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Informática Aplicada a
la Administración
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¿Qué es un blog?
Índice
Introducción.......................................................................................... 5
2. Elementos de caracterización..................................................... 10
4. Tipologías de blogs........................................................................ 14
3. Breve historia.................................................................................. 18
© FUOC • P08/93006/01567 5 ¿Qué es un blog?
Introducción
Un blog, desde un punto de vista técnico, no es más que una página web en
la que el sistema de edición y publicación se ha simplificado hasta el punto
que el usuario no necesita conocimientos específicos del medio electrónico ni
del formato digital para poder aportar contenidos de forma inmediata, ágil y
constante desde cualquier punto de conexión a Internet.
Sin embargo, a pesar de la decisión del centro de terminología catalán, en varias instan-
cias y círculos lingüísticos ha ido ganando terreno el criterio según el cual es más ade-
cuado utilizar blog con g final porque es la adaptación natural del catalán de esta palabra
inglesa y porque los argumentos a favor de la grafía con c no son suficientemente fuertes.
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A. En la presentación:
B. En el contenido:
C. En la navegación:
D. En la interacción:
E. En la gestión:
2. Elementos de caracterización
Dentro de la definición conceptual genérica del blog hay una serie de elemen-
tos que, por encima de la heterogeneidad de contenidos, presentaciones y di-
námicas de relación, coinciden en la mayoría de casos, lo que permite la ca-
racterización estándar, el análisis mínimo de las iniciativas existentes y la con-
cepción de nuevas propuestas.
• Suele consistir en una breve referencia biográfica del autor del blog y, cuan-
do es posible, en enlaces a webs y otros blogs que añadan información
personal o profesional del autor.
• Son las aportaciones de contenido, tanto las que hace el autor o autores
del blog como las que hacen los lectores en respuesta o con relación a las
aportaciones precedentes.
Del uso que se haga de estos elementos y del contenido que se aporte depen-
derá la definición que el usuario quiera hacer de su blog como autor y el aná-
lisis que cada usuario haga de un blog determinado como visitante, lector o
colaborador activo.
Así, las señales de identidad de un blog las proporcionan las variables siguien-
tes:
© FUOC • P08/93006/01567 12 ¿Qué es un blog?
A. Autoría
B. Actualización
C. Tipología
D. Política de enlaces
F. Tipo de audiencia
4. Tipologías de blogs
A. Por autoría
a) Cuantitativa
– Blog individual: el caso más clásico de diario personal en línea.
b) Cualitativa
• Blog personal: en el sentido de autoría libre e independiente por parte
de usuarios particulares individuales o colectivos identificados o bajo
seudónimo grupal.
a) Circulación de noticias
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C. Por formato
b) Basados en imagen:
• Fotografía
– En los denominados fotoblogs la circulación de información se basa
en fotografías e imágenes digitales, no en el texto redactado.
• Vídeo
– En el videoblog –o vblog– el flujo comunicativo se basa en el vídeo
y la imagen en movimiento. El tamaño de las secuencias digitales
todavía origina más problemas de alojamiento que las fotografías,
por lo cual hay que buscar la circulación comunicativa sobre ví-
deo en sitios como YouTube, Google Video, Yahoo! Video o MSN
Video, superficies virtuales de intercambio comunicativo que, sin
generar exactamente videoblogs, abren un animado fenómeno de
comunicación entre usuarios a partir de la imagen en movimiento.
c) Basados en sonido: los audioblocs o podcasts son blogs en los que se inter-
cambian ficheros de sonido y audio, tanto los grabados originalmente por
los usuarios como los cortes de sonido capturados de otros medios que
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• Propia: incluye los blogs, cuya gestión de contenidos se hace desde herra-
mientas y programas instalados en el ordenador del autor. El alojamiento
del blog en estos casos suele realizarse en un servidor corporativo o con-
tratado directamente por el usuario particular.
• En línea
– Cuando el autor del blog utiliza uno de los numerosos servicios gra-
tuitos que ofrecen de forma conjunta alojamiento y herramientas de
mantenimiento y gestión del blog. Es la opción más utilizada por parte
de usuarios particulares, dado su coste económico prácticamente nulo
y la extrema facilidad de publicación y gestión del blog. Esta opción
incorpora servicios muy estandarizados, con poca variedad formal y
de presentación, pero con la mayoría de herramientas y posibilidades
comunicativas del medio.
