‫مهارات التاصال‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫محتوى برنامج "مهارات التاصال"‬
‫المدرب ب‬
‫دليل التاصال الفعال‬ ‫الجلسة الوألى‪:‬‬
‫‪ イ‬المقصود بالتاصال ‪.‬‬
‫‪ ロ‬عناصر التاصال ‪.‬‬
‫‪ ハ‬انواع التاصال ‪.‬‬
‫‪ ニ‬معوقات التاصال‬
‫الفعال وأ أساليب‬
‫مواجهتها ‪.‬‬
‫تامرينات في التاصال‬ ‫الجلسة الثانية‪:‬‬
‫الفعال‬
‫‪ イ‬تامرين رقم )‪ ) (1‬هل‬
‫تانصت‪/‬تانصتين بعناية(‬
‫‪.‬‬
‫‪ ロ‬تامرين رقم )‪(2‬‬
‫)استقصاء قياس‬
‫فعالية التاصال (‬
‫‪ ハ‬اعتبارات أساسية‬
‫ينبغى مرعتها ‪.‬‬
‫كيفية استخدام التاصال‬ ‫الجلسة الثالثة‪:‬‬
‫الفعال‬
‫‪ イ‬تامرين التاصال فى‬
‫اتاجاه وأاحد وأ اتاجاهين‬
‫‪.‬‬
‫‪ ロ‬عرض فيلم ‪.‬‬
‫اليوم الثاني‬
‫التاصال افعال‪ :‬حالت‬ ‫الجلسة الرابعة‪:‬‬
‫تاطبيقية‬
‫‪ イ‬تامرين مختبر‬
‫الشإاعة ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬

‫التاصال الفعال‪ :‬حالت‬ ‫الجلسة الخامسة‪:‬‬

‫تاطبيقية‬
‫‪ イ‬استقصاء صورة الذات‬
‫‪ ロ‬كيفية تاحديد الحاجات‬
‫وأ الدوأافع‬

‫التاصال الفعال‪ :‬حالت‬ ‫الجلسة السادسة‪:‬‬

‫تاطبيقية‬
‫‪ イ‬استخدام عناصر‬
‫التاصال الفعال فى‬
‫اعداد وأ تاوجيه خطاب ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫عزيزي المتدرب‪/‬عزيزتي المتدربة‬
‫مرحبا فى برنامج "مهارات‬
‫التصال"‬
‫يهدف هذا لبرنامج إلى تانمية المهارات الخاصة ب‬
‫"التاصالت " لدى المشاركات ‪/‬المشاركين من خلل‬
‫التعريف بماهية التاصال ‪ ,‬من خلل التعريف بماهية‬
‫التاصال‪ ,‬وأ التركيز على تاحديد عناصر التاصال وأ انواعه‪,‬‬
‫وأ مناقشة اهم معوقات التاصال الفعال وأ الساليب‬
‫المختلفة لمواجهتها‪,‬‬
‫وأ ذلك من خلل مجموعة من التمرينات العملية وأ الفلم‬
‫‪.‬‬
‫وأ تاقوم فلسفة هذا البرنامج على المشاركة الفعالة من‬
‫جانب المتدربين وأ المتدربات ‪ ,‬وأمن ثم فهى ل تاركز‬
‫على المحاضرات وأ انما تاعتمد على الحوار وأ تابادل الرأى‬
‫من خلل المناقشات وأ وأرش العمل ‪.‬‬
‫وأ يعتمد نجاح هذا البرنامج فى المقام الوأل على كل‬
‫متدرب وأ متدربة من خلل المشاركة وأ طرح الراء ‪.‬‬

