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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE

INVESTIGACIÓN OPERATIVA II

Deber
III Parcial

INTEGRANTES:

Katherine Chicaiza
Karen Diaz
Gabriel Guerrero
Cristian Tapia

29 de enero de 2019

Ejercicio 2
En el sistema de lı́nea de espera del Willow Brook National bank, suponga que los tiempos de servicio
del autocajero siguen una distribución de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 36
clientes por hora o 0.6 clientes por minuto. Utilice la distribución de probabilidad exponencial para
responder las siguientes preguntas:

a.¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos?


?= 0.6 clientes/minuto
P=1 − e−µT
P= 1 − e−06(1)
P=0.4512
45.12 %

b.¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos?

2 minutos o menos

P= 1 − e−06(2)
P= 0.6988
69.88 %

c.¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minutos?


Más de dos minutos

P= 1 − e−06(2)
P= 1-0.6988
P= 0.3012
30.12 %

1
Ejercicio 4
Utilice la operación del autocajero de canal único referida en los problemas 1 - 3 para determinar las
probabilidades de que 0, 1, 2 y 3 clientes estén en el sistema. ¿Cuál es la probabilidad de que más de
tres clientes estén en el cajero automático al mismo tiempo?

λ
Po = 1 − µ

P n =(λ µ)n P o

0,4
Po = 1 − 0,6 = 0,33

0,4 0
Pn =( 0,6 ) 0,33 = 0,33

Pn =( 0,4 1
0,6 ) 0,33 = 0,22

Pn =( 0,4 2
0,6 ) 0,33 = 0,1467

Pn =( 0,4 3
0,6 ) 0,33 = 0,0978

Pn= 0.33 + 0.22 + 0.1467 + 0.0978

Pn= 0.7943 - 1 = 0.2057

Por lo tanto la probabilidad de que más de 3 clientes estén en el autocajero al mismo tiempo es
del 20.57 %.

Ejercicio 5
El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda. Suponga que
pueden utilizarse una distribución de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 10 peticiones
por hora para describir el patrón de llegadas y de que los tiempos de servicio sigan una distribución
de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 12 peticiones por hora.

tasa de llegada = 10 peticiones/hora (Poisson)


tasa de servicio= 12 peticiones/hora (Exponencial)

a.¿Cuál es la probabilidad de que ni haya peticiones de ayuda en el sistema?


10
Po = 1 − 12
Po = 0.1667
16.67 %

b.¿Cuál es el número promedio de peticiones que esperan ser atendidas?


λ2
Lq = µ(µ−λ)

102
Lq = 12(12−10)

Lq=4.1667

El número promedio es de 4.16 peticiones

2
c.¿Cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser
atendido?

Lq
Wq = λ
4,1667
Wq = 10
W q = 0,4167

El tiempo promedio de espera es de o.4167 hrs

d.¿Cuál es el tiempo promedio en que el escritorio de referencia en minutos (tiempo


de espera más tiempo de servicio)?
1
W = Wq + µ

1
W = 0,4167 + 12 = 5000

W = 5000

El tiempo promedio es de 0.50 horas

e.¿Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atien-
dan?
λ
Pw = µ
10
Pw = 12 = 0,8333 La probabilidad es del 83.33 %

Ejercicio 6
Movies Tonight es un establecimiento de renta de pelı́culas en DVD y video tı́pico para que los clientes
las vean en casa. Durante las noches entre semana, los clientes llegan a Movies Tonight con una tasa
de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El empleado del mostrador de salida atiende a 2 clientes por
minuto. Suponga llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales.

Tasa de llegada = 1.25 clientes por minuto o 0.0208 clientes por hora
Tasa de servicio = 2 clientes por minuto o 0.0333 clientes por hora

a.¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?


1,25
Po = 1 − 2 = 0,3750

37.50 %

b.¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan ser atendidos?