3. Breve historia
A partir del año 2000, la eclosión del fenómeno blog presenta el ritmo frenéti-
co que recoge Technorati, el principal buscador de blogs, en sus actualizacio-
nes permanentes. En octubre del año 2004 indexa 4,5 millones de blogs; en
enero del 2005 ya recoge más de 6,5 millones, con cerca de 800 millones de
enlaces, y en mayo del 2006, presenta 39,1 millones de blogs indexados, con
casi 2,5 billones de enlaces. Algunos de los directivos del buscador, que rastrea
básicamente la blogosfera en lengua inglesa, aseguran que registran un blog
nuevo cada minuto y 50.000 nuevas anotaciones cada día.
© FUOC • P08/93006/01567 19 ¿Qué es un blog?
• Durante los atentados del 11 de septiembre del 2001 en Nueva York y tras
ellos, los blogs vehiculan información entre afectados, familiares y audien-
cia planetaria, hasta el punto que los grandes conglomerados mediáticos
convencionales empiezan a valorar e incorporar información y datos pu-
blicados por usuarios personales.
• Tras los atentados del 7 de julio del 2005 en Londres, los medios conven-
cionales dedican los mayores volúmenes de sus ediciones a las informacio-
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El propósito de este artículo es revisar la controversia que existe entre quienes consideran que Internet
no es un medio de comunicación y quienes afirman lo contrario. Para ello tomaremos el punto de vista
dos autores que alimentan tal controversia: Dominique Wolton y Alejandro Piscitelli. A partir del análisis
de sus respectivos puntos de vista, presentamos una caracterización de Internet visto desde el campo de
conocimiento de la comunicación. Para ello analizamos dos funciones básicas que realiza: es un nuevo
canal de distribución para los medios tradicionales de comunicación y es un nuevo canal de expresión
para emisores emergentes. Desde nuestro punto de vista Internet es un nuevo medio de comunicación,
sin embargo, por ser diferente a los anteriores, que debe ser estudiado y considerado como tal.
The purpose of this article is to review the existing controversy between those who consider that Internet
is not a media of communication and those who say the opposite. We shall assume two authors points
of view responsible of indorsing that controversy: Dominique Wolton and Alejandro Piscitelli. Starting
from their personal points of view, we present a characterization of Internet from the field of knowledge
of communication. In order to achieve so, we analyze two basic functions: it is a new distribution channel
for traditional communication media and it is a new expression channel for emerging transmitters. From
our point of view, Internet is a new media of communication; nevertheless, because it is different from
previous media, it must be studied as such.
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Preguntarnos si Internet es un medio de comunicación, para algunos puede ser un interés fatuo. Sin
embargo, Internet ha sido puesto en duda como medio de comunicación, ya que mientras que algunos lo
consideran un hipermedio que encaja en lo que se conoce como la post-televisión (Piscitelli, 1998), para
otros no llega siquiera a definirse como tal. Se trata de una controversia originada en dos miradas:
a) aquellos que le niegan la condición de medio llega a esta conclusión a partir de su comparación
con la radio o la televisión, y en menor medida, con la prensa.
b) la de quienes ven a Internet como un hipermedio debido a que contiene a los demás, está puesta
en su lenguaje, en su hipertextualidad y en sus posibilidades expresivas.
El propósito de estas reflexiones es revisar esta controversia y proponer una caracterización de Internet
dentro del campo de conocimiento de la comunicación. Para ello confrontaremos las opiniones de dos
autores representativos de esa controversia: Dominique Wolton, quien afirma que Internet no es un medio
de comunicación y Alejandro Piscitelli, quien le confiere el valor de hipermedio.
Para sustentar su afirmación Domique Wolton sostiene que Internet no es un medio de comunicación
porque no es generalista. Por lo tanto, para él es sólo de un medio temático:
Internet, sistema de información automatizado interactivo, obtiene su fuerza del hecho de no ser un
medio de comunicación: se trata de mensajes en todos los sentidos, enviados por cualquiera, captados
por cualquier y organizados por nadie (Wolton, 2000:66).
