REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CARACAS

MERCADOTECNIA

Autor: Godoy Anderson

CI: 23.596.821
Carrera: Ingeniería Industrial
Cátedra: Investigación de Mercado

Caracas, Febrero de 2019

 INDICE
PAG
Mercadotecnia-----------------------------------------------------------------------------------3
La Mezcla de Mercado-------------------------------------------------------------------------8
Enfoques y Objetivos del Sistema de Mercadotecnia------------------------------------15
Planificación y Estrategia de la Mercadotecnia------------------------------------------18
La Mercadotecnia Integral------------------------------------------------------------------20
Conclusión--------------------------------------------------------------------------------------25
Referencias Bibliográficas-------------------------------------------------------------------26
Anexos-------------------------------------------------------------------------------------------27

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 INTRODUCCIÓN
El presente considera la descripción teórica a tenerse en cuenta para el
desarrollo de una buena estrategia de marketing.

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud
y magnitud de la empresa. También es importante señalar que la empresa debe
precisar con exactitud y cuidado la misión que va a regir a la empresa, la misión es
fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el
mercado y va a suministrar a los consumidores.

La mercadotecnia, marketing o mercadeo básicamente son principios y

prácticas que se realizan con el fin de aumentar las ventas de un negocio.
Incluyéndose los procesos que se ponen en marcha y los recursos que se invierten
para conseguir dicho fin. Así pues, implica el análisis de la gestión comercial de la
empresa para planificar estrategias que permitan retener y fidelidad a los clientes, al
mismo tiempo que se intenta atraer a otros nuevos.

La Planificación de mercado constituye un sistema gerencial que desplaza el

énfasis en el “qué lograr” (objetivos) al “qué hacer” (estrategias). Con la Planificación
Estratégica se busca concentrarse en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué
negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que
ofrece el entorno.

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 La mercadotecnia, marketing o mercadeo básicamente son principios y
prácticas que se realizan con el fin de aumentar las ventas de un negocio.
Incluyéndose los procesos que se ponen en marcha y los recursos que se invierten
para conseguir dicho fin. Así pues, implica el análisis de la gestión comercial de la
empresa para planificar estrategias que permitan retener y fidelidad a los clientes, al
mismo tiempo que se intenta atraer a otros nuevos.

Si se tiene un proyecto personal, o se trabaja para una empresa o si se quiere

posicionar como profesional, una estrategia de contenidos es la solución por
excelencia en el mundo del marketing actual.

Siguiendo con el orden de idea podríamos denominar el marketing como una

estrategia en la cual se busca asociar una persona o una marca con información
atractiva, relevante y coherente a la manera de artículos y ensayos, fotografía, audio y
video, con el fin de convertir a la audiencia interesada en potenciales clientes.

Las marcas más exitosas utilizan esta estrategia para cautivar a la audiencia
con contenido que genera interés y emociones, para que una vez se haya conseguido
el estímulo racional y emotivo se genere una asociación positiva con la marca.

A través de diferentes técnicas y herramientas, la mercadotecnia busca

posicionar un producto o una marca en la mente de los consumidores. Y para ello, se
toman como punto de partida las necesidades del cliente. Viéndose los resultados en
la mayor parte de los casos a largo plazo.

Objetivos De La Mercadotecnia
Los objetivos de la mercadotecnia son:

 Identificar necesidades de las personas, o posibles caminos para mejorar el

funcionamiento de la vida social.

 Diseñar productos y estrategias de promoción para llevar soluciones a

personas que las necesitan o puedan llegar a necesitar.

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  Generar vínculos entre empresas y consumidores, vendedores y clientes, para
mejorar continuamente las condiciones del mercado y la vida social.