‫الجلسة الوالى‬

‫‪4‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬

‫أوأ ل‬
‫ل‪ :‬المقصود بالتاصال‪:‬‬
‫‪ -1‬التاصال هو انتقال وأتابادل البيانات‬
‫وأالمعلومات وأالراء وأالمشاعر وأالتاجاهات إلى‬
‫كافة أجزاء التنظيم وأذلك من الخارج إلى‬
‫المنظمة أوأ من المنظمة إلى المجتمع المحيط‬
‫بها وأكذلك بين مختلف المستويات الدارية ‪.‬‬
‫‪ -2‬عملية التاصال هى عملية تابادلية ذات اتاجاهين‬
‫) معلومات متبادلة بين شإخصين بحيث يمكن‬
‫لى منهما التأثير فى الخر(‪ ،‬وأليس فى اتاجاه‬
‫وأاحد ) أوأامر صادرة من شإخص لخر( ‪.‬‬
‫‪ -3‬تاهدف عملية التاصال إلى ‪:‬‬
‫‪ 0‬التأثير فى الخرين‪.‬‬
‫‪ ㄱ‬عرض وأجهات النظر‪.‬‬
‫‪ ㄴ‬نقل معلومة محددة‪.‬‬
‫‪ -4‬قد يكون الهدف من التاصال إدارة اجتماعات‬
‫داخل المنظمة‪ ،‬أوأ عرض أفكار وأمقترحات ‪،‬‬

‫‪5‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫أوأ كتابة تاقرير‪ .‬فلب هذه النشطة يتركز‬
‫بالساس حول تاحديد الهدف بدقة وأاستخدام‬
‫أسلوب للعرض يتلءم مع نوعية المستقبلين‪.‬‬
‫‪ -5‬ينصب الهتمام فى هذا البرنامج على‬
‫التاصالت التى تاحدث فى المانة العامة‬
‫للمجلس القومى للمرأة وأ فى لجان المجلس‬
‫المختلفة وأ فروأعه بالمحافظات ‪.‬‬
‫ثانيلا‪ :‬عناصر التاصال‪:‬‬
‫التاصال له أربعة عناصر هى‪:‬‬
‫‪ -3‬المستقبل‪.‬‬ ‫‪ -1‬المرسل‪.‬‬
‫‪ -4‬وأسيلة التاصال‪.‬‬ ‫‪ - 2‬الرسالة‪.‬‬

‫ثالثلا‪ :‬أنواع التاصال‪:‬‬

‫‪ -1‬اتاصال رسمى ‪ /‬غير رسمى ‪:‬‬
‫اتاصال رسمى‪ :‬هو التاصال الذى‬ ‫‪‬‬
‫يتم بين المستويات المختلفة فى‬
‫المنظمة بالطرق الرسمية المتفق‬
‫عليها كاجتماعات المانة العامة‬
‫للمجلس بالمسئولين التنفيذيين‪،‬‬
‫أوأ تاداوأل التقارير وأ المذكرات‬
‫المكتوبة ‪.‬‬
‫اتاصال غير رسمى‪ :‬هو التاصال‬ ‫‪‬‬
‫الذى يتم بطريقة غير رسمية بين‬
‫العاملين مثل اللقاءات غير‬
‫الرسمية فى أية مناسبة من‬
‫المناسبات التى تاسمح بنقل‬
‫المعلومات بين الشإخاص‪.‬‬
‫‪ -2‬اتاصال تاصاعدى ‪ /‬تانازلى ‪ /‬أفقى ‪:‬‬
‫التاصال التصاعدى‪ :‬من أسفل‬ ‫‪‬‬
‫إلى أعلى ) من فروأع المجلس‬
‫إلى المانة العامة للمجلس‬
‫القومى للمرأة( ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫‪ ‬التاصال التنازلـــى ‪ :‬من أعلى‬
‫إلى أسفل )من أمين المجلس‬
‫القومى لعضاء المانة العامة(‪.‬‬
‫‪ ‬التاصال الفقى‪ :‬من قسم لقسم‬
‫فى نفس مستواه ) مثل التاصال‬
‫بين رؤساء اللجان المختلفة‬
‫للمجلس القومى للمرأة ‪،‬أوأ أمناء‬
‫فروأع المجلس فى المحافظات(‪.‬‬
‫‪ -3‬اتاصال مكتوب ‪ /‬شإفوى ‪:‬‬
‫التاصال المكتوب ‪ ) :‬اتاصالت‬ ‫‪‬‬
‫دقيقة ‪ ،‬يمكن حفظها(‪.‬‬
‫التاصال الشفوى ‪ ) :‬مرن ‪ -‬يمكن‬ ‫‪‬‬
‫من الجابة عن السئلة‬
‫وأالستفسارات(‬
‫تامرين ‪:‬‬
‫خلل عملك فى المجلس القومى للمرأة تاقوم ‪/‬‬
‫تاقومين بالعديد من التاصالت ‪ ،‬اذكر ‪ /‬اذكرى أمثلة‬
‫لتلك التاصالت‬
‫‪ ‬اتاصال رسمى‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫اتاصال تاصاعدى‬ ‫‪‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫اتاصال شإفوى‬ ‫‪‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫رابعلا‪ :‬معوقات التاصال الفعال وأأساليب مواجهتها‬
‫‪ -1‬المعوقات‪:‬‬

