SOCIAL SELLING NA

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL:
COMO VENDER PELO WHATSAPP
O aplicativo de mensagens WhatsApp, criado em 2009, possui 1,5 bilhão de usuários
ativos mensais e se tornou a rede social mais utilizada no mundo. Com tamanho
alcance, era de se esperar que a plataforma fosse inserida entre as estratégias de
marketing digital para vendas.

Mas, afinal...
 COMO REALIZAR
VENDAS PELO
WHATSAPP E
APROVEITAR
ESSE MERCADO
LUCRATIVO?
Hoje, se você não inova, sua empresa morre. As táticas de
ontem são diferentes das estratégias de hoje, e amanhã, com
a transformação digital, com o BI e com a inteligência artificial,
tudo vai ser revolucionado novamente.
O WhatsApp é uma das ferramentas de marketing direto que
permite que você se conecte com seus clientes e promova sua
marca com eficiência. Utilizando a plataforma da maneira certa,
sua marca consegue se relacionar de maneira muito próxima
a seus clientes, como se fossem amigos. Um “zap” inicia uma
conversa próxima e amistosa, que quebra o gelo e aproxima.
A seguir, algumas razões pelas quais você deve considerar
usar o WhatsApp como ferramenta de marketing e vendas:
você não vai gastar quase nada;
você pode ter ampla interação com seus clientes por meio de
conteúdos multimídias como, imagens, e-books, fotos, áudios e
vídeos;
as listas de transmissão e os grupos ajudam você a enviar
uma mensagem para o maior número possível de pessoas,
de uma só vez;
o percentual de leitura é extremamente alto e o poder de
alcance também.
E já pensou em comparar a eficiência do e-mail marketing
com as mensagens pelo WhatsApp para vendas? A principal
desvantagem dos e-mails marketing é que podem cair no spam
do cliente.
Da mesma forma, o marketing por SMS tem certas limitações
quando comparado ao uso do WhatsApp, que permite enviar
imagens em variados formatos.
Neste material, ensinaremos como ampliar seus resultados de
vendas pelo WhatsApp seguindo as principais práticas Agendor.
Vamos lá?
19:50
3
 POR QUE VOCÊ DEVE USAR O WHATSAPP
PARA NEGÓCIOS?

NÚMERO DE MENSAGENS ENVIADAS PELO WHATSAPP

A melhor razão para usar o WhatsApp como ferramenta de
MUNDIALMENTE POR DIA
vendas é que muitos de seus clientes provavelmente já estão
usando a plataforma. Mais de 60 bilhões de mensagens são
enviadas pelo WhatsApp todos os dias.
80b 65b
May/18
70b
Se você se preocupa em não parecer invasivo, isso é ótimo,
mas, acredite, surpreendentemente os usuários do WhatsApp 60b
estão dispostos a se envolver com as empresas.
50b
De acordo com uma pesquisa do Facebook em parceria com a
Nielsen, 67% dos usuários de aplicativos de mensagens móveis 40b 30b
Jan/15
querem usar mais o bate-papo para se comunicar com as
empresas nos próximos dois anos. 30b

Além disso, 53% dos entrevistados dizem que têm mais chances
20b
de realizar compras com uma empresa para a qual podem enviar 1b
10b Oct/11
mensagens diretamente.
0
Se seus clientes e leads são jovens, é mais provável ainda que 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
eles se sintam à vontade usando aplicativos de mensagens para
a comunicação diária. *uma mensagem enviada para um grupo é contabilizada como uma mensagem enviada
Fonte: Company Announcements

Um estudo do Pew Research Center mostra que 42% dos

proprietários de smartphones entre 18 e 29 anos usam
aplicativos de mensagens como o WhatsApp, em comparação ALÉM DISSO, APLICATIVOS DE MENSAGENS COMO O WHATSAPP
com apenas 19% dos proprietários de smartphones com 50 anos TÊM TAXAS DE ENGAJAMENTO INCRÍVEIS:
ou mais.
98% das mensagens 90% delas são abertas
móveis são abertas em três segundos após
e lidas; o recebimento.

