OpenScape Business

OpenScape Business è la soluzione all-in-one per le comunicazioni unificate e la

collaborazione, moderna e orientata al futuro, concepita appositamente per soddisfare le
esigenze delle piccole e medie imprese dislocate in una o più sedi.

OpenScape Business offre alle piccole e

medie imprese tutto il necessario per
una comunicazione efficiente, integra-
to in una singola soluzione, flessibile e
scalabile. L'architettura OpenScape
Business è utilizzabile in modo auto-
nomo dall'infrastruttura telefonica esi-
stente, di qualsiasi tipo, tradizionale, IP
o DECT. Per le aziende con un massimo
di 500 utenti oppure 1000 utenti in
un'unica rete, che necessitano di una
piattaforma telefonica o di una solu-
zione UC (Unified Communication)
ricca di funzioni, OpenScape Business
offre la risposta giusta.
Soluzione all-in-one per
le piccole e medie
imprese
OpenScape Business è la soluzione all-
in-one per le piccole e medie imprese
che offre:
• Servizi voce integrati, gestione della
presenza (stato di presenza), confe-
renze drag-and-drop, segreteria te-
lefonica visiva (caselle vocali), con-
tact center multimediale,
messaggistica istantanea (IM), mobi-
lità, accesso alle rubriche con con-
nessione a database, fax, integrazio-
ne nei processi aziendali e altro
ancora
• Client UC progettati per le diverse
stazioni di lavoro e i processi di
business
• Integrazione dell'interfaccia di
OpenScape Web Collaboration
• Soluzioni per clienti con un'unica
sede o soluzioni di rete per aziende
con più sedi
Un'architettura uniforme
per tutte le soluzioni
OpenScape Business fornisce un'archi-
tettura uniforme per una gamma di
soluzioni.
Modelli di OpenScape Business
Sono disponibili diversi modelli di
OpenScape Business per le varie di-
mensioni delle infrastrutture esistenti:
X1, X3, X5, X8.
Inoltre è possibile installare il software
OpenScape Business su un server stan-
dard (softswitch) nonché, naturalmente,
negli ambienti virtualizzati.
Numero di utenti supportato
Numero totale di utenti IP, analogici
e digitali
• X1: fino a 30 utenti
• X3, X5, X8: fino a 500 utenti
Concetto di hardware ottimizzato
I componenti VoIP e dati sono già inte-
grati sulla scheda madre.

