CURSO DE VICIDIAL

LABORATORIO 2.6 - CAMPAÑAS TIPO ENCUESTA (SURVEY)

1.- Creación de campañas

A.- Desde el sistema administrador hacer clic en el menú “Campaings Main” luego la opción
“Add a New Campaings”, e ingresar la siguiente información :

Campaing ID : c00004
Campaing Name : c00004
Campaing Description : c00004
Active : Y
Allow Closers : Y
Minimum Hopper Level : 100
Autodial Dial Level : 1
Next Agent Call : ramdom
Local Call Time : 24hours – default 24 hours calling
Script : NONE
Get Call Launch : NONE

Una vez ingresado los datos, hacer clic sobre el botón “SUBMIT”

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B.- Luego de hacer clic en el botón “SUBMIT” aparecerán nuevas opciones de la campaña , a
continuación seleccionaremos “Basic view” y cambiaremos los siguientes parámetros :

Dial Method : RATIO

Campaign Recording: ALLCALS
Campaign Rec Filename: CAMPAIGN_FULLDATE_AGENT_CUSTPHONE

Si todo esta correcto , hacer clic en el botón “SUBMIT”

C.- A continuación seleccionaremos en la pestaña “Detail view” y luego a la opcion “Survey”

y configuraremos los siguientes parámetros :

Survey First Audio File : ivr-p1-anuncio (Audio del anuncio)

Survey DTMF Digits: 1 (DTMF afirmativo)

Survey Not Interested Digit : 0 (DTMF si no le interesa el anuncio)

Survey Opt-in Audio File : ivr-p1-respuesta-correcta (Audio a reproducir si le interesa el

anuncio)

Survey Method: AGENT_XFER (Si presiona 1 busca un agente en la campaña)

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Luego hacer clic en el boton “Submit”

Nota : El parametro “Survey Method” es quien controla el evento luego de a ver reproducido
el audio del anuncio ( parametro Survey First Audio File ) , existen otros comportamientos
que son posibles gestionar:

AGENT_XFER
Enviará la llamada al siguiente agente disponible.

VOICEMAIL
Enviará la llamada al buzón de voz que se especifica en el campo de correo de voz.

EXTENSIÓN
Enviará al cliente a la extensión definida en el campo Encuesta Reenviar Extensión.

HANGUP
Colgará el cliente,sirve en el caso que solo sean campañas de anuncios sin respuesta.

CALLMENU
Enviará al cliente al menú de opciones definido previamente

VMAIL_NO_INST
Enviará la llamada al buzón de voz y sin reproducir instrucciones.

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D.- Finalmente seleccionaremos en la pestaña “Detail view” y configuraremos los siguientes
parámetros :

Routing Extension : 8366

Lueho hacer clic en el boton “Submit”

Es la opción que le indica a la campaña de tipo “survey”

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2.- Creación de leads (base de datos) e integración a la Campaña

A.- La base de datos o leads , deberá estar en formato “csv” o archivo delimitado por comas,
tal como se muestra en la siguiente figura :

B.- Una vez creada , es necesario ir al menu “List” luego al submenu “Add a New List” e
ingresar la siguiente información

List ID : 1004
List Name : 1004
List Description : Base de datos fijos Peru
Campaign : c00004
Active : Y

Una vez ingresados los datos hacer clic en el botón “SUBMIT”

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C.- Una vez creado el lead , ahora procederemos a cargar el archivo csv , para ello ingresar al
menú “List” y luego a la opción “Load New Leads” e ingresar la siguiente información

Load leads from this file : Explorar y seleccionar el archivo csv

List ID Override : 1004
Phone Code Overrride : Load from Lead File
File layount to use : Custom layount
Lead Duplicate check : NO DUPLICATE CHECK
Lead Time Zone Lookup : COUNTRY CODE AND AREA CODE ONLY

Luego hacer clic sobre el botón “SUBMIT”

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Luego aparecerá la ventana donde relacionaremos los campos del archivo csv subido con la
base de datos para la campaña , de la siguiente forma :

Es posible usar otros campos sin embargo para nuestro ejemplo relacionaremos solos los
campos
PHONE NUMER
FIRST NAME
LAST NAME
ADDRES 1
CITY
STATE
POSTAL CODE

Luego hacer clic en el botón “OK TO PROCESS”

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Finalmente tendremos el resumen de la carga del archivo

En el resumen indica “BAD: 1” esta relacionado a la primera fila del archivo

Nota importante
Para que nuestra campaña survey funcione ingresar a Elastix y comentar el siguiente dialplan

;exten =>_212XXXX,1,Playback(MenorcaIVR)

;exten =>_213XXXX,1,Playback(ithalianoIVR)

;exten =>_214XXXX,1,Playback(BozobichIVR)

;exten =>_21XXXXX,1,Playback(BozobichIVR)

Y agrear el siguiente :

exten =>_2XXXXXX,1,Dial(SIP/200)

Esto lo que hara es que cuando la campaña inicie llame a la extension 200 de Elastix ,
registrada en un softphone o telefono IP , al contestar deberá escucharse el audio de la
campaña survey

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3.- Logueo de Agentes

A.- Ingresar a http://192.168.10.10/ y luego ingresar al menú “AGENT LOGIN”

B.- Ingresar las credenciales de logueo de Agente de la siguiente forma

Phone Login : 2001

Phone Password : 2001xX0
User Login : 2001
User Password : 2001xX0
Campaign : c00002

Luego hacer click sobre el boton “Submit” , nuestra extensión deberá de timbrar y

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posteriormente nos mostrara la siguiente imagen , lo cual indica que estamos logueados
correctamente en la campaña.

Para iniciar la campaña su , es necesario hacer clic en el botón “RESUME“ solo así iniciará la
marcación de los números en la base de datos.

Es posible hacer clic en el botón “HANG UP” durante o cuando halla finalizado la llamada

Luego aparecerá la siguiente ventana , que sirve para tipificar la llamada , la opción mas
adecuada cuando la llamada fue concretada correctamente es “SALE – Sale Made”

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Hacer doble clic sobre alguna opcion para tipificar la respuesta , como se muestra a
continuación:

Luego volveremos a la pantalla original, en donde el marcador predictivo colocara

automáticamente la siguiente llamada.

Para finalizar la sesión del agente hacer clic sobre el botón “LOGOUT” ubicado en la parte
superior derecha.

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