4
 ESTRATÉGIA PARA USAR O WHATSAPP COMO
FERRAMENTA DE MARKETING E VENDAS

Como o WhatsApp não vende espaço publicitário, você precisa
inovar em sua abordagem de marketing e vendas.
Você sabia que existe uma versão business do WhatsApp? Se
você ainda usa a versão "comum" para vendas, com certeza vai
querer instalar a versão feita justamente para esse fim.
Suas vantagens:
Para utilizar a versão empresarial do aplicativo, basta fazer o
download do WhatsApp Business e seguir o passo a passo na
configuração.
É preciso associar a conta empresarial a um número de
telefone, mas, ao contrário da versão comum do app, na versão
business, esse número pode ser de um telefone fixo.
Lembre-se de que parte do poder do WhatsApp é que ele está
ligado a nossos telefones, que tendem a parecer mais pessoais
para nós do que nossos computadores.
Os celulares são plataformas extremamente individuais (duas
pessoas não dividem o mesmo telefone) e os levamos para
todos os lugares. Portanto, qualquer campanha de marketing
e vendas pelo WhatsApp deve refletir (e respeitar) o aspecto
pessoal.
Aqui, os usuários interagem com os amigos e, por isso, a
confiança e a criatividade devem ser os pilares de suas
campanhas.

Neste modelo o vendedor pode manter seu WhatsApp

convencional no seu smartphone pessoal e também o
WhatsApp Business com o número da sua empresa.

19:53 19:53

5
 Estudos de caso
Os 3 estudos de caso a seguir causaram um grande impacto positivo usando o
WhatsApp para marketing. Com certeza você vai poder se inspirar neles.

6
 CRIE UMA PERSONA DA MARCA PARA
CONVERSAR COM OS USUÁRIOS E
GERAR ENGAJAMENTO

Quando a Absolut Vodka lançou sua coleção de garrafas Absolut Unique Limited Edition na Argentina, o WhatsApp
era um lugar natural para tentar criar um burburinho, já que 84% dos usuários de celulares do país estavam usando
o aplicativo no momento.

Para o lançamento, a equipe de marketing decidiu organizar uma festa muito exclusiva.

A sacada genial da campanha? Havia apenas dois convites disponíveis ao público.

Qualquer um que quisesse ganhar esses ingressos tinha que usar o WhatsApp para conversar com um segurança
imaginário chamado Sven. O objetivo do cliente era convencer o segurança a deixá-lo ir à festa.

A campanha gerou mais de 1.000 imagens exclusivas, vídeos e mensagens de áudio que as pessoas criaram para
convencer Sven. É claro que isso gerou um imenso burburinho. A seguir, o vídeo da campanha.

VER CASE

19:53

7
 INSPIRE NOVOS USOS
PARA UM PRODUTO

A Hellmann's Brasil queria inspirar as pessoas a pensarem na maionese como ingrediente culinário, não apenas
como condimento. Então, eles convidaram os visitantes do site a enviarem seus números de telefone junto com
uma foto dos produtos que havia em sua geladeira.

Os leads foram então conectados, através do WhatsApp, com chefs reais, que criaram uma receita usando
Hellmann’s e os demais ingredientes presentes na geladeira.

Os chefs ensinaram aos usuários como preparar a refeição, por meio de fotos, vídeos e outros recursos do
WhatsApp.

Os resultados? Um total de 13.000 participantes passou uma média de 65 minutos interagindo com a marca
e 99,5% deles aprovaram o serviço.

A marca ficou tão feliz com os resultados da campanha brasileira que distribuiu o mesmo formato para Argentina,
Chile, Uruguai e Paraguai.

Mesmo a ação tendo sido desenvolvida no Brasil, o vídeo final da campanha só é encontrado em inglês, mas vale
conferir.

VER CASE
19:53

8
 OFEREÇA ACONSELHAMENTO E
SERVIÇO DISCRETOS A CLIENTES
DE ALTO VALOR
A marca de lingerie Agent Provocateur tem usado o WhatsApp para oferecer aos seus principais clientes
atualizações sobre lançamentos e eventos nas lojas da marca já há algum tempo.

