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ASSUNTO PÁGINA
INTRODUÇÃO............................................................................................................................................................605
UNIDADE I
ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS
AULA 01
ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS...............................................................................................................................607
Noções Gerais
O que é uma Organização
Planejamento
FUNÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO................................................................................................................................608
Previsão
Planejamento
Organização
Comando
Coordenação
Controle
FUNÇÃO TÉCNICA....................................................................................................................................................609
FUNÇÃO FINANCEIRA..............................................................................................................................................609
FUNÇÃO DE SEGURANÇA.......................................................................................................................................609
FUNÇÃO COMERCIAL..............................................................................................................................................609
Análise de Mercado
Compras
Armazenamento
Cadastro
Propaganda
Venda e Expedição
FUNÇÃO CONTÁBIL..................................................................................................................................................610
DEPARTAMENTALIZAÇÃO DA EMPRESA...............................................................................................................610
DIVISÃO DE TRABALHO
TRABALHO EM EQUIPE
ESTRUTURAS ORGANIZATIVAS..............................................................................................................................611
CONCEITO DE AUTORIDADE
LIMITAÇÃO DE AUTORIDADE
AUTORIDADE EM LINHA E AUTORIDADE FUNCIONAL..........................................................................................612
AUTORIDADE E ASSESSORIA.................................................................................................................................612
GRÁFICOS DE ORGANIZAÇÃO................................................................................................................................613
FLUXOGRAMA..........................................................................................................................................................613
ORGANIZAÇÃO DE FICHÁRIOS E ARQUIVOS........................................................................................................614
FUNDAMENTO DA RACIONALIZAÇÃO....................................................................................................................614
ATIVIDADES DE AUTO-AVALIAÇÃO.........................................................................................................................615
AULA 02
EMPRESA..................................................................................................................................................................617
CONCEITUAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO......................................................................................................................617
ESCOLHAS DE ATIVIDADES E CONSTITUIÇÃO......................................................................................................618
CONCENTRAÇÃO DE EMPRESAS / INFLUÊNCIA NO MERCADO..........................................................................618
MONOPÓLIO
CARTEL
HOLDING
TRUSTE
FIXAÇÃO DE DIRETRIZES NA EMPRESA................................................................................................................619
ATIVIDADES DE AUTO-AVALIAÇÃO........................................................................................................................619
AVALIAÇÕES PARCIAIS UNIDADE I.........................................................................................................................621
UNIDADE II
TÉCNICA COMERCIAL
AULA 01
TÉCNICA COMERCIAL CONCEITO..........................................................................................................................629
ORGANIZAÇÃO COMERCIAL...................................................................................................................................629
ESTRUTURA DO COMÉRCIO....................................................................................................................................629
TRANSPORTE
Terrestre
Aéreo
Aquaviário
COMUNICAÇÃO
MERCADO FORNECEDOR
CONDIÇÕES DE CRÉDITO
TEMPO E ESPAÇO
SISTEMA DE CÂMBIO
CONHECIMENTO DE MARKETING
PROPAGANDA E PUBLICIDADE..........................................................................................................................................630
EXPOSIÇÕES E FEIRAS.......................................................................................................................................................630
Feiras Livres
Feiras Regionais
Feiras de Exposição ou Salões
ATIVIDADES DE AUTO-AVALIAÇÃO....................................................................................................................................631
AULA 02
SERVIÇOS AUXILIARES DO COMÉRCIO............................................................................................................................633
COMPANHIAS DE SEGUROS...............................................................................................................................................633
SEGUROS..............................................................................................................................................................................633
PRIVADOS
SOCIAIS
IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO..........................................................................................................................................633
ARMAZÉNS...........................................................................................................................................................................634
CÂMARAS DE COMÉRCIO...................................................................................................................................................634
CONSULADOS......................................................................................................................................................................634
BOLSAS.................................................................................................................................................................................634
BOLSAS DE VALORES
BOLSAS DE MERCADORIAS
ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS.............................................................................................................................................634
ORGANIZAÇÕES SINDICAIS...............................................................................................................................................634
ESTABELECIMENTOS FINANCEIROS................................................................................................................................634
Banco Central do Brasil BACEN
Banco do Brasil
BNDES
Caixas Econômicas
Bancos Comerciais
Bancos de Investimentos
Companhias de Crédito Financiamento e Investimento
Sociedades Distribuidoras de Valores
TIPOS DE AÇÕES DAS S/As.................................................................................................................................................635
ATIVIDADES DE AUTO-AVALIAÇÃO....................................................................................................................................635
AVALIAÇÕES PARCIAIS UNIDADE II...................................................................................................................................637
UNIDADE III
OPERAÇÕES SOBRE MERCADORIAS E TÍTULOS
AULA 01
NOÇÕES GERAIS..................................................................................................................................................................645
O ACESSO DAS MERCADORIAS AO MERCADO................................................................................................................645
MODALIDADES DE OPERAÇÕES COM MERCADORIAS...................................................................................................646
OPERAÇÕES SOBRE TÍTULOS...........................................................................................................................................646
Nota Promissória
Duplicata
Ações
Letras de Câmbio
Cheque
Debêntures
Títulos da Dívida Pública
ATIVIDADES DE AUTO-AVALIAÇÃO....................................................................................................................................647
AVALIAÇÕES PARCIAIS UNIDADE III..................................................................................................................................649
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................................................................657
INTRODUÇÃO
No final de cada Unidade, haverá uma Avaliação Parcial (valendo nota de zero a dez).
Você poderá optar pelas atividades contidas neste volume, nas atividades presentes na
Internet, no Portal: www.exitumeducacao.com.br, ou pelas atividades sugeridas pelo
professor/tutor através da Web Can, telefone, Chat, E-mail ou presencialmente.
Após concluir uma das atividades, de cada unidade de estudo (obtendo média igual ou superior
a 6,0), e entregando-as no Centro de Educação, para o professor/tutor, automaticamente, estará
apto para realizar a Avaliação Final da disciplina.
Vamos explorar de maneira fácil e objetiva, mais aplicativa, os estudos de Organização e
Técnicas Comerciais, pois sabemos que compõem o dia-a-dia da profissão do Corretor de
Imóveis.
Para tirar dúvidas, caso necessário, entre em contato com o seu professor/tutor.
T U D O S!
S
BONS E
E
U C E S S O!
