Como Lidar Com o Aluno-Cliente

23/01/2019 Como lidar com o aluno-cliente
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Como lidar com o Faça parte das milhares
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Entenda as 5 competências da redação
Por Bárbara Semerene do Enem
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10 de Outubro de 2018
Cena 1- ,Primeiro
serviços dia de aula
para análise estatística e parade umapublicidade. Se você continuar a navegar
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considerar a em
aceitação  3 EDUCAÇÃO
professora umadefaculdade
seu uso nos termos estabelecidos
particular em nos Política de Cookies.
http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2006/04/05/444865/omo-lidar-com-aluno-cliente.html 1/11
Brasília. ·s 19h10, horário marcado para Como responder sobre objetivos de

começar, a sala está vazia. Ela espera. carreira em uma entrevista de emprego
Alunos começam a chegar. Ela faz a chamada 18 de Outubro de 2018
às 19h30. Um aluno chega mais tarde e  1 EMPREGO
"manda" a professora colocar um pontinho

de presença pra ele. Ela não o "obedece". O Ensinar é simples: 3 dinâmicas de grupo
para o ensino fundamental
aluno diz: "Você é nova aqui, né? Não sabe
que no noturno todo mundo trabalha e 16 de Outubro de 2018
chega atrasado mesmo?".  9 EDUCAÇÃO
Cena 2 - Aluno tira nota abaixo da média, é Entrevista de emprego em inglês: as 7

perguntas mais comuns e suas
reprovado. Vai até a professora tentar respostas
negociar. Professora não aceita negociações. 19 de Outubro de 2018
Aluno ameaça: "Será que vou precisar falar  3 EDUCAÇÃO
com a diretora para você mudar de idéia?".

Con ra os 5 melhores sites para
Essas não são cenas de lme. ? um cenário encontrar estágios
real e muito comum em faculdades 30 de Outubro de 2018
particulares de todo o país. "Os alunos  1 EMPREGO
acham que, porque estão pagando, mandam

no esquema da aula", diz a professora de As melhores respostas às 50 perguntas
Jornalismo vítima dos casos relatados mais frequentes em entrevistas de
emprego
acima."A lógica deles é invertida. ? ótimo
09 de Outubro de 2018
eles exigirem seus direitos como
 8 EDUCAÇÃO
consumidores. Mas eles têm que
entender que o direito deles é ter um
ensino de qualidade, e não um ensino
mais fácil e fraco", alega um professor de
Sociologia que dá aula em duas faculdades
particulares de Brasília.
Mas a verdade é que, assim como a

professora das cenas 1 e 2, a maioria dos
docentes de faculdades particulares sente-se
pressionada, tanto pelos alunos quanto pela
IES (Instituição de Ensino Superior), a ter PUBLICIDADE
muita tolerância com faltas, prazos para

entrega ESTAMOS FALANDO DE...
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com o nível
serviços , paraacadêmico deles.
análise estatística e para"Na
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Comunicação Social, muitos alunos notícias sobre educação
escrevem mal, não conseguem alcançar o dicas pro ssionais

nível de e ciência que o mercado exige. Mas,
dicas para estudantes
se ele freqüenta todas as aulas e faz as
tarefas, a gente não reprova", diz outro notícias sobre carreira
professor de uma faculdade particular de
notícias enem
Brasília.
dicas para professores
Uma professora que dá aula em três IES em
notícias sobre bolsas de estudo
São Paulo atribui a postura abusiva dos
alunos não só ao fato de serem pagantes, enem 2014 notícias enem 2015
mas a uma característica da geração: a falta

livros grátis
de responsabilidade e de noção de limites.
"Eles têm uma atitude passiva: esperam que
-14%
o professor faça tudo por eles, acham que
devemos agir como se fôssemos mãe deles.
Têm di culdade de assumir as rédeas da -44% -40%
própria vida, bancar as conseqüências de