‫‪7‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫غموض الهدف‪ :‬قد ل يعرف المرسل‬ ‫‪イ‬‬

‫هدفه بالضبط‪ ,‬فيركز على الوسيلة ) إصدار‬

‫كتيب‪ ،‬عقد اجتماع( ‪ ،‬دوأن تاحديد الهدف من‬
‫تاوصيل الرسالة للخرين ‪.‬‬
‫الستخفاف بالمستقبل‪ :‬قد ل يهتم‬ ‫‪ロ‬‬
‫المرسل بمعرفة ما إذا كان المستقبل راغبا ل‬
‫فى استقبال الرسالة‪ ،‬وأقادرا ل على فهمها أم‬
‫ل‪.‬‬
‫القياس غير الدقيق للنتائج‪ :‬فى هذا‬ ‫‪ハ‬‬

‫الطار نلحظ أنه‪:‬‬

‫إذا كان هدف المرسل هو مجرد‬ ‫‪ロ-‬‬
‫إخبار المستقبل بشئ فإن هدفه يكون‬
‫قد تاحقق بتسلم المستقبل للرسالة‪.‬‬
‫إذا كان الهدف من الرسالة إنجاز‬ ‫‪ハ-‬‬
‫عمل ما فإنه ينبغى الهتمام بمدى اقتناع‬
‫المستقبل بالتصرف على النحو الذى‬
‫أراده المرسل ‪.‬‬
‫تامرين ‪:‬‬
‫من خبرتاك وأعملك فى المجلس القومى للمرأة ما هى‬
‫أهم العقبات التى تاواجه عملية التاصال الفعال ‪...‬‬
‫‪ ‬بين المكاتاب المختلفة داخل المانة العامة‬
‫للمجلس‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫بين اللجان وأ الفروأع بعضها ببعض وأ بينها وأبين‬ ‫‪‬‬
‫المانة العامة‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫‪ -2‬أساليب المواجهة‪:‬‬
‫* تاحديد المشكلة ‪ ) :‬جمع كافة المعلومات‬
‫المتعلقة بالمشكلة( مثل) من هم المستقبلون‪،‬‬

