REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR.

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO”.

SEDE: BARCELONA.

ESCUELA: ING. INDUSTRIAL.

CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

Introducción a la investigación de mercado.

TUTOR: Autor:

AMELIA VASQUEZ. YHINDY FERNANDEZ LOEZ

CI. 23.653.375

FECHA: FEBRERO DEL 2019.

 INDICE

Introducción--------------------------------------------------------------------------------------3

Desarrollo

 Investigación de mercado definición------------------------------------------------4

 Concepto y enfoque teórico –prácticos de la mercadotecnia--------------------5

 Mezcla de mercadeo-------------------------------------------------------------------7

 Enfoque y objetivos de la mercadotecnia-------------------------------------------8

 Planificación y estrategias de la mercadotecnia----------------------------------10

 La mercadotecnia integral-----------------------------------------------------------11

Conclusión--------------------------------------------------------------------------------------12

Bibliografía-------------------------------------------------------------------------------------13

Anexos------------------------------------------------------------------------------------------14
 INTRODUCCION

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al

mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias
más adecuadas a sus intereses.
 INVESTIGACION DE MERCADO.

 DEFINICION.

La investigación de mercados es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.

Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno
y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

La investigación de mercados hace referencia al "proceso objetivo y sistemático en el que

se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo.", "Se incluye la
especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la
administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la
comunicación de sus hallazgos e implicaciones".

Como se ha comprobado, la investigación de mercados se compone de instrumentos y

técnicas que al aplicarse generan una información con un alto grado de validez y confiabilidad
con respecto a los comportamientos y características de un mercado.

Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a

los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados
nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.

La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus

acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de
la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los
actuales y potenciales clientes.

La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de

la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida
por la integración de múltiples disciplinas
(psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras).
  CONCEPTO Y ENFOQUE TEORICO –PRACTICOS DE LA
MERCADOTECNIA.

DEFINICIONES

Mercadotecnia: La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en

satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.

1. Necesidad: Estado de privación que siente una persona o la carencia de un bien

específico.

Pirámide de Mustauf

2. Deseo: Carencia de algo específico que satisface estas necesidades básicas.

3. Demanda: Cuantos realmente pueden demandar el producto, deseo de un producto

específico en función a una capacidad de adquisición determinada.

4. Producto: Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o
deseo.

Tangible: Se lo produce, después se lo consume.

Intangible: Se lo consume cuando se lo produce.

Miopía del marketing: concentrarse sólo en el producto y no en las necesidades que va a
satisfacer.

5. Intercambio: Acto de obtener un objeto que pertenece a una persona ofreciéndole a esta
algo a cambio

Unidad de medida del intercambio: transacción, la transacción monetaria

Transacción: Intercambio de valores entre dos partes

6. Mercado: Conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo

y que podrían estar dispuestos a satisfacerlas a través del intercambio de otros elementos de
valor.

Objetivos

Una vez que se delimita el problema se procede a establecer los objetivos de la investigación.
Hay básicamente tres tipos de objetivos para un proyecto de investigación:

 Objetivo exploratorio: busca recabar información preliminar que ayudará a definir el

problema y a recomendar hipótesis en una forma más óptima
 Objetivo descriptivo: busca describir aspectos como el potencial del mercado o la
demografía de los consumidores
 Objetivo casual: busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto. P.Ej: si se aumentan la
inversión en publicidad en televisión cuánto aumentan las ventas del producto

 MEZCLA DE MERCADEO.

La mezcla de mercadeo constituye una herramienta para el análisis de los productos o

servicios que ofrece una empresa frente a las necesidades del mercado, las cuales varían
constantemente por los cambios que la globalización genera en el comportamiento del
consumidor.
 OBJETIVO

El objetivo de esta unidad didáctica es adquirir los conocimientos necesarios para tener la
capacidad de hacer una análisis de mercadeo en su empresa, lo cual le permitirá al estudiante
conocer más a fondo las necesidades de los consumidores y la posición de un producto y/o
servicio en el mercado, de manera que esto sirva como base para la realización de un plan
estratégico que brinde mayor reconocimiento a los productos y/o servicios en todos los territorios
que cubra la organización.

METODOLOGÍA

El estudiante tendrá la capacidad de realizar las actividades de este blog, instruyéndose por
medio de diferentes objetos de información como: lecturas, artículos empresariales, videos, entre
otros. De este modo, se busca contextualizar los conceptos adquiridos en los módulos y aplicarlos
en la realidad empresarial en la que se desenvuelve el alumno.

 ENFOQUE Y OBJETIVOS DE LA MERCADOTECIA.

Los enfoques hasta hoy desarrollados de la mercadotecnia proponen que un producto o

satisfactorias pueda estudiarse a partir de la integración de información y resultados del mercado
objetivo. Actualmente, y dadas las coyunturas económicas en México y a nivel global, los
consumidores cambian constantemente de hábitos y apreciaciones respecto a los diferentes
productos. Por esto mismo el desarrollo de nuevas formas de posicionamiento debe considerarse
una estrategia de análisis y comunicación entre las empresas y los mercados. Si bien la
comunicación y las alternativas significan una manera especial de conocer sus expectativas e
intereses de los consumidores, esto no es suficiente y es necesario considerar lo que hace cada
consumidor para satisfacer sus necesidades e intereses. De ahí la importancia de los nuevos
enfoques de la mercadotecnia y la integración de información respecto al consumidor meta,
factor clave de creación de estrategias.
 ENFOQUE VENTAS Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas...”es una orientación
hace énfasis en las ventas, considera que los consumidores no comprarán los productos
suficientes de la empresa, a menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y promoción en gran
escala”

ENFOQUE DE MERCADOTECNIA SOCIAL Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008 p.