S
AULA 01
ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS
ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS
Administrar significa realizar tarefas através de uma relação entre autoridade e responsabilidade, ou seja, comando
e obediência.
Noções Gerais
Organização pode ser entendida em dois níveis; o primeiro como visão geral das empresas interligadas entre si,
formando toda a economia e o mercado, desde o regional até o nacional e mundial. O outro nível é o administrativo que
trata a organização como a estruturação dos recursos e operações da empresa individualmente.
Planejamento
É a previsão do que deverá acontecer com a empresa durante um certo período de tempo; serve de referência para o
futuro da organização.
Hoje, ouve-se muito falar em planejamento estratégico que prevê as ações a serem tomadas para que os objetivos
principais sejam atingidos.
FUNÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
A administração tem a função de decidir. Para o exercício da função administrativa, em uma organização, faz-
se necessário o conhecimento técnico e conhecimento dos elementos econômicos e conjunturais do momento, para
que as decisões sejam as mais corretas para aquele momento. Podemos dividir a função administrativa em seis
elementos básicos: Previsão, planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
Esclareceremos, a seguir, cada um deles:
▲Previsão: o próprio nome já indica que devemos fazer uma previsão do que poderá ocorrer na empresa e no
ramo empresarial que está sendo explorado. A história nos diz que se conhecermos o passado poderemos
facilmente prever o futuro; assim também, são as organizações. Devemos levantar os fatos e acontecimentos
passados, observando o presente para que projetemos um futuro com um percentual mínimo de erro.
A empresa deve fazer suas previsões financeiras, de pessoal, de fluxo de caixa e outras, para não ser flagrada de
surpresa no meio do caminho.
▲Planejamento: deve seguir a previsão. Após a realização de todos os levantamentos, pesquisas de mercado
análise da economia e tendências, o administrador deverá fazer um projeto que integrará o planejamento. O projeto
deverá conter inclusive previsões para eventuais insucessos da atividade empresarial.
▲Organização: uma empresa organizada tem uma definição clara dos seus elementos essenciais: material,
pessoal habilitado e capital. Uma empresa desorganizada não observa a sua própria estrutura organizacional que
deve conter as seguintes tarefas:
a) Divisão das atividades previstas em unidades para o alcance dos objetivos;
b) Designação de pessoas para o desempenho das atividades, mais claramente, divisão do trabalho;
c) Delegação de poderes a algumas destas pessoas em cada unidade de serviço;
d) Definição de responsabilidades, com a obrigação de prestação de contas de cada elemento responsável pelas
atividades.
▲ Comando: é exercido por um dos responsáveis ou chefes das unidades, que tem a responsabilidade de fazer
com que os objetivos sejam atingidos.
Denominamos estrutura informal, aquela cujas normas são transmitidas verbalmente. Não existe nada
escrito, um exemplo, são as microempresas e órgãos desorganizados do estado.
Na estrutura que denominamos de formal, utilizada pelos administradores, observamos que há um
planejamento, e são adotadas as linhas de hierarquia, subordinação, autoridade e responsabilidade. Para se ter
autoridade, é necessário que se tenha conhecimentos técnicos dos princípios gerais da administração. Baseando-
se nisto, deduzimos que o líder deve:
A empresa precisa que seus chefes tenham autoridade: o direito de mandar e se fazer obedecer, e precisa que
todos tenham responsabilidade: a obrigação de fazer e prestar contas do que foi feito. A estrutura formal pode ser
estruturada de várias maneiras. Abaixo, listaremos as mais usadas:
▲Coordenação: é promover a harmonia entre todos os departamentos da empresa, de forma que todos trabalhem
por um objetivo comum.
▲Controle: é o acompanhamento do projeto de funcionamento da empresa, e tem por finalidade principal, detectar
falhas e sugerir correções para que o objetivo seja atingido. Assim, podemos dizer que controlar é verificar se os serviços
são realizados de acordo com as normas legais, se não existem riscos de prejuízos ou danos ao patrimônio da empresa
e, finalmente, se estão sendo cumpridas as determinações da direção da empresa.
FUNÇÃO TÉCNICA
A função técnica é relativa aos fins das atividades das empresas. Numa empresa industrial, a função técnica está na
linha de produção, onde ocorre a transformação de matéria prima em produto. Em uma imobiliária, a função técnica está
na avaliação dos imóveis e na administração. Numa empresa de transportes, ela está no transporte de produtos ou
pessoas.
FUNÇÃO FINANCEIRA
Existe para tomar conta das finanças da empresa, aplicando os seus recursos da maneira mais rentável
assegurando o recolhimento dos impostos, taxas, pagamento de salários e fornecedores, além de outras despesas
normais da empresa.
Fica também a seu encargo a elaboração da programação orçamentária da empresa, que nada mais é que uma
previsão das necessidades financeiras da empresa, em um determinado período de tempo. Esta programação
orçamentária deve seguir as seguintes fases:
A programação orçamentária deve ainda conter um plano de contenção de despesas, no caso de alta de juros,
retração do mercado, atrasos nos recebimentos ou outros contratempos.
Como formas de contenção de despesas podemos destacar:
FUNÇÃO DE SEGURANÇA
Esta não deixa dúvidas; deve proteger os bens e as pessoas ligadas à empresa, prevendo todos os riscos e tomando
todas as atitudes para impedir que qualquer anormalidade aconteça.
FUNÇÃO COMERCIAL
Trata da compra e da venda dos produtos e serviços da empresa. O bom andamento da empresa depende muito
desta função, porque se o produto ou serviço da empresa não for vendido, esta não terá como subsistir.
A função comercial é composta de vários elementos. Para facilitar o estudo, verifique a subdivisão a seguir:
▲Análise de mercado: é feita baseada em uma pesquisa de mercado, retirando desta as suas tendências,
preferências e demandas;
▲Compras: tem que contemplar os melhores produtos e serviços a preços mais acessíveis. No caso de indústrias,
temos as matérias-primas para a produção de bens;
▲Armazenamento: o armazenamento deve se simples e organizado, facilitando o acesso e localização dos
produtos;
▲Cadastro: hoje, não se pode mais conceber uma empresa que não registra todos os seus produtos, fornecedores
e clientes. É extremamente importante manter um cadastro atualizado, pois é a fonte de informações da empresa;
▲Propaganda: é através da propaganda que se desperta o interesse pelo consumo do seu produto ou serviço.