OpenScape Business: Voce e Comunicazione Unificata

Il nuovo modo di lavorare. Unisce Presenza, Chat, Conferenza, Mobilità, Segreteria telefonica, Fax,
Collaborazione e Contact Center in un unica architettura di soluzione.
UC
Le comunicazioni unificate (UC) sono
già disponibili sulla scheda madre con
UC Smart:
• X1: fino a 30 utenti
• X3, X5, X8: fino a 50 utenti
UC Suite supporta più utenti UC, oltre
a ulteriori funzionalità UC, per i mo-
delli X3, X5 e X8:
• Fino a 150 utenti con la scheda
UC Booster
• Fino a 500 utenti con il server
UC Booster
Il partner commerciale vi guiderà nella
scelta della soluzione UC più adatta.
Software e hardware UC
Software e hardware UC, incluse le
conferenze drag-and-drop e il contact
center multimediale (tranne X1)
Interfacce di comunicazione
Sono disponibili tutte le interfacce di
comunicazione necessarie per le esi-
genze più varie ed eterogenee.
• IP
• Digitale
• Analogica
• DECT
• Tutte le più comuni interfacce di
canale per le comunicazioni voce
Comunicazioni Unificate
e Collaborazione
La tecnologia UC (Unified Communi-
cation) è volta a migliorare le comuni-
cazioni all'interno delle aziende e a in-
tegrare diversi tipi di comunicazione in
un ambiente applicativo standardizza-
to. OpenScape Business semplifica i
processi di business all'interno delle
aziende attraverso, ad esempio, la ge-
stione continua della presenza e l'inol-
tro automatico delle chiamate sul tele-
fono cellulare anche quando non siete
in ufficio. Ma questa soluzione stan-
dardizzata include anche conferenze
dial-in, segreteria telefonica personale
(casella vocale), casella fax personale,
messaggistica istantanea (IM), utilizzo
del telefono cellulare come un interno
del sistema telefonico, contact center,
collaborazione video e Web. In defini-
tiva, le comunicazioni unificate otti-
mizzano i processi di business, i tempi
di lavoro sono ottimizzati, i dipendenti
sono più soddisfatti e il profitto
dell'azienda aumenta.
Stato di Presenza
Rimanete informati sulla disponibilità
e reperibilità del vostro team, anche
quando è dislocato in sedi diverse.
Utilizzate gli avvisi sullo stato di presen-
za, generati automaticamente, per in-
formare gli utenti esterni sul vostro sta-
to, ad esempio "In riunione fino alle 12".
In questo modo il lavoro diventa più ef-
ficace, poiché i clienti possono decidere
come procedere: se lasciare un messag-
gio o contattare un collega. Modificate
lo stato della presenza tramite il client
UC o un telefono. Grazie al collegamen-
to con il calendario di Outlook e con il
calendario per Mac (Ical), lo stato di pre-
senza viene impostato automaticamen-
te quando l'utente immette alcune pa-
role chiave nello spazio per
l'appuntamento.
Conferenze drag-and-drop
Risparmiate sui costi delle trasferte,
scambiate informazioni in modo rapi-
do ed efficiente, sfruttando le funzio-
nalità di conferenza integrate in Open-
Scape Business.
Non occorre configurare manualmente
le conferenze sul telefono: sono suffi-
cienti pochi clic dal client UC oppure si
può estendere in conferenza una chia-
mata fra due partecipanti operando una
selezione dal popup. Come responsabile
della gestione di una conferenza, potete
scegliere se iniziare chiamate in confe-
renza telefonica istantanee o pianifica-
te, con o senza collaborazione Web.
Elenco Preferiti
Salvate i numeri di telefono dei vostri
partner commerciali e dei colleghi più
importanti in un elenco personale di
contatti preferiti.
Così potrete raggiungere velocemente
chiunque desideriate senza perdere
tempo a cercarne il numero.
Rubriche
Con un sola interrogazione è possibile
eseguire una ricerca in tutte le rubri-
che telefoniche collegate (rubriche del
sistema, Exchange, liste collegate tra-
mite il protocollo LDAP o il servizio
OpenDirectory). In questo modo la
ricerca di un contatto richiederà il
minimo sforzo.
Selezione con un clic
Immaginate di trovare il numero di te-
lefono di un cliente in una email o su
Internet e di volerlo chiamare. Nessun
problema: evidenziatelo e verrà com-
posto automaticamente. Non perdere-
te nemmeno un secondo a digitarlo sul
telefono.
Diario delle chiamate
Chi ha chiamato e chi non siete riusciti
a contattare? Il diario delle chiamate
segnala queste informazioni in qualsi-
asi momento e consente di effettuare
una chiamata con un clic.
Inoltro delle chiamate basato
sullo stato
Quando non siete in ufficio inoltrate le
chiamate, ad esempio, sul cellulare? A
volte ve ne dimenticate? L'inoltro di
chiamate automatico vi sarà di grande
aiuto. Quando, ad esempio, impostate
lo stato di presenza su "Fuori ufficio", le
chiamate vengono inoltrate automati-
camente al vostro telefono cellulare.
Naturalmente, il client mobile vi per-
metterà di farlo anche durante i viaggi,
con la massima comodità.
ChiamaMi!
Siete in hotel, dovete ancora effettuare
alcune chiamate di lavoro e non volete
caricarvi di ulteriori costi? Grazie a
"ChiamaMi!" non è affatto un proble-
ma.
Quando il servizio è attivo, potete sele-
zionare il vostro contatto nel client UC.
OpenScape Business vi chiama nella
vostra stanza e vi mette in contatto con
il partner commerciale. Il costo della
chiamata viene addebitato all'azienda
e voi risparmiate tempo.
Assistente automatico
personale
Offrite più opzioni a chi vi chiama, in
modo da aumentare la vostra accessi-
bilità: "Premere 1 per chiamare sul cel-
lulare. Premere 2 per lasciare un
messaggio".
Schermate pop-up
Le chiamate in ingresso vengono vi-
sualizzate sul PC in un pop-up. Quindi
potete decidere se accettare la chiama-
ta o trasferirla direttamente – il tutto
con un semplice clic. Una volta accet-
tata una chiamata, passate automati-
camente alle opzioni visualizzate: ad
esempio, potete iniziare una collabora-
zione Web o inoltrare un tag di chia-
mata via e-mail.
Casella vocale e fax
Utilizzate la casella vocale personale
con maggiore efficacia, ricevete via
e-mail i messaggi vocali in ingresso e
usate il client UC per accedere rapida-
mente ai messaggi importanti.
Risparmiatevi il tragitto fino al fax: la
vostra casella fax personale consente
di ricevere e inviare fax direttamente
sul PC.
Comunicazioni
Messaggi vocali e fax in ingresso pos-
sono essere segnalati automaticamen-
te via e-mail, SMS o chiamata (ad es. sul
cellulare).
Messaggistica istantanea
Se siete in linea con un cliente impor-
tante e desiderate consultarvi con un
collega il cui telefono è occupato, pote-
te invitarlo in chat in tempo reale.
Ovviamente potete parlare in chat con
più utenti, per coordinare tutti in pa-
rallelo a una conferenza telefonica.
Registrazione vocale
Registrate facilmente una chiamata o
una conferenza. In questo modo non
perderete dettagli.
Collaborazione Web myPortal to go
La collaborazione Web permette a più myPortal to go è un'app ideata per il
utenti di lavorare contemporaneamen- personale in mobilità ed è disponibile
te e da qualsiasi luogo sullo stesso do- su smartphone Android o iOS. Offre
cumento. È sufficiente un computer accesso alle funzioni UC, quali presen-
con accesso a Internet. za, messaggi voce o selezione da con-
Questa soluzione permette conferenze tatti locali sullo smartphone, in qualsi-
Web sicure e multimediali ed è perfet- asi momento e ovunque si trovino gli
tamente integrata nell'interfaccia utenti. Pertanto il dispositivo mobile si
OpenScape Business. integra perfettamente nel sistema di
comunicazione aziendale.
OpenScape Web Collaboration miglio-
ra la cooperazione sia all'interno Diversi metodi di selezione (richiama-
dell'azienda che con i partner commer- ta, "call through") impostabili dall'uten-
ciali. Funzioni integrate come la condi- te possono ridurre i costi delle chiama-
visione di desktop/file, lavagne e vide- te voce sul cellulare.
oconferenze consentono di eseguire Inoltre l'app consente di effettuare
progetti e tenere riunioni di vendita, chiamate come se si stesse utilizzando
sessioni di formazione e presentazioni il telefono dell'ufficio.
di prodotti senza spendere in costosi
viaggi di affari.
Protezione dell'accesso
La sicurezza è una priorità assoluta.
L'accesso al client e alla casella vocale è
protetto da una password di 6 caratteri.
Naturalmente al primo accesso sarà
necessario cambiare i codici
predefiniti.
Client UC di OpenScape
Business
In base alla soluzione UC selezionata
(UC Smart o UC Suite), sono disponibili
vari client UC con diverse funzionalità
e opzioni di integrazione. Scegliete il
client UC di OpenScape Business che
meglio si adatta al vostro modo di lavo-
rare e renderete più semplici le comu-
nicazioni di tutti i giorni, oltre a miglio-
rare l'assistenza clienti.
myPortal Smart
myPortal Smart offre un semplice ac-
cesso a tutte le più importanti funzio-
nalità UC, quali visualizzazione della
presenza con i contatti preferiti, ricer-
ca rapida di contatti, rubrica, messag-
gistica istantanea, segreteria telefonica
e diari delle chiamate. Gli utenti posso-
no essere informati via e-mail sui mes-
saggi vocali disponibili. Il client UC si
configura da solo sul desktop e può es-
sere installato su tutti i sistemi operati-
vi più comuni (Windows e Mac).
myPortal for Mobile/Tablet
In alternativa, per il personale in mobi-
lità dotato di uno smartphone o tablet
sono disponibili myPortal for Mobile e
myPortal for Tablet come interfaccia
utente basata sul Web.

myPortal for Desktop

myPortal for Desktop offre accesso a
tutte le funzioni della UC Suite di
OpenScape Business. Rispetto a
myPortal Smart, fornisce ulteriori fun-
zionalità, come le conferenze drag-
and-drop, la casella fax personale, la
selezione di numeri telefonici con un
clic e il servizio "ChiamaMi!".
Sono disponibili varie versioni di
myPortal for Desktop.

myPortal for Outlook

myPortal for Outlook integra perfetta-
mente tutte le funzioni UC Suite di
myPortal for Desktop in Microsoft
Office Outlook. Quindi, ad esempio,
ciascun utente ha accesso diretto ai
propri messaggi vocali e fax, può sele-
zionare il numero direttamente dai
contatti di Outlook o utilizzare questi
contatti per programmare chiamate in
conferenza.

myPortal for OpenStage

Grazie a myPortal for OpenStage, gli
utenti possono avvalersi dei telefoni
OpenStage 60/80 per funzionalità di
presenza e segreteria telefonica.
Funzionalità UC Client

Funzionalità UC Smart UC Suite

myPortal myPortal myPortal myPortal myPortal myPortal myPortal

Smart for Mobile/ to go for Desktop for Outlook for Mobile/ to go
Tablet Tablet

Presenza X X X X X X X

Conferenze pianificate/
–/x –/x -/x x/x x/x –/x -/x
ad hoc

Elenco Preferiti X X X X X X X

Rubriche X X X1 X X X x1

Selezione con un clic/

-/x –/- -/- x/x x/x –/- -/-
tasto di scelta rapida

Diario delle chiamate X X X X X X X

Inoltro delle chiamate

X X X X X – X
basato sullo stato

ChiamaMi! – – - X X X X

Assistente automatico
– – - X X - -
personale

Controllo chiamate inte-

x/- x/– x/- -/x -/x x/– x/-
grato/tramite pop-up

Casella di messaggi vocali X X X X X X X

Casella fax – – - X X – -

Comunicazioni - – - X X – -

Messaggistica istantanea X – - X X – -

Registrazione vocale – – - X X – -

Collaborazione Web – – - X X – -
1 myPortal to go offre accesso ai contatti locali dello smartphone.