λ2
Lq = µ(µ−λ)
1,252
Lq = 2(2−10) = 0,0179

Lq = 0,0179

El número promedio es de 0.0.179 clientes

3
c.¿Cuál es el tiempo promedio de que un cliente espera para que comiencen en aten-
derlo?

Lq
Wq = λ

0,0176
Wq = 10 = 0,0018

W q = 0,0018

El tiempo promedio es de 0.4688 horas

d.¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que lo
atiendan?

λ
Pw = µ

1,25
Pw = 2

P w = 0,625

La probabilidad es de 62.50 %

e.¿Indican las caracterı́sticas de operación que el sistema de mostrador de salida de


un empleado proporciona un nivel de servicio aceptable?

El nivel de servicio que proporciona un empleado no se podrı́a considerar aceptable ya que la


probabilidad de espera es del 62.50 % y el tiempo promedio para que un cliente empiece a ser atendido
es de 28 minutos, es demasiado tiempo en espera para la renta de una pelı́cula, se podrı́a mejorar
los tiempos y la eficiencia del servicio aumentando servidores, es decir, aumentando el número de
empleados.

Ejercicio 8

Para la lı́nea de espera de canal único de Burger Dome, suponga que la tasa de llegadas se incre-
menta a un cliente por minuto y que la tasa de servicios se incrementa a 1.25 clientes por minuto.
Calcule las siguientes caracterı́sticas de operación del nuevo sistema: P0, Lq, L, Wq, W y Pw. ¿Ofrece
este sistema un servicio mejor o más deficiente comparado con el sistema original? Discuta las dife-
rencias y la razón de las mismas.

Y
P 0= 1-
U
Po= 0.2

Y2
Lq=
U (U − Y )
Lq = 3.2

Lq
L= Lq+
Y
L= 4

4
Lq
W q=
Y
Wq = 3.2

1
W = Wq+
U
Po = 4
r
2DCo
P w=
Ch
Pw = 0.8

Ejercicio 10

Troser Tire Company decidio contratar a un nuevo mecánico para que se encargue de todos los
cambios para clientes que piden un nuevo juego de llantas. Dos mecanicos solicitaron el trabajo. Uno
tiene experiencia limitada y puede ser contratado a 14 dolares por hora y puede atender a un promedio
de tres clientes por hora. El otro tiene varios años de experiencia y puede atender a un promedio de
cuatro clientes por hora, pero debe ser contratado a 20 dólares por hora. Suponga que los clientes
llegan a Trosper a razon de dos por hora.
a) ¿Cuales son las caracteristicas de operacion con cada mecánico, suponiendo llegadas
Poison y tiempos de servicio exponenciales?

Mecanico A

tasa de llegada = 2 clientes por hora

tasa de servicio = 3 clientes por hora

2
Po = 1 − 3 = 0,34

32
Lq = 3(3−2) = 1,333

2
L= 1.33+ = 1.96
3
1,333
W q= = 0.6665
2
1
W = 0.6665+ = 0.9999
3
2
P w= = 0.6667
3

5
Mecanico B

tasa de llegada = 2 clientes por hora

tasa de servicio = 4 clientes por hora

2
Po = 1 − 4 = 0,5

22
Lq = 4(4−2) = 0,5

2
L= 0.5+ =1
3
0,5
W q= = 0.25
2
1
W = 0.25+ = 0.5
4
2
P w= = 0.5
4

b) Si la empresa asigna un costo de 30 dolares por hora a un cliente que espera, ¿cual
mecanico ofrece el menor costo de operación?

Ct = 30(2) + 14(1)

Ct = 74$

Ct = 30(2) + 20(1)

Ct= 30$

Ejercicio 11
Agan Interior Design ofrece asesorı́a de decoracion de casas y oficinas a sus clientes. En operación nor-
mal, llega un promedio de 2.5 clientes cada hora. Un asesor de diseño esta disponible para responder las
preguntas de los clientes y para recomendar productos. El asesor promedia 10 minutos con cada cliente.

a) Calcule las caracteristicas de operación de la linea de espera de clientes, suponiendo


llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales.