Actividades Y Procesos Que Incluye La Mercadotecnia

La mercadotecnia incluye actividades tales como:

 Investigación de los mercados

 Decisiones sobre el producto

 Precio

 Distribución

 Estrategias promocionales

 Actividades de venta

 Servicio post-venta

 entre otras…

Diferentes Tipos De Mercadotecnia

Los expertos afirman que la mercadotecnia puede tener diferentes

orientaciones: el mercado (cuando se quiere adaptar el producto a las exigencias del
consumidor), a las ventas (cuando se busca aumentar la presencia de la empresa en el
mercado) o al producto (cuando al empresa ya ostenta una buena posición en el
mercado y solamente busca mejorar su proceso de producción).

Hay diferentes “tipos de mercadotecnia”, o facetas del marketing en las cuales

se especializan los profesionales y agencias y para las cuales se determinan ciertos
presupuestos y actividades. Entre ellas se pueden destacar las siguientes:

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Investigación de Mercados: se especializan en entender cómo se
realizan las compras y el consumo en industrias, lugares o grupos
específicos. También se realizan análisis de competencia para
identificar oportunidades de diferenciación.
Branding: de la palabra “brand”, marca en inglés, consiste en todas
las actividades que llevan un producto, servicio y compañía a la mente,
corazón e identidad de las personas. Los puntos de partida de la
creación de marca son los logos, slogan, naming e identidad
corporativa. A partir de ahí se construye lo que se conoce como
experiencia de marca.
Marketing Experiencial: todo lo que tiene que ver con la creación de
experiencias para el cliente en nombre de una marca o empresa. En el
mundo digital se habla de UX (experiencia de usuario) y en el mundo
offline tiene en cuenta elementos como la adecuación de espacios, los
cinco sentidos y el recorrido de compra.
Marketing Digital: cada vez más se convierte en la columna vertebral
de la mercadotecnia ya que la mayoría de procesos de compra pasan
en algún momento por algún punto de contacto digital. Sea en las
búsquedas, en la recomendación, pagos, descuentos, comentarios y
redes sociales, entre otras. El marketing digital se encarga de gestionar
toda la presencia de una marca, sea empresarial o personal, en Internet.
Marketing de Contenidos: una de las formas más importantes de
interacción entre las marcas y los consumidores es la generación de
contenido. Por contenido nos referimos a posts, artículos, videos,
fotografía, memes, gifs, podcasts y todo lo que se produce y agrega
valor a una audiencia.
Social Media Marketing (Redes Sociales): la mercadotecnia en redes
sociales implica la gestión de la presencia de la marca en los foros
sociales donde es pertinente estar. Implica atención al cliente, interés
por la escritura y la generación de contenidos así como un

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entendimiento completo de la estrategia de la compañía y los objetivos
de la misma.
Posicionamiento en Buscadores (SEO y SEM): existe toda una
especialidad para generar una estrategia para que las personas que
buscan tu producto en Google y los demás buscadores te encuentren
como una solución relevante. Existen fórmulas pagas (SEM) y
fórmulas de conocimiento técnico (SEO) del algoritmo y el
funcionamiento de los buscadores.
Relaciones Públicas: cuando hay una noticia importante para
comunicar, o cuando te interesa relacionarte con una entidad o
institución se utilizan actividades y profesionales de las relaciones
públicas para conseguir que la prensa y las entidades te conozcan y
tengan en cuenta.
Publicidad: cuando tienes una campaña y quieres aparecer en medios
contratas a un publicista o agencia de publicidad. Ellos y ellas se
encargan de llevar tu mensaje y campaña a los canales de
comunicación más precisos, dentro de los que se destacan: Internet,
TV, Periódicos, Radio, Magazines, Aire Libre y Cine.
Trade Marketing: estas son las actividades y tácticas que se realizan
en los puntos de venta para impulsar las decisiones de compra de los
consumidores.
Marketing de Guerrilla: es un marketing que hace uso de espacios
públicos y no tradicionales como el piso, las paredes, grafiti, baños,
etc., para impulsar ventas o generar asociaciones de marca positivas.
En general busca tomar por sorpresa a las personas y busca ser poco
convencional.

