Ediciones LEA Oscar Anzorena

Introducción al libro

EL ARTE DE COMUNICARNOS
CONCEPTOS Y TÉCNICAS PARA UNA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

“Una vez que el ser humano llega a este mundo,

la comunicación es el factor más importante
que afecta la salud de una persona
y sus relaciones con los demás”
Virginia Satir

Lo invito a reflexionar… si usted hiciera una mirada retrospectiva de su vida y tuviera

que elegir la acción más importante y trascendente que ha realizado en el transcurso
de su existir ¿Qué elegiría?

Yo me he formulado esta pregunta y la respuesta que me he dado es que la acción

más significativa, la que ha tenido un fundamental impacto en todos los ámbitos de
mi vida, ha sido la comunicación que he establecido con otras personas.

No hay nada que haya hecho o logrado que no esté signado por la comunicación
con un otro. Con mis padres, hijos, amigos, parejas, colegas, maestros o alumnos.
Desde una conversación íntima, hasta transmitir una experiencia, realizar un
aprendizaje, declarar mi amor, proyectar un viaje, compartir una comida, planificar un
proyecto o comprar mi casa. Todos los acontecimientos significativos o que han
dejado alguna huella en mí existir están atravesados por el vínculo y la comunicación
con alguna otra persona.

Piense usted en la cantidad de acontecimientos importantes que ha generado a

través de sus conversaciones. Amistades, proyectos u oportunidades laborales se
han iniciado con una conversación. Es por medio de nuestra comunicación
interpersonal que realizamos gran parte de las acciones en nuestra vida. Cuando
observamos y recapacitamos sobre todo lo que hacemos a través de nuestras
conversaciones, emerge con claridad el carácter generador y transformador de la
comunicación humana

Todos los seres humanos interactuamos en redes de relaciones. Lo que nos es

posible o dificultoso realizar depende en gran parte de la extensión y la calidad de
nuestros vínculos. Un porcentaje importante de lo que nos es posible o imposible
lograr, está en relación a los vínculos que conseguimos construir. Nuestras
conversaciones determinan la calidad de nuestros vínculos y por lo tanto expanden o
restringen nuestra frontera de posibilidades.

1
Ediciones LEA Oscar Anzorena

Tengo la profunda convicción de que la comunicación interpersonal es la

actividad humana más importante y relevante que desarrollamos a lo largo de
nuestra vida. Pero así también, tengo el convencimiento de que en numerosas
ocasiones no poseemos los conocimientos ni las habilidades para desarrollar estas
interacciones comunicacionales en forma efectiva. Es decir, que generalmente no
estamos preparados para desarrollar con efectividad las conversaciones que
tenemos o que deberíamos tener, dada la importancia y trascendencia que las
mismas tienen en nuestra vida, tanto a nivel personal como laboral.

Esta doble convicción, la de la importancia de nuestras conversaciones y la

incompetencia que muchas veces tenemos para comunicarnos en forma efectiva,
constituyó la motivación principal para escribir este libro. Me motivó el deseo de
poner al alcance de todos el conocimiento adquirido a lo largo de tantos años
dedicados a capacitar y entrenar a personas y equipos de trabajo en el arte de
comunicarse en forma efectiva.

Cuando comencé a escribir este libro me formulé tres preguntas básicas: ¿cuál es el
objetivo de este libro? ¿a quién está dirigido? y ¿qué puede obtener del mismo un
potencial lector? Quiero compartir con usted las respuestas a estas tres preguntas.

¿Cuál es el objetivo de este libro? El libro se propone el desafío de plantear una

visión integral de la comunicación humana y de brindar conceptos y técnicas
para una comunicación interpersonal efectiva.

Hay una extensa bibliografía sobre el tema de la comunicación, pero la característica

de estos libros es que cada uno de ellos enfoca en forma exclusiva algún aspecto de
la misma, dejando de lado el resto de los factores que interactúan en el complejo
proceso del intercambio comunicacional. Algunos centran su análisis en el hablar y
el escuchar, otros en la comunicación no verbal y otros en el vínculo y la interacción.
Este libro abarca todos estos aspectos, incorporando además el fenómeno de la
percepción, el intercambio emocional, la dinámica relacional y las competencias
conversacionales.