I client UC Smart e UC Suite non possono essere utilizzati in parallelo. È possibile eseguire la migrazione da UC Smart a
UC Suite.
Contact center multimediale:
migliora la raggiungibilità e
l'assistenza clienti
Distribuzione intelligente delle
chiamate
Il contact center multimediale integra-
to di OpenScape Business permette di
migliorare l'assistenza ai clienti e, di
conseguenza, aumentarne la
soddisfazione.
Grazie alla distribuzione intelligente
delle chiamate, i clienti vengono assisti-
ti in modo rapido e competente, e inte-
ragiscono sempre con il dipendente ap-
propriato.
Oltre alla distribuzione delle chiamate,
potete offrire ai clienti altre modalità di
contatto come l'e-mail o il fax. Proprio
come le chiamate voce, le richieste ri-
cevute attraverso tali supporti vengo-
no sempre inoltrate automaticamente
alla persona giusta. Se tutti i dipenden-
ti sono occupati, chi chiama può lascia-
re messaggi vocali per essere richiama-
to. In questo modo sarete certi di non
perdere nemmeno un ordine.
Gestione flessibile delle code
Quando tutti i dipendenti (agenti) stan-
no parlando al telefono, le opzioni in-
dividuali di code offrono varie possibi-
lità ai clienti, ad esempio annunci
individuali o inoltro ad altri gruppi di
assistenza.
I clienti possono anche lasciare un
messaggio, riducendo così i tempi di
attesa. Il vostro personale potrà quindi
richiamarli appena diminuiranno le
chiamate in ingresso.
Assegnazione di un agente a più
gruppi
Un altro metodo per utilizzare al me-
glio le competenze dei dipendenti con-
siste nell'assegnarli a vari gruppi del
contact center. In questo modo un di-
pendente (agente) riceverà sempre per
primo le chiamate del gruppo al quale è
stato assegnato con il livello di compe-
tenza più elevato: ad es. il 100% nel
gruppo "Vendita" ma solo l'80% in "Assi-
stenza". In questo caso il dipendente ri-
ceverà preferibilmente le chiamate del
gruppo "Vendita".
Bacheca
Per mantenere il personale sempre ag-
giornato sull'utilizzo del contact cen-
ter, ad esempio sul numero di chia-
manti attualmente presenti nei
meccanismi di messa in coda, è possi-
bile visualizzare i dettagli in tempo re-
ale su un monitor wide-screen o con
un proiettore.
Elenco delle chiamate in entrata
L'elenco delle chiamate in entrata del
contact center include informazioni
dettagliate su tutte le chiamate, i fax e
le e-mail. Le funzioni di ricerca e ordi-
namento supportano il recupero rapi-
do di dettagli specifici.
Agente preferito
Per migliorare il supporto personale, il
contact center può essere configurato in
modo che un determinato cliente venga
sempre trasferito automaticamente al
suo referente abituale.
Supporto VIP
I clienti VIP possono essere trasferiti di-
rettamente agli agenti liberi senza dover
attendere a lungo nel meccanismo di
messa in coda. Così sarete certi che i vo-
stri clienti VIP ricevano sempre un'assi-
stenza rapida e non perderete ordini im-
portanti.
Guida vocale in base al numero della
chiamata
OpenScape Business è in grado di ri-
produrre messaggi individuali sulla
base del numero di telefono del chia-
mante. Questoconsente, ad esempio
nel caso dei clienti internazionali, di ri-
spondere immediatamente nella loro
lingua, con una maggiore efficienza del
servizio.
Codici di riepilogo
OpenScape Business lascia il tempo al
personale di riassumere il contenuto
delle chiamate dei clienti. La durata
dell'attività è configurabile singolar-
mente. È possibile registrare e poi valu-
tare una vasta gamma di opzioni, per
esempio la possibile richiesta del
chiamante: ordine, informazioni,
lamentele, ecc.
Livello di autorizzazione
È possibile assegnare diverse autoriz-
zazioni per il ruolo di un agente (di-
pendente), supervisore (responsabile
del team) e amministratore, a seconda
della struttura del contact center.
Amministrazione del contact center
In base al ruolo assegnato (livello di au-
torizzazione), il singolo utente può
personalizzare facilmente varie
opzioni:
• Code
• Pianificazione
• Pause
• Codici di riepilogo
• Annunci
• Rubrica esterna
Client contact center
myAgent
Il client myAgent è l'interfaccia attra-
verso cui i dipendenti (agenti) accetta-
no le chiamate dei clienti a seconda
delle qualifiche. Grazie alla visualizza-
zione integrata della presenza, gli
agenti possono consultare rapidamen-
te altri esperti, verificandone subito la
disponibilità e ricevendo quindi
supporto.
myAgent garantisce che i vostri agenti
possano sempre identificare il numero
dei chiamanti ancora presenti nel mec-
canismo delle code e comportarsi di
conseguenza.
In base ai ruoli assegnati (livello di au-
torizzazione), è possibile creare oltre
20 report predefiniti, ad esempio per
verificare quante chiamate ha accetta-
to ciascun agente.
myReports
myReports consente di generare stati-
stiche relative all'utilizzo del contact
center, ordinate in base a diversi crite-
ri, e fornisce più di 100 ulteriori model-
li di report. Naturalmente, i report
possono essere anche generati e perso-
nalizzati in modo individuale.

Consolle Operatore:
aziendale, personale,
automatica
In base alla soluzione UC selezionata
(UC Smart o UC Suite), sono disponibili
vari client "Attendant" (Consolle o Posto
Operatore). Business Attendant è la so-
luzione per UC Smart. Il client racco-
mandato per UC Suite è myAttendant,
ma come opzione si può utilizzare an-
che Business Attendant.

