamar
a un número telefónico específico para comunicase con su entidad bancaria.
3. Cuando la víctima llama a este número, le contesta una grabación que le indica al “cliente”
que su cuenta necesita ser verificada y le solicita información financiera (usualmente
números de tarjeta, usuarios y claves).
Recomendaciones
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Recomendaciones
Nunca considere válidos los mensajes de texto recibidos en su celular que le solicitan
llamar a un número o enviar un mensaje de texto con su clave personal. Las
entidades financieras nunca realizan este tipo de solicitudes.
No realice transacciones con su entidad financiera mediante números de teléfono que
no conozca, así hayan sido enviados directamente a su celular por medio de mensaje
de texto.
No ingrese a su entidad financiera ni a ninguna página web que le solicite información
personal o financiera a través de links (enlaces) recibidos como mensajes de texto en
su celular.
Mediante esta modalidad, el delincuente utiliza un software espía (spywere, programas que
se instalan en el computador sin que lo advierta el usuario y sin autorización) que le permite
monitorear las actividades de éste desde otro computador remoto, como las páginas que
visita, el tipo de información que busca e, incluso, la información que escribe y los
contenidos de sus correos electrónicos.
Recomendaciones
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Recomendaciones
Internet
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Audio
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Práctica
1. Mi plataforma asegurada
Competencia a desarrollar:
Atributos de la Competencia:
Actitudes:
9. Limpieza.
10. Orden.
11. Respeto.
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12. Responsabilidad.
Competencias Genéricas:
4. Se expresa y comunica.
Errores
Contingencias
No olvides que las cartas deben reunir ciertas cualidades, el omitirlas generan
malos comunicados.
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COMPETENCIA 5
Competencia3
Saberes
1. ¿Qué es una Tienda Virtual?
2. Nicho de Mercado
3. El carrito de la compra
4. Gestión del inventario en empresas de comercio electrónico
5.
Ejemplos
Ejercicios
1. Tu tiendita
2. Mi nicho
3. Identificando el nicho
4. El nicho personal
5. El Carrito de Compra
6. Actualizando catálogos
7. Inventario
8. Promoviendo mi tienda
9. Supervisando mi tienda
10. Un mapa para mi tienda.
Prácticas
1. Abriendo mi tienda
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Una Tienda Virtual es un espacio en internet donde se puede poner a la venta durante las
24 horas del día y los 7 días de la semana diversos tipos de productos de forma muy similar
a como se los exhibiría y vendería en una tienda tradicional. Esto, debido a que las tiendas
virtuales tienen un programa especial que les permite mostrar imágenes y descripciones de
uno o más productos de forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor), además de
brindar la opción de poder realizar cobranzas online (por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que
permite aprovechar las "compras impulsivas".
Además, cabe destacar que al estar en internet, una Tienda Virtual puede recibir clientes
(potenciales y actuales) desde cualquier lugar del mundo, por lo que da la oportunidad de
ofrecer productos a un mercado local, nacional o internacional.
Algunos ejemplos de productos que se pueden vender en una Tienda Virtual son los
siguientes:
Libros
Ropa
Perfumes
Cosméticos
Regalos (flores, chocolates, adornos)
Juegos (para Computadoras, Playstation, etc...)
Películas (en DVD u otros formatos)
Música (en CD´s u otros formatos)
Muebles para oficinas y para el hogar
Juguetes
Cursos (de idiomas, del tipo "aprende cómo hacer"...)
Accesorios para automóviles
Celulares y sus acessorios
Computadoras, laptops y sus accesorios
Informes especializados
Relojes
Etc, etc, etc...
¿Porqué una Tienda Virtual es un medio para captar más clientes?
Por diversas razones que se detallan a continuación:
Capacidad de Atención: Una tienda virtual puede recibir a 10, 100 o 1.000 clientes al
mismo tiempo!!! y efectuar muchas funciones simultáneas (presentación de productos,
recepción de preguntas, opiniones, quejas, solicitudes de cotizaciones, y mejor aún, puede
cerrar ventas y cobrar...). En cambio, una tienda tradicional depende de su capacidad física
para atender a sus clientes (tamaño del local y personal disponible), lo cual, representa una
limitación que puede derivar en la pérdida de clientes.
Accesibilidad: Una tienda virtual puede ser visitada desde cualquier lugar donde
haya una computadora conectada a internet (una situación que va en aumento cada día).