2,52
Lq = 6(6−2,5) = 0,29

2,5
L= .29+ = 1.96
6
0,29
W q= = 0.611
2,5
1
W = 0.611+ = 0.9999
6

6
b) Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no debera esperar a que lo
atiendan más de un promedio de 5 minutos. ¿Se esta cumpliendo?

2,52
Lq = 7,5(7,5−2,5) = 0,166

0,166
W q= = 0.066
2,5

4 minutos en la cola.

Se estarı́a cumpliendo el servicio.

Ejercicio 12
Pete’s Market es una pequeña tienda de abarrotes local con sólo una caja registradora. Suponga que
los compradores hacen cola en la caja con base en la distribución de probabilidad de Poisson, con una
tasa de llegadas de 15 clientes por hora. Los tiempos de servicio en la caja siguen una distribución de
probabilidad exponencial, con una tasa de servicio de 20 clientes por hora.

Tasa de llegada = 15clientesxhora, 0, 25xminuto

Tasa de servicio = 20clientesxhora, 0, 33xminuto

a. Calcule las caracterı́sticas de operación de esta lı́nea de espera.

λ
P0 = 1 − µ
0,25
P0 = 1 − 0,33
P0 = 0, 2424

λ2
Lq = µ(µ−λ)
0,252
Lq = 0,33(0,33−0,25)
Lq = 2, 3674

Lq
L=Lq + µ
0,25
L = 2, 3674 + 0,33
L = 3, 1250

Lq
Wq = λ
2,3674
Wq = 0,25
Wq = 9, 4697

1
W=Wq + µ
1
W = 9, 4697 + 0,33
W = 12, 50

λ
Pw = µ
0,25
Pw = 0,33
Pw = 0, 7576

7
b. Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al inicio del
proceso de cobro en la caja a no más de cinco minutos, ¿qué recomendarı́a con respecto
al sistema de cobro en la caja actual?

La caja no está cumpliendo la meta, puesto que el tiempo de espera en la fila es 9.004 minutos y
es superior a 5 minutos. Por tanto se recomienda a implementar otra caja

Ejercicio 14
Ocala Software Systems opera un centro de soporte técnico para sus clientes de software. Si los clientes
experimentan problemas de instalación o de uso con los productos de software de Ocala, pueden llamar
por teléfono al centro de soporte técnico y obtener consulta gratuita. En la actualidad, Ocala opera
su centro de soporte con un consultor. Si está ocupado cuando entra la llamada de un nuevo cliente,
éste escucha un mensaje grabado que dice que en ese momento todos los consultores están ocupados
con otros clientes. Luego se le pide al cliente que espere y que un consultor lo atenderá tan pronto
como sea posible. Las llamadas de los clientes siguen una distribución de probabilidad de Poisson con
una tasa de llegada de cinco llamadas. El promedio, a un consultor le lleva 7.5 minutos responder las
preguntas del cliente. El tiempo de servicio sigue una distribución de probabilidad exponencial

Tasa de llegada = 5llamadasxhora, 0, 08xminuto


T asadeservicio =7,5 minutos en responder preguntas ,8 clientes x hora

a. ¿Cuál es la tasa de servicios en función de clientes por hora?


Tasa de servicio por hora = 60(1 hora )*(µ)
Tasa de servicio por hora = 60*7,5
Tasa de servicio por hora = 8 Clientes x hora

b. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema y un consultor este


ocioso?
λ
P0 = 1 − µ
5
P0 = 1 − 8
P0 = 0, 3750

c. ¿Cuál es el número promedio de clientes en espera de un consultor?


λ2
Lq = µ(µ−λ)
52
Lq = 8(8−5)
Lq = 1, 0417

d. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera a un consultor?