Business Attendant
Business Attendant è la classica consol-
le operatore, perfetta se integrata su un
PC: le chiamate in attesa, attive, conge-
late e parcheggiate sono sempre visibili.
Inoltre fornisce informazioni sullo stato
di occupato degli interni, nonché sullo
stato di presenza degli utenti. Business
Attendant consente di cambiare lo stato
degli utenti. È possibile eseguire tutte le
funzioni mediante la tastiera del PC o i
pulsanti del mouse. I campi per gli
utenti si possono personalizzare singo-
larmente per ottimizzare i flussi di
lavoro.
myAttendant
myAttendant è una consolle operatore
intuitiva che combina perfettamente le
funzioni telefoniche con quelle per le
comunicazioni unificate di OpenScape
Business. Oltre alle classiche funzioni
di gestione delle chiamate, pone l'at-
tenzione sulla gestione di UC Suite. Lo
stato di presenza degli utenti viene vi-
sualizzato e può essere gestito.
Tutte le funzioni UC sono riunite nel
Centro Messaggi e garantiscono un ac-
cesso centralizzato ai messaggi voce,
fax e istantanei (naturalmente solo con
l'approvazione dei singoli utenti).

Company AutoAttendant
Trasferite automaticamente le chiama-
te in ingresso ricevute al numero prin-
cipale dell'azienda. Utilizzate le funzio-
nalità degli annunci informativi unite
alla gestione automatica delle chiama-
te, dopo che il chiamante ha digitato
un numero.
Company AutoAttendant consente di
personalizzare singolarmente il flusso
di lavoro dell'azienda, che si tratti di
annunci pubblicitari o di annunci indi-
viduali ad albero ("Premere 1 per le
Vendite o 2 per l'Assistenza..."). Le pia-
nificazioni disponibili ampliano le op-
zioni di distribuzione poiché i flussi di
lavoro possono cambiare automatica-
mente a seconda del giorno della setti-
mana e dell'ora; ad esempio, le chiama-
te in ingresso possono venire inoltrate
automaticamente al posto operatore
notturno.
È possibile riprodurre un annuncio
personalizzato in base al numero di te-
lefono da cui proviene la chiamata, ad
esempio nella lingua del chiamante.
I testi degli annunci esistenti o gli an-
nunci registrati professionalmente si
possono importare in formato WAV.
Requisiti del client
Sistemi operativi Windows suppor-
tati per myPortal Smart, myPortal
for Desktop, Business Attendant,
myAttendant, myAgent, myReports
• Microsoft Windows 8 Basic, Pro ed
Enterprise (32/64 bit)
• Microsoft Windows 7 SP1
(32/64 bit)
• Microsoft Windows Vista SP2
(32/64 bit)
• Microsoft Windows XP SP3
(32/64 bit)
Il supporto del client UC Suite per
Microsoft Office 2003, Microsoft
Windows XP e Microsoft Windows
2003 Server termina nello stesso mo-
mento in cui Microsoft interrompe il
proprio supporto.
Sistemi operativi Apple supportati
per myPortal Smart, myPortal for
Desktop
• Apple Mac OS X
(Lion/10.7)
• Apple Mac OS X
(Mountain Lion/10.8)
• Apple Mac OS X
(Mavericks/10.9)
Microsoft Outlook per
myPortal for Outlook
• Microsoft Office 365
• Microsoft Outlook 2013
(32/64 bit)
• Microsoft Outlook 2010 SP1
(32/64 bit)
• Microsoft Outlook 2007 SP2
(32 bit)
Ambienti server Exchange
• Microsoft Office 365
• Microsoft Exchange 2013
• Microsoft Exchange 2010 SP2
Software aggiuntivo
• Java 1.6 (32 bit) o versioni successive
• Microsoft .NET Framework 3.5 per
Outlook 2007 o versioni successive
• Microsoft .NET Framework 4.0 per
Outlook 2010/2013 e myAgent o ver-
sioni successive
Uso in ambienti Terminal Server
• Microsoft Windows 2012 Server
come Microsoft Terminal Server
• Microsoft Windows 2008 R2 Server
SP1 (64 bit) con Citrix XenApp 6.0
Server
• Microsoft Windows 2008 R2 Server
SP1 (64 bit) come Microsoft Terminal
Server
Client per la mobilità
Per myPortal to go e myPortal for Mo-
bile/Tablet, uno smartphone o tablet
deve soddisfare i seguenti requisiti:
• Touchscreen per un facile utilizzo
• App nativa / browser web
• Possibilità di utilizzare contempora-
neamente connessioni voce e dati,
assumendo la disponibilità
dell'operatore.
• Per la connessione ad OpenScape
Business si consiglia una connessio-
ne dati 3G (ad esempio EDGE, UMTS,
HSPDA). Con le connessioni dati
GPRS i tempi di caricamento delle
pagine di myPortal for Mobile/
Tablet potrebbero risultare troppo
lunghi.
• In base al tipo di utilizzo, myPortal
to go e myPortal for Mobile/Tablet
possono raggiungere un volume di
dati superiore a 100 MB al mese. Per-
tanto si consiglia di scegliere una ta-
riffa dati flat.
I sistemi operativi e i dispositivi di rife-
rimento vengono riportati all'indirizzo:
http://wiki.unify.com
Soluzioni per la mobilità
Il mondo del business, insieme ai pro-
cessi operativi delle aziende e del rela-
tivo personale, ha subito un cambia-
mento profondo. Oltre a utilizzare la
workstation in ufficio, i dipendenti
sono spesso in viaggio ma, ovunque si
trovino, hanno la necessità di accedere
alle comunicazioni aziendali. Open-
Scape Business offre alla vostra azien-
da una gamma di opzioni integrate di
mobilità, adatte alla comunicazione
mobile in qualsiasi ubicazione. Fra
queste, ad esempio, è importante ri-
cordare l'integrazione di smartphone e
tablet, l'utilizzo di telefoni cordless/
DECT e WLAN, fino alla completa inte-
grazione di dipendenti che lavorano da
casa con accesso continuo alle comu-
nicazioni aziendali.
Mobilità in viaggio
Il personale di assistenza che opera sul
campo deve essere sempre più rag-
giungibile dai clienti e poter accedere
alle comunicazioni aziendali.
Con myPortal to go / myPortal for
Mobile/Tablet i clienti possono trovare
il proprio referente sul campo sempre
sullo stesso numero, quello dell'ufficio
(servizio One Number). In questo
modo il numero da memorizzare è uno
solo.
Grazie a funzionalità UC complete sul-
lo smartphone, quali la presenza, il di-
splay con i contatti preferiti, l'accesso
alla casella vocale, i diari delle chiama-
te, e altro ancora, i tecnici sul campo
possono accedere senza problemi alle
comunicazioni aziendali.
Mobilità in ufficio
Per assicurare una completa accessibi-
lità telefonica in sede sono disponibili
comode soluzioni senza collegamento
fisso. I telefoni DECT e WLAN permet-
tono di adattare la comunicazione mo-
bile alle esigenze aziendali. I dipenden-
ti in ufficio, nel sito di produzione o
nella sede aziendale sono sempre repe-
ribili per clienti e colleghi.
Con OpenScape Business Desk Sharing
più dipendenti, anche quelli che sono
in ufficio solo occasionalmente, posso-