‫‪8‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫طبيعة العلقة بين المرسل وأالمستقبلين‪.... ،‬‬
‫الخ(‪.‬‬
‫* تاحديد الهدف الساسى من التاصال‪ :‬هل الهدف‬
‫هو مجرد تاوصيل معلومة أم إقناع المستقبلين‬
‫بالتصرف على نحو ما ‪ .... ،‬الخ( ‪.‬‬
‫*صياغة الرسالة‪ ) :‬مدى تاحقيق الصيغة الساسية‬
‫للرسالة للهدف المرجو منها(‪.‬‬
‫‪ 0‬قائمة على بحث وأدراسة الحقائق‪.‬‬
‫‪ ㄱ‬خالية من الثغرات‪.‬‬
‫‪ ㄴ‬متضمنة الشروأح وأاليضاحات المرتابطة‬
‫بالموضوع‪.‬‬
‫* ملءمة الرسالة للمستقبل‪ ) :‬تارجيح الرسالة‬
‫التى سوف تالقى قبول ل أكبر من المستقبلين(‬
‫وألذلك ل بد من دراسة جيدة للمستقبلين للرسالة‬
‫) من هم المستقبلون‪ ،‬طبيعة اهتماماتاهم هل هم‬
‫جميعا ل مهتمون بالمر بنفس الدرجة‪ ... ،‬الخ (‪.‬‬
‫* اختيار الوسيلة المناسبة للرسالة ‪ ) :‬من بين‬
‫وأسائل التاصال المتاحة ينبغى اختيار الوسيلة‬
‫الكثر ملءمة للهدف(‪.‬‬
‫* قياس نتائج التاصال بدقة ‪:‬‬
‫‪ ㄷ‬تاقييم الستجابة للتاصال تاقييما ل علميلا‪.‬‬
‫‪ ㄹ‬من المهم ملحظة الفارق بين الرسالة‬
‫وأالسلوب المستخدم لتوصيلها ‪ .‬فقد يكون‬
‫هناك قبول للسلوب المستخدم) مثل العجاب‬
‫بالكتيب أوأ التصفيق للمحاضرة ( دوأن أن يعنى‬
‫ذلك فهم الرسالة ذاتاها‪.‬‬
‫تامرين ‪:‬‬
‫يتعامل المجلس القومى للمرأة مع فئات مختلفة من النساء سواء‬
‫فى الحضر أوا الريف ‪ ،‬المتعلمات منهن واغير المتعلمات ‪ ..‬على‬
‫ضوء معرفة الوسائل السابقة واجه ‪ /‬واجهى هذه الرسالة " أهمية‬
‫مشاركة المرأة فى العمل العام "‬
‫‪ ‬إلى مجموعة من السيدات غير المتعلمات فى‬
‫الريف‬

‫‪9‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫إلى مجموعة من السيدات المتعلمات فى الحضر‬ ‫‪‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬

‫الجلسة الثانية‬
‫تمرينات فى التصال الفعال‬

‫‪10‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬

‫عادات التاصال السيئ‬

‫من خلل عملية التاصال يلحظ أننا نقضى‬
‫ن نسبة كبيرة‬‫وأقتا ل طويل ل فى عملية النصات إل أ ن‬
‫من البشر ل يتصفون بصفات المنصتين الجيدين‪.‬‬
‫وأمن بين أسباب ذلك أنهم تاتكون لديهم بعض‬
‫العادات غير الطيبة التي تاعيق عملية النصات‬
‫الجيد لديهم ‪ .‬وأقد تاستمر معهم طوال حياتاهم إل‬
‫إذا أوألوها عناية وأحاوألوا تاغييرها بالتدريب الجاد‪.‬‬
‫وأفيما يلي قائمة تاتضمن تالك العادات السيئة‬
‫الشائعة‪-:‬‬
‫‪ -1‬عدم الهتمام واعدم التركيز بعناية‪:‬‬
‫يسمح البعض لنفسهم بالتشتت وأالقيام بعمل‬
‫أكثر من شإيء فى الوقت الواحد )النصات‬
‫وأالتحدث فى الهاتاف(‪ ,‬أوأ التفكير فى شإيء آخر‬
‫أثناء النصات‪ ،‬كذلك أحيانا ل ما نتعمد عدم النصات‬
‫لرسالة بعض الفراد‪.‬‬
‫‪ -2‬التظاهر بمظهر المنصت‪:‬‬

‫‪11‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫يتعمد البعض التظاهر بمظهر المنصتين وأهم‬
‫يفكروأن فى شإيء آخر مما يعطى النطباع لدى‬
‫المتحدث أن المستقبل يفهم جيدا ل ما يقوله‪.‬‬
‫‪ -3‬الستماع دوان النصات‪:‬‬
‫أحيانا ل يستمع الشخص للبيانات الواردة وأالمقدمة‬
‫له‪ ،‬وألكنه ل يتعمق فى فهم مضمونها أوأ دللتاها‬
‫وأالذي يتم بسبب عدم النصات المتعمق‪.‬‬
‫‪ -4‬النصات غير المكتمل‪:‬‬
‫أحيانا ل ما ينصت الشخص للحديث حتى الجزء‬
‫الذي يهمه وأيريد التحدث بشأنه‪ ،‬ثم تاتوقف عملية‬
‫النصات عند هذا الحد ‪ ،‬حيث يقوم المستقبل‬
‫)فى عقله( بتجريب ما سيقوله وأمن ثم ينتظر‬
‫الفرصة لعلنه‪.‬‬