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 LA MEZCLA DE MERCADO
Los conceptos básicos del mercadeo actual fueron adoptados alrededor de los
años 60. El concepto de la mezcla de mercadeo fue introducido en los años 50 por
Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos
de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción)
fue denominada las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo
de los años 70.

La Mezcla de Mercado se refiere a las variables de decisión sobre las cuales

su compañía tiene mayor control. Estas variables se construyen alrededor del
conocimiento exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas cuatro variables
son las siguientes y se las conoce como las cuatro Pes: Producto, Precio, Plaza y
Promoción.

Es importante mencionar que una de las características de la mezcla de

mercadotecnia es que debe presidir el corrector uso de las técnicas de marketing en la
necesidad de su coordinación que se dirijan al mismo objetivo y coordinación en el
tiempo y espacio.

Ejemplo:

“El caso de la ineficiencia de anunciar en vallas ubicadas en zonas industriales

un producto exclusivo destinado a cubrir una necesidad agrícola”

Producto: Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención,

adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o deseo se incluye
objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
El producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y respetando esa
idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan, distribuyen y se anuncia el
producto.

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Posicionamiento del Producto: La estrategia de esta tiende a situar un determinado
producto en un lugar tal en que aparezca ante los consumidores como el que mejor
reúne las características, el objetivo de un correcto posicionamiento es hacerlo más
apetecibles frente a los productos de la competencia.
Etapas para establecer su estrategia:

 Definir correctamente la necesidad que pretende satisfacer el producto.

 Definir el segmento de mercado al que se dirige.

 Posicionamiento ideal, a través de la investigación de mercado para los

consumidores y análisis de costos para el posicionamiento ideal desde el
punto de vista de la empresa.

Ejemplo:

La Coca Cola es un vivo ejemplo del posicionamiento del producto, ya que para
cada época del año enfoca su bebida de acuerdo a las necesidades de la gente,
ejemplo en el verano se anuncia la bebida en la playa, en la época navideña muestran
escenas familiares o llenas de ternura como Santa Claus, los Duendes etc.

El Precio:
 El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio
o suma de los valores que los consumidores intercambian por los beneficios
de tener o usar el producto o servicio.

 Es el término que se usa para describir el valor monetario de un objeto.

Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a su demanda

y calidad.

Factores Determinantes en el Precio

Intrínsecos al mercado: la naturaleza del mercado, la demanda, la oferta, el producto.

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Externos al mercado: Factores económicos y políticos de tipo internacional Política
económica el gobierno, nivel de renta nacional, psicología del país, evolución de
precios de productos sustitutos y complementarios.

Personales: Resultado de la integración de consumidores y productores, con su forma

de ser y las influencias que reciben de las modas, las opciones de los demás
contribuyen a la formación de los precios que una vez determinados decidirán sus
ventas y sus compras.

El marketing se ha planteado un objetivo lógico: Si el precio no es consecuencia de

una ley de mercado puede emplearse con un elemento de su estrategia para lograr los
objetivos de la empresa fijándolo en el nivel que más convenga a sus fines.

El Precio Óptimo
Es aquel que es aceptado por un determinado porcentaje del mercado y
procurando el mayor beneficio posible. Se ha abandonado aquella obsesión del precio
de venta que consiga mayores ventas para buscar el precio de venta con el que se
logre mayor beneficio.

Plaza
Es la ruta que un producto toma según avanza por el mercado. El canal
incluye el productor, al consumidor o usuario y a cualquier intermediario involucrado
en esa ruta.

La ubicación de un negocio se determina tomando en cuenta: la presencia de

otras empresas o producto, la presencia de otras empresas que puedan verse
complementadas con la empresa o producto, la visita a la zona de público, la
previsión de que el mercado está en expansión, o al menos estabilizado.