Esto significa que un cliente interesado en un producto puede visitar una tienda virtual desde
su casa, oficina, hotel, etc., y si está interesado, puede realizar la compra, hacer una
reserva, solicitar una cotización, entre otros. En cambio, una tienda tradicional depende de
que el cliente vaya a sus instalaciones físicas.
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Cobertura: Gracias al internet, una tienda virtual puede estar disponible en cualquier
parte del mundo, lo que dá la posibilidad de captar clientes a nivel local (en la ciudad donde
está el negocio), nacional (tenga o no agencias en otras ciudades) e internacional (en otros
países de un continente o el mundo entero). Claro que esto dependerá del tipo de producto
(no es lo mismo enviar un libro que un automóvil).
Posición estratégica: Sus productos pueden rivalizar con cualquier competidor de su
sector (sin importar que éstos sean más grandes), por tanto, pueden atraer a los clientes de
otras empresas. Esto, debido a que sus productos también están disponibles las 24 horas
del día, pueden ser vistos en cualquier lugar donde haya una computadora conectada a
internet y pueden ser comprados en los lugares que Usted elija para vender.
En este punto, quizé Usted esté pensando que si bien, esas razones son muy atractivas,
deben ser también muy costosas y muy complejas. Sin embargo, no es así. por lo siguiente:
El costo de equipamiento, implementación y de personal: Hoy en día, una tienda
virtual resulta mucho más económica que una tienda tradicional gracias a empresas que se
han encargado de desarrollar servicios que permiten tener una Tienda Virtual a muy bajo
precio (por ejemplo, con un costo de instalación de 97.-U$D que se paga solo una vez, y un
costo de mantenimiento de unos 37.-U$D mensuales), y como si esto no fuera suficiente,
HOY EN DÍA existe la posibilidad de abrir una Tienda Virtual GRATIS y sin compromiso
(REDTIENDA). Después de un tiempo, se puede pasar a la versión de pago.
Ahora, un punto más a tener en cuenta es que una tienda virtual se complementa perfectamente con
una tienda tradicional o física. De pronto, un cliente que visita una tienda virtual y se interesa por un
producto puede terminar yendo a la tienda física para recibir un trato personal, un mayor
asesoramiento y contacto con el producto antes de comprarlo (por ejemplo, en el caso de muebles para
el hogar, lo más probable es que un cliente que los vió en la tienda virtual, quiera ver en persona ésos
muebles que le interesan e incluso tocarlos antes de comprarlos). Pero, por otra parte, un cliente que
suele ir a la tienda física puede querer evitarse la molestia y hacer sus compras desde su casa u oficina
(por ejemplo, en el caso de una floristería, lo más probable es que el cliente quiera hacer sus pedidos
desde su oficina tan solo viendo una imagen de como quedaría el arreglo floral...).
Por todo ello, una tienda virtual es un excelente medio para captar más clientes de lo que
se haría solo con una tienda tradicional, a un bajo costo y con un mínimo esfuerzo.
Abra Una Tienda Virtual Hoy – ¡Ahora Gratis! »
¿Cómo se puede satisfacer a los clientes actuales con una Tienda Virtual?
1. Dándole accesibilidad: El cliente puede visitar una Tienda Virtual las 24 horas del día
y desde donde se encuentre (su casa, oficina, etc...), siempre y cuando tenga una
computadora conectada a internet. Esta situación le da un acceso inmediato, le ahorra
tiempo, le evita la incomodidad del desplazamiento y le permite revisar con calma las
características y beneficios de los productos. Por tanto, ya de inicio se le está brindando al
cliente una experiencia positiva.
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Ejercicio
1. mi tiendita
Actitudes:
84. Limpieza.
85. Orden.
86. Respeto.
87. Puntualidad.
88. Responsabilidad.
89. Trabajo en equipo.
90. Respeto por el entorno.
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Nicho de Mercado:
Según Philip Kotler, un nicho de mercado es un grupo con una definición más estrecha
(que el segmento de mercado). Por lo regular es un mercado pequeño cuyas necesidades
no están siendo bien atendidas [1].
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Tiene tamaño suficiente como para generar utilidades: Según el Prof. Philip
Kotler, un nicho de mercado ideal es aquel que tiene el tamaño necesario como para ser
rentable [3].
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Ejercicio
2. Mi nicho
entre otras tareas, posteriormente el estudiante, con base en la información de la guía, elaborará un reporte que
compartirá con sus compañeros para retroalimentarse con apoyo del docente.