De acuerdo a estas afirmaciones, entendemos que Wolton no pone en tela de juicio las dimensiones
tecnológica y comercial de Internet, pero en cambio, duda de la profesional. Creemos que la lectura que
este autor hace de Internet resulta parcial, debido a que no toma en cuenta que junto con este sistema
que envía mensajes en todos los sentidos y que son captados por cualquiera, convive otro, perfectamente
estructurado, que es el de los grandes medios en sus versiones digitales, así como sitios y portales que
responden a “una oferta construida por profesionales”. Entre los portales que responden a una rigurosa
actividad profesional estructurada, están los de las empresas de telecomunicaciones cuyos buscadores los
colocan entre los más visitados de la red, así como innumerables sitios de instituciones y organizaciones
sociales (privadas o públicas). Están también los de personas físicas que ocupan un lugar de liderazgo
social (artistas, políticos, deportistas, etc.) que emplean Internet como una suerte de carta de presentación
de sus actividades. Algunos de estos sitios hacen un verdadero alarde de profesionalismo.
Desde la lógica a partir de la cual Wolton arrebata a Internet su condición de medio por no ser generalista,
cabe preguntarnos y preguntarle, ¿en qué lugar colocamos a la televisión temática de paga?, ¿deja de
ser un medio de comunicación por tratar sólo un tema? En un mundo ávido de innovaciones tecnológicas
donde la tendencia es lograr cada vez más contenidos personalizados, a la carta, consideramos que la
especificidad temática no le quita a un medio su condición de tal.
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¿Es internet un medio de comunicación?
http://www.revista.unam.mx/vol.7/num6/art46/int46.htm
“Internet fue el primer medio masivo de la historia que permitió una horizontalización de las
comunicaciones, una simetría casi perfecta entre producción y recepción, alterando en forma
indeleble la ecología de los medios. Nacida de una combinación de necesidades militares y
experimentales a fines de la década del sesenta (Hafner y Lyon, 1996, Abbate, 1999), sobrepasando
sus estrictos cinturones de seguridad y dando lugar a movilizaciones anarquistas y contraculturales
a mediados de los noventa, se comercializó e inició una evolución/revolución que ha pasado por
varias etapas y que está hoy en plena ebullición.” (Piscitelli, 2002: 207).
Este autor caracteriza a Internet como un hipermedio, debido a que reúne las condiciones de los
anteriores y le agrega nuevas, entre las que destacan la hipertextualidad, la ruptura de tiempo y espacio,
la reticularidad. Para Piscitelli Internet protagoniza la era de la post televisión. Su mirada está puesta en
las condiciones expresivas que permite este nuevo medio, así como en la riqueza de su lenguaje.
Donde Wolton ve restricciones, Piscitelli descubre novedades y ventajas. Desde nuestro punto de vista
Internet es un medio de comunicación complejo y diferente a sus antecesores. Tiene la particularidad y
capacidad de combinar dos funciones básicas: ser un canal de distribución para los medios tradicionales
(generalista), y proporcionar un espacio de expresión para emisores emergentes de diversa índole
(temáticos o no). Estas condiciones se cruzan con la modalidad económica de acceso: suscripción, pago
por tiempo de uso del servicio, libre de costos, tarjetas pre-pagadas, entre otras, que configuran distintos
tipos de navegación. A pesar de ser un condicionante, el costo de acceso diverso no es novedad: esto
mismo ocurre con los demás medios, por ejemplo la prensa ante la pérdida de lectores se ha visto obligada
a incursionar en la red y a buscar nuevas formas de financiamiento.
Aunque el pago por los servicios de Internet es aún un tema en discusión, en la práctica vemos que
las condiciones de acceso siguen un camino similar a las de los medios tradicionales, tendencia que en
definitiva busca privatizar la red dando beneficios a las empresas que están detrás del complejo entramado
de las redes. Esas empresas son las que descubrieron antes que nadie, que deben trabajan en una oferta
de contenidos construida por profesionales.