Neste momento, é importante que tenhamos um cadastro completo de nossos clientes, pois são consumidores
potenciais;
▲Venda e expedição: a venda não é algo simples como pensam alguns. A arte de vender requer qualidades, que
podem ser aperfeiçoadas pelo estudo e pela prática. Realizada a venda, é necessário a entrega do produto. Neste
FUNÇÃO CONTÁBIL
Esta deve retratar a posição da empresa, mostrando seus resultados para que seja analisada pelos seus
dirigentes.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO DA EMPRESA
Divisão do trabalho
A divisão do trabalho é considerada um dos princípios básicos da organização. Ela existe porque todo trabalho
tem etapas, etapas estas que podem ser feitas por uma só pessoa que inicia e termina um processo produtivo, ou por
várias pessoas divididas em departamentos que realizam cada fase individualmente.
Os principais fundamentos da divisão do trabalho são:
Trabalho em equipe
A divisão do trabalho deve acontecer, porém, não devemos esquecer de que a comunicação entre os
departamentos deve ser uma constante; caso contrário, o objetivo comum jamais será atingido. Na
departamentalização e no trabalho em equipe temos alguns tipos:
Departamentalização por Natureza de Atividade
Administração
Geral
Este é um dos critérios mais clássicos da divisão do trabalho, que faz a divisão por natureza de atividades,
como podemos observar na figura 1.
Departamentalização por Produto
Administração
Geral
Figura 2
A departamentalização por produto é muito utilizada quando se quer despertar a concorrência entre
unidades de produção independentes, provocando um aumento de produtividade.
Departamentalização por Processo
Administração
Geral
Administração
Geral
Figura 4
A departamentalização por região (ou território) acontece, na maioria das vezes, como subdivisão do departamento
de vendas, quando se quer atingir determinadas áreas e se obter comparativos de demanda, com isso, a empresa
poderá até mesmo diversificar a sua linha de produtos.
Departamentalização por Clientela
Administração
Geral
Figura 5
Geralmente, ocorre no departamento de vendas, a sub-divisão por clientes. No caso de lojas, podemos ter a divisão
por faixa de renda, faixa etária ou por sexo. Nestes casos, até a programação de marketing poderá acompanhar a divisão
da clientela para se obter melhores resultados.
Concluindo, podemos observar que a departamentalização ideal é aquela que atende ao projeto da
organização e que distribui e coordena todas as atividades desenvolvidas pela empresa.
Na verdade, podemos combinar todos os tipos de departamentalização de acordo com nossos critérios e com o
objetivo de melhor organizar a empresa.
ESTRUTURAS ORGANIZATIVAS
A função do Administrador, em uma organização, além de criar a estrutura de departamentalização, é também a de
criar a estrutura de comando, entre os departamentos; cada um tem suas tarefas e responsabilidades e tem que
prestar conta a alguém.
Conceito de autoridade
A autoridade pode ser definida como o direito de dirigir outras pessoas, na organização, quem tem autoridade. Pode
comandar e se fazer obedecer.
Nas organizações, encontramos a delegação de autoridade, formando os níveis hierárquicos, onde a autoridade
emana dos níveis superiores para os inferiores, fazendo uma distribuição uniforme da autoridade e também das
responsabilidades.
Delegação de Autoridade
1º Nível
LIMITAÇÃO DE AUTORIDADE
A autoridade nunca é irrestrita, primeiramente, devem ser observadas as leis; em segundo, os objetivos da
empresa. Finalmente, as limitações dos departamentos. O chefe do departamento de vendas não pode dar ordens
ao pessoal da produção, assim como o chefe de serviços não pode dar ordens ao pessoal de vendas. O que deve
acontecer é a divisão da autoridade, de acordo com suas funções e cada responsável pelas unidades se reportarem
a um chefe comum, para que exista uma perfeita coordenação dos trabalhos.
Responsabilidade
A responsabilidade advém da autoridade, uma vez atribuída a autoridade, a responsabilidade a acompanha. Esta
não pode ser delegada. A responsabilidade é a obrigação de execução da tarefa a quem foi atribuída a autoridade.
Assim, também é com os executores das tarefas; cada um tem que realizar o seu trabalho a contento e prestar
contas ao chefe no prazo estipulado. Isto é responsabilidade.
AUTORIDADE EM LINHA E AUTORIDADE FUNCIONAL
A autoridade em linha pode ser observada na figura 6. A autoridade é sempre exercida em nível superior ao
seu, imediatamente inferior e em teoria cada pessoa da empresa recebe ordens de apenas um chefe.
Na prática, em empresas que têm uma estrutura mais complexa, podemos observar também a utilização da
autoridade funcional, que significa que certos departamentos podem definir metas, políticas e diretrizes a outros
departamentos da empresa, como exemplo, podemos citar o departamento pessoal de uma empresa. Este poderá
definir a política salarial para toda a empresa, obrigando a todos a seguirem para que não haja discrepâncias na
mesma.
AUTORIDADE E ASSESSORIA
A assessoria não costuma ter autoridade. A função da assessoria é auxiliar o departamento que a tiver.
Como assim?
As assessorias trabalham em conjunto com departamentos que têm autoridade, desenvolvendo trabalhos
técnicos, de planejamento, de detecção de falhas ou problemas, sugerindo soluções. Elas, por si, apenas sugerem,
cabe a quem tem autoridade executar ou não.
Centralização e descentralização de autoridade
A empresa, sob o aspecto da autoridade, pode ser centralizada ou descentralizada. A centralizada concentra o
poder decisório, nos níveis hierárquicos mais altos, enquanto a descentralizada tem o poder de decisão pulverizado
nos níveis mais baixos.
Como vantagem da administração centralizada, temos maior uniformidade nas decisões e a necessidade de
612 CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL - EXITUM
poucos administradores de alto nível. Em contra partida, na administração descentralizada, temos maior agilidade nas
decisões e aumento na auto-estima dos administradores e responsáveis pelos escalões médios e baixos da
organização.
Um exemplo claro da organização descentralizada são os bancos. Observamos que cada agência tem vida própria.
As decisões são tomadas ali mesmo, sem depender de ordens superiores.
Resumindo:
GRÁFICOS DE ORGANIZAÇÃO
Anteriormente, vimos a divisão do trabalho, delegação de autoridade e a relação de comando entre os
departamentos. Em alguns casos foram utilizadas figuras, que são gráficos representativos denominados
organogramas.