suas atitudes." -47% -55%
A pró-reitora do Centro Universitário

UniSant'Anna, Maria Betânia Placucci Bari,
acredita que esse comportamento está
também relacionado a uma postura do PUBLICIDADE
adolescente rebelde sem causa, que reclama

sem ter informação sobre os seus reais
direitos e deveres, sem saber o seu papel e o
do professor.
Pacto de mediocridade
Mas a responsabilidade por posturas

arrogantes ou exigências descabidas não é só
do aluno. "Isso só acontece porque várias
faculdades - principalmente as que têm uma
postura mais mercadológica - dão respaldo a
essas atitudes", opina um professor de
Sociologia que dá aula em duas faculdades
particulares
serviços , para de Brasília.
análise "?e opara
estatística pacto depublicidade. Se você continuar a navegar
mostrar 
mediocridade", diz.de seu uso nos termos estabelecidos nos Política de Cookies.
considerar a aceitação
"Há uma pressão coletiva, tanto por parte

dos alunos, quanto por parte da direção das
faculdades e até do MEC, para que tenhamos
muita tolerância, exibilidade e façamos
tudo para agradar o aluno de forma a mantê-
lo na faculdade, com medidas e legislação
que tornem o estudo mais fácil e menos
rigoroso", diz um professor de Direito que dá
aula em duas faculdades particulares de
Campo Grande, e percebe que a coordenação
dá uma imensa liberdade aos alunos e
prejudica a autonomia dos docentes, que são
obrigados a compor as notas com trabalho e
provas de múltipla escolha, para facilitar.
Além disso, a instituição estabelece notas
mínimas que podem ser dadas ao estudante.
Muitas vezes, as situações extrapolam

questões éticas e legais: tem professor que
reprova o aluno e, no semestre seguinte,
precebe que ele foi "misteriosamente"
aprovado pela faculdade. ? a reprovação
acadêmica à aprovação administrativa. Ou
então, o docente dá uma nota X e recebe
orientações vindas "de cima" para que
aumente "mais dois pontinhos" naquela
nota. Esses também são casos reais, que
aconteceram com um professor de
Jornalismo de uma instituição brasiliense.
"Não vemos outra alternativa se não
carmos quietos. A nal, é uma empresa
particular e podemos ser demitidos a
qualquer momento", diz.
Em algumas faculdades, os alunos têm uma

arma poderosa para "mandar e desmandar"
no professor: a avaliação semestral do
docente, logo após
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próprios "Há para melhorar os nossos
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uma clara política interna da Instituição de

que a reclamação do aluno vale o seu

emprego. Numa das faculdades onde
trabalho, se algum docente recebe nota
abaixo da média em dois semestres
consecutivos, ele está fora, é demitido. E, em
geral, os aprovados são os do tipo showman,
aquele que dá só aulas alegres e festivas.
Quem tem um estilo mais sisudo, por mais
que dê o conteúdo com e cácia, é
reprovado", diz um professor. Outra docente
acrescenta: "o pior é que os estudantes não
são obrigados a avaliar. Em geral, os que
fazem, são aqueles que querem ferrar o
professor porque não gostam dele".
O outro lado
Exageros antiéticos a parte, existe uma

questão que vai além da relação
mercadológica que a faculdade-empresa
estabelece com o aluno-cliente: o fato de
adaptar a realidade da sala de aula à
realidade do estudante. "No Brasil, muitos
alunos precisam trabalhar além de estudar, e
acabam deixando a faculdade em segundo
plano", diz Ryon Braga, consultor de gestão
de instituições de ensino, e presidente da
Hoper, empresa especializada em pesquisa e
análise de mercado no setor educacional.
"No mundo de hoje, ninguém tem mais o seu

tempo dedicado a uma única coisa. O ser
humano está sobrecarregado. Isso vai
interferir em qualquer relação. Não adianta
car cobrando. Tem que aprender a construir
uma relação levando o contexto social em
conta", diz Luciana Wiss, psicóloga
responsável pelo
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Psicopedagógico
serviços , para análiseeestatística
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e para mostrar 
UniSant'Anna, que foi criado justamente