¿A quién está dirigido este libro? El libro está dirigido a todos aquellos que quieran
mejorar sus vínculos personales con sus hijos, sus padres, amigos o pareja. A todos
los que reconozcan el impacto que adquieren sus conversaciones en sus ámbitos
laborales y en su desarrollo profesional. A quienes lideran equipos de trabajo,
ejercen roles de conducción o tienen responsabilidades a nivel organizacional y
advierten la importancia que tiene la efectividad comunicacional en el desempeño de
su función.

Para quienes la comunicación representa su herramienta de trabajo y muy

especialmente para mis colegas que desde la consultoría, la capacitación o el
coaching trabajan cotidianamente acompañando y facilitando procesos de desarrollo
de personas y equipos de trabajo.

2
Ediciones LEA Oscar Anzorena

Con respecto a quienes ejercen la profesión de coach o están en proceso de

formarse en esta disciplina, estoy seguro que encontrarán en este libro distinciones
conceptuales que enriquezcan su formación profesional y les provean de
herramientas que les permitan intervenir de forma más efectiva en sus sesiones de
coaching.

¿Qué puede obtener de este libro un potencial lector? El libro le va a aportar una
mirada novedosa sobre la comunicación humana, que le va a permitir tener en
cuenta todos los elementos que se ponen en juego en forma simultánea en el
complejo proceso de la comunicación interpersonal, posibilitando de este modo
mejorar sus habilidades en el arte de la comunicación.

Hagamos un rápido recorrido a través de su contenido. El capítulo 1 presenta los

diversos aspectos que conforman una visión integral de la comunicación humana y
que serán desarrollados a lo largo del libro. En el capítulo 2 se introduce el concepto
de “modelos mentales” y se aborda el análisis de la percepción como un proceso de
construcción de sentido. El capítulo 3 está dedicado a la emocionalidad y al lenguaje
no verbal. Incursiona en lo que implica el intercambio emocional y el vínculo de las
emociones con la corporalidad. El capítulo 4 introduce una mirada sistémica y
plantea la comunicación interpersonal como un “proceso de interacción”, donde los
participantes establecen una dinámica relacional en la que sus respectivos dichos y
hechos impactan en el otro en un continuo y permanente proceso de influencias
recíprocas. El capítulo 5 incursiona en un nivel más herramental, desarrollando las
cinco competencias conversacionales: Hablar con poder, Escuchar en profundidad,
Indagar con maestría, Entrar en sintonía y Conversar en forma constructiva. Se
ilustra cada uno de los conceptos y técnicas con casos reales desarrollados en el
marco de la formación profesional en Coaching Organizacional que dirijo en “DPO
Consulting – Desarrollo Personal y Organizacional”. El capítulo 6 plantea el rol de la
comunicación en el proceso de acordar compromisos y coordinar acciones, y por
último el capítulo 7 propone quince “Claves para una comunicación efectiva”.

Vale aclarar que algunos ítems desarrollados ya estuvieron planteados en mi

anterior libro “Maestría Personal, El camino del Liderazgo”, pero consideré que su
inclusión en el actual texto era un hecho ineludible en la medida en que el objetivo
del mismo es desarrollar una visión integral de la comunicación humana.

Por último, quiero invitarlos a su lectura asegurándoles que he puesto una especial
atención en escribir el texto en forma clara y amena, de manera tal que sea
accesible a cualquier persona sin el requisito de poseer conocimientos previos ni
contar con una formación académica. La destreza con la que desarrollamos nuestras
conversaciones y construimos nuestros vínculos, es en gran medida la clave para
lograr nuestros objetivos y mejorar nuestra calidad de vida, y por lo tanto este
conocimiento debe estar al alcance de todos.

3
Ediciones LEA Oscar Anzorena

Oscar Anzorena