Características de Internet
Movernos hacia otra perspectiva nos permite ver a Internet desde sus condiciones y posibilidades
comunicativas. Su lenguaje multimedia abarca expresiones visuales, escrito-visuales, sonoras y audiovisuales.
Debido a su arquitectura informática, es reticular. Por el tipo de niveles de comunicación que puede
establecer se le considera multinivel (comunicación interpersonal, grupal y masiva), en tanto que el uso del
tiempo lo convierte en multicrónico, ya que permite comunicación en tiempo real y diferido. Es también un
medio que debido a su ubicuidad espacial se le considera desterritorializado y en la medida en que utiliza
un lenguaje no secuencial, permitiendo abrir ventanas simultáneas con textos diferentes que pueden ser
asociados libremente por los usuarios, se le reconoce como hipertextual (Echeverría, 2000).
Las limitaciones de Internet, a nuestro juicio, se ubican en que su acceso aún está restringido a un grupo
de ciudadanos. Además, para ser navegador activo en las redes es necesario contar con habilidades
informáticas, en tanto que exige condiciones duras para la recepción1.
1 En un trabajo anterior acerca de la televisión y sus audiencias, propusimos la existencia de dos tipos de recepción
televisiva: una dura, que pide la máxima atención y una blanda, donde la TV juega un papel de acompañamiento o
telón de fondo. En el caso de Internet, debido a sus características de inmersión en el medio, es posible afirmar que la
recepción debe por fuerza ser dura, en la medida en que exige una participación activa del usuario.
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El recurso de la hipertextualidad que permite a los usuarios construir libremente sus propios contenidos,
impiden que Internet (al menos en su realidad actual) sea capaz de homogenizar la imaginería social como
ocurre con la televisión, por ejemplo. Al contrario, se trata de un medio que apuesta por la diversidad:
de información, de fuentes, de modos de interacción (chat, correos electrónicos, grupos de discusión,
weblogs, etc.), de canales de expresión, de emisores.
Así, la ruptura de los grandes discursos de la modernidad tiene en Internet a uno de sus instrumentos
privilegiados: permite romper con los relatos únicos y articuladores para dar lugar a la expresión de voces
diferentes. Esta capacidad para abrirse a lo diverso se manifiesta también en su doble identidad. Se ha
dicho que con Internet pasamos de los mass media a los , pero en realidad conjugamos en un solo medio
la posibilidad de ser masivo y personal. Así, para el enfoque específico de este trabajo, Internet adopta
dos funciones: es un nuevo canal de distribución para medios tradicionales y es también un espacio de
expresión que da lugar a un sinfín de emisores emergentes.
Cuando Internet actúa como canal de distribución para medios tradicionales, se convierte de algún
modo, en una réplica digital de su original. Es cierto que con el transcurso del tiempo se ha ido ganando
experiencia sobre cómo manejar este medio, cómo hacerlo más interactivo y también, cómo diferenciarlo
del original. Pero hay situaciones que conspiran contra un desarrollo auténtico de los medios digitales:
la falta de recursos económicos se ha convertido en una amenaza para su supervivencia y la carencia
de recursos humanos calificados a veces impide sacar el mejor provecho de las redes. Adicionalmente,
cada medio tiene una limitación frente a lo digital: en el caso de la prensa es difícil reemplazar el soporte
material (papel) por uno virtual (pasar de los átomos a los bits como diría Nicholas Negroponte); la radio
debe reconvertir sus sistemas productivos de manera que pueda incorporar el concepto de la imagen,
además de desarrollar software que permita bajar mejor y más rápido sus mensajes; en cuanto a la TV,
hasta ahora los sitios en red se han enfocado más a reforzar o promover las programaciones tradicionales,
que a desarrollarse a sí misma como una televisión en red.
El espacio ilimitado de Internet permite contar con un mayor volumen de información. Esta información,
sin embargo, suele ser poco confiable y volátil, ya que su permanencia es discrecional. La participación
de los receptores, la posibilidad de contextualizar los acontecimientos, los mensajes masivos, grupales
o personales, el acceso a información original, son recursos que están ahí, esperando que cada vez más
seamos capaces de sacarles provecho.