Os clientes também podem pedir conselhos, e a privacidade do serviço de mensagens é garantida.

A abordagem era tão popular que a Agent Provocateur lançou uma promoção chamada Ménage à Trois para todos os
clientes no Natal.

Os usuários do WhatsApp poderiam convidar um personal shopper para uma conversa em grupo, entre o cliente,
seu parceiro e o personal, para discutir o que desejavam para o Natal.

A equipe de consultores de estilo da Agent Provocateur respondia às perguntas manualmente, interagindo com
cada casal.

Embora fosse uma campanha pequena, com 112 conversas no total, 31% dos bate-papos resultaram em visitas à loja
e 61% foram convertidos em tráfego do site.

19:53

9
 Como criar uma estratégia de
vendas pelo WhatsApp em 5 passos
Já deu para entender que usar o WhatsApp como ferramenta de vendas e marketing
pode realmente ampliar sua capacidade de atração e conversão de contatos.

Agora, é hora de anotar algumas dicas sobre como o WhatsApp para empresas
funciona na prática.

10
 CRIE UMA PERSONA

.01
DE MARCA ENVOLVENTE
A primeira abordagem para o uso do WhatsApp com o objetivo de
promover o seu negócio deve ser criar uma personalidade de marca
atraente.

Como você pretende ampliar vendas pelo WhatsApp, você deve

criar uma personalidade de marca envolvente que represente sua
empresa na plataforma. As pessoas não gostam de conversar com
nomes empresariais desconhecidos.

Seguindo os exemplos apresentados acima, nos 3 casos, existia a

figura de um personagem, muito bem construído e convincente.
Para a ação da Absolut, havia o segurança Sven, para a Hellmann’s,
os chefs de cozinha e com a Agent Provocateur, o personal shopper.

Em nenhum caso os clientes se sentiam falando com uma figura

corporativa.

11
 OFEREÇA ALGO DE REAL

.02
VALOR PARA CONSTRUIR
SEU BANCO DE DADOS
Para criar estratégias de marketing e vendas pelo WhatsApp, você
precisa, primeiro, conseguir os contatos de clientes e potenciais
clientes. É necessário solicitar uma autorização dos leads para se
relacionar com eles antes de começar a enviar mensagens.
O WhatsApp permite que você execute promoções
Para conseguir isso, invista em uma promoção atraente para que usando funcionalidades como:
os usuários compartilhem o número de celular com você: crie uma
landing page com um formulário e uma boa vantagem para o usuário. recursos visuais;
Dessa forma, você converterá visitantes em leads. mensagens de voz;
vídeos;
Depois de adicioná-los no WhatsApp, envie o benefício de maneira
que eles possam resgatar facilmente e começar a se relacionar com botões de call to action ;
você. links de sites relacionados ao negócio;
lançamentos de novos produtos, folhetos,
No caso da Hellmann’s, por exemplo, o benefício inicial era aprender cupons ou outros conteúdos úteis.
uma nova receita; na campanha da Absolut, o lead chegou por meio
do interesse em participar de uma festa; e, na loja de lingerie, o
objetivo foi ter acesso a dicas relevantes.

Por que alguém deve te dar o número de telefone? Crie um chamariz.

Dê algo de valor em troca.

12
 .03
CONTINUE FORNECENDO
CONTEÚDO VALIOSO
É preciso que você aprenda como usar seu conteúdo para fechar mais
vendas.