‫‪5‬ـ المقاطعة ‪:‬‬

‫ل ينتظر الشخص هنا حتى يتلقى الرسالة كاملة‬
‫ليفهم المعنى الكلي‪ .‬وأهنا نجد أن المستقبل‬
‫يتسرع بالتدخل )وأأحيانا ل بعنف( بقطع الحديث‬
‫الدائر‪.‬‬
‫‪6‬ـ سماع ما يريد النسان سماعه فقط‪:‬‬
‫هنا يستقبل النسان الرسائل بالشكل الذي‬
‫يريده أوأ يرغب أن تاكون عليه ‪ ،‬وأيرفض استقبال‬
‫أى رسائل تاتعارض مع رغباتاه وأمفاهيمه‪.‬‬
‫‪7‬ـ السلوك الدفاعي‪:‬‬
‫كون المستقبل رأيه مسبقا ل عما يتلقاه‬
‫هنا ي ن‬
‫من بعض الفراد نتيجة فكرتاه المسبقة عن هؤلء‬
‫الفراد ‪ ،‬وأيتوقع هجوم هؤلء المتحدثين عليه‬
‫وأبالتالي يلجأ إلى ما يعرف بالسلوك الدفاعي‪.‬‬
‫‪8‬ـ النصات حتى النقطة التي تؤهل للخاتلفا مع المتحدث‪:‬‬
‫البعض منا ينصت حتى اللحظة التي يستخلص‬
‫فيها لنفسه النقطة التي يستطيع منها النطلق‬
‫مهاجما ل للطرف الخر‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫تمرينب ‪:‬‬
‫واالن هل تستطيع ‪ /‬تستطيعين تحديد أى من هذه العادات لديك‬
‫‪...‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬

‫قياس فعالية التاصال‬

‫فيما يلي خمسون عبارة ‪ ،‬اقرأ ‪ /‬اقرأى كل وأاحدة منها‬
‫بعناية مقررا ل مدى انطباقها عليك شإخصيلا‪ .‬ثم ضع دائرة حول‬
‫الرقم المناسب لكل عبارة مع العلم بأن اختيارك للخانة رقم )‪(1‬‬
‫يدل على أنك فى هذه الحالة موافق تاماما ل ‪ ...........‬وأهكذا‪.‬‬
‫وأيتوقف هذا بالطبع على مدى انطباق هذه العبارات عليك ‪.‬‬
‫*برجاء توخي الدقة والصراحة التامة لكي يحقق الساتقصاءالهدف منه‪.‬‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫أوأافق‬ ‫أوأافق‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫إلى حد‬ ‫بشدة‬
‫بشدة‬ ‫إلى حد‬ ‫ما‬ ‫العبـــــــــــــــــــارة‬ ‫م‬
‫ما‬

‫‪13‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫أختار كلماتاي بعناية وأدقة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫أحدد المعاني التي أقصدها‬ ‫‪.2‬‬
‫بوضوح تاام‪.‬‬
‫لدى القدرة على التعبير عن‬ ‫‪.3‬‬
‫أفكاري وأآرائي وأمشاعري‪.‬‬
‫أهتم بتوضيح أفكاري حتى ل‬ ‫‪.4‬‬
‫يحدث لبس أوأ سوء فهم‪.‬‬
‫أتاحاشإى الغموض‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫أركز ذهني فيما يقال لي‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫أؤجل الحكم على المور‬ ‫‪.7‬‬
‫وأتاقييمها إلى أن أنتهي من‬
‫الستماع‪.‬‬
‫أتاحاشإى مقاطعة المتحدث‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫أتامتع بعقلية متفتحة للفكار‬ ‫‪.9‬‬
‫وأالراء وأالمقترحات الجديدة‬
‫أهتم بالفكار وأالمعاني اكثر‬ ‫‪.10‬‬
‫من الهتمام الحرفي باللفاظ‬
‫‪.‬‬
‫أخطر رؤسائي بما أقوم به‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫أتاجنب الفراط فى تابسيط‬ ‫‪.12‬‬
‫المور الصعبة إلى الحد الذى‬
‫يؤدى الى سوء فهمها ‪.‬‬
‫أتاقبل النقد البناء‪.‬‬ ‫‪.13‬‬
‫اقدم تاوصياتاي باقتناع‪.‬‬ ‫‪.13‬‬
‫أقوم بعرض الراء وأالقتراحات‬ ‫‪.13‬‬
‫بدوأن تاحيز‪.‬‬
‫أعطى تاعليمات وأاضحة وأغير‬ ‫‪.13‬‬
‫مبهمة‪.‬‬
‫أمد المرؤوأسين بما يحتاجون‬ ‫‪.13‬‬
‫إليه من معلومات لداء أعماهم‬
‫بدقة ‪.‬‬
‫أشإجع اقتراحات التطوير‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫أحد من انتشار الشائعات‪.‬‬ ‫‪.18‬‬

