SIM - Sistema de

Informações de
Marketing
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 Sistema de Informações
de Marketing
Considerações:
O Ambiente de Marketing mudando: há necessidade de mais
informações.

Expansão da cobertura demográfica de mercado:

necessidade de mais informações e mais rapidez.

Aumento da renda: consumidores mais seletivos

Velocidade das mudanças: principalmente avanço da

tecnologia
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 Sistema de Informações
de Marketing
Problemas com informações: busca, sistematização e
utilização das informações acerca do mercado

Explosão da necessidade de informação: novas

tecnologias da informação.

Empresas (Departamentos) ou terceiros levantam

informações sobre desejos, preferências e
comportamentos dos consumidores.

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 Sistema de Informações
de Marketing
SIM - Sistema de Informações de Marketing:
É o conjunto de pessoas, equipamentos, etc., para levantar
informações e dar suporte as decisões de marketing.

O papel do SIM é avaliar as necessidades de informação da gerência,

obter as informações necessárias e distribuir essas informações
corretamente para as partes interessadas.

Para isso utiliza-se registros internos da empresa, atividades de

inteligência de marketing, pesquisa de marketing e análise de suporte
à decisão de marketing.

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 Sistema de Informações
de Marketing

O SIM é formado por 4 Sistemas Componentes,

que são:

• Sistema de Informações Internas de Marketing

• Sistema de Inteligência de Marketing

• Sistema de Pesquisa de Marketing

• Sistema de Suporte às Decisões de Marketing 5

 Sistema de Informações
de Marketing
Sistema de Informações Internas de Mkt:

É composto pelos registros internos da empresa relacionados a

pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber,
contas a pagar, etc.

Através dessas informações pode-se localizar problemas e

oportunidades importantes.

A automação da força de vendas e a geração de diversos relatórios

relacionados têm ajudado muito os gerentes de marketing.

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 Sistema de Informações
de Marketing
Sistema Inteligente de Marketing:
É o conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores
para obter informações diárias sobre eventos do ambiente de
marketing.

As informações são coletadas através da Internet, Livros, Jornais,

Revistas, Publicações Setoriais, etc. Também, através de Clientes,
Fornecedores, Distribuidores e da Equipe de vendas, que são
chamados de “olhos e ouvidos da empresa”.

Destacam-se aqui também os compradores misteriosos, muito

utilizados atualmente, inclusive no mercado local (Florianópolis).
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 Sistema de Informações
de Marketing

Sistema de Pesquisa em Marketing:

Corresponde à elaboração, coleta, análise e a edição de

relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes
sobre uma situação específica de marketing enfrentada por
uma empresa.

Normalmente as empresas contratam Empresas e/ou Institutos

Especializados para realizar as pesquisas.

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 Sistema de Informações
de Marketing

Sistema de Pesquisa em Marketing:

Pesquisa de mercado, teste de preferência de produto,

previsão de vendas e avaliação de uma propaganda
são alguns exemplos de utilização da Pesquisa em
Marketing.

Atualmente a própria Internet é uma fonte excelente

de informações, e com um custo bastante baixo.

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 Sistema de Informações
de Marketing

O processo de Pesquisa de Marketing é composto pelas

seguintes etapas:

1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa

2. Desenvolvimento do plano de pesquisa

3. Coleta das Informações

4. Análise das Informações

5. Apresentação das Conclusões

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 Sistema de Informações
de Marketing

Sistema de Suporte às Decisões de Marketing:

É um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e

técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual
uma empresa coleta e interpreta informações relevantes
provenientes dos negócios e do ambiente, e as transforma em
uma base para as ações e decisões de marketing.

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 Sistema de Informações
de Marketing

Sistema de Suporte às Decisões de Marketing:

Nessa etapa ocorre a disponibilização de informações para

compreensão, evolução e movimento da organização e ambiente,
incluindo procedimentos de análise, sistemas computadorizados,
processos de análise sistemáticos (orientação para a relação
organização/ambiente como referência de suporte para decisão).

Aqui são aplicadas as ferramentas estatísticas utilizadas para

analisar, cruzar e extratificar as informações coletas e
armazenadas.
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 Sistema de Informações
de Marketing

Questões relevantes a um SIM:

Que tipo de decisões você costuma tomar regularmente?

Que tipo de informações você precisa para tomar decisões?

Que tipos de informações você recebe regularmente?

Que tipos de estudos especiais você recebe regularmente?

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 Sistema de Informações
de Marketing
Que tipos de informações você gostaria de receber e não vem recebendo?

Que informações você precisa em base diária? Semanal? Mensal? Anual?

Que revistas e relatórios comerciais você gostaria de receber regularmente?

Sobre que tópicos específicos você gostaria de se manter informado?

A que tipos de programa de análises de dados você gostaria de ter acesso?

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