para dar suporte à essa complicada relação
aluno-professor-instituição."? preciso
compreender que hoje em dia todos nós
somos in uenciados a estabelecer uma
relação de consumo com a vida em geral, não
só com a faculdade", explica.
Segundo Ryon, alguns professores têm

di culdades de se adequar à realidade do
aluno, principalmente professores que sãm
de universidades públicas e vão dar aula em
particular. "Muitos têm di culdade de
entender que o aluno da instituição
particular tem um nível bem diferente do
aluno da pública. ? outra realidade. Claro
que ele tem que aprender o máximo
possível, mas dentro do contexto dele.
Hoje os alunos do Ensino Superior são
muito heterogêneos. Antes, fazer uma
faculdade era privilégio da elite. Hoje as
classes C e D estão no Ensino Superior. E
essas pessoas precisam trabalhar e
pagam com esforço a faculdade. Então,
tem que ter exibilidade, sim",
acrescenta.
Além disso, há também pontos positivo

nessa relação de consumidor com relação à
faculdade. Há, por parte tanto dos alunos
quanto da instituição, uma cobrança maior
com relação à pontualidade do professor, o
planejamento das aulas, e a estrutura física
das faculdades. "Isso nos incentiva a ampliar
a dedicação", diz um professor.
Soluções
Docentes e gestores
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análise estatística dicas
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melhor lidar
considerar com adequestão:
a aceitação seu uso nos termos estabelecidos nos Política de Cookies.
- Desde o primeiro dia de aula, tanto a

instituição, quanto o professor, devem
esclarecer suas regras e o motivo
delas. Na UniSant'Anna, por exemplo, é
realizada a Semana de Ambientação à
Vida Universitária, na qual a faculdade
apresenta os órgãos regulamentadores da
instituição, os processos acadêmicos, as
leis que regem a Educação, a composição
de valores do semestre, o conceito de
participação do aluno, o conceito de
Educação Superior.
- Logo no início das classes, o

professor deve dar uma lição do que é
?tica, e reforçar principalmente a ética
em sala de aula.
- Diante de uma exigência abusiva ou

ameaça, o professor deve ser rme, e
não demonstrar medo ou insegurança.
Para tanto, é preciso estar bem claro para
si próprio os direitos, deveres e a loso a
da faculdade.
- As Instituições deveriam avaliar o

professor por diversos ângulos, não só
pelo do aluno. Seria interessante ter, por
exemplo, um corpo colegiado misto com
professores, coordenadores de curso e um
representante da associação de pais - que
pagam a faculdade para seus lhos -, para
analisar o professor. Seria interessante
também, haver uma instância formal
responsável por receber reclamações dos
alunos, que não seja constituída apenas
por quem tem interesse no lucro da
instituição.
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- Ter uma separação clara entre

diretor acadêmico e diretor
administrativo. "As duas coisas têm que
funcionar independentemente", acredita
um professor.
- Estimular os alunos a tomar

iniciativa, mostrar que o papel do
professor é orientar, mas não
determinar o caminho. E que faz parte
do crescimento do aluno como cidadão ir
buscar respaldo para o seu ensino em
leituras, para ter subsídios até para
questionar o professor em sala de aula.
- Diante de uma postura arrogante do

aluno, o professor deve ser
diplomático. "Não dá para descarregar de
volta. Tem que saber negociar, ouvir.
Porque muitas vezes o aluno só quer
desabafar", diz uma professora.
- Explicar para o aluno, que cabe a

uma instituição de Educação
preocupar-se com a formação dele
como cidadão, não só ser uma mera
transmissora de informação.
*Os nomes dos professores e das IES foram

omitidos para resguardar sua integridade.
Fonte:  Imprimir  Download PDF
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- Diante de uma exigência abusiva ou

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- Ter uma separação clara entre

- Estimular os alunos a tomar

- Diante de uma postura arrogante do

- Explicar para o aluno, que cabe a

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