Creemos que esta función de distribución que ejerce Internet con los medios tradicionales, tenderá a
ser transitoria en la medida que se superen las limitaciones de manejo de las redes. Esto no significa, sin
embargo, que desaparezca. Se trata de una transformación que en algunos casos ya ha sucedido o está
en proceso, lo que llevaría un Internet ideal que dejará de ser distribuidor de otros, para convertirse en
un medio masivo en si mismo.
Cuando Internet opera como distribuidor de otros medios (radio, prensa y TV), experimenta las presiones
que según James Curran (1998), se establecen en la relación sociedad-medios de arriba hacia abajo. Entre
ellas destacan las restricciones de la estructura empresarial de los medios tradicionales: en la entrada al
mercado, debido a que los medios ya establecidos impiden o dificultan la aparición otros nuevos que
implican competencia; aumenta el corporativismo en la propiedad de los medios por cuanto son reflejo
de una realidad existente en los formatos tradicionales; y se fortalece la concentración de los medios de
difusión en pocas manos, fenómenos se han ido acentuando en los últimos veinte años. Esto puede verse
de manera clara en la red: las grandes cadenas de medios tradicionales son las que hasta ahora tienen
posibilidades de permanecer en ellas.
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¿Es internet un medio de comunicación?
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Curran agrega otros factores: como producto de las presiones del mercado de masas y la competencia, los
medios tienden a colocarse en el centro en materia de interpretaciones sobre hechos y situaciones, lo que
contribuye a empobrecer las posiciones críticas frente a los fenómenos sociales, a la vez de propiciar una
coincidencia entre los diferentes discursos mediáticos que poco contribuye a la reflexión. En Internet esto
se manifiesta en la poca credibilidad que alcanzan fuentes no legitimadas, justamente porque presentan
interpretaciones diferentes de los hechos y realidades.
El peso económico de la demanda de los consumidores con mayor poder adquisitivo que termina
reflejándose en los discursos de los medios, así como la censura publicitaria que puede dejar fuera
mensajes que lesionan a los anunciantes, son otras de las presiones que según Curran se ejercen sobre
los contenidos mediáticos. Menciona además, que en el caso de los periódicos, los más débiles o
desorganizados suelen ser castigados con un bajo prestigio y por lo tanto, con bajas audiencias. Curran
agrega que los medios promueven el individualismo más que una lógica colectiva; que los sistemas de
pensamiento representados en los medios están influidos por los de los grupos dominantes; y que las
elites al tener un acceso privilegiado al Estado, se colocan en una posición ventajosa para ejercer su
influencia en los medios.
Las grandes cadenas de telecomunicaciones y de medios, poco a poco están trasladando esta lógica
al movimiento de las redes. A pesar de nuevos recursos de expresión (weblogs por ejemplo) todavía
tendemos a reproducir las presiones de las cuales son objeto los medios de comunicación tradicionales,
dudando de las voces emergentes y sus construcciones de la realidad. Internet experimenta ahora, entre
otros, dos peligros acerca de los cuales es necesario estar advertidos: un creciente proceso de privatización
y el traslado a su ámbito de las presiones que históricamente se han ejercido sobre los sistemas mediáticos
tradicionales
En cuanto espacio de expresión para emisores emergentes, Internet explora una amplia gama de
posibilidades que permite oír muchas voces y es tal vez en esta función donde reside su mayor riqueza.
Conviene dejar claro que el término emergente es basto y polisémico. Describe lo nuevo, lo que sale
o es producto de una situación dada. Lo emergente sostiene la condición de algo que estaba oculto,
disimulado, pero que de repente por circunstancias accidentales, contingentes o tal vez históricas, tiene
oportunidad de salir a la luz, de dejarse ver.
En comunicación lo emergente se vincula con las redes de interacción libres, con intensidad y frecuencia
variables, cuya permanencia en el tiempo tiende a convertirlas en fuentes estables y confiables. Siguiendo
esta argumentación, los emisores emergentes podrían pasar de un estatuto flexible a uno más formal
y estable. Así, en el contexto de estas reflexiones un emisor emergente es el que tiene la posibilidad
de expresarse, que lo hace de manera libre y flexible, utilizando los recursos tecnológicos claves de la
sociedad de la información: las redes e Internet.
