Reguli in comunicarea activa :

sa ascultam cu atenţie si sa intelegem;

sa nu ne grăbim cu răspunsuri, sa contrazicem ca sa refuzam;

sa nu ne exprimam propriile păreri de la început;

sa nu întrerupem interlocutorul;

sa punem întrebări pentru a afla mai multe informaţii si nu tragem concluzii pripite;

Este greu sa ascultam activ pentru ca:

gândim de 3 ori mai repede decât vorbim;

avem in minte idei de care nu ne putem debarasa;

ne place sa ne auzim vocea;

uneori, avem din start o părere care nu este importanta;

uneori, un ascultam părerile care sunt diferite de ale noastre;

uneori, nu avem o părere buna despre partenerul de discuţie.

6.) Ascultarea empatica : este modul de a asculta cu intenţia clara de a intelege.

Empatie=afinitatea de a intelege sentimentele cuiva, de a vedea lumea prin ochii

acelei persoane si de a comunica aceeaşi intelegere persoanei la acelaşi nivel.

Empatie = a asculta atât cu inima cat si cu capul si implica exprimarea si

experimentarea sentimentelor celorlalţi păstrându-se distanta si identitatea fiecăruia.
O persoana empatica va răspunde pe rând la durerea sufleteasca a celui de alături fara
sa fie afectata sau deranjata de aceasta. Emoţiile celeilalte persoane sunt simţite si
intelese dar nu se pierde abilitatea de a face distincţie intre sentimentele proprii si cele
ale partenerului de discuţii.

Empatie = un concept dificil deoarece unele dintre componentele sale par sa se

contrazică intre ele. Empatia implica o identificare îndeaproape cu cealaltă persoana,
dar nu duce la afectarea identitatii.

Identificarea excesiva implica simpatie si nu empatie. Empatia poate fi descrisa ca o

implicare detaşata sau in raport cu o alta persoana si cu sentimentele acesteia.

Empatia mai poate fi descrisa ca :

- menţinerea unui grad de detaşare si de separare fata de cealaltă persoana. Persoana
empatica trebuie sa simtă sentimentele celuilalt si sa dezvolte o intelegere aprofundata
a sentimentelor acesteia;

- intelegerea situaţiei care duce la exprimarea sentimentelor si acceptarea lor chiar

daca s-ar răspunde diferit intr-o situaţie similara;

- facilitatea verbala a comunicării printr-un limbaj de rezonanta cu sentimentele

celeilalte persoane ; persoana empatica răspunzând sentimentelor celeilalte persoane
cu aceiaşi intensitate.

Comunicarea verbală și paraverbală

Comunicarea verbală utilizează limbajul uman articulat. Transferul de informații se

realizează prin intermediul cuvintelor organizate în comformitate cu regulile de
construcție gramaticale. Cuvântul în formă scrisă sau vorbită reprezintă asocierea
unui grup de sunete în comunicarea orală sau grup de litere în comunicarea scrisă.
Pentru a putea exista o relație de comunicare, este necesar ca emițătorul și
receptorul să aibî competențe lingvistice și să dea cuvântului aceeași semnificație și
să folosească același cod. În funcție de canalul pe care circulă mesajele verbale,
distingem 2 tipuri de comunicare: oral și scris. Comunicarea scrisă se realizează
vizual.

Particularități a comunicării verbale – avantaje/dezavantaje

Comunicarea orală
Permite posibilitatea feedbackului
Este biunivoca
Este completată de elemente nonverbale și paraverbale
Nu permite transmiterea unui volum mare de informații
Informația se pierde, nu are durabilitate
Este influențată de caracteristicile personale (emoții, stăpânire de sine etc.)
Asigură verficarea imediată a modului în care mesajul a fost primit și
înțeles
Este influențată de timp.
Comunicare scrisă:
Feedback inexistent sau întârziat
Este unilaterala
Lipsesc elemente nonverbale și paraverbale
Nu este influențată de factori perturbatori de genul context sau starea
interlocutorului.
Permite recepționarea unui volum mare și detaliat de informații
Se poate păstra
Este definitivă
Se pot organiza în liniște ideile
Nu oferă posibilitatea verificării
Receptorul își poate alege momentul pentru citirea mesajului.
 Comunicarea scrisă
Metode și strategii de comunicare adecvată în comunicarea scrisă și informatizată

În cadrul activității profesionale, comunicarea scrisă este un instrument de lucru

indispensabil.
Comunicarea scrisă cuprinde următoarele categorii de documente:
1. Documente cu caracter normativ: instrucțiuni, norme, regulamente, ROI,
metodologii.
2. Documente de analiză și proiectare: raportul de activitate, darea de seamă, nota
de serviciu, procesul verbal, decizii, proiectul de activitate, documente specifice,
situații statistice specifice locului de muncă.
3. Documente ocazionale: cererea, scrisoarea de intenție, CV.