O organograma deve representar com clareza o esquema de organização da empresa. Na verdade, o organograma
é um mapa da empresa e deve servir de consulta para seus funcionários, ou para qualquer pessoa ou instituição externa
que queira conhecer a empresa em questão.
FLUXOGRAMA
O fluxograma representa graficamente a execução de determinado trabalho ou tarefa. Pode representar a tarefa de
uma pessoa ou de um departamento ou até mesmo, tarefas que interligam departamentos. Deve mostrar,
detalhadamente, a execução desta rotina, com todas as suas fases ou etapas.
Tipos básicos de organogramas
Temos vários tipos de organogramas, mas os mais conhecidos e utilizados são o Francês e o Americano.
O americano é mais utilizado em virtude da sua simplicidade. O francês é utilizado quando se quer registrar mais
detalhes das divisões como: nome dos administradores, títulos dos cargos, suas responsabilidades e até o número de
funcionários envolvidos.
Temos uma série de convenções a serem obedecidas na definição do organograma, vejamos abaixo:
▲O retângulo superior representa a maior autoridade dentro da empresa como o presidente, Conselho de
Diretoria, Conselho de Administração, Diretoria Executiva etc., dependendo de cada estrutura;
▲Os retângulos ligados diretamente ao retângulo superior, referem-se a diretorias;
Os retângulos ligados às diretorias referem-se a gerências, departamentos ou divisões, e assim sucessivamente,
dependendo da estrutura organizada, podendo existirem subseções ou outras nomenclaturas;
▲Os cargos de assessoria são colocados em ramais, como podemos observar na figura 7.
▲As linhas servem para indicar a subordinação.
Autoridade de Linha e Autoridade Funcional
Autoridade
Maior
Assessoria
Diretoria A Diretoria B
Figura 7
Manual de organização
É um complemento do organograma. Contém informações que não podem ser registradas no organograma.
O manual de organização, manual de informação ou manual de rotinas e serviços, não importa o nome;
deve conter, além do organograma, uma descrição básica dos objetivos da empresa, registrando também, a
descrição das funções desempenhadas em cada cargo administrativo.
Temos também outras denominações para o manual de organização, no caso da administração pública, o
mesmo é denominado de regimento interno. Nas sociedades por ações é denominado estatuto social e nas
sociedades civis e fundações, sem fins lucrativos, apenas estatuto.
Estrutura do manual de organização
O manual de organização deve contemplar:
▲Objetivos gerais: desenvolver sempre, pesquisando e desenvolvendo novas tecnologias, preservando a livre
iniciativa, opondo-se a monopólios e tornando sempre a empresa um bom lugar de trabalho;
▲Objetivos financeiros: obter resultados positivos, mantendo sua saúde financeira e preservando a liquidez;
▲Objetivos de venda: vender com o melhor preço, obtendo lucratividade sem deixar cair a qualidade e
mantendo uma boa posição da empresa no mercado;
▲Objetivos de produção: acompanhar as mudanças do mercado consumidor adequando e diversificando os
produtos, tirando o máximo de sua capacidade instalada.
ORGANIZAÇÃO DE FICHÁRIOS E ARQUIVOS
O arquivo é destinado a guarda de todos os documentos e papéis relativos à empresa.
Um bom arquivo deve oferecer as seguintes condições:
▲Segurança: o arquivo deve oferecer proteção contra incêndios, extravios dos documentos e garantia das
informações ali buscadas;
▲Simplicidade: os documentos devem ser armazenados de forma simples e prática, com acesso facilitado a
quem deseje consultá-lo;
▲Flexibilidade: o arquivo deve prever sua expansão, de acordo com o desenvolvimento da empresa;
Na organização do sistema de arquivos temos:
▲Classificação: é o ato de adoção de critérios para a o arquivamento, facilitando o seu manuseio e localização;
▲Catalogação: é a preparação do material utilizado para a localização destes documentos ou materiais, como
as fichas;
▲Codificação: é a designação de números, letras ou outros símbolos, a fim de se fazer a distinção de categorias
e, conseqüentemente, os seus locais de arquivamento.
Podemos ter arquivos ou fichários horizontais ou verticais com pastas ou fichas arquivadas em gavetas ou caixas
com classificação alfabética (por nome), numérica, por assunto ou geográfico; este último considerando a praça ou
região onde residem os correspondentes.
Hoje, tudo isso se resolve com a informática, pois os bancos de dados podem localizar qualquer cadastro em
qualquer um de seus campos de registro.
FUNDAMENTO DA RACIONALIZAÇÃO
Dizemos que algo é racional quando está de acordo com a razão, com a lógica. Segue o bom senso, a natureza.
Racionalizar é seguir a evolução natural das coisas, absorvendo novas tecnologias para se produzir mais com
menos.
A racionalização segue os seguintes princípios:
Como conseqüência da aplicação destes princípios, teremos uma elevação da produtividade, redução do preço
de custo com melhor resultado final do negócio, possibilitando a empresa remunerar melhor seus funcionários.
Pesquise sobre (use a Internet, livros, revistas, jornais, etc) EMPRESAS dentro da sua profissão
(descubra que variáveis agem direta e indiretamente no sucesso e finalização dos objetivos da empresa).
Redija um texto e entregue para o professor/tutor no EXITUM.
Caro Estudante, após a Unidade 1 - Organização de Empresas / Empresa, você deverá resolver as
Atividades da Unidade I deste volume; poderá, também, optar pelos exercícios que estão no Site
www.exitumeducacao.com.br, imprimi-los, datá-los e assinar para apresentar ao professor/tutor para correção,
pois valem nota de 0,0 a 10,0.
AULA 02
EMPRESA
EMPRESA
CONCEITUAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO
As empresas têm origem antiga, mas seu crescimento e sistematização, datam da época da Revolução Industrial,
quando houve maior divisão do trabalho. Foi também naquela época que se organizaram os fatores de produção:
trabalho e capital.
Dizemos que empresa é uma organização social, por ser uma associação de pessoas para a exploração de um
negócio, tendo em vista um objetivo - lucro ou atendimento a uma necessidade da sociedade. Os elementos que se
reúnem e se coordenam em uma empresa são: material (capital aplicado) e humano (trabalho).
No sistema capitalista, as empresas caracterizam-se por visarem ao lucro do empresariado.
