Survay Indeks Kepuasan Masyarakat

Trimester I dengan Nilai IKM

NO Unsur Pelayanan Nilai Rata2

1 Kemudahan prosedur pelayanan 3 3.0649351

2 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3 3.2077922

3 Kejelasan dan kepastian 4 3.2077922

4 Kedisiplinan petugas dalam memberi pelayanan 3 3.2987013

5 Tanggung jawab petugas 4 3.4025974

6 Kemampuan petugas 3 3.1818182

7 Kecepatan pelayanan di Unit ini 2 3.1168831

8 Keadilan untuk mendapatkan pelayanan 3 3.2077922

9 Kesopanan dan keramahan petugas dalam 3 3.2857143

10 Kewajaran biaya untuk mendapatkan 2 3.2207792

11 Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan 3 3.3116883

12 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal 3 3.3636364

13 Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 3 3.1948052

14 Keamanan pelayanan di unit ini 3 3.2727273

45.337662
30.879404
KELUHAN
1 Pasien peserta JKN ditarik biaya di Lab

2 Ditempat parkir disediakan petugas, kalau perlu ditarik retribusi demi keamanan dan kenyamanan pasien yang berkunjung

3 Harus mendahulukan keselamatan dan kenyamanan pasien bukan mendahulukan jaminan

4 Penjaga obat / penerima pasien harus lebih teliti lagi karena pernah kesalahan ambil obat

5 Petugas lebih disiplin lagi di jadwal waktu pelayanan dan pasien rawat inap

6 Pelayanan lumayan bagus tapi lingkungan masih kurang hijau / gersang

7 Pasien darurat ditangani dulu, persyaratan menyusul agar keluarga pasien tidak marah atau kecewa

8 Mohon mushollanya diperbaiki dan kamar mandinya dibersihkan

9 Sebaiknya pasien diutamakan dulu KTP dan KK menyusul

10 Utamakan keselamatan pasien dari pada prosedur

11 Kamar mandi pasien terlalu jauh dan kurang bersih

12 Penggunaan ruang tidak tepat membuat pasien tidak nyaman

13 Mengharap selalu memberikan penyuluhan kepada warga supaya lebih dekat dengan petugas

14 Antrian obat lama, Dokter gigi kurang profesional

15 Petugas loket lebih teliti, pelayanannya sering ada kekeliruan dalam melayani pasien

16 Penarikan uang 3000 di loket pendaftran harusnya gratis

17 abses luka paska inj

18 perawatan luka yang tidak baik

19 tidak ada dokter

20 kursi kurang

21 petugas lab sering tidak ditempat

22 Lampu kurang terang

23 tidak ada tempat jemuran

24 pintu menuju loket sering dikunci tidak ada petugas

yang diatasi

v
v

v
 LAPORAN IKP SMILE BOX TAHUN 2018

1 2 3 4 5 6 7
No Pelayanan
P TP P TP P TP P TP P TP P TP P TP
1 Pendaftaran 891 22 765 39 817 33 892 32 833 25 461 9 812 26
2 Umum 567 8 467 5 471 14 313 12 674 285 3 377 8
3 KIA dan KB 133 2 146 2 165 0 190 0 112 2 61 1 148 2
4 UGD 146 4 121 1 154 4 162 3 104 3 104 3 125 6
5 Rawat Inap 95 3 158 9 151 7 157 5 96 2 44 8 69 2
6 Bersalin 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 1 0
7 Gigi 70 3 75 3 90 4 88 3 59 2 3 2 79 7
8 Gizi 26 0 28 0 25 0 26 0 14 0 15 0 23 0
9 Laborat 45 5 35 3 83 4
10 Farmasi 581 15 621 11 625 17 656 11 565 11 381 6 668 14
1618 35 1616 31 1681 46 1592 34 1670 25 930 26 1573 43
2018

8 9 10 11 12 Jumlah
P TP P TP P TP P TP P TP P TP
786 13 753 6 669 1 660 1 746 14 9085 221 9306 97.62519
454 8 453 12 417 7 394 8 395 8 5267 93
166 3 120 8 109 2 116 2 116 3 1483 39
97 5 116 7 109 3 113 8 120 13 1191 43
81 5 39 2 44 2 47 1 93 3 1074 49
3 0 5 0 0 0 3 0 1 0 16 0
71 7 79 6 92 2 67 1 60 2 833 42
32 0 28 0 15 0 7 0 20 0 259 0
69 1 78 2 110 2 100 2 146 0 666 19
670 7 617 8 603 13 550 15 607 12 7144 140
1643 36 1535 45 1499 31 1397 37 1558 41 17933 425
 EVALUASI MUTU KINERJA DAN RTL