‫‪14‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫‪ .18‬أفهم اهتمامات المرؤوأسين‬
‫وأأهتم بها‪.‬‬
‫أستشير المتخصصين داخل‬ ‫‪.18‬‬
‫المنشأة ‪.‬‬
‫أبذل جهدي لحل المشكلت‬ ‫‪.18‬‬
‫وأفض النزاعات القائمة‪.‬‬
‫أتابادل الفكار وأالمعلومات مع‬ ‫‪.18‬‬
‫الزملء‪.‬‬
‫أنسق النشطة مع الزملء فى‬ ‫‪.18‬‬
‫المواقع الخرى ‪.‬‬
‫أحرص على المحافظة على‬ ‫‪.18‬‬
‫العلقات الطيبة مع العاملين‬
‫معي ‪.‬‬
‫أشإجع التاصالت الصاعدة مع‬ ‫‪.18‬‬
‫المرؤوأسين‪.‬‬
‫أبدوأ وأدوأدةل فى تاعاملتاي‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫التزم بالعدل وأعد التحيز ‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫أؤيد آراء المرؤوأسين فى حالة‬ ‫‪.18‬‬
‫اقتناعي بصوابها‪.‬‬
‫أقيم الحقائق بطريقة‬ ‫‪.18‬‬
‫موضوعية ‪.‬‬
‫أحترم سرية ما يقال لي وأل‬ ‫‪.18‬‬
‫أفضى به للخرين ‪.‬‬
‫أفهم مشاعر الخرين‬ ‫‪.18‬‬
‫وأأتاعاطف معهم‪.‬‬
‫أنصت بعناية ‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫أتابع أساليب المناقشة وأالحوار‬ ‫‪.18‬‬
‫‪.‬‬
‫أحتفظ بهدوأئي وأموضوعيتي‬ ‫‪.18‬‬
‫فى المواقف النفعالية‪.‬‬
‫أحدد الهداف وأأضع المعايير‬ ‫‪.18‬‬
‫الواضحة لتقييم الداء‪.‬‬
‫أطلع المرؤوأسين على ما هو‬ ‫‪.18‬‬
‫المتوقع منهم‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫‪ .18‬أهتم بمقابلت تاقييم الداء‬
‫وأأديرها بفعالية ‪.‬‬
‫أتابع الطرق اليجابية فى‬ ‫‪.18‬‬
‫إرجاع الثر عن أداء‬
‫المرؤوأسين‪.‬‬
‫أناقش الخلفات التي تاطرأ‬ ‫‪.18‬‬
‫بأمانة وأبصدر رحب‪.‬‬
‫أتاجنب التكلف وأاستخدام‬ ‫‪.18‬‬
‫أسلوبي الطبيعي فى الكتابة‬
‫حسب مقتضيات الموقف‪.‬‬
‫أتاجنب البهام وأالتعميم‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫أهتم بالعبارات الواضحة‬ ‫‪.18‬‬
‫المحددة‪.‬‬
‫أستخدم قواعد الملء وأالهجاء‬ ‫‪.18‬‬
‫الصحيحة ‪.‬‬
‫أهتم بالبريد وأالرسائل الواردة‬ ‫‪.18‬‬
‫إلى وأاحرص على الرد عليها‬
‫بشكل مقنع‪.‬‬
‫أهتم بإعداد جداوأل أعمال‬ ‫‪.18‬‬
‫الجتماعات‪.‬‬
‫أبذل جهدي لكي يتحقق هدف‬ ‫‪.18‬‬
‫الجتماع ‪.‬‬
‫أشإجع كل المناقشات‬ ‫‪.18‬‬
‫وأالضافات المناسبة‪.‬‬
‫أبذل جهدي لتسهيل طريقة‬ ‫‪.18‬‬
‫أداء العمل وأأبتعد عن‬
‫السيطرة‪.‬‬
‫أبذل جهدي للتوفيق بين آراء‬ ‫‪.18‬‬
‫أفراد المجموعة ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫استقصاء فعالية التاصال‬
‫)تاسجيل النتائج(‬
‫انقل‪/‬انقلى الدرجة التي حصلت‪/‬حصلتى عليها في‬ ‫‪0‬‬
‫الخانة المعدة أمام رقم كل عبارة‪.‬‬
‫اجمع‪/‬اجمعى نتيجة كل مربع من المربعات العشرة‪.‬‬ ‫‪ㄱ‬‬