Na ordem econômica socialista, a empresa pertence ao Estados. Os lucros são de direito do Estado, revertidos para
a população.
Costumam-se confundir empresa com entidade. No entanto, há diferenças significativas entre os dois organismos.
Como vimos, as empresas visam ao lucro, no sistema capitalista.
As empresas que não visam ao lucro são chamadas entidades.
Conceito
Empresa é toda organização de natureza civil ou mercantil, explorada por pessoa
física ou jurídica, de qualquer atividade com fins lucrativos (Lei Federal nº. 4.137/62
art.6º).
Objetivos
Características
Como característica de uma empresa, temos:
Constituição
A empresa ou sociedade é a pessoa jurídica resultante da união de duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas,
através de um contrato ou estatuto social, onde estes sócios destinam parte de seus recursos financeiros, materiais
ou serviços, para constituir um patrimônio social da nova empresa.
Esta empresa pode ser do ramo industrial, comercial ou de serviço.
Tipos de Firmas
Junta Comercial
A Junta Comercial, que é uma autarquia, funciona como cartório de registro de nascimento e morte das
empresas. Toda empresa tem, obrigatoriamente, que passar por ela. Desta forma, cumpre-se a determinação de
marcas e patentes que não permite duas empresas com o mesmo nome.
O contrato social, para ser registrado, deve seguir as formalidades exigidas pela Junta Comercial, que lhe dará
um número.
Também serão numeradas todas as alterações feitas no mesmo contrato social. Após este registro, será então
fornecido o número de CNPJ fornecido pelo Ministério da Fazenda, que fará com que a empresa realmente exista
como pessoa jurídica com todos os direitos que a lei lhe confere.
MONOPÓLIO
O monopólio ocorre quando apenas uma pessoa física ou jurídica detém o direito de produzir ou comercializar
determinado produto ou serviço, sem a participação de concorrentes. O monopólio pode ser de fato ou legal. O
monopólio de fato ocorre quando uma grande empresa vai eliminando as mais fracas, ou seja, vai acabando com a
concorrência. O monopólio é legal quando o estado interfere no mercado, assumindo para si a exploração de
determinados ramos de atividades. Como exemplo, temos a Petrobrás, que tem a exclusividade, no Brasil, de
exploração do petróleo.
CARTEL
O cartel é uma associação temporária de produtores de um determinado ramo que se juntam para impor
condições ao mercado, o que geralmente é um maior preço de venda para seus produtos. Com o cartel, o efeito da
concorrência é eliminado, uma vez que os concorrentes se unem em acordo para padronização da oferta. Um bom
exemplo é o preço da gasolina. Os preços praticados são praticamente uniformes; não estamos afirmando que exista
HOLDING
Existe quando uma empresa detém o controle acionário de várias outras empresas. A holding pode ser classificada
em dois grupos:
▲Quanto aos objetivos: as holdings são puras quando têm o único objetivo de controlar outras empresas, e serão
de operação quando, além de controlarem outras empresas, desenvolvam também atividades de produção ou
comercialização;
▲Quanto ao encadeamento: neste sentido, as holdings podem ser verticais, quando todas as empresas
envolvidas atuarem no mesmo ramo de atividade. Como exemplo, uma holding de empresa do ramo imobiliário, onde
uma só empresa controla várias outras, ou então, a holding pode ser horizontal. Neste caso, pode-se ter um
encadeamento de atividades. Continuando no caso anterior, podemos ter uma holding onde uma empresa controla
empresas de material de construção, construtora e imobiliárias, ou seja, domina a cadeia produtiva do setor.
TRUSTE
É um acordo entre empresas em que estas perdem sua autonomia administrativa e financeira para seguir uma
direção única.
Pesquise sobre (use a Internet, livros, revistas, jornais, etc) EMPRESAS do tipo Monopólio na profissão
de Corretores de Imóveis - Redija um texto descritivo com exemplos e entregue para o professor/tutor no
EXITUM.
Caro Estudante, após a Unidade 1 - Organização de Empresas / Empresa, você deverá resolver as
Atividades da Unidade I deste volume; poderá, também, optar pelos exercícios que estão no Site
www.exitumeducacao.com.br, imprimi-los, datá-los e assinar para apresentar ao professor/tutor para correção,
pois valem nota de 0,0 a 10,0.
EXERCÍCIO A
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
3) O que deve ser feito para prever ações a serem tomadas e os objetivos principais sejam alcançados numa
empresa?
a) Um levantamento estrutural completo.
b) Um levantamento financeiro semestral.
c) Um planejamento estratégico.
d) n.d.a.
5) Quando se refere na parte operacional de uma organização, estamos nos referindo da efetiva realização das
tarefas para o alcance dos objetivos, ou seja:
a) da colocação em prática do corpo operacional.
b) da colocação de funcionários específicos.
c) da colocação de funcionários graduados.
d) da colocação em prática de um projeto.
EXERCÍCIO B
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
3) “A análise de Mercado é realizada com base numa pesquisa de mercado, retirando desta as suas _________,
________________ e ____________”.
Complete o período com a alternativa correta:
a) tendências, escolha do preço, aceitação do mercado.
b) tendências, preferências, demandas.
c) tendências, preços, consumo.
d) n.d.a.
4) “Hoje, não se pode mais conceber uma empresa que não registra todos os seus ____________________,
____________ e ___________. É extremamente importante manter um cadastro atualizado, pois é a fonte de
informações da empresa”.
Indique a alternativa adequada, referente ao período acima:
a) funcionários, fornecedores, clientes.
b) produtos, fornecedores, clientes.
c) funcionários, produtos, fornecedores.
d) n.d.a.
6) Na departamentalização temos:
a) divisão do trabalho.
b) trabalho em equipe.
c) departamentalização por produto, por processo, por região.
d) todas as alternativas estão corretas.
EXERCÍCIO C
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
6) Nos “planos-Fins” são definidos os objetivos e as metas de uma empresa até _________”.
Complete o trecho com a alternativa correta:
a) dois anos.
b) um ano.
c) um ano e meio.
d) três anos.
EXERCÍCIO D
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
8) Quando se refere à parte operacional de uma organização, estamos nos referindo à efetiva realização das
tarefas para o alcance dos objetivos, ou seja:
a) da colocação em prática do corpo operacional.
b) da colocação de funcionários específicos.
c) da colocação de funcionários graduados.
d) da colocação em prática de um projeto.