no condividere lo stesso telefono, con
un conseguente risparmio. Ogni di-
pendente accede al telefono con un co-
dice PIN quando lavora in ufficio,
quindi ne può definire le impostazioni
personali.
Mobilità da casa
OpenScape Business offre varie opzio-
ni per integrare il personale che lavora
da casa (telelavoratori). Grazie al servi-
zio "ChiamaMi!" il dipendente è sem-
pre reperibile con il suo numero azien-
dale, e le chiamate aziendali vengono
inoltrate in automatico, ad esempio al
suo numero di casa.
Se il dipendente desidera effettuare
una chiamata di lavoro, è sufficiente
che selezioni il contatto richiesto nel
client UC e OpenScape Business lo
chiamerà sul telefono di casa, per poi
stabilire la connessione con la persona
interessata quando il dipendente ac-
cetta la chiamata. I vantaggi consistono
nella visualizzazione del numero
dell'ufficio (servizio One Number) da
parte della persona chiamata e nell'ad-
debito dei costi all'azienda.
Grazie a OpenScape Business, i vostri
dipendenti godranno di pieno accesso
alle comunicazioni aziendali da casa
propria, esattamente come se stessero
lavorando in ufficio.
Reti supportate da
OpenScape Business
OpenScape Business offre un'ampia
gamma di opzioni per migliorare la
collaborazione tra team e dipendenti
che si trovano in sedi aziendali diverse.
Fino a 1.000 dipendenti possono essere
collegati alla rete e lavorare come se in-
teragissero in un unico, grande sistema
di comunicazione. I collegamenti della
rete IP esistente si possono utilizzare
simultaneamente per la telefonia e il
traffico dei dati. Oltre alla telefonia,
sono disponibili servizi UC in tutta la
rete. Grazie alla visualizzazione della
presenza, i dipendenti possono verifi-
care se i colleghi di un'altra sede sono
occupati in una chiamata o se sono in
conferenza. Queste informazioni mi-
gliorano l'accessibilità ed, eliminando
le chiamate superflue, fanno rispar-
miare tempo prezioso.
Le conferenze dial-in pianificate con-
sentono di organizzare in modo sem-
plice ed efficace conferenze tra più se-
di. I dipendenti chiamano
direttamente il numero della conferen-
za dial-in per discutere e confrontarsi
proprio come succede nelle riunioni in
una sala conferenze. OpenScape Web
Collaboration mostra ogni diapositiva
su tutti gli schermi.
I messaggi vocali ricevuti nell'intera
rete si possono inoltrare facilmente
alla persona giusta e, ancora più im-
portante, è sempre possibile supporta-
re la collaborazione nei team.
Funzioni voce e UC disponibili
in rete
• Rubrica telefonica a livello di siste-
ma con visualizzazione dello stato di
presenza ("In ufficio", "Riunione",
"Ferie", "Malattia", ecc.).
• Visualizzazione dello stato delle
chiamate nell'intera rete (il dipen-
dente è occupato o sta rispondendo
a una chiamata)
• Accettazione delle chiamate nell'in-
tera rete, ovvero le chiamate da
un'altra sede possono essere accet-
tate in un team
• Scambio di messaggi istantanei (IM),
anche con gruppi
• Organizzazione di conferenze drag-
and-drop spontanee o pianificate
nella rete
• Collaborazione nell'intera rete (Web
Collaboration), ad esempio condivi-
sione del desktop per lo scambio di
informazioni e trasmissione video
• Consolle operatore myAttendant:
visualizzazione, nell'intera rete, del-
lo stato di presenza dei dipendenti
connessi, ovvero chi è reperibile e
chi no
• Integrazione di rubriche telefoniche
esterne, ad esempio per utilizzare i
database come rubrica centrale
• Integrazione nel calendario di
Microsoft Exchange e in rubriche
pubbliche
• Inoltro di messaggi vocali attraverso
l'intera rete di OpenScape Business
• Integrazione nei social network dei
partner commerciali (via XMPP) per
scambiare informazioni sulla pre-
senza e in chat
• Le funzionalità UC a livello di rete
sono disponibili con X3, X5, X8 e
Business S.
Modelli e versioni di
OpenScape Business
OpenScape Business offre una serie di
modelli che si integrano perfettamente
nell'infrastruttura telefonica o IP esi-
stente – indipendentemente dall'essere
basato su hardware o software, attivo
su una piattaforma virtualizzata o in-
stallato sul proprio server. OpenScape
Business soddisfa tutti questi requisiti
con la propria architettura
standardizzata.
Modelli hardware OpenScape
Business X1, X3, X5, X8
I modelli X3, X5, X8 e Business S sup-
portano fino a 500 utenti. Il modello X1
supporta fino a 30 utenti.
Sono disponibili le seguenti interfacce
utente: IP, digitale (UP0E), ISDN (BRI),
analogica (a/b) e cordless (DECT/
WLAN).
La connettività alla rete pubblica avviene
tramite linea ITSP (protocollo SIP), ISDN
(S0/BRI e S2M/PRI), analogica o, in alcuni
paesi, connessioni CAS.
I modelli hardware sono:
• OpenScape Business X1
(per montaggio a parete)
• OpenScape Business X3
(per montaggio a parete/su rack)
• OpenScape Business X5
(per montaggio a parete/su rack)
• OpenScape Business X8
(per montaggio su supporto/rack)
Le funzionalità UC Smart integrate
sono utilizzabili in tutti i modelli: in X1
per massimo 30 utenti, in X3, X5 e X8
per massimo 50 utenti.
In alternativa, si può ricorrere a
UC Suite per X3, X5, X8 e Business S:
• Max. 150 utenti con il modulo
UC Booster
• Max. 500 utenti con il server UC
Booster, anche virtualizzato con
VMware vSphere (server Linux
connesso)
Modello software OpenScape
Business S
OpenScape Business S è una soluzione
software per massimo di 500 utenti IP e
con la funzionalità UC Suite disponibi-
le per tutti. La connettività alla rete
pubblica avviene tramite linea ITSP
(protocollo SIP). Il software OpenScape
Business S viene eseguito su un server
Linux, anche virtualizzato con
VMware vSphere.
OpenScape Business X1, X3, X5 e X8 fun-
ge da gateway per la connettività di linee
trunk digitali e analogiche.
La scheda UC Booster, il server Booster
oppure OpenScape Business S possono
essere utilizzati per OpenStage Gate
View e OpenDirectory Service (per la
connettività di database esterni), non-
ché per la connettività di applicazioni
di terze parti via CSTA.
Offerta di livelli di espansione
OpenScape Business X1 X3 X5 X8 S (Server)
Parete Rack Parete Rack Parete
Connessione al fornitore di servizi di comunicazione
Canali ITSP (fornitore SIP) 30 60 60 60 60 60 128
Max. 4 fornito- Max. 4 fornito- Max. 4 fornito- Max. 4 fornito- Max. 4 fornito- Max. 4 fornito- Max. 4 fornitori
ri SIP ri SIP ri SIP ri SIP ri SIP ri SIP SIP