NO KEGIATAN ANALISA HAMBATAN RENCANA TINDAK LANJUT

Survay Kepuasan hasil SKM tahun tim suvay belum berjalan
Masyarakat sebelumnya tidak maksimal
disampaikan kpd forum
masyarakat membuat kak survay kepuasan
1 masyarakat dan penguatan
komitmen tim survay admen, ukm
dan ukp oleh kepala puskesmas dan
mutu, menyampaikan SKM kepada
forum saat rapat linsek
Keakuratan survay smile box tidak seluruh pasien yang Mengingatkan petugas untuk
tidak terjamin, jika berupa berkunjung mau menyampaikan mempromosikan kepada pasien
form survay isian hak kepuasan atas pelayanan untuk mengisi survay kepuasan
kemungkinan ada dipuskesmas dengan alasan takut pasien dan mengajukan mesin
2 Survay Kepuasan Pasien penyimpangan data dengan dll kepuasan pasien
kondisi sebenarnya.

Penanganan pengaduan beberapa keluhan ringan Keluhan yang memerlukan dana Mengajukan proposal ke penyedia
pelanggan dapat segera diatasi butuh waktu untuk diselesaikan dana kepada PT terdekat.
3 seperti musolah dan kursi tunggu

Sebagian kecil SOP belum Kurangnya pembagian tugas dan Segera menyelesaikan SOP dan
tidak terjadi hal yang selesai dikerjakan tenaga untuk menyelesaikan SOP memberikan deadline waktu
4 membahayakan
keselamatan pasien
5 PPI
a. Cucitangan kurangnya cek ketersediaan kurangnya pembagian tugas
hanscrub dan sabun untuk kroscek ketersediaan bahan
dimasing2 unit layanan cuci tangan Memberikan tugas kepada petugas
kebersihan untuk melihat
ketersediaan bahan cuci tangan
pada setiap ruangan dan
melaporkan kepetugas apotek jika
habis.
b. APD oleh petugas sarung tangan lengket saat
beberapa petugas tidak memasang plester
memakai sarung tangan Sosialisasi pentingnya APD saat
saat melakukan infus melakukan infus.
c. DTT dan sterilisasi Menunggu alat kering setelah di
beberapa petugas tidak DTT , dan lupa untuk disteril Mengingatkan petugas untuk
segera melakukan steril alat segera melakukan steril setelah
setelah tindakan tindakan
SOP suntik KB pada unit KIA Segera menyelesaikan SOP dan
d. Tindakan septik dan SOP Injeksi IM secara belum dibuat memberikan deadline waktu
aseptik sebelum umum, tidak ada SOP
menyuntik pelayanan suntik KB
e. KIE etika batuk Masih ada pasien yang Kurangnya kesadaran masyarakat 1. meningkatkan kie petugas
membuang dahak akan penularan penyakit melalui kepada pasien etika batuk.
disembarang tempat spt udara, dan droplet batuk 2.
ditanah dan dipot tanaman menyediakan masker diloket yang
diperuntukkan bagi pasien batuk
3.
menyediakan media informasi
elektronik agar lebih menarik
perhatian pasien

f. Pembuangan jarum masih ada petugas

suntik memenuhi standart membuang jarum suntik
diluar savety box meggalakkan ceklist pembuangan
jarum suntik dengan kerja sama
petugas kebersihan
 EVALUASI UGD DAN RANAP TRIMESTER 1 TAHUN 2018

NO KEGIATAN ANALISA HAMBATAN RENCANA TINDAK LANJUT

Kompetensi SDM tidak tercapai dr 11 nakes yang ada diunit ugd
1 memenuhu standart hnya 3 petugas yang sudah
pelatihan ppgd
mengajukan pelatihan ppgd
tidak tercapai tidak smua alkes dapat memenuhi kebutuhan alkes sesuai
dimanfaatkan penggunaaannya standart dengan pengajuan alkes ke
2 ketersediaan alkes oleh nakes bendahara barang

kelengkapan informed tidak tercapai kurangnya kepatuhan petugas sosialisasi kelengkapan informed
3 consent consent saat rapat kelas
keperawatan

4 pelayanan one day care tercapai

5 Bor tercapai
6 visite dokter tidak tercapai belum ada dokter fungsional mengajukan dokter fungsional
kelengkapan RM tidak tercapai tidak ada bukti SOP dari petugas Mengajukan dokter fungsional dan
7 medis dan ahli gizi ahli gizi sesuia standart PMK

8 pertolongan persalinan tercapai

9 pelyanan konseling gizi tidak tercapai petugas gizi hanya 1 dan sering mengingatkan petugas gizi untuk
ada kegiatan diluar gedung mengatur waktu seefektif dan
seefesien jika memungkinkan, dan
mengajukan petugas ahli gizi sesuai
standart pmk 75 pada puskesmas
rawat inap