AULA 01
TÉCNICA COMERCIAL
CONCEITO
Todo profissional deve utilizar-se de técnicas de planejamento e execução de suas atividades, evitando qualquer
improvisação ou empirismo (conhecimentos que provém da experiência). A sociedade, hoje, exige atitudes
profissionais, não perdoando os amadores, que a cada dia, têm maiores dificuldades de se colocarem no mercado.
ORGANIZAÇÃO COMERCIAL
A organização comercial é responsável pelos serviços de compra e venda da empresa em relação ao mercado.
Podemos dizer que é o ponto de ligação entre a empresa e o mercado. Esse movimento é também conhecido pelo nome
de interface.
O objetivo da organização comercial é comprar e vender de forma eficiente e satisfatória. Para realizar o objetivo das
empresas, conta com a ajuda de vários serviços que são denominados serviços auxiliares do comércio.
Esses serviços são:
Bancos de compensação, bolsas, seguros, transportes, armazéns gerais, importação e exportação,
exposição, feiras e outros serviços do comércio. (Veremos na Aula 2 desta unidade).
ESTRUTURA DO COMÉRCIO
Para a prática e desenvolvimento do comércio, temos que utilizar estruturas de apoio relacionadas abaixo:
a) Transporte
Divisões da propaganda:
A propaganda pode ser dividida em:
▲Institucional: visa divulgar o nome da empresa, firmando a sua marca junto à sociedade;
▲De produto: visa obter resultados imediatos, acelerando as vendas do produto em evidência.
A propaganda, segundo os especialistas no assunto, deve despertar e fixar a atenção, emoção, memória,
interesse e desejo. Tudo isso relacionado com o produto que está sendo trabalhado.
EXPOSIÇÕES E FEIRAS
As feiras são locais públicos para a exposição e venda de produtos. Sua origem se confunde com a história do
comércio. Atualmente, as exposições e feiras setoriais têm sido muito utilizadas como instrumentos de fomentação
de negócios.
Categorias
Pesquise sobre (use a Internet, livros, revistas, jornais, etc) “FEIRAS IMOBILIÁRIAS” função, objetivos,
etc. Redija um texto descritivo com exemplos e entregue para o professor/tutor no EXITUM.
Caro Estudante, após a Unidade 2 - Técnica Comercial, você deverá resolver as Atividades da Unidade II
deste volume; poderá, também, optar pelos exercícios que estão no Site www.exitumeducacao.com.br, imprimi-
los, datá-los e assinar para apresentar ao professor/tutor para correção, pois valem nota de 0,0 a 10,0.
AULA 02
1) COMPANHIAS DE SEGUROS
Conceito
Riscos
Os riscos assumidos pelas empresas seguradoras podem ser divididos em dois grupos:
Riscos morais: são os decorrentes de condições mentais;
Riscos físicos: são os decorrentes de condições físicas e sociais.
1.1) SEGUROS
O seguro é um serviço auxiliar do comércio, através do qual se ressarce empresas ou pessoas por danos ou
prejuízos decorrentes de fatos danosos.
Os seguros podem ser:
▲Privados: quando são contratados pessoalmente e de acordo com a vontade ou necessidade individual. São
operados pelo Sistema Nacional de Seguros Privados.
Os seguros privados podem ser de dois tipos:
a) Ramo de vida (garantia pessoal): são os seguros de pessoas, voltados para sua integridade física (seguros
de acidentes pessoais, seguro de vida, seguro de saúde).
b) Ramos elementares (garantia do patrimônio): são aqueles que se referem a bens, direitos e obrigações
(seguros contra incêndios, seguros de transportes, seguro de automóvel, veículos, etc.)
▲Sociais: Os seguros sociais são aqueles que proporcionam proteção a toda as camadas sociais da população.
São seguros obrigatórios, operados pelo governo para proteger os beneficiários.
Os seguros sociais são: Assistência Médica e Hospitalar, aposentadoria, Pensão, Acidentes de Trabalho.
Na maioria dos países do mundo, este tipo de seguro é obrigatório e tem o objetivo de garantir a classe
trabalhadora contra acidentes ou desemprego.
2) IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
O Comércio (compra e venda de mercadorias) pode ser interno ou externo.
É considerado interno quando realizado nas fronteiras de um país.
É externo quando envolve compradores e vendedores de diferentes países, com operações de importação-
entrada de mercadorias estrangeiras em um país - e de exportação - saída de mercadorias nacionais de um país.
4) CÂMARAS DE COMÉRCIO
São entidades sem fins lucrativos, constituídas por empresas de origem internacional, com o objetivo de facilitar
seus contatos e comunicações e coordenar suas atividades.
5) CONSULADOS
São representações diplomáticas e legais de um país em determinadas capitais estrangeiras. O consulado
dispõe de amplo material sobre as atividades industriais e comerciais do país que representa, fornecendo
informações para as empresas desenvolverem suas operações no país representado.
Os consulados são ligados à embaixada de seu país local. As embaixadas localizam-se na capital do país
perante o qual representam o próprio país e, inclusive, as suas dependências são consideradas como território do
país de origem.
6) BOLSAS
As Bolsas são instituições onde são efetuadas negociações com títulos de crédito e mercadorias.
Título de Crédito é um documento que comprova uma obrigação ou valor, geralmente, negociado no mercado e
capaz de proporcionar rentabilidade. As bolsas podem operar com valores ou com mercadorias.
a) As Bolsas de Valores são associações civis sem fins lucrativos. Seu patrimônio é constituído de títulos
subscritos por sociedade corretoras, realizados em dinheiro. As sociedades corretoras são os membros das bolsas
de valores.
Na Bolsa de valores são negociados os títulos representativos dos valores mobiliários. Com a concentração de
todas as transações destes títulos em um só local, consegue-se obter os preços reais, bem como um grande volume
de comercialização. Uma empresa para comercializar suas ações na bolsa de valores deverá registrar-se na CVM
(Comissão de Valores Mobiliários).
Para comprar ou vender ações na bolsa de valores, o interessado deverá procurar uma corretora de valores;
somente através dela poderá realizar a operação.
Esses títulos de valores mobiliários podem ser públicos, quando emitidos pela União, Estados ou Municípios ou
privados, quando emitidos pelas empresas S/A de capital aberto. A ação é uma fração do capital da empresa e a
debênture é uma promessa de pagamento em dinheiro segundo as condições nela especificadas.