Un primer agrupamiento parte de nombres de dominios que existen en Internet, que conforman cinco
universos porosos: sector gubernamental (.gob); sociedad civil (.org); sector privado (.com)2; sector
educativo (.edu) y medios de comunicación (.net).
2 Para algunos el sector privado (industrial, comercial y de servicios) forma parte de lo que de manera clásica se entiende
por sociedad civil. Sin embargo, para los fines de este trabajo consideramos imprescindible separarlo presentándolo
como tal: sector privado.
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Aunque estos emisores emergentes podrían ser también organizados por temas o intereses; por el tipo de
voces (individuales o personales; institucionales, organizacionales o empresariales, etc.); por los recursos
que utilizan; por su procedencia3; por ser considerados portales horizontales (de paso) o verticales (de
llegada y estancia) (Bustamante, 2003:340), la agrupación propuesta permite partir de una realidad
tangible en las redes.
A partir de esta realidad vemos que existen tres grandes grupos de emisores emergentes: los del sectore
gubernamental, de la sociedad civil y privado (.gob, .org, .com), que se atribuyen a sí mismos la función
de informadores. Están también los medios de comunicación tradicionales, reconvertidos a partir de las
lógicas neoliberales y la convergencia tecnológica, que presentan sus versiones en línea (.com); y los
medios digitales, creados especialmente para la red, los cuales usan canales diversos: portales, páginas y
en fechas recientes el correo electrónico (.net o .org entre otros).
Ya hemos mencionado expresamente a los medios tradicionales digitalizados, que sacan provecho de
Internet como un nuevo canal de distribución. No obstante su mayor riqueza está en su función como
espacio abierto a expresiones múltiples, que es desde donde ejerce una suerte de contrapoder o
contracultura.
El propio James Curran enumera seis tipos de presiones que ejercen las audiencias, en nuestro caso los
emisores emergentes en Internet, para ejercer su influencia sobre los medios de difusión en las democracias
liberales (Courran, Morley y Walkerdine, 1998:224). Esta enumeración incluye:
1) la compensación del poder cultural que ejercen las expresiones alternativas de comunicación;
2) la compensación del poder político que ejercen los grupos subordinados, condicionando
metas, política y organización de los medios masivos;
3) el poder de las fuentes cuando se cambia su composición y se las reorientan;
4) el poder del equipo directivo cuando éste busca reivindicar aspectos que sirven a un público
amplio4;
5) el poder de los consumidores, que pueden ejercer presión orientado el consumo de su tiempo
y dinero hacia ciertos medios y contenidos; y finalmente,
6) el poder del mercado mediático, en el cual los grupos subordinados pueden hacer valer su voz
con sus propios medios.
Los emisores emergentes en Internet despliegan estas diferentes formas de presión o contrapoder.
Internet es el medio para leer, escuchar y ver a los demás. El recurso está allí, sólo basta sacar provecho
de él para interactuar con las audiencias.
El advenimiento de la digitalización cambia el soporte de lo escrito, así como sus modos de acceso.
Esta doble mutación trae consigo la aparición de nuevas formas narrativas, sistemas de referencia,
posicionamientos en el eje autor/lector y afecta de forma irreversible la organización de la lectura y la
producción de sentido (Bolter, 1991; Joyce, 1995; Shirky, 1995, J. Murria, 1997). (Piscitelli, 2002: 125).
3 Aún cuando en las redes las nociones geográficas cambian, es posible rastrear su origen e incluso en la propia red existen
representaciones que muestran con claridad la concentración de sitios web en determinados países
4 En este sentido, Curran advierte sobre dos temas controversiales que deben ser mejor analizados: el grado de autonomía
del que disfrutan los periodistas en su trabajo y el grado de independencia con que realizan su trabajo en relación a las
jerarquías de poder de la sociedad y las metas que él mismo tiene como profesional.
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A manera de cierre
En sus dos funciones: canal de distribución de medios masivos y espacio de expresión, Internet permite
que tomen forma medios tradicionales digitalizados, medios digitales creados especialmente para las
redes y emisores emergentes. Internet como suma de self media y mass media, necesita contar con
navegadores activos y críticos, desarrollar estrategias profesionales que abran canales de comunicación
con las audiencias y explorar nuevas formas estéticas y comunicativas para la expresión.