ISDN S0 (BRI) 4 20 20 52 52 128 –

ISDN S2M (PRI) – – – 30 30 180 –
Numero max. di canali linea 250 250 250 250 250 250 250
Utenti
Analogici 4 20 20 52 68 384 –
Digitali 8 24 24 56 56 384 –
Utenti IP 20 1 500 500 500 500 500 500
Cordless/DECT (CMI) 16 32 32 32 32/64 250 –
Numero max. di utenti 30 1 500 500 500 500 500 500
Comunicazioni unificate (UC Smart)
myPortal Smart 30 50 50 50 50 50 –
Caselle vocali Smart2 30 320 320 320 320 320 –
Numero di stazioni per mobilità 30 150 150 150 150 150 –
(myPortal for Mobile + myPortal
to go + Mobility Entry)
myPortal for Mobile 30 installa- 50 installa- 50 installa- 50 installa- 50 installa- 50 installa- –
bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi
in parallelo in parallelo in parallelo in parallelo in parallelo in parallelo
myPortal to go 30 50 50 50 50 50 –
OpenScape Business Attendant 8 8 8 8 8 8 8
OpenScape Business BLF 30 50 50 50 50 50 50
Max. 350 pul- Max. 350 pul- Max. 350 pul- Max. 350 pul- Max. 350 pul- Max. 350 pul- Max. 350 pul-
santi BLF santi BLF santi BLF santi BLF santi BLF santi BLF santi BLF

Comunicazioni unificate (UC Suite)

Numero max. di client UC Suite – 5005/150 5005/150 5005/150 5005/150 5005/150 500
attivi simultaneamente
Fino a 150 utenti di UC Suite in combinazione con la scheda UC Booster; il server
UC Booster è necessario oltre i 150 utenti di UC Suite

myPortal for Desktop – 5005/150 5005/150 5005/150 5005/150 5005/150 500

myPortal for Outlook – 5
500 /150 5
500 /150 5
500 /150 5
500 /150 5
500 /150 500

Caselle vocali2 – 5003 5003 5003 5003 5003 500

myPortal for Mobile – 100 installa- 100 installa- 100 installa- 100 installa- 100 installa- 200 installa-
bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi bili/30 attivi
in parallelo in parallelo in parallelo in parallelo in parallelo in parallelo
myPortal to go – 100 100 100 100 100 200 instal-
labili/100
attivi in
parallelo
myAgent – 192 instal- 192 instal- 192 instal- 192 instal- 192 instal- 192 instal-
labili/64 at- labili/64 at- labili/64 at- labili/64 at- labili/64 at- labili/64 at-
tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa-
rallelo rallelo rallelo rallelo rallelo rallelo
myReports – 1 1 1 1 1 1
 OpenScape Business X1 X3 X5 X8 S (Server)
myAttendant – 20 20 20 20 20 20
Numero max. di canali fax – 3 3 3 3 3 3
Numero max. di utenti fax – 2005/150 2005/150 2005/150 2005/150 2005/150 2005/150
Numero max. di canali – 20 20 20 20 20 40
conferenza4
Comunicazioni unificate (CRM, connessione database)
Utenti di Application Launcher 30 installa- 500 instal- 500 instal- 500 instal- 500 instal- 500 instal- 500 instal-
bili/30 atti- labili/50 at- labili/50 at- labili/50 at- labili/50 at- labili/50 at- labili/50 at-
vi in paral- tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa- tivi in pa-
lelo rallelo rallelo rallelo rallelo rallelo rallelo
Utenti TAPI (richiesti server/ – 5005/150 5005/150 5005/150 5005/150 5005/150 500
scheda UC Booster)
Utenti TAPI 120 (tramite scheda 30 30 30 30 30 30 –
madre)
Connettori – 4 4 4 4 4 4
Open Directory Service (richiesti
scheda/server UC Booster)
OpenStage Gate View
Videocamere – 85/2 85/2 85/2 85/2 85/2 8
1 Totale max. di utenti IP e Desk Share: 20 (limitati dalla configurazione); totale max. di utenti IP, Desk Share, analogici e digitali: 30 (limitati dalle licenze)
2 Caselle vocali Smart: durata di registrazione per chiamata: 2 minuti; durata di registrazione totale per sistema di comunicazione: 32 ore; messaggi per casella vocale: 100; chiamate simultanee (in
ingresso e in uscita): 6 Segreteria telefonica UC Suite: la durata di registrazione per gli annunci vocali, i messaggi vocali, le registrazioni vocali e i fax dipende dal disco rigido nel sistema di comuni-
cazione. Non esistono limitazioni per singoli abbonati. Esempio di disco rigido da 160 GB: la capacità di archiviazione della partizione utilizzata per la registrazione degli annunci vocali, messaggi
vocali, registrazioni vocali e fax è 20 GB. Questo corrisponde a una durata di registrazione totale di circa 20.000 minuti.
3 La scheda Booster (OCAB) supporta fino a 500 caselle della segreteria telefonica, indipendentemente dal limite del client UC Suite di 150 utenti.
4 I seguenti canali conferenza sono disponibili per le conferenze di UC Suite e le conferenze di sistema (le conferenze vengono instaurate dal telefono):
OpenScape Business X1: +32 canali per le conferenze di sistema (le conferenze vengono instaurate dal telefono). Sono supportate 5 conferenze simultanee in totale. Numero max. per conferenza di
sistema: 8.
OpenScape Business S: 20 canali per le conferenze Meet-Me di UC Suite, +20 canali per le conferenze Ad Hoc di UC Suite, +20 canali per le conferenze di sistema. Sono supportate 5 conferenze UC e
6 conferenze di sistema simultanee in totale, considerando i valori limite sopra riportati. Numero max. di abbonati per conferenza UC Suite: 16; numero max. per conferenza di sistema: 8.
OpenScape Business X3, X5, X8 (con scheda o server Booster): 20 canali per le conferenze Meet-Me di UC Suite o le conferenze Ad Hoc di UC Suite, +32 canali per le conferenze di sistema. Ogni tran-
sizione IP/TDM richiede 1 DSP, ad es. ogni telefono IP partecipante a una conferenza richiede un DSP. Se si utilizzano le conferenze è necessario dotarsi di una OCCB. Sono supportate 5 conferenze
UC e 6 conferenze di sistema simultanee in totale, considerando i valori limite sopra riportati. Numero max. di abbonati per conferenza UC Suite: 16; numero max. per conferenza di sistema: 8
5 Espansione massima con il server UC Booster.
Ad esempio: 500/150 (max. 500 via server Booster/max. 150 via scheda Booster).
Dalla versione V1R3, la scheda UC Booster è installabile nei modelli a parete X3W/X5W.