A liquidação ou pagamento desses títulos pode ser à vista (quando pago em até três dias), ou a termo, quando
liquidação futura, com data previamente marcada.
b) As Bolsas de Mercadorias são instituições onde os produtores e comerciantes realizam a compra e venda de
mercadorias através de corretores.
A Bolsa de mercadorias são os mercados regulados por normas onde se pratica a compra e venda de produtos
classificados em categorias.
Os principais produtos desta bolsa são, entre outros, o milho, a soja, o algodão, a mamona, o arroz e o boi em
pé.
7) ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS
São entidades associativas constituídas por empresas, visando ao intercâmbio de experiências, união da classe.
As associações comerciais oportunizam contatos entre empresas, uma vez que facilitam os contatos e
comunicações entre elas.
8) ORGANIZAÇÕES SINDICAIS
Sindicatos são associações profissionais que agregam empregados ou empregadores que exerçam a mesma
atividade ou profissão, com o objetivo de defender e coordenar seus interesses econômicos e profissionais. Existem
sindicatos de empregados e sindicatos de empresas.
Os sindicatos, quando em número superior a cinco, podem reunir-se, formando federações.
As federações, por sua vez, podem agregar-se, constituindo as confederações, sediadas na capital federal.
9) ESTABELECIMENTOS FINANCEIROS
(Bancos e Câmaras de Compensação)
Os bancos são empresas prestadoras de serviço que comerciam com dinheiro e crédito.
Emprestam e recebem dinheiro em depósito, realizam cobranças e pagamentos, compram e vendem moedas e
títulos de crédito de particulares ou do Estado.
Enfim, os bancos são instituições que operam com recursos financeiros.
As operações e os serviços prestados pelos bancos às empresas e à comunidade são muito diversificados.
Os bancos dependem das câmaras de compensação que são instituições de caráter regional, criadas pela
associação de bancos, para efetuar a troca (compensação) de cheques e de outros documentos bancários.
Banco Central do Brasil
É o ponto central do sistema financeiro nacional. É uma autarquia federal que tem a função de cumprir e fazer
cumprir a legislação e todas as normas expedidas pelo Conselho Monetário Nacional. É também responsável pela
Pesquise sobre (use a Internet, livros, revistas, jornais, etc) “Caixa Econômica” - “Um Banco Social” -
Por que denomina-se assim? Redija um texto descritivo com exemplos e entregue para o professor/tutor
no EXITUM.
Caro Estudante, após a Unidade 2 - Técnica Comercial, você deverá resolver as Atividades da Unidade
II deste volume; poderá, também, optar pelos exercícios que estão no Site www.exitumeducacao.com.br, imprimi-
los, datá-los e assinar para apresentar ao professor/tutor para correção, pois valem nota de 0,0 a 10,0.
EXERCÍCIO A
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
4) Quais são os princípios básicos que uma boa administração deve ter?
a) Obediência ao planejamento.
b) Seleção, competências e divisão de trabalho.
c) Departamentalização, hierarquia, ordem e conforto.
d) Todas as alternativas estão corretas.
5) Para a prática e desenvolvimento do comércio, temos que utilizar estruturas de apoio, como:
a) transportes, comunicação.
b) mercado fornecedor, condições de crédito.
c) sistema de câmbio e conhecimento de marketing.
d) todas as alternativas estão corretas.
EXERCÍCIO B
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
1) “As Bolsas são instituições, onde são efetuadas negociações com _________________ e
__________________”.
Complete o período com a alternativa correta:
a) dólares, mercadorias.
b) títulos de crédito, mercadorias.
c) dólares, títulos de crédito.
d) n.d.a.
4) “As federações podem agregar-se constituindo as__________ que são sediadas na capital federal”.
Complete o trecho com a alternativa correta:
a) assembléias.
b) federações.
c) confederações.
d) n.d.a.
6) O Banco do Brasil é uma entidade de capital misto, com capital aberto e tem como principais funções:
a) recebimento de tributos federais.
b) executar a política de preços mínimos dos produtos agrícolas, bem como financiar o seu plantio.
c) controlar a incrementar o comércio exterior.
d) todas as alternativas estão corretas.
EXERCÍCIO C
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
3) “Os títulos de valores imobiliários podem ser _______, quando emitidos pela ________, ___________ ou
_____________ ou ________, quando emitidos pelas empresas S/A de capital aberto”.
Complete o período com a alternativa correta:
a) públicos, União, Estados, Municípios, privados.
b) privados, empresas, União, Estado, públicos.
c) públicos, empresas, Estados, União, privados.
d) n.d.a.
9) No seguro privado, temos o “Seguro Ramo de Vida” que são de garantia pessoal voltados para a
integridade física. Quais são estes seguros?
a) Seguro contra roubo.
b) Seguro contra acidentes pessoais e seguro de vida.
c) Seguro de saúde.
d) Alternativas b e c estão corretas.
10) “Técnica Comercial são os processos utilizados pelo homem para _________________”.
Complete o trecho com a alternativa correta:
a) a realização do comércio.
b) aumentar as vendas.
c) vencer a concorrência.
d) n.d.a.
EXERCÍCIO D
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
4) Quais são os princípios básicos que uma boa administração deve ter?
a) Obediência ao planejamento.
b) Seleção, competências e divisão de trabalho.
c) Departamentalização, hierarquia, ordem e conforto.
d) Todas as alternativas estão corretas.
5) Para a prática e desenvolvimento do comércio, temos que utilizar estruturas de apoio, como:
a) transportes, comunicação.
b) mercado fornecedor, condições de crédito.
c) sistema de câmbio e conhecimento de marketing.
d) todas as alternativas estão corretas.
10) O Banco do Brasil é uma entidade de capital misto, com capital aberto e tem como principais funções:
a) recebimento de tributos federais.
b) executar a política de preços mínimos dos produtos agrícolas, bem como financiar o seu plantio.
c) controlar a incrementar o comércio exterior.
d) todas as alternativas estão corretas.