Defender la trascendencia de las políticas de distribución es equivalente a

demostrar la necesidad de la existencia del comercio, un ejemplo es lo que necesita
una familia para una comida: mesa, vajilla, utensilios de cocina, alimentos, pensemos
en las series de producción, la distancia en el espacio y el tiempo con que todos estos
productos necesarios para una comida han sido elaborados, imaginemos que pasaría

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si una adecuada política de distribución: ni el consumidor sería capaz de llegar a cada
uno de los productores ni el fabricante para alcanzar a todos los consumidores.

Promoción

 Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de la

empresa en el mercado.

 Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización que sirve

para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y servicios .

La promoción hace uso de los esfuerzos de comercialización directa o personal,

concursos a nivel de consumidor final y de los esfuerzos indirectos o impersonales
ejemplificados por la publicidad.

La promoción consiste en impulsar bienes y servicios mediante la comunicación

directa o indirecta de los productos al mercado seleccionado.

Estas políticas tienen como finalidad esencial impulsar ya sea el producto al

consumidor, el consumidor hacia el producto, la doble acción siempre necesaria de
atraer al consumidor y presionar el producto y estas son:

Publicidad, promoción, merchandising, ventas y relaciones públicas, el común

denominador de las políticas de impulsión, es lograr que el consumidor efectúe los
cuatro pasos conocidos:

 Captar la atención.

 Crear interés

 Provocar deseo

 Conseguir una acción de compra o consumo

En la medida de que el proceso se logre y se repita, así será el éxito de las

acciones del marketing.

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 La promoción debe actuar en el marco de una política de marketing, consiste en
un incentivo ajeno al producto, es un incentivo independiente a la publicidad ya que
impulsa la venta de modo inmediato, es un medio de acción a corto plazo, debe tener
un efecto discontinuo ya que si se incorpora al producto de forma prolongada deja de
ser promoción para convertirse en característica del producto.

Contenido de la Promoción
La promoción es de todas las políticas de marketing, la más inocente, pues no
se trata de convencer de la necesidad de comprar un producto sino de dar al
consumidor algo más, este suplemento precisa de sencillez, pues sencillo es el gran
público y así de espontánea es la compra de productos populares de gran consumo,
así como pequeños regalos, el contenido de la promoción consiste en un acercamiento
del producto al consumidor, la publicidad impulsa al consumidor hacia el producto, la
distribución acerca el producto de un modo físico, la promoción lo acerca al
consumidor de un modo ilusorio al mejorar su atractivo ante el usuario.

Objetivos de la Promoción:
 De empresa: Liquidar un stock del producto, conseguir mayor liquidez a corto
plazo, cerrar el paso a la competencia, motivar al equipo de ventas, conseguir
una mayor productividad y rentabilidad de la empresa.

 Mercado: introducir un nuevo producto , acelerar el habito de consumo ,

incrementar la participación en el mercado , sugerir nuevos usuarios al
producto, influir en los consumidores que nos han abandonado, asegurando
los indecisos.

 De distribución: extender la distribución, aumentar cobertura, acelerar la

rotación de stocks de puntos de venta, mejorar la imagen de marca ante
distribuidores, mejorar exhibición de puntos de venta.

Clases de Promociones
 Las que se dirigen al ámbito interno de la empresa (dedicadas al equipo de
ventas).

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  Originan para la distribución (entrega de producto gratis, concursos, regalos,
bonificaciones).

 Orientan a los consumidores (pruebas de nuevos productos por medio de

muestras y vales de descuentos, concursos, regalos, etc.).

Desarrollo de la Promoción
Es preciso disponer de un stock suficiente de producto pues ya que se trata de
impulsar las ventas de corto plazo , hay que prever la fabricación especial del
producto promocionado, se debe contar con un departamento de promoción para
crear, organizar, mantener y controlar su desarrollo. Debe contar con personas
creativas que imaginen y descubran nuevas promociones, es indispensable apoyar la
promoción mediante una publicidad informativa para el consumidor.