Particularități ale documentelor profesionale scrise:

1. Respectă anumite cerințe formale: sunt organizate pe capitole sau paragrafe,
utilizează formulări tip, trebuie să respecte așezarea în pagină.
2. Are caracter obiectiv: cuprinde date, informații precise, fapte, situații statistice;
interpretarea lor trebuie făcută fără subiectivism.

În orice instituție există reguli privind modalități de înregistrare, verificare și

transmitere a documentelor. Documentele se înregistrează, l-i se atribuie un număr,
apoi este distribuit destinatarului. Se soluționează cererea urmând ca documentul să
fie arhivat. Și în cazul documentelor emise, acestea sunt înregistrate, redactate în 2
exemplare. Stilul utilizat trebuie să fie concis, corect, atrăgător, adică se referă la
modul de redactare, să fie lizibil.
Avantaje ale comuncării scrise: mesajul poate fi arhivat, într-un document scris se
transmite un volum mare de informații, accesibilitatea textului depinde de capacitatea
de sinteză a celui care redactează respectivul document, oferă pisibilitatea difuzării
către un număr mare de persoane, receptarea nu este influențată de factorii
perturbatori.
E-mailul trebuie să respecte toate regulile privind corectitudinea, claritatea, precizia.
Într-un mail profesional este obligatoriu să existe o formulă de adresare, conținutul
clar, explicit, al mesajului, semnătura. Fiind un mail profesional se trece adresa de
mail a persoanei care l-a expediat și un număr de contact.
În cazul convorbirii telefonice se respectă prezentarea, mesajul clar și concis, politețe,
gestionarea timpului.
Documente specifice în activitatea medicală:
Formulare tipizate care cuprind informații specifice unui anumit domeniu de
activitate: foaia de observație, bilet de internare, scrisoarea medicală, situații
statistice etc.
Structura unui document profesional scris:
În partea de sus se trece numele instituției, localitatea, adresa, județul,
telefonul, faxul, nr. de înregistrare și data documentului.
Titlul documentului
Date de indentificare a persoanei la care se referă documentul
Date specifice pentru care s-a emis documentul (investigații, documente
chirurgicale)
Semnătura și parafa medicului, în unele cazuri sigiliul instituției.
Documente ocazionale:
1. Cererea
- în partea de sus se lasă spațiu pentru numărul de înregistrare și o soluție
- în partea stângă se lasă loc pentru îndosariere
- formula de adresare
- partea de jos a paginii se notează adresantul și funcția pe care o ocupă și instituția.
Conținutul:
Se organizează pe domenii: subsemnatul, date de indentificare strict necesare
pentru informarea persoanei pentru care se adresează cererea, în continuare
se formulează clar solicitarea, cu aliniat nou se precizează documentele
anexate pentru susținerea solicitării, în final se precizează cu alt aliniat
motivul solicitării și unde va fi folosit documentul solicitat, se lasă spațiu liber,
în stânga se trece localitatea și data, în dreapta semnătura.

2. Curriculum Vitae
Este un document care se întocmește pentru a fi depus la dosarul personal în vederea
ocupării unui loc de muncă. În România folosim modelul CV Europass.
Structura:
Informații personale: nume, prenume, adresa, număr telefon, email,
naționalitatea, data nașterii, sexul.
Locul de muncă vizat
Experiența profesională: perioada cea mai recentă, locul și funcția, perioada
anterioară.
Educație și formare: forma de învățământ, cursuri de perfecționare, alte
forme.
Aptitudini sau competențe: limba maternă, limbi străine, abilități sociale,
aptitudini organizatorice, utilizarea calculatorului, permis de conducere, alte
aptitudini.
Informații suplimentare: hobby, realizări deosebite, persoane care pot da
relații despre noi.
Anexe: documente la care s-a făcut referire
Data și semnătura.