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Bibliografía
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Semana 3
Informática Aplicada a
la Administración
Lectura
El SMS y la Mensajería
Instantánea, marketing
para jóvenes del siglo XXI
Palabras-clave : Mensaj ería inst ant ánea; SMS; t elef onía móvil; j óvenes; market ing;
nuevos medios.
Abst ract : Advances in communicat ion media, t echnol ogy and t rends have l ed or-
ganizat ions t o l ook f or new ways t o approach t heir cl ient s, special l y young peopl e,
who are bombarded wit h images and messages in dif f erent f orms, t hrough dif f er-
ent pl at f orms, becoming sel ect ive and paying at t ent ion onl y t o t hose t hey real l y
ident if y wit h. Text messages over t he phone and inst ant messaging on t he Int er-
net , are val uabl e t ool s t hat used correct l y, al l ow companies and ot her organiza-
t ions t o approach t his segment in an ef f ect ive and direct way al l owing t hem t o
have a ‘ personal ’ and const ant cont act wit h t heir cl ient s.
Keywords: Inst ant messages; SMS, mobi l e phone; yout h; mar ket i ng; new medi a.
INTRODUCCIÓN
le denomina de las maneras más variadas que van desde “ Net Genera-
t ion” y “ Generación Pokemón” , hast a la “ Generación MyPod” , por la f u-
sión de “ MySpace” y “ iPod” (wikipedia. org), y ha crecido cont ando con
una amplia variedad de recursos mediát icos t ales como la t elevisión,
que se ha convert ido en un element o normal –por no decir que indispen-
sable- en los hogares; el cont rol remot o que se ha vuelt o el arma que
permit e navegar a t ravés de los más de 50 canales of ert ados a t ravés
del cable o el sist ema sat elit al y que ot orga al usuario un muy especial
“ don de ubicuidad” permit iéndole ver dos o más programas al mismo
t iempo siguiendo perf ect ament e la t rama de ambos y con el benef icio
adicional de evit ar los mensaj es publicit arios. El acceso a aparat os que
incluso los adult os encuent ran dif íciles de ut ilizar t ales como la “ Xbox” ,
la ant es mencionada “ iPod” o, simplement e, los DVD, los ordenadores y
el Int ernet , por mencionar solo algunos.
Una generación independient e, un t ant o desaf iant e con la aut oridad
y que sabe qué comprar sin pregunt ar a nadie más pues conf ía en sus
decisiones; que obliga a las marcas a enf ocar sus esf uerzos promociona-
les y generar maniobras específ icas dirigidas a ellos sin mayores inf luen-
cias que las que brinda la gent e de su misma edad y con poco int erés en
modelos aspiracionales, que hacen dif ícil most rar una marca at ract iva
sólo porque la respalda una celebridad que ahora ya no result a impor-
t ant e sino que es, simplement e, una persona más.
Acost umbrados al movimient o, la int eracción y los result ados inme-
diat os, es el grupo de candidat os perf ect os para nuevas est rat egias de
market ing relacionadas con la t ecnología que les es t an f amiliar.
la mensaj ería inst ant ánea que abrirán un canal de comunicación y cons-
t ant e ret roaliment ación con la empresa.
El CRM, a menudo conf undido de manera errónea con un sof t ware
que permit e administ rar cont act os, siendo est o t an solo una part e del
concept o, en realidad es el punt o de part ida para dar inicio a una cult u-
ra empresarial cent rada en el client e, en la que se est ablece como prio-
ridad la const rucción de mensaj es orient ados a las necesidades y expec-
t at ivas del client e, que en el caso de la “ Generación Y” es por nat urale-
za cambiant e y por edad, voluble.
El market ing uno a uno es part e de la est rat egia CRM, su premisa bá-
sica es ident if icar consumidores y t rat arlos de f orma individual, cen-
t rándose en un suj et o a la vez, f oment ando la int eracción direct a, que
aún cuando en un principio puede parecer mucho más cost osa que el
market ing y la publicidad t radicional, ha demost rado su ef icacia al diri-
gir las propuest as promocionales a un público específ ico y seleccionado
con exact it ud, permit iendo at acar el mercado con t iros de precisión más
que con cañonazos.