Publicidad de la Promoción
Existen dos peligros que amenazan la promoción, uno es que no llegue lo
suficiente al consumidor; el otro es la posibilidad de pérdida de prestigio que puede
ocasionar a la marca y el producto al pensar el publico que la empresa no tiene
confianza en sus artículos y les pone muletas, la promoción puede dañar a largo plazo
la imagen del producto si no se corrige ese posible desprestigio.

Un instrumento eficaz para contrarrestar estos efectos es la publicidad

equilibrada con la que se une la mejora de la imagen del producto con la divulgación
de las ventajas promociónales; la estrategia publicitaria realiza dos campañas en
paralelo, una promocional que difunde las ventajas y motivaciones y otra de prestigio
de la marca e imagen.

Mix de Comunicación
Integrado por el producto y canal de distribución, ventas (a través de equipo
de vendedores), promoción de ventas y packaging, merchandising, publicidad,
relaciones públicas.

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 Para ilustrar en forma práctica la toma de decisiones de una mezcla
promocional esta el caso de un fabricante local de licores que descubrió una
oportunidad comercial de un sector de mercado constituido por mujeres que requerían
un licor de sabor agradable, bajo contenido de alcohol, precio cómodo y que fuera
sustituto de los licores importados.

Las decisiones tomadas por la gente de comercialización se muestran a continuación:

 Producto
Lanzar al mercado un licor de manzana en envases de 750 cc. Y con etiqueta
llamativa con un toque femenino.
 Precio
Precio bajo y sujeto a ofertas especiales previamente programadas.
 Plaza
Exhibición constante en góndolas de licoreras y supermercados.
 Promoción
Promover el licor a través de la venta personal a nivel de eventos especiales
auspiciados por asociaciones femeninas y publicidad destacando el sabor
suave y olor de manzana natural.

La globalización de los negocios y el creciente reconocimiento de la

importancia de la retención del cliente, de la interacción y las redes en los mercados
industriales, del mercadeo de experiencias, de los ecosistemas empresariales, de la
migración del valor, del ciclo de vida de las relaciones con el cliente y del mercadeo
de relaciones, entre otras tendencias y criterios, empiezan a crear nuevas corrientes en
el pensamiento sobre la teoría y práctica del mercadeo.

Es importante mencionar, que una de las características de la mezcla de

mercadotecnia es que debe presidir el correcto uso de las técnicas de marketing en la
necesidad de su coordinación, que se dirijan al mismo objetivo y coordinación en el
tiempo y espacio. Hasta los años cincuenta, todavía viviendo de las consecuencias de
las dos guerras mundiales, la oferta dominaba sobre la demanda.

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 La escasez de productos era importante y, por consiguiente, lo significativo
era tener producto y nuevas versiones sobre el mismo. Todo era demandado, por la
necesidad existente.

Posteriormente surgen nuevos centros de producción, nuevos competidores y,

por tanto, se desarrollan nuevos conceptos, el precio se transforma en el centro del
proceso de compra.

ENFOQUE Y OBJETIVOS DE SISTEMAS EN MERCADOTECNIA

Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un

cliente”.

La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio de acuerdo

a las necesidades y deseos del cliente, entregándole satisfacción mediante el
intercambio de valor.

La empresa Intel Co. “crea un cliente” cuando lanza al mercado los

microprocesadores Intel de última generación Core Dúo.

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 El microporcesador Pentium IV satisface las necesidades y deseos de los
usuarios del Internet, con más y mejor conectividad.
blogger.com “crea un cliente” cuando entrega un servicio weblog de acceso seguro e
inmediato al usuario que desea publicar algún tema de interés.

En resumen la empresa “crea un cliente” cuando entrega un producto de

acuerdo a las necesidades y deseo del cliente.