236). El enfoque de mercadotecnia social. …”hace énfasis en la detección de las necesidades, los
deseos y los intereses de los mercados meta y, en proporcionar la satisfacción deseada en una
forma más efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que mantenga o mejore el
bienestar de los consumidores y de la sociedad…”.

EJEMPLO

¿Y cómo la empresa “crea un cliente”?

La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio de acuerdo a las

necesidades y deseos del cliente, entregándole satisfacción mediante el intercambio de valor.

La empresa Intel Cor. “crea un cliente” cuando lanza al mercado los microprocesadores
Intel de última generación Core Dúo.

El microprocesador Pentium IV satisface las necesidades y deseos de los usuarios del

Internet, con más y mejor conectividad.
blogger.com “crea un cliente” cuando entrega un servicio weblog de acceso seguro e inmediato al
usuario que desea publicar algún tema de interés.

En resumen la empresa “crea un cliente” cuando entrega un producto de acuerdo a las

necesidades y deseo del cliente.
  PLANIFICACION Y ESTRATEGIAS DE LA MERCADOTECNIA.

La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que consiste en realizar un

análisis de situación, trazar los objetivo de marketing, determinar el posicionamiento y ventaja
diferencial, seleccionar el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla de
marketing estratégico.

En primer aspecto de la planeación estratégica vemos que lo primero que realizar es un

análisis de la situación para determinar qué resultado han dado las estrategias pasada y que
podemos esperar en el futuro, esto le facilita a los ejecutivo revisar los planes anteriores y diseñar
planes nuevo si es necesario para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se toman
en cuenta los factores externos y los recursos internos no relacionado con el marketing que rodea
el programa, este aspecto del análisis de situación es muy importante porque constituye el
fundamento de las decisiones de plantación.

El segundo aspecto es la fijación de los objetivos de marketing:

Estos deben guardar una estrecha relación con las metas y estrategia globales de la
compañía.

El tercer aspecto es el posicionamiento y la ventajas diferenciar: estos son dos decisiones

complementaria, ya que una empresa necesita crear una imagen para su producto en la mente de
los consumidores, esto lo podemos lograr a través del posicionamiento, ya que el
posicionamiento designa la imagen de un producto con relación a otro que compite directamente
con él. Una vez que el producto este posicionado es necesario buscar una ventaja diferencial, es
decir características que el publico considera son conveniente, distintas de la competencia.

El cuarto paso de la planeación estratégica es seleccionar el mercado meta y la medición de

la demanda, el mercado se componen por persona con necesidades que satisfacer dinero para
gastarlo y además de esto las disposición de gastar. Los mercados se seleccionan tomando en
cuenta las oportunidades, estas oportunidades las podemos analizar realizando un pronóstico
de venta para determinar el atractivo del mercado y así saber si vale la pena cultivar este mercado
o buscar otro.

Por último tenemos la mezcla de marketing, en este aspecto tomamos en cuentas los que
llamamos las 4P de marketing, donde se toman en cuenta el producto, el precio, las distribución y
por último la promoción. Estos cuatros elemento deberán satisfacer las necesidades de los
consumidores y por consiguiente cumplir con los objetivos de marketing.

La planeación estratégica:

Esta es una herramienta que sirve para orientar las organizaciones a largo plazo, y
relativamente se aplica para todas las áreas de las empresas. Los planes estratégicos se centran en
temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa y su supervivencia durante
muchos años.

El plan estratégico establece típicamente la finalidad de la organización y puede describir

un conjunto de metas y objetivos para llevar adelante a la empresa hacia el futuro.

La planeación estratégica son planes a largo plazo que enfoca a la organización como un
todo. Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí
mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales.

El largo plazo se define como un período que se extiende aproximadamente entre 3 y 5

años hacia el futuro.

Se debe seguir el principio del compromiso el cual afirma que los administradores deben
comprometer fondos para la planeación sólo cuando puedan anticipar, en el futuro próximo, un
rendimiento sobre los gastos de planeación como resultado del análisis de planeación a largo
plazo.
  LA MERCADOTECNIA INTEGRAL.

La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una parte, que todas las
funciones de la mercadotecnia actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un
trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas
funcionales de la empresa. Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente
mediante la participación activa de cada persona que integra la empresa, independientemente del
área en el que desempeña sus funciones.

FILOSOFIA DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL.

Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las áreas para que sirvan bien
a los clientes.

Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función orientada a la
satisfacción del cliente

Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa.

Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas.

Prevención de riesgos laborales internos y externos (Venta o eliminación de ellas o información

equilibrada, así como de participación).
 CONCLUSION

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de

decisiones básicas cuando los problemas son complejos la toma de decisiones sin su auxilio son
peligrosas En la tarea directiva: La investigación de mercados forma conocimientos validos sobre
tener productos en el lugar y precios adecuados.

En la rentabilidad de la empresa: Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial.

1. Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

2. Perfecciona los métodos de promoción.
3. Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
 BIBLIOGRAFIA.

 Philipp Kotler “Mercadotecnia”. 2005

 Editorial Cultural “Dirección de marketing y ventas” 2005
 La mezcla de mercadeo: Las 4 Pes. Gestión Empresarial.
 Kurtz, David L. Mackenzie, H. F. Snow, Kim. Boone, Louis. Contemporary Marketing.
Second Canadian edition. 2009.
 STANTON WILLIAM. "Fundamento de Marketing" 7ma edición Editorial: McGraw-
Hill Internacional, 2000 México D.F.
 ANEXOS

Estrategias de mercadotecnia