Actitudes:
91. Limpieza.
92. Orden.
93. Respeto.
94. Puntualidad.
95. Responsabilidad.
96. Trabajo en equipo.
97. Respeto por el entorno.
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Ejercicio
Actitudes:
98. Limpieza.
99. Orden.
100. Respeto.
101. Puntualidad.
102. Responsabilidad.
103. Trabajo en equipo.
104. Respeto por el entorno.
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Ejercicio
Actitudes:
105. Limpieza.
106. Orden.
107. Respeto.
108. Puntualidad.
109. Responsabilidad.
110. Trabajo en equipo.
111. Respeto por el entorno.
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El carrito de la compra
¿Alguna vez habéis tenido las ganas de abandonar el carrito de la compra cuando estáis
haciendo una compra en una gran superficie? ¿Alguna vez habéis tenido la tentación de iros
de una tienda sin comprar aquellos productos que ya habíais seleccionado? Más aún
¿Alguna vez, estando ya siendo atendido en la caja, habéis decidido no hacer la compra?
Yo creo que todos nosotros estamos familiarizados en mayor o menor medida con estas
situaciones y, lo más probable es que en muchas ocasiones nos habremos ido de la tienda
sin comprar. Lamentablemente, en el comercio electrónico este hecho es mucho más común
de lo que nosotros desearíamos. Por este motivo, el carrito de la compra (como paso previo
de la compra) se convierte en uno de los momentos de la verdad en el comercio electrónico
más analizados por los expertos.
Hay muchos estudios, casi todos internacionales, que hablan de una determinada tasa de
abandono del carrito en comercio electrónico. Yo me quedo con con un estudio realizado por
el instituto Baymard que obtiene un porcerntaje de las tasas de abandono obtenidos en 22
estudios diferentes y que estima que el ratio de abandono medio es del 67,44%. Increíble
pero cierto ¡¡casi 7 de cada 10 carritos son abandonados!! Quizás por este motivo este
asunto es una de las obsesiones de los profesionales del sector ¿Te imaginas que esto
pasara en el Carrefour o en el Mercadona? Se haría prácticamente imposible poder hacer la
compra esquivando los carros abandonados.
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Aclaro que estamos hablando de carrito de la compra en su conjunto, es decir, con todos los
gastos adicionales y gastos de envío incluidos. Por mucho que nuestros productos tengan
un precio de 99 euros, si hay que añadir los gastos de envío, estaríamos traspasando esta
barrera psicológica y las posibilidades de abandono de carrito son mayores.
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Si antes hemos hablado de la barrera psicológica de los 100 €, podemos utilizar el mismo
carrito de la compra para ofrecer diferentes opciones de pago o financiación a partir del
mencionado importe. Es decir, si un consumidor normal puede aceptar sin problemas una
compra de 100 € y su carrito de la compra tiene un valor de 250 €, el propio carrito le puede
ofrecer la opción (incluida una simulación) de pagar los 150 € restantes en los próximos
meses, algo que por ejemplo a El Corte Inglés le funciona muy bien.
De vez en cuando le enviamos una encuesta a nuestros clientes para conocer sus hábitos
de compra. Podría tener sentido preguntarle qué presupuesto anual tiene para realizar
compras de las categorías que nosotros vendemos, incluso podría ser un dato que el
propio usuario podría modificar en su historial dentro de nuestra web. También podríamos
darle la posibilidad de incluir proyectos con un presupuesto determinado, por ejemplo,
"cambio de los electrodomésticos de la cocina". Todos estos datos podrían ser integrados
dentro del carrito de la compra y cada vez que incluya en el carro un producto de esa
categoría, mostrarle el presupuesto total y el dinero ya gastado con nosotros. Si se diera el
caso de que se ha pasado de presupuesto, siempre podemos mandarle mensajes para
animarle a hacer la compra, conociendo la posible reticencia a finalizar el proceso y sugerirle
que modifique este dato en su perfil. Siempre podemos utilizar como presupuesto el total de
compras que ha realizado en nuestra tienda durante el año pasado.
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Ejercicio
entre otras tareas considerados por el docente, posteriormente el estudiante registrará sus anotaciones y elaborará
un reporte que compartirá con sus compañeros para retroalimentarse con apoyo del docente.
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.