La tabella seguente riporta l'hardware necessario per ciascuna applicazione. Ad esempio, per UC Smart occorre una connessio-
ne CSTA aggiuntiva; pertanto è necessario utilizzare la scheda Booster:
Scheda madre con scheda con server S (Server)
Booster Booster
UC Smart X X1 - -
UC Suite – x 1 X X
Combinabili con:
OpenScape Business TAPI2 X X X X
CSTA per la connessione di applicazioni esterne – X X X
Directory Service Connector ODS – X X X
OpenStage Gate View – X X X
Application Launcher X X X X
1 Con la scheda UC Booster è possibile utilizzare UC Smart o UC Suite con funzioni adattate.
2 Tramite scheda madre sono supportate 120 connessioni TAPI per max. 30 abbonati.
Telefoni
Telefoni OpenStage (UP0E, IP)
• OpenStage 5, 15, 20, 20 E, 20 G, 40, 40 G, 60, 60 G, 80, 80 G (HFA o SIP)
• OpenScape Desk Phone IP 35G / 55G (HFA o SIP)
• OpenStage 10 T, 15 T, 20 T, 30 T, 40 T, 60 T, 80 T
Sono supportati gli optiPoint 410/420/500 esistenti.
• Dispositivi supplementari:
modulo tasti OpenStage solo per OpenStage 15, 40, 60 e 80

Telefono WLAN
• OpenStage WL3
Sono supportati i dispositivi WL2 (SIP) esistenti.

Telefoni Cordless/DECT
• OpenStage S4, SL4, M3
• Sono supportati i Gigaset S3, SL3, M2 esistenti.

Telefoni SIP/Adattatori a/b

I client myPortal for Desktop, myPortal for Outlook e myAttendant OpenScape
Business possono essere utilizzati con i telefoni SIP che supportano RFC 3725.
Le funzionalità effettivamente disponibili variano in base al telefono SIP scelto e
non sono garantite nella loro completezza.
Mediatrix 4102S: per la connessione di due telefoni o fax analogici.

Client PC
• OpenScape Personal Edition (HFA) e OpenScape Personal Edition SIP
Il PC con una cuffia o un telefono diventa il centro di comunicazione per voce,
dati, e-mail e Internet. Un soft client installato sul computer desktop o portatile
fornisce tutte le funzioni telefoniche tramite WLAN e offre la stessa, interfaccia
utente sia in ufficio che in viaggio. Con OpenScape Personal Edition SIP è possi-
bile utilizzare connessioni video.