O WhatsApp tem uma taxa de engajamento digital 70% maior que o

Facebook. Para aproveitar esse volume, o primeiro passo é fornecer
materiais de alta qualidade sobre tópicos relevantes.
Agindo assim, você assegura que seus clientes estejam envolvidos com
a empresa mesmo após garantirem seu benefício inicial.
Um grande exemplo disso é o Dr. Amrik Singh, cientista agrícola na
Índia, que criou um grupo chamado Young Progressive Farmers para
educar os agricultores sobre métodos modernos de agricultura para o
arroz, que usam menos água e obtêm maior rendimento.
Este método de nutrição de leads permite, a um custo muito baixo,
alcançar centenas de agricultores - afinal, qual agricultor não quer
economizar e ter maior retorno através de um simples grupo no
WhatsApp?
Outras dicas que também podem ajudar
neste processo são:
Utilize a lista de transmissão do WhatsApp: se você
quiser enviar mensagens em massa, a transmissão
é a melhor maneira. Embora tenha limitações, essa
lista tem recursos como a manutenção do sigilo de
um contato para os demais. Ou seja, pela lista de
transmissão do WhatsApp, um contato não tem acesso
ao número de outro contato.
Use a seu favor o status do WhatsApp: em
"atualização de status", você pode compartilhar fotos,
conteúdo e acontecimentos ao seu redor.

Um grupo de comunicação da Espanha, que atua em rádio e TV e fala

Compartilhe cupons promocionais exclusivos com
sobre negócios, criou um número de WhatsApp. Nele, oferece aos seus clientes: você pode criar códigos promocionais
usuários notícias gratuitas sobre negócios, entrevistas interessantes e especiais, que seus clientes podem compartilhar para
análises de ações dos principais especialistas do canal. resgatar.

Ou seja: envolva os usuários com conteúdo útil!

13
 FORNEÇA ATENDIMENTO

.04
RÁPIDO AO CLIENTE
As vendas pelo WhatsApp passam antes por um atendimento rápido e eficiente ao
cliente. Você deve ter recursos suficientes para lidar com as dúvidas e necessidades dos
consumidores. Dê uma resposta rápida, assim que eles tentarem entrar em contato com
você.

Atender ao chamado de um cliente rapidamente pode ser a diferença entre finalizar ou

não uma compra.

Aproveitando a possibilidade de utilização do WhatsApp como SAC, o Banco Santander,

por exemplo, criou o Open Bank. É um serviço de atendimento ao cliente via WhatsApp,
onde o cliente pode:

conversar com o banco;

realizar consultas sobre suas contas;
resolver problemas.

Em um teste-piloto feito com 17.000 clientes, 99% dos consumidores acharam o serviço
muito útil e 98% disseram que continuariam a usá-lo.

Dica: certifique-se de ter recursos adequados para lidar com as consultas dos clientes.
A pior coisa que você pode fazer é receber uma mensagem no WhatsApp, mas demorar
horas para responder. Garanta uma pessoa dedicada e meça sempre seu desempenho.

14
 PESQUISE O MERCADO E

.05
TRANSFORME FEEDBACKS
EM AÇÕES
O WhatsApp torna o seu caminho mais fácil para atrair os feedbacks de clientes que
concluíram uma compra.

Ao solicitar uma avaliação pela plataforma, existe uma grande chance de você receber a
resposta direta de seus clientes.

Com o feedback que coletou, você pode responder às demandas e investir nos produtos
e serviços que os consumidores valorizam e desejam.

Tenha em mente que encher seus contatos de mensagens genéricas e sem conteúdo
relevante é inaceitável, antiético e ineficaz.

Em vez disso, siga nossas sugestões de como usar o aplicativo de mensagens como
ferramenta de marketing para gerar leads e vendas.

15
Para que você aprofunde seu conhecimento sobre o Whatsapp como ferramenta de
vendas e marketing, sugerimos que leia o artigo:

“Entre nesse grupo: WhatsApp como ferramenta de marketing”.

E então, preparado para colocar as

dicas de vendas pelo WhatsApp em prática
e acrescentar mais algumas
estratégias de relacionamento com o cliente em sua empresa?
O Agendor foi criado para permitir que vendedores externos possam colaborar
de forma mais produtiva com a equipe interna, garantindo mais visibilidade e
controle ao gestor comercial e mais autonomia aos vendedores.

Clique no botão abaixo e descubra como o nosso software de CRM de vendas

pode ajudar a empoderar a sua liderança comercial e contribuir para que seus
vendedores fechem muito mais negócios.