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Ejercicio
6 . Actualizando catálogos
Actitudes:
112. Limpieza.
113. Orden.
114. Respeto.
115. Puntualidad.
116. Responsabilidad.
117. Trabajo en equipo.
118. Respeto por el entorno.
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Ejercicio
7. Inventario
Actitudes:
119. Limpieza.
120. Orden.
121. Respeto.
122. Puntualidad.
123. Responsabilidad.
124. Trabajo en equipo.
125. Respeto por el entorno.
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Saberes
Gestión del inventario en empresas de comercio electrónico
Los inventarios o stocks son los materiales que la empresa tiene almacenados para facilitar
la continuidad del proceso productivo o del proceso de distribución. La gestión de inventarios
tiene como objetivo determinar la cantidad de stock que se ha de mantener y el ritmo de
pedidos para atender a las demandas de los clientes.
La gestión de inventarios es clave para la gestión de empresas de Internet y de comercio
electrónico que comercializan productos fabricados por otras compañías, ya que una mala
gestión puede llevar a incrementar los costes de almacenamiento o incluso puede producir
rotura de stocks y no satisfacer el pedido del cliente.
Las empresas de comercio electrónico tienen tres opciones para gestionar su inventario:
Stock propio (click and mortar). La empresa tiene su propio stock en sus almacenes y
lo distribuye a los clientes.
Drop-shipping. La empresa no tiene stock y es el proveedor el que gestiona el
inventario y envía el pedido al cliente.
Un híbrido de los dos anteriores en el que la empresa de comercio electrónico sirve a
sus clientes su propio stock y usa el drop-shipping cuando la demanda es superior a la
oferta.
A continuación se muestran los inconvenientes de usar drop-shipping:
Devoluciones de productos.
No controlar el inventario y no poder atender las demandas del cliente.
Menor poder de negociación con los proveedores.
Los inconvenientes de tener stock propio serían los siguientes:
Elevada inversión en circulante necesaria.
Costes de almacenamiento.
Las empresas que adoptan el drop-shipping suelen ser empresas que comercializan poca
variedad de producto con elevado margen y una demanda variable. En cambio, las que
eligen tener stock propio tienen un amplio abanico de productos con un margen bajo y
demanda estable.
La experiencia nos dice que ha habido casos de éxito y fracaso en las dos opciones.
La situación ideal es adoptar una estrategia híbrida que reduce el riesgo al disponer de un
stock de seguridad en otro lugar (por ejemplo 70% de stock propio y 30% de drop-shipping).
Está claro que tener un stock propio permite integrar los procesos de logística y distribución
aportando flexibilidad y satisfacción a los clientes.
Si la empresa adopta una estrategia de drop-shipping tiene que haber una estrecha
coordinación con los proveedores que permita conocer el nivel de stock de cada uno de ellos
y tiene que haber una verificación de que los datos recibidos de los proveedores son
completos, correctos y actualizados.
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Ejercicio
8. Promoviendo mi tienda
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
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enero 2014.
Nuestro soporte técnico vía correo electrónico está a su disposición para solucionar todas
aquellas dudas o problemas que se encuentre durante el desarrollo de su tienda virtual.
Instalamos el software directamente en nuestros servidores de alta calidad.
¡Aumente sus ventas y sus clientes con una tienda abierta las 24 horas del día los
365 días del año!
Nuestra Tienda virtual está compuesta de la Tienda propiamente dicha, es decir, la parte
visible por los clientes y usuarios, y la Administración o Trastienda, donde el responsable de
la tienda mantiene y construye el catálogo de productos o servicios que se expondrá a los
clientes en la tienda virtual, controlará los pedidos, clientes, productos, etc.
FORMATO DE LA TIENDA
Cabecera: Incluye el logo del comercio y una botonera con las opciones: cesta, mi cuenta y
realizar pedido. Lateral izquierdo (Menú): Incluye enlaces a la home, novedades, búsqueda
rápida, mapa de familias o categorías de productos, menú de fabricantes y enlaces a
páginas libres. Lateral derecho (Cajas): Incluye las cajas de cesta, historial de pedidos, los
más vendidos, ofertas, comentarios, selección de idioma y de moneda, información de
fabricante y recomendar a un amigo. Zona de contenidos: Es la zona dedicada a presentar la
información de cada página. Pie: Incluye fecha, información de peticiones y banners.
LA PORTADA
Es la página más importante, ya que es la primera que se le presenta al usuario al entrar en
la tienda. Por este motivo, se ofrece la posibilidad de personalizarla mediante titulares de
bienvenida y colocando los productos más destacados, ofertas, novedades, etc.