Objetivos

La compañía decide lo que desea hacer con cada unidad de negocios usando la
planeación estratégica. La planeación de marketing implica decidir las estrategias de
marketing que ayudaran a la compañía a alcanzar sus objetivos estratégicos generales.
Se necesita un plan de marketing detallado para cada negocio, producto o marca. El
plan inicia con un resumen ejecutivo, el cual da una rápida visión general de las
principales evaluaciones, metas y recomendaciones. La principal sección del plan
muestra un análisis detallado de la situación actual de marketing, así como las
amenazas y oportunidades potenciales. Después, establece los objetivos más
importantes para la marca y señala los aspectos específicos de la estrategia de
marketing para alcanzarlos. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007)
Las metas del marketing deben guardar una relación estrecha con las metas y las
estrategias de toda la compañía. De hecho, una estrategia de la compañía suele

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convertirse en una meta de marketing.
Ya sabemos que la planeación estratégica requiere concordar los recursos de la
organización con sus oportunidades de mercado. Con esto presente, cada objetivo de
marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia y su efecto
potencial en esta área y en la organización. A continuación, los recursos deben
asignarse de acuerdo con esas prioridades. Stanton, William J., Etzel, Michael J.,
Walker, Bruce J. (2007)
Un objetivo de marketing es una declaración de lo que debe lograrse a través de las
actividades de marketing. Los objetivos de marketing deben ser consistentes con los
objetivos organizacionales, deben ser medibles y deben especificar el marco de
tiempo durante el cual deben alcanzarse. Lamb, Charles W. Jr, Hair, Joseph F. Jr,
McDaniel, Carl. (2006)
En la planeación de mercadotecnia se diseñan las estrategias que conllevan a las
metas de mercadotecnia y de la organización. Los objetivos de mercadotecnia deben
ser consistentes con los organizacionales cumpliendo con las características de que
deben ser medibles, alcanzables, representar un reto y realizables dentro de un
periodo de tiempo determinado.

17
 PLANIFICACION Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA

La etapa de planeación comprende metas y el diseño de las estrategias y

tácticas para alcanzarlas. La etapa de implementación entraña diseñar y asignar
personal a la organización de marketing, para luego dirigir su operación de acuerdo
con el plan. La etapa de evaluación consiste en analizar el desempeño en relación con
las metas de la organización. Esta tercera etapa indica la naturaleza continua e
interrelacionada del proceso de administración. Es decir los resultados de esta etapa
se aprovechan para planear las metas y objetivos de periodos futuros. Así el ciclo
continúa.

En la Planeación estratégica los gerentes hacen corresponder los recursos de la

organización con sus oportunidades de Marketing en el largo plazo. Una perspectiva a
largo plazo no significa que los planes se ejecutan con lentitud. La expresión ventana
estratégica se usa para referirse al tiempo limitado en que los recursos de una empresa
concuerdan con una oportunidad particular en el mercado.

La planeación estratégica de la empresa consta de cuatros pasos esenciales:

 Definir la misión de la organización.

 Analizar la situación.

 Plantear los objetivos de la organización.

 Elegir las estrategias para alcanzar estos objetivos.

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 Las estrategias de la organización representan planes de acción amplios por
medio de los cuales las empresas tratan de cumplir su misión y alcanzar sus metas.
Las estrategias se eligen para toda la compañía si es pequeña y tiene un solo producto
o bien para cada división si se trata de una compañía grande con muchos productos o
unidades.

Después de la planeación para la empresa como un todo, la administración

requiere trazar planes para cada área funcional importante. Incluyendo Marketing. La
planeación estratégica de marketing es un proceso de cinco pasos:

 Realizar un análisis de la situación.

 Establecer objetivos de marketing.

 Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.

 Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.

 Diseñar una mezcla estratégica de Marketing.

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 LA MERCADOTECNIA INTEGRAL

La Mercadotecnia Integral es una disciplina que integra múltiples factores a

considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando
conforme a las metas y objetivos desde su planeación estratégica con las mejores
medidas, prácticas y herramientas para llevarla a buen término. Su aplicación en la
vida real en el campo empresarial, directivo y profesional es esencial, por ello los
diferentes conceptos que se manejan permiten una vinculación clara para su
entendimiento y posterior implementación en la toma de decisiones oportunas y de
calidad para la solución de las diversas problemáticas y planteamientos que se
susciten.

