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em estúdios de
Pole Dance
10 PASSOS PARA
A VENDA E FIDELIZAÇÃO
Atendimento
em Estúdios de
Pole Dance
10 PASSOS PARA A VENDA E FIDELIZAÇÃO
Sumário
Introdução 4
2. ATENDIMENTO 7
4. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 11
5. POSTURA NA RECEPÇÃO 13
6. ABORDAGEM/ABERTURA DA VENDA 15
7. SONDAGEM 17
8. DEMONSTRAÇÃO 20
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PARTE 1 - CONCEITOS E VISÕES
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atendimento. Defina o seu propósito e o tenha claro na sua abordagem.
A confiança que leva à preferência pelo seu estúdio virá do alinhamento
do seu discurso com as condições que você oferece para fazer o propósito
acontecer.
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2. ATENDIMENTO
7
Atendimento é muito mais do que sorriso e simpatia de quem atende.
É, na verdade, a forma como o estúdio todo se relaciona com as clientes.
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3. O QUE FAZER PARA
ENCANTAR AS CLIENTES
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cresce consideravelmente no Desejável, quando se realizam eventos,
sorteios e brindes, por exemplo.
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PARTE 2 - AÇÕES
4. ATENDIMENTO
TELEFÔNICO
Muitas vezes é por telefone que a cliente tem o primeiro contato com
o estúdio. Através deste atendimento, ela avalia o serviço oferecido e
decide se vale a pena comparecer pessoalmente, seja para conhecer ou
para uma aula experimental. Por isso, é essencial seguir as boas práticas:
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- Anote os recados e retorne. Registre o assunto, o nome e o telefone
da cliente e retorne o mais breve possível. A confiança no estúdio pode
começar aqui.
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5. POSTURA NA
RECEPÇÃO
Você nunca terá uma segunda chance de causar uma boa primeira
impressão.
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- Use roupas adequadas, coerentes com o local e o público;
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6. ABORDAGEM/
ABERTURA DA VENDA
Técnica: Bate-papo
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- Pergunte em que bairro a pessoa mora e também procure relacionar
com algum fato;
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7. SONDAGEM
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O que te levou a desejar fazer aulas de Pole Dance?
ou
ou
Que legal! Então você já tem uma amiga que é nossa aluna!
Ou
Parabéns, você quer se cuidar e ser mais atraente para seu marido!
• Perguntas abertas
- O que espera?
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• Perguntas fechadas
• Perguntas alternativas
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8. DEMONSTRAÇÃO
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- Características: São os aspectos tangíveis, ou seja, como a aula
de Pole Dance acontece e os seus diferenciais.
Vamos a um exemplo:
“Ana Luisa, uma das CARACTERÍSTICAS (C) do Pole Dance é que você
realizará isometria de praticamente todos os músculos do corpo. A
VANTAGEM (V) desta atividade é que você fortalecerá o corpo todo de uma
só vez. O BENEFÍCIO (B) é que seus braços ficarão firmes e sua barriga,
chapada. Isso é o que você busca, certo? (PERGUNTA DE AVALIAÇÃO).”
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9. LIDANDO COM
OBJEÇÕES
Quando uma cliente faz algum tipo de objeção, não significa que
ela não tem mais interesse em se tornar sua cliente. Ela somente está
querendo dizer que não está totalmente convencida dos benefícios.
Ou seja, ela ainda não está segura em tomar a decisão e precisa de
mais informações.
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mesma forma”. Assim a cliente se sentirá acolhida, compreendida e lhe
dará uma oportunidade para contornar a objeção.
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10. FECHAMENTO
DA VENDA
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Se for negativa ela poderá dizer: “Eu preciso pensar.” Retome o
passo 9 (Lidando com objeções), use palavras empáticas e continue
com uma postura amigável, reforçando que você é a pessoa adequada
para ajudá-la a tomar a decisão e que está a disposição. Muitas vezes
esta postura é suficiente para que a cliente faça a matricula.
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