IDIOMAS DISPONIBLES
Los idiomas que están disponibles en la tienda son Castellano, Catalán, Alemán e Inglés.
FICHA DE PRODUCTO
Cada producto admite multitud de campos dinámicos que permiten definirlo perfectamente:
referencia, familia, nombre, descripción detallada, precio, imagen, peso, tipo de impuesto y
otras propiedades configurables como pueden ser colores, tallas o las que usted desee
crear. Se puede asociar una URL a cada producto para permitir descargarlo desde la Web o
para ver demos, hojas de producto, etc.
Los productos admiten propiedades configurables, e incluso se puede definir una lista de
valores posible por cada producto. Por ejemplo: Para el producto Portátil IBM Think-Pad
Modelo XRT, se pueden definir las siguientes propiedades y lista de valores:
Procesador: 700, 800 y 1000 Mhz.
Memoria: 64, 128, 256 MB
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Puede incluir hasta 6 imágenes por producto así como 3 documentos adjuntos (PDF,
Excel, Word, etc.), donde puede ampliar la información del producto o incluir algún manual,
catálogo, etc.
PRODUCTO NOVEDAD
La tienda permite destacar los productos poniéndolos como NOVEDAD. Éstos aparecerán
en la caja de novedades y rotarán cada vez que se carga una página.
CLIENTES
La tienda mantiene un registro de todos los clientes e incorpora un buscador para realizar
búsquedas de clientes. Cuando un cliente realiza una compra, éste es registrado en una
base de datos, de tal modo que nos permite posteriormente consultar y editar todos sus
datos y ponernos en contacto con él.
Además el cliente puede acceder a su cuenta en todo momento y modificar sus datos,
direcciones de envío y conocer el estado de su pedido.
HISTORIAL DE PEDIDOS
La tienda mantiene un registro de todos los pedidos. Desde el módulo de administración o
trastienda se pueden consultar todos los detalles de los pedidos de cada cliente, así como
realizar un seguimiento de su estado (pagado, no pagado, servido o entregado). También se
puede saber quiénes son los mejores clientes, con información del total de ingresos
realizados por cada cliente.
COMPRA RÁPIDA
Disponible para aquellos clientes registrados. Consiste en la autentificación del cliente
mediante su número de cliente y clave. Esto permite ofrecerle sus datos de envío sin que
tenga que volver a escribirlos.
ASPECTO GRÁFICO
Todo el aspecto gráfico de la tienda es personalizable. Los elementos a configurar son:
Imágenes: Se pueden incorporar las imágenes que el usuario desee para todos los botones,
la cabecera y el carrito de la compra. Logotipo del comercio: Permite proporcionar el diseño
del logotipo en un fichero de imagen. Textos: Cualquier tipo de texto y comentarios.
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BUSCADOR
En todas las páginas de la tienda está presente un buscador de productos que permite
encontrar fácilmente por nombre o descripción cualquiera de los productos/servicios
ofrecidos.
Además se podrá buscar por clave de artículo. No sólo eso, si no que se puede poner por
ejemplo simplemente "GSM" y aparecen todos los productos donde se haga referencia a
GSM.
MULTI-MONEDAS
La tienda permite mostrar los precios en diferentes monedas: Euros, Dólares, etc. Se
pueden añadir otras monedas desde la trastienda.
GESTOR DE BANNERS
En la cabecera de cada una de las páginas se puede incorporar un banner. Desde la
administración del comercio se pueden mantener los banners, indicar el número de
impresiones así como el enlace a la página al hacer clic en el banner. La tienda visualiza los
banners y contabiliza el número de visualizaciones y clics por cada banner. Además permite
establecer caducidades para cada campaña.
BOLETÍN Y NEWSLETTER
Permite a un cliente introducir su e-mail para suscribirse desde la tienda. Desde la
administración de la tienda se puede enviar un mensaje a todos los clientes suscritos o a
algunos de ellos. Es muy útil y es una forma de mantener a todos los clientes informados de
las novedades, ofertas, noticias, etc., de la tienda.
FORMAS DE PAGO
Existen distintas formas de pago:
• Contra reembolso: A la recepción del pedido el cliente deberá pagar.
• Transferencia o cheque. Sus clientes pueden pagar mediante transferencias o cheques
bancarios.