OpenScape Business inoltre supporta telefoni e fax analogici, telefoni e fax ISDN e dispositivi supplementari quali
citofoni per porte/cancelli tramite adattatori TFE-S.
Interfacce per l'integra-
zione in applicazioni
aziendali
Sono disponibili numerose interfacce e
applicazioni per l'integrazione di
OpenScape Business in infrastrutture
IT e applicazioni aziendali esistenti:
• Application Launcher per un'intera-
zione attiva con le applicazioni
CRM/ERP
• Software di contabilità per la valuta-
zione dei costi. Il sistema archivia
fino a 20.000 dataset.
• Servizi di rubrica per le informazio-
ni sui chiamanti, fornite da rubri-
che/database interni ed esterni
(tranne per X1)
• Connessione delle soluzioni interne
di messaggistica istantanea (IM) e
per la gestione della presenza con
partner commerciali o Social Net-
work via protocollo XMPP
(tranne X1)
Middleware CTI
• Fornitore di servizi TAPI, interno o
indipendente, per il controllo delle
chiamate dalle applicazioni CTI o
CRM/ERP (tranne X1)
Interfacce e protocolli
• CSTA per il monitoraggio e il con-
trollo dei telefoni attraverso una va-
sta gamma di applicazioni
• SIP per la connessione ad applica-
zioni basate su comunicazioni voce
• LDAP per la connessione a rubriche
esterne o client LDAP esterni, al fine
di fornire informazioni sui chiaman-
ti o chiamare rapidamente i contatti
• HTTP e HTTPS per l'accesso di appli-
cazioni esterne alle funzioni UC di
OpenScape Business
• TCP/IP come protocollo di base per
tutte le connessioni Ethernet
• Connettore SQL per la connessione
a database SQL, a fini di ricerca dei
dettagli di contatto:
Microsoft SQL Server,
mySQL,
PostgreSQL,
Sybase SQL Server
• Connettori LDAP per server LDAP
esterni quali Active Directory
OpenStage Gate View
OpenStage Gate View trasferisce le im-
magini registrate da videocamere sul
display di un telefono OpenStage, ad
esempio da citofoni per porte o altri si-
stemi di videosorveglianza nella sede
aziendale.
La funzionalità di OpenStage Gate
View è pienamente integrata in Open-
Scape Business. Sono necessari solo
una videocamera IP e un telefono
OpenStage 60 IP/HFA o OpenScape
DeskPhone IP 55.
Per informazioni sulle videocamere te-
state per OpenStage Gate View, visitate
l'indirizzo: http://wiki.unify.com
Manutenzione e
amministrazione
Per amministrare OpenScape Business
è disponibile una gestione basata sul
Web con numerose e intuitive proce-
dure guidate. Per i modelli X3, X5 e X8 è
inoltre possibile utilizzare l'opzione di
amministrazione tramite Manager E.
La gestione basata sul Web consente di
amministrare in modo centralizzato le
impostazioni dettagliate per i client UC
degli utenti. È possibile impostare fa-
cilmente profili utente UC standardiz-
zati (con le stesse impostazioni nei
client UC), ad esempio per la visibilità
dei numeri di telefono, l'inoltro delle
chiamate o l'AutoAttendant personale
per gruppi o per tutti gli utenti.
Il sistema comprende la gestione inte-
grata dei servizi. Programmi di verifica
e diagnostica automatizzati monitoriz-
zano i vari componenti del sistema e
immettono eventi e messaggi di siste-
ma nei file di registro. La valutazione
può essere effettuata localmente o ac-
cedendo ai servizi in remoto, in moda-
lità protetta. È prevista anche la possi-
bilità di segnalare eventi importanti a
un centro di assistenza remoto.
La piattaforma di servizio remoto forni-
ta da Unify supporta l'accesso remoto
protetto via Internet. Questo è utile, fra
l'altro, per caricare le nuove versioni del
software di sistema, riducendo al mini-
mo i tempi di assistenza e aumentando
la disponibilità della soluzione per il
cliente.
Classi EMC di
OpenScape Business
• Classe B (EN 55022) per il mercato
internazionale
• Classe A (EN 55022) per USA e
Canada
Dimostrazione di
OpenScape Business
Per ulteriori informazioni, visitate il
nostro sito Web o richiedete oggi stes-
so al vostro partner di canale una di-
mostrazione del funzionamento di
OpenScape Business.
Standard supportati
Ethernet
• RFC 894 - Incapsulamento
Ethernet II
• IEEE 802.1Q - LAN virtuali
• IEEE 802.2 - Logical Link Control
• IEEE 802.3u - 100BASE-T
• IEEE 802.3ab - Gigabit Ethernet
• IEEE 802.3X - Funzionamento
full duplex
IP/Routing
• RFC 768 - UDP
• RFC 791 - IP
• RFC 792 - ICMP
• RFC 793 - TCP
• RFC 2822 - Formato dei messaggi
Internet
• RFC 826 - ARP
• RFC 2131 - DHCP
• RFC 1918 - Indirizzamento IP
• RFC 1332 - Protocollo PPP IPCP (In-
ternet Protocol Control Protocol)
• RFC 1334 - Protocolli di autentica-
zione PPP
• RFC 1618 - PPP tramite ISDN
• RFC 1661 - Protocollo punto-punto
(PPP, Point-to-Point Protocol)
• RFC 1877 - Estensioni del protocollo
PPP IPCP (Internet Protocol Control
Protocol)
• RFC 1990 - Protocollo PPP MP
(Multilink Protocol)
• RFC 1994 - Protocollo PPP CHAP
(Challenge Handshake Authentica-
tion Protocol)
• RFC 2516 - Metodo di trasmissione
PPPoE (PPP Over Ethernet)
• RFC 3544 - Compressione dell'inte-
stazione IP tramite PPP
NAT
• RFC 2663 - NAT
IPSec
• RFC 2403 - Autenticazione IPsec -
MD5
• RFC 2404 - Autenticazione IPsec -
SHA-1
• RFC 2404 - Autenticazione IPsec -
SHA-2
• RFC 2405 - Crittografia IPsec 3DES
• RFC 2407 - DOI (Domain of Interpre-
tation) IPsec
• RFC 2408 - ISAKMP
• RFC 2409 - IKE
• RFC 2410 - Crittografia IPsec - NULL
• RFC 2411 - Roadmap dei documenti
di sicurezza IP
• RFC 2412 - OAKLEY
• RFC 3602 - Crittografia IPsec con AES
• RFC 4301 - Architettura di
sicurezza per IP
• RFC 4303 - ESP (Encapsulating
Security Payload) IP
SNMP
• RFC 1213 - MIB-II
QoS
• IEEE 802.1p - Tagging priorità
• RFC 1349 - Tipo di servizio nella
suite IP
• RFC 2475 - Architettura per servizi
differenziati
• RFC 2597 - Gruppo PHB inoltro
garantito
• RFC 3246 - PHB (Per-Hop Behavior)
inoltro rapido
Servizi
• RFC 2597 - Gruppo PHB inoltro
garantito
• RFC 3246 - PHB (Per-Hop Behavior)
inoltro rapido
Codec/Acustica
• G.711; G.729
CTI
• CSTA Fase III
• Fornitore di servizi TAPI per TAPI 2.1
VoIP over SIP
• RFC 2198 - Payload RTP per dati au-
dio ridondanti
• RFC 2327 - Protocollo di descrizione
sessione (SDP, Session Description
Protocol)
• RFC 2617 - Autenticazione HTTP: au-
tenticazione di accesso base e digest
• RFC 2782 - DNS RR per specificare il
percorso dei servizi (DNS SRV)
• RFC 2833 - Payload RTP per cifre
DTMF, toni e segnali telefonici
• RFC 3261 - Protocollo di inizio sessio-
ne (SIP, Session Initiation Protocol)
• RFC 3262 - PRACK (Provisional
Response Acknowledgement) Early
Media
• RFC 3263 - Protocollo SIP di indivi-
duazione server
• RFC 3264 - Modello di offerta/rispo-
sta con il protocollo di descrizione
sessione (SDP)
• RFC 3310 - Autenticazione digest
HTTP
• RFC 3311 - Metodo UPDATE del pro-
tocollo di inizio sessione (SIP)
• RFC 3323 - Meccanismo per la privacy
per il protocollo di inizio sessione (SIP)
• RFC 3325 - Estensioni private del pro-
tocollo di inizio sessione (SIP) a ga-
ranzia dell'identità nelle reti affidabili
• RFC 3326 - Campo di intestazione
motivo per il protocollo di inizio
sessione (SIP)
• RFC 3489 - Semplice attraversamen-
to del protocollo UDP (STUN - Sim-
ple Traversal of User Datagram Pro-
tocol) mediante convertitori degli
indirizzi di rete (NAT, Network
Address Translator)
• RFC 3515 - Metodo di riferimento
del protocollo di inizio sessione (SIP)
• RFC 3550 - Protocollo di trasporto
per applicazioni in tempo reale (RTP,
Real-time Transport Protocol)
• RFC 3551 - Profilo RTP per conferen-
ze audio e video con controllo
minimo
• RFC 3581 - Estensione del protocollo
di inizio sessione (SIP) per routing
con risposta simmetrica
• RFC 3725 - Migliori pratiche attuali
per il controllo delle chiamate di terze
parti (3pcc, Third Party Call Control)
nel protocollo di inizio sessione (SIP)
• RFC 3842 - Pacchetto di eventi per
segnalazione di messaggio in attesa
e riepilogo messaggi per il protocol-
lo di inizio sessione (SIP)
• RFC 3891 - Intestazione di sostitu-
zione del protocollo di inizio sessio-
ne (SIP)
• RFC 4040 - Formato payload RTP per
una chiamata trasparente a 64 kbit/s
Sicurezza VoIP
• RFC 2246 - TLS V1.0
• RFC 2459 X.509 - Certificato PKI e
profilo CRL
• RFC 3711 - SRTP
• RFC 3830 - MIKEY
XMPP
• RFC 3920 - Protocollo estendibile
per messaggi e presenza (XMPP,
Extensible Messaging and Presence
Protocol): base
• RFC 3921 - Protocollo estendibile
per messaggi e presenza (XMPP):
messaggistica istantanea e presenza
Altro
• RFC 959 - FTP
• RFC 1305 - NTPv3
• RFC 1951 - DEFLATE
Configurazione e condizioni ambientali

X1 X3R X3W X5R X5W X8

Configurazione Sistema a parete Rack Sistema a parete Rack Sistema a parete Sistema stan-
dard (anche per
installazione su
rack)

Dimensioni 470 x 370 x 80 89 x 440 x 380 450 x 460 x 130 155 x 440 x 380 450 x 460 x 200 490 x 440 x 430
(A x L x P in mm) (2 U) (3,5 U)

Peso Circa 2,76 kg Circa 6 kg Circa 6 kg Circa 8 kg Circa 8 kg Circa 34 kg

(dotazione
completa)

Alimentazione Per impostazione predefinita, i modelli sono disegnati per l'alimentazione di rete. Per X3, X5 e X8, in caso
di interruzione di alimentazione è possibile utilizzare un gruppo di continuità (UPS) opzionale.
• Tensione di ingresso nominale (CA): da 100 a 240 V
• Frequenza nominale: 50–60 Hz
• Alimentazione a batteria (CC): 48 V

Consumo Dipende dalla piattaforma hardware e dal livello di espansione

energetico

Condizioni • Condizioni operative: da +5 a +40 °C

ambientali • Umidità: dal 5 all'85%

Colore esterno Blu ghiaccio Grigio/Verde Blu ghiaccio Grigio/Verde Blu ghiaccio Grigio/Verde

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