Una vez expuest a la import ancia y benef icios que el CRM y el Marke-
t ing uno a uno brindan a las organizaciones, procuraré explicar las dos
herramient as que parecen ser punt a de lanza en lo que a comunicación
con j óvenes se ref iere: Los mensaj es cort os y la mensaj ería inst ant ánea.
LOS SMS
LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Por ot ro lado, se encuent ran los servicios de mensaj ería inst ant ánea.
Sin considerar quién la provee (ICQ, Yahoo, Microsof t , et c. ), est a he-
rramient a cuyo obj et ivo de inicio era f acilit ar la comunicación ent re
amigos, f amiliares y conocidos en dif erent es lugares a un baj o cost o,
ahora es ot ro inst rument o que cobra más f uerza cada día como medio
de cont act o y servicio al client e, debido a que f acilit a la int eracción, en
t iempo real, ent re la empresa y el consumidor.
Los j óvenes ven en la mensaj ería inst ant ánea un medio que les per-
mit e mant ener una comunicación const ant e y a baj o cost o sin salir de
casa. Un servicio sin horarios ni rest ricciones que of rece la comodidad
de aparecer y desaparecer t an solo presionando un bot ón. Que les per-
mit e elegir con quién desean o no hablar y les brinda la t ranquilidad de
est ar en un ambient e seguro –su casa o escuela- e int eract uar con per-
sonas en dist int os punt os de la ciudad, el país o incluso, el mundo, con
las que puede cort ar en el moment o que desee.
De acuerdo con Gerardo Villarreal, direct or del port al T1MSN (result a-
do de la inversión ent re Teléf onos de México y Microsof t ), la red de MSN
Messenger t iene a nivel mundial más de 72. 5 millones de usuarios. Ameri-
ca OnLine, ot ro de los principales proveedores de est e servicio, est ima
que a diario corren más de 300 millones de mensaj es inst ant áneos en sus
servidores. Est as cif ras represent an una oport unidad enorme de cont act o
y acercamient o con cada uno de ellos y un alcance casi ilimit ado.
Las vent aj as que la IM of rece no se limit an al cont act o inmediat o;
t ambién permit e int ercambiar archivos para brindar la asist encia e in-
188 y Haydée Rico Hernández, El SMS y la mensaj ería instantánea
El market ing móvil y la mensaj ería inst ant ánea, permit en a las em-
presas t rabaj ar baj o dos est rat egias básicas que t uvieron su origen en el
market ing direct o: “ empuj ar” o “ j alar” y ya con ciert a habilidad, mane-
j ar ambas. En la est rat egia de “ empuj ar” , la organización es la que da
el primer paso enviando mensaj es a números móviles o a cont act os de
mensaj ería que obt uvo de una base de dat os, mient ras que en la de “ j a-
lar” , el client e es quien realiza el primer cont act o con la marca, regu-
larment e at raído por la posibilidad de obt ener un premio.
Enviar un mensaj e –de t ext o o inst ant áneo- a una persona puede re-
sult ar molest o para quien lo recibe si no f ue solicit ado, por lo que es
import ant e realizar campañas de market ing delicadas con las que el
consumidor no se sient a invadido. Es posible que, una vez t eniendo una
base de dat os o una list a de cont act os grande, se dej en llevar por la f a-
cilidad que ut ilizar est os medios represent a. Sin embargo, el abusar de
ellos puede t raer consecuencias negat ivas a la compañía.
Para evit arlo, es necesario cumplir con algunas reglas que ayuden a
lograr el result ado deseado. La principal de ellas es pedir permiso al
usuario para emplear su número o dirección para enviarle inf ormación o
promociones. El ahora llamado “ permission market ing” invit a a las or-
ganizaciones a ut ilizar de una manera prudent e los medios disponibles
Haydée Rico Hernández, El SMS y la mensaj ería instantánea y 189
CONCLUSIÓN
niendo como result ado una mej or y más cercana relación con sus clien-
t es a largo plazo y por t ant o una mayor lealt ad a la marca.
BIBLIOGRAFÍA