• Tarjetas de crédito on-line. Pasarelas de pago con el banco elegido Banco
Santander/BCSH, Sabadell, Banco Popular y cualquiera que incluya la pasarela 4B (los
bancos que trabajan con 4B****recomendada****), BBVA, Caixa (Servired-Sermepa), Caixa
Cataluña, Grupo Caja Rural, Caja Castilla La Mancha.
• PayPal: Permite establecer pagos seguros sin utilizar la tarjeta de crédito a través de una
cuenta que se puede abrir con ellos.
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MUESTRA LO QUE OTROS CLIENTES HAN COMPRADO (en relación con el producto
actual mostrado)
Se pueden mostrar links a productos que han sido comprados por otros clientes y que están
relacionados con el producto que se está mostrando. Esto es interesante para los clientes ya
que pueden encontrar en otros usuarios referencias y gustos similares a los suyos.
PRODUCTOS AGOTADOS.
La tienda permite marcar un producto como agotado. El producto aparecerá en la tienda
pero no se podrá comprar. Muy útil para cuando el stock se termina.
ESTADÍSTICAS.
Se puede conocer el número de impresiones y visitas que recibe cada producto, la lista de
productos más comprados y la lista de mejores clientes.
GESTIÓN DE MARCAS
La tienda permite gestionar una clasificación de marcas y fabricantes. Las marcas y
fabricantes se pueden asociar a los productos. Incluye una ventana que permite visualizar
las características de la marca.
RECOMIÉNDANOS
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Permite a un cliente introducir un e-mail de otra persona. La tienda envía un mensaje a dicho
e-mail recomendándole la dirección Web de la tienda. Es muy útil y es una forma de generar
visitas y dar a conocer la tienda.
HERRAMIENTA DE BACKUP
Se pueden realizar copias de seguridad de la base de datos y la configuración de la tienda
desde la trastienda.
GENERACIÓN DE FACTURAS
Generación de facturas válidas con NIF. Éstas se numerarán correlativamente y tendrán
incorporadas la fecha de las mismas.
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Ejercicio
9. Supervisando mi tienda
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.
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Ejercicio
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Puntualidad.
5. Responsabilidad.
6. Trabajo en equipo.
7. Respeto por el entorno.
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Práctica
1. Abriendo mi tienda
Competencia a desarrollar:
Atributos de la Competencia:
Actitudes:
1. Limpieza.
2. Orden.
3. Respeto.
4. Responsabilidad.
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Conclusiones
Se concluyó el submódulo I el cual se integró de las siguientes competencias, 1.
Verificar la factibilidad de la solicitud de crédito, controlar las operaciones de
crédito para realizar el contrato, controlar la cartera de crédito con base en las
condiciones del contrato, controlar la cobranza por cliente, para elaborar y enviar
el estado de cuenta al cliente, controlar la cobranza, para la recuperación de
créditos. Estas dos competencias te están dejando un conocimiento integral para
que puedas analizar el otorgamiento de crédito a una empresa, así como
controlar la cobranza de los mismos. ¿Qué tan importante es que tú desarrolles
estas habilidades? El día que te insertes en el campo laboral ya sea a nivel
técnico o gerencial tendrás que enfrentarte con las situaciones relacionadas con
el otorgamiento de un crédito o de tramitar créditos para la organización en la que
te desempeñes, en vista de que en los tiempos modernos el crédito tiene una
muy amplia aceptación tanto por la empresa, como por consumidores que hacen
uso de él. Esta amplia difusión del crédito ha hecho además que los
departamentos de cobranza se interesen por nuevas formas de analizar la
situación de los solicitantes para poder respaldar ampliamente un crédito
otorgado. Ahora solo te queda realizar un reconocimiento general del módulo
para que plantees todas las dudas que te surgieron en el proceso de aprendizaje
y puedas desempeñarte sin temor cuando llegue el momento de aplicarlos al
campo laboral.
¡Éxito en tus actividades futuras!
Dirección de Academia.
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Bibliografía
Citar todas las fuentes consultadas para el diseño de la Guía Formativa.
III. Anexos
Plan de Evaluación
El Plan de Evaluación debe diseñarse con el ejemplo del formato de Word anexo.
Instrumentos de Evaluación
Rúbricas.
Guías de Observación.
Listas de Cotejo.
Cuestionarios.
Proyecto Integrador
(Este apartado es insertado por el Consejo Editorial).
Gracias.
Dirección de Academia.