La Mercadotecnia integral no puede ser vista como un elemento aislado,

considerando que existen diversas aportaciones originadas por las buenas
implementaciones y la aplicación teórica de variados autores donde además existe un
caudal de conocimiento y experiencia que se puede re aprovechar de forma variada y
exitosa proveniente de los líderes de las organizaciones, empresas y profesionales de
éxito y que gracias a una fuerte visión, conjugación del conocimiento y estrategias
convenientes; estos líderes representan un parte aguas donde la conceptualización de

20
la mercadotecnia integral cobra mayor relevancia por dicho compendio de
experiencia.

En este sentido, una serie de personajes que han demostrado su eficacia a

través de medios interactivos en especial en las diferentes redes y su activa
participación han dado a la luz concepciones de aplicación práctica de las diferentes
técnicas del marketing dejando en claro que en muchos de los casos, la creatividad,
innovación y visión también son fundamentales para el éxito. Existen corrientes del
pensamiento dentro del marketing que deben considerarse para obtener un
conocimiento pleno, no solo de las acciones internas de los negocios y organizaciones
sino sobre todo, como estas se pueden canalizar en el entorno económico, político,
social y hasta cultural, tomando en cuenta que también existen otro tipo de
prioridades para la sociedad y que no están del todo atendidas por las grandes
empresas multinacionales y donde se engloban la pobreza extrema, el grave
desperdicio de los recursos naturales, sobreexplotación y las escasas medidas para
contrarrestar estas deficiencias por la exacerbada producción de bienes y servicios,
muchas de las veces inútiles para el ser humano, en este sentido la mercadotecnia
integral tiene en sí la responsabilidad de coadyuvar a que los bienes estén diseñados y
fabricados conforme a necesidades y deseos que las personas requieren evitando en lo
posible fomentar aquellos productos que no cubren realmente necesidades y en
consecuencia pueden inclusive no ser rentables.

De la misma forma en que los autores y líderes han aportado al conocimiento

de los profesionales en mercadotecnia, también existe un punto interesante a
considerar por la aportación intrínseca encontrada en los portales de cambio, en cuyo
contenido se tienen diversas destrezas y técnicas prácticamente a tiempo real y donde
las empresas, organizaciones y directivos pueden obtener datos precisos que les
ayuden a optimizar los cambios requeridos para la firma a la cual se representa y con
esto establecer la mejora continua en la productividad, la distribución, la
administración y la promoción de sus productos y servicios.

21
 En décadas anteriores, los productores obtenían un beneficio económico
produciendo bienes y servicios diseñados bajo su propia concepción de las cosas, es
decir, pese a que estos bienes se reproducían con una calidad excelente no todos
satisfacían las necesidades y deseos de las personas, esta forma rentable a partir del
concepto “empujar” hoy en nuestros días no se considera vigente, toda vez que los
clientes han cambiado en mucho su forma de pensar, actuar y adquirir los bienes
necesarios, siendo por tanto más exigentes aunado a los diferentes medios de
comunicación masiva y segmentados, así como los avances tecnológicos y de
sistemas de información que han dado por consecuencia que los mencionados bienes
y servicios en la actualidad sean “jalados” acondicionándose a las expectativas de
estos clientes donde la unidad de medida invariablemente corresponde a su
satisfacción.

Considerando lo anterior, en lo que respecta a, si la mercadotecnia crea o

satisface necesidades, se puede inferir que las necesidades de las personas existen en
cualquier momento histórico y por tanto la mercadotecnia no las crea en este orden de
ideas; por otra parte, la mercadotecnia se ha canalizado para dar respuesta a la
satisfacción plena de las necesidades que presentan las personas abasteciéndola de
ofertas diversas y acordes, por tanto apoyan en su solución. A partir de esto,
pudiesen existir nuevas formas de ver las necesidades de las personas en los mercados
pero considerando también que estas son producto del crecimiento y desarrollo de la
sociedad misma.