AULA 01
NOÇÕES GERAIS
Vejamos, abaixo, o que deve ser observado para se realizar a compra de produtos que deverão ser revendidos ou
beneficiados para depois serem revendidos. Lembramos que uma boa venda depende também de uma boa
compra. Vamos ao que deve ser observado:
▲Necessidades da empresa: deve-se comprar mercadorias de acordo com a necessidade da empresa, evitando
produtos de baixa circulação ou procura;
▲Quantidade necessária: deve-se evitar grandes estoques; observe a rotatividade da empresa;
▲Preço das mercadorias: o preço mais baixo sempre é o objetivo, porém, a qualidade deve ser observada. Outro
ponto importante é não deixar que as baixas de preços nos induzam a adquirir produtos em excesso, provocando um
aumento no estoque;
▲Capacidade financeira: devemos observar a condição financeira da empresa; caso não exista caixa, não
devemos comprar, nem mesmo com vencimentos futuros.
O ACESSO DAS MERCADORIAS AO MERCADO
Para colocar seus produtos à disposição da clientela, as indústrias e as empresas comerciais utilizam diversas
técnicas de distribuição e venda.
Para que haja uma perfeita distribuição, o primeiro procedimento é definir os canais de distribuição a serem
utilizados.
Canal de distribuição é o caminho a ser percorrido por um produto até chegar ao consumidor final. Esse caminho,
às vezes, é curto; outras vezes é longo. As grandes indústrias nacionais, principalmente aquelas que produzem grande
quantidade e variedade de artigos, precisam contar com diversos canais de distribuição para levar seus produtos aos
consumidores.
Uma indústria de molas e acessórios para automóveis, por exemplo, poderá ter uma verdadeira rede de distribuição.
Poderá ter públicos bem diferentes. O primeiro representado por pessoas jurídicas - grandes montadoras que utilizam as
molas e os acessórios para montarem automóveis. O segundo público é o consumidor final, ou seja, as pessoas físicas
que compram molas e acessórios para seus carros particulares.
Para atingir o segundo público, a indústria de molas e acessórios utiliza um longo canal de distribuição. Vende seus
produtos aos atacadistas, que são os distribuidores ou concessionários, e estes os revendem para as oficinas
mecânicas que vão usá-los como peças de reposição. Os atacadistas também vendem os acessórios às lojas varejistas
que, por sua vez, revendem esses produtos às oficinas ou aos consumidores finais.
Muitas empresas, entretanto, simplificam o sistema de distribuição de seus produtos, vendendo-os diretamente aos
consumidores finais, por meio de equipes próprias de vendedores ou mesmo por meio de vendedores autônomos.
Para que a distribuição seja efetiva, além de contar com canais de distribuição eficientes, as empresas precisam
utilizar métodos e técnicas de vendas eficazes para comercializar o produto certo, no lugar certo, por preço certo, no
tempo certo, conforme determinam as técnicas de Merchandising.
Merchandising: é uma função de Marketing que estabelece o princípio segundo, o qual o consumidor é o elo mais
importante da corrente de comercialização. Dessa forma, todas as atividades da empresa e todas as técnicas devem ter
como objetivo a satisfação dos consumidores finais.
Os conceitos de marketing e de merchandising estão intimamente relacionados aos de organização e administração
de empresas.
Pesquise em duas regiões do Brasil (Nordeste e Sul) qual a melhor época de vendas de imóveis
litorâneos - Compare e faça um relatório que contenha a região, público alvo, o preço, a procura,
metragem mais procurada, o perfil do comprador, etc. Entregue para o professor/tutor no EXITUM.
Caro Estudante, após a Unidade 3 - Operações Sobre Mercadorias e Títulos, você deverá resolver as
Atividades da Unidade II deste volume; poderá, também, optar pelos exercícios que estão no Site
www.exitumeducacao.com.br, imprimi-los, datá-los e assinar para apresentar ao professor/tutor para correção,
pois valem nota de 0,0 a 10,0.
EXERCÍCIO A
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
1) “A Empresa deve comprar mercadorias de acordo com a sua necessidade observando, sempre a rotatividade
da empresa - cuidar com grandes _________ e pouca __________”.
Complete o trecho com a alternativa correta:
a) investimentos, matéria prima.
b) estoques, procura.
c) estoques, clientela.
d) n.d.a.
2) Para que uma empresa faça uma boa compra, o que deve ser observado?
a) Necessidade da empresa de comprar produtos de grande circulação.
b) Quantidade necessária de produtos, observando a rotatividade da empresa.
c) Preços de mercadorias baixos e com qualidade e a capacidade financeira da empresa.
d) Todas as alternativas estão corretas.
EXERCÍCIO B
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
5) Qual o órgão que faz leilão dos títulos públicos federais para serem adquiridos por instituições financeiras do
mercado primário?
a) Banco do Brasil (BB).
b) Caixa Econômica Federal (CEF).
c) Banco Central (BACEN).
d) n.d.a.
8) “O preço das mercadorias sempre é o objetivo de uma empresa, porém, ___________ deve ser
observada”.
Complete o período com a alternativa correta:
a) a vontade do cliente.
b) a qualidade do produto.
c) a pesquisa e a propaganda.
d) n.d.a.
10) Em técnica comercial existem as conhecidas leis certas. Indique quais são:
a) produto certo, cliente certo.
b) preço certo, quantidade certa.
c) tempo certo.
d) todas as alternativas estão corretas.
EXERCÍCIO C
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
5) Para que exista uma “boa compra” numa empresa, devemos observar:
a) a necessidade da empresa e quantidade necessária de produtos.
b) o preço de mercadorias.
c) a capacidade financeira.
d) todas as alternativas estão corretas.
EXERCÍCIO D
1) Você deverá entregar somente um exercício. Comece pelo exercício A, caso não alcance a média mínima 6,0
poderá passar para os exercícios subseqüentes (B,C,D) .
2) Após a resolução do exercício (A,B,C, ou D - alcançando a média mínima 6,0) imprimir e preencher o
cabeçalho acima.
3) Não esquecer de assinar (assinatura oficial constante no RG.).
4) Entregar para o professor / tutor no Exitum.
1) “O preço das mercadorias sempre é o objetivo de uma empresa, porém, ___________ deve ser observada”.
Complete o período com a alternativa correta:
a) a vontade do cliente.
b) a qualidade do produto.
c) a pesquisa e a propaganda.
d) n.d.a.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 3. ed. São Paulo, Mc GrwOhill,
1983.
SILVA, Adelphino Teixeira Organização e Técnica Comercial. 20ª Edição. São Paulo: Editora Atlas,
1996.
SILVA, Antônio Pereira Manual do Técnico em Transações Imobiliárias Volume 1. São Paulo: AB
Editora, 1994.