‫التإصال بالرؤساءالنتإيجةالعبارةالجمالي‬ ‫النصات الفعالالنتإيجةالعبارةالجمالي‬ ‫المعاني واللفاظالنتإيجةالعبارةالجمالي‬

‫التإظلمات والشكاوى النتإيجةالعبارةالجمالي‬ ‫التإصال بين الجماعة النتإيجةالعبارةالجمالي‬ ‫التإصال بالمرؤوسين النتإيجةالعبارةالجمالي‬

‫التإصال المكتإوب النتإيجةالعبارةالجمالي‬ ‫تإقييم الدأاءالنتإيجةالعبارةالجمالي‬ ‫المقابلة والتإشاورالنتإيجةالعبارةالجمالي‬

‫الجتإماعات والمؤتإمرات النتإيجةالعبارةالجمالي‬

‫‪17‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــمهارات التاصال‬
‫سجل‪ /‬سجلى أمام كل عبارة الجمالي الخاص‬ ‫‪ㄴ‬‬

‫بها‬
‫اجمع‪ /‬اجمعى مجموع العناصر لتحصل‪/‬‬ ‫‪ㄷ‬‬

‫لتحصلى على الجمالي العام لفعالية التاصال‪.‬‬

‫النتيجة‬ ‫العنصر‬
‫المعاني وأاللفاظ‬
‫النصات الفعال‬
‫التاصال بالرؤساء‬
‫التاصال بالمرؤوأسين‬
‫التاصال بين الجماعة‬
‫التظلمات وأالشكاوأى‬
‫المقابلة وأالتشاوأر‬
‫تاقييم الداء‬
‫التاصال المكتوب‬
‫المؤتامرات وأالجتماعات‬
‫إجمالي فاعلية التاصال‬
‫قسم‪ /‬قسمى النتائج إلى فئات‪ ،‬فإذا كانت فئتك‬
‫وأاقعة فى‪:‬‬
‫ن‬
‫) ذلك يعنى أ ن‬ ‫الفئة الوألى من ‪159-140‬‬
‫فعالية التاصال متوسطة(‬
‫ن‬
‫)ذلك يعنى أ ن‬ ‫الفئة الثانية من ‪179 - 160‬‬
‫فعالية التاصال جيدة(‬
‫ن‬
‫)ذلك يعنى أ ن‬ ‫الفئة الثالثة من ‪200- 180‬‬
‫فعالية التاصال جيدة جدلا(‬
‫ثم حدد‪ /‬حددى أخيرا ل العناصر التي يقل عندها‬
‫إجمالي الدرجات عن ‪ 15‬درجة‪ ،‬علما ل بأنها ستكون‬
‫هى العناصر التي تاحتاج منك إلى صقل فى‬
‫مهارات التاصال‪.‬‬

‫‪18‬‬