La Mercadotecnia Integral exige conocimiento pleno de su conceptualización,

técnicas y acciones a implementar, no puede estar sujeta a la pasividad si
consideramos que los mercados tienen hoy en día una exigencia mucho mayor por
parte de los clientes; la satisfacción y deseos de los usuarios es el objetivo común de
los negocios que refieren competitividad y rentabilidad y el no adaptarse a estos
principios y esquemas de desarrollo pueden hacer fracasar a cualquier empresa por
rentable que esta haya sido, así como a la segmentación y cambios constantes en la
conducta del consumidor; la mercadotecnia es entonces la integración de diversos

22
factores de conocimiento, misión, visión, objetivos y estrategias dispuestas para
satisfacer las necesidades y deseos de las personas a plenitud, otorgando rentabilidad
a las organizaciones para su propia viabilidad y desarrollo dentro de la concertación
empresarial competitiva.

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 CONCLUSIÓN
La Mercadotecnia exige conocimiento pleno de su conceptualización, técnicas
y acciones a implementar, no puede estar sujeta a la pasividad si consideramos que
los mercados tienen hoy en día una exigencia mucho mayor por parte de los clientes;
la satisfacción y deseos de los usuarios es el objetivo común de los negocios que
refieren competitividad y rentabilidad y el no adaptarse a estos principios y esquemas
de desarrollo pueden hacer fracasar a cualquier empresa por rentable que esta haya
sido, así como a la segmentación y cambios constantes en la conducta del
consumidor; la mercadotecnia es entonces la integración de diversos factores de
conocimiento, misión, visión, objetivos y estrategias dispuestas para satisfacer las
necesidades y deseos de las personas a plenitud, otorgando rentabilidad a las
organizaciones para su propia viabilidad y desarrollo dentro de la concertación
empresarial competitiva.

Sin duda, la mercadotecnia es una amplia disciplina que no permite

estancamiento alguno, la actividad y pericia es una constante requiriendo de
actualización prácticamente diaria sobretodo en los profesionistas y directivos
inmiscuidos en sus procesos y que nos ayudan a ser cada vez más competitivos, el
obtener esta visión crea oportunidades para competir no existiendo otra forma más
que el trabajo inteligente, creativo, estratégico y conocimiento pleno del mercado.

Conocer los mercados y el comportamiento de las personas es esencial dentro

del estudio de la mercadotecnia integral, sin embargo, esto se logra únicamente
considerando datos reales y actuales proporcionados mediante el análisis generado
por la investigación de mercados; por tal motivo, resulta fundamental su estudio y en
nuestro caso, como profesionistas, buscar insertar nuevos proyectos con expectativas
emprendedoras, útiles, innovadoras y creativas; la visualización realista de los
mercados es proporcionada por la mercadotecnia integral como pieza fundamental
para el posicionamiento eficaz en el ámbito de competencias por los mercados.

24
25
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Fundamentos de marketing, William J. Stanton, decimo cuarta edición. Editora MC
Graw.

http://es.wikipedia.org/wiki/Diversificaci%C3%B3n

Mercadotecnia. Laura Fisher, Ed. Interamericana, México 1988.

Mercadotecnia de servicios. Christopher H. Lovelock. Editorial Prentice Hall. 3a

edición. México 1996.

Sistemas de Información Gerencial. Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Ed.

Pearson, Octava edición, 2004.

Manual del vendedor. Jim Cowden, Ed. Folio, España 1995.

Dirección de Mercadotecnia. Philp Kotler, Ed. Diana, Cuarta edición, México 1985.

Fundamentos de Marketing. Stanton, Etzel, Walker, Ed. Mc Graw Hill, décima

edición, México 1994.

26
 ANEXOS

Etapas de Plan Estratégico de Marketing

Mezcla de Mercado

27