Lq
Wq = λ
1,0417
Wq = 5
Wq = 0, 2083

8
e. ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar a un consultor?
λ
Pw = µ
5
Pw = 8
Pw = 0, 625

f. El departamento de servicio a clientes de Ocala no hace mucho recibió cartas de


sus clientes quejándose sobre la dificultad de obtener soporte técnico Si las directrices de
servicio a los cliente de Ocala dictan que no más de 35 % de todos los clientes tendrá que
esperar al soporte técnico y que el tiempo de espera promedio deberá ser de dos minutos
o menos , ¿Su análisis de la lı́nea de espera indica que Ocala cumple o no con directrices
de servicio al cliente ?¿Que acción , si existe alguna, recomendarı́a?

El sistema no cumple con sus directrices de servicio al cliente, se tendrı́a que revisar el sistema
para revisar un nuevo método de acción

Ejercicio 16
La nueva Fore and Aft Marina estará localizada en el rı́o Ohio cerca de Madison, Indiana. Supon-
ga que esta empresa decide construir una muelle donde un bote a la vez puede atracar para cargar
combustible y operaciones de servicio. Suponga que las llegadas siguen una distribución de Poisson,
con una tasa de llegada de 5 botes por hora y que los tiempos de servicio tienen una probabilidad
exponencial, con una tasa de servicio de 10 botes por hora. Responda las siguientes preguntas

Tasa de llegada = 5botesxhora, 0, 08xminuto


T asadeservicio =10 botes x hora ,0,17 x minutos
a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya botes en el sistema?
λ
P0 = 1 − µ
0,08
P0 = 1 − 0,17
P0 = 0, 5294

b. ¿Cuál es el número promedio de botes que estarán en espera a que les den servicio?
λ2
Lq = µ(µ−λ)
0,082
Lq = 0,17(0,17−0,08)
Lq = 0, 4183

c. ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará esperando a que le den servicio?
Lq
Wq = λ
0,5
Wq = 0,08
Wq = 5, 229

d. ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará en el muelle?


1
W=Wq + µ
1
W = 5, 229 + 0,17
W = 11, 111

e. Si fuera el gerente de Fore and Aft Marina, ¿estarı́a satisfecho con el nivel de ser-
vicio que su sistema proporciona? ¿Por qué?

9
Si estarı́a satisfecho porque el tiempo promedio que un bote para en el muelle va de acuerdo al
tiempo
Ejercicio 18

Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por un área de revisión de
seguridad antes de proseguir al área de abordaje. El aeropuerto cuenta con tres estaciones de revisión
disponibles, y el director debe decidir cuantas tienen que estar abiertas en cualquier momento en par-
ticular. La tasa de servicio para procesar los pasajeros en cada estación de revisión es de 3 pasajeros
por minuto. En la mañana del lunes la tasa de llegadas es de 5.4 pasajeros por minuto, suponga que
los tiempos de procesamiento en esta estación de revisión siguen una distribución exponencial y que
las llegadas siguen una distribución de Poison.

a.- Suponga que dos de las tres estaciones de revisión están abiertas en la mañana de
los lunes. Calcule las caracterı́sticas de operación de la estación de revisión

tasa de llegada = 5-4


tasa de servicio = 3
k= 2

P o = 0,0526alobservarenlatabla.

Lq = 7,6691

5,4
L= 7.6691+ = 9.4691
3
7,6691
W q= = 1.4202
5,4
1
W = 1.4202+ = 0.5
3

b.- Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estación es limitar


el número de pasajeros promedio que esperan en lı́nea a 10 o menos ¿Serán capaces 2
estaciones de revisión de satisfacer la meta del director?

Si son las 2 cajas capaces de cumplir la meta, ya que Lq= 7.6691

c.-¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la revisión
de seguridad?

El tiempo requerido que un cliente pase en la revisión